大客戶生日關(guān)懷活動(dòng)執(zhí)行流程

大客戶生日關(guān)懷活動(dòng)執(zhí)行流程大客戶生日關(guān)懷活動(dòng)執(zhí)行流程大客戶生日關(guān)懷活動(dòng)執(zhí)行流程資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月大客戶生日關(guān)懷活動(dòng)執(zhí)行流程版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：XX集團(tuán)大客戶生日關(guān)懷活動(dòng)實(shí)施流程說(shuō)明以往生日關(guān)懷總結(jié)前期客戶生日只是發(fā)祝福短信，個(gè)別顧問(wèn)自行解決生日關(guān)懷問(wèn)題，以公司層面發(fā)出的關(guān)懷聲音不夠，此次針對(duì)高凈值客戶除短信外，用賀卡+禮品等形式，較之前更具情感和品牌價(jià)值。下一階段關(guān)懷活動(dòng)方案1、此次針對(duì)高凈值客戶除短信外，加以禮品與賀卡饋送，提高客戶滿意度及公司品牌形象。2、禮品領(lǐng)取方式，采用客戶來(lái)司領(lǐng)取或經(jīng)理登門(mén)拜訪，建議采用前者，這樣不僅表達(dá)了公司對(duì)客戶的關(guān)懷，還可增加與客戶的接觸，以提高客戶對(duì)天首的印象。一、活動(dòng)內(nèi)容：為下半年即將生日的大客戶送上天首的關(guān)懷與特別祝福。二、活動(dòng)主旨：主動(dòng)關(guān)懷，通過(guò)生日回饋活動(dòng)，增進(jìn)與客戶的關(guān)系，挖掘客戶潛力，刺激客戶再次投資的需求。三、活動(dòng)時(shí)間：2013年9月-2014年3月四、活動(dòng)對(duì)象：存量資金200萬(wàn)以上客戶。五、活動(dòng)關(guān)懷內(nèi)容：賀卡+禮品+短信祝?？蛻艏?jí)別禮品內(nèi)容客戶級(jí)別禮品內(nèi)容鉆石古法琉璃如意+進(jìn)口紅酒+生日賀卡白金古法琉璃如意+生日賀卡六：活動(dòng)禮品發(fā)放總流程后期跟蹤前期校對(duì)中期領(lǐng)取后期跟蹤前期校對(duì)中期領(lǐng)取1、前期校對(duì)對(duì)生日客戶清單進(jìn)行初步校對(duì)，根據(jù)客戶等級(jí)準(zhǔn)備相應(yīng)禮品，并告知相關(guān)經(jīng)理。對(duì)生日客戶進(jìn)行電話回訪告知客戶領(lǐng)取事宜，會(huì)告知客戶將有顧問(wèn)與其聯(lián)系。2、中期領(lǐng)?。簛?lái)司領(lǐng)?。号c客戶溝通后，確認(rèn)日期來(lái)司領(lǐng)取，客服部提前準(zhǔn)備禮品，待客戶來(lái)司后，由經(jīng)理/顧問(wèn)至客服部領(lǐng)取禮品并填制<禮品配送領(lǐng)取表>。上門(mén)拜訪：如客戶特殊情況，無(wú)法來(lái)司領(lǐng)取禮品，可由經(jīng)理與客服部溝通后，經(jīng)由經(jīng)理領(lǐng)取相關(guān)禮品及親自送達(dá)客戶處。后期跟蹤：對(duì)<大客戶生日回饋禮品領(lǐng)取配送表單>整理并備案存檔。七、活動(dòng)中應(yīng)注意的事項(xiàng)每月第一周核對(duì)當(dāng)月生日大客戶，并準(zhǔn)備相應(yīng)禮品。提前7個(gè)工作日通知客戶領(lǐng)取事宜，了解客戶意愿（同時(shí)通知相關(guān)總監(jiān)、經(jīng)理）。與客戶約定時(shí)間后，需及時(shí)告知客服部，以便提前準(zhǔn)備好領(lǐng)取的禮品。如客戶要求顧問(wèn)拜訪送達(dá)，需由部門(mén)經(jīng)理代領(lǐng)禮品，并陪同顧問(wèn)親自送達(dá)，或根據(jù)客戶等級(jí)情況由總監(jiān)、經(jīng)理陪同顧問(wèn)親自送達(dá)。客戶領(lǐng)取禮品/上門(mén)拜訪送達(dá)禮品，均在客戶生日當(dāng)天之前完成。在完成禮品領(lǐng)取/配送的情況下，同時(shí)客服部也會(huì)通過(guò)短信平臺(tái)給客戶送上溫馨祝福。禮品