護(hù)管(車管)崗位職責(zé)說(shuō)明書

76/76深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書編號(hào)TJ-WI-BA版號(hào)A護(hù)管（車管）消防工作手冊(cè)發(fā)放編號(hào)編制：審核：批準(zhǔn)：生效日期：2004/6/15深圳市天健物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書TJ-WI-BA目錄版號(hào)：A修改號(hào)：0頁(yè)碼：1/2一、崗位職責(zé)1、護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)TJ-WI-BA-012、護(hù)管班長(zhǎng)崗位職責(zé)TJ-WI-BA-023、門崗（固定）崗位職責(zé)TJ-WI-BA-034、巡邏崗崗位職責(zé)TJ-WI-BA-045、車管員崗位職責(zé)TJ-WI-BA-056、消防主管崗位職責(zé)TJ-WI-BA-067、消防治理（值班）員職責(zé)TJ-WI-BA-078、監(jiān)控崗崗位職責(zé)TJ-WI-BA-08二、操作規(guī)定9、護(hù)管員治理規(guī)定TJ-WI-BA-0910、護(hù)管員巡邏規(guī)定TJ-WI-BA-1011、交接班治理規(guī)定TJ-WI-BA-1112、護(hù)管員的儀容及著裝規(guī)定TJ-WI-BA-1213、護(hù)管員崗位規(guī)范用語(yǔ)TJ-WI-BA-1314、內(nèi)務(wù)治理及請(qǐng)銷假治理規(guī)定TJ-WI-BA-1415、護(hù)管員考核治理方法TJ-WI-BA-1516、屋村（小區(qū)）治安防范措施TJ-WI-BA-1617、搬入、搬出物品治理規(guī)定TJ-WI-BA-1718、車輛出入治理規(guī)定TJ-WI-BA-1819、消防治理規(guī)定TJ-WI-BA-19深圳市天健物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書TJ-WI-BA目錄版號(hào)：A修改號(hào)：0頁(yè)碼：2/220、義務(wù)消防隊(duì)工作治理規(guī)定TJ-WI-BA-2021、消防操縱中心值班工作制度TJ-WI-BA-2122、市場(chǎng)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全防火治理TJ-WI-BA-2223、消防演習(xí)工作規(guī)定TJ-WI-BA-2324、滅火應(yīng)急處理程序TJ-WI-BA-2425、滅火撲救方案TJ-WI-BA-2526、臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)安全規(guī)定TJ-WI-BA-26

深圳市天健物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書TJ-WI-BA-01護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)版號(hào)：A修改號(hào)：0頁(yè)碼：1/1在公司、治理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行有關(guān)政策、法規(guī)，完成上級(jí)交辦的任務(wù)。負(fù)責(zé)開展護(hù)管隊(duì)的政治思想工作，對(duì)護(hù)管隊(duì)的日常執(zhí)勤、業(yè)務(wù)訓(xùn)練培訓(xùn)等具體工作進(jìn)行安排、落實(shí)，樹立護(hù)管隊(duì)形象,確保公司所轄物業(yè)內(nèi)的安全秩序。準(zhǔn)確傳達(dá)公司及治理處的各項(xiàng)工作安排和決策，督促執(zhí)行各項(xiàng)治理規(guī)章制度，檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)情況。做好隊(duì)員的思想教育、法紀(jì)教育，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和訓(xùn)練，提高隊(duì)員的素養(yǎng)。制定護(hù)管隊(duì)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、培訓(xùn)、演練打算,并具體組織實(shí)施。負(fù)責(zé)對(duì)護(hù)管班長(zhǎng)的考核,并對(duì)不稱職者提出處理意見。主持召開班長(zhǎng)會(huì)議，總結(jié)前期工作并布置下時(shí)期工作重點(diǎn)。負(fù)責(zé)護(hù)管隊(duì)內(nèi)勤治理、調(diào)整人員的配備、指導(dǎo)、執(zhí)勤，處理隊(duì)員在執(zhí)勤中處理不了的問題。及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)各項(xiàng)工作和規(guī)章制度落實(shí)情況、好人好事、存在問題，提出解決問題方法。因治理不力，造成護(hù)管隊(duì)工作失誤或責(zé)任事故需承擔(dān)連帶責(zé)任。帶領(lǐng)隊(duì)員堅(jiān)持原則、廉潔自律、潔身自愛、秉公執(zhí)法，做好為民、便民、利民工作，完成上級(jí)交給予的各項(xiàng)任務(wù)。

深圳市天健物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書TJ-WI-BA-02護(hù)管班長(zhǎng)崗位職責(zé)版號(hào)：A修改號(hào)：0頁(yè)碼：1/1不定時(shí)召開班務(wù)會(huì)議，準(zhǔn)確傳達(dá)護(hù)管隊(duì)工作安排和決策，帶領(lǐng)本班人員做好安全保衛(wèi)工作。負(fù)責(zé)日常班務(wù)的處理，檢查、督導(dǎo)、糾正本班人員在執(zhí)勤中的違規(guī)行為。熟悉護(hù)管各崗位職責(zé)、任務(wù)，掌握所轄區(qū)域治安保衛(wèi)消防治理工作的規(guī)律、特點(diǎn)。上崗時(shí)要認(rèn)真檢查崗位設(shè)備設(shè)施,做好防火、防盜、防搶劫工作,發(fā)覺不安全因素即時(shí)查明情況,排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)及領(lǐng)導(dǎo)。積極向用戶進(jìn)行遵紀(jì)守法和治安消防防范知識(shí)的宣傳。因治理不力，致使本班人員造成工作失誤或責(zé)任事故需承擔(dān)連帶責(zé)任。

深圳市天健物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書TJ-WI-BA-03門崗（固定）崗位職責(zé)版號(hào)：A修改號(hào)：0頁(yè)碼：1/1遵守崗位規(guī)定、服從指揮、文明執(zhí)勤、禮貌待人、認(rèn)真做好當(dāng)班運(yùn)行、交接班記錄。上崗時(shí)刻精神要飽滿，有禮有節(jié)，工作要主動(dòng)、熱情、靈活。上崗時(shí)要認(rèn)真檢查崗位設(shè)備設(shè)施,做好防火、防盜、防搶劫工作,發(fā)覺不安全因素即時(shí)查明情況,排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)或治理處領(lǐng)導(dǎo)，確保公司所轄物業(yè)的治安消防安全。3、緊密注意轄區(qū)內(nèi)異常情況，發(fā)覺違法犯罪分子要設(shè)法抓獲或及時(shí)報(bào)告。悉本崗位的任務(wù)和工作程序。熟悉重點(diǎn)樓層、部位、人員的工作程序，嚴(yán)格操縱來(lái)人來(lái)訪。維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生與秩序，嚴(yán)禁小孩在大堂內(nèi)玩耍及閑雜人員在外滯留。8、嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入治理制度，做好物品收存、交接登記工作。9、熟悉所轄物業(yè)的消防器材、設(shè)施的放置、安裝位置,掌握各種器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能及時(shí)、準(zhǔn)確的進(jìn)行處理。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

