前臺實習(xí)期間工作報告心得

Word———前臺實習(xí)期間工作報告心得

前臺實習(xí)期間工作報告心得篇1

到公司上班已經(jīng)有5個月了，我主要負(fù)責(zé)前臺工作，盡管前臺工作沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司進(jìn)展所作的貢獻(xiàn)大，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。

我想，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)當(dāng)是“公司的形象、服務(wù)的起點”。由于對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。

前臺的主要工作是迎接客戶，為客戶答疑（包括轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件），因此，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。

剛到公司的我許多事情做不好也不懂，像有客戶到公司我不知道主動倒茶水，或先詢問客戶有什么事情，請他坐，這樣都是很不禮貌的，還有就是有客戶打電話，不知道應(yīng)當(dāng)怎么回答才是最好，就包括收發(fā)文件都不是太清晰，許多事情都要問好幾遍，這樣許多事情都做不好，而且每天每位同事都有自己的事要忙，不是隨時都有時間，所以許多事情還是要靠自己解決。

現(xiàn)在有了這些學(xué)問儲備，一方面能準(zhǔn)時精確地回答客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。假如知道某個部門沒人，會主動告知來電客戶，并且簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

總之現(xiàn)在的我明白和懂得了許多東西，凡事要靠自己，勝利的關(guān)鍵在于一己之努力，凡是向前看，努力過就肯定會有收獲。

前臺實習(xí)期間工作報告心得篇2

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，自從我4月16日進(jìn)入公司已經(jīng)有兩個多月了，雖然之前也有過工作閱歷，但是對于前臺這份工作還是第一次接觸。在這兩個月里，我漸漸地適應(yīng)著公司的文化與氛圍，努力在這樣的環(huán)境中學(xué)習(xí)和成長。這兩個月我學(xué)到了許多東西，也懂得了許多。在這里也感謝公司的各位同事在這兩個月對我的悉心照看，尤其感謝小俞，她將自己之前的工作閱歷毫無保留地傳授給我，讓我在新的工作上少走了許多彎路，也感謝能有這么一個正規(guī)并且人性化的公司讓我開頭人生新的篇章。

前臺的工作并不是很難，卻很瑣碎，要做好絕非易事。這兩個月我的工作不見得完善，卻也是仔細(xì)踏實地在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。首先，在辦公設(shè)備的使用上，之前只是在課本里面學(xué)習(xí)怎么操作，并沒有實踐過，現(xiàn)在我學(xué)會了如何收發(fā)傳真，如何轉(zhuǎn)接電話以及如何使用考勤機。其次，在日常生活中，我也學(xué)會了許多，最好玩的算是學(xué)會了如何做咖啡。最終，在待人接物方面，自己也是得到了很大的熬煉，與人的溝通溝通增加了，對于生疏電話以及生疏人的來訪也能夠比較自如地應(yīng)對了。

當(dāng)然在這期間還有一些不足的地方：

1、待人接物方面有時不夠樂觀;

2、由于閱歷不足，有些工作一開頭不知如何綻開;

3、做事情考慮不夠全面，間或消失丟三落四的狀況。但是我信任只要虛心向同事請教，自己情愿花時間花精力摸索，就能克服工作中遇到的問題。

今后的日子里我會更加努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，盡量削減工作中的失誤，提高自己的辦事力量。盼望公司能夠賜予我連續(xù)在此學(xué)習(xí)進(jìn)展的機會，我信任自己在日后的工作中能夠更好地呈現(xiàn)自我，為公司的進(jìn)展盡自己的一份力。

前臺實習(xí)期間工作報告心得篇3

在錦江理諾士酒店管理學(xué)校結(jié)束了一個學(xué)期的學(xué)習(xí)，帶著一種興奮和緊急進(jìn)入相應(yīng)的實習(xí)期――在一個5星級酒店。我原先以為，作為實習(xí)生來說一般都會做行李或者客房之類的事情。很幸運的是我竟然一次實習(xí)就被放在前臺的位置。雖然同樣是基層，但是前臺可以說是更抱負(fù)的開頭。而且對英語口語的熬煉，也相當(dāng)有關(guān)心。

當(dāng)然真正開頭我的實習(xí)生活后，我慢慢發(fā)覺前臺工作除了是更抱負(fù)的開頭外，也是更困難的開頭。除了要盡快熟識酒店的操作系統(tǒng)、流程外。前臺更是最頻繁直接接觸顧客，以及遇到問題的地方。雖然有大堂副理前廳前廳經(jīng)理等會解決比較難處理的問題，但實際上還是特別考驗人的處事應(yīng)變力量。而一開頭最常見的狀況就是緊急的手忙腳亂。

