護(hù)理禮儀完美課課件

1會(huì)計(jì)學(xué)護(hù)理禮儀PPT第1頁(yè)/共85頁(yè)1會(huì)計(jì)學(xué)護(hù)理禮儀PPT第1頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/272護(hù)理是一種服務(wù)！第2頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/222第2頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/273護(hù)士?jī)x容禮儀護(hù)士服飾禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)理工作禮儀

護(hù)士?jī)x容禮儀主要內(nèi)容第3頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/223護(hù)士?jī)x容禮儀護(hù)士?jī)x容禮儀主要內(nèi)容2022/10/274一、護(hù)士?jī)x容禮儀

第4頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/224一、護(hù)士?jī)x容禮儀

第4頁(yè)/共82022/10/275護(hù)士面部修飾護(hù)士工作發(fā)式護(hù)士肢體修飾目光表情

護(hù)士?jī)x容禮儀第5頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/225護(hù)士面部修飾護(hù)士?jī)x容禮儀第5頁(yè)2022/10/276

護(hù)士面部修飾形象端莊整潔簡(jiǎn)約面部干凈清爽無(wú)分泌物、無(wú)異味面部不留胡須、不佩戴飾物、不戴墨鏡、不化濃妝

護(hù)士?jī)x容禮儀第6頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/226護(hù)士面部修飾形象端莊2022/10/277

護(hù)士工作發(fā)式總體要求：是整潔、簡(jiǎn)練、明快、方便、自然佩戴護(hù)士燕帽時(shí)的發(fā)式長(zhǎng)發(fā)短發(fā)佩戴護(hù)士圓帽時(shí)的發(fā)式

護(hù)士?jī)x容禮儀第7頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/227護(hù)士工作發(fā)式總體要求：是整長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（前位）第8頁(yè)/共85頁(yè)長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（前位）第8頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/279長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位、側(cè)位）第9頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/229長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位、側(cè)位）第9頁(yè)/共短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）第10頁(yè)/共85頁(yè)短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）第10頁(yè)/共85頁(yè)護(hù)士佩戴圓帽（正位）第11頁(yè)/共85頁(yè)護(hù)士佩戴圓帽（正位）第11頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2712

護(hù)士肢體修飾手臂的修飾“第二張名片”勤于洗滌、保護(hù)、不戴手飾不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油政務(wù)、學(xué)術(shù)交往不穿無(wú)袖裝

護(hù)士?jī)x容禮儀第12頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2212護(hù)士肢體修飾手臂的修飾2022/10/2713

護(hù)士肢體修飾下肢的修飾“遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰”不穿使腳部過(guò)于暴露的鞋子著裙裝應(yīng)配肉色的長(zhǎng)統(tǒng)襪忌在趾甲上涂化彩妝，不戴腳鏈護(hù)士?jī)x容禮儀第13頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2213護(hù)士肢體修飾下肢2022/10/2714目光表情主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠(chéng)表現(xiàn)適時(shí)

護(hù)士?jī)x容禮儀第14頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2214目光表情主要規(guī)則護(hù)士?jī)x容禮儀第2022/10/2715

交往雙方是異性：當(dāng)病人很內(nèi)向，病人在哭泣時(shí)：表示友好：表示重視：表示輕視：表示敵意/興趣：注視時(shí)間<10秒注視時(shí)間是相處總時(shí)間的1/3注視時(shí)間是相處總時(shí)間的2/3注視時(shí)間<相處總時(shí)間的1/3注視時(shí)間>相處總時(shí)間的2/3目光接觸會(huì)讓病人感到你很在意他，聽的一方通常應(yīng)多注視說(shuō)的一方

第15頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2215注視時(shí)間<102022/10/2716學(xué)會(huì)微笑微笑的作用調(diào)節(jié)情緒獲取信任消除隔閡有益身心護(hù)士?jī)x容禮儀第16頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2216學(xué)會(huì)微笑護(hù)士?jī)x容禮儀第16頁(yè)/共85表達(dá)出院后一如既往的關(guān)懷式樣：平跟或淺坡跟、軟底謝謝您住院期間對(duì)我們工作的理解與配合，如有關(guān)照不夠，請(qǐng)多包涵！不穿使腳部過(guò)于暴露的鞋子多用“請(qǐng)”“謝謝”，避免用“不準(zhǔn)”“必須”“你的老伴真好，你的兒子真有孝心”“試試看”---“盡我最大努力”下蹲時(shí)雙腿平行叉開，“洗手間姿勢(shì)”第三章護(hù)士?jī)x容禮儀長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位、側(cè)位）上身與大腿，大腿與小腿之間均呈90°；禮貌的言談、清晰的解釋注視時(shí)間>相處總時(shí)間的2/3小馮：您的傷口還痛得厲害嗎？“您好，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太慢都會(huì)影響您的身體，請(qǐng)您不要自己調(diào)滴速，多謝合作。下蹲時(shí)雙腿平行叉開，“洗手間姿勢(shì)”小馮：【同情的】吾，您受苦了！勤于洗滌、保護(hù)、不戴手飾送至病區(qū)門口或車上，囑咐多保重，行揮手禮或握手禮第二：表達(dá)我們的情緒感受2022/10/2717微笑的特征一度微笑二度微笑三度微笑第三章護(hù)士?jī)x容禮儀第17頁(yè)/共85頁(yè)表達(dá)出院后一如既往的關(guān)懷2022/10/2217第三章2022/10/2718微笑服務(wù)中注意的問(wèn)題做到整體配合力求表里如一體現(xiàn)一視同仁注意環(huán)境與場(chǎng)合學(xué)會(huì)控制不良情緒

護(hù)士?jī)x容禮儀第18頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2218微笑服務(wù)中注意的問(wèn)題護(hù)士?jī)x容禮儀第2022/10/2719面容表情禁忌高傲待人冷冰厭煩嘲笑狂笑、大笑、假笑等

護(hù)士?jī)x容禮儀第19頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2219面容表情禁忌護(hù)士?jī)x容禮儀第192022/10/2720二、護(hù)士服飾禮儀第20頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2220二、護(hù)士服飾禮儀第20頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2721

護(hù)士服飾禮儀護(hù)士服的著裝要求僅供護(hù)士上班時(shí)著裝宜佩戴工作牌整齊清潔整體裝束應(yīng)力求簡(jiǎn)約端莊第21頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2221護(hù)士服飾禮儀護(hù)士服的著裝要求第212022/10/2722口罩的佩戴要求

保持清潔美觀不可露出鼻孔不使用時(shí)不宜掛于胸前

護(hù)士服飾禮儀第22頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2222口罩的佩戴要求護(hù)士2022/10/2723佩帶胸表

護(hù)士服飾禮儀

各種胸表的類型第23頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2223佩帶胸表護(hù)士服飾禮儀各種胸2022/10/2724護(hù)士鞋顏色：白色或乳白色式樣：平跟或淺坡跟、軟底

護(hù)士服飾禮儀第24頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2224護(hù)士鞋護(hù)士服飾禮儀第24頁(yè)/共2022/10/2725三、護(hù)士體態(tài)禮儀

第25頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2225三、護(hù)士體態(tài)禮儀

第25頁(yè)2022/10/2726

舉手有禮站有站相落座有姿行走有態(tài)

基本要求第26頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2226舉手有禮小馮：哦，明天會(huì)更好些的。長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位、側(cè)位）如何讓患者出院時(shí)感到滿意？基本要求下蹲時(shí)雙腿平行叉開，“洗手間姿勢(shì)”電話禮儀陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)提出的問(wèn)題要認(rèn)真回答，必要時(shí)提供領(lǐng)導(dǎo)所需的資料。上下樓梯（或電梯）禮儀面部不留胡須、不佩戴飾物、不戴墨鏡、不化濃妝“沒(méi)事”---“我們會(huì)及時(shí)觀察”下蹲時(shí)雙腿平行叉開，“洗手間姿勢(shì)”---“我希望您盡早接受手術(shù)治療”男護(hù)士基本坐姿上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時(shí)的禮儀腳尖對(duì)向正前方或側(cè)前方，雙腳可以并攏、平行，也可一前一后；長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（前位）一臂垂于體側(cè)，一手置于腹側(cè)---“歡迎主任蒞臨指導(dǎo)工作”“試試看”---“盡我最大努力”找一些談得來(lái)的閑聊話題2022/10/2727基本要求挺/直/高/穩(wěn)