深圳市天健物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書TJ-WI-BA-04巡邏崗位職責(zé)版號(hào)：A修改號(hào)：0頁(yè)碼：1/1熟悉重點(diǎn)樓層、部位、人員的工作特點(diǎn)，熟悉所轄物業(yè)的消防器材、設(shè)施的放置、安裝位置、分布情況，掌握各種器材的使用方法。嚴(yán)格按照規(guī)定路線巡查，及時(shí)準(zhǔn)確簽名或打卡。檢查各樓層的公共部位設(shè)施、設(shè)備的完好情況，做好記錄。檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)覺緊急情況立即通知班長(zhǎng)或治理處領(lǐng)導(dǎo)，第一時(shí)刻投入搶險(xiǎn)工作。檢查防火門是否關(guān)閉、機(jī)房門、電井門等是否鎖閉及有無(wú)損壞。夜班要依照情況隨手減少各樓層通道照明，早班在正常辦公時(shí)打開晚間關(guān)閉的照明。巡視大廈外墻、玻璃等設(shè)施是否完好，有損壞的做好記錄，并上報(bào)主管或治理處領(lǐng)導(dǎo)。在轄區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)覺有可疑人員，前往盤問，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品，屬三無(wú)人員，應(yīng)驅(qū)逐出治理轄區(qū)；屬擺賣、推銷人員，應(yīng)勸其離開管轄區(qū)。按要求做好巡邏記錄，詳細(xì)記錄情況發(fā)生時(shí)刻及確切位置。深圳市天健物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書TJ-WI-BA-05車管員崗位職責(zé)版號(hào)：A修改號(hào)：0頁(yè)碼：1/1車場(chǎng)（庫(kù)）車管員經(jīng)統(tǒng)一注冊(cè)培訓(xùn)合格后,按規(guī)定著裝,佩帶《上崗證》方可上崗值勤。停車場(chǎng)（庫(kù)）收費(fèi)必須使用文明用語(yǔ)和規(guī)范動(dòng)作,做到嚴(yán)格治理、熱情報(bào)務(wù)。執(zhí)勤中必須以禮服人,不得與車主爭(zhēng)吵或打架，出現(xiàn)問題，通知護(hù)管隊(duì)主管前來(lái)處理。車輛出入必須嚴(yán)格經(jīng)電腦攝錄、登記系統(tǒng)核查，發(fā)覺車卡與車輛或駕駛?cè)瞬环麜r(shí)，必須問明原由，查清后方可放行，專門車輛可作靈活處理,但必須登記清晰。車輛進(jìn)動(dòng)身生意外時(shí)，須及時(shí)通知護(hù)管隊(duì)主管前來(lái)處理，并立即報(bào)告護(hù)管部長(zhǎng)，護(hù)管隊(duì)主管填寫《特不事件報(bào)告》報(bào)護(hù)管部送主管副總經(jīng)理、總經(jīng)理批閱。嚴(yán)格按照物價(jià)局額定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，禁止收費(fèi)不給票或不按票額收費(fèi)，不準(zhǔn)利用值班之機(jī)拉關(guān)系、收受賄賂，違者將嚴(yán)肅處理。引導(dǎo)車輛停放整齊，指揮動(dòng)作規(guī)范，文明用語(yǔ)，注意察看進(jìn)場(chǎng)及停放車輛的車況，發(fā)覺問題及時(shí)與車主簽字確認(rèn)，幸免糾紛發(fā)生。保持警惕，發(fā)覺可疑人員、車輛要及時(shí)報(bào)告護(hù)管班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)或治理處領(lǐng)導(dǎo),對(duì)現(xiàn)行犯罪行為要挺身而出。發(fā)覺車輛未鎖門窗、漏油等情況時(shí)，要及時(shí)報(bào)告護(hù)管隊(duì)主管通知車主回來(lái)處理，確保車場(chǎng)通暢、車輛安全、車場(chǎng)設(shè)備設(shè)施完好。10、工作不力或失誤造成惡劣阻礙或經(jīng)濟(jì)損失的，當(dāng)班人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。深圳市天健物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書TJ-WI-BA-06消防主管崗位職責(zé)版號(hào)：A修改號(hào)：0頁(yè)碼：1/1業(yè)務(wù)技術(shù)上同意公司機(jī)電中心的指導(dǎo)，行政治理上同意治理處的領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)消防工作的綜合治理，包括消防維修工的工作安排調(diào)度及消防系統(tǒng)技術(shù)資料、檔案的收集保管。負(fù)責(zé)安排對(duì)消防設(shè)備、設(shè)施及消防器材的巡檢、維修、保養(yǎng)工作。確保消防設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)維修所需要配件的購(gòu)置申請(qǐng)。對(duì)消防員的值班、巡檢及保養(yǎng)工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督。負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的消防安全檢查、督促整改工作。檢查消防保養(yǎng)打算的實(shí)施情況。認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。因治理不力，致使維修工工作失誤或造成責(zé)任事故需承擔(dān)連帶責(zé)任。

深圳市天健物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書TJ-WI-BA-07消防治理（值班）員職責(zé)版號(hào)：A修改號(hào)：0頁(yè)碼：1/11．0目的貫徹《中華人民共和國(guó)消防法》和中華人民共和國(guó)公安部“61”號(hào)令《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全治理規(guī)定》及廣東省實(shí)施《中華人民共和國(guó)消防法》方法《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)消防條例》，達(dá)到誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，做到層層抓落實(shí)，人人有責(zé)任，確保國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)的安全。2．0適用范圍專職消防治理員和兼職消防治理員。3．0職責(zé)3．1消防治理員在上級(jí)消防安全部門的指導(dǎo)下，在治理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常的消防安全工作。3．2組織義務(wù)消防員認(rèn)真學(xué)習(xí)消防法律法規(guī)知識(shí)，利用各種宣傳方式廣泛開展消防防火知識(shí)的宣傳活動(dòng)，貫徹“以防為主，防消結(jié)合”的方針。3．3消防治理員必須熟悉區(qū)域內(nèi)消防設(shè)備設(shè)施的安裝位置、數(shù)量，完好使用率情況，保證各類消防裝置、設(shè)備設(shè)施處于良好狀態(tài)。3．4組織義務(wù)消防員展開消防防火業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和滅火演練，不斷掌握和提高滅火技能。3．5組織進(jìn)行消防防火安全檢查，發(fā)覺問題應(yīng)立即整改或限期整改，排除火險(xiǎn)隱患。加強(qiáng)消防設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)、維修，保證合格率100%。3．6接到火災(zāi)報(bào)警要立即組織義務(wù)消防員進(jìn)行撲救，并及時(shí)向火安消防部門報(bào)警，向單位領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。火災(zāi)撲滅后協(xié)助公安消防部門愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和情況調(diào)查，清理補(bǔ)充滅火器材。

深圳市天健物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書TJ-WI-BA-08監(jiān)控崗崗位職責(zé)版號(hào)：A修改號(hào)：0頁(yè)碼：1/1 1、按《護(hù)管員儀容及著裝治理規(guī)定》和《交接班治理規(guī)定》做好上崗值勤的預(yù)備和交接工作。2、監(jiān)控崗護(hù)管員應(yīng)熟悉監(jiān)控設(shè)備操作及各監(jiān)控探頭所在位置。3、發(fā)覺可疑現(xiàn)象或可疑人員，用對(duì)講機(jī)及時(shí)通知巡邏護(hù)管員進(jìn)行巡查。4、妥善保存錄象記錄，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)刻進(jìn)行更新。5、發(fā)覺電梯困人或接到報(bào)警，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知機(jī)電人員進(jìn)行處理。6、緊急情況下對(duì)轄區(qū)內(nèi)護(hù)管員進(jìn)行調(diào)度。7、配合消防人員進(jìn)行火災(zāi)監(jiān)控。8、負(fù)責(zé)接聽夜間客戶服務(wù)中心住戶電話，記錄住戶投訴，并通知治理處進(jìn)行處理。受理住戶需求，對(duì)緊急情況協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)進(jìn)行服務(wù)，一般維修等服務(wù)可移交第二天客戶中心正常班治理人員處理。

