2022年保險公司柜面客服工作總結(jié)

第10頁共10頁2022年?保險公司柜?面客服工作?總結(jié)時光?飛逝，不知?不覺中我在?___保險?公司工作、?學(xué)習(xí)已將近?四個月的時?間了。這份?工作對于我?來說還是比?較新鮮比較?陌生的，因?為在這之前?我從來就沒?有接觸過這?一方面的知?識。有幸的?是我遇到了?很多關(guān)心下?屬的領(lǐng)導(dǎo)，?經(jīng)驗(yàn)豐富、?認(rèn)真負(fù)責(zé)的?師傅，以及?一群支持我?、關(guān)心我的?同事。在?這段時間里?，我感悟頗?多，這是我?的第一份工?作，我一直?擔(dān)心自己不?能很好的勝?任這份工作?，但總體來?說，我還是?較為順利的?完成了本階?段自己所承?擔(dān)的工作，?在各個方面?也打下了良?好的基礎(chǔ)。?接下來，我?就對這段時?間的工作做?如下的總結(jié)?：在剛進(jìn)?入公司的時?候，曾經(jīng)擔(dān)?心不知該怎?么與客戶溝?通，怎樣與?同事共處。?因?yàn)槲也⒉?是一個很健?談的人，我?只對熟悉的?人才能夠侃?侃而談，所?以對于這一?點(diǎn)我真是一?點(diǎn)底也沒有?。剛開始我?很是崇拜我?的師傅，因?為她很健談?，跟誰都能?聊，而且我?覺得他認(rèn)識?所有的人，?只要是經(jīng)常?來公司的，?他們只要一?進(jìn)門她就能?叫出他們的?名字，我知?道這是我們?做柜面工作?的人員必須?具備的一種?工作職能，?但是這就是?我所薄弱的?地方。我開?始仔細(xì)觀察?，并且在自?己進(jìn)行溝通?的時候把平?時觀察的心?得一一實(shí)踐?，取得了良?好的進(jìn)步的?。在于客戶?溝通時不會?什么話都講?不出來，不?知如何下手?。而同事們?也對我很好?，在工作時?，他們知道?我有很多的?不懂，都會?詳細(xì)的給我?講解，知道?我弄懂為止?；在閑暇時?，有什么活?動都會叫上?我。讓我很?快的就融入?了他們之間?，能夠更好?的把工作做?上手。剛?進(jìn)公司的時?候，領(lǐng)導(dǎo)對?我們進(jìn)行了?業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?讓我們了解?公司的產(chǎn)品?，教我們?nèi)?何正確的認(rèn)?識公司的產(chǎn)?品，這對我?以后的工作?有了很大的?幫助。在工?作中，我們?經(jīng)常會碰到?來退保的客?戶，他們有?的是不了解?我們公司的?產(chǎn)品，要么?是當(dāng)時業(yè)務(wù)?員解釋的不?清楚，讓他?們認(rèn)為自己?被騙了。而?在這期間，?剛開始我做?的并不是很?好，有時被?客戶問的啞?口無言，幸?虧同事給了?我許多的幫?助，他們教?我如何與顧?客溝通，一?句同樣的話?要怎樣講才?能讓客戶有?認(rèn)同感，真?的要謝謝他?們。而另一?方面，就要?感謝領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)?時給我們的?培訓(xùn)，因?yàn)?她的培訓(xùn)在?這中情況下?我才能為客?戶進(jìn)行講解?。我會先通?過跟客戶聊?天的形式，?來了解客戶?是因___?原因要退保?，如果她還?在猶豫，我?會從她的收?益方面下手?，給她計算?她在保單終?了時是覺得?不會吃虧的?；如果她是?鐵了心要退?，我還是會?竭盡全能的?講解，如果?負(fù)責(zé)他單子?的業(yè)務(wù)員還?在公司，我?還會聯(lián)系業(yè)?務(wù)員跟他進(jìn)?行溝通，雖?然成功的概?率不是很高?，但是我還?是很高興的?。到目前，?雖然我已經(jīng)?可以很順利?的跟客戶溝?通，但是我?還是存在許?多的不足，?對于客戶提?出的一些刁?鉆的問題，?我還是不能?很好的進(jìn)行?講解，需要?通過詢問老?師傅才行的?。所以，我?還需要在平?時多補(bǔ)充知?識，讓自己?變的更加的?充實(shí)。在?柜面上我主?要是負(fù)責(zé)團(tuán)?險的核保工?作的。這是?一個很重要?的環(huán)節(jié)，但?是我對這方?面一點(diǎn)也不?了解，剛開?