手的擺放雙手垂握于下腹部雙手相握于中腹部一臂垂于體側(cè)，一手置于腹側(cè)站姿

護(hù)士體態(tài)禮儀第27頁(yè)/共85頁(yè)小馮：哦，明天會(huì)更好些的。2022/10/2227基本要求2022/10/2728

女護(hù)士基本站姿女護(hù)士站姿（正腳位小八字步）女護(hù)士站姿（側(cè)腳位丁字步）第28頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2228女護(hù)士基本站姿女護(hù)士站姿女護(hù)士2022/10/2729

男護(hù)士基本站姿1男護(hù)士站姿（正腳位小八字步）第29頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2229男護(hù)士基本站姿1男護(hù)士站姿第292022/10/2730

全身不夠端正手腳隨意亂動(dòng)表現(xiàn)隨意散漫

禁忌站姿

護(hù)士體態(tài)禮儀第30頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2230禁忌站姿護(hù)士體態(tài)禮儀第30頁(yè)/共2022/10/2731上身挺直，頭部端正，目視前方；雙手掌心向下，疊放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位兩側(cè)的扶手上；上身與大腿，大腿與小腿之間均呈90°；腳尖對(duì)向正前方或側(cè)前方，雙腳可以并攏、平行，也可一前一后；只落座椅面的1/2~2/3，避免身體倚靠座位的靠背。

基本坐姿

護(hù)士體態(tài)禮儀第31頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2231基本坐姿護(hù)士體態(tài)禮儀第31頁(yè)/共2022/10/2732

護(hù)士基本坐姿（正位）

護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）第32頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2232護(hù)士基本坐姿（正位）2022/10/2733護(hù)士側(cè)坐位（丁字步）護(hù)士側(cè)坐位（平行步）護(hù)士正坐位（點(diǎn)式丁字步）第33頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2233護(hù)士側(cè)坐位（丁字步）護(hù)士側(cè)坐位（平行2022/10/2734

男護(hù)士基本坐姿

男護(hù)士坐姿（正腳位小疊步）第34頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2234男護(hù)士基本坐姿男護(hù)2022/10/2735注意順序在適當(dāng)之處就座就坐姿勢(shì)優(yōu)雅落座無(wú)聲

就座的要求

護(hù)士體態(tài)禮儀第35頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2235就座的要求護(hù)士體態(tài)禮儀第35頁(yè)/2022/10/2736離座前要先有表示離座要有先后順序起身離座要緩慢站立穩(wěn)定后再行走行走時(shí)應(yīng)從左邊離開離座的要求

護(hù)士體態(tài)禮儀第36頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2236離座的要求護(hù)士體態(tài)禮儀第36頁(yè)/不穿使腳部過(guò)于暴露的鞋子如果有什么不舒服，請(qǐng)馬上上告訴我?，F(xiàn)在請(qǐng)您張開嘴，讓我檢查一下您的口腔粘膜【借助壓舌板檢查患者口腔】好！護(hù)理工作中常見(jiàn)的體態(tài)禮儀---“我希望您盡早接受手術(shù)治療”陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)提出的問(wèn)題要認(rèn)真回答，必要時(shí)提供領(lǐng)導(dǎo)所需的資料。護(hù)理操作實(shí)例“您好，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太慢都會(huì)影響您的身體，請(qǐng)您不要自己調(diào)滴速，多謝合作。如何讓患者出院時(shí)感到滿意？--“呼叫鈴在這里，你有什么不舒服可以隨時(shí)叫我。找一些談得來(lái)的閑聊話題--“謝謝您，謝謝您的寶貴意見(jiàn)，我們一定設(shè)法改進(jìn)！---“嗨，1床，昨晚上哪去了？為何不請(qǐng)假？”小馮：【同情的】吾，您受苦了！三、護(hù)士體態(tài)禮儀小馮：【同情的】吾，您受苦了！下蹲時(shí)雙腿平行叉開，“洗手間姿勢(shì)”勤于洗滌、保護(hù)、不戴手飾現(xiàn)在我給您洗前面的牙齒。第四：表達(dá)我們現(xiàn)在所需要的行動(dòng)或承諾2022/10/2737基本行姿昂首挺胸，全身伸直起步前傾，重心在前腳尖前伸，步幅適中直線行進(jìn)，自始至終雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng)全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn)

行姿

護(hù)士體態(tài)禮儀第37頁(yè)/共85頁(yè)不穿使腳部過(guò)于暴露的鞋子2022/10/2237基本行姿行姿2022/10/2738

瞻前顧后聲響過(guò)大八字步態(tài)體不正直禁忌行姿

護(hù)士體態(tài)禮儀第38頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2238禁忌行姿護(hù)士體態(tài)禮儀第38頁(yè)/共2022/10/2739一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。

護(hù)士體態(tài)禮儀基本蹲姿第39頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2239護(hù)士體態(tài)禮儀基本蹲姿第39頁(yè)/共82022/10/2740面對(duì)他人下蹲背對(duì)他人下蹲下蹲時(shí)雙腿平行叉開，“洗手間姿勢(shì)”下蹲時(shí)低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時(shí)，這種姿勢(shì)十分不雅。禁忌蹲姿

護(hù)士體態(tài)禮儀第40頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2240禁忌蹲姿護(hù)士體態(tài)禮儀第40頁(yè)/共2022/10/2741護(hù)理工作中常見(jiàn)的體態(tài)禮儀

護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀

護(hù)士體態(tài)禮儀

持病例夾端治療盤推治療車推平車撿拾物品陪同引導(dǎo)

上下樓梯進(jìn)出電梯出入房門攙扶幫助通過(guò)走廊下蹲姿勢(shì)的使用第41頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2241護(hù)理工作中常見(jiàn)的體態(tài)禮儀護(hù)理工作2022/10/2742護(hù)士持病歷夾護(hù)士端治療盤第42頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2242護(hù)士持病歷夾護(hù)士端治療盤第42頁(yè)/共2022/10/2743護(hù)士端治療盤第43頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2243護(hù)士端治療盤第43頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2744

推治療車第44頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2244推治療車第44頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2745陪同引導(dǎo)禮儀自身所處的位置行進(jìn)速度注意關(guān)照和提醒正確的體位尊重患者的意愿第45頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2245陪同引導(dǎo)禮儀自身所處的位置第45頁(yè)/2022/10/2746上下樓梯（或電梯）禮儀走專門指定的樓梯（或電梯）減少在樓梯處的停留堅(jiān)持“右下右上，護(hù)士在前”原則第46頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2246上下樓梯（或電梯）禮儀走專門指定的樓小馮：請(qǐng)您漱漱口【將帶吸管的水杯遞到患者口邊，患者漱口】好！堅(jiān)持“右下右上，護(hù)士在前”原則第二：表達(dá)我們的情緒感受面部不留胡須、不佩戴飾物、不戴墨鏡、不化濃妝佩戴護(hù)士圓帽時(shí)的發(fā)式患者：【愁苦的】睡的不好，人很難受，傷口痛……下蹲時(shí)低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時(shí)，這種姿勢(shì)十分不雅。--“您現(xiàn)在可以休息了，我待會(huì)再來(lái)看你！陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)提出的問(wèn)題要認(rèn)真回答，必要時(shí)提供領(lǐng)導(dǎo)所需的資料。“你的老伴真好，你的兒子真有孝心”電話禮儀長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位、側(cè)位）長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（前位）小馮：【略等片刻】好，現(xiàn)在我給您洗里面的牙，請(qǐng)張開嘴【邊操作邊觀察患者反應(yīng)】很好，請(qǐng)?jiān)賵?jiān)持一下，馬上就好了【完成操作】。面部不留胡須、不佩戴飾物、不戴墨鏡、不化濃妝陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)提出的問(wèn)題要認(rèn)真回答，必要時(shí)提供領(lǐng)導(dǎo)所需的資料。送至病區(qū)門口或車上，囑咐多保重，行揮手禮或握手禮患者：真謝謝你【充滿感激的看著小馮離去】---“我對(duì)您的病情真的很擔(dān)心”第三章護(hù)士?jī)x容禮儀2022/10/2747護(hù)士體態(tài)禮儀（錄像）第47頁(yè)/共85頁(yè)小馮：請(qǐng)您漱漱口【將帶吸管的水杯遞到患者口邊，患者漱口】好！2022/10/2748四、護(hù)理工作禮儀