深圳市天健物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書TJ-WI-BA-09護(hù)管員治理規(guī)定版號(hào)：A修改號(hào)：0頁(yè)碼：1/31.0目的加強(qiáng)護(hù)管員的日常治理，為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.0適用范圍本公司全體護(hù)管員3.0職責(zé)3.1護(hù)管員負(fù)責(zé)本崗位的治安保衛(wèi)工作及轄區(qū)內(nèi)正常秩序維護(hù)。3.2護(hù)管班長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督本班隊(duì)員的工作，對(duì)異常情況的及時(shí)報(bào)告、處理。3.3護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)工作的安排，檢查監(jiān)督隊(duì)員的工作，對(duì)異常情況的報(bào)告與處理。3.4治理處主任全面負(fù)責(zé)護(hù)管員的日常監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)工作。4.0工作規(guī)程4.1工作時(shí)刻安排4.1.1護(hù)管工作實(shí)行24小時(shí)輪班制度，護(hù)管員分早、中、晚三班輪流工作，每班為8個(gè)小時(shí)，具體可參照各小區(qū)情況由隊(duì)長(zhǎng)具體落實(shí)排班。4.1.2早、中、晚三班每十天或一周輪換倒班。4.1.3專門情況下，護(hù)管主管或班長(zhǎng)可依照治理范圍內(nèi)的實(shí)際情況，適當(dāng)調(diào)整護(hù)管職員作時(shí)刻，并依照情況給予補(bǔ)休或申請(qǐng)加班。4.2值班4.2.1值班隊(duì)員必須按規(guī)定著裝整齊，佩帶上崗證，按時(shí)到崗。4.2.2值班隊(duì)員執(zhí)著時(shí)應(yīng)盡職盡責(zé)，堅(jiān)守崗位。4.2.3值班隊(duì)員要端正工作態(tài)度，精神飽滿，態(tài)度和氣、禮貌待人、熱情、住戶服務(wù)。4.2.4要服從領(lǐng)導(dǎo)安排，聽從指揮，要尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，執(zhí)著時(shí)遇到領(lǐng)導(dǎo)深圳市天健物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書TJ-WI-BA-09護(hù)管員治理規(guī)定版號(hào)：A修改號(hào)：0頁(yè)碼：2/3檢查，應(yīng)起立敬禮。4.2.5值班時(shí)不準(zhǔn)吸煙、看書、看報(bào)、閑聊、會(huì)客、睡覺或做其它與工作無(wú)關(guān)的事。4.3日常治理服務(wù)工作4.3.1護(hù)管員具體實(shí)施日常治理服務(wù)工作。4.3.2護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)或班長(zhǎng)依照工作需要編寫各項(xiàng)工作打算、培訓(xùn)打算、消防演練打算及針對(duì)各類突發(fā)事件的治理方案，經(jīng)主任批準(zhǔn)后具體組織實(shí)施。4.4交接班具體按照《護(hù)管員交接班治理規(guī)定》TJ-WI-BA-10執(zhí)行。按時(shí)交接班，接班隊(duì)員慶提早到達(dá)崗位，如接班人員未到達(dá)前，不能離開崗位。向下一班移交《護(hù)管員值班記錄表》及裝備，交班人員在值班記錄要下簽名。4.5檢查監(jiān)督工作4.5.1護(hù)管班長(zhǎng)a)對(duì)各崗位隊(duì)員的值班情況、各項(xiàng)工作記錄進(jìn)行檢查，確保所有工作安排、注意事項(xiàng)、有關(guān)事宜都已傳達(dá)并通知相關(guān)人員，并采取相應(yīng)措施。b)在交接班時(shí)，應(yīng)確保本班組所有崗位人員安全、準(zhǔn)時(shí)到位，工作交接清晰，隊(duì)員著裝整潔，儀容儀表符合值勤要求。c)監(jiān)督本班組各崗位隊(duì)員的工作情況，及時(shí)處理隊(duì)員反映的異常或?qū)ｉT情況，不能處理的及時(shí)向護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)或主任反映。d)及時(shí)向護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)本班組值班工作情況。4.5.2護(hù)管主管或隊(duì)長(zhǎng)：a)具體落實(shí)護(hù)管員各項(xiàng)規(guī)章制度。巡查各崗位護(hù)管員值班情況，監(jiān)督各項(xiàng)治理制度的落實(shí)，確保所有護(hù)管員按照工作打算進(jìn)行，并達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。深圳市天健物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書TJ-WI-BA-09護(hù)管員治理規(guī)定版號(hào)：A修改號(hào)：0頁(yè)碼：3/3c)每天對(duì)護(hù)管員值班記錄中發(fā)生的情況和問題進(jìn)行檢查和處理，確認(rèn)護(hù)管員值班報(bào)告情況是否準(zhǔn)確詳細(xì)，聽取組長(zhǎng)的工作匯報(bào)，對(duì)異?；?qū)ｉT情況及時(shí)向主任匯報(bào)。d)在交接班時(shí)，應(yīng)確保所有崗位人員安全、準(zhǔn)時(shí)到位，并覆蓋所有工作區(qū)域。e)檢查所有護(hù)管員是否著裝整潔，儀容儀表是否符合值勤要求，不得有損公司形象。f)調(diào)整、安排各崗位人員班次。g)對(duì)與有關(guān)護(hù)管員值班過程中發(fā)生的各類事故進(jìn)行調(diào)查處理，對(duì)護(hù)管員違規(guī)違紀(jì)行為按有關(guān)規(guī)定提出處罰意見，并向主任匯報(bào)。h)配合主任和保安隊(duì)協(xié)調(diào)處理與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的有關(guān)事務(wù)。4.5.3主任a)審批護(hù)管主管或班長(zhǎng)提出的各項(xiàng)工作打算和報(bào)告，以及培訓(xùn)、消防演練打算，并監(jiān)督落實(shí)；b)參加每周護(hù)管員班務(wù)會(huì)，考察各崗位護(hù)管職員作表現(xiàn)，掌握護(hù)管員思想動(dòng)態(tài)和工作態(tài)度，審核護(hù)管主管或班長(zhǎng)提出的違規(guī)違紀(jì)處罰意見；c）抽查并指導(dǎo)各崗位護(hù)管員值班和工作記錄情況，監(jiān)督各項(xiàng)治理制度的落實(shí)；d)每天聽取護(hù)管主管或班長(zhǎng)的工作匯報(bào)，對(duì)護(hù)管工作中出現(xiàn)的情況和問題的處理結(jié)果進(jìn)行檢查，及時(shí)指導(dǎo)處理護(hù)管主管或班長(zhǎng)不能解決的情況和問題。5.0相關(guān)記錄5.1《護(hù)管隊(duì)值班記錄表》TJ-R-OP15-02深圳市天健物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書TJ-WI-BA-10護(hù)管員巡邏規(guī)定版號(hào)：A修改號(hào)：0頁(yè)碼：1/10目的確保小區(qū)治安秩序，防止意外事故的發(fā)生0適用范圍本公司全體護(hù)管員0巡邏規(guī)定3.1巡邏崗位護(hù)管員負(fù)責(zé)檢查小區(qū)治安，在檢查中按照《巡查記錄》內(nèi)容進(jìn)行檢查，如有問題及時(shí)進(jìn)行報(bào)告及處理，并在記錄上作簡(jiǎn)潔的描述，如正常情況則劃“√”。3.2小區(qū)巡羅區(qū)域共分為高層巡邏和多層巡邏，依照各小區(qū)的實(shí)際情況，治理處可自行規(guī)定巡邏路線及巡視簽到點(diǎn)。3.3巡邏護(hù)管隊(duì)員對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行不間斷的檢查，要求做到各個(gè)巡視點(diǎn)每班有兩次巡視護(hù)管員的簽到記錄。0記錄4.1《護(hù)管隊(duì)巡查記錄》TJ-R-OP15-03

深圳市天健物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書TJ-WI-BA-11交接班治理規(guī)定版號(hào)：A修改號(hào)：0頁(yè)碼：1/21.0目的保證護(hù)管職員作交接正常有序進(jìn)行，幸免出現(xiàn)工作漏洞。2.0適用范圍護(hù)管員崗位的工作交接。3.0職責(zé)3.1保安隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)所屬護(hù)管職員作交接進(jìn)行監(jiān)督檢查；3.2護(hù)管員應(yīng)嚴(yán)格遵照規(guī)程進(jìn)行交接班工作；4.0工作規(guī)程4.1著裝要求：整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平坦，目測(cè)衣物無(wú)污、無(wú)油、無(wú)破損；接班護(hù)管員要按規(guī)定時(shí)刻提早15分鐘上崗接班；4.2上崗前15分鐘由接班班長(zhǎng)進(jìn)行整隊(duì)，主持班前會(huì)，整理著裝、儀容儀表，分配值勤任務(wù)，安排崗位，提出要求，并下達(dá)上崗指令。4.3接班班長(zhǎng)下達(dá)上崗口令后，將隊(duì)伍按部隊(duì)齊步行進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)帶到各崗位,交接崗時(shí)應(yīng)互相敬禮，問候“您好”，同時(shí)應(yīng)將值班中接著注意或處理的問題以及警用器械、工作用品及業(yè)主（客戶）代為保管的物品等向接班護(hù)管員交代，移交清晰，認(rèn)真做好記錄，如上級(jí)通知、要求、未辦事宜等等。4.4逐一接崗交班護(hù)管員要與接班護(hù)管員共同對(duì)管區(qū)巡視一遍，進(jìn)行驗(yàn)收后才能下班。4.5接班護(hù)管員驗(yàn)收時(shí)發(fā)覺的問題，由交班護(hù)管員承擔(dān)責(zé)任，驗(yàn)收完畢，交班護(hù)管員離開崗位后發(fā)生的問題由接班護(hù)管員承擔(dān)責(zé)任。4.6所有事項(xiàng)交接清晰后，交班護(hù)管員在離開崗位前在值班記錄表上記錄時(shí)刻并簽名。4.7接班護(hù)管員未到達(dá)，交班護(hù)管員不得下班，假如現(xiàn)在下班，發(fā)生問題，由交班護(hù)管員承擔(dān)責(zé)任，依照有關(guān)規(guī)定對(duì)接班護(hù)管員做出相應(yīng)處理。深圳市天健物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書TJ-WI-BA-11交接班治理規(guī)定版號(hào)：A修改號(hào)：0頁(yè)碼：2/24.8交接班工作應(yīng)快速、有序的進(jìn)行，不得延長(zhǎng)交接班時(shí)刻，在交接班過程中發(fā)生的問題，由交接班人員兩人共同負(fù)責(zé)。4.9交接換崗?fù)戤吅?，下崗?duì)員由組長(zhǎng)統(tǒng)一帶步，需保持衣帽工整，步伐形態(tài)整齊，齊步行進(jìn)到指定地點(diǎn)，講評(píng)當(dāng)班工作情況，指出存在問題，并向接班組長(zhǎng)移交質(zhì)量記錄表格、警用裝備等工作用品，向主任或班長(zhǎng)匯報(bào)值勤情況后，由交班組長(zhǎng)下達(dá)“解散”口令后方可解散。4.10隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)應(yīng)對(duì)本單位的護(hù)管員交接班工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。5.0記錄《護(hù)管隊(duì)值班記錄》TJ-R-OP15-02

深圳市天健物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書TJ-WI-BA-12護(hù)管員的儀容及著裝規(guī)定版號(hào)：A修改號(hào)：0頁(yè)碼：1/21.0目的樹立護(hù)管員的美好形象和社會(huì)聲譽(yù)、振作精神、鼓舞士氣。2.0適用范圍公司全體護(hù)管員3.0職責(zé)3.1各護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)隊(duì)員對(duì)儀容、著裝規(guī)定的執(zhí)行。3.2治理處及公司物業(yè)部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。4.0規(guī)定內(nèi)容4.1護(hù)管員的儀容、儀表4.1.1舉止文明、大方、端莊?？罩y(tǒng)一制服，佩帶職員證、扎武裝帶，整齊潔凈，注意檢查和保持儀表。4.1.2不得披衣、敞懷、挽留、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。4.1.3頭發(fā)要整潔，前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得長(zhǎng)出耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長(zhǎng)不得超過1毫米，女隊(duì)員不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，護(hù)管員不得留長(zhǎng)指甲。4.1.4精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不準(zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂。4.1.5值班期間不得配戴飾物、哼歌曲、吹口哨、玩弄其他物品，不和隨地吐痰，亂丟雜物。4.2護(hù)管員的著裝4.2.1上班制服應(yīng)潔凈、整齊。紐扣要全部扣好，不得放開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，扎緊武裝帶，佩帶工作證。深圳市天健物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書TJ-WI-BA-12護(hù)管員的儀容及著裝規(guī)定版號(hào)：A修改號(hào)：0頁(yè)碼：2/24.2.2制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處、制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯有個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張等，制服衣袋不得裝過大過厚物品。4.2.3上班時(shí)只準(zhǔn)著黑（棕）色皮鞋，禁止著拖鞋、布鞋、旅游鞋，女護(hù)管員只準(zhǔn)著長(zhǎng)筒肉色襪，禁止穿其它花色的襪子，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。4.2.4除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開公司。4.2.5離職時(shí)必須按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行服裝的折算或?qū)⒎b交回公司，如有遺失或損壞，則需按有關(guān)規(guī)定賠償。

