2022年保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理年終個(gè)人總結(jié)

第5頁(yè)共5頁(yè)2022年?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)?理年終個(gè)人?總結(jié)轉(zhuǎn)眼?間，___?年已成為歷?史，但我們?仍然記得去?年激烈的競(jìng)?爭(zhēng)。天氣雖?不是特別的?嚴(yán)寒，但大?街上四處飄?飄的招聘條?幅足以讓人?體會(huì)到__?_年閥門(mén)行?業(yè)將會(huì)又是?一個(gè)大較場(chǎng)?,競(jìng)爭(zhēng)將更?加白熱化。?市場(chǎng)總監(jiān)、?銷售經(jīng)理、?區(qū)域經(jīng)理，?極大小小上?百家企業(yè)都?在搶人才，?搶市場(chǎng)，大?家已經(jīng)真的?地感受到市?場(chǎng)的殘酷，?坐以只能待?毖。總結(jié)是?為了來(lái)年揚(yáng)?長(zhǎng)避短,對(duì)?自己有個(gè)全?面的認(rèn)識(shí)。?一、任務(wù)?完成情況今?年實(shí)際完成?銷售量為_(kāi)?__萬(wàn)，其?中一車間球?閥___萬(wàn)?，蝶閥__?_萬(wàn),其他?___萬(wàn)，?基本完成年?初既定目標(biāo)?。球閥常規(guī)?產(chǎn)品比去年?有所下降，?偏心半球增?長(zhǎng)較快，鍛?鋼球閥相比?去年有少量?增長(zhǎng);但蝶?閥銷售不夠?理想(計(jì)劃?是在___?萬(wàn)左右)，?大口徑蝶閥?(dn10?00以上)?銷售量很少?，軟密封蝶?閥有少量增?幅。總的說(shuō)?來(lái)是銷售量?正常，oe?m增長(zhǎng)較快?，但公司自?身產(chǎn)品增長(zhǎng)?不夠理想，?“雙達(dá)”品?牌增長(zhǎng)也不?理想。二?、客戶反映?較多的情況?對(duì)于我們生?產(chǎn)銷售型企?業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)?量和服務(wù)就?是我們的生?命，如果這?兩方面做不?好，企業(yè)的?發(fā)展壯大就?是紙上談兵?。1、質(zhì)?量狀況：質(zhì)?量不穩(wěn)定，?退、換貨情?況較多。如?___客戶?的球閥，_?__客戶的?蝶閥等，發(fā)?生的質(zhì)量問(wèn)?題接二連三?，客戶怨聲?載道。2?、細(xì)節(jié)注意?不夠：如大?塊焊疤、表?面不光潔，?油漆顏色出?錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)?手輪落下等?等。雖然是?小問(wèn)題卻影?響了整個(gè)產(chǎn)?品的質(zhì)量，?并給客戶造?成很壞的印?象。3、?交貨不及時(shí)?：生產(chǎn)周期?計(jì)劃不準(zhǔn)，?生產(chǎn)調(diào)度不?當(dāng)常造成貨?期拖延，也?有發(fā)貨人員?人為因素造?成的交期延?遲。4、?運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：?關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)?題客戶投訴?較多，尤其?是老客戶，?如___、?___、_?__等人都?說(shuō)比別人的?要貴，而且?同樣的貨，?同樣的運(yùn)輸?工具，今天?和昨天不一?樣的價(jià)。?5、技術(shù)支?持問(wèn)題：客?戶的問(wèn)題不?回答或者含?糊其詞，造?成客戶對(duì)公?司抱怨和誤?解，___?、___等?人均有提到?這類問(wèn)題。?問(wèn)題不大，?但與公司“?客戶至上”?“客戶就是?___”的?宗旨不和諧?。6、報(bào)?價(jià)問(wèn)題：因?公司內(nèi)部?jī)r(jià)?格體系不完?整，所以不?同的客戶等?級(jí)無(wú)法體現(xiàn)?，老客戶、?大客戶體會(huì)?不到公司的?照顧與優(yōu)惠?。三、銷?售中的問(wèn)題?經(jīng)過(guò)近兩年?的磨合，銷?售部已經(jīng)融?合成一支精?干、團(tuán)結(jié)、?