第48頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2248四、護(hù)理工作禮儀

第48頁(yè)2022/10/2749電話禮儀護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范患者出、入院護(hù)理禮儀

護(hù)理工作禮儀第49頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2249護(hù)理工作禮儀第49頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2750

電話禮儀

護(hù)理工作禮儀第50頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/22502022/10/2751撥打電話禮儀：撥打電話的時(shí)間選擇通話時(shí)間長(zhǎng)度通話內(nèi)容規(guī)范通話時(shí)的語(yǔ)氣態(tài)度

護(hù)理工作禮儀第51頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2251撥打電話禮儀：護(hù)理工作禮儀第52022/10/2752接聽電話禮儀：接聽要及時(shí)應(yīng)答要得體必要時(shí)要記錄位高者先掛機(jī)

護(hù)理工作禮儀第52頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2252接聽電話禮儀：護(hù)理工作禮儀第52022/10/2753手機(jī)禮儀：手機(jī)使用時(shí)不要影響和妨礙別人與重要對(duì)象交談時(shí)不妨當(dāng)面關(guān)機(jī)，以示尊重給患者操作時(shí)不能接聽手機(jī)手機(jī)放置要得體

護(hù)理工作禮儀第53頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2253手機(jī)禮儀：護(hù)理工作禮儀第53頁(yè)2022/10/2754電話禮儀護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范患者出、入院護(hù)理禮儀

護(hù)理工作禮儀第54頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2254護(hù)理工作禮儀第54頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2755如何在護(hù)理操作中體現(xiàn)護(hù)理禮儀規(guī)范？-----思考第55頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2255如何在護(hù)理操作中體現(xiàn)護(hù)理禮儀規(guī)范？-2022/10/2756護(hù)理操作前的禮儀

充分的準(zhǔn)備得體的儀容舉止禮貌的言談、清晰的解釋知曉病情操作目的、所需物品具體操作方法操作注意事項(xiàng)操作目的配合方法可能出現(xiàn)的感覺(jué)第56頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2256護(hù)理操作前的禮儀充分的準(zhǔn)備知曉病情總體要求：是整潔、簡(jiǎn)練、明快、方便、自然陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)提出的問(wèn)題要認(rèn)真回答，必要時(shí)提供領(lǐng)導(dǎo)所需的資料。下蹲時(shí)低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時(shí)，這種姿勢(shì)十分不雅。堅(jiān)持“右下右上，護(hù)士在前”原則謝謝您住院期間對(duì)我們工作的理解與配合，如有關(guān)照不夠，請(qǐng)多包涵！小馮：【同情的】吾，您受苦了！如何給患者留下良好的第一影響？“學(xué)什么的，學(xué)習(xí)緊張嗎？體育愛(ài)好是什么？”長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（前位）護(hù)士面部修飾現(xiàn)在我給您打針止痛針吧。長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位、側(cè)位）---“我希望您能盡早把病根除去，去享受健康的生活陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)提出的問(wèn)題要認(rèn)真回答，必要時(shí)提供領(lǐng)導(dǎo)所需的資料。如何讓患者出院時(shí)感到滿意？“大伯，您早，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝?？這樣可以讓您覺(jué)得舒服一些。謝謝您住院期間對(duì)我們工作的理解與配合，如有關(guān)照不夠，請(qǐng)多包涵！長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（前位）小馮：【同情的】吾，您受苦了！護(hù)士肢體修飾2022/10/2757護(hù)理操作中的禮儀

和藹的態(tài)度，真誠(chéng)的關(guān)懷嫻熟的操作技術(shù)邊操作邊溝通，詢問(wèn)感受，隨時(shí)解除困難和疑惑第57頁(yè)/共85頁(yè)總體要求：是整潔、簡(jiǎn)練、明快、方便、自然2022/10/222022/10/2758護(hù)理操作后的禮儀

親切的囑咐和安慰誠(chéng)懇的致謝--“謝謝您的配合！”--“您現(xiàn)在可以休息了，我待會(huì)再來(lái)看你！”--“呼叫鈴在這里，你有什么不舒服可以隨時(shí)叫我?！钡?8頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2258護(hù)理操作后的禮儀親切的囑咐和安慰2022/10/2759患者江先生昨天剛做過(guò)胃大部分切除手術(shù)，早上，責(zé)任護(hù)士小馮為他做口腔護(hù)理。小馮：江先生，早上好！昨天睡得怎么樣？患者：【愁苦的】睡的不好，人很難受，傷口痛……

護(hù)理操作實(shí)例第59頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2259患者江先生昨天剛做過(guò)胃大部分切除手術(shù)2022/10/2760小馮：【同情的】吾，您受苦了！手術(shù)后一兩天內(nèi)是最難受的，等拔了胃管，腸蠕動(dòng)恢復(fù)以后就會(huì)好受多了，您不用擔(dān)心?，F(xiàn)在您還不能起床刷牙，我給您做一下口腔護(hù)理，幫您洗洗牙，漱漱口，您一定會(huì)覺(jué)得舒服些。然后再給您打一針止痛針這樣您上午可以好好睡一覺(jué)了，好嗎？患者【點(diǎn)頭】好的！第60頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2260小馮：【同情的】吾，您受苦了！手術(shù)后2022/10/2761小馮：【邊做口腔護(hù)理，邊與患者溝通】您嘴唇很干燥，我想給您濕潤(rùn)一下【操作】。感覺(jué)好了嗎？患者：【點(diǎn)頭】小馮：請(qǐng)您漱漱口【將帶吸管的水杯遞到患者口邊，患者漱口】好！現(xiàn)在請(qǐng)您張開嘴，讓我檢查一下您的口腔粘膜【借助壓舌板檢查患者口腔】好！一切正常?，F(xiàn)在我給您洗前面的牙齒。如果有什么不舒服，請(qǐng)馬上上告訴我。患者：【點(diǎn)頭】第61頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2261小馮：【邊做口腔護(hù)理，邊與患者溝通】2022/10/2762小馮：【為患者洗牙】好，前面的牙已經(jīng)洗好了，您感到累嗎？您先休息一下，然后我給您洗里面的牙。患者：好的！小馮：【略等片刻】好，現(xiàn)在我給您洗里面的牙，請(qǐng)張開嘴【邊操作邊觀察患者反應(yīng)】很好，請(qǐng)?jiān)賵?jiān)持一下，馬上就好了【完成操作】。謝謝您的配合，現(xiàn)在你覺(jué)得口腔舒服些了嗎？患者：【點(diǎn)頭】謝謝！第62頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2262小馮：【為患者洗牙】好，前面的牙已經(jīng)2022/10/2763小馮：您的傷口還痛得厲害嗎？患者：已經(jīng)比昨天好些了，但仍舊很痛小馮：哦，明天會(huì)更好些的?，F(xiàn)在我給您打針止痛針吧?；颊撸汉玫?！小馮：【給患者打針】好了，您現(xiàn)在可以休息了，我待會(huì)再來(lái)看你！患者：真謝謝你【充滿感激的看著小馮離去】第63頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2263小馮：您的傷口還痛得厲害嗎？第63頁(yè)2022/10/2764電話禮儀護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范患者出、入院護(hù)理禮儀

