POS收單服務業(yè)務手冊

精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)POS收單服務業(yè)務手冊第一部分：公司簡介四川巨易投資管理有限公司致力于服務地方金融支付領域，為企業(yè)及廣大持卡人提供金融支付便民服務，其支付終端經中國人民銀行、中國銀聯(lián)、國際銀行卡組織備案認證，為廣大商戶提供：POS機安裝、POS機申請、POS機維護、銀行刷卡機辦理及銀聯(lián)卡消費服務。公司將立足于成都銀行卡受理市場建設，積極開拓第三方支付POS機業(yè)務，努力建設成全國范圍的營銷服務支付體系，我們具有3年以上POS機支付專業(yè)化服務經驗，現(xiàn)已與數(shù)家商業(yè)銀行和第三方支付企業(yè)展銀行卡專業(yè)化服務合作，涉及航空、百貨、服裝、教育、餐飲、酒店、美容美發(fā)、公共事業(yè)等多個行業(yè)。第二部分：公司產品介紹匯付天下匯付線下產品刷卡收單業(yè)務已經完整報備人民銀行并得到了有關部門的認可。渠道拓展直銷以連鎖超市、直銷行業(yè)為目標商戶，以點帶面，通過行業(yè)解決方案和個性化服務取得突破；尋找機會，分析需求，挖掘商戶；對POS機具布放數(shù)量、POS交易量、毛利等KPI負責。市場品牌包裝，宣傳材料的設計和制作市場活動的策劃和組織銷售培訓銷售支持運維商戶審核商戶的資質審核；文檔管理。業(yè)務管理各種業(yè)務規(guī)范、管理辦法、運行流程的梳理、完善和實施。MCC、商戶號的申請與配置使用，上線配置；數(shù)據(jù)分析與報表。直聯(lián)銀行處理與直聯(lián)銀行相關的各項事務性工作。客服呼叫中心接受商戶投訴，商戶的合作申請；回呼商戶，進行服務滿意度調查。通知商戶相各項需要傳達的各項事宜；對商戶提供在線輔導和培訓服務。商戶服務大客戶服務終端服務POS機的密鑰灌裝，POS版本控制。對代理和商戶的培訓；服務外包質量的監(jiān)督和管理。庫存管理POS和相關耗材的采購，使用統(tǒng)計、配送管理。風控規(guī)則管理監(jiān)管規(guī)則解讀和匯付規(guī)則風控完善；監(jiān)管機構協(xié)調。交易監(jiān)控日常交易監(jiān)控和調單處理。巡訪管理產品產品定制協(xié)調相關部門完成商戶定制需求分析、測試和發(fā)布。收集客戶反饋，分析用戶行為，對產品進行改進和優(yōu)化，提升整體產品的用戶滿意度。收集行業(yè)和競爭對手信息，進行產品規(guī)劃和市場調研，對產品進行創(chuàng)新。產品研發(fā)POS業(yè)務基礎功能的實現(xiàn)及優(yōu)化，POS業(yè)務的風控管理需求提出及實現(xiàn)，對商戶定制功能的支持和協(xié)助。支持發(fā)卡機構、各類卡種的接入。確?；井a品功能和性能的穩(wěn)定性，利用技術手段有效降低交易成本終端接入。對匯付POS機具的評估和選型，對非自有POS接入的評估和協(xié)助。協(xié)助POS廠商完成系統(tǒng)接入的開發(fā)，通過TMS等各種方式及時做好終端版本更新。POS用戶定制功能的產品實現(xiàn)，POS用戶界面的改進和優(yōu)化.。技術系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)庫維護及管理技術開發(fā)根據(jù)各類產品的需求，進行技術開發(fā)和實現(xiàn)。對于外包項目進行有效的管理和監(jiān)督，并進行項目驗收。匯付收單模式分析匯付天下是收單業(yè)務新人，與銀行、銀聯(lián)、通聯(lián)相比，品牌資源處于明顯劣勢。2012年面對快速增長的市場和眾多競爭對手的進入，一切均需要以最快的速度擴大業(yè)務面，搶奪商戶資源，樹立品牌形象。在收單業(yè)務整個市場面上，需要整合資源快速覆蓋各行業(yè)商戶，以拓展業(yè)務。