2022年銀行安全保衛(wèi)應(yīng)急預(yù)案

第11頁共11頁2022年銀行安全保衛(wèi)應(yīng)急預(yù)案為了切實貫徹落實安全保衛(wèi)工作“預(yù)防為主”的原則，健全和完善各項防范應(yīng)急措施，提高廣大員工的防范技能和有效處置____的能力，確保國家財產(chǎn)和員工人身安全，結(jié)合我行實際，制定《銀行安全保衛(wèi)應(yīng)急預(yù)案》。一、營業(yè)期間____應(yīng)急處置預(yù)案(一)不法分子在柜臺外實施____侵害時，臨柜人員要按預(yù)警分工立即按下“110”緊急報警按鈕；伺機按響聲光報警器，撥打報警電話，與聯(lián)防單位取得聯(lián)系求援；鎖好錢箱，并迅速拿起自衛(wèi)器械，充分利用防護設(shè)施保人護款。(二)不法分子進入柜臺內(nèi)實施搶劫時，要視其所持兇器，設(shè)法保人護款，采取智斗與反擊相結(jié)合的方法靈活處置。(三)不法分子在營業(yè)廳對客戶實施搶劫(奪)時，臨柜人員要迅速撥打“110”報警，如客戶受到傷害，在確保安全的情況下，對受傷客戶實行救助。(四)在遇有不法分子在營業(yè)場所實施____侵害時，大堂保安應(yīng)伺機消除侵害，設(shè)法保人護款，協(xié)助抓捕罪犯。(五)不法分子作案未遂逃跑，臨柜人員不要追擊。(六)如有人員受傷，不論是內(nèi)部員工還是顧客，均應(yīng)立即撥打“120”進行救護。在救護人員未到達前，采取力所能及的措施實施應(yīng)急救護。(七)案發(fā)后保護現(xiàn)場、保存好監(jiān)控錄像，盡可能弄清____的人數(shù)、年齡、性別、口音、衣著、體態(tài)特征，所持兇器1(武器)及所乘交通工具、車型、車號等情況，向公安機關(guān)如實提供有關(guān)情況。二、盜竊案件應(yīng)急處置預(yù)案發(fā)現(xiàn)不法分子盜竊作案，應(yīng)立即利用報警設(shè)備報警，并向公安機關(guān)和帶班領(lǐng)導(dǎo)報告，帶班領(lǐng)導(dǎo)和單位員工聽到報警后，應(yīng)立即持自衛(wèi)器具包圍作案現(xiàn)場，制止犯罪，保護財產(chǎn)安全，配合公安機關(guān)抓獲不法分子。要保留好不法分子作案逃離現(xiàn)場時留下的痕跡和證據(jù)，嚴格保管音像資料，為偵破案件提供有關(guān)線索。主動向公安機關(guān)提供盡可能詳細的情況和案件線索，協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查和偵破。三、詐騙案件應(yīng)急處置預(yù)案(一)發(fā)現(xiàn)不法分子進行詐騙活動時，首先要穩(wěn)住____，設(shè)法扣住作案票據(jù)及其它證據(jù)，同時迅速向主管行領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報告。(二)發(fā)生已遂詐騙案件，要積極配合公安機關(guān)破案，對案犯的資金、財產(chǎn)要迅速查封，并力爭盡快抓獲作案主犯，設(shè)法追繳贓款贓物，把經(jīng)濟損失降低到最低限度。(三)樹立全行一盤棋的思想，凡需要各部門之間相互配合、協(xié)查、協(xié)同工作的，必須全力以赴，嚴禁相互推諉，貽誤時機。四、營業(yè)場所火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案(一)營業(yè)場所發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)及時利用滅火器材撲救，并向“119”消防部門報警，迅速____人員全力搶救、保護、轉(zhuǎn)移庫款、____支彈藥、重要空白憑證、各種存貸業(yè)務(wù)憑證、文字記錄、計算機軟盤及其它反映銀行資產(chǎn)負債狀況的資料。(二)在____滅火的同時，要迅速____疏散客戶，對現(xiàn)場進2行警戒，落實專人保護搶救出的現(xiàn)金、帳冊、硬盤、憑證、貴重物品，防止不法分子乘機作案。(三)如有人員受傷，應(yīng)立即撥打“120”進行救護。在救護人員未到達前，采取力所能及的應(yīng)急措施實施救護。(四)密切配合公安消防部門有條不紊地清理火災(zāi)現(xiàn)場，有關(guān)部門應(yīng)對相關(guān)物品的清理進行指導(dǎo)，并____保衛(wèi)人員武裝警戒。(五)災(zāi)后對火災(zāi)現(xiàn)場照像、錄像，留存資料。五、爆炸案件應(yīng)急處置預(yù)案發(fā)現(xiàn)不法分子攜帶不明爆炸物，企圖破壞安全設(shè)施進行搶劫，應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報警(可視情況采取多種形式報警)和向帶班領(lǐng)導(dǎo)報告，并保持監(jiān)控錄像狀態(tài)，采取應(yīng)急處置措施，穩(wěn)妥有效處置。設(shè)法與不法分子進行周旋，穩(wěn)定其情緒，說服其中止犯罪或延緩引爆爆炸物。同時，緊急轉(zhuǎn)移庫款各種業(yè)務(wù)憑證、計算機軟盤及其它重要資料，迅速疏散員工和客戶。