護(hù)理工作禮儀第64頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2264護(hù)理工作禮儀第64頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2765如何給患者留下良好的第一影響？-----課堂討論第65頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2265如何給患者留下良好的第一影響？---2022/10/2766

儀表端莊、舉止行為規(guī)范見(jiàn)面的互相介紹很重要細(xì)致介紹語(yǔ)言文明得體（1）起立面向患者，面帶微笑，致以問(wèn)候（2）展示護(hù)士的體態(tài)禮儀（3）讓病人先坐下來(lái)第66頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2266儀表端莊、舉止行為規(guī)范（1）起立面2022/10/2767----語(yǔ)言文明得體注意語(yǔ)氣、措辭盡量從積極的角度說(shuō)話學(xué)會(huì)正確表達(dá)內(nèi)心感受圍繞健康主題禮貌離開1.多用“請(qǐng)”“謝謝”，避免用“不準(zhǔn)”“必須”2.注意聽弦外之音3.避免用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)1.與疾病相關(guān)的話題為主2.介紹相關(guān)健康知識(shí)3.患者感興趣的、輕松愉快的話題4.同種疾病患者的康復(fù)實(shí)例護(hù)士禁說(shuō)三句話：“我不知道”“我正忙著”“等一會(huì)再說(shuō)”---“嗨，1床，昨晚上哪去了？為何不請(qǐng)假？”---“李阿姨，你昨晚沒(méi)有請(qǐng)假就回家了，當(dāng)時(shí)可把我急壞了，你的血壓還不夠平穩(wěn)，如果出現(xiàn)問(wèn)題該怎么辦？是不是家里有急事？”

不能說(shuō)：

要說(shuō)：“等會(huì)兒”---“馬上來(lái)”“試試看”---“盡我最大努力”“沒(méi)事”---“我們會(huì)及時(shí)觀察”第67頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2267----語(yǔ)言文明得體注意語(yǔ)氣、措辭1護(hù)理服務(wù)禮貌用語(yǔ)“您好，很高興認(rèn)識(shí)您?！薄罢?qǐng)您稍等，醫(yī)生馬上到”“真對(duì)不起，讓您久等了?！薄澳?，我是您的主管護(hù)士，我叫唐文鳳，希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時(shí)找我?！薄按蟛?，您早，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝?？這樣可以讓您覺(jué)得舒服一些?！薄澳?，我來(lái)給您測(cè)量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砗茫寐铮俊钡?8頁(yè)/共85頁(yè)護(hù)理服務(wù)禮貌用語(yǔ)“您好，很高興認(rèn)識(shí)您。”第68頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2769護(hù)理服務(wù)禮貌用語(yǔ)“對(duì)不起，打擾您了，該量體溫了?！薄澳?，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太慢都會(huì)影響您的身體，請(qǐng)您不要自己調(diào)滴速，多謝合作?！薄皩?duì)不起，我正在給另一個(gè)患者治療，請(qǐng)您稍候，我馬上過(guò)來(lái)?！薄澳茫@是今天的費(fèi)用清單，請(qǐng)您看看有無(wú)不對(duì)的地方，如有疑問(wèn)，歡迎您及時(shí)提出，我們給您核對(duì)，謝謝！”“對(duì)不起，張醫(yī)生會(huì)診去了，讓王醫(yī)生給您看可以嗎？”…….第69頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2269護(hù)理服務(wù)禮貌用語(yǔ)“對(duì)不起，打擾您了，2022/10/2770上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時(shí)的禮儀應(yīng)主動(dòng)起立，問(wèn)好，表示歡迎。---“歡迎主任蒞臨指導(dǎo)工作”陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)提出的問(wèn)題要認(rèn)真回答，必要時(shí)提供領(lǐng)導(dǎo)所需的資料。展示謙恭的姿態(tài)（或禮貌地讓座），聆聽上級(jí)指示，必要時(shí)做好記錄。送別領(lǐng)導(dǎo)---“謝謝主任的指導(dǎo)，再見(jiàn)”第70頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2270上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時(shí)的禮儀應(yīng)主動(dòng)起立，2022/10/2771如何讓患者出院時(shí)感到滿意？-----思考第71頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2271如何讓患者出院時(shí)感到滿意？-----2022/10/2772反正都出院了，禮儀規(guī)范

無(wú)所謂！

？第72頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2272反正都出院了，禮儀規(guī)范第72頁(yè)/2022/10/2773

出院前的祝辭細(xì)致的出院指導(dǎo)出院時(shí)的送別禮節(jié)1.出院表示祝賀2.對(duì)醫(yī)院工作支持和配合表示感謝3.對(duì)工作中的不足之處表示歉意4.表達(dá)出院后一如既往的關(guān)懷

送至病區(qū)門口或車上，囑咐多保重，行揮手禮或握手禮---“請(qǐng)慢走！請(qǐng)多保重！”---“外面風(fēng)大，請(qǐng)注意戴好帽子，系好圍巾，你感覺(jué)如何？你需要推車嗎？”患者出院護(hù)理禮儀第73頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/22731.出院表示祝賀送至病區(qū)門口或車2022/10/2774不同年齡采取不同方式強(qiáng)化姓氏、自己的職責(zé)多用病人喜歡的稱呼找一些談得來(lái)的閑聊話題滿足病人被認(rèn)識(shí)的需要從對(duì)方的特征：口音、穿著、隨身帶的物件來(lái)判斷：“你是學(xué)生吧？”“學(xué)什么的，學(xué)習(xí)緊張嗎？體育愛(ài)好是什么？”“我的侄子也是讀歷史的”或“我在讀大學(xué)的時(shí)候?qū)v史非常感興趣”見(jiàn)面的互相介紹很重要第74頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2274從對(duì)方的特征：口音、穿著、隨身帶的物2022/10/2775盡量從積極的角度說(shuō)話多提名字，學(xué)會(huì)贊賞病人多從正面的角度說(shuō)話

20%的生存率（正面），

80%的死亡率（負(fù)面）“你今天看起來(lái)挺精神的”“你的老伴真好，你的兒子真有孝心”第75頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2275盡量從積極的角度說(shuō)話第75頁(yè)/共852022/10/2776-----出院前的祝辭如何說(shuō)？--“王阿姨，祝賀您康復(fù)出院，脫去病員服您的氣色顯得更好了，真為您高興，再一次祝賀您！”--“臨走前您能談一談住院期間的感受嗎？對(duì)我們的工作有什么意見(jiàn)，請(qǐng)留下！”--“謝謝您，謝謝您的寶貴意見(jiàn)，我們一定設(shè)法改進(jìn)！謝謝您住院期間對(duì)我們工作的理解與配合，如有關(guān)照不夠，請(qǐng)多包涵！”--您還有什么事需要我們幫助嗎？如有需要我們的地方，請(qǐng)不要客氣，今后也一樣，我們會(huì)繼續(xù)為您服務(wù)！這是我們的聯(lián)系電話…”第76頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2276-----出院前的祝辭如何說(shuō)？--“多提名字，學(xué)會(huì)贊賞病人小馮：哦，明天會(huì)更好些的。手機(jī)使用時(shí)不要影響和妨礙別人----學(xué)會(huì)正確表達(dá)內(nèi)心感受（共情）“你的老伴真好，你的兒子真有孝心”找一些談得來(lái)的閑聊話題---“我希望您盡早接受手術(shù)治療”如何在護(hù)理操作中體現(xiàn)護(hù)理禮儀規(guī)范？多用“請(qǐng)”“謝謝”，避免用“不準(zhǔn)”“必須”整體裝束應(yīng)力求簡(jiǎn)約端莊一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲第一：表達(dá)我們看到與聽到的事實(shí)--“呼叫鈴在這里，你有什么不舒服可以隨時(shí)叫我。面部不留胡須、不佩戴飾物、不戴墨鏡、不化濃妝--“呼叫鈴在這里，你有什么不舒服可以隨時(shí)叫我。不穿使腳部過(guò)于暴露的鞋子儀表端莊、舉止行為規(guī)范下蹲時(shí)低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時(shí)，這種姿勢(shì)十分不雅。多用“請(qǐng)”“謝謝”，避免用“不準(zhǔn)”“必須”小馮：【略等片刻】好，現(xiàn)在我給您洗里面的牙，請(qǐng)張開嘴【邊操作邊觀察患者反應(yīng)】很好，請(qǐng)?jiān)賵?jiān)持一下，馬上就好了【完成操作】。2022/10/2777----學(xué)會(huì)正確表達(dá)內(nèi)心感受（共情）第一：表達(dá)我們看到與聽到的事實(shí)---“入院檢查提示你在…方面存在問(wèn)題”第二：表達(dá)我們的情緒感受---“我對(duì)您的病情真的很擔(dān)心”第三：表達(dá)我們?nèi)绱烁惺艿脑?--“因?yàn)檫@樣拖下去會(huì)非常危險(xiǎn)”第四：表達(dá)我們現(xiàn)在所需要的行動(dòng)或承諾---“我希望您盡早接受手術(shù)治療”第五：表達(dá)我們所期待的結(jié)果---“我希望您能盡早把病根除去，去享受健康的生活第77頁(yè)/共85頁(yè)多提名字，學(xué)會(huì)贊賞病人2022/10/2277----學(xué)會(huì)正Thanks!第78頁(yè)/共85頁(yè)Thanks!第78頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2779學(xué)會(huì)微笑微笑的作用調(diào)節(jié)情緒獲取信任消除隔閡有益身心護(hù)士?jī)x容禮儀第79頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2279學(xué)會(huì)微笑護(hù)士?jī)x容禮儀第79頁(yè)/共852022/10/2780

