美團(tuán)與商家溝通流程和注意事項(xiàng)

美團(tuán)與商家溝通流程和注意事項(xiàng)美團(tuán)與商家溝通流程和注意事項(xiàng)美團(tuán)與商家溝通流程和注意事項(xiàng)資料僅供參考文件編號：2022年4月美團(tuán)與商家溝通流程和注意事項(xiàng)版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：溝通流程和注意事項(xiàng)一、找商戶負(fù)責(zé)人：1、店員：請問您需要點(diǎn)什么嗎（進(jìn)店找老板，不要與店員多說，沒用！浪費(fèi)時間）BD：謝謝！我今天來是要找下你們公司的經(jīng)理（老板、店長、負(fù)責(zé)人等），找他談點(diǎn)事情。請問你們經(jīng)理在嗎2、店員：你是哪位找我們經(jīng)理有什么事情嗎BD：我是美團(tuán)網(wǎng)的，有些業(yè)務(wù)上面的事情希望能和你們合作，具體的事項(xiàng)還要和你們經(jīng)理面談，請您幫忙找下你們的經(jīng)理。二：與經(jīng)理接洽：3、經(jīng)理：你是哪位找我有什么事情嗎BD：xx總，您好！我是美團(tuán)網(wǎng)的，是現(xiàn)在國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站排名第一的網(wǎng)站，這是我的名片（遞名片的時候一定要用雙手呈遞）。（對方如對此不了解，則簡單介紹網(wǎng)站：我們每天推出一款產(chǎn)品，主要是大家常見的吃喝玩樂等）不知道您這里近期對于廣告宣傳有什么計(jì)劃和安排。（不論答有或沒有都要接著介紹）我們現(xiàn)在有一種與您合作的方式，由我們負(fù)責(zé)宣傳，并通過網(wǎng)上進(jìn)行推廣銷售，而您提供一個比市場價格低的折扣，相當(dāng)于您把做廣告的投入直接讓利給消費(fèi)者，一方面可以吸引更多的消費(fèi)者，另一方面還可以起到薄利多銷的作用?。ㄗ詈脦е娔X，事先準(zhǔn)備好此類型商家比較成功的案例，以及當(dāng)?shù)睾团c他有競爭關(guān)系的商戶做比較，邊演示邊介紹，最重要的是找準(zhǔn)商家需求）4、經(jīng)理：那你們是怎么收費(fèi)的BD：xx總，是這樣的。我們不收取您任何推廣費(fèi)用。當(dāng)每賣出一單產(chǎn)品，我們只賺一定比例的提成就可以了。如果賣不出產(chǎn)品，那就相當(dāng)于給您的店鋪免費(fèi)推廣了兩天，不收取您一分錢！我們相當(dāng)于為您提供一個按照效果付費(fèi)的推廣平臺，我們得核心思想就是幫你做銷量，做人氣，做客戶體驗(yàn)。5、經(jīng)理：那你們是怎么樣的一種推廣方式呢BD：xx總，您只需要把您比較有特色的產(chǎn)品拿出來，然后給一個比較有震撼性的低折扣（通常把握在4折以下）然后會通過我們的美團(tuán)網(wǎng)平臺在市場上迅速吸引消費(fèi)者的眼球，讓大家互相轉(zhuǎn)告，一起購買。當(dāng)購買人數(shù)聚集到一定數(shù)量時，我們就會把這款產(chǎn)品以低折扣的價格賣給消費(fèi)者。當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)站上點(diǎn)擊購買并在線付款后，網(wǎng)站系統(tǒng)會自動發(fā)送一條折扣券短信到消費(fèi)者的手機(jī)里，短信內(nèi)容主要是：購買商品名稱、商家地址、折扣券序列號、密碼等信息！然后消費(fèi)者憑優(yōu)惠券就可以到您的店里來消費(fèi)了。當(dāng)期團(tuán)購結(jié)束后，我們會把銷售金額繳納給你們！6、經(jīng)理：那消費(fèi)者會不會自己編寫一條優(yōu)惠券到我們這里來消費(fèi)那樣我們不是會損失很大嗎