支行領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場指揮，____保衛(wèi)人員警戒封鎖現(xiàn)場，阻止圍觀群眾進入危險地帶，向公安機關(guān)提供詳細情況，積極配合公安機關(guān)的現(xiàn)場處置工作，嚴格保管監(jiān)控音像資料，協(xié)助公安機關(guān)偵破案件。如有人員受傷，不論是內(nèi)部員工還是顧客，均應(yīng)立即撥打“120”進行救護。在救護人員未到達前，采取力所能及的應(yīng)急措施實施救護。六、劫持案件應(yīng)急處置預(yù)案發(fā)生不法分子劫持銀行工作人員企圖搶劫銀行事件，應(yīng)立即向公安機關(guān)報警和向保衛(wèi)部門報告，同時沉著應(yīng)對，與不法分子展開周旋，拖延時間，想方設(shè)法保證被劫持人員安全。行領(lǐng)導(dǎo)指派專人與不法分子通話，穩(wěn)定情緒，設(shè)法與不法分子家屬、親友3取得聯(lián)系做其思想工作。立即清理封鎖現(xiàn)場，防止增加不法分子心理壓力，為解救被劫持人員創(chuàng)造條件，積極配合公安____工作，制服不法分子，安全解救被劫持人員。同時，與“120”取得聯(lián)系，做好對劫持人質(zhì)的救護準備工作。七、破壞案件應(yīng)急處置預(yù)案發(fā)現(xiàn)不法分子破壞金融設(shè)施、設(shè)備，影響金融業(yè)務(wù)正常運營的事件，應(yīng)及時向公安機關(guān)和保衛(wèi)部門報告，迅速____力量制止犯罪，保護國家財產(chǎn)安全，維護正常的金融業(yè)務(wù)運營，向公安機關(guān)提供有關(guān)證據(jù)，積極配合公安機關(guān)抓獲不法分子。八、atm(自助銀行)案件應(yīng)急處置預(yù)案(一)發(fā)現(xiàn)不法分子撬盜atm設(shè)備，企圖盜竊資金，工作人員或值班人員應(yīng)立即報警，同時向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報案和向支行業(yè)務(wù)主管部門、保衛(wèi)部門報告，向聯(lián)防單位求援，并迅速手持自衛(wèi)器具，制止犯罪，保護設(shè)備和資金安全，保護現(xiàn)場。當(dāng)日帶班領(lǐng)導(dǎo)第一時間趕赴現(xiàn)場，支援應(yīng)急處置，配合公安機關(guān)抓獲不法分子，并向公安機關(guān)提供有關(guān)作案證據(jù)監(jiān)控音像案件線索，協(xié)助偵破案件。(二)接到客戶報告或發(fā)現(xiàn)不法分子在atm出鈔口、入卡口設(shè)置作案工具，在設(shè)備上____機，粘貼誤導(dǎo)客戶的虛假提示紙條等，工作人員或值班人員應(yīng)立即向公安機關(guān)報案，同時向業(yè)務(wù)主管部門和保衛(wèi)部門報告，及時保護現(xiàn)場、收集證據(jù)，并協(xié)助客戶掛失，避免資金損失。若不法分子正在作案或未逃離現(xiàn)場，應(yīng)立即____力量圍堵，配合公安機關(guān)抓獲不法分子。若不法分子已逃離現(xiàn)場，在向公安機關(guān)報案的同時，應(yīng)及時輔導(dǎo)客戶正確使用電話銀行掛失，現(xiàn)場了解情況，____力量配合公安機關(guān)4追捕不法分子。九、____應(yīng)急處置預(yù)案營業(yè)機構(gòu)在辦理支付交易過程中，經(jīng)過審慎分析，嚴格甄別，發(fā)現(xiàn)明顯涉嫌____的，報告本行____辦公室和有關(guān)業(yè)務(wù)部門，并嚴格保密，繼續(xù)做好對該交易客戶及其交易情況的監(jiān)測。對明顯涉嫌犯罪需要偵察的，按規(guī)定向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報告，積極配合司法機關(guān)、行政執(zhí)法機關(guān)開展工作。對難以確認是否屬于涉嫌____交易的，應(yīng)經(jīng)本行____工作領(lǐng)導(dǎo)小組主要負責(zé)人識別認定后，按規(guī)定報告，做到不枉不縱。十、客戶在營業(yè)場所被盜被搶案件應(yīng)急處置預(yù)案發(fā)現(xiàn)不法分子在營業(yè)場所盜竊、搶劫客戶資金，應(yīng)立即向公安機關(guān)報警，向保衛(wèi)部門報告。營業(yè)人員在保證庫款安全和柜臺內(nèi)有兩人以上臨柜的同時，____力量持自衛(wèi)器具支援大廳值勤人員，與客戶協(xié)同配合抓獲不法分子，維護客戶資金安全。當(dāng)日帶班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)迅速____保衛(wèi)人員、應(yīng)急分隊配合公安機關(guān)圍捕不法分子，并積極向公安機關(guān)提供不法分子的人數(shù)、性別、體貌特征等有關(guān)情況和監(jiān)控音像資料等證據(jù)，協(xié)助公安機關(guān)偵破案件。