深圳市天健物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書TJ-WI-BA-13護(hù)管員崗位規(guī)范用語(yǔ)版號(hào)：A修改號(hào)：0頁(yè)碼：1/11.0目的文明待客，體現(xiàn)護(hù)管員的形象和職業(yè)道德。0適用范圍公司全體護(hù)管員0職責(zé)3.1公司全體護(hù)管員嚴(yán)格按照規(guī)定文明值勤、禮貌待客。3.2物業(yè)監(jiān)管部和各治理處護(hù)管主管負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查護(hù)管員的規(guī)范用語(yǔ)。0規(guī)范內(nèi)容4.1常用語(yǔ)您好、早晨（早上好），您請(qǐng)進(jìn)，您請(qǐng)坐，您貴姓；請(qǐng)（您）稍后、請(qǐng)（您）用茶、請(qǐng)（您）諒解、（您）慢走；請(qǐng)（您）原諒、請(qǐng)（您）留步、請(qǐng)（您）關(guān)照、對(duì)不起；專門抱歉、打攪了、不客氣、感謝、再見、晚安。4.2職業(yè)用語(yǔ)請(qǐng)您出示證件，感謝。請(qǐng)問您找誰(shuí)？請(qǐng)您使用磁卡。請(qǐng)您把車停好。對(duì)不起，這是安全制度，請(qǐng)合作。請(qǐng)您把車鎖好。請(qǐng)您登記，感謝。請(qǐng)您交停車費(fèi)，感謝。請(qǐng)您與治理處聯(lián)系。請(qǐng)您把門鎖好。

深圳市天健物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書TJ-WI-BA-14內(nèi)務(wù)治理及請(qǐng)銷假治理規(guī)定版號(hào)：A修改號(hào)：0頁(yè)碼：1/2保持宿舍清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。宿舍內(nèi)禁止外來(lái)人員留宿。床位鋪面保持潔凈平坦，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床下的鞋子擺放整齊。帽子、腰帶、口杯、水桶等均按指定的位置擺放，保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。室內(nèi)嚴(yán)禁放有易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)品。室內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將，以免阻礙其他隊(duì)員休息。按時(shí)上下班、就寢、參加訓(xùn)練，無(wú)專門情況，不得無(wú)故缺席。護(hù)管隊(duì)員外出必須實(shí)行請(qǐng)銷假制度，請(qǐng)假人員必須事先填寫《護(hù)管員請(qǐng)銷假條》。請(qǐng)假時(shí)刻在1天以內(nèi)的由護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)，超過1天以上的向隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)示，報(bào)治理處主任批準(zhǔn)，請(qǐng)假到期必須按時(shí)歸隊(duì)銷假。休假期間，如發(fā)生緊急情況，一經(jīng)呼喚必須立即返護(hù)管隊(duì)，聽候調(diào)遣。記錄《護(hù)管員請(qǐng)銷假條》TJ-R-OP15-08

深圳市天健物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書TJ-WI-BA-15護(hù)管員考核治理方法版號(hào)：A修改號(hào)：0頁(yè)碼：1/2目的加強(qiáng)護(hù)管、車管隊(duì)伍的自身建設(shè)，嚴(yán)肅紀(jì)律和工作作風(fēng)，調(diào)動(dòng)隊(duì)員的積極性和責(zé)任感。2.0 適用范圍治理處全體護(hù)管員3.0 職責(zé)3.1 護(hù)管班長(zhǎng)對(duì)本班隊(duì)員考核。3.2 護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)對(duì)護(hù)管班長(zhǎng)考核。3.3 治理處主管對(duì)護(hù)管隊(duì)考核。4.1 護(hù)管員考核細(xì)則每月護(hù)管班長(zhǎng)從值班值勤、學(xué)習(xí)訓(xùn)練、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、其他表現(xiàn)等幾個(gè)方面對(duì)本班護(hù)管員進(jìn)行考核。獎(jiǎng)罰所得分?jǐn)?shù)以每分5元計(jì)算，每月統(tǒng)計(jì)一次，每月末累計(jì)值作為獎(jiǎng)罰金額發(fā)放依據(jù)。獎(jiǎng)罰分值及項(xiàng)目見附表。未明確的考核事項(xiàng)按照有關(guān)治理規(guī)定參照相應(yīng)的獎(jiǎng)罰分值執(zhí)行。4.2 護(hù)管班長(zhǎng)職務(wù)考核細(xì)則：4.2.1 護(hù)管員考核細(xì)則，適用于班長(zhǎng)。4.2.2作為護(hù)管班長(zhǎng)，直同意護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)具有高度的責(zé)任感，服從工作安排，帶領(lǐng)本班隊(duì)員履行各項(xiàng)工作職責(zé)，工作中起帶頭表率作用，提高完成質(zhì)量。4.2.3 執(zhí)行內(nèi)務(wù)治理規(guī)定，準(zhǔn)時(shí)督促隊(duì)員起床、早操、整理內(nèi)務(wù)、交接班、訓(xùn)練、就寢等，并按規(guī)定檢查儀容儀表，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。4.2.4 主動(dòng)制止各類違規(guī)、違章現(xiàn)象，認(rèn)真巡查各崗，及時(shí)發(fā)覺糾正本班隊(duì)員的違規(guī)、違紀(jì)行為。4.2.5 不得濫用職權(quán)，處理問題講原則，講方法，把握尺度；工作中遇到難點(diǎn)，深圳市天健物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書TJ-WI-BA-15護(hù)管員考核治理方法版號(hào)：A修改號(hào)：0頁(yè)碼：2/2及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，防止簡(jiǎn)單粗暴處理問題.4.2.6 關(guān)懷、愛護(hù)每個(gè)隊(duì)員的工作、生活，經(jīng)常與隊(duì)員溝通、交流，掌握每個(gè)隊(duì)員的差不多情況，教育隊(duì)員養(yǎng)成良好的生活適應(yīng)，樹立愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德風(fēng)尚；4.2.7 積極鉆研業(yè)務(wù)技能，提高全班隊(duì)員的整體素養(yǎng)，帶領(lǐng)全班完成上級(jí)交代的其他工作。4.3 考核評(píng)分方法：4.3.1 每日班長(zhǎng)按護(hù)管員考核獎(jiǎng)罰內(nèi)容，逐一對(duì)本班隊(duì)員進(jìn)行考核，每發(fā)覺一次違規(guī)或獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)，按照獎(jiǎng)罰分值扣分或獎(jiǎng)分。4.3.2 除嚴(yán)峻違規(guī)、違紀(jì)行為經(jīng)治理處依有關(guān)規(guī)章制度上報(bào)公司處理外，隊(duì)員考評(píng)的月末累計(jì)值將作為工資發(fā)放依據(jù)；4.3.3對(duì)車管、護(hù)管員在工作中因不按規(guī)定操作造成損失的，除執(zhí)行本考核規(guī)程外本人還要負(fù)責(zé)賠償。每月由護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)依據(jù)護(hù)管班長(zhǎng)的職務(wù)考核細(xì)則的七項(xiàng)內(nèi)容對(duì)每個(gè)班長(zhǎng)進(jìn)行職務(wù)考核，每發(fā)覺一個(gè)不合格就扣除5分。護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)每天依據(jù)護(hù)管員考核獎(jiǎng)罰內(nèi)容對(duì)每班至少抽查一次，如有獎(jiǎng)罰事項(xiàng)就按照獎(jiǎng)罰分值獎(jiǎng)勵(lì)或扣除該班分?jǐn)?shù)，每月匯總一次，并結(jié)合護(hù)管班長(zhǎng)職務(wù)考核分?jǐn)?shù)作為該班當(dāng)月獎(jiǎng)罰分，當(dāng)月罰分以10分為基數(shù)，罰分超出部分或獎(jiǎng)分做為班長(zhǎng)當(dāng)月工資發(fā)放依據(jù)。每季度由護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)主持，班長(zhǎng)參加，依照每季度考核情況對(duì)每個(gè)隊(duì)員該季度得分進(jìn)行匯總，匯總結(jié)果作為今后職務(wù)升降的依據(jù)，并將匯總結(jié)果告之隊(duì)員，表彰先進(jìn)，促進(jìn)后進(jìn)。4.3.7治理處依據(jù)考核細(xì)則對(duì)護(hù)管隊(duì)進(jìn)行季度考核，考核結(jié)果作為護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)的職務(wù)津貼發(fā)放依據(jù)。5.0 相關(guān)記錄《護(hù)管員月考核表》TJ-R-OP15-06《護(hù)管班月考核表》TJ-R-OP15-076.0護(hù)管員獎(jiǎng)罰實(shí)施細(xì)則

