電商運營團隊結構圖與崗位職責

電商運營團隊結構圖與崗位職責電商運營團隊結構圖與崗位職責電商運營團隊結構圖與崗位職責V:1.0精細整理，僅供參考電商運營團隊結構圖與崗位職責日期：20xx年X月電商運營團隊崗位如下圖：1、運營部職能：負責團隊內(nèi)部資源的由上到下地整合，計劃，組織，跟進團隊的運營事務，掌控全局，綜合統(tǒng)籌，把控團隊方向。?2、商品部職能：根據(jù)市場銷售趨勢，定制銷售貨品，預見市場流行趨勢，快速準確下單訂貨，跟進貨品到貨周期，分析貨品數(shù)據(jù)，注意商品的動銷率。?3、推廣部職能：根據(jù)流量指標，通過直通車、鉆展、活動等手段，提高店鋪流量，增強營銷效果同時降低費用。?4、營銷部職能：負責項目推廣定位和主題策劃設計工作，通過自身主題式營銷和結合淘寶活動，增強買家的購物體驗，同時增強營銷效果，提供店鋪轉(zhuǎn)化率。?5、銷售部職能：直接面對消費者，以最優(yōu)的服務態(tài)度，利用銷售技巧，尋找和滿足買家的需求點，并提供良好的售后服務，提供買家良好的顧客體驗。?6、物流部職能：管理庫存，安排配貨、發(fā)貨等物流相關事項。擴展資料電子商務代運營是針對企業(yè)對電子商務的需求開展的一種商業(yè)服務。電子商務代運營企業(yè)是傳統(tǒng)品牌企業(yè)以合同的方式委托專業(yè)電子商務服務商為企業(yè)提供部分或全部的電子商務運營服務或網(wǎng)絡營銷服務。電子商務代運營服務可以幫助企業(yè)有效地降低成本，獲得更專業(yè)的服務，提高工作效率，滿足企業(yè)對拓展電子商務戰(zhàn)略的需求。電子商務代運營服務內(nèi)容：主要包括電子商務戰(zhàn)略咨詢、電子商務渠道規(guī)劃、電子商務平臺設計與建設、電子商務網(wǎng)站推廣、電子商務營銷策劃、電子商務培訓輔導、包括數(shù)據(jù)分析、客戶關系管理、商品管理等在內(nèi)的電子商務運營托管、企業(yè)網(wǎng)絡營銷策劃等方面內(nèi)容。幫助企業(yè)以低成本快速推進電子商務業(yè)務的增長。運營部崗位職責說明書

運營主管1.協(xié)助公司負責人制定運營戰(zhàn)略以及市場發(fā)展目標；

2.負責統(tǒng)籌本部門各崗位（策劃、推廣、美工、文案、分銷、客服、產(chǎn)品等）的整體工作。

3.指導參與市場的開拓，與各相關部門進行溝通，了解產(chǎn)品開發(fā)進度，保證產(chǎn)品按時上線銷售。

4.負責將上級領導分配下來的任務以及其他部門派發(fā)的任務合理分配給下級崗位，并監(jiān)督執(zhí)行；在下級崗位或其他相關部門崗位空缺時，臨時替代崗位工作。在職責范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級崗位與其他部門崗位的工作，并對下級崗位不能處理的問題進行處理；對于不能在職責范圍內(nèi)處理的問題，上報上級領導進行處理。負責本部門崗位人員規(guī)劃，擬定招募計劃與需求，并在人事行政人員協(xié)助下，對空缺的各崗位人員進行招募。

7.負責對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級的申請。8、負責本部門各項制度（績效考核制度、項目開發(fā)制度、運營流程等）的制定。9.負責本部門費用控制、人員管理等日常工作；10.上級領導安排的其他相關工作。

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客服

1.熟悉公司產(chǎn)品尺寸、款式及配件，熟練運用淘寶、天貓及商城后臺操作程序。及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作；了解客戶需求，妥善處理客戶投訴及其他糾紛事件，定期或不定期回訪客戶，保證客戶滿意。

4.負責處理接單、打單、查單等訂單相關事務，跟蹤物流，妥善處理退款、退換貨等事項。

5.根據(jù)網(wǎng)店銷售訂單及時進行配貨打包。

6.對網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和客戶咨詢反饋資料進行定期整理，匯報直接主管。推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。

8.積極處理部門主管及其他上級領導安排的其他相關工作，配合其部門的相關工作。………………………

商城管理

1.熟悉公司產(chǎn)品尺寸、款式及配件，熟練運用淘寶、天貓及商城后臺操作程序。負責管理商城訂單流程，將用戶訂單匯總整理，打單并配貨打包。

3.定期進行訂單統(tǒng)計工作，形成報表文件，存檔并報告給相關部門和人員。負責庫房的產(chǎn)品管理，把握庫存周期，準確跟進產(chǎn)品及配件庫存流動情況，及時與產(chǎn)品專員及采購人員對接向供應商補貨、備貨，以確保能及時發(fā)貨。

5.負責倉庫區(qū)域規(guī)劃、產(chǎn)品的堆碼排列，確保庫存準確性，做到帳實相符、帳賬相符。推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。