瞻前顧后聲響過(guò)大八字步態(tài)體不正直禁忌行姿

護(hù)士體態(tài)禮儀第80頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2280禁忌行姿護(hù)士體態(tài)禮儀第80頁(yè)/共2022/10/2781電話禮儀護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范患者出、入院護(hù)理禮儀

護(hù)理工作禮儀第81頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2281護(hù)理工作禮儀第81頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2782護(hù)理操作前的禮儀

充分的準(zhǔn)備得體的儀容舉止禮貌的言談、清晰的解釋知曉病情操作目的、所需物品具體操作方法操作注意事項(xiàng)操作目的配合方法可能出現(xiàn)的感覺(jué)第82頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2282護(hù)理操作前的禮儀充分的準(zhǔn)備知曉病情2022/10/2783護(hù)理操作后的禮儀

親切的囑咐和安慰誠(chéng)懇的致謝--“謝謝您的配合！”--“您現(xiàn)在可以休息了，我待會(huì)再來(lái)看你！”--“呼叫鈴在這里，你有什么不舒服可以隨時(shí)叫我?！钡?3頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2283護(hù)理操作后的禮儀親切的囑咐和安慰2022/10/2784護(hù)理操作后的禮儀

親切的囑咐和安慰誠(chéng)懇的致謝--“謝謝您的配合！”--“您現(xiàn)在可以休息了，我待會(huì)再來(lái)看你！”--“呼叫鈴在這里，你有什么不舒服可以隨時(shí)叫我。”第84頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2284護(hù)理操作后的禮儀親切的囑咐和安慰2022/10/2785上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時(shí)的禮儀應(yīng)主動(dòng)起立，問(wèn)好，表示歡迎。---“歡迎主任蒞臨指導(dǎo)工作”陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)提出的問(wèn)題要認(rèn)真回答，必要時(shí)提供領(lǐng)導(dǎo)所需的資料。展示謙恭的姿態(tài)（或禮貌地讓座），聆聽上級(jí)指示，必要時(shí)做好記錄。送別領(lǐng)導(dǎo)---“謝謝主任的指導(dǎo)，再見(jiàn)”第85頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2285上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時(shí)的禮儀應(yīng)主動(dòng)起立，86會(huì)計(jì)學(xué)護(hù)理禮儀PPT第1頁(yè)/共85頁(yè)1會(huì)計(jì)學(xué)護(hù)理禮儀PPT第1頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2787護(hù)理是一種服務(wù)！第2頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/222第2頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2788護(hù)士?jī)x容禮儀護(hù)士服飾禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)理工作禮儀

護(hù)士?jī)x容禮儀主要內(nèi)容第3頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/223護(hù)士?jī)x容禮儀護(hù)士?jī)x容禮儀主要內(nèi)容2022/10/2789一、護(hù)士?jī)x容禮儀

第4頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/224一、護(hù)士?jī)x容禮儀

第4頁(yè)/共82022/10/2790護(hù)士面部修飾護(hù)士工作發(fā)式護(hù)士肢體修飾目光表情

護(hù)士?jī)x容禮儀第5頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/225護(hù)士面部修飾護(hù)士?jī)x容禮儀第5頁(yè)2022/10/2791

護(hù)士面部修飾形象端莊整潔簡(jiǎn)約面部干凈清爽無(wú)分泌物、無(wú)異味面部不留胡須、不佩戴飾物、不戴墨鏡、不化濃妝

護(hù)士?jī)x容禮儀第6頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/226護(hù)士面部修飾形象端莊2022/10/2792

護(hù)士工作發(fā)式總體要求：是整潔、簡(jiǎn)練、明快、方便、自然佩戴護(hù)士燕帽時(shí)的發(fā)式長(zhǎng)發(fā)短發(fā)佩戴護(hù)士圓帽時(shí)的發(fā)式

護(hù)士?jī)x容禮儀第7頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/227護(hù)士工作發(fā)式總體要求：是整長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（前位）第8頁(yè)/共85頁(yè)長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（前位）第8頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2794長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位、側(cè)位）第9頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/229長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位、側(cè)位）第9頁(yè)/共短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）第10頁(yè)/共85頁(yè)短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）第10頁(yè)/共85頁(yè)護(hù)士佩戴圓帽（正位）第11頁(yè)/共85頁(yè)護(hù)士佩戴圓帽（正位）第11頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2797

護(hù)士肢體修飾手臂的修飾“第二張名片”勤于洗滌、保護(hù)、不戴手飾不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油政務(wù)、學(xué)術(shù)交往不穿無(wú)袖裝

護(hù)士?jī)x容禮儀第12頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2212護(hù)士肢體修飾手臂的修飾2022/10/2798

護(hù)士肢體修飾下肢的修飾“遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰”不穿使腳部過(guò)于暴露的鞋子著裙裝應(yīng)配肉色的長(zhǎng)統(tǒng)襪忌在趾甲上涂化彩妝，不戴腳鏈護(hù)士?jī)x容禮儀第13頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2213護(hù)士肢體修飾下肢2022/10/2799目光表情主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠(chéng)表現(xiàn)適時(shí)

護(hù)士?jī)x容禮儀第14頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2214目光表情主要規(guī)則護(hù)士?jī)x容禮儀第2022/10/27100

交往雙方是異性：當(dāng)病人很內(nèi)向，病人在哭泣時(shí)：表示友好：表示重視：表示輕視：表示敵意/興趣：注視時(shí)間<10秒注視時(shí)間是相處總時(shí)間的1/3注視時(shí)間是相處總時(shí)間的2/3注視時(shí)間<相處總時(shí)間的1/3注視時(shí)間>相處總時(shí)間的2/3目光接觸會(huì)讓病人感到你很在意他，聽的一方通常應(yīng)多注視說(shuō)的一方