護(hù)管員獎(jiǎng)罰實(shí)施細(xì)則（處罰）序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目考評(píng)內(nèi)容扣分第一款值班值勤1、不按時(shí)交接班或不按程序交接班。5至102、不按規(guī)定著裝，著裝不整。2至53、值班時(shí)刻吸煙、看書、看報(bào)、打游戲、閑聊、會(huì)客、吃零食、嬉笑打鬧等做其他與工作無(wú)關(guān)的情況。5至104、值班時(shí)刻睡覺（當(dāng)月累計(jì)兩次做辭退處理）。10至205、對(duì)當(dāng)值情況進(jìn)行隱瞞事實(shí)，弄虛作假。10至206、由于工作出差錯(cuò)，或服務(wù)欠佳，而被客戶投訴。5至107、對(duì)來(lái)訪人員未按規(guī)定辦理來(lái)訪檢查、咨詢、登記手續(xù)。5至108、保安員在值勤時(shí)未按車輛的放行程序操作。5至109、擅離職守，未按規(guī)定區(qū)域或路線巡邏。5至1010、損壞裝備、設(shè)施。10至2011、不按規(guī)定堅(jiān)守崗位、脫崗10至2012、不按禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作。2至513、發(fā)覺安全隱患，問題未及時(shí)排除、制止和向上級(jí)匯報(bào)。5至1014、因疏忽職守給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失或不良阻礙。10至40第二款學(xué)習(xí)訓(xùn)練1、不按時(shí)參加學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，無(wú)故缺勤。52、學(xué)習(xí)不認(rèn)真，敷衍了事，不做筆記。53、訓(xùn)練不認(rèn)真，態(tài)度不端正，訓(xùn)練動(dòng)作不規(guī)范。54、學(xué)習(xí)訓(xùn)練考核不及格。55、不聽從指揮員的指令安排。5至10第三款內(nèi)務(wù)衛(wèi)生1、床褥生活用品不按規(guī)定擺放整齊。52、在宿舍內(nèi)嘻笑打罵，阻礙他人正常生活、休息。53、擅自留他人住宿或本人夜不歸宿。5至104、在宿舍內(nèi)進(jìn)行賭博或變相賭博。10至205、破壞宿舍衛(wèi)生或設(shè)施。5至106、宿舍內(nèi)私自接電源、使用電爐。5第四款禮儀形象1、與客戶發(fā)生口角、爭(zhēng)吵、態(tài)度惡劣，言語(yǔ)不文明。5至102、穿制服不嚴(yán)肅，舉止粗俗。53、未按要求做到有禮有節(jié)。54、不了解情況，信口開河，損壞公司形象與利益。55、未經(jīng)同意，擅自穿制服離開保安隊(duì)。5第五款其它綜合要求1、不服從治理、頂撞上級(jí)。102、本人崗位職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)不明確。53、業(yè)務(wù)知識(shí)掌握未達(dá)到要求。54、不參加公司安排的其他工作、活動(dòng)。55、利用職務(wù)之便，收取非法利益或在外兼職。10至20護(hù)管員獎(jiǎng)罰實(shí)施細(xì)則（獎(jiǎng)勵(lì)）序號(hào)考評(píng)內(nèi)容獎(jiǎng)勵(lì)分1文明禮貌服務(wù)，主動(dòng)為客戶排憂解難，受領(lǐng)導(dǎo)或住戶表?yè)P(yáng)。5至202提出合理化建議，被采納。5至103積極配合治理，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。5至104見義勇為，及時(shí)制止惡性事件發(fā)生。5至205拾金不昧，好人好事受到住戶表?yè)P(yáng)。5至206為公司做出專門貢獻(xiàn)，使公司幸免了經(jīng)濟(jì)及聲譽(yù)受阻礙。10至407配合公安機(jī)關(guān)發(fā)覺并設(shè)法抓獲各種違法犯罪分子。10至208工作中積極主動(dòng)，圓滿完成規(guī)定任務(wù)。5至10

深圳市天健物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書TJ-WI-BA-16屋村（小區(qū)）治安防范措施版號(hào)：A修改號(hào)：0頁(yè)碼：1/21.0目的規(guī)范屋村、小區(qū)的治安治理，確保住戶的財(cái)產(chǎn)及人身安全。2.0適用范圍適用于屋村、小區(qū)的治安工作。3.0職責(zé)護(hù)管員依照崗位職責(zé)執(zhí)行公務(wù)以及維持屋村的正常秩序。4.0工作程序4.1崗位工作職責(zé)具體參見各崗位的工作職責(zé)4.2物品搬遷4.2.1當(dāng)有物品搬出時(shí)，住戶需要事先向治理處申報(bào)，經(jīng)審核并輸有關(guān)手續(xù)后憑治理處出具的放行條放行。4.2.2護(hù)管員要認(rèn)真核實(shí)搬遷住戶身份及物品名稱、數(shù)量。4.2.3物品搬出小區(qū)、屋村時(shí)，巡邏人員有權(quán)進(jìn)行盤查。4.3突發(fā)刑事、治安案件的處理4.3.1搶劫的處理當(dāng)群眾叫喊搶劫，應(yīng)立即制止和協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲犯罪分子；對(duì)掌握的犯罪分子的情況及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。事主或在場(chǎng)群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救。4.3.2盜竊的處理如盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，連同證物送公安機(jī)關(guān)處理，保護(hù)好案發(fā)覺場(chǎng)，立即報(bào)告治理處和公安機(jī)關(guān)。深圳市天健物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書TJ-WI-BA-16屋村（小區(qū)）治安防范措施版號(hào)：A修改號(hào)：0頁(yè)碼：2/24.3.3打架斗毆的處理立即勸阻打斗，并及時(shí)報(bào)告治理處和公安機(jī)關(guān)。4.4火警的處理4.4.1發(fā)生火警時(shí)，應(yīng)立即撥報(bào)警電話“119”4.4.2參與搶救火場(chǎng)物資，特不把貴重物資、器材、資料、易燃易爆物品等盡快地轉(zhuǎn)移到安全地帶。4.4.3協(xié)助消防人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止壞人趁火打劫，對(duì)群眾反映的火災(zāi)責(zé)任人或重點(diǎn)可疑對(duì)象，要報(bào)告公安機(jī)關(guān)。4.5值勤工作中處理問題的原則4.5.1糾正違章時(shí)要先敬禮、態(tài)度和氣、講話和氣、以理服人。發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著平復(fù)，注意掌握政策，若遇到個(gè)不業(yè)主蠻橫無(wú)理，打罵護(hù)管人員，可由治理處進(jìn)行協(xié)商妥善處理，其情節(jié)嚴(yán)峻或報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。