BD：xx總，這個您可以放心，優(yōu)惠券上的序列號和密碼是系統(tǒng)隨即生成的，他們是掌握不了規(guī)律的。我們會為每個商戶建立一個與已消費(fèi)成功客戶相對應(yīng)的電子優(yōu)惠卷序列號和密碼，客戶在消費(fèi)時，商家都可以通過登錄美團(tuán)的網(wǎng)站后臺進(jìn)行核對。在團(tuán)購結(jié)束后，當(dāng)消費(fèi)者來消費(fèi)，您可以通過400免費(fèi)電話進(jìn)行驗(yàn)證。7、經(jīng)理：那消費(fèi)者消費(fèi)了，你們在團(tuán)購結(jié)束后才把銷售金額給我，我憑什么相信你BD：xx總，您說的很對，（此時出示營業(yè)執(zhí)照等證件）您看這是我們的營業(yè)執(zhí)照，而且您也可以通過網(wǎng)上搜索，現(xiàn)在的人人網(wǎng)以前就屬于我們公司的，而且我們還有團(tuán)購資質(zhì)，我們在當(dāng)?shù)氐霓k公地點(diǎn)是XXX，您也可以到我們的辦公地去看看，咱們的合作也都要簽合同的，是受法律保護(hù)的。而且比如團(tuán)購結(jié)束，消費(fèi)開始來消費(fèi)，當(dāng)消費(fèi)人數(shù)達(dá)到報名人數(shù)的30%，我們就可以先付您30%，其余的也是如此。8、經(jīng)理：那你們是怎么樣宣傳你們的網(wǎng)站，怎么樣讓更多的消費(fèi)者知道我們的產(chǎn)品BD：xx總，不知道您有沒有看新聞，今年美團(tuán)網(wǎng)投入億元進(jìn)行廣告宣傳，我們分為線上宣傳和線下宣傳：線上宣傳是指我們通過百度啦、QQ群啦、空間、論壇等宣傳；線下宣傳：就是我們在咱們當(dāng)?shù)氐膱蠹埳献鲂麄?，在街道上散發(fā)宣傳單等方式讓大家知道。（如已經(jīng)準(zhǔn)備好宣傳單或是在當(dāng)?shù)氐募埫缴嫌袕V告投放，把樣報拿出來給商戶看，增加其信心）經(jīng)理：那消費(fèi)者是如何在網(wǎng)上購買產(chǎn)品呢BD：消費(fèi)者只要在首頁點(diǎn)擊購買圖標(biāo)，就會進(jìn)入到一個新的頁面，然后填寫好自己的姓名、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址，填寫完畢后點(diǎn)擊提交，就可以進(jìn)入到支付寶或者網(wǎng)上銀行支付頁面，等他確認(rèn)付款后，我們系統(tǒng)就會發(fā)個優(yōu)惠券信息到他的手機(jī)，然后消費(fèi)者就可以憑借優(yōu)惠券短信到您這進(jìn)行消費(fèi)了！這筆交易也就結(jié)束了！9、經(jīng)理：（針對餐飲）那如果大家都一起憑借優(yōu)惠短信到我這里來消費(fèi)，而那些支付全額款的消費(fèi)者卻沒有了座位，這豈不是很麻煩BD：xx總，您的這種情況事先我們也考慮到了，所以我們會在產(chǎn)品描述里標(biāo)明，商家每天最多接待人數(shù)，比如說每天接待20人，這20人需要提前打電話預(yù)約座位。那如果第21個人打進(jìn)來，那就可以把他安排到明天或者一個其他時間段！