傳統(tǒng)零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐

PAGEPAGE5傳統(tǒng)零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐目錄數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景 3如何進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型 4數(shù)字化轉(zhuǎn)型三大戰(zhàn)略目標(biāo) 5數(shù)字化轉(zhuǎn)型中IT的變化 6企業(yè)信息化發(fā)展歷程 7構(gòu)建智慧全鏈路6. 8構(gòu)建智慧全鏈路企業(yè)數(shù)字化應(yīng)用架構(gòu)圖 9構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)分析體系 11數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景所有要轉(zhuǎn)型的企業(yè)，肯定是一個成功的企業(yè)，不然也不需要轉(zhuǎn)型。在此之前的企業(yè)的業(yè)務(wù)模式是有效的、顯著的，但在互聯(lián)網(wǎng)時代數(shù)字化浪潮下，過去成效顯著的業(yè)務(wù)模式，逐漸被數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新所顛覆，傳統(tǒng)企業(yè)面對數(shù)字化的挑戰(zhàn)，必須具有自我顛覆的意愿，否則將無法適應(yīng)時代的發(fā)展。新技術(shù)的出現(xiàn)，影響了傳統(tǒng)企業(yè)的價值鏈，影響了消費者的消費場景，使傳統(tǒng)企業(yè)的整體業(yè)務(wù)模式受到?jīng)_擊。數(shù)字孿生最早在傳統(tǒng)制造業(yè)比較多，比如自動化流水線的工廠，廠長希望在他的辦公室就能監(jiān)控到整個工廠的運作狀態(tài)。紅星美凱龍在很長一段時間里都在研究數(shù)字孿生，把整個物理空間虛擬化、數(shù)字化。只有通過數(shù)字虛擬化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠了解整個企業(yè)的經(jīng)營狀態(tài)，才有條件去優(yōu)化、提高，才能夠客觀真實地反映出企業(yè)的價值鏈?zhǔn)鞘裁?。o第一，傳統(tǒng)企業(yè)價值鏈變化。 對家居行業(yè)來說，以前大家裝修房子，是找裝修隊，然后買建o第一，傳統(tǒng)企業(yè)價值鏈變化。 對家居行業(yè)來說，以前大家裝修房子，是找裝修隊，然后買建材、家居等?，F(xiàn)在信息發(fā)達，導(dǎo)致顧客購置房子后不一定找裝修公司，可能直接找設(shè)計師?，F(xiàn)在精裝房也很多，商家和顧客之間的橋梁也發(fā)生變化，顧客可能變成了建筑商、地產(chǎn)商。所以企業(yè)首先要清楚企業(yè)的價值鏈?zhǔn)鞘裁?，再尋找價值鏈全過程是否發(fā)生了某些變化。o第二是消費場景的變化。以前消費者是線下逛街，現(xiàn)在消費者從網(wǎng)上可以獲得大量的資訊以及有各種各樣的電商網(wǎng)站供消費者選擇。o第三是新技術(shù)的發(fā)展推動。 隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷演變，物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，人工智能的推行，所有的新技術(shù)都在影響著企業(yè)的發(fā)展。如何進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先，企業(yè)需要實現(xiàn)運營管理各個環(huán)節(jié)與數(shù)字技術(shù)的深度融合，讓數(shù)字技術(shù)滲透到企業(yè)的每一個角落。紅星美凱龍企業(yè)內(nèi)部搭建信息化系統(tǒng)時，唯一的要求是把數(shù)據(jù)留下來，外包業(yè)務(wù)的所有合同必須加一個條款，即數(shù)據(jù)資產(chǎn)屬于紅星美凱龍，且數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)是清晰的。有人會疑問，這些數(shù)據(jù)留下來有什么用？