第15頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2215注視時(shí)間<102022/10/27101學(xué)會(huì)微笑微笑的作用調(diào)節(jié)情緒獲取信任消除隔閡有益身心護(hù)士?jī)x容禮儀第16頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2216學(xué)會(huì)微笑護(hù)士?jī)x容禮儀第16頁(yè)/共85表達(dá)出院后一如既往的關(guān)懷式樣：平跟或淺坡跟、軟底謝謝您住院期間對(duì)我們工作的理解與配合，如有關(guān)照不夠，請(qǐng)多包涵！不穿使腳部過(guò)于暴露的鞋子多用“請(qǐng)”“謝謝”，避免用“不準(zhǔn)”“必須”“你的老伴真好，你的兒子真有孝心”“試試看”---“盡我最大努力”下蹲時(shí)雙腿平行叉開，“洗手間姿勢(shì)”第三章護(hù)士?jī)x容禮儀長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位、側(cè)位）上身與大腿，大腿與小腿之間均呈90°；禮貌的言談、清晰的解釋注視時(shí)間>相處總時(shí)間的2/3小馮：您的傷口還痛得厲害嗎？“您好，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太慢都會(huì)影響您的身體，請(qǐng)您不要自己調(diào)滴速，多謝合作。下蹲時(shí)雙腿平行叉開，“洗手間姿勢(shì)”小馮：【同情的】吾，您受苦了！勤于洗滌、保護(hù)、不戴手飾送至病區(qū)門口或車上，囑咐多保重，行揮手禮或握手禮第二：表達(dá)我們的情緒感受2022/10/27102微笑的特征一度微笑二度微笑三度微笑第三章護(hù)士?jī)x容禮儀第17頁(yè)/共85頁(yè)表達(dá)出院后一如既往的關(guān)懷2022/10/2217第三章2022/10/27103微笑服務(wù)中注意的問(wèn)題做到整體配合力求表里如一體現(xiàn)一視同仁注意環(huán)境與場(chǎng)合學(xué)會(huì)控制不良情緒

護(hù)士?jī)x容禮儀第18頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2218微笑服務(wù)中注意的問(wèn)題護(hù)士?jī)x容禮儀第2022/10/27104面容表情禁忌高傲待人冷冰厭煩嘲笑狂笑、大笑、假笑等

護(hù)士?jī)x容禮儀第19頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2219面容表情禁忌護(hù)士?jī)x容禮儀第192022/10/27105二、護(hù)士服飾禮儀第20頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2220二、護(hù)士服飾禮儀第20頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/27106

護(hù)士服飾禮儀護(hù)士服的著裝要求僅供護(hù)士上班時(shí)著裝宜佩戴工作牌整齊清潔整體裝束應(yīng)力求簡(jiǎn)約端莊第21頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2221護(hù)士服飾禮儀護(hù)士服的著裝要求第212022/10/27107口罩的佩戴要求

保持清潔美觀不可露出鼻孔不使用時(shí)不宜掛于胸前

護(hù)士服飾禮儀第22頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2222口罩的佩戴要求護(hù)士2022/10/27108佩帶胸表

護(hù)士服飾禮儀

各種胸表的類型第23頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2223佩帶胸表護(hù)士服飾禮儀各種胸2022/10/27109護(hù)士鞋顏色：白色或乳白色式樣：平跟或淺坡跟、軟底

護(hù)士服飾禮儀第24頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2224護(hù)士鞋護(hù)士服飾禮儀第24頁(yè)/共2022/10/27110三、護(hù)士體態(tài)禮儀

第25頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2225三、護(hù)士體態(tài)禮儀

第25頁(yè)2022/10/27111

舉手有禮站有站相落座有姿行走有態(tài)

基本要求第26頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2226舉手有禮小馮：哦，明天會(huì)更好些的。長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位、側(cè)位）如何讓患者出院時(shí)感到滿意？基本要求下蹲時(shí)雙腿平行叉開，“洗手間姿勢(shì)”電話禮儀陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)提出的問(wèn)題要認(rèn)真回答，必要時(shí)提供領(lǐng)導(dǎo)所需的資料。上下樓梯（或電梯）禮儀面部不留胡須、不佩戴飾物、不戴墨鏡、不化濃妝“沒(méi)事”---“我們會(huì)及時(shí)觀察”下蹲時(shí)雙腿平行叉開，“洗手間姿勢(shì)”---“我希望您盡早接受手術(shù)治療”男護(hù)士基本坐姿上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時(shí)的禮儀腳尖對(duì)向正前方或側(cè)前方，雙腳可以并攏、平行，也可一前一后；長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（前位）一臂垂于體側(cè)，一手置于腹側(cè)---“歡迎主任蒞臨指導(dǎo)工作”“試試看”---“盡我最大努力”找一些談得來(lái)的閑聊話題2022/10/27112基本要求挺/直/高/穩(wěn)

手的擺放雙手垂握于下腹部雙手相握于中腹部一臂垂于體側(cè)，一手置于腹側(cè)站姿

護(hù)士體態(tài)禮儀第27頁(yè)/共85頁(yè)小馮：哦，明天會(huì)更好些的。2022/10/2227基本要求2022/10/27113

女護(hù)士基本站姿女護(hù)士站姿（正腳位小八字步）女護(hù)士站姿（側(cè)腳位丁字步）第28頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2228女護(hù)士基本站姿女護(hù)士站姿女護(hù)士2022/10/27114

男護(hù)士基本站姿1男護(hù)士站姿（正腳位小八字步）第29頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2229男護(hù)士基本站姿1男護(hù)士站姿第292022/10/27115

全身不夠端正手腳隨意亂動(dòng)表現(xiàn)隨意散漫

禁忌站姿

護(hù)士體態(tài)禮儀第30頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2230禁忌站姿護(hù)士體態(tài)禮儀第30頁(yè)/共2022/10/27116上身挺直，頭部端正，目視前方；雙手掌心向下，疊放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位兩側(cè)的扶手上；上身與大腿，大腿與小腿之間均呈90°；腳尖對(duì)向正前方或側(cè)前方，雙腳可以并攏、平行，也可一前一后；只落座椅面的1/2~2/3，避免身體倚靠座位的靠背。

基本坐姿

護(hù)士體態(tài)禮儀第31頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2231基本坐姿護(hù)士體態(tài)禮儀第31頁(yè)/共2022/10/27117

護(hù)士基本坐姿（正位）

護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）第32頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2232護(hù)士基本坐姿（正位）2022/10/27118護(hù)士側(cè)坐位（丁字步）護(hù)士側(cè)坐位（平行步）護(hù)士正坐位（點(diǎn)式丁字步）第33頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2233護(hù)士側(cè)坐位（丁字步）護(hù)士側(cè)坐位（平行2022/10/27119

男護(hù)士基本坐姿

男護(hù)士坐姿（正腳位小疊步）第34頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2234男護(hù)士基本坐姿男護(hù)2022/10/27120注意順序在適當(dāng)之處就座就坐姿勢(shì)優(yōu)雅落座無(wú)聲

就座的要求

護(hù)士體態(tài)禮儀第35頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2235就座的要求護(hù)士體態(tài)禮儀第35頁(yè)/2022/10/27121離座前要先有表示離座要有先后順序起身離座要緩慢站立穩(wěn)定后再行走行走時(shí)應(yīng)從左邊離開離座的要求

護(hù)士體態(tài)禮儀第36頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2236離座的要求護(hù)士體態(tài)禮儀第36頁(yè)/不穿使腳部過(guò)于暴露的鞋子如果有什么不舒服，請(qǐng)馬上上告訴我?，F(xiàn)在請(qǐng)您張開嘴，讓我檢查一下您的口腔粘膜【借助壓舌板檢查患者口腔】好！護(hù)理工作中常見(jiàn)的體態(tài)禮儀---“我希望您盡早接受手術(shù)治療”陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)提出的問(wèn)題要認(rèn)真回答，必要時(shí)提供領(lǐng)導(dǎo)所需的資料。護(hù)理操作實(shí)例“您好，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太慢都會(huì)影響您的身體，請(qǐng)您不要自己調(diào)滴速，多謝合作。如何讓患者出院時(shí)感到滿意？--“呼叫鈴在這里，你有什么不舒服可以隨時(shí)叫我。找一些談得來(lái)的閑聊話題--“謝謝您，謝謝您的寶貴意見(jiàn)，我們一定設(shè)法改進(jìn)！---“嗨，1床，昨晚上哪去了？為何不請(qǐng)假？”小馮：【同情的】吾，您受苦了！三、護(hù)士體態(tài)禮儀小馮：【同情的】吾，您受苦了！下蹲時(shí)雙腿平行叉開，“洗手間姿勢(shì)”勤于洗滌、保護(hù)、不戴手飾現(xiàn)在我給您洗前面的牙齒。第四：表達(dá)我們現(xiàn)在所需要的行動(dòng)或承諾2022/10/27122基本行姿昂首挺胸，全身伸直起步前傾，重心在前腳尖前伸，步幅適中直線行進(jìn)，自始至終雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng)全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn)