這樣既不會對您的正常營業(yè)造成影響，同時還可以提高貴店的上座率，讓大家看到貴店的生意很火爆。10、萬一到時候沒有人買怎么辦BD：xx總，這個您可以放心，我們挑選的都是消費(fèi)者比較喜歡的產(chǎn)品，我們都對他們的需求狀況做過詳細(xì)的調(diào)查，一般不會出現(xiàn)這種情況的。退一步說，即使出現(xiàn)了這種情況，我們相當(dāng)于給您做了兩天的免費(fèi)宣傳，而且還不會收取您一分錢的。11、那5折以下的價格，我們恐怕做不到，基本上沒什么贏利的。BD：xx總，有句話說：薄利多銷！雖然說您賣出一個產(chǎn)品賺的錢有點(diǎn)少，但是當(dāng)購買人數(shù)多的話，總的利潤額自然也就上去了。咱們也不能太計(jì)較短期的利益，當(dāng)消費(fèi)者在咱們這消費(fèi)一次后，他們感覺產(chǎn)品和服務(wù)確實(shí)不錯，以后有機(jī)會，他們還會再來，這就是二次消費(fèi)。同時，他也可以把這一優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)介紹給他身邊的同學(xué)、朋友。這也就形成一種口碑營銷！而且像平時您在報紙上做宣傳，一個半版就是XXX錢（要了解當(dāng)?shù)氐膹V告費(fèi)用），才一天（一周），具體是有多少人看到廣告來的，您也不知道，您現(xiàn)在把這個費(fèi)用咱們拿出來讓利給消費(fèi)者，我們負(fù)責(zé)宣傳，就算團(tuán)購不成功，您也沒損失。換句話說，如果您不愿意放低折扣，價格還和您這平時的價格差不多，很多人可能嫌貴，或者不知道質(zhì)量如何而不敢來這里消費(fèi)，因?yàn)槿绻a(chǎn)品或服務(wù)不好，那他們感覺虧了好多錢，那現(xiàn)在我們給他一個很低的折扣，原來有顧慮的消費(fèi)者就會毫不猶豫的來購買消費(fèi)，來了100個新顧客，有60個回頭客，您想想對您以后的業(yè)務(wù)是個多大的提高。12、我感覺咱們這里現(xiàn)在沒有多少人從網(wǎng)上買東西或是看東西吧

BD：這您可錯了，您看現(xiàn)在基本家家都有電腦了，好多在單位上班的人，白天也沒時間看報紙什么的，都是晚上回去從網(wǎng)上看，還有一些開店的老板，也沒時間出來，都是從網(wǎng)上了解咱們當(dāng)?shù)氐男侣勓剑心男┐黉N呀。我想您身邊的很多朋友現(xiàn)在也都從淘寶網(wǎng)上買東西了吧。咱們（此處說咱們而不說我們，是為了與客戶拉進(jìn)距離，好像是一家人）美團(tuán)網(wǎng)在各城市都設(shè)立了分公司，現(xiàn)在開辟咱們當(dāng)?shù)氐氖袌瞿兀蠹铱吹降亩际亲约荷磉叺母信d趣的東西，當(dāng)然更想體驗(yàn)一把了。

所有人員要牢記話述，但不要死記硬背，要根據(jù)自己的理解，變成自己的話，根據(jù)實(shí)際情況靈活變化。拜訪商家注意事項(xiàng)：1、拜訪客戶前，要搜集客戶的相關(guān)資料，對客戶的地理位置、經(jīng)營范圍、經(jīng)營概括、特色產(chǎn)品或服務(wù)、銷售價格、生意火爆程度要有個大致了解！2、出發(fā)前準(zhǔn)備好筆記本、水筆、宣傳冊、名片等相關(guān)資料。3、在拜訪客戶時，不準(zhǔn)穿拖鞋、馬褲，衣著要干凈整潔，有條件的最好能穿正式的服裝！4、與客戶交談時，要有親和力，不能給人一種居高臨下的感覺！5、不要打斷客戶的話，更不要反駁對方，無論對方說什么，我們都要一直說是的、是的。然后再提出自己的觀點(diǎn)。比如：“xx總，您說的也很有道理