上訪人員的處理方案

上訪人員的處理方案上訪人員的處理方案上訪人員的處理方案資料僅供參考文件編號：2022年4月上訪人員的處理方案版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：上訪人員的應急處理程序及防范措施上訪人員是指有經(jīng)濟、人事、勞動、土地糾分等冤屈案情及精神有障礙的人，來到電視臺尋求幫助解決。稱為上訪群體。為了確保廣東電臺中心的正常秩序及安全保安，經(jīng)研究本處特制定以下防范措施及應急處理程序。一、安全防范措施：1、門崗人防把關(guān)措施，通過門崗保安站崗、盤問把關(guān)工作進行第一道關(guān)卡的防范，一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑情況，立即進行控制和匯報。2、人與技防相結(jié)合措施，門口安裝監(jiān)控，工作區(qū)西門增加監(jiān)控器對現(xiàn)場進行實時監(jiān)控，監(jiān)控中心隨時才各入口進行巡視，發(fā)現(xiàn)情況可及時通報其它崗位及領(lǐng)班進行援助，增強防范力量。3、物防措施，通過安全器械提高安防系數(shù)，現(xiàn)配置有頭盔、剛叉、鐵棍、建議在正門增加（四個防爆擋板，擋板可以對情緒激動、群體多的情況下進行安全防范）。4、整合安保力量，聯(lián)合局保安、武警崗位三體協(xié)作防范措施，將現(xiàn)場的情況相互通報、支持配合防備，突發(fā)事件可以及時上報到臺保衛(wèi)科協(xié)助處理。5、及時匯報，尋求保障力量，對現(xiàn)場情況的變化可依次向公司、臺保衛(wèi)科、行政科、110派出所匯報，得到相關(guān)部門協(xié)助控制處理。二、應急行動處理。1、若有上訪人員及群體，門崗人員首先對上訪人員、群體進行盤查并將上訪人員原地留下，了解情況，禮貌安慰，控制上訪人員的情緒。2、立即將現(xiàn)場情況匯報給領(lǐng)班/主管，領(lǐng)班/主管要立即趕往現(xiàn)場。3、到場的領(lǐng)班/主管先禮貌的安撫上訪人員，根據(jù)上訪者提供的情況進行分析和指引其離開。4、可根據(jù)現(xiàn)場的情況調(diào)節(jié)機動保安人員維持現(xiàn)場秩序，防止其進行發(fā)展及破壞，對于有破壞性及危機的情形可動用安全器械進行防備。5、如上訪人員不多且不肯走，可將上訪人員引到接待室處理，監(jiān)控中心要靈活監(jiān)控現(xiàn)場的變化，及時向相應的領(lǐng)導匯報情況。6、如果上訪人情緒有變化的情況下要及時將情況報告部門經(jīng)理、電視臺保衛(wèi)科及當?shù)毓矙C關(guān)。7、積極配合協(xié)助臺保衛(wèi)科、派出所到場領(lǐng)導處理，事件處理完后由當值領(lǐng)班/主管出具詳細的事件報告。上訪人員應急處置程序流程圖上訪人員及上訪群體崗位人員攔截并盤問了解情況監(jiān)控中心進行實時監(jiān)控上訪人員及上訪群體崗位人員攔截并盤問了解情況監(jiān)控中心進行實時監(jiān)控向領(lǐng)班匯報向安全主管匯報向經(jīng)理助理匯報總物業(yè)經(jīng)理通知客戶服務(wù)部經(jīng)理總物業(yè)經(jīng)理通知客戶服務(wù)部經(jīng)理110、派出所向電視110、派出所向電視臺、保衛(wèi)科、行政科、臺領(lǐng)導門崗進行攔截盤問勸導、監(jiān)控中心跟進監(jiān)控門崗進行攔截盤問勸導、監(jiān)控中心跟進監(jiān)控出警到現(xiàn)場處理派出相應人員到現(xiàn)場指揮處理情況屬實出警到現(xiàn)場處理派出相應人員到現(xiàn)場指揮處理情況屬實且有變化，及時按應急程序展開匯報?？刂片F(xiàn)場，帶走當事人通知工程部經(jīng)