
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文檔簡介
國開導游業(yè)務形考任務(2)試題及答案一、判斷題1、土家族姑娘山歌唱得特別好,她們歌聲就像百鳥鳴叫的聲音一樣優(yōu)美動聽?!边@段導游詞運用的是使抽象事物形象化的比喻。(對)2、為了爭取旅游車司機的配合,導游應將旅游團活動日程上的變化及時告訴司機。(對)3、為同游客建立友情關系,導游應在思想、態(tài)度、行為上與游客趨于一致。(錯)4、對一些不夠理智,不時沖動的游客,導游應采取的辦法是進行勸導。(對)5、對于無理取鬧,執(zhí)意挑剔和一味苛求的領隊,導游要同其進行有理、有利、有節(jié)的斗爭,其中有利是要選擇有利于我方的理由。(錯)6、國內(nèi)外洞穴專家考察后確認,湖北利川的騰龍洞不僅是中國目前已知最大的巖溶洞穴,而且是世界特級洞穴之一,極具旅游和科研價值?!谶@里,該導游采用了意引的方法。(對)7、利用手機向文化水平低的游客發(fā)送信息的措辭要注意平易近人。(錯)8、旅游團成員的差異性要求導游在提供規(guī)范化服務外,還應恰到好處地提供個性化服務。(對)9、某導游由于途中堵車未能按照自己宣布的出發(fā)時間抵達飯店,他到后,見大部分游客均已坐在車里,另幾位游客在車外徘徊,于是他上車后自責地向游客進行了道歉。(對)10、某境外游客在參觀某藏品展時要求拍照,導游為了避免直接拒絕,可采用善意“謊言”的辦法。(錯)11、如旅游產(chǎn)品具有特殊安排,如乘坐的廉價航班上不提供餐飲、入住酒店不提供一次性洗漱用品的,導游領隊應向旅游者事先告知和提醒。(對)12、手指語是一種比較復雜的伴隨語言。(對)13、由于導游在帶團中處于主導地位,因此對團中游客與領隊的矛盾應進行干預。(錯)14、由于旅游活動是在旅游目的地進行的,這種情況決定了導游在與領隊的關系中處于主導地位,因此領隊應服從導游的領導。(錯)15、有的境外游客由于政治觀點不同,對我國的某一方針政策表示了異議,導游應理直氣壯的進行駁斥。(錯)16、在游客情緒低落時,導游應采取勸導式或激勵式語言。(對)17、“言盡而意不盡,意盡而情不盡,情盡而味不盡”體現(xiàn)的是導游講解的情感性。(錯)18、導游對頤和園的講解多采用系統(tǒng)講解的方式。(錯)19、導游講解的情感性要求導游在講解時投入熱情、激情和真情。(對)20、導游講解的準確性首先要求的是要將道理講透。(錯)21、導游講解是導游語言中最能體現(xiàn)導游職業(yè)特點和語言水平的表達性。(對)22、導游講解與課堂講課的根本不同之處是導游講解是一種雙向的感情交流。(對)23、導游調(diào)動領隊積極性的主要途徑是善于利用適當?shù)膱龊献岊I隊有表現(xiàn)的機會。(對)24、導游要協(xié)調(diào)好與相關接待單位的關系,目的是為了保證相關接待單位提供的產(chǎn)品與服務能按時、按需供給。(對)25、導游語言八要素中的言之有神要求導游在講解中多運用形象化的語言,引人入勝。(對)26、導游語言的八要素中的言之有理體現(xiàn)的是導游語言的條理性。(錯)27、導游語言的語速應是語速適中,有快有慢,快慢相宜,必要時作適當停頓。(對)28、導游語言是一種富有豐富表達力、生動形象的口頭語言。(對)29、導游語言特點之一的“寬”指的是導游語言的語域比較寬廣。(對)30、導游語言藝術首先應建立在規(guī)范性和科學性的基礎上。(對)31、導游在講解或同游客交談時的目光應為平視,以給游客尊重、理解、和善的感覺。(錯)二、單項選擇題1、導游向旅游團游客提供服務時要以滿足他們()為出發(fā)點【A】:正當?shù)奈镔|(zhì)需要【B】:正當?shù)奈幕枰綜】:正當?shù)男睦硇枰綝】:正當合理的需要答案:D2、導游要使自己的語言表達貼切自然,應該()?!続】:運用好邏輯思維【B】:克服不良口語習慣【C】:恰當?shù)剡\用修辭【D】:避免使用形容詞語答案:B3、導游語言藝術是根據(jù)旅游者的不同情況將確定的講解內(nèi)容,用易為旅游者理解和接受的()進行的意境創(chuàng)造?!続】:語言表現(xiàn)形式【B】:語言表達方式【C】:語言規(guī)范【D】:修辭方式答案:B4、導游語言中最能體現(xiàn)職業(yè)特點和語言水平的表達形式是()?!続】:導游演講【B】:導游講解【C】:概況介紹【D】:景點說明答案:B5、導游在面對旅游者致歡迎辭時,其目光應為()?!続】:環(huán)視【B】:平視【C】:仰視【D】:凝視答案:A6、導游在同個別游客交談時,其目光應為正視,但停留時間一般為()秒?!続】:1—2【B】:4—6【C】:7—8【D】:9—10答案:A7、導游做好導游服務工作的根本是要樹立()?!