行姿

護(hù)士體態(tài)禮儀第37頁(yè)/共85頁(yè)不穿使腳部過(guò)于暴露的鞋子2022/10/2237基本行姿行姿2022/10/27123

瞻前顧后聲響過(guò)大八字步態(tài)體不正直禁忌行姿

護(hù)士體態(tài)禮儀第38頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2238禁忌行姿護(hù)士體態(tài)禮儀第38頁(yè)/共2022/10/27124一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。

護(hù)士體態(tài)禮儀基本蹲姿第39頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2239護(hù)士體態(tài)禮儀基本蹲姿第39頁(yè)/共82022/10/27125面對(duì)他人下蹲背對(duì)他人下蹲下蹲時(shí)雙腿平行叉開，“洗手間姿勢(shì)”下蹲時(shí)低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時(shí)，這種姿勢(shì)十分不雅。禁忌蹲姿

護(hù)士體態(tài)禮儀第40頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2240禁忌蹲姿護(hù)士體態(tài)禮儀第40頁(yè)/共2022/10/27126護(hù)理工作中常見(jiàn)的體態(tài)禮儀

護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀

護(hù)士體態(tài)禮儀

持病例夾端治療盤推治療車推平車撿拾物品陪同引導(dǎo)

上下樓梯進(jìn)出電梯出入房門攙扶幫助通過(guò)走廊下蹲姿勢(shì)的使用第41頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2241護(hù)理工作中常見(jiàn)的體態(tài)禮儀護(hù)理工作2022/10/27127護(hù)士持病歷夾護(hù)士端治療盤第42頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2242護(hù)士持病歷夾護(hù)士端治療盤第42頁(yè)/共2022/10/27128護(hù)士端治療盤第43頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2243護(hù)士端治療盤第43頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/27129

推治療車第44頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2244推治療車第44頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/27130陪同引導(dǎo)禮儀自身所處的位置行進(jìn)速度注意關(guān)照和提醒正確的體位尊重患者的意愿第45頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2245陪同引導(dǎo)禮儀自身所處的位置第45頁(yè)/2022/10/27131上下樓梯（或電梯）禮儀走專門指定的樓梯（或電梯）減少在樓梯處的停留堅(jiān)持“右下右上，護(hù)士在前”原則第46頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2246上下樓梯（或電梯）禮儀走專門指定的樓小馮：請(qǐng)您漱漱口【將帶吸管的水杯遞到患者口邊，患者漱口】好！堅(jiān)持“右下右上，護(hù)士在前”原則第二：表達(dá)我們的情緒感受面部不留胡須、不佩戴飾物、不戴墨鏡、不化濃妝佩戴護(hù)士圓帽時(shí)的發(fā)式患者：【愁苦的】睡的不好，人很難受，傷口痛……下蹲時(shí)低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時(shí)，這種姿勢(shì)十分不雅。--“您現(xiàn)在可以休息了，我待會(huì)再來(lái)看你！陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)提出的問(wèn)題要認(rèn)真回答，必要時(shí)提供領(lǐng)導(dǎo)所需的資料。“你的老伴真好，你的兒子真有孝心”電話禮儀長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位、側(cè)位）長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（前位）小馮：【略等片刻】好，現(xiàn)在我給您洗里面的牙，請(qǐng)張開嘴【邊操作邊觀察患者反應(yīng)】很好，請(qǐng)?jiān)賵?jiān)持一下，馬上就好了【完成操作】。面部不留胡須、不佩戴飾物、不戴墨鏡、不化濃妝陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)提出的問(wèn)題要認(rèn)真回答，必要時(shí)提供領(lǐng)導(dǎo)所需的資料。送至病區(qū)門口或車上，囑咐多保重，行揮手禮或握手禮患者：真謝謝你【充滿感激的看著小馮離去】---“我對(duì)您的病情真的很擔(dān)心”第三章護(hù)士?jī)x容禮儀2022/10/27132護(hù)士體態(tài)禮儀（錄像）第47頁(yè)/共85頁(yè)小馮：請(qǐng)您漱漱口【將帶吸管的水杯遞到患者口邊，患者漱口】好！2022/10/27133四、護(hù)理工作禮儀

第48頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2248四、護(hù)理工作禮儀

第48頁(yè)2022/10/27134電話禮儀護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范患者出、入院護(hù)理禮儀

護(hù)理工作禮儀第49頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2249護(hù)理工作禮儀第49頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/27135

電話禮儀

護(hù)理工作禮儀第50頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/22502022/10/27136撥打電話禮儀：撥打電話的時(shí)間選擇通話時(shí)間長(zhǎng)度通話內(nèi)容規(guī)范通話時(shí)的語(yǔ)氣態(tài)度

護(hù)理工作禮儀第51頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2251撥打電話禮儀：護(hù)理工作禮儀第52022/10/27137接聽電話禮儀：接聽要及時(shí)應(yīng)答要得體必要時(shí)要記錄位高者先掛機(jī)

護(hù)理工作禮儀第52頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2252接聽電話禮儀：護(hù)理工作禮儀第52022/10/27138手機(jī)禮儀：手機(jī)使用時(shí)不要影響和妨礙別人與重要對(duì)象交談時(shí)不妨當(dāng)面關(guān)機(jī)，以示尊重給患者操作時(shí)不能接聽手機(jī)手機(jī)放置要得體

護(hù)理工作禮儀第53頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2253手機(jī)禮儀：護(hù)理工作禮儀第53頁(yè)2022/10/27139電話禮儀護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范患者出、入院護(hù)理禮儀

護(hù)理工作禮儀第54頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2254護(hù)理工作禮儀第54頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/27140如何在護(hù)理操作中體現(xiàn)護(hù)理禮儀規(guī)范？-----思考第55頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2255如何在護(hù)理操作中體現(xiàn)護(hù)理禮儀規(guī)范？-2022/10/27141護(hù)理操作前的禮儀

充分的準(zhǔn)備得體的儀容舉止禮貌的言談、清晰的解釋知曉病情操作目的、所需物品具體操作方法操作注意事項(xiàng)操作目的配合方法可能出現(xiàn)的感覺(jué)第56頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2256護(hù)理操作前的禮儀充分的準(zhǔn)備知曉病情總體要求：是整潔、簡(jiǎn)練、明快、方便、自然陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)提出的問(wèn)題要認(rèn)真回答，必要時(shí)提供領(lǐng)導(dǎo)所需的資料。下蹲時(shí)低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時(shí)，這種姿勢(shì)十分不雅。堅(jiān)持“右下右上，護(hù)士在前”原則謝謝您住院期間對(duì)我們工作的理解與配合，如有關(guān)照不夠，請(qǐng)多包涵！小馮：【同情的】吾，您受苦了！如何給患者留下良好的第一影響？“學(xué)什么的，學(xué)習(xí)緊張嗎？體育愛(ài)好是什么？”長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（前位）護(hù)士面部修飾現(xiàn)在我給您打針止痛針吧。長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位、側(cè)位）---“我希望您能盡早把病根除去，去享受健康的生活陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)提出的問(wèn)題要認(rèn)真回答，必要時(shí)提供領(lǐng)導(dǎo)所需的資料。如何讓患者出院時(shí)感到滿意？“大伯，您早，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝幔窟@樣可以讓您覺(jué)得舒服一些。謝謝您住院期間對(duì)我們工作的理解與配合，如有關(guān)照不夠，請(qǐng)多包涵！長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（前位）小馮：【同情的】吾，您受苦了！護(hù)士肢體修飾2022/10/27142護(hù)理操作中的禮儀