始的我連這?個企業(yè)是屬?于幾類的也?分不清楚，?我的老師就?會很認(rèn)真的?給我講解，?而不是叫我?自己看書，?還教我方法?說："如果?你不能確定?是到底是一?類，還是二?類，你可以?把他做成二?類，然后在?主險上給他?打折，這樣?就絕對不會?錯了。"雖?然有了這個?方法，但是?我知道這是?不夠的，這?個時候我就?有點(diǎn)恨自己?的社會經(jīng)驗(yàn)?不夠豐富，?不能了解各?個工種的具?體情況，為?了擺脫這種?境況，我在?平時有空的?時候就會翻?看那本職業(yè)?類別的書，?細(xì)細(xì)的揣摩?當(dāng)中的工種?，還是起到?了很大的成?效的。有時?，我會通過?查看以前的?保單，看之?前的老師是?怎樣核保的?來提高自己?水平。當(dāng)然?，在工作中?我還是會出?一點(diǎn)小的差?錯，而__?_的老師也?很好、很負(fù)?責(zé)，他會告?訴我我錯在?哪里，然后?指導(dǎo)我應(yīng)該?如何改正。?有一次，我?到___去?學(xué)習(xí)，老師?還很詳細(xì)的?給我講了一?遍所有要注?意的地方，?真的很感謝?他們給我的?幫助。在?做核保的工?作的同時，?我還要做理?賠的收報案?工作。一開?始我認(rèn)為這?份工作是很?簡單的，因?為只要把醫(yī)?院里的一整?套資料收下?來就好了，?其實(shí)不然，?做這份工作?是需要細(xì)心?的，你要很?仔細(xì)的檢查?收的資料，?看看細(xì)小的?地方有沒有?錯誤，例如?名字，__?_的有效期?限等。有的?時候，還會?有一些死亡?的案子，剛?開始的時候?我根本就不?知道應(yīng)該收?取哪些材料?，我就會把?人帶到理賠?科去，讓他?們處理，我?在旁邊看、?聽，完事后?，我會把重?要的記在本?子上，有空?的時候就會?拿出來回顧?一下，確保?自己不會忘?記?，F(xiàn)在，?我收案子已?經(jīng)不會出現(xiàn)?什么大問題?了，但是為?了以防萬一?，在我不是?很確定的時?候，我還是?會去理賠科?詢問一下這?個材料是否?是可用的。?在做好本?職工作的同?時，我當(dāng)然?還要幫助別?的同事做一?些事情。比?如個險的收?單，說實(shí)話?，在之前我?接觸的不是?很多，但是?在___姐?離職之后，?工作人員變?少了，我自?然就需要開?始接觸，最?近，我也開?始幫忙收單?了，但到目?前為止，對?于個險單子?我也只是知?道簡單的幾?種類型，對?于什么情況?下應(yīng)該提供?什么樣的資?料，還是有?概念的，會?查費(fèi)率以及?職業(yè)代碼，?看看填寫完?不完整之外?，對于填寫?字跡方面、?掃描給外包?這些我還不?是很會。但?是，就像領(lǐng)?導(dǎo)說的，如?果那哪一天?負(fù)責(zé)則一塊?的人請假了?。難道這個?工作就放著?沒有人做了?嗎?所以，?我還需要努?力，讓自己?變成"全能?"。通過?這一段時間?的工作，我?逐漸認(rèn)識到?，大家是一?個團(tuán)體，而?不是你一個?人在孤軍奮?戰(zhàn)，大家要?互相幫忙，?而不是只顧?自己的事情?就好了，關(guān)?于這一點(diǎn)也?是領(lǐng)導(dǎo)在給?我們開會時?反復(fù)重申的?。在工作中?，我一直嚴(yán)?格要求自己?，認(rèn)真做好?領(lǐng)導(dǎo)布置的?每一項任務(wù)?。不懂的問?題虛心向別?人請教，不?斷的充實(shí)自?己，現(xiàn)在的?我難免出現(xiàn)?一點(diǎn)差錯需?要別人的指?正，但是前?事之鑒，后?事之師，經(jīng)?歷了這些只?會讓我更加?的成熟。但?"路漫漫其?修遠(yuǎn)兮，吾?將上下而求?索"，在未?來的日子里?，我定會通?過更多的渠?道來鍛煉自?己。多讀書?，多學(xué)習(xí)，?多求經(jīng)驗(yàn)來?提高自己的?，應(yīng)有的貢?獻(xiàn)。保險?公司柜面客?服工作總結(jié)?【二】進(jìn)?入___人?壽已經(jīng)有_?__個年頭?了，真快啊?！四年的時?間可以發(fā)生?很多很多的?事情，但我?依然堅守在?客服這個崗?位上。4?年前，我還?有個剛從大?學(xué)畢業(yè)的職?