建立收單業(yè)務，為商戶提供增值服務，實現(xiàn)雙贏。在航空票務、B2C商城、COD、基金、銀行推薦等行業(yè)商戶可以用直銷模式進行深入。策略采用直銷售的經營模式，發(fā)展匯付天下收單業(yè)務。直銷模式直接拓展大型商戶、連鎖企業(yè)。利用與銀行全方位的合作，獲取銀行推薦商戶。利用行業(yè)品牌優(yōu)勢發(fā)展商戶。平臺“POS管理平臺”是把POS業(yè)務拓展過程所涉及的材料提交、審核、協(xié)議簽署、機具配置、布放、培訓、維護、共享等多個步驟的線下流程，通過“POS管理平臺”完成線上操作。通過流程優(yōu)化，提升工作時效，降低運營成本，進而增強渠道商戶群體的忠誠度和黏性。用戶渠道商戶是匯付的用戶，我們的重點目標是快速在四川的中、小商戶群體中，構建匯付的收單優(yōu)勢。收單事業(yè)部要關注中、小商戶，中小商戶最需要的是“簡單、快速、服務”。在用戶的積累上，我們主要依托“POS管理平臺”和“呼叫中心平臺”，運用優(yōu)質、快捷的服務構建忠于匯付的收單用戶群體。安裝POS機的好處你的顧客能夠刷卡消費，避免客戶流失商家通過接受銀行卡支付可使銷售額增長40%。讓你的生意能夠面向國內銀行卡10億持有者及國際卡20億持有者。省時放心，不必擔心受到假鈔及攜帶大量現(xiàn)金到銀行的風險。鼓勵現(xiàn)金短缺卻又想購物的顧客進行消費。安全放心無需保留大量的現(xiàn)金在你的店鋪。打印小票記錄客戶每一筆交易方便財務做賬。主推產品0.78%和1.25%的移動POS機全國銀行卡收單拍照隨行付目前有30余行業(yè)，10萬余中小企業(yè)使用隨行付提供的金融服務和營銷服務。一全國銀行卡收單牌照二目標商戶選擇月交易規(guī)模數(shù)億級，主要涉及大型商超、餐飲連鎖等；需求：關系、產品、價格、服務；未知，資深客戶經理（+人脈）；月交易規(guī)模數(shù)億級，主要涉及大型商超、餐飲連鎖等；需求：關系、產品、價格、服務；未知，資深客戶經理（+人脈）；各國有銀行、商業(yè)銀行（拓展非常困難）月交易規(guī)模千萬級，是銀行、收單公司重點關注；需求：關系、產品、價格、服務、結算；1月，資深客戶經理（+人脈）；月交易規(guī)模千萬級，是銀行、收單公司重點關注；需求：關系、產品、價格、服務、結算；1月，資深客戶經理（+人脈）；各大商業(yè)銀行、城商行、銀商（拓展存在的困難）月交易規(guī)模百萬級，是收單公司重點戰(zhàn)場；需求：關鍵人、價格、產品、結算、服務；2周以上，中級以上客戶經理；各大商業(yè)銀行、城商行、銀商、月交易規(guī)模百萬級，是收單公司重點戰(zhàn)場；需求：關鍵人、價格、產品、結算、服務；2周以上，中級以上客戶經理；快錢等老品牌支付公司、隨行付隨行付目標商戶月交易規(guī)模十萬級，是收單公司重點戰(zhàn)場；需求：價格、結算、賬戶、產品、服務；1周，中級客戶經理；隨行付目標商戶月交易規(guī)模十萬級，是收單公司重點戰(zhàn)場；需求：價格、結算、賬戶、產品、服務；1周，中級客戶經理；銀商、杉德、通聯(lián)、隨行付（收單收益、金融增值）月交易規(guī)模不足十萬級，零散市場；月交易規(guī)模不足十萬級，零散市場；需求：價格、裝機速度、結算、賬戶；1-2天，入門級客戶經理；拉卡拉、大量空白（不掙錢）三管理規(guī)范-長期穩(wěn)定四多種適用POS機型階段工作內容合作伙伴隨行付商戶洽談找到商戶老板，談妥服務和價格，確認商戶質量符合要求，可以簽約√簽署協(xié)議商戶確認并簽署協(xié)議，核對所需附件、照片，檢查簽字公章無誤后，提交隨行付銷售助理確認錄入；√錄入審核在系統(tǒng)內錄入商戶信息，進入風控審核和報備流程，正常需3~5個工作日；√裝機收費運營人員商戶現(xiàn)場裝機、培訓，收費。