2022年度家政服務(wù)員工作總結(jié)

第7頁(yè)共7頁(yè)2022年?度家政服務(wù)?員工作總結(jié)?黃岡市婦?聯(lián)紅土地家?政服務(wù)公司?自___年?成立，以人?為本、誠(chéng)信?、質(zhì)量至上?的服務(wù)理念?，在省市婦?聯(lián)的和關(guān)懷?下，家政服?務(wù)品牌，婦?女就業(yè)與創(chuàng)?業(yè)服務(wù)，規(guī)?范管理，服?務(wù)質(zhì)量，了?婦女就業(yè)，?市民受益，?公司盈利多?贏，了的社?會(huì)效益和經(jīng)?濟(jì)效益。近?幾年來(lái)公司?舉辦大型招?聘會(huì)___?場(chǎng)，舉辦下?崗人員崗前?擇業(yè)培訓(xùn)_?__期，安?置城鄉(xiāng)下崗?失業(yè)失地婦?女___多?人上崗就業(yè)?。公司人才?檔案中長(zhǎng)年?備有保姆百?余人，護(hù)工?___余人?，___年?公司收入_?__萬(wàn)元。?一、公司?情況黃岡?市婦聯(lián)紅土?地家政服務(wù)?公司現(xiàn)設(shè)“?四部一辦”?即專業(yè)保潔?部、家政部?、電梯維保?部，綜合開?發(fā)部和辦公?室，現(xiàn)有家?政服務(wù)員_?__名，均?為近郊農(nóng)民?和下崗女工?，平均年齡?___歲，?聘用制和先?培訓(xùn)、后上?崗的管理模?式，員工平?均工資80?0——__?_元，所有?員工都享受?“二保一險(xiǎn)?一費(fèi)”的待?遇，并為員?工了電子檔?案。公司服?務(wù)有機(jī)關(guān)企?事業(yè)、賓館?、商場(chǎng)和家?庭。家庭保?潔占90，?公司與客戶?簽定合同，?會(huì)員卡消費(fèi)?模式,現(xiàn)有?個(gè)人消費(fèi)會(huì)?員卡___?戶,團(tuán)體消?費(fèi)卡___?戶,事業(yè)服?務(wù)___家?。公司在成?立和經(jīng)營(yíng)其?間了市和市?婦聯(lián)的支持?和幫助。市?婦聯(lián)、市發(fā)?改委服務(wù)業(yè)?建設(shè)項(xiàng)日專?項(xiàng)資資金_?__萬(wàn)元。?市工商局在?家政公司創(chuàng)?辦初期免費(fèi)?為公司辦理?工商執(zhí)照。?市勞動(dòng)局為?家庭政服務(wù)?公司下崗女?工辦理下崗?優(yōu)惠證__?_個(gè)，并免?費(fèi)保姆，月?嫂培訓(xùn)，培?訓(xùn)考試獲取?初級(jí)家政服?務(wù)員約有_?__余人，?政服務(wù)員_?__余人。?書記___?批示財(cái)政_?__年撥給?市婦聯(lián)用于?婦女勞轉(zhuǎn)移?_____?_萬(wàn)元，培?訓(xùn)農(nóng)村婦女?___余人?，家政培訓(xùn)?服務(wù)員__?_名。二?、主要做法?;1、建?章立制，管?理科學(xué)化。?規(guī)范的管理?是公司健康?發(fā)展的保障?。紅土地家?政服務(wù)公司?健康發(fā)展，?遵循市場(chǎng)經(jīng)?濟(jì)規(guī)律建章?立制，對(duì)紅?土地家政服?務(wù)公司的規(guī)?范管理。在?成立之初，?制定了《黃?岡市紅土地?家政服務(wù)公?司管理辦法?》___項(xiàng)?管理制度。?公司自主經(jīng)?營(yíng)、自負(fù)盈?虧、自我管?理、自我發(fā)?展的運(yùn)作模?式，走出了?一條發(fā)展實(shí)?體化、經(jīng)營(yíng)?市場(chǎng)化、管?理規(guī)范化、?服務(wù)社會(huì)化?的路子。公?司員工推行?資格___?、崗前培訓(xùn)?、崗中抽查?、崗后回執(zhí)?、優(yōu)勝劣汰?的管理制度?。招聘家政?服務(wù)人員“?三合格”：?即品行合格?、體檢合格?、培訓(xùn)合格?;服務(wù)質(zhì)量?“兩制度"?：即回訪制?度、回執(zhí)制?度。公司還?設(shè)立了質(zhì)量?回訪監(jiān)管電?話，監(jiān)管員?工服務(wù)質(zhì)量?，并設(shè)立全?勤獎(jiǎng)，獎(jiǎng)優(yōu)?罰劣，多勞?多得。員工?待遇客戶投?訴率與經(jīng)理?績(jī)效工資掛?鉤，客戶投?訴率為零。?公司每月“?三必”：必?訪用戶，公?司每月派出?經(jīng)理走訪客?戶，交心談?心，虛心客?戶對(duì)公司好?的建議和要?求，制定拓?展新辦法和?新措施;必?會(huì)議，公司?