可能現(xiàn)在的知識或者能力還不具備處理或利用這些數(shù)據(jù)，但數(shù)據(jù)是具有時效性、不可能再生的，未來科技發(fā)達，就會知道該怎么用。所以說深入的把運營管理的每個環(huán)節(jié)數(shù)字化、信息化，盡量減少紙質(zhì)的工作。其次，盡量把數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化，減少長語句輸入。 舉個例子，比如把顧客滿意還是不滿意，退還是其他，盡量做選擇題，結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)有利于未來做分析。再次，加強深入理解數(shù)字技術(shù)對原有業(yè)務(wù)的驅(qū)動及賦能。 信息化系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的建設(shè)，再加適時優(yōu)化/提高經(jīng)營管理效率，幫助業(yè)務(wù)更加有效的進行。最后，將數(shù)字技術(shù)的使用與創(chuàng)新價值發(fā)揮到最大。 對任何一個傳統(tǒng)企業(yè)來說，數(shù)據(jù)都是不的。數(shù)據(jù)不是單純的錄入，而是某種程度上自己產(chǎn)生的。通過各種技術(shù)生成數(shù)據(jù)、交叉比對數(shù)據(jù)、外部采集數(shù)據(jù)，慢慢形成大數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)、外部采集數(shù)據(jù)，慢慢形成大數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)量大，不是說有非常多的顧客，而是單個用戶的縱深數(shù)據(jù)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型三大戰(zhàn)略目標(biāo)通過構(gòu)建商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)字化商業(yè)、數(shù)字化經(jīng)營、數(shù)字化管理三大目標(biāo)，這對任何企業(yè)來說，可能都是一樣的。數(shù)字化商業(yè)：企業(yè)的商業(yè)模式要向數(shù)字化方向考慮，采用各種反映和激勵機制運營，通過數(shù)據(jù)、系統(tǒng)建立紐帶關(guān)系，也就是說所有的商業(yè)模式要圍繞數(shù)字化展開。數(shù)字化經(jīng)營：紅星美凱龍從各個渠道對外營銷引流，精準(zhǔn)觸達目標(biāo)顧客。紅星美凱龍盡量采取數(shù)字化營銷手段吸引客流，讓整個數(shù)據(jù)是可追蹤的、有價值的；也有傳統(tǒng)方式吸引過來，但要通過微信、停車系統(tǒng)、人臉識別系統(tǒng)、游戲、小禮品等等把它數(shù)字化。數(shù)字化管理：很多企業(yè)可能不太重視的企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化管理，實際上這對企業(yè)來說很重要。企業(yè)70%的人力都投入在企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化或是管理信息化的過程中，這是企業(yè)變成數(shù)字化轉(zhuǎn)型最重要的一步，必須有非常強大的信息化系統(tǒng)承接企業(yè)上層經(jīng)營業(yè)務(wù)的行為。如果沒有底PAGEPAGE12層系統(tǒng)依托住上面的有效流量，利用效率會非常低，所以說制度化管理對于紅星美凱龍是非常重要的。層系統(tǒng)依托住上面的有效流量，利用效率會非常低，所以說制度化管理對于紅星美凱龍是非常重要的。數(shù)字化轉(zhuǎn)型中IT的變化紅星美凱龍早在十年前就有 IT部門。當(dāng)時的IT叫做信息技術(shù)，更多的是做電子郵件、共享網(wǎng)絡(luò)；五年前叫信息系統(tǒng)，是把企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)，包括： OAERP以及工作流業(yè)務(wù)系統(tǒng)，換成信息化、系統(tǒng)化；現(xiàn)在叫做數(shù)字化，通過移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)并收集碎片化的數(shù)據(jù)。