于是我開頭在休息時間進(jìn)行各種練習(xí)，舉止，儀表，微笑等等。并試著給全部諸如CHECKIN，CHECKOUT，BOOKING等全部日常事務(wù)操作都制定一套程序(雖然酒店本身就有全部操作的流程，但是我認(rèn)為為自己特地制定一套獨有程序是肯定有必要的)，反復(fù)演練到成為一種習(xí)慣。

另一方面，作為前臺是最多承受客人生氣的地方，不管是在餐廳遇到問題，對客房不滿足，還是在結(jié)賬時存在疑問，客人都會向前臺人員提出，有些心情感動的甚至辱罵前臺人員。而這個時候假如表現(xiàn)出任何不滿甚至是委屈的表情或者任何一點細(xì)節(jié)特征被抓到都是特別不好的。所以在任何時候都調(diào)整好心態(tài)也是一個合格前臺人員的必修課。而這個幾乎沒法熬煉，只能在生活和習(xí)慣中漸漸的調(diào)整。

總的來說，我對前臺這個工作還是特別喜愛的。而且我認(rèn)為，一名優(yōu)秀的酒店員工在酒店外，也肯定是特別有禮貌的紳士或者熟女，寫到這里的時候突然對于將來的自己有種莫名的期盼感。恩~布滿信念的感覺。

前臺實習(xí)期間工作報告心得篇4

實習(xí)中我們有進(jìn)行培訓(xùn)，在這次培訓(xùn)中心我更多的了解了酒店的企業(yè)文化。就如我上文所說的“他鄉(xiāng)的回歸”，在大家的印象里，全部的商務(wù)酒店都是端莊的、沉穩(wěn)的。而對于我們酒店而言，真正在意的是一種疲乏之后的輕松愉悅，也是遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的一種溫情回歸。我雖只是一名前臺，但我能夠觀察的感受的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此。假如用一個詞來形容我們的酒店，那就是溫順。這是一家溫順的商務(wù)酒店，而我們作為前臺，溫順也自然是我們的代言詞。

經(jīng)過了一個星期的培訓(xùn)我才真正走上自己的崗位。在酒店的一切都是井井有條的，從我們的一顰一笑，到一個小動作，一個微表情，都是特別嚴(yán)格的要求的。我們前臺總共是四個人，身高要求也是特別注意的。同事間值班的必定要身高全都，且妝容姿勢也要保持良好的狀態(tài)。這是對我們前臺最低的要求。和我一同值班的是三個特別標(biāo)志的姐姐。在他們的身上我學(xué)會了“溫順”與“冷酷”的結(jié)合。當(dāng)我們遇到一些難以處理的事情時，我們也要保持自身的底線，這是作為一個人的底線。只要不損壞酒店形象，不影響四周環(huán)境的狀況下，我們偶然保持“冷酷”是特別重要的。這不僅凸顯的是我們個人，也是我們整體酒店的一種內(nèi)在涵養(yǎng)。

只有當(dāng)我們真正走上了各自的崗位時，我們才會明白，原來一份工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如我們看到的那么簡潔。我們之所以認(rèn)為其簡單，是由于我們沒有去體會過，沒有去實踐過。經(jīng)過自己的探究我發(fā)覺，無論是怎樣的一件小事，假如我們不稍加留意，極有可能會給今后的工作帶來困擾。所以在遇到問題時要準(zhǔn)時解決，千萬不行拖欠，這不僅是為了公司，更是為了我們個人。

在酒店的實習(xí)不是很長，但這段回憶卻是寶貴的。它給我的人生體驗帶來了不一樣的感受。他也讓我明白了一個企業(yè)除了有外表，更要有自身的內(nèi)涵。而我們作為一個人，又何嘗不這樣呢？因此今后的每一步，我都會嚴(yán)格要求自己，逐步豐富自己的內(nèi)在，實現(xiàn)自身的內(nèi)外兼優(yōu)。

前臺實習(xí)期間工作報告心得篇5

歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來了新的一年。在即將過去的20__年里，我在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)懷和熱忱關(guān)心下，順當(dāng)完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對20__年的工作作出總結(jié)。

一、前臺工作的基本內(nèi)容。

前臺的工作是一個需要有急躁和責(zé)任心的崗位，熱誠、樂觀的工作態(tài)度很重要。20__年11月，我開頭從事前臺接待工作，深知接待人員是展現(xiàn)企業(yè)形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格根據(jù)企業(yè)的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為企業(yè)供應(yīng)了便利，也為客戶供應(yīng)了便利。接電話時，做到急躁聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺工作的閱歷和教訓(xùn)。

在到__X企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素養(yǎng)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深化。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的樂觀進(jìn)取。

三、前臺工作的下一步方案。

基于對前臺接待工作的喜愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守企業(yè)的相關(guān)工作制度，還要更樂觀踏實的對待工作。