營業(yè)隊伍業(yè)務(wù)賦能專項培訓(xùn)（第一期）在線考試

營業(yè)隊伍業(yè)務(wù)賦能專項培訓(xùn)（第一期）在線考試答題說明：

1.本次考試共50題，包含單選題、多選題和判斷題。

2.只允許作答1次；

3.考試結(jié)果將一并通報至各地市公眾銷售客戶中心。您的姓名：[填空題]*_________________________________您的所在地市：[單選題]*○廣州○深圳○東莞○佛山○惠州○珠?！鹬猩健鸾T○汕頭○湛江○揭陽○肇慶○清遠○韶關(guān)○潮州○茂名○河源○汕尾○陽江○梅州○云浮一、選擇題（30題，每題2分）1.樹立客戶第一的思想，努力滿足客戶的需求屬于哪項服務(wù)準(zhǔn)則（）？[單選題]*A、客戶第一(正確答案)B、主動熱情C、尊重客戶D、積極負責(zé)2.沿街商鋪拓展的方法有因店制宜、獲取信任、（）、總結(jié)蓄池。[單選題]*A、逐步滲透(正確答案)B、添加微信C、聯(lián)合促銷答案解析：沿街商鋪拓展的方法有因店制宜、獲取信任、逐步滲透、總結(jié)蓄池。3.融合業(yè)務(wù)一般是指手機業(yè)務(wù)疊加以下哪種業(yè)務(wù)（）？[單選題]*A、寬帶B、固話C、IPTVD、以上全部(正確答案)答案解析：融合業(yè)務(wù)也就是用戶通常所說的捆綁業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)將：手機號、寬帶、固話、IPTV其中的幾種打包出售，每月只需付一筆費用就能使用多種服務(wù)。4.以下哪款不是二季度主推機型（）？[單選題]*A、OPPOA96B、榮耀X30iC、vivoY52s(正確答案)D、vivoY31s答案解析：Y52s為一季度主推機型，目前全省已迭代為Y55s。5.C類單移用戶轉(zhuǎn)固移融合，毎戶核發(fā)積分以該用戶所辦理的移網(wǎng)套餐月租的（）倍為標(biāo)準(zhǔn)，最高300分。[單選題]*A、0.5B、1C、1.5(正確答案)D、26.以下不屬于存量臨柜營銷的意義（）？[單選題]*A、成本低B、效率高C、開展便D、存量客戶多(正確答案)答案解析：存量臨柜營銷的意義成本低、效率高、開展便7.沿街商戶直銷五步法中第一步訪前準(zhǔn)備，指拜訪前對客戶所屬的（）、屬性、經(jīng)營、規(guī)模、老板信息等進行了解準(zhǔn)備。[單選題]*A、位置B、行業(yè)(正確答案)C、網(wǎng)絡(luò)答案解析：沿沿街商戶直銷五步法中第一步訪前準(zhǔn)備，指拜訪前對客戶所屬的行業(yè)、屬性、經(jīng)營、規(guī)模、老板信息等進行了解準(zhǔn)備。8.融合業(yè)務(wù)的重要性體現(xiàn)在（）？[單選題]*A、固移融合增加客戶粘性B、固移融合增加營業(yè)員/公司收入C、固移融合，合約購機是業(yè)務(wù)發(fā)展的大趨勢、大方向(正確答案)D、以上全部9.二季度主推終端演示機每廳至少上幾款（）？[單選題]*A、5B、6(正確答案)C、7D、8答案解析：6款分別為vivoY33s/Y31s,，vivoY55s,榮耀60，榮耀X30i，紅米Note11(e)Pro，OPPOA96。10.終端積分中，活動機型辦理喚新季政策的積分為結(jié)算價*（）。[單選題]*A、3%B、5%C、7%(正確答案)D、10%11.數(shù)村直銷三步法：（）、談合作促簽約、定制政策進村營銷。[單選題]*A、找準(zhǔn)關(guān)鍵人(正確答案)B、找準(zhǔn)村名單C、找準(zhǔn)促銷場地答案解析：數(shù)村直銷三步法：找準(zhǔn)關(guān)鍵人、談合作促簽約、定制政策進村營銷。12.以下哪一項不是二季度金融購機政策優(yōu)勢（