例如，移動巡檢系統(tǒng)，物業(yè)巡檢人員每時每刻記錄商場的信息，記錄商品經(jīng)營的狀況，以及商場整個的狀況。不同階段IT不同的關(guān)注點，以IT職能轉(zhuǎn)換為例，從早期的信息化管理，到交付的職能部門，接受公司任務(wù)把業(yè)務(wù)信息化系統(tǒng)化，到現(xiàn)在IT能夠支持和扶持整個企業(yè)的發(fā)展，IT部門在不同階段的轉(zhuǎn)變，就是數(shù)字化時代的轉(zhuǎn)變。很多企業(yè)都糾結(jié)過是外購系統(tǒng)還是自研系統(tǒng)。自己研發(fā)系統(tǒng)不僅需要大量的投入的人力、物力，而且時間長；買系統(tǒng)好像比較簡單，價格還一個比一個低。買系統(tǒng)第一筆或第一期費用非常低的，但到第二期第三期肯定比較貴。個人建議，當(dāng)企業(yè)的決策層不知道到底該自建團隊，還是買系統(tǒng)的時候，招聘幾個數(shù)據(jù)分析師，去倒推企業(yè)需要哪些系統(tǒng)、哪些數(shù)據(jù)？慢慢就會知道企業(yè)哪些是需要自建的系統(tǒng)，哪些是可以外購的系統(tǒng)。企業(yè)信息化發(fā)展歷程紅星美凱龍信息化發(fā)展歷程分為三個階段，分別是基礎(chǔ)信息化紅星美凱龍信息化發(fā)展歷程分為三個階段，分別是基礎(chǔ)信息化ERP生態(tài)系統(tǒng)。紅星美凱龍早期信息化建設(shè)只是基礎(chǔ)的信息化工作，搭建OA、費控系統(tǒng)之類。由于發(fā)展迅猛，拓展到兩三百家商場，體量非常大，各個業(yè)務(wù)條線紛紛提需求、做系統(tǒng)，通過移動互聯(lián)網(wǎng)便利工作，讓工作更有效率，自然而然的發(fā)展到第二階段。慢慢的紅星美凱龍有能力把整個集團的業(yè)務(wù)鏈串起來，在串聯(lián)的過程中，發(fā)現(xiàn)鏈條是不完整的，并不是每個業(yè)務(wù)部門或經(jīng)營的每環(huán)節(jié)，都有信息化系統(tǒng)的意識，企業(yè)主動的把整個企業(yè)的數(shù)據(jù)鏈串聯(lián)完整。然后就到了下一階段智慧生態(tài)，當(dāng)價值鏈完整的時候怎么去升級？通過智能化、智慧化如何幫助企業(yè)的業(yè)務(wù)方做預(yù)測性的或新興的商業(yè)的模式，新興的業(yè)務(wù)增長點。線下商場的零售場景什么時間能完全的數(shù)字化、虛擬化、自動化，像電商平臺有推薦引擎，實現(xiàn)千人千面甚至千人萬面，在不同時刻，不同心理變化，都能有不同的推薦產(chǎn)品，這也是紅星美凱龍構(gòu)建全面智慧場景的2020年目標(biāo)。構(gòu)建智慧全鏈路6.構(gòu)建智慧全鏈路智慧全鏈路的總體框架將通過紅星核心信息化平臺整合企業(yè)各項資源，智慧全鏈路的總體框架將通過紅星核心信息化平臺整合企業(yè)各項資源，并通過集成 平臺將數(shù)據(jù)貫穿至商場各環(huán)節(jié)，通過高新技術(shù)的應(yīng)用，實現(xiàn)招商、營運、營銷、物業(yè)等自動化處理，并全面支撐數(shù)字化運營模式的搭建。企業(yè)數(shù)字化應(yīng)用架構(gòu)圖6.1.企業(yè)數(shù)字化應(yīng)用架構(gòu)圖紅星美凱龍以數(shù)據(jù)中心為核心，主要分三個層次，第一是主數(shù)據(jù)/基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，商場的數(shù)據(jù)/的數(shù)據(jù)都由此數(shù)據(jù)產(chǎn)生；第二是應(yīng)用數(shù)據(jù)，是在經(jīng)營的過程中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)，例如訂單合同采購單；第三是行為數(shù)據(jù)/過程數(shù)據(jù)，是企業(yè)在決策過程中產(chǎn)生的日志性的數(shù)據(jù)，包括收集人工智能進行采集，各業(yè)務(wù)統(tǒng)一的從數(shù)據(jù)中心調(diào)出，保證了數(shù)據(jù)的一致性，絕對不能私拉亂接。紅星美凱龍架構(gòu)圍繞數(shù)據(jù)中心展開，上方是業(yè)務(wù)模塊，涵蓋家居、新零售、家裝、金融、商業(yè)地產(chǎn)管理，數(shù)字化技術(shù)，商場企劃營銷設(shè)計師平臺，物流等新業(yè)態(tài)；下方是底層支持。