十一、____應(yīng)急處置預(yù)案(一)發(fā)生行內(nèi)員工認為自身權(quán)益受到侵害，通過____、圍堵等方式，向有關(guān)部門或單位表達意愿、提出要求形式的____及其醞釀、形成過程中的串聯(lián)聚集行為時，要迅速趕赴現(xiàn)場，及時____力量，協(xié)助有關(guān)部門維護現(xiàn)場治安秩序、交通秩序，保護好機關(guān)金庫、營業(yè)場所等重要部位及工作人員人身安全，防范不法分子乘機作案。(二)發(fā)生圍堵行機關(guān)、營業(yè)場所，妨礙正常辦公營業(yè)秩序，5影響正常業(yè)務(wù)經(jīng)營和金融秩序、金融安全的群體性堵路、堵門行為和影響公共安全、社會秩序的事件，應(yīng)立即向____、上級行和公安機關(guān)報告，事發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)和主管部門、相關(guān)營業(yè)機構(gòu)負責(zé)人要迅速趕赴現(xiàn)場，及時____力量，協(xié)助維護現(xiàn)場治安和交通秩序，加強機關(guān)、金庫、營業(yè)場所等重要部位的安全防范，預(yù)防和制止各種破壞活動，嚴防各類案件事故的發(fā)生，確保重要部位、國家資金和____支彈藥等的安全。十二、水災(zāi)應(yīng)急預(yù)案發(fā)生因暴雨、洪水、泥石流等自然災(zāi)害造成的水災(zāi)時，要在確保人身安全、向行長報告、請求得到救援的同時，盡最大努力將庫款、重要空白憑證、各種賬簿及計算機硬盤等重要物品轉(zhuǎn)移到安全的地方。發(fā)生因自來水管、暖氣管道破裂造成的水災(zāi)時，在向上級行和供水、供暖部門報告、請求得到增援的同時，應(yīng)立即____人員想方設(shè)法進行搶修，并及時將庫款、____支彈藥、重要空白憑證、各種賬簿及計算機軟盤等重要物品轉(zhuǎn)移到干燥安全的地方，防止受潮、受損。在增援搶修人員未到達前，應(yīng)盡量弄清發(fā)生水災(zāi)的原因和管道破裂的地方，采取力所能及的措施加以控制。穆棱信用社6影響正常業(yè)務(wù)經(jīng)營和金融秩序、金融安全的群體性堵路、堵門行為和影響公共安全、社會秩序的事件，應(yīng)立即向____、上級行和公安機關(guān)報告，事發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)和主管部門、相關(guān)營業(yè)機構(gòu)負責(zé)人要迅速趕赴現(xiàn)場，及時____力量，協(xié)助維護現(xiàn)場治安和交通秩序，加強機關(guān)、金庫、營業(yè)場所等重要部位的安全防范，預(yù)防和制止各種破壞活動，嚴防各類案件事故的發(fā)生，確保重要部位、國家資金和____支彈藥等的安全。十二、水災(zāi)應(yīng)急預(yù)案發(fā)生因暴雨、洪水、泥石流等自然災(zāi)害造成的水災(zāi)時，要在確保人身安全、向行長報告、請求得到救援的同時，盡最大努力將庫款、重要空白憑證、各種賬簿及計算機硬盤等重要物品轉(zhuǎn)移到安全的地方。2022年銀行安全保衛(wèi)應(yīng)急預(yù)案（二）為進一步加強我行的服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)效率，提升服務(wù)層次，塑造____銀行的服務(wù)形象，打造____銀行的服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推行我行各項經(jīng)營工作。根據(jù)分行今年服務(wù)工作的指導(dǎo)精神，按照分行的安排，支行決定開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動?；顒訉嵤┓桨溉缦拢阂?、競賽目標通過此次活動，推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心，以規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準為向?qū)В越⒑屯晟瓶茖W(xué)服務(wù)管理工作機制為重點，增強全員服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)水平，打造特色服務(wù)文化，樹立和宣傳服務(wù)先進典型，建設(shè)一流的服務(wù)團隊，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象，提升吉林銀行的服務(wù)品牌，構(gòu)建“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，促進支行業(yè)務(wù)發(fā)展。