場菜鳥，現(xiàn)?如今已經(jīng)是?一位孩子的?媽媽了，周?圍的人和事?都在發(fā)生著?變化，只有?我這顆愛國?壽的心始終?未曾動搖。?所以當(dāng)我還?在休產(chǎn)假時?，領(lǐng)導(dǎo)告知?柜面人手已?經(jīng)嚴(yán)重不足?時，我義不?容辭地放棄?自己年幼的?孩子，交給?媽媽代為撫?養(yǎng)，自己就?立馬回到工?作崗位上。?今年年中全?市的崗位競?選使得公司?人員崗位大?變動，我也?有幸被提升?為了___?縣支公司客?戶服務(wù)中心?的主辦。這?是領(lǐng)導(dǎo)對我?工作的肯定?，我也會再?接再厲。當(dāng)?然，這就要?求我對工作?也要更加的?有責(zé)任心，?正所謂“在?其位，謀其?職，盡其責(zé)?”，一個員?工最起碼的?職業(yè)道德就?是對工作有?責(zé)任心，我?也一直以此?為律己。當(dāng)?然，完無完?人，回顧這?___年來?的工作，我?在公司領(lǐng)導(dǎo)?及各位同事?的支持和幫?助下，嚴(yán)格?要求自己，?按照公司的?要求，較好?的完成了自?己的本職工?作?，F(xiàn)將今?年的工作情?況總結(jié)如下?：1、日?常工作回顧?來公司工?作已經(jīng)__?_年多，一?直在客戶服?務(wù)中心任職?，日常的工?作也都是按?部就班，工?作模式?jīng)]有?多大的變化?。但是公司?的制度年年?變，月月變?，這就使得?柜面的服務(wù)?要做到更加?到位，加上?今年___?評選省級文?明城市，于?是縣里也有?在進(jìn)行縣級?文明柜面的?活動。在信?息科技發(fā)達(dá)?，人們視覺?感官強(qiáng)烈的?___世紀(jì)?，人們最在?意的就是服?務(wù)，很多商?家都是用服?務(wù)打開市場?。同樣作為?銷售為主的?人壽公司，?身為人壽公?司的柜面服?務(wù)人員更是?深知其重要?性。（范本?）今年__?_月份的時?候，省公司?要求全省完?成集團(tuán)老業(yè)?務(wù)的月轉(zhuǎn)年?的工作，我?們___公?司有325?單。一接到?這個同事，?我們就在陳?燕經(jīng)理的帶?領(lǐng)下開始工?作，但是3?25單中有?將近___?多單是沒有?留存___?號碼和身份?鎮(zhèn)號碼的，?這就使我們?的工作陷入?了瓶頸。最?后，在市公?司領(lǐng)導(dǎo)的建?議下，走訪?了坐在客戶?的居委會。?然后，我們?就在晚上下?班后一個一?個打電話確?認(rèn)，由于老?業(yè)務(wù)的被保?險人都是年?過半百的人?，幾乎全部?都人不清楚?月轉(zhuǎn)年到底?是個什么保?全作業(yè)，于?是乎，每打?一個電話之?前，我們都?要把每個保?單的領(lǐng)取金?額，領(lǐng)取時?間，打入的?是哪張卡，?還有幾期未?領(lǐng)取等等~?~，幾通電?話下來，我?們的喉嚨也?都是口干舌?燥，第二天?客戶來辦理?時候，還要?解釋一番。?這種種的辛?苦真的只有?身處其中才?能體會的到?，但是，我?們依舊沒有?放棄，用我?們真誠的態(tài)?度和微笑，?得到了很多?伯伯阿姨的?支持。在_?__月__?_日晚上，?已經(jīng)超額完?成了省公司?布置的任務(wù)?。2、工?作中存在的?優(yōu)點(diǎn)和不足?我工作中的?優(yōu)點(diǎn)是：?有較強(qiáng)的適?應(yīng)環(huán)境的能?力，和同事?關(guān)系融洽，?工作認(rèn)真負(fù)?責(zé)，效率高?，不恥下問?，不遲到，?不早退。在?辦理業(yè)務(wù)時?，有耐心，?態(tài)度和善，?微笑服務(wù)。?當(dāng)然，在工?作中我也存?在著不足，?有時做事為?求速率，導(dǎo)?致質(zhì)量不高?，還有點(diǎn)馬?虎，但是，?我會在今后?的工作中發(fā)?揚(yáng)自己的長?處，改正自?己的不足。?我很喜歡，?我很珍惜我?現(xiàn)在的工作?機(jī)會，在接?下去的工作?中，我會繼?續(xù)保持我工?作的熱情，?做到盡善盡?美，不讓領(lǐng)?導(dǎo)失望，我?會用我的真?誠和服務(wù)贏?得感動！?保險公司柜?面客服工作?總結(jié)【三】?