對于大型集團性企業(yè)來說，一般都是多業(yè)態(tài)發(fā)展，很多系統(tǒng)都是企業(yè)級的，比如會員系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)，需要把它抽離出來作為公用平臺，各個業(yè)態(tài)下不需要單獨搭建，由企業(yè)級的風(fēng)控采購系統(tǒng)來依托。會員系統(tǒng)單獨剝離出來，每個系統(tǒng)/業(yè)態(tài)里又保持獨有的會員系統(tǒng)。它有兩個層級，一、ID會員的基本信息是從CRM會員中心產(chǎn)生；二、各個系統(tǒng)產(chǎn)生新的行業(yè)數(shù)據(jù)，需要同步到CRM會員中心里面去。服務(wù)中臺也是一樣，中臺概念先建立起來，在運營過程中，把所有超過兩個業(yè)態(tài)需要用的系統(tǒng)剝離出來，下沉到中臺成為公共的，服務(wù)于上層的各個業(yè)態(tài)。搭建系統(tǒng)的前提是有藍圖規(guī)劃，要包含企業(yè)所有的業(yè)務(wù)流程，清楚的顯示企業(yè)現(xiàn)在進行到哪個環(huán)節(jié)，哪個環(huán)節(jié)是缺失的，這樣企業(yè)的整個鏈條才能打通。原則是核心系統(tǒng)是自研的，否則會造成大量的數(shù)據(jù)孤島，所有的數(shù)據(jù)都串不起來。只有當(dāng)所有的鏈條拉通，可以開始建立、收集大量的數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)沉淀，在這個基礎(chǔ)上，企業(yè)才能做標(biāo)準(zhǔn)化的分析。會員體系除了上方系統(tǒng)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)外，還需要大量采集和串聯(lián)，來豐富會員會員體系除了上方系統(tǒng)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)外，還需要大量采集和串聯(lián)，來豐富會員標(biāo)簽體系。例如ID的技術(shù)，會員在各個系統(tǒng)里面的 ID唯一標(biāo)識是一樣的。停車系統(tǒng)的 ID是車牌號；下訂單的ID是手機號；微信登錄/聯(lián)合登陸的ID是微信號；線下商場的人臉識別技術(shù)的ID是人臉等等。企業(yè)要做的就是把 ID全部串起來，形成個人標(biāo)識。是我開車進去，進商場人臉拍照，是我下了訂單，手機號也是我，通過微信玩的小游戲，領(lǐng)小獎品的人也是我。構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)分析體系6.2.構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)分析體系紅星美凱龍在數(shù)字化信息化上投入的資源也是非常大的。企業(yè)的發(fā)展必須得靠技術(shù)去推動，除了企業(yè)投入的人力、物力，還借助外包的力量，但保證數(shù)據(jù)和系統(tǒng)架構(gòu)是一致的。最早的時候，紅星美凱龍是外采成熟的系統(tǒng)、軟件。外購的軟件是針對大部分企業(yè)來構(gòu)建出來，在企業(yè)規(guī)模比較小，業(yè)務(wù)相對單一的時候，使用的成熟軟件是沒問題的。當(dāng)企業(yè)慢慢變大發(fā)展，會發(fā)現(xiàn)所有的軟件都不能百分之百的滿足企業(yè)需求，這是就需要定制系統(tǒng)。紅星美凱龍在三五年前找很多團隊，最后還是走上自己研發(fā)的道路。在研發(fā)核心系統(tǒng)時，花了非常多的精力說服集團的各位領(lǐng)導(dǎo)，投入大量的資金和人力組建研發(fā)團隊。怎么讓集團領(lǐng)導(dǎo)們知道數(shù)據(jù)很重要？做數(shù)據(jù)看板，特別是在領(lǐng)導(dǎo)的辦公室里放數(shù)據(jù)大屏。各個領(lǐng)導(dǎo)們的下屬會開始思考，領(lǐng)導(dǎo)都在看這個數(shù)據(jù)，那這個數(shù)據(jù)怎么產(chǎn)生的、背后有什么意義？萬一領(lǐng)導(dǎo)問起我，為什么這個數(shù)據(jù)是 96.95%不是97%？這時候大家就開始研究了，慢慢就會發(fā)現(xiàn)，在潛移默化中整個集團就慢慢往數(shù)字化方向去走，大家都有了數(shù)據(jù)的意識，