二、組織領(lǐng)導(dǎo)為保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有序進行，支行成立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：組長：____副組長：____、____、____成員：____領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任：____副主任：____、____、____、____成員：____具體工作由辦公室組織實施，各部門給予配合。三、活動安排活動分動員、實施、總結(jié)評比三個階段進行。(一)動員階段(____月____日—____月____日)。組織開展學(xué)習(xí)動員活動。一是召開中層干部會，學(xué)習(xí)貫徹《____年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動會議》精神，并傳達給每位員工，形成落實材料。二是成立支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組。建立“一把手”責(zé)任制，明確責(zé)任。三是結(jié)合工作實際，制定《____文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動實施方案》。四是召開全行員工動員大會，下發(fā)今年服務(wù)工作活動方案，明確活動目的，布置工作計劃。(二)實施階段(____月____日—____月____日)根據(jù)分行的競賽方案，支行將從一下四個方面開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽工作。1、制定措施，完善服務(wù)組織開展查擺服務(wù)當(dāng)中問題。每個網(wǎng)點都要組織員工對本單位服務(wù)當(dāng)中的問題進行查擺、梳理，制定整改措施，每個網(wǎng)點都要組織員工寫出題為“如何參加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽的感想和體會”，自我約束自己，積極投身到競賽活動中。積極報道活動中涌現(xiàn)的好人好事，總結(jié)經(jīng)驗，加強交流，促進工作，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體工作水平。2、組織開展學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)、比賽。(1)以《____服務(wù)規(guī)范化標準及細則》和《____營業(yè)網(wǎng)點標準化管理手冊》為標準，定期組織理念培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)，從服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)形象、服務(wù)紀律、服務(wù)技能、服務(wù)場所、服務(wù)設(shè)施等幾個方面規(guī)范臨柜人員的服務(wù)方法，促進各營業(yè)網(wǎng)點在服務(wù)上、管理上達到流程化、標準化，全面提升吉林銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平。(2)從網(wǎng)點標準化建設(shè)、接待客戶水平、業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量等方面開展練兵，著重培養(yǎng)大堂經(jīng)理服務(wù)能力、柜員操作技能，選拔出優(yōu)秀網(wǎng)點，參加在分行舉辦現(xiàn)場服務(wù)演示競賽。(3)為全面提升臨柜人員的綜合理論能力和業(yè)務(wù)技能，支行將統(tǒng)一組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，專項技能培訓(xùn)，業(yè)務(wù)能手培訓(xùn)，每季度還將開展一次專題講座、知識問答、技能競賽，成績突出的員工將代表支行參加分行舉辦業(yè)務(wù)競賽.3、開展服務(wù)監(jiān)督檢查活動。對外公布監(jiān)督電話，設(shè)立意見箱，及時妥善地處理客戶投訴。針對投訴情況，支行將召開處理應(yīng)急投訴事件經(jīng)驗交流會，對處理投訴率等突發(fā)事件得當(dāng)、客戶滿意率高的進行現(xiàn)場講演，以提高全行人員的處理投訴和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。4、定期召開網(wǎng)點主任和大堂經(jīng)理服務(wù)經(jīng)驗交流會。交流服務(wù)管理經(jīng)驗;總結(jié)服務(wù)中好的想法和做法;查找服務(wù)存在的問題和不足，對共性問題，研究解決辦法。支行將聘請專業(yè)人員進行講解，提升服務(wù)水準。(三)總結(jié)評比階段(____年____月末、____月末)。此次競賽活動分兩次評比，分別是半年小評、全年總評，上半年考評結(jié)果計入全年總分，年末總評進行獎勵。支行將根據(jù)《____服務(wù)規(guī)范化標準及細則》和《____業(yè)網(wǎng)點標準化管理手冊》的標準對各網(wǎng)點活動開展期間的服務(wù)工作進行全面檢查、評比，并量