続】:服務觀念【B】:全局觀念【C】:質(zhì)量觀念答案:C8、對于旅游團成員在旅游行程或旅游節(jié)目出現(xiàn)重大分歧,導游在處理是應以()為依據(jù),進行疏導,防止矛盾擴大。【A】:旅行社的利益【B】:旅游者的利益【C】:旅游法規(guī)【D】:旅游合同答案:D9、手指語中用拇指與食指彎曲形成一個圓圈表示“金錢”的是()。【A】:法國人【B】:巴西人【C】:日本人【D】:泰國人答案:C10、突出重點的講解方法要求導游善于()?!続】:抓住事物的變化征兆【B】:運用導游的語言藝術【C】:抓住事物的主要特征【D】:分清導游講解層次答案:C11、系統(tǒng)講解的優(yōu)點是能使旅游者對景點的概況有()的了解。【A】:比較全面【B】:比較深入【C】:較為細致【D】:較為透徹答案:A12、下列服務中,服務含量最高的是()?!続】:餐飲服務【B】:客房服務【C】:購物服務【D】:導游服務答案:D13、下列國家中,“點頭不算,搖頭算”的國家是()?!続】:日本【B】:巴基斯坦【C】:馬來西亞【D】:印度答案:D14、下列國家中,伸出小指表示要去上廁所的國家是()?!続】:日本【B】:緬甸【C】:泰國【D】:菲律賓答案:B15、下列國家中,豎起大拇指表示“祈禱幸運”的國家是()?!続】:新加坡【B】:英國【C】:印度【D】:澳大利亞答案:D16、導游講解古建筑采用的“虛實結合法”中的“實”在這里指的是古建筑的()?!続】:歷史沿革、名人軼事【B】:建筑布局、風格特點【C】:形狀結構、古今傳說【D】:神話故事、主要用途答案:B17、下列形式的語言中,不屬于體態(tài)語言的是()?!続】:目光語【B】:口頭語【C】:手勢語【D】:表情語答案:B18、幽默不僅是一種語言藝術,而且也是人際關系的()?!続】:磨合劑【B】:潤滑劑【C】:麻醉劑【D】:活性劑答案:B19、被人們稱為“交際世界語”的是()?!続】:目光語【B】:微笑語【C】:首語【D】:手勢語答案:B20、分段講解是按照()將景點分成幾個部分進行的講解?!続】:游覽時間的長短【B】:日程安排的松緊【C】:游客人數(shù)的多少【D】:游覽線路的順序答案:D三、多項選擇題1、對于旅游者提出的個別要求,導游應首先分清(),以便根據(jù)不同情況分別采取相應的處理辦法。【A】:合理還是不合理【B】:合法還是不合法【C】:合理可行還是合理不可行【D】:現(xiàn)時能辦還是將來能辦【E】:合法可行還是合法不可行答案:AC2、廣義的導游語言包括()?!続】:口頭語言【B】:副語言【C】:書面語言【D】:態(tài)勢語言【E】:附著型語言答案:ABCD3、介紹型的口語表達方式的特點有()。【A】:語句較整齊,句式大體一致【B】:音節(jié)和諧,有節(jié)奏感【C】:語句隨意、平和【D】:語言平白,無任何雕飾【E】:語義通俗易懂答案:CDE4、決定導游講解語音音量大小的因素有()?!続】:游客情緒的好壞【B】:游客數(shù)量的多少【C】:講解的地點和環(huán)境【D】:需強調(diào)的信息【E】:講解內(nèi)容的重要程度答案:BCDE5、伸出食指向下彎曲表示“死亡”的國家有()?!続】:泰國【B】:日本【C】:馬來西亞【D】:菲律賓【E】:印度尼西亞答案:AC6、微笑語被稱為“交際世界語”。要求微笑時()?!続】:眼輪肌放松【B】:面部兩側(cè)笑肌收縮【C】:口輪肌放松【D】:嘴角含笑【E】:露出半牙為宜答案:ABCDE7、為了使導游語言形象、生動,導游人員在講解中要()?!続】:運用好成語、典故【B】:恰當?shù)匾妹?、名句【C】:運用好修辭【D】:適當使用風趣幽默語言【E】:講解中輔以體態(tài)語言答案:ABCDE8、導游帶領旅游團開展旅游活動應遵循的原則有()。【A】:合理安排的原則【B】:集體活動與個人自由活動相結合的原則【C】:引導與調(diào)控相結合的原則【D】:生活服務與心理服務相結合的原則【E】:確保旅游行程計劃順利實施的原則答案:ACE9、在首語中,點頭表示的含義有()?!続】:認可【B】:贊成【C】:無語【D】:滿意【E】:愜意答案:ABD10、下列話題中,()屬于導游同境外游客開始交談時所使用的中性話題。【A】:天氣【B】:收入【C】:體育【D】:新聞【E】:娛樂答案:ACDE11、用大拇指和食指組成一個圓圈并手心向前,被視為“詛咒“的國家有()?!続】:巴西【B】:希臘【C】:法國【D】:美國【E】:印度答案:AB12、導游講解應遵循的原則有()?!続】:以客觀實際為依據(jù)的原則【B】:針對性原則【C】:關聯(lián)性原則【D】:持續(xù)性原則【E】:靈活性原則答案:ABE13、導游人員在同個別游客交談時的
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