深圳市天健物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書TJ-WI-BA-17搬入、搬出物品治理規(guī)定版號(hào)：A修改號(hào)：0頁(yè)碼：1/31.0目的確保業(yè)主、住戶的物品不損壞、丟失，小區(qū)（大廈）的公共設(shè)施不受損壞。2.0適用范圍小區(qū)業(yè)主、住戶的物品搬出、搬入的治理。3.0職責(zé)3.1治理處主任、護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)有權(quán)開出物品放行條3.2財(cái)務(wù)出納負(fù)責(zé)核查業(yè)主、住戶的治理費(fèi)用等交納情況，并在放行條上簽字。3.3房管員、護(hù)管員負(fù)責(zé)檢查物品出入情況，放行條由門崗收回。4.0工作程序4.1“放行條”和“出入證”的使用范圍多層住宅區(qū)：業(yè)主（住戶）搬家離開小區(qū)時(shí)。大廈的使用范圍：A．有貴重物品、裝修材料搬入搬出時(shí)。B．業(yè)主（住戶）搬家進(jìn)出大廈時(shí)。C．裝修隊(duì)伍將有價(jià)值的物品搬出時(shí)。3）大廈裝修人員必須使用“出入證”，小區(qū)不限制。4.2治理處規(guī)定物品進(jìn)出限制1）禁止上下電梯物品：整塊交板或板料尺寸超出電梯轎廂內(nèi)空間尺寸；鋁合金、不銹鋼型材的長(zhǎng)度超過2米；未經(jīng)包裝（指編織袋等裝好），用鐵絲線捆扎運(yùn)輸?shù)募t磚；未密封的液體材料，如：天那水；超長(zhǎng)超寬的其他物品和不用袋裝好的裝修垃圾；注：以上物品同意上下樓梯，但損壞或污染樓梯道者，必須負(fù)責(zé)賠償。深圳市天健物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書TJ-WI-BA-17搬入、搬出物品治理規(guī)定版號(hào)：A修改號(hào)：0頁(yè)碼：2/32）禁止進(jìn)入大廈的物品：A．瓶裝石油液化氣；B．用于裝修的固體瀝青，禁止在大廈內(nèi)熬制；C．室內(nèi)地面裝修材料：大理石、花崗巖厚度不超過1CM；D.國(guó)家有關(guān)部門治安和消防方面禁止在大廈內(nèi)儲(chǔ)存的易燃易爆有毒物品等；E.未經(jīng)許可搬運(yùn)電焊機(jī)和空調(diào)架。4.3申請(qǐng)“放行條”的規(guī)定4.3.1搬入申請(qǐng)：A．不限制申請(qǐng)人；B．裝修隊(duì)搬運(yùn)材料進(jìn)入時(shí)，持“裝修許可證”和本人“出入證”；C．業(yè)主（住戶）搬入裝修材料時(shí)，持本人“出入證”；D．搬家進(jìn)入的申請(qǐng)：必須憑房管員的初驗(yàn)合格證明。（裝修初驗(yàn)合格后，房管員直接在住戶的“搬遷保證金”收據(jù)的反面簽初驗(yàn)證明）搬出申請(qǐng)：A．搬出貴重物品的申請(qǐng)：必須由業(yè)主本人或憑身份證復(fù)印件的親筆托付書和申請(qǐng)人的身份證復(fù)印件；B．搬家離開的申請(qǐng)：必須憑房管員或治理處主任出具的已結(jié)清治理費(fèi)、水電費(fèi)等證明。時(shí)刻規(guī)定：A．所有搬運(yùn)行為必須在規(guī)定的時(shí)刻內(nèi)進(jìn)行，過期“放行條”無(wú)效。B．業(yè)主（住戶）搬家時(shí)，應(yīng)提早至少一天到治理處護(hù)管隊(duì)登記，以便治理處提供泊車位和專用電梯服務(wù)。4.4搬出、搬入程序4.4.1搬入程序：深圳市天健物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書TJ-WI-BA-17搬入、搬出物品治理規(guī)定版號(hào)：A修改號(hào)：0頁(yè)碼：3/3A．到治理處護(hù)管隊(duì)領(lǐng)取“放行條”。B．保安員查驗(yàn)“放行條”，檢查搬入物品中有無(wú)禁止搬入的物品，核查無(wú)誤放行，收回“放行條”；C．當(dāng)日將“放行條”返回護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)處。4.4.2搬出程序：憑有效證件到護(hù)管隊(duì)領(lǐng)取“放行條”，詳細(xì)列名搬出物品清單。查驗(yàn)領(lǐng)取人的證件是否與業(yè)主、住戶登記相符，杜絕他人冒領(lǐng)行為。C．護(hù)管員（道口崗車管員）核查無(wú)誤后放行，收回“放行條”。D．即日將“放行條”返回護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)。4．5搬運(yùn)行為損壞公共設(shè)備的賠償規(guī)定治理處對(duì)公共設(shè)施遭受損壞的行為，依據(jù)“誰(shuí)損壞誰(shuí)賠償”的原則進(jìn)行處理。在搬出搬入物品過程中，發(fā)覺公共設(shè)施被損壞，護(hù)管人員應(yīng)立即要求當(dāng)事人在“放行條”上簽署損壞公共設(shè)施負(fù)責(zé)賠償保證，同時(shí)通知治理處主任或房管員到現(xiàn)場(chǎng)查看。依照被損壞的程度和設(shè)施情況，由治理處主任或房管員計(jì)算賠償費(fèi)用。治理處主任或房管員對(duì)被損壞設(shè)施應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修的，要及時(shí)安排維修人員限期維修；對(duì)樓道等被刮花的情況，若在室內(nèi)裝修高峰期，維修工作應(yīng)等到高峰期過后再進(jìn)行。專門情況：對(duì)當(dāng)事人提出的自己出人出鈔票維修的，治理處派房管員或維修人員督促維修工作；驗(yàn)收程序以維修工作手冊(cè)為指導(dǎo)。5．0相關(guān)記錄《放行條》TJ-R-OP15-05

深圳市天健物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書TJ-WI-BA-18車輛出入治理規(guī)定版號(hào)：A修改號(hào)：0頁(yè)碼：1/21.0目的為了方便住戶機(jī)動(dòng)車輛停放及治理，預(yù)防事故和車輛被盜，保障住戶的正常生活秩序。2.0適用范圍公司所管轄的各治理處停車場(chǎng)、停車庫(kù)。3.0職責(zé)車管員負(fù)責(zé)按照有關(guān)規(guī)定對(duì)車輛的出入、停放進(jìn)行有效治理。4.0工作程序規(guī)定4.1車管員的選用4.1.1車管員在本小區(qū)護(hù)管隊(duì)內(nèi)擇優(yōu)選用。4.1.2在護(hù)管隊(duì)工作滿半年以上的護(hù)管員。4.1.3車管員須思想素養(yǎng)好，工作細(xì)心、認(rèn)真、遇事平復(fù)、易與他人溝通的護(hù)管員擔(dān)任。4.2車管員崗位職責(zé)參見車管員崗位職責(zé)TJ-WI-BA054.3車輛進(jìn)場(chǎng)（庫(kù)）治理4.3.1進(jìn)場(chǎng)車必須按指定位置停放，不得堵塞消防通道，車輛進(jìn)出不得占用人行道，消防通道，壓壞草坪。4.3.2嚴(yán)禁運(yùn)載劇毒、易燃物品及其它不安全物品的車輛進(jìn)場(chǎng)。4.3.3停車場(chǎng)駕駛員必須關(guān)好門窗、調(diào)好防盜系統(tǒng)，出入卡、身份證等有效證件及車內(nèi)貴重物品必須隨身攜帶，否則，一切后果自負(fù)。4.3.4不得在停車場(chǎng)調(diào)試剎車，練習(xí)駕車，修車或者有漏油等現(xiàn)場(chǎng)，必須及時(shí)清深圳市天健物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書TJ-WI-BA-18車輛出入治理規(guī)定版號(hào)：A修改號(hào)：0頁(yè)碼：2/2洗車場(chǎng)，不得在場(chǎng)內(nèi)清掃車內(nèi)垃圾。車要緊愛護(hù)車場(chǎng)設(shè)施，不得損壞停車場(chǎng)設(shè)施。不得刁難辱罵以暴力威脅等手段阻礙車場(chǎng)治理員執(zhí)行公務(wù)。4.4車輛放行4.4.1本停車場(chǎng)憑《車輛出入卡》放行。4.4.2車輛帶貨出場(chǎng)，必須有相應(yīng)的證明，屬貴重大件物品或搬家時(shí)，需到治理處申請(qǐng)，領(lǐng)取放行條，方可放行。4.4.3凡丟失車卡（月卡）的車主必須及時(shí)到治理處報(bào)告并處理，否則車管員可不予以放行。4.5車管員交接班4.5.1車管員要按時(shí)交接班，接班隊(duì)員應(yīng)提早到達(dá)崗位，如接班隊(duì)員未達(dá)到值勤崗位前，當(dāng)班隊(duì)員不能離開崗位。4.5.2接班隊(duì)員要詳細(xì)了解上一班的值勤情況，和應(yīng)注意事項(xiàng)。4.5.3交接班隊(duì)員應(yīng)清點(diǎn)好所收取的費(fèi)用總金額和剩下的停車票數(shù)量，并記錄好已使用的起止、票號(hào)，登記完畢后一起移交給接班隊(duì)員。4.5.4接班隊(duì)員應(yīng)將上一班交下的費(fèi)用總額、剩票的數(shù)量、剩余臨時(shí)卡的數(shù)量、對(duì)講機(jī)和其他裝備、清點(diǎn)清點(diǎn)清晰，確認(rèn)無(wú)誤后在接班記錄本上簽字認(rèn)可。5.0相關(guān)記錄5.1《停車場(chǎng)登記表》TJ-R-OP17-01

深圳市天健物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書TJ-WI-BA-19消防治理規(guī)定版號(hào)：A修改號(hào)：0頁(yè)碼：1/21.0目的為了加強(qiáng)消防治理工作，愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和業(yè)主（用戶）生命財(cái)產(chǎn)的安全，依照《中華人民共和國(guó)法》和深圳市有關(guān)消防規(guī)定，特制定本規(guī)定。2.0治理規(guī)定2.1治理職責(zé)2.1.1貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，履行防火責(zé)任人和義務(wù)消防員職責(zé)：1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級(jí)有關(guān)消防工作批示，開展防火宣傳，普及消防知識(shí)；2、逐級(jí)防火責(zé)任制，落實(shí)有關(guān)防火措施；3、經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險(xiǎn)隱患；4、監(jiān)護(hù)動(dòng)火作業(yè)；5、治理消防器材設(shè)備設(shè)施，定期檢查，確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài)，安全防火通道要時(shí)刻保持暢通；6、定人、定時(shí)、定措施，組織制定緊急狀態(tài)下的疏散方案；7、接到火災(zāi)報(bào)警后，在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報(bào)警的同時(shí)，迅速啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救，并協(xié)助消防部門查清起火。2.2業(yè)主職責(zé)2.2.1實(shí)行業(yè)主（用戶）防火責(zé)任制，各業(yè)主為因此防火責(zé)任人，負(fù)責(zé)做好各自所屬區(qū)域的防火安全工作（消防安全責(zé)任書另行簽訂）。2.2.2消防區(qū)及樓梯走道和出口，必須保持暢通無(wú)阻，任何單位或個(gè)人不得占用或封堵，嚴(yán)禁在消防通道上停放車輛及堆放家具和其他雜物。深圳市天健物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書TJ-WI-BA-19消防治理規(guī)定版號(hào)：A修改號(hào)：0頁(yè)碼：2/22.2.3不得損壞消防設(shè)備設(shè)施，維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示、應(yīng)急照明和通風(fēng)設(shè)施。2.2.4業(yè)主、用戶在轄區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁經(jīng)營(yíng)和貯存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油等易燃易爆物品，嚴(yán)禁燃放煙花、爆竹。2.2.5遵守安全用電治理規(guī)定，使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的家用電器、燃?xì)庥镁撸瑖?yán)禁超負(fù)荷使用電器，要經(jīng)常保持清潔，切勿留有油漬，切勿明火試漏。2.2.6按消防規(guī)定配備滅火器，并放置于易取用的固定位置。2.2.7公共地點(diǎn)不得燃燒香火，紙張及其它廢棄物品，煙頭及火柴余灰要隨時(shí)弄熄，教育小孩不要玩火。2.2.8業(yè)主、用戶進(jìn)行室內(nèi)裝修，需要增設(shè)電器線路時(shí)，必須先經(jīng)治理處批準(zhǔn)并保證符合安全規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線路；裝修材料應(yīng)采納不燃或阻燃材料，并按規(guī)定配備足量滅火器；如使用易燃或可燃材料的，必須經(jīng)深圳市消防治理機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，按規(guī)定進(jìn)行防火處理。2.2.9需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè)的，應(yīng)向護(hù)管部提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)并做好防護(hù)措施后，在專人監(jiān)護(hù)下，方可作業(yè)。2.2.10發(fā)生火警，應(yīng)立即報(bào)告治理處或撥火警電話“119”2.2.11各業(yè)主、用戶必須服從消防機(jī)關(guān)和物業(yè)治理公司人員有關(guān)防火方面的治理，如刁難、辱罵或以暴力、威脅等手段阻礙消防監(jiān)督工作人員依法行使職權(quán)的，將報(bào)公安消防機(jī)關(guān)分不情況，對(duì)行為人予以相應(yīng)罰款，直至依法追究刑事責(zé)任。