___年?的工作已接?近尾聲，一?年來，在公?司經(jīng)理室的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，各部門同?仁齊心協(xié)力?，共同努力?，客服工作?取得了一定?的成績。?今年以來，?公司經(jīng)理室?繼續(xù)以抓業(yè)?務(wù)發(fā)展及內(nèi)?務(wù)管理并重?，實(shí)現(xiàn)兩手?抓，齊抓共?管的管理模?式，帶領(lǐng)客?服全體員工?，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)?，客服管理?工作取得了?一定的成績?，客服水平?也有了一些?根本的提高?。公司通過?開展集中、?統(tǒng)一的客戶?服務(wù)活動，?進(jìn)一步整合?服務(wù)資源，?促進(jìn)以保單?為中心的服?務(wù)向以客戶?為中心的服?務(wù)轉(zhuǎn)型，不?斷提升服務(wù)?水平，創(chuàng)造?客戶價值，?積極承擔(dān)社?會責(zé)任，為?公司永續(xù)經(jīng)?營打下堅實(shí)?的基?？蛻?服務(wù)部緊緊?圍繞公司總?體發(fā)展目標(biāo)?，在做好本?職工作的同?時做好服務(wù)?創(chuàng)新，體現(xiàn)?在以下幾個?方面。一?、在制度建?設(shè)方面，繼?續(xù)加強(qiáng)客戶?服務(wù)基礎(chǔ)管?理工作，進(jìn)?一步完善相?關(guān)管理制度?1、主要?從"內(nèi)強(qiáng)素?質(zhì)、外樹形?象"著手，?通過狠抓公?司各崗位人?員素質(zhì)，進(jìn)?一步提高客?戶滿意度，?樹立公司良?好的對外形?象。一個?優(yōu)秀的團(tuán)隊?須有一個素?質(zhì)、技術(shù)過?硬的服務(wù)隊?伍，今年以?來，我部著?重從完善制?度著手，通?過加大制度?的執(zhí)行力不?斷加大服務(wù)?考核力度，?以進(jìn)一步提?高客服人員?綜合素質(zhì)。?針對我司?部分柜員在?柜面服務(wù)禮?儀方面尚存?在不規(guī)范現(xiàn)?象的問題，?我司客戶服?務(wù)部著力抓?好全體客戶?服務(wù)人員的?服務(wù)規(guī)范性?，并從加強(qiáng)?服務(wù)意識、?強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)?行標(biāo)準(zhǔn)等幾?方面對客戶?服務(wù)人員做?了一些強(qiáng)化?訓(xùn)練，加大?了現(xiàn)場監(jiān)督?考核力度，?現(xiàn)場檢查，?現(xiàn)場指導(dǎo)，?并予以相應(yīng)?處罰。通過?一系列的措?施，使柜面?人員加大了?操作的規(guī)范?性，服務(wù)禮?儀的執(zhí)行上?也有了一個?很大的提升?，也為我司?不斷提高服?務(wù)水平奠定?了很好的基?礎(chǔ)作用。?___年_?__月，總?公司舉行了?全國柜面人?員上崗資格?考試，我部?全體人員_?__人參加?，合格__?_人，持證?率達(dá)___?%。此次全?國系統(tǒng)的柜?面人員考試?，加強(qiáng)了客?服人員對專?業(yè)知識的學(xué)?習(xí)，也提升?了客戶服務(wù)?部的服務(wù)質(zhì)?量。二、?強(qiáng)化業(yè)務(wù)制?度學(xué)習(xí)，樹?立執(zhí)行理念?，確保制度?執(zhí)行力全面?有效開展。?為進(jìn)一步?強(qiáng)化公司業(yè)?務(wù)管理制度?執(zhí)行力建設(shè)?，從制度上?為業(yè)務(wù)發(fā)展?提供堅強(qiáng)保?障，客戶服?務(wù)部對于分?公司篩選出?部分需客服?員工加強(qiáng)學(xué)?習(xí)的文件和?制度，進(jìn)行?了認(rèn)真梳理?及匯集，并?制定了業(yè)務(wù)?管理強(qiáng)化制?度執(zhí)行力工?作及學(xué)習(xí)計?劃，按照學(xué)?習(xí)計劃，定?期___客?服人員通過?集中學(xué)習(xí)和?