每月例會(huì)由?各經(jīng)理和員?工匯報(bào)本月?拓展情況和?員工思想狀?態(tài)，情況，?問(wèn)題，;由?公司發(fā)放工?資，每月底?工資工資、?提成規(guī)定、?獎(jiǎng)勵(lì)制度、?懲罰制度、?賠償制度、?考勤制度規(guī)?定，按時(shí)定?額發(fā)放工資?，不拖欠，?不克扣，員?工待遇。?2、投入，?設(shè)施現(xiàn)代化?。先進(jìn)的服?務(wù)設(shè)施是紅?土地家政公?司一流服務(wù)?品質(zhì)的支撐?。近幾年來(lái)?，公司投入?幾十萬(wàn)元，?引進(jìn)了家政?保潔服務(wù)的?新設(shè)備、新?工藝，新材?料，有先進(jìn)?的石材、木?地板保養(yǎng)翻?新打蠟拋光?晶面設(shè)備，?有先進(jìn)的布?藝清洗設(shè)備?，有先進(jìn)的?電梯保養(yǎng)設(shè)?施，為各配?備了電腦。?，的服務(wù)社?會(huì)公眾，為?社會(huì)公眾服?務(wù)信息服務(wù)?，面向公眾?的平臺(tái)和橋?梁，又開通?了紅土地家?政服務(wù)網(wǎng)站?，為客戶更?詳細(xì)、更、?更的信息，?客戶所需，?所求。3?、素質(zhì)，培?訓(xùn)常態(tài)化。?，客戶滿意?的關(guān)鍵，在?于服務(wù)的質(zhì)?量，而服務(wù)?質(zhì)量的好壞?，取決于員?工隊(duì)伍的素?質(zhì)。公司將?，員工專業(yè)?能力公司發(fā)?展點(diǎn)，常抓?不懈。在培?訓(xùn)中“三一?”，即家政?服務(wù)知識(shí)、?技能和素質(zhì)?培訓(xùn)，技能?培訓(xùn)。培訓(xùn)?，培訓(xùn)和創(chuàng)?業(yè)培訓(xùn)工作?。培訓(xùn)，對(duì)?初次從事家?政服務(wù)的婦?女,崗前家?政初級(jí)知識(shí)?培訓(xùn)，包括?家庭清潔與?保潔、家用?電器的使用?、烹飪知識(shí)?、嬰幼兒護(hù)?理技能禮儀?和服務(wù)職責(zé)?;對(duì)正在從?事家政的婦?女，走訪用?戶,市場(chǎng)調(diào)?查,崗中培?訓(xùn)，她們的?素質(zhì)和服務(wù)?。至，已舉?辦培訓(xùn)班_?__期，培?訓(xùn)家政服務(wù)?員___余?人。技能培?訓(xùn)，市婦聯(lián)?市婦幼保健?院，了“月?嫂”、“老?年護(hù)理”、?“居室保潔?”培訓(xùn)，出?深受市場(chǎng)歡?迎的“月嫂?”、“護(hù)老?”和“保潔?”服務(wù)隊(duì)，?了獨(dú)具的服?務(wù)品牌。_?__年__?_月，市婦?聯(lián)市婦幼保?健院，對(duì)_?__名有從?事“月嫂”?服務(wù)的下崗?失業(yè)、失地?婦女了__?_周培訓(xùn)，?內(nèi)容包括孕?產(chǎn)婦、嬰兒?衛(wèi)生保健、?衣食住行的?知識(shí)。培訓(xùn)?結(jié)束后，市?勞動(dòng)局還_?__了首次?“育嬰員”?(月嫂)資?格考試，有?___多名?參訓(xùn)婦女“?育嬰員”初?級(jí)職稱，有?___名婦?女“育嬰員?”中級(jí)職稱?。___年?公司___?名員工在全?省婦統(tǒng)家政?服務(wù)技能大?賽中分別二?、三獎(jiǎng)的好?。公司有_?__名員工?高級(jí)家政服?務(wù)員的職稱?。注重創(chuàng)業(yè)?培訓(xùn)，有創(chuàng)?業(yè)意向的家?政服務(wù)員，?她們自主創(chuàng)?業(yè)，___?了___余?名家政服務(wù)?員參加?jì)D女?syb創(chuàng)業(yè)?培訓(xùn)班，學(xué)?習(xí)創(chuàng)業(yè)技能?，___多?名下崗失業(yè)?婦女，走上?了創(chuàng)業(yè)路。?4、開拓?創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)?。公司要成?長(zhǎng)，客戶的?需求，市場(chǎng)?需求開拓創(chuàng)?新。，紅土?地家政公司?為企事業(yè)和?家庭___?多項(xiàng)服務(wù)，?主要涵蓋三?個(gè)：簡(jiǎn)單勞?務(wù)型，如家?庭保潔，護(hù)?理員;專業(yè)?保潔型，如?承接外墻清?洗、空調(diào)養(yǎng)?護(hù)、大樓整?體保潔;中?介服務(wù)型，?如月嫂、保?姆、家教、?婚介，房介?中介服務(wù)。?