和藹的態(tài)度，真誠(chéng)的關(guān)懷嫻熟的操作技術(shù)邊操作邊溝通，詢問(wèn)感受，隨時(shí)解除困難和疑惑第57頁(yè)/共85頁(yè)總體要求：是整潔、簡(jiǎn)練、明快、方便、自然2022/10/222022/10/27143護(hù)理操作后的禮儀

親切的囑咐和安慰誠(chéng)懇的致謝--“謝謝您的配合！”--“您現(xiàn)在可以休息了，我待會(huì)再來(lái)看你！”--“呼叫鈴在這里，你有什么不舒服可以隨時(shí)叫我?！钡?8頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2258護(hù)理操作后的禮儀親切的囑咐和安慰2022/10/27144患者江先生昨天剛做過(guò)胃大部分切除手術(shù)，早上，責(zé)任護(hù)士小馮為他做口腔護(hù)理。小馮：江先生，早上好！昨天睡得怎么樣？患者：【愁苦的】睡的不好，人很難受，傷口痛……

護(hù)理操作實(shí)例第59頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2259患者江先生昨天剛做過(guò)胃大部分切除手術(shù)2022/10/27145小馮：【同情的】吾，您受苦了！手術(shù)后一兩天內(nèi)是最難受的，等拔了胃管，腸蠕動(dòng)恢復(fù)以后就會(huì)好受多了，您不用擔(dān)心?，F(xiàn)在您還不能起床刷牙，我給您做一下口腔護(hù)理，幫您洗洗牙，漱漱口，您一定會(huì)覺(jué)得舒服些。然后再給您打一針止痛針這樣您上午可以好好睡一覺(jué)了，好嗎？患者【點(diǎn)頭】好的！第60頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2260小馮：【同情的】吾，您受苦了！手術(shù)后2022/10/27146小馮：【邊做口腔護(hù)理，邊與患者溝通】您嘴唇很干燥，我想給您濕潤(rùn)一下【操作】。感覺(jué)好了嗎？患者：【點(diǎn)頭】小馮：請(qǐng)您漱漱口【將帶吸管的水杯遞到患者口邊，患者漱口】好！現(xiàn)在請(qǐng)您張開嘴，讓我檢查一下您的口腔粘膜【借助壓舌板檢查患者口腔】好！一切正?！，F(xiàn)在我給您洗前面的牙齒。如果有什么不舒服，請(qǐng)馬上上告訴我?；颊撸骸军c(diǎn)頭】第61頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2261小馮：【邊做口腔護(hù)理，邊與患者溝通】2022/10/27147小馮：【為患者洗牙】好，前面的牙已經(jīng)洗好了，您感到累嗎？您先休息一下，然后我給您洗里面的牙?；颊撸汉玫模⌒●T：【略等片刻】好，現(xiàn)在我給您洗里面的牙，請(qǐng)張開嘴【邊操作邊觀察患者反應(yīng)】很好，請(qǐng)?jiān)賵?jiān)持一下，馬上就好了【完成操作】。謝謝您的配合，現(xiàn)在你覺(jué)得口腔舒服些了嗎？患者：【點(diǎn)頭】謝謝！第62頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2262小馮：【為患者洗牙】好，前面的牙已經(jīng)2022/10/27148小馮：您的傷口還痛得厲害嗎？患者：已經(jīng)比昨天好些了，但仍舊很痛小馮：哦，明天會(huì)更好些的。現(xiàn)在我給您打針止痛針吧?；颊撸汉玫?！小馮：【給患者打針】好了，您現(xiàn)在可以休息了，我待會(huì)再來(lái)看你！患者：真謝謝你【充滿感激的看著小馮離去】第63頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2263小馮：您的傷口還痛得厲害嗎？第63頁(yè)2022/10/27149電話禮儀護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范患者出、入院護(hù)理禮儀

護(hù)理工作禮儀第64頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2264護(hù)理工作禮儀第64頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/27150如何給患者留下良好的第一影響？-----課堂討論第65頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2265如何給患者留下良好的第一影響？---2022/10/27151

儀表端莊、舉止行為規(guī)范見(jiàn)面的互相介紹很重要細(xì)致介紹語(yǔ)言文明得體（1）起立面向患者，面帶微笑，致以問(wèn)候（2）展示護(hù)士的體態(tài)禮儀（3）讓病人先坐下來(lái)第66頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2266儀表端莊、舉止行為規(guī)范（1）起立面2022/10/27152----語(yǔ)言文明得體注意語(yǔ)氣、措辭盡量從積極的角度說(shuō)話學(xué)會(huì)正確表達(dá)內(nèi)心感受圍繞健康主題禮貌離開1.多用“請(qǐng)”“謝謝”，避免用“不準(zhǔn)”“必須”2.注意聽弦外之音3.避免用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)1.與疾病相關(guān)的話題為主2.介紹相關(guān)健康知識(shí)3.患者感興趣的、輕松愉快的話題4.同種疾病患者的康復(fù)實(shí)例護(hù)士禁說(shuō)三句話：“我不知道”“我正忙著”“等一會(huì)再說(shuō)”---“嗨，1床，昨晚上哪去了？為何不請(qǐng)假？”---“李阿姨，你昨晚沒(méi)有請(qǐng)假就回家了，當(dāng)時(shí)可把我急壞了，你的血壓還不夠平穩(wěn)，如果出現(xiàn)問(wèn)題該怎么辦？是不是家里有急事？”

不能說(shuō)：

要說(shuō)：“等會(huì)兒”---“馬上來(lái)”“試試看”---“盡我最大努力”“沒(méi)事”---“我們會(huì)及時(shí)觀察”第67頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2267----語(yǔ)言文明得體注意語(yǔ)氣、措辭1護(hù)理服務(wù)禮貌用語(yǔ)“您好，很高興認(rèn)識(shí)您?！薄罢?qǐng)您稍等，醫(yī)生馬上到”“真對(duì)不起，讓您久等了?！薄澳?，我是您的主管護(hù)士，我叫唐文鳳，希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時(shí)找我。”“大伯，您早，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝?？這樣可以讓您覺(jué)得舒服一些。”“您好，我來(lái)給您測(cè)量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砗?，好嘛？”?8頁(yè)/共85頁(yè)護(hù)理服務(wù)禮貌用語(yǔ)“您好，很高興認(rèn)識(shí)您?！钡?8頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/27154護(hù)理服務(wù)禮貌用語(yǔ)“對(duì)不起，打擾您了，該量體溫了。”“您好，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太慢都會(huì)影響您的身體，請(qǐng)您不要自己調(diào)滴速，多謝合作?！薄皩?duì)不起，我正在給另一個(gè)患者治療，請(qǐng)您稍候，我馬上過(guò)來(lái)。”“您好，這是今天的費(fèi)用清單，請(qǐng)您看看有無(wú)不對(duì)的地方，如有疑問(wèn)，歡迎您及時(shí)提出，我們給您核對(duì)，謝謝！”“對(duì)不起，張醫(yī)生會(huì)診去了，讓王醫(yī)生給您看可以嗎？”…….第69頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2269護(hù)理服務(wù)禮貌用語(yǔ)“對(duì)不起，打擾您了，2022/10/27155上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時(shí)的禮儀應(yīng)主動(dòng)起立，問(wèn)好，表示歡迎。---“歡迎主任蒞臨指導(dǎo)工作”陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)提出的問(wèn)題要認(rèn)真回答，必要時(shí)提供領(lǐng)導(dǎo)所需的資料。展示謙恭的姿態(tài)（或禮貌地讓座），聆聽上級(jí)指示，必要時(shí)做好記錄。送別領(lǐng)導(dǎo)---“謝謝主任的指導(dǎo)，再見(jiàn)”第70頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2270上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時(shí)的禮儀應(yīng)主動(dòng)起立，2022/10/27156如何讓患者出院時(shí)感到滿意？-----思考第71頁(yè)/共85頁(yè)2022/10/2271如何讓患者出院時(shí)感到滿意？-----2022/10/