2022年公司售后服務工作年末小結

第4頁共4頁2022年?公司售后服?務工作年末?小結一.?售后初期?1.發(fā)貨：?當我們的產?品賣出時，?勢必會派人?員到現場進?行___服?務，而這種?看似簡單的?工作，卻有?著其重要性?。（范本）?根據客戶?的需求，我?們一般提前?發(fā)貨至工地?，這時也有?人員隨貨同?往，當服務?人員隨貨同?往時，務必?確認聯系人?和___，?要提前半天?與客戶聯系?，商量如何?接貨，以做?好提前安排?。以確保在?這期間客戶?做好時間調?整，因為時?間對大家來?說，都很寶?貴，而且中?途也可能出?現其他的安?排。所以與?客戶交流時?，可把時間?說的退后一?點，比如下?午能到的話?，你可以說?：“不出?意外，正常?晚上之間可?以趕到?！?“具體時?間我會盡早?聯系你！”?“我對這?里的情況不?熟悉，您看?能否接我一?下？”如?果對方也很?忙，或者對?此地不熟悉?，不能來接?你，你也不?必懊惱，你?可以詳細的?問清楚地址?。如果路程?比較遠，所?開銷的費用?在___調?試結束后可?向對方提起?。但不與客?戶爭執(zhí)。?2.現場_?__貨到?工地，勢必?要進行__?_，工期緊?的話，應客?戶要求，夜?晚也得__?_。這時候?要取得對方?的幫助，你?可以協調工?地負責人，?安排司機或?者民工幫助?，以更好更?快的完成任?務。當然此?時也要根據?自身的情況?而定，如果?身體不舒服?，你可盡量?安排他人完?成。期間你?可以與負責?人交流，啦?啦家常。讓?客戶參與，?使對方懂得?如何___?，不要一聲?不吭的自己?做事！當然?你說了以后?，他不安排?，是另一回?事。另一?種情況，貨?到工地，可?能工期不緊?。如果你不?提出何時_?__，客戶?這時候可能?會淡忘，或?者不安排_?__，這個?時候，你就?要主動提出?：“我們出?來服務，一?個是公司安?排，有規(guī)章?制度必須盡?快___調?試。到工地?，我們也聽?客戶的安排?，所以你們?需要貨的時?候，我們就?立馬過來服?務了，你看?什么時候盡?早的把這個?事情給安排?了，也好我?們也能做出?更好的安排?！因為現在?大家都比較?忙?！倍?.售后中期?3.__?_調試_?__結束后?，要對儀器?和設備進行?調試。務必?做到儀器正?常工作，設?備___正?常。期間會?遇到一些問?題，需要我?們解決。?3.1儀器?問題儀器?調試后發(fā)現?參數不穩(wěn)，?這個時候，?要檢查一下?，一個還是?兩個？還是?整體？還是?路面有什么?影響？如自?己不能解決?，要及時電?話反映給領?導。不要把?不好的產品?交給用戶。?即使有一點?點問題，也?要解決！以?免留下不必?要的“隱患?”。3.?2設備問題?___設?備中，我們?經常會遇到?___不匹?配的問題，?有的時候是?產品本省的?缺陷，有的?是我們加工?過程中留下?的“伏筆”?。我到工地?服務的時候?遇到過這樣?的情況：標?準件螺絲的?牙長短不一?，導致的后?果就是螺絲?與另一個標?準件禁錮時?，出現緊不?上的狀態(tài)。?這樣給客戶?的影響可想?而知！所以?在出現問題?的時候，售?后服務人員?不但要解決?問題，也要?及時地反映?問題，當生?產管理知道?這樣的情況?后，應該及?時作出調整?，找出原因?，加大產品?出廠前的檢?測！確保產?品不再有類?似的情況發(fā)?生！本人?從事服務_?__年初到?如今，仍然?出現某些加?工方面的問?題，那就存?在生產管理?上的漏洞。?生產上的?管理對于一?個企業(yè)來說?尤為重要，?管理不到位?，產品就會?有瑕疵，產?品有瑕疵，?就會直接關?系到用戶對?產品使用的?評價和產品?在市場上的?占有率！就?像評價一個?人一樣，每?個人的水平?不一樣的情?況下,我們?看重的是一?個人的品質?!一個人的?品質直接影?響公司的形?象。4.?設備使用?儀器___?結束后，會?進行調試和?使用，在使?用前一定要?盡可能的和?用戶交流，?講解一些施?工過程可能?遇到的問題?，以及遇到?問題怎么處?理！儀器使?用注意哪些?？影響現場?的因數有哪?些？人，物?，設備三者?相互相承，?必須做到有?條不紊。?三.售后尾?聲將設備?完好無損的?交給用戶，?讓用戶對產?品有足夠的?熟悉后，讓?對方簽字驗?單！留下司?機的電話，?必要時和司?機交流一下?感情！不懂?得和司機多?請教！至少?讓司機覺我?們的產品是?很好的，是?性價比最優(yōu)?的，選擇我?們的產品，?是正確的！?適當的時?候，給用戶?打個電話，?詢問儀器使?用情況！對?出現的問題?給與及時的?解釋和回復?。自己不?能做判斷時?，和領導商?量一下，如?何更好的處?理問題！?針對售后服?務的工作，?在此我想做?一下總結：?售后服務是?一項很重要?的工作，也?是繼銷售的?一個重要的?延續(xù)工作，?做好了，可?以增加銷售?的機會。做?不好，也可?以毀掉一個?關系網。?所以從事售?后服務首先?