企業(yè)員工基礎(chǔ)商務(wù)禮儀

企業(yè)員工基礎(chǔ)商務(wù)禮儀企業(yè)員工基礎(chǔ)商務(wù)禮儀企業(yè)員工基礎(chǔ)商務(wù)禮儀資料僅供參考文件編號：2022年4月企業(yè)員工基礎(chǔ)商務(wù)禮儀版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：第一章企業(yè)內(nèi)部禮節(jié)1．為體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)友愛和互相尊重，員工必須講禮貌。禮貌是企業(yè)員工的文化、修養(yǎng)和素質(zhì)的綜合表現(xiàn)。是否講禮貌是衡量企業(yè)文明程度的重要標(biāo)志，也是衡量員工道德和教養(yǎng)水準(zhǔn)的尺度。2．禮節(jié)是禮貌在語言、行為和儀態(tài)等方面的具體體現(xiàn)。禮節(jié)指人們在日常生活中表示問候、致意、尊敬、善意、祝福和友好的慣用形式和行為?！駟T工應(yīng)該以積極樂觀的心態(tài)對待生活和對待人生，保持微笑。微笑是自信的象征?！裎帐忠彩且环N禮節(jié)，是對對方表示關(guān)心和親熱的方式。握手用右手，應(yīng)友好地目視對方，進(jìn)行與環(huán)境相適應(yīng)的問候（如“你好”，“近來還好嗎”等）。握手用力要適度，不可使對方感到不適。需要握手時，上級先對下級伸出手；年長者先對年青者伸出手；女員工先對男員工伸出手；主人先對客人伸出手。男員工與女員工握手時，注意不要完全握住對方的手?！駟柡蛘Z主要包括“早上好”、“你好”、“下午好”和“晚上好”等。順序是：下級先問候上級，男員工先問候女員工，主人先問候客人，資淺員工先問候資深員工。禮貌用語下列場合應(yīng)該先說“請”，然后提出需要別人做的具體事情。1）需要有關(guān)單位（部門）配合或協(xié)助本單位（部門）的工作時。2）保安人員在檢查證件或執(zhí)行公務(wù)時。3）尋求同事的幫助時。4）其他需要別人提供服務(wù)或提供幫助的時候。表示歉意，說“對不起”的時機(jī)包括：1）開會遲到，讓同事等候。2）撥錯了電話。3）做了傷害同事感情的事情，如失約等。4）臨時交代他人大量的工作，而且要求馬上完成。5）把同事的物品搞壞或弄臟。6）快速行走時撞到別人。7）其他冒犯別人的情況?！衩刻斓谝淮斡龅街苯宇I(lǐng)導(dǎo)時，應(yīng)主動問候和敬禮，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)還禮。員工到辦公室進(jìn)見領(lǐng)導(dǎo)時，應(yīng)當(dāng)先敲門，得到允許之后方可進(jìn)入?！裨谵k公室談話時，如果站立一方的職務(wù)高于自己或同自己的職務(wù)相當(dāng)，必須起立與之交談。如果對方的職務(wù)低于自己的職務(wù)，可以不必起立。公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入辦公室與員工談問題時，有關(guān)員工應(yīng)當(dāng)自行起立?！衽c人站立交談時，姿態(tài)要端正，態(tài)度要誠懇。應(yīng)該挺胸收腹，不塌肩挺肚或倚墻靠柜。應(yīng)該眼睛平視，保持自然微笑，注意言簡意賅和通俗易懂，注意傾聽對方的回話。應(yīng)該保持適當(dāng)距離，不要湊上前說話。不要嚼口香糖和做小動作?！裨谵k公室和車間的坐姿要端正，不蹺腳、搖腿，不得將腳放在桌椅上。第二章對外禮節(jié)1．時刻牢記：在嘉恒集團(tuán)員工代表集團(tuán)公司，我們都是嘉恒人。2．介紹的一般規(guī)則是，先介紹下級給上級；先介紹資歷淺的員工給資歷深的員工；先介紹年輕的員工給年長的員工；先介紹男客人給女客人；先介紹公司同事給客戶；先介紹非官方人士給官方人士；先介紹本國客人給外國客人。