深圳市天健物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書TJ-WI-BA-20義務(wù)消防隊(duì)工作治理規(guī)定版號(hào)：A修改號(hào)：0頁(yè)碼：1/31．0目的貫徹《中華人民共和國(guó)消防法》“以防為主、防消結(jié)合“的工作方針，努力提高義務(wù)消防隊(duì)的滅火戰(zhàn)斗能力，保證業(yè)主、住戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。2．0適用范圍各屋村治理處義務(wù)消防隊(duì)或治安聯(lián)防隊(duì)。3．0職責(zé)3．1義務(wù)消防隊(duì)員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)和消防法律法規(guī)，利用各種形式積極做好防火安全宣傳教育工作。3．2熟練掌握各種消防設(shè)備的操作及使用方法，深入商場(chǎng)、住戶、寫字樓、娛樂場(chǎng)所開展消防安全檢查，做到及時(shí)發(fā)覺火險(xiǎn)隱患、及時(shí)整改、及時(shí)匯報(bào)。3．3做好區(qū)域內(nèi)及各樓層公共消防器材、設(shè)備設(shè)施的檢查，保證設(shè)備設(shè)施處于完好狀態(tài)，一旦發(fā)生火災(zāi)即可投入使用。3．4保持各消防通道暢通無(wú)陰。應(yīng)急燈、安全出口批示消防電梯要保持在良好的工作狀態(tài)，一旦發(fā)生火災(zāi)便于疏散逃生。3．5一旦發(fā)生火災(zāi)，不管上班或下班時(shí)刻，義務(wù)消防隊(duì)員都必須第一時(shí)刻投放現(xiàn)場(chǎng)展開撲救工作，不得借故躲避，事后查明有借故不參加者予以嚴(yán)肅處理。3．6義務(wù)消防員在火險(xiǎn)撲救中要做好組織群眾撤離疏散工作，做好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防不法分子趁機(jī)渾水摸魚。深圳市天健物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書TJ-WI-BA-20義務(wù)消防隊(duì)工作治理規(guī)定版號(hào)：A修改號(hào)：0頁(yè)碼：2/34．0工作程序4．1實(shí)行防火責(zé)任制4．1．1確定治理主任為消防安全防火責(zé)任人。4．1．2配備專職或兼職消防安全主管，在治理處主任領(lǐng)導(dǎo)下工作。4．1．3專職或兼職消防安全主管為義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。4．1．3消防安全防火責(zé)任人，在公安消防部門和單位消防安全主管人同的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)作好治理處防火安全工作，履行如下職責(zé)。a）執(zhí)行有關(guān)消防法律法規(guī)，實(shí)行持證上崗制度；b）組織實(shí)施逐級(jí)防火責(zé)任制和崗位責(zé)任制；c）建立健全防火制度和安全操作責(zé)任制；d）把消防安全工作列入日常工作治理的內(nèi)容；e）對(duì)職工進(jìn)行消防知識(shí)教育；f）組織防火檢查，消除火險(xiǎn)隱患，改善消防安全條件，完善消防設(shè)施；g）組織制定滅火方案，帶領(lǐng)職工撲救火災(zāi)，愛護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；h）追查處理火警火災(zāi)事故，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)緣故。4．2專職或兼職消防主管定期對(duì)義務(wù)消防員進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。4．3義務(wù)消防隊(duì)員在隊(duì)長(zhǎng)的組織下按“消防演習(xí)工作規(guī)定”進(jìn)行消防演習(xí)，并確保每年許多于一次。

深圳市天健物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書TJ-WI-BA-20義務(wù)消防隊(duì)工作治理規(guī)定版號(hào)：A修改號(hào)：0頁(yè)碼：3/34．4義務(wù)消防隊(duì)組織網(wǎng)絡(luò)示意圖：主任：總指揮主任：總指揮異常狀態(tài)正常狀態(tài)消防學(xué)習(xí)人員疏散組火災(zāi)撲救組水電供應(yīng)組監(jiān)控中心外線聯(lián)系組護(hù)管治安組消防管理消防檢查日常保養(yǎng)各治理處能夠依照實(shí)際情況，參照本規(guī)定確定本部門的消防組織。4．5消防主管完成區(qū)域內(nèi)各商鋪門店防火責(zé)任書的簽訂。4．6做好消防檢查記錄，各項(xiàng)表格的填寫和資料存檔工作。4．7消防安全檢查評(píng)比獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)懲的條件和標(biāo)準(zhǔn)按深圳市天健物業(yè)治理有限公司安全防火責(zé)任書規(guī)定執(zhí)行。5.0相關(guān)支持文件《安全防火責(zé)任書》（樣本）

深圳市天健物業(yè)治理有限公司安全防火責(zé)任書為了貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消防法》、中華人民共和國(guó)公安部“61”號(hào)令《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全治理規(guī)定》、《廣東省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)消防法〉方法》、《深圳市經(jīng)濟(jì)特區(qū)消防條例》、《深圳市經(jīng)濟(jì)特區(qū)燃?xì)庵卫項(xiàng)l例》，及有關(guān)法律、法規(guī)、落實(shí)深圳天健[2000]第023號(hào)《深圳市天?。瘓F(tuán)）股份有限公司消防安全實(shí)施方法》文件精神、確保公司公共財(cái)產(chǎn)和職員生命財(cái)產(chǎn)的安全，特制定本責(zé)任書。注：安全防火責(zé)任內(nèi)容附后。主管單位（甲方）：深圳市天健物業(yè)治理有限公司防火責(zé)任人：責(zé)任單位（乙方）：治理處防火責(zé)任人：年月日