全部流程在7個工作日內完成；√運營維護裝機、送紙、巡檢、客戶服務√優(yōu)勢對比優(yōu)勢優(yōu)勢1、費率價格靈活、支持移動POS2、移動客戶端營銷增值1、費率價格靈活、支持移動POS2、移動客戶端營銷增值3、商戶自主對賬系統(tǒng)4、會員營銷、電子優(yōu)惠券5、融資貸款服務6、中國移動惠生活7、亞洲最大的POS生產商-百富8、安全、長期、分潤高1、有知名度；2、有信任感；3、企業(yè)金融產品；4、資金保障服務；5、個人貴賓理財；6、信用卡用戶；隨行付其他第三方隨行付其他第三方1、缺少知名度；2、缺少認同感；3、資金安全。1、缺少知名度；2、缺少認同感；3、資金安全。1、基礎產品固化2、制度古板3、服務差4、對賬麻煩（紙質、月、總細不明）5、部門太多，尾大不掉劣勢劣勢五收單業(yè)務介紹1收單機構的角色簡單的說，隨行付（收單機構）就是商戶與銀行之間數(shù)據(jù)與資金的搬運工2我們的目標商戶我公司重點拓展交易量大、能為公司帶來較高收單收益以及有協(xié)同營銷效應的商戶，主要包括：1、住宿、餐飲、休閑、娛樂類商戶；2、大型連鎖類商戶；3、具有較高的品牌知名度的名品店；4、專業(yè)市場批發(fā)類商戶；（金融增值服務）5、其他優(yōu)質商戶。六新制度核心政策說明凈增有效門店=當月符合標準門店數(shù)-上月符合標準門店數(shù)（有效門店的標準見下表）說明：封頂商戶有效交易筆數(shù)，指單筆交易手續(xù)費達到封頂值的交易筆數(shù)。連鎖店每個分店按一個門店數(shù)算，同一門店多臺POS合并計算收入項及成本項。七建議拓展商戶星級酒店、大型商場、連鎖超市、大型餐飲、大型娛樂場所（如：許府牛、張生記、銀泰百貨、杭州大廈等刷卡量大、質量較好、開業(yè)時間長、風險較低的）八不建議拓展商戶街頭個體攤位、中介及咨詢服務、小型經貿公司、各類傳銷機構、中（?。┬蛫蕵穲鏊染胚M件商戶風控提示1.禁入行業(yè)：?不合法的商戶，如涉及黃、賭、毒的。?注冊地及經營場所不在收單機構所在國的商戶。?可疑商戶：曾經違規(guī)，被其他收單機構拒簽的高風險商戶。?無實物經營的投資公司、貸款公司等。2.慎入行業(yè)：?易成為偽卡商戶，如機票代售點、珠寶、工藝品、夜總會、酒吧和桑拿按摩服務等。?易套現(xiàn)商戶：中介咨詢公司、經貿公司、各類傳銷機構和批發(fā)類商戶。?易倒閉商戶，持卡人需預付款如短期培訓班、中小型私人會所,健身會所，美容行業(yè)等。?主動上門要求裝機的小型商戶。十商戶進件要求1、商戶申請必備資料：（1）正常情況營業(yè)執(zhí)照復印件（商戶營業(yè)執(zhí)照未正式下發(fā)前，可提供商戶的核名通知書進件，城市在一個月內補齊證件。核名通知書上，需有相關負責人的姓名信息,如沒有，則需提供相關申請人的申請表證明。）法定代表人的身份證明復印件組織機構代碼證復印件對公賬戶需提供開戶許可證復印件，若是一般賬戶的，提供銀行回單；對私賬戶需提供法人身份證件商戶的營業(yè)場所照片（4張，包括街景一張、門頭照一張、收銀臺一張、店面環(huán)境一張）特約商戶合作協(xié)議及《特約商戶信息表》（2）其他情況如商戶無具體門頭，或是LED門頭，或是商戶營業(yè)執(zhí)照中的注冊地與經營的為不同城市時，需要提供商戶的租賃合同（承租方必須為商戶法人，或為公司形式，承租方若為其他人，簽署租賃合同時，需加蓋商戶公章。）如商戶為航空售票類商戶時，需要提供航空售票許可證如商戶為培訓教育類機構，可提供民辦非企業(yè)單位登記證書如商戶為律師事務所，可提供律師事務所執(zhí)業(yè)許可證所有提交的材料務必滿足以下要求：（1）證件要求所有材料證明必須加蓋商戶的公章（紅色）。城市銷售人員必須對商戶進行親核親訪，并要求在所提供的材料上均有銷售人員的“原件已核、僅供辦理POS機使用”的字樣并簽字確認，如未寫明退件處理。提交材料中商戶的信息必須清晰可見，如材料模糊，無法判斷相應的信息，總部風控可直接退件處理。（2）商戶照片要求商戶街景：提供商戶周邊的的道路情況照片，需明確看到具體街道、路況等相應情況。