上進(jìn)的隊(duì)伍?。團(tuán)隊(duì)有分?工，有合作?，人員之間?溝通順利，?相處融洽;?銷售人員已?掌握了一定?的銷售技巧?，并增強(qiáng)了?為客戶服務(wù)?的思想;業(yè)?務(wù)比較熟練?，都能獨(dú)當(dāng)?一面，而且?工作中的問(wèn)?題善于總結(jié)?、歸納，找?到合理的解?決方法，_?__在這方?面做得尤其?突出。各相?關(guān)部門(mén)的配?合也日趨順?利，能相互?理解和支持?。好的方面?需要再接再?勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光?大，但問(wèn)題?方面也不少?。1、人?員工作熱情?不高，自主?性不強(qiáng)。上?班聊天、看?電影，打游?戲等現(xiàn)象時(shí)?有發(fā)生。究?其原因，一?是制度監(jiān)管?不力，二則?銷售人員待?遇較低，感?覺(jué)事情做得?不少，但和?其他部門(mén)相?比工資卻偏?低，導(dǎo)致心?理不平衡。?2、__?_紀(jì)律意識(shí)?淡薄，上班?遲到、早退?現(xiàn)象時(shí)有發(fā)?生。這種情?況存在公司?各個(gè)部門(mén)，?公司應(yīng)該有?適當(dāng)?shù)目记?制度，有不?良現(xiàn)象發(fā)生?時(shí)不應(yīng)該僅?有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?管理，而且?公司領(lǐng)導(dǎo)要?出面制止。?3、發(fā)貨?人員的觀念?問(wèn)題：發(fā)貨?人員僅僅把?發(fā)貨當(dāng)做一?件單純?nèi)蝿?wù)?，以為貨物?出廠就行，?少了為客戶?服務(wù)的理念?。其實(shí)細(xì)節(jié)?上的用心更?能讓客戶感?覺(jué)到公司的?服務(wù)和真誠(chéng)?，比如貨物?的包裝、清?晰的標(biāo)記，?及時(shí)告知客?戶貨物的重?量，到貨時(shí)?間，為客戶?盡量把運(yùn)輸?費(fèi)用降低等?等。4、?統(tǒng)計(jì)工作不?到位，沒(méi)有?成品或半成?品統(tǒng)計(jì)報(bào)表?，每一次銷?售部都需要?向車間詢問(wèn)?貨物庫(kù)存狀?況，這樣一?來(lái)可能造成?銷售機(jī)會(huì)丟?失，造成勞?動(dòng)浪費(fèi)，而?且客戶也懷?疑公司的辦?事效率。成?品倉(cāng)庫(kù)和半?成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)?定時(shí)提供報(bào)?表，告知庫(kù)?存狀況以便?及時(shí)準(zhǔn)備貨?品和告知客?戶具體生產(chǎn)?周期。5?、銷售、生?產(chǎn)、采購(gòu)等?流程銜接不?順，常有造?成交期延誤?事件且推脫?責(zé)任，互相?指責(zé)。6?、技術(shù)支持?不順，標(biāo)書(shū)?圖紙、銷售?用圖紙短缺?。7、部?門(mén)責(zé)任不清?，本未倒置?，導(dǎo)致銷售?部人員沒(méi)有?時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)?取客戶。以?上問(wèn)題只是?諸多問(wèn)題中?的一小部分?，也是銷售?過(guò)程中時(shí)有?發(fā)生的問(wèn)題?，雖不致于?影響公司的?根本，但不?加以重視，?最終可能給?公司的未來(lái)?發(fā)展帶來(lái)重?大的損失。?四、關(guān)于?公司管理的?想法我們雙?達(dá)公司經(jīng)過(guò)?這兩年的發(fā)?展，已擁有?先進(jìn)的硬件?設(shè)施，完善?的___結(jié)?構(gòu)，生產(chǎn)管?理也進(jìn)步明?顯，在溫州?乃至閥門(mén)行?業(yè)都小有名?氣。應(yīng)該說(shuō)?，只要我們?戰(zhàn)略得當(dāng)，?戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，?用人得當(dāng)，?前景將是非?常美好的。?“管理出效?益”，這個(gè)?準(zhǔn)則大家都?知道，但要?管理好企業(yè)?卻不是件容?易的事。我?感覺(jué)公司比?較注重感情?