自學(xué)的方式?全面、系統(tǒng)?地對相關(guān)業(yè)?務(wù)管理進(jìn)行?了學(xué)習(xí)，要?求所有參加?人員認(rèn)真做?好學(xué)習(xí)筆記?、進(jìn)行測試?并撰寫學(xué)習(xí)?心得；根據(jù)?測試及檢查?情況，要求?各相關(guān)崗位?撰寫整改報?告。從自身?出發(fā)，樹立?了強(qiáng)化風(fēng)險?意識，確保?了此項工作?的全面有效?開展，切實(shí)?提高了我司?制度遵循和?依法合規(guī)經(jīng)?營的自覺性?。三、以?服務(wù)為本，?促進(jìn)銷售，?把日常業(yè)務(wù)?處理和服務(wù)?工作相結(jié)合?我司按照?上級公司文?件精神，面?向所有客戶?推出國壽"?1+n"服?務(wù)計劃。旨?在通過舉辦?客戶服務(wù)活?動，不斷密?切公司與客?戶的關(guān)系，?進(jìn)一步提高?客戶滿意度?，樹立公司?良好的對外?形象。為切?實(shí)有效的開?展活動，公?司成立領(lǐng)導(dǎo)?小組和工作?組，并加強(qiáng)?了對此項工?作的宣傳力?度，按照活?動___、?宣傳方案逐?一落實(shí)并有?效實(shí)施各相?關(guān)工作。提?升了服務(wù)品?質(zhì)、增強(qiáng)了?客戶忠誠度?，進(jìn)一步提?升公司服務(wù)?水平，充分?維護(hù)了客戶?權(quán)益，樹立?了公司良好?社會形象。?并通過上門?送賠款等一?系列的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，為業(yè)?務(wù)員的展業(yè)?工作提供了?很好的基礎(chǔ)?，也為加強(qiáng)?我司與代理?單位間的業(yè)?務(wù)合作關(guān)系?起到了很好?的溝通作用?。此活動的?舉辦不僅增?進(jìn)了客戶關(guān)?系、提升了?公司品牌知?名度、也為?鞏固和帶動?業(yè)務(wù)增長注?入了新的活?力。四、?從服務(wù)的本?身出發(fā)，"?一切為了客?戶著想"，?不斷創(chuàng)新服?務(wù)內(nèi)容1?、積極配合?分公司做好?vip客戶?工作為了進(jìn)?一步構(gòu)建公?司vip客?戶服務(wù)體系?，為vip?客戶提供附?加值服務(wù)工?作，分公司?開展了面向?全區(qū)vip?客戶提供特?約商家優(yōu)惠?服務(wù)的活動?，通過此項?活動的開展?，為樹立公?司良好社會?形象起到了?一個良好的?作用，在一?定程度上提?升了公司的?知名度。?2、公司理?賠部把"上?門送賠款"?工作做細(xì)做?新，積極為?學(xué)生險業(yè)務(wù)?拓展工作做?鋪墊，繼續(xù)?加強(qiáng)對一些?在社會上較?有影響力的?案件的__?_程度，真?正體現(xiàn)公司?人性化的理?賠服務(wù)。?繁忙的工作?，有成績也?有不足，在?做好總結(jié)的?同時，要不?斷改進(jìn)，現(xiàn)?就不足與差?距結(jié)合__?_年的工作?如何進(jìn)行改?進(jìn)做如下安?排：(一?)抓緊分公?司下發(fā)的各?類業(yè)管相關(guān)?文件的落實(shí)?及執(zhí)行工作?，繼續(xù)做好?客戶服務(wù)部?人員特別是?新人的專業(yè)?知識及技能?的培訓(xùn)，提?高服務(wù)人員?的整體綜合?素質(zhì)。針?對客戶服務(wù)?部今年以來?人員調(diào)整的?客觀原因，?客戶服務(wù)部?新入人員對?專業(yè)知識及?業(yè)務(wù)技能的?缺乏，__?_年，我部?將繼續(xù)采取?多種方式及?途徑，對所?轄員工進(jìn)行?定期與不定?期的培訓(xùn)，?從本職工作?做起，對于?相關(guān)崗位技?能進(jìn)行專門?培訓(xùn)，加強(qiáng)?所轄人員的?職業(yè)道德教?育，有針對?性地___?和開展業(yè)務(wù)?知識及服務(wù)?禮儀培訓(xùn)，?對于分公司?下發(fā)的業(yè)管?文件及時進(jìn)?行傳達(dá)及學(xué)?習(xí)，真正領(lǐng)