3．拜訪客人時，事前與對方商定拜訪事宜、時間、地點(diǎn)。嚴(yán)格守時。與客人交談時，語氣要親切，言辭要得體，態(tài)度要落落大方，使用文明語言。結(jié)束拜訪時應(yīng)該向?qū)Ψ降乐x。4．公司員工在公司內(nèi)行走，上下樓梯或在寫字樓和項(xiàng)目現(xiàn)場行走時，如果遇到公司領(lǐng)導(dǎo)或部門經(jīng)理陪同客人來訪，不論認(rèn)識與否，必須點(diǎn)頭示意，或做讓路手勢，主動給領(lǐng)導(dǎo)和客人讓路。5．推門（特別是彈簧門）進(jìn)入室內(nèi)時，要留心后面是否有人。如果有人，要等他（她）用手扶住門之后再松手，防止門自動關(guān)閉時碰上后面的人。6．接待來客時，如果被訪人不在場，應(yīng)告訴客人被訪問人返回的時間，并將其領(lǐng)到接待室，拿出公司報(bào)刊供客人閱讀。7．遞名片和接名片時應(yīng)該站立，并且用雙手。通常由地位較低的人先遞。接過名片之后，要仔細(xì)看好，記住對方的姓名。如果不認(rèn)識名片上的名字可以直接問對方。不宜過早地對完全陌生或偶然認(rèn)識的人遞出名片。參加會議時，應(yīng)在會前或會后交換名片。不將自己的名片強(qiáng)行遞給他人。8．不輕易接收饋贈禮物，學(xué)會禮貌地拒絕贈禮。第三章電話禮節(jié)1．電話鈴響三次以內(nèi)必須接聽電話，語氣要熱忱親切，不要生硬，語速要適中，語言要簡單明了，不拖泥帶水。2．接到電話先說“早上好”、“下午好”或“您好”，而后報(bào)公司或部門名稱，再說“請問您找哪位”，轉(zhuǎn)分機(jī)時說“請稍等”。3．受話人不在時，應(yīng)禮貌地告訴對方不在。并問“我可以幫助您嗎”或“要不要留話”必要時，可記下通話時間、事宜以及對方電話號碼并及時轉(zhuǎn)告。如果電話內(nèi)容不在自己的工作范圍，應(yīng)轉(zhuǎn)有關(guān)人員接聽。4．接聽電話時有客人來訪，應(yīng)視情況先請求通話人諒解，接待客人之后再與對方繼續(xù)通話，或先請求客人諒解，通話完畢之后再接待客人。5．接到打錯的電話，要禮貌提醒對方。自己打錯了電話，要說“對不起”。6．與他人交談時，如果手機(jī)鈴響且必須應(yīng)答，應(yīng)先請求對方原諒，而后離開談話的地方去通話。避免自己使用手機(jī)給對方帶來不便。7．使用移動電話時，盡量避開人多的場合。不要在餐廳等公共場所對著手機(jī)大喊大叫。在需要安靜的公共場所，如影劇院、報(bào)告廳、展覽館、博物館等，應(yīng)關(guān)閉移動電話，防止影響別人。第四章乘坐交通工具的禮節(jié)1．乘坐公司安排的交通大巴或中巴時，上車的順序是，部屬先上，領(lǐng)導(dǎo)后上；男員工先上，女員工后上；級別低的員工先上，級別高的員工后上。先上車的員工應(yīng)該從后排座位坐起，將前排較好的座位空出，讓給后上車的員工坐。下車的順序是，坐在前排靠近車門的員工先下，坐在后排遠(yuǎn)離車門的員工后下。2．乘坐轎車時，部屬、男員工或級別低的員工應(yīng)主動為領(lǐng)導(dǎo)、女員工或級別高的員工開車門，并請他們先挑選車內(nèi)比較舒服的位置就座。3．乘電梯時，部屬、男員工或級別低的員工應(yīng)主動讓領(lǐng)導(dǎo)、女員工或級別高的員工先上電梯。領(lǐng)導(dǎo)、女員工站在電梯的內(nèi)側(cè)，部屬、男員工站在電梯的外側(cè)。遇到客人來訪時，本公司員工應(yīng)該讓客人先上先下。站立在操作面板附近的員工應(yīng)主動為大家操作電梯。在電梯內(nèi)，請勿凝視別人，盡量少說話。出電梯時，靠近電梯門口的員工先出電梯，站在電梯內(nèi)側(cè)的員工后出電梯。第五章儀容舉止第一節(jié)儀容、著裝、舉止1．員工的儀容必須干凈整潔。2．