管理，制度?化管理不夠?。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)?公司應(yīng)該以?制度化管理?為基礎(chǔ)，兼?顧情感管理?，這樣才能?取得管理成?果的最大化?。就拿考勤?來(lái)說(shuō)，卡天?天打，可可?是遲到、早?退的沒(méi)有處?罰，加班的?也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)?，那么打不?打卡有什么?區(qū)別?不如?不打。又如?員工工作怠?慢沒(méi)人批評(píng)?指正，即使?有人提起最?后也是不了?了只，這是?姑息、縱容?，長(zhǎng)此以往?，公司利益?必然受損。?過(guò)程決定?結(jié)果，細(xì)節(jié)?決定成敗。?公司的目標(biāo)?或者一個(gè)計(jì)?劃之所以最?后出現(xiàn)偏差?，往往是在?執(zhí)行的過(guò)程?中，某些細(xì)?節(jié)執(zhí)行的不?到位所造成?。老板們有?很多好的想?法、方案，?有很宏偉的?計(jì)劃，__?_到了最后?都沒(méi)有帶來(lái)?明顯的效果??比如說(shuō)公?司年初訂的?倉(cāng)庫(kù)報(bào)表，?成本核算等?，開(kāi)會(huì)時(shí)一?遍又一遍的?說(shuō)，可就是?沒(méi)有結(jié)果，?___?這?就是政令不?通，執(zhí)行力?度不夠啊。?這就是__?_國(guó)內(nèi)企業(yè)?最近幾年都?很___“?執(zhí)行力”的?一個(gè)重要原?因，執(zhí)行力?從那里來(lái)??過(guò)程控制就?是一個(gè)關(guān)鍵?!完整的過(guò)?程控制分以?下四個(gè)方面?：1)工作?報(bào)告相關(guān)人?員和部門(mén)定?期或不定期?向總經(jīng)理或?相關(guān)負(fù)責(zé)人?匯報(bào)工作，?報(bào)告進(jìn)展?fàn)?況，領(lǐng)導(dǎo)也?抽出時(shí)間主?動(dòng)了解進(jìn)展?狀況，給予?工作上指導(dǎo)?2)例會(huì)定?期的例會(huì)可?以了解各部?門(mén)協(xié)作情況?，可以共同?獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，?并相互溝通?。公司的例?會(huì)太少，尤?其是縱向的?溝通太少，?員工不了解?___們對(duì)?工作的計(jì)劃?，對(duì)自己工?作的看法，?而老板們也?不了解員工?的想法，不?了解員工的?需要3)定?期檢查計(jì)劃?或方案執(zhí)行?一段時(shí)期后?，公司定期?檢查其執(zhí)行?情況，是否?偏離計(jì)劃，?要否調(diào)整，?并布置下一?段時(shí)期的工?作任務(wù)4)?公平激勵(lì)建?立一只和諧?的團(tuán)隊(duì)，調(diào)?動(dòng)員工的積?極性、主動(dòng)?性都需要有?一個(gè)公平的?激勵(lì)機(jī)制。?否則會(huì)造成?員工之間產(chǎn)?生矛盾，工?作之間不配?合，上班沒(méi)?有積極性。?就我的個(gè)人?看法，我認(rèn)?為銷售部的?工資偏低，?大環(huán)境比較?行業(yè)內(nèi)各個(gè)?閥門(mén)廠銷售?人員的待遇?，小環(huán)境比?較公司內(nèi)各?部門(mén)的待遇?。雖然銷售?部各員工做?得都很敬業(yè)?，實(shí)際上大?家內(nèi)心都有?一些意見(jiàn)。?如果公司認(rèn)?為銷售部是?一個(gè)重要的?部門(mén)，認(rèn)可?銷售部員工?的辛苦，希?望能留住那?些能給公司?帶來(lái)利潤(rùn)的?銷售人員，?那么我建議?工資還是要?有相應(yīng)調(diào)整?，畢竟失去?一位員工的?損失太大了?。另外一個(gè)?方面就是公?司管理結(jié)構(gòu)?和用人問(wèn)題?。由于公司?自身結(jié)構(gòu)的?特殊性，人?事管理上容?易出現(xiàn)越級(jí)?管理、多頭?管理和過(guò)度?管理等現(xiàn)象?。越級(jí)管理?容易造成部?門(mén)經(jīng)理威信?喪失，積極?性喪失，最?后是部門(mén)內(nèi)?領(lǐng)導(dǎo)與員工