深圳市天健物業(yè)治理有限公司安全防火責(zé)任內(nèi)容職責(zé)第一條消防安全治理工作貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”方針，落實(shí)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，各單位的要緊負(fù)責(zé)人從上任之日起確實(shí)是該單位的安全防火責(zé)任人，對(duì)該單位（治理處）的消防安全工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)治理責(zé)任。如第一責(zé)任人變動(dòng)交接，要做好防火責(zé)任書的移交或重新簽訂。防火責(zé)任人可指定一名同級(jí)或副職領(lǐng)導(dǎo)分管抓消防工作，并對(duì)消防安全治理工作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。第二條貫徹執(zhí)行《消防法》、公安部“61”號(hào)令及省、市有關(guān)消防法律、法規(guī)及公司消防安全治理規(guī)定，結(jié)合本治理處、單位的實(shí)際情況，制定更加具體的消防安全治理制度措施（如：施工現(xiàn)場(chǎng)、工廠、屋村、酒樓、倉(cāng)庫(kù)、廚房、宿舍等），完善電氣焊、切割安全操作規(guī)程等。第三條確定治理處兼職消防安全員，簽訂防火責(zé)任書，明確職責(zé)落實(shí)責(zé)任。第四條依照本單位的實(shí)際，利用多種形式的消防安全宣傳教育活動(dòng)對(duì)全體職員進(jìn)行培訓(xùn)，每半年組織一次消防演習(xí)培訓(xùn)，使全體職員熟練掌握防火滅火知識(shí)，提高消防意識(shí)和自救能力。第五條按照國(guó)家、省、市有關(guān)法律、法規(guī)和公司有關(guān)治理規(guī)定配置消防設(shè)施、器材及安全標(biāo)志、定人治理、定位擺放，定期組織檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保消防設(shè)施器材及安全標(biāo)志完好有效。保障疏散通道、安全出口、消防通道暢通。第六條發(fā)生火災(zāi)等事故及時(shí)組織撲救，并立即報(bào)告公司分管領(lǐng)導(dǎo)或公司監(jiān)管部，24小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告并協(xié)助公司按照“三不放過”（查不出緣故不放過；領(lǐng)導(dǎo)群眾責(zé)任者受不到教育不放過；沒有采取有效安全措施不放過）的原則進(jìn)行查處。第七條建立健全消防檔案、資料、值班、檢查、教育、培訓(xùn)等記錄，消防演習(xí)要求有照片存檔。獎(jiǎng)勵(lì)與處罰第八條獎(jiǎng)勵(lì)的條件和標(biāo)準(zhǔn)，有下列消防工作成績(jī)顯著，對(duì)其治理處或個(gè)人給予表彰或獎(jiǎng)勵(lì)人民幣50至500元。1、敢于制止舉報(bào)損壞消防、燃?xì)庠O(shè)施行為的；2、對(duì)及時(shí)發(fā)覺和消除火險(xiǎn)隱患，幸免火災(zāi)事故發(fā)生的；3、積極參加撲救工作表現(xiàn)突出的。第九條違反消防法律、法規(guī)和公司有關(guān)規(guī)定及本責(zé)任書規(guī)定，有下列行為之一者，造成火警火災(zāi)事故的，可依照責(zé)任大小對(duì)其治理處或個(gè)人給予教育、處分或罰款人民幣200至1000元。1、不履行防火責(zé)任人職責(zé)，不按照防火責(zé)任書有關(guān)條款抓落實(shí)工作的；2、不按時(shí)完成公司布置的各項(xiàng)消防工作任務(wù)或不積極參加有關(guān)活動(dòng)的；3、普查工作不細(xì)致，對(duì)單位存在的火災(zāi)隱患未及時(shí)發(fā)覺或不按照整改通知落實(shí)整改工作的；4、對(duì)單位發(fā)生的火災(zāi)事故不及時(shí)撲救和報(bào)告的；5、值班人員擅離職守的；6、在集體宿舍亂拉亂接電線，使用煤油爐、燃?xì)鉅t、電爐及大功率設(shè)備的。第十條對(duì)違反本責(zé)任書及消防法規(guī)，造成火災(zāi)事故的單位或責(zé)任人，依照火災(zāi)造成的經(jīng)濟(jì)損失和人員傷亡情況及責(zé)任大小，除實(shí)行經(jīng)濟(jì)處罰外，分不給予警告、記過或行政處分，造成嚴(yán)峻后果的由司法機(jī)關(guān)處理。第十一條本責(zé)任書一式兩份，由公司主管部門和責(zé)任單位各執(zhí)一份，自簽定之日起至下次續(xù)簽止有效。

深圳市天健物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書TJ-WI-BA-21消防操縱中心值班工作制度版號(hào)：A修改號(hào)：0頁(yè)碼：1/21．0目的明確值班人員的作業(yè)范圍，巡查及記錄要求，保證消防設(shè)備時(shí)刻處于正常工作狀態(tài)。2．0適應(yīng)范圍適用于消防操縱中心值班工作。3．0職責(zé)3．1消防操縱中心值班人員負(fù)責(zé)消防設(shè)備的監(jiān)護(hù)和異常故障報(bào)警的處理。3．2接收真實(shí)火災(zāi)報(bào)警時(shí)，在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報(bào)警的同時(shí)，迅速通知治理處領(lǐng)導(dǎo)及所有人員啟用消防設(shè)施、器材進(jìn)行撲救世主。3．3消防操縱中心工作制度，工作流程等要統(tǒng)一掛墻。3．4專職或兼職消防員負(fù)責(zé)對(duì)值班工作督導(dǎo)和檢查。4．0工作程序4．1交接放要求4．1．1接班人員：1認(rèn)真聽取交班人對(duì)設(shè)備運(yùn)作情況的報(bào)告。2查著上一班《消防操縱中心值班記錄》情況。3檢查設(shè)備顯示情況是否正常，鑰匙及工具用具是否齊全、完好，并在《消防操縱中心值班記錄》上簽名。4．1．2下列情況不準(zhǔn)交接班：1上一班運(yùn)行狀況未交代清晰、記錄不清晰、值班室不清潔、工具用具不齊不登記講明。2接班人員未到崗接班，交班人員不準(zhǔn)下班。深圳市天健物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書TJ-WI-BA-21消防操縱中心值班工作制度版號(hào)：A修改號(hào)：0頁(yè)碼：2/23接班人員有專門情況而未能找到代班人時(shí)。4嚴(yán)禁在處理故障過程中交接班，若在交接班時(shí)突然發(fā)生故障，應(yīng)停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助。4．2工作要求4．2．1值班人員必須熟悉區(qū)域各棟大樓的情況，熟記報(bào)警顯示的各個(gè)區(qū)域及實(shí)際位置。4．2．2實(shí)行24小時(shí)值班制，如專門情況需要調(diào)班時(shí)，必須事前報(bào)請(qǐng)消防主管或機(jī)電主管同意，方可執(zhí)行。4．2．3值班人員遇到無(wú)法處理的故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告消防主管或機(jī)電主管組織處理。4．2．4禁止用消防專用電話與朋友通話談天，杜絕打聲訊電話。4．2．5禁止在值班室吸煙、動(dòng)火做飯、喝酒、打鬧。禁止非值班人員進(jìn)入值班室。4．2．6禁止在正常情況下關(guān)掉主機(jī)或利用屏蔽方法將報(bào)警控測(cè)器進(jìn)行全區(qū)屏蔽，以免不能接收?qǐng)?bào)警。5.0相關(guān)記錄《消防操縱中心值班記錄表》TJ-R-OP16-01深圳市天健物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書TJ-WI-BA-22市場(chǎng)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全防火治理版號(hào)：A修改號(hào)：0頁(yè)碼：1/11．0目的為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行廣東省實(shí)施《中華人民共和國(guó)消防法》方法及《深圳市消防安全治理?xiàng)l例》，細(xì)則，強(qiáng)化消防治理，保障市場(chǎng)公共設(shè)施和各業(yè)主（住戶）財(cái)產(chǎn)生命安全。2．0適用范圍管轄區(qū)域內(nèi)（綜合市場(chǎng)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等）消防治理工作。3．0治理處職責(zé)3．1認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，落實(shí)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，保證市場(chǎng)的消防安全，治理處主任是安全防火責(zé)任人。3．2確立商鋪業(yè)主、住戶為安全防火直接責(zé)任人，治理處要與其簽定消防安全防火責(zé)任書，積極主動(dòng)做好商鋪的消防檢查工作，排除火險(xiǎn)隱患。3．3建立健全各門店防火制度和應(yīng)急疏散方案。狠抓全員安全防火工作的治理，做好防火教育、培訓(xùn)工作，做到人人會(huì)使用滅火器材，人人會(huì)報(bào)警。3．4按規(guī)定配備滅火器材，保證器材完好使用，布局合理，定位擺設(shè)，定人治理，保持消防通道暢通。3．4滅火器要擺在顯眼方便拿用處，有消防栓處不準(zhǔn)堆放東西。深圳市天健物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書TJ-WI-BA-23消防演習(xí)工作規(guī)定版號(hào)：A修改號(hào)：0頁(yè)碼：1/21．0目的提高義務(wù)消防隊(duì)員滅火作戰(zhàn)能力。2．0適用范圍義務(wù)消防隊(duì)消防演習(xí)工作。3．0職責(zé)3．1治理處主任或義務(wù)消防隊(duì)長(zhǎng)（主管）在消防演習(xí)中兼總指揮，負(fù)責(zé)消防演習(xí)的組織工作，定時(shí)、定人、定期、定要求。3．2消防主管或兼職治理人員負(fù)責(zé)配合治理處主任對(duì)參加演習(xí)的義務(wù)消防員進(jìn)行技術(shù)方案的指導(dǎo)，收集消防演習(xí)的圖片，整理好消防資料存檔。3．3演習(xí)過程中各組負(fù)責(zé)人要帶領(lǐng)組員認(rèn)認(rèn)真真完成演習(xí)所規(guī)定的每一個(gè)項(xiàng)目的每個(gè)環(huán)節(jié)，不得走過場(chǎng)。4．0工作程序4．1消防演習(xí)之前工作要求4．1．1治理處必須提早一周向上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，定好具體演習(xí)時(shí)刻，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)觀摩，作指示。4．1．2消防演習(xí)前兩天必須向屋村業(yè)戶發(fā)出通知，告知消防演習(xí)的具體時(shí)刻及有關(guān)事宜，使住戶有思想預(yù)備以免住戶誤碼率解造成混亂。4．1．3演習(xí)前必須做好一切預(yù)備工作，如聯(lián)系好“搶救車”抬務(wù)員的擔(dān)架等必備工具（模擬）。4．1．4選擇好場(chǎng)地，備好著火物（干木柴、汽油）作為演習(xí)時(shí)的火源。4．1．5演習(xí)前必須對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面檢查，保證設(shè)備處在正常狀態(tài)。4．1．6演習(xí)前，治理處主任或消防主管應(yīng)向參加演習(xí)的義務(wù)消防員講明有深圳市天健物業(yè)治理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書TJ-WI-BA-23消防演習(xí)工作規(guī)定版號(hào)：A修改號(hào)：0頁(yè)碼：2/2關(guān)注意事項(xiàng)，檢查預(yù)備工作是否就緒，宣布演習(xí)開始。4．2演習(xí)時(shí)工作要求4．2．1各組人員必須服從總指揮的統(tǒng)一指揮。按照事先定好的步驟及要求，假事真做、嚴(yán)肅認(rèn)真地完成每一個(gè)環(huán)