商戶的門面/門頭照片：需能明確看到商戶經營名稱的LOGO；如商戶沒有門頭，則要求商戶提供相應的租賃合同；如房屋為商戶本人所有，需要商戶提供購房合同或房屋產權證。商戶收銀臺：體現(xiàn)商戶收銀環(huán)境商戶內景：清晰、全面，能夠判斷出商戶的主營業(yè)務和經營環(huán)境十一封頂商戶進件要求1、證件要求：（1）企業(yè)法人提供3證；（2）個體工商戶（含個人獨資）提供3證2、注冊時間：不得小于半年3、照片要求：4照（生產型企業(yè)7照）4、結算要求：對公結算5、結算周期：T+1工作日6、交易限額：信用卡單日10萬（支持申請臨時上調）7、POS類型：非移動POS（如房產和汽車有外展需求需要移動POS，需單獨申請）8、刷卡種類：借記卡、信用卡均可十二開放要求批發(fā)市場內商戶（如為當?shù)啬J的專業(yè)市場，需提前報備總部）(1)商戶營業(yè)執(zhí)照中有“批發(fā)”或“批發(fā)兼零售”字樣(2)提供在批發(fā)市場內的租賃合同（復印件）或產權證明（復印件）(3)提供帶有“批發(fā)”字樣或者屬于當?shù)亍芭l(fā)市場”的門頭照片（即街景照），例如**批發(fā)市場、**鞋城等，提供商戶位于市場內的門頭照片（可清晰看到門牌號/攤位號）(4)如營業(yè)執(zhí)照無批發(fā)字樣但實際在專業(yè)市場里，可視同為批發(fā)商戶，需提供與市場的租賃合同佐證進件(5)為省一級代理資質的商戶，需提供有效的代理授權書生產性企業(yè)(1)商戶營業(yè)執(zhí)照范圍中含有“生產”、“加工”、“制造”等字樣，或類似表述(2)提供生產企業(yè)的生產車間（內景照）、倉庫、成品照片各一張(3)單筆交易金額3000元以上的交易筆數(shù)不得低于50%其他經營批發(fā)業(yè)務商戶(1)銷售對象為各類企事業(yè)單位、機關(2)批量銷售生產資料或生活用品(3)品牌代理商需提供品牌廠家的授權書，單筆交易金額3000元以上的交易筆數(shù)不得低于50%以上，均為“和”的關系，缺一不可。如商戶無需批發(fā)封頂，只按一般類進件，進件要求同目前各城市現(xiàn)行政策。十三商戶性質企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、個體工商戶營業(yè)執(zhí)照均需要：主協(xié)議、附表和照片。BC1：對私結算賬戶補充協(xié)議（法人代表賬戶）普通及統(tǒng)一結算的連鎖店，當結算賬戶為法人對私賬戶時提供普通商戶對私結算需提供，涉及連鎖店統(tǒng)一結算的，可在此同一份補充協(xié)議中體現(xiàn)BC2：應收款轉讓授權協(xié)議（僅私對私授權時）普通及統(tǒng)一結算的連鎖店，當結算賬戶為第三方賬戶時提供BC3：混業(yè)經營商戶補充協(xié)議混業(yè)經營的商戶需提供此補充協(xié)議及連鎖店明細表BC4：終端租賃費補充協(xié)議適用于銷售POS的商戶BC5:費率調整補充協(xié)議2012年12月24日至2013年2月25日進件的費率上調商戶（MCC：7297、7298）必須簽署費率調整補充協(xié)議。2013年2月25日前簽約低于標準費率80%的需將費率填寫在此表中；附件1A：連鎖店鋪明細表(同一賬戶)連鎖店首次簽約要求統(tǒng)一結算（結算賬號為同一賬號）時使用，后續(xù)增加分店使用附件3附件1B：連鎖店鋪明細表（不同賬戶）連鎖店首次簽約要求獨立結算至不同法人賬戶時使用，后續(xù)增加分店使用附件3，如需獨立結算至第三方賬戶時，聯(lián)系總部業(yè)務發(fā)展部。說明：連鎖店獨立結算至法人不同賬戶的，相應賬戶信息直接在表中填寫，無需額外提供對私補充協(xié)議；如獨立結算至多個第三方賬戶，聯(lián)系總部業(yè)務發(fā)展部解決附件2：商戶信息變更申請表后續(xù)變更經營名稱、經營地址、營業(yè)執(zhí)照中相關信息、結算賬