7.積極處理部門主管及其他上級領導安排的其他相關工作，配合其他部門的相關工作?！?/p>

美工

1.負責本公司網(wǎng)店的頁面創(chuàng)意設計，商品圖片美化處理。負責本店鋪整體裝修及美化、日常維護、產(chǎn)品上傳及網(wǎng)絡推廣。負責制作活動促銷圖片、頁面、廣告頁。網(wǎng)站所需靜態(tài)頁面的設計制作與更新維護。

5.完成上級主管交辦的其他事宜，配合其他部門的相關工作。推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。

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文案編輯

1.制作產(chǎn)品頁內(nèi)文案，對產(chǎn)品進行風格、款式分類，為每個產(chǎn)品詳情頁配寫文案。制作活動策劃文案，對店鋪活動進行文字性闡述和潤色，結合用戶需求點，放大進行文字說明、提煉產(chǎn)品買點。

3.編制公司品牌故事，對公司需要的品牌介紹、品牌推廣等相關材料進行編寫。4、運營公司的官方微博，定時發(fā)布微博，與粉絲親密互動，配合產(chǎn)品上線需求開展投票等活動，提高粉絲量，逐步擴大微博影響力。5、每日定時推送微信日報及宅即送；微博日報及微淘廣播。6.推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。

7.積極處理部門主管及其他上級領導安排的其他相關工作，配合其他部門的相關工作?！?/p>

運營專員

1.根據(jù)業(yè)務流程需要，參照庫存信息，對產(chǎn)品進行上新，對已經(jīng)發(fā)布的商品信息進行價格修改、庫存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理。

2.管理商城后臺，統(tǒng)籌客服安排，匯總客服處理信息，記錄歸檔，上報處理。制定方案，提高入店流量，增大點擊率和瀏覽量，轉(zhuǎn)化率；

4.發(fā)現(xiàn)工作中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)、服務、流程、物流、支付等各類問題并及時處理。定期匯總商城后臺數(shù)據(jù)，形成月度報表，上報領導，并作分享。推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。

7.積極處理部門主管及其他上級領導安排的其他相關工作，配合其他部門的相關工作?！?/p>

海外商務

1.熟悉速賣通、EBAY、AMAZON等海外電子商務網(wǎng)站后賣家臺操作規(guī)則。熟悉公司產(chǎn)品尺寸、款式及配件，對公司現(xiàn)有產(chǎn)品在海外電子商務商務進行銷售。接受顧客咨詢，回復顧客留言，將用戶訂單匯總整理，打單并配貨打包寄送。負責對海外需求進行市場調(diào)查，與競爭對手進行比較分析，制定競爭策略。更新調(diào)整產(chǎn)品的描述、進行簡單的圖片處理，對網(wǎng)站內(nèi)容進行編輯維護。根據(jù)銷售情況對產(chǎn)品供應提出需求，以保持較好的庫存周轉(zhuǎn)率和庫存量的安全。定期統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，形成月報表匯報領導，逐月提高銷售額。8、在不同海外社交網(wǎng)站上進行產(chǎn)品推廣，協(xié)調(diào)不同平臺的銷售情況。

9.積極處理部門主管及其他上級領導安排的其他相關工作，配合其他部門的相關工作?！?/p>

產(chǎn)品跟單

1.負責統(tǒng)籌公司產(chǎn)品供應鏈，跟進從產(chǎn)品開發(fā)到產(chǎn)品入庫整個流程。

2.負責組織供應商的甄選、調(diào)查及深入了解，建立供應商檔案，確定供應商順序。明確供貨條款，提交面輔料采購需求，優(yōu)化采購環(huán)節(jié)，合理控制成本。根據(jù)公司產(chǎn)品需求，合理安排供應商進行下單生產(chǎn)，密切跟進生產(chǎn)進度。與供應商談判，簽訂供貨協(xié)議，確保貨品質(zhì)量、價格、出貨期、出廠檢驗資料、次品處理方案等合理，有優(yōu)勢。

6.根據(jù)收貨單據(jù)進行收貨，對產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量進行檢查，如發(fā)現(xiàn)問題及時通知供應商，安排付款、退貨退款等事宜。

7.對產(chǎn)品進行登記入庫，根據(jù)庫存量及時安排補貨排貨等事項。

8.積極處理部門主管及其他上級領導安排的相關工作，并配合其他部門的相關工作。………………………

產(chǎn)品策劃

1.根據(jù)用戶反饋，推出每月新款策劃方案，及時與設計部及技術中心對接跟進產(chǎn)品日常開發(fā)，以使產(chǎn)品符合用戶需求。

2.運用行業(yè)資源，招募模特并合理安排詳情頁拍攝活動方案。

3.管理美工編輯及畫師，合理分配工作，并負責網(wǎng)站線上專題設計制作及上線。4、定期整理匯總畫師及拍攝費用，合理控制成本，上報領導并歸檔。5.積累行業(yè)資源，推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。

6.積極處理部門主管及其他上級領導安排的其他相關工作，配合其他部門的相關工作?！?/p>

活動策劃及推廣

1.精通淘寶、天貓、商城等賣家規(guī)則并能熟練運用。

2.熟悉淘寶各種站內(nèi)推廣：包括商城與商品標題關鍵字策略、論壇社區(qū)、淘寶直通車、排名等，并配合店鋪自身的各類營銷推廣。

3.研究競爭對手的推廣方案，向運營經(jīng)理提出推廣建議，執(zhí)行相關網(wǎng)絡營銷方案，完成預期銷售目標。

4.淘寶營銷工具研究，提出應用方案，提高入店流量，增大點擊率和