員工著裝應(yīng)注重端莊得體，與公司健康向上的企業(yè)文化氛圍保持一致。衣服的選擇應(yīng)以合體、合規(guī)、合時和合禮為原則。日常工作時間員工應(yīng)身著職業(yè)裝，或得體的便裝進(jìn)行工作。工作時間內(nèi)男士禁止穿著短褲、拖鞋，女士禁止穿著露背裝、露臍裝。3．出席公司大型會議，員工需穿著襯衣（正裝西服），深色長褲，深色皮鞋和深顏色襪子。4.上班時不得佩戴過分夸張的手表和首飾。工人在選擇佩戴首飾時，首先要注意生產(chǎn)安全。5．員工必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。第六章日常準(zhǔn)則第一節(jié)工作秩序1．企業(yè)是一個整體，員工必須遵守正常的工作秩序，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，才能保證企業(yè)運(yùn)作正常。2．員工必須遵守辦公（生產(chǎn)）時間，按時上下班，不得遲到、早退。因病、因事不能按時上下班時，必須請假。工作時間如需外出或離開辦公室，必須向領(lǐng)導(dǎo)請示或向同事說明去向。3．工作時間應(yīng)正確使用禮貌稱呼。4．培養(yǎng)良好有序工作作風(fēng)，認(rèn)真制定工作計(jì)劃，養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣，隨時記下有益于工作的想法和思路。第二節(jié)出席會議1．出席集體會議，必須按指定的時間和順序入場，按指定的位置就位，遵守會場秩序，不遲到和早退。散會時，依次退場。2．開會時必須關(guān)閉隨身移動通訊工具，防止影響大家。3．會議組織者必須提前將會議議題通知與會人員。與會人員要事先做好準(zhǔn)備，利用投影儀演示發(fā)言的內(nèi)容，發(fā)言做到有的放矢、簡潔明了。4．開會時坐姿必須端正，要聚精會神，認(rèn)真聽講，積極思考，必要時作筆記。會議發(fā)言時準(zhǔn)確闡述自己觀點(diǎn)，言簡意賅，不獨(dú)占發(fā)言時間。第三節(jié)就餐秩序1．公司員工必須培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到飯前便后洗手，不吃（喝）不潔凈的食物（水），不暴飲暴食。2．按照先后順序排隊(duì)打卡取食，不擁擠，不插隊(duì)。取食時避說話和咀嚼，避免餐盤中的食品掉落在餐臺上，防止弄臟共用餐具。3．根據(jù)自己的飯量取食，節(jié)約糧食，禁止浪費(fèi)。4．早餐、午餐不飲酒，晚餐飲酒要適度。5．與客人一同就餐，重在思想交流和相互溝通，可以適當(dāng)敬酒，但是不要勸酒。6．需要打哈欠、打噴嚏、咳嗽的時候，要用手絹或紙巾捂住，轉(zhuǎn)過身去。擦干凈之后，要對臨座的人表示歉意。需要擤鼻涕時，盡可能離開餐桌。7．不在眾人面前用手搔癢、挖鼻孔、掏耳朵或者剪指甲，使用牙簽時要用紙巾或餐巾遮住。8．餐具要輕拿輕放，使用餐具時，盡量不要發(fā)出響聲。就餐時不要大聲喧嘩，以免影響別人就餐。就餐時注意掌握節(jié)奏，不要旁若無人，狼吞虎咽。喝湯或吃面條時，避免嘴里發(fā)出較大響聲。盡量避免體內(nèi)發(fā)出的響聲。第四節(jié)宿舍秩序1．愛護(hù)宿舍公物，物品擺放整齊。2．每個員工都有責(zé)任保持室內(nèi)室外的衛(wèi)生，防止疾病的發(fā)生和蔓延。盥洗后，清理衛(wèi)生間水漬，關(guān)好水籠頭。3．員工宿舍應(yīng)每周至少清掃一次，由各宿舍舍長負(fù)責(zé)落實(shí)。地板必要時每天打掃一次。保持宿舍清潔整齊，空氣新鮮，無污跡，無煙頭，無積塵，無蜘蛛網(wǎng)。4．各宿舍配發(fā)的電風(fēng)扇每三個月清潔一次，由人力資源部負(fù)責(zé)落實(shí)。5．員工個人使用的床單、被套等床上用品，每個月至少清洗一次。蚊帳每季度至少清洗一次。