）？[單選題]*A、多種金融手段方便客戶B、更受高端客戶喜愛C、1元購宣傳更吸睛D、配套贈送禮品(正確答案)答案解析：余額寶/招聯(lián)/花唄三種分期工具；高端機型適配，高價值終端金融政策辦理占比高；包裝1元購宣傳；政策未有禮品贈送。13.客戶在電話中較難描述具體的寬帶報裝地址時，正確的做法是（）？[單選題]*A、耐心等待用戶提供地址B、猜測用戶所在地址C、添加用戶微信，通過微信溝通(正確答案)D、催促用戶趕緊提供地址14.選擇異業(yè)商盟聯(lián)合促銷是因為能與公司產(chǎn)品進行包裝、能吸引用戶眼球、（）。[單選題]*A、能加大人手促銷B、能有更多積分C、能拉動高質(zhì)量發(fā)展(正確答案)答案解析：選擇異業(yè)商盟聯(lián)合促銷是因為能與公司產(chǎn)品進行包裝、能吸引用戶眼球、能拉動高質(zhì)量發(fā)展。15.在標(biāo)準(zhǔn)的外呼話術(shù)中，開場白是（）？[單選題]*A、請問您是尾號xxxx的機主嗎？B、喂，聽得到嗎？C、您好，我是聯(lián)通xxx營業(yè)廳的營業(yè)員(正確答案)D、您好，您有一條免費寬帶16.以下哪一項不是聯(lián)通手機終端的優(yōu)勢（）？[單選題]*A、政策包裝返利客戶B、通信央企更放心C、優(yōu)選TOP廠家暢銷機型D、裸機價格低于二級市場(正確答案)答案解析：裸機價格與廠家基本一致，靠政策合約及終端機型吸引客戶實現(xiàn)強捆綁。17.異業(yè)商盟聯(lián)合促銷，當(dāng)明確商家后，應(yīng)選性價比高、有知名度、（）的產(chǎn)品。[單選題]*A、促銷折扣大B、熱銷度高C、與我司政策可以打包(正確答案)答案解析：異業(yè)商盟聯(lián)合促銷，當(dāng)明確商家后，應(yīng)選性價比高，有知名度，與我司政策可以打包的產(chǎn)品。18.企業(yè)微信外呼功能的入口在（）？[單選題]*A、微沃通-客戶維系B、微沃通-維系任務(wù)(正確答案)C、微沃通-街長服務(wù)D、微沃通-企微商城19.營業(yè)廳員工分工與考核包括以下哪幾方面（）？*A、廳內(nèi)KPI設(shè)定(正確答案)B、銷量通報(正確答案)C、廳內(nèi)人員分工(正確答案)D、定期溝通(正確答案)答案解析：營業(yè)廳員工分工與考核包括廳內(nèi)KPI設(shè)定、銷量通報、廳內(nèi)人員分工、定期溝通20.服務(wù)語言規(guī)范包括以下哪幾點（）？*A、聲音運用(正確答案)B、語言選擇(正確答案)C、服務(wù)禁忌(正確答案)D、常用服務(wù)用語(正確答案)E、稱呼客戶的服務(wù)用語(正確答案)答案解析：服務(wù)語言規(guī)范包括聲音運用、語言選擇、服務(wù)禁忌、常用服務(wù)用語21.營業(yè)廳賣場氛圍營造需完成的標(biāo)準(zhǔn)動作有哪些（）？*A、主推終端按標(biāo)準(zhǔn)陳列(正確答案)B、演示機錄入連鎖化系統(tǒng)統(tǒng)一管理(正確答案)C、全面上架新版價簽(正確答案)D、制作并在前臺擺放終端政策明白紙(正確答案)答案解析：參考布陳建議擺放主推演示機，政策水牌及燈光立牌，每演示柜至少一個；廳內(nèi)演示機100%錄入連鎖化系統(tǒng)管理并定期更新；按照新版價錢模板，全面更換價簽；制作終端政策明白手冊放于前臺并在顧客等待過程中主動推介客戶翻看。22.二季度喚新季政策有哪些優(yōu)勢（）？*A、更大終端直降金額(正確答案)B、更多終端激勵(正確答案)C、1元購宣傳更吸睛(正確答案)D、存量客戶可降套辦理答案解析：終端優(yōu)惠力度大，一次性讓利用戶1550元起；結(jié)算價*5-7%發(fā)放喚新季終端銷售積分；1元購配套宣傳上畫；不允許出現(xiàn)降低套餐辦理的情況。23.以下符合營業(yè)人員儀表的要求有哪幾項？（）*A、衣著整潔(正確答案)B、雅觀大方(正確答案)C、面部清潔(正確答案)D、可著濃妝E、風(fēng)格個性答案解析：營業(yè)人員形象的要求衣著整潔、雅觀大方、面部清潔、可著淡妝、風(fēng)格莊重24.高素養(yǎng)營業(yè)人員優(yōu)秀特征包含（）。*A、形象管理(正確答案)B、專業(yè)技能(正確答案)C、學(xué)習(xí)態(tài)度(正確答案)D、協(xié)助溝通(正確答案)25.省全客提供的助銷系統(tǒng)可以查詢以下哪些信息（）？*A、號碼歸屬(正確答案)B、用戶套餐(正確答案)C、入網(wǎng)時間(正確答案)D、近期消費情況(正確答案)26.省公司資源傾斜的“三類廳”為哪三類（）？*A、旗艦廳(正確答案)B、品專廳(正確答案)C、手機綜合廳(正確答案)D、標(biāo)桿廳答案解析：三類廳指旗艦廳/品專廳/手機綜合廳，月銷手機終端目標(biāo)分別為90/60/45臺。27.內(nèi)購會現(xiàn)場人員大致分為哪幾組？（）*A、攔截組(正確答案)B、銷售組(正確答案)C、受理組(正確答案)D、售后組(正確答案)答案解析：內(nèi)購會現(xiàn)場人員大致分為攔截組、銷售組、受理組、售后組28.以下屬于陽光心態(tài)植入8要素的是（）。*A、積極(正確答案)B、樂觀(正確答案)C、融入(正確答案)D、擔(dān)當(dāng)E、利他(正確答案)答案解析：陽光心態(tài)植入8要素的是積極、樂觀、融入、擔(dān)當(dāng)、利他、忠誠、感恩、溝通。29.內(nèi)購會現(xiàn)場執(zhí)行四部曲包括（）？*A、人員分工執(zhí)行(正確答案)B、營銷手段執(zhí)行(正確答案)C、客戶分流執(zhí)行(正確答案)D、成交售后執(zhí)行(正確答案)答案解析：內(nèi)購會現(xiàn)場執(zhí)行四部曲包括人員分工執(zhí)行、營銷手段執(zhí)行、客戶分流執(zhí)行、成交售后執(zhí)行30.以下屬于沿街商鋪擊碎痛點五步法的是（）。*A、聚焦目標(biāo)商戶(正確答案)B、建立專業(yè)形象(正確答案)C、找對決策人(正確答案)D、找準(zhǔn)拜訪時間(正確答案)E、切入話術(shù)差異化(正確答案)答案解析：沿街商鋪擊碎痛點五步法是聚焦目標(biāo)商戶、建立專業(yè)形象、找對決策人、找準(zhǔn)拜訪時間、切入話術(shù)差異化。二、填空題（10題，每題2分）31.當(dāng)“套餐”“產(chǎn)品”“優(yōu)惠”越來越趨同，靠什么來贏得客戶？客戶會因為

