優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃（2023年）

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃（2022年）

12023年西20病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作規(guī)劃在總結(jié)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范工程”活動閱歷和成效的根底上，進(jìn)一步深入和推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作，積極探究和建立長效機(jī)制，依據(jù)醫(yī)院和護(hù)理部的年度工作規(guī)劃，制定2023年規(guī)劃。

一、全科行動、加強(qiáng)思想政治教育，營造團(tuán)結(jié)和諧氣氛1.科室高度重視，以主任、護(hù)士長帶頭，通過全科工作會議，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，加大宣傳，讓全科護(hù)士真正熟悉到優(yōu)質(zhì)效勞的重要意義，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞作為護(hù)士們的天職和本分，堅(jiān)固樹立“以病人為中心”的效勞理念，不斷提高護(hù)士思想道德教育修養(yǎng)，將被動效勞轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃有凇?/p>

2.工作中相互支持，相互理解，人員分工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，和諧相處。

二、對比《三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》及“三好一滿足活動”標(biāo)準(zhǔn)逐條梳理我科護(hù)理相關(guān)文件，修改完善各種制度、流程和常規(guī)，如各工作流程、滿足度調(diào)查等等。

三、協(xié)作護(hù)理部做好崗位治理的相關(guān)工作，進(jìn)一步完善科室護(hù)士定級晉級細(xì)則，結(jié)合護(hù)理部績效考核的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)完善科室的績效考核方法。

四、加強(qiáng)護(hù)理安全治理，完善護(hù)理風(fēng)險防范措施，有效回避護(hù)理風(fēng)險，為病人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、安全有序的護(hù)理效勞1.提倡患者積極參加自身安全治理，不斷強(qiáng)化護(hù)理安全教育，建立護(hù)理不良大事無懲處報(bào)告制度，梳理并優(yōu)化工作流程，提出可行性整改措施，并鼓舞患者積極參加醫(yī)療安全治理，全面實(shí)現(xiàn)等級醫(yī)院十大患者安全目標(biāo)。

2.加強(qiáng)重點(diǎn)班次的風(fēng)險治理，如夜班、中班、節(jié)假日等，實(shí)行彈性排班，削減交接班頻次，削減工作中的漏洞，合理搭配年輕護(hù)士和高年資護(hù)士值班，同時培育護(hù)士獨(dú)立值班時的慎獨(dú)精神。

3.加強(qiáng)重點(diǎn)病人的護(hù)理,如危重病人、跌倒、壓瘡高危病人，對于特別用藥或新藥，積極主動學(xué)習(xí)，并在早會或交接班時作為爭論重點(diǎn)，通過提問，對患者現(xiàn)存和潛在風(fēng)險準(zhǔn)時作出評估，引起各班重視。

4.加強(qiáng)對重點(diǎn)員工的治理，如新入科護(hù)士、實(shí)習(xí)護(hù)士、輪轉(zhuǎn)護(hù)士以及工作力量欠缺的護(hù)士，指定有臨床閱歷、責(zé)任心強(qiáng)的高年資護(hù)士進(jìn)展帶教，培育她們的溝通技巧、操作技能及安全防范意識。

25.抓護(hù)理文件書寫質(zhì)量，削減安全隱患，護(hù)理文件書寫標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化，并強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)時精確。

五、加強(qiáng)效勞意識教育，提高人性化主動效勞理念1.新病人入科后主動微笑迎接病人，做到“首接負(fù)責(zé)”制，有問必答，有求必應(yīng)，不得推諉病人，和氣可親。

2.安康教育全面化，重點(diǎn)圍繞“入院、出院、飲食、服藥、檢查、康復(fù)活動、休

息、疾病相關(guān)學(xué)問、自我保健”等環(huán)節(jié)，教育形式豐富易學(xué)，實(shí)行發(fā)放手冊、組織講座、沙龍、觀看視頻、現(xiàn)場示范等多元化教育模式以增加教育效果。

3.每月制定“安康小報(bào)”，將用藥、檢查、飲食、康復(fù)、食療方等內(nèi)容建立電子文檔，制成安康教育卡片，依據(jù)病人的需要發(fā)放給病人閱讀。

4.開展中醫(yī)特色效勞，如中藥的辨識，將中草藥做成展板供病人欣賞，對行動便利患者教學(xué)“八段錦”、“五禽戲”；協(xié)作膳食科實(shí)施辯證食療，開展多項(xiàng)專科中醫(yī)技能，表達(dá)中醫(yī)藥特色。

5.開展親情化效勞，要求“好”字當(dāng)頭，“請”字領(lǐng)先，“感謝協(xié)作”不離口。操作前有急躁解釋聲，操作中有溫柔問候聲，操作失誤有真誠賠禮聲，使用眼神，微笑等身體語言去專心為病人效勞。

6.對外出檢查病人供應(yīng)有償陪檢效勞，主動幫助聯(lián)系，保證病人外出檢查安全。

7.供應(yīng)“便民箱”效勞，內(nèi)放創(chuàng)口貼、針線盒、糖果等物，供有需要的病人隨時取用。

8.供應(yīng)免費(fèi)輪椅租借。

9.注意收集護(hù)理效勞需求信息，通過了解回訪意見、與病人交談、掃“患者滿足度調(diào)查表二維碼”等方式，獵取病人的需求及反應(yīng)信息，常常聽取醫(yī)師的意見，準(zhǔn)時的提出改良措施，從思想上，行動上做到真正的主動效勞。

六、加強(qiáng)護(hù)士“三基”培訓(xùn)，強(qiáng)化?？评碚搶W(xué)問。

1.每月均有業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，內(nèi)容包括?？萍膊〉母讓W(xué)問、核