而購買[填空題]*_________________________________(答案：服務(wù)更優(yōu))32.沿街商鋪總體特征:

、規(guī)模小、零售。[填空題]*_________________________________(答案：臨街)33.外呼時無論是否成功邀約用戶下單，都要執(zhí)行的動作是

？[填空題]*_________________________________(答案：主動添加用戶企業(yè)微信)34.用戶投訴絕大部分是由于

問題，導(dǎo)致用戶出現(xiàn)認知偏差，感覺被欺騙、自身利益受損、需要進行申訴得到情緒的安撫或經(jīng)濟的補償助。[填空題]*_________________________________(答案：溝通)35.沿街商鋪拓展遇到的問題：拜訪難、

、銷售難。[填空題]*_________________________________(答案：切入難)36.外呼的黃金時間段是？[填空題]*_________________________________(答案：16:00-19:00|4點到7點|16點到19點)37.服務(wù)規(guī)范中聲音的應(yīng)用聲調(diào)應(yīng)進入

區(qū)，顯得精神飽滿有熱情[填空題]*_________________________________(答案：高音)38.異業(yè)商盟聯(lián)合促銷活動閉環(huán)包括：目標(biāo)完成情況總結(jié)、活動開展成效、

、存在的不足。[填空題]*_________________________________(答案：優(yōu)秀人員分享|優(yōu)秀經(jīng)驗分享|經(jīng)驗分享)39.省公司資源傾斜的“三類廳”為？[填空題]*_________________________________(答案：旗艦廳、品專廳、手機綜合廳|旗艦廳,品專廳,手機綜合廳|旗艦廳,品專廳和手機綜合廳|旗艦廳、品專廳和手機綜合廳)答案解析：三類廳指旗艦廳/品專廳/手機綜合廳，月銷手機終端目標(biāo)分別為90/60/45臺。40.二季度主推終端演示機每廳至少上

款？[填空題]*_________________________________(答案：6|六)答案解析：6款分別為vivoY33s/Y31s,，vivoY55s,榮耀60，榮耀X30i，紅米Note11(e)Pro，OPPOA96。三、判斷題（10題，每題2分）41.內(nèi)購會中攔截組主要負責(zé)廳外攔截來往客戶，派發(fā)宣傳單，邀請客戶進廳參加內(nèi)購會并領(lǐng)取小禮品。[判斷題]*對(正確答案)錯42.要有目的性去尋找合作商家，把想主推的產(chǎn)品與商家商品進行融合，以此促進想要的合作效果。[判斷題]*對(正確答案)錯43.以移拉固的廳外營銷主要方法是陌拜和異業(yè)聯(lián)合。[判斷題]*對錯(正確答案)44.某主推機型庫存周轉(zhuǎn)>6周或月銷量為0的營業(yè)廳為該機型的紅碼廳。[判斷題]*對(正確答案)錯答案解析：紅碼：庫存周轉(zhuǎn)>6周或月均周銷為0；黃碼：庫存周轉(zhuǎn)<2周/0庫存；綠碼：庫存周轉(zhuǎn)處于2-6周。45.發(fā)展5G冰激凌無合約或預(yù)存享7折政策的融合套餐，且沒有辦理家庭禮包或FTTR產(chǎn)品，不核發(fā)固移融合的疊加積分。[判斷題]*對(正確答案)錯46.在為客戶提供服務(wù)時，可以根據(jù)客戶的性別，年齡稱其為“先生”，“小姐”，等稱呼。