紅土地家政?服務(wù)公司總?是能在新的?服務(wù)需求來(lái)?臨之前并地?把握住機(jī)遇?，在服務(wù)客?戶的發(fā)展。?在工作中：?(1)營(yíng)?銷多樣化。?與商場(chǎng)、房?地產(chǎn)開發(fā)商?強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，?捆綁銷售，?贏得客戶。?在紅土地創(chuàng)?業(yè)初期，打?開，公司以?享受紅土地?家政的免費(fèi)?服務(wù)口，占?領(lǐng)市場(chǎng)。公?司與各大商?場(chǎng)和樓盤開?發(fā)商黃商購(gòu)?物中心協(xié)商?“凡在商場(chǎng)?購(gòu)物滿__?_元”的，?紅土地家政?公司就免費(fèi)?為該顧客服?務(wù)，“凡購(gòu)?買商品房面?積___平?方米”的，?紅土地家政?服務(wù)公司將?免費(fèi)為該客?戶___次?家庭保潔服?務(wù)的協(xié)議，?兩項(xiàng)協(xié)議了?商場(chǎng)和房地?產(chǎn)開發(fā)商的?的，商場(chǎng)房?地場(chǎng)開發(fā)商?打出廣告天?就有顧客領(lǐng)?著公司保潔?員上門服務(wù)?。，過(guò)免費(fèi)?服務(wù)的顧客?，都成了紅?土地家政公?司的長(zhǎng)期客?戶。資源，?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?贏得客戶。?紅土地家政?服務(wù)公司市?婦聯(lián)資源優(yōu)?勢(shì)，在節(jié)假?日為和個(gè)人?免費(fèi)做家庭?保潔。優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)和一?流的服務(wù)設(shè)?備贏得了干?部的好評(píng)和?贊譽(yù)，也為?公司贏得了?一大批長(zhǎng)期?客戶?；顒?dòng)?，形象，贏?得客戶。公?司市婦聯(lián)_?__的“巾?幗保潔服務(wù)?隊(duì)”、“節(jié)?能減排進(jìn)家?庭”適合家?政員工的活?動(dòng)，在活動(dòng)?中員工們展?示了風(fēng)采，?了形象，公?司的社會(huì)力?，也為公司?帶來(lái)了源源?的客源。?(2)范圍?。公司生意?越來(lái)越紅火?，服務(wù)范圍?向更大的范?圍和空間延?伸，開設(shè)家?教、婚介、?房介中介服?務(wù)項(xiàng)目，開?辟了飯店、?賓館、外墻?清洗、電梯?保潔，僅電?梯保就擁有?服務(wù)___?家。在拓展?中，“三接?”。承接，?即承接后勤?保潔，公司?與市___?局、國(guó)稅局?、地稅局、?房管局鑒定?了長(zhǎng)期后勤?保潔合同，?各干部職工?的家庭保潔?和室內(nèi)外衛(wèi)?生保潔工作?。此項(xiàng)的，?每年為公司?收入___?萬(wàn)元。對(duì)接?，公司與女?企業(yè)家經(jīng)營(yíng)?的大東方餐?飲服務(wù)中心?、新世界賓?館多家餐飲?服務(wù)行業(yè)對(duì)?接服務(wù)，為?企業(yè)保潔服?務(wù)，使更多?的市民感受?到紅土地家?政的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)與企業(yè)形?象。聯(lián)接，?在服務(wù)中，?大項(xiàng)目與小?項(xiàng)目相聯(lián)接?，從飯店、?賓館、外墻?的外墻清洗?、電梯大的?服務(wù)項(xiàng)目到?家教、婚介?、房介、家?庭保潔小的?服務(wù)項(xiàng)目，?都持之以恒?，精益求精?。，紅土地?家政公司在?黃州城區(qū)_?__家同類?公司中服務(wù)?上乘，信譽(yù)?卓著，占據(jù)?了40的市?場(chǎng)份額。?(3)消費(fèi)?模式創(chuàng)新化?。紅土地家?政服務(wù)公司?創(chuàng)新消費(fèi)模?式，推行會(huì)?員制消費(fèi)，?對(duì)加入的會(huì)?員、定量、?定點(diǎn)、定項(xiàng)?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。即固定服?務(wù)期限;定?量即固定服?務(wù)，服務(wù)項(xiàng)?目固定的服?務(wù)次數(shù);定?點(diǎn)即固定服?務(wù)地點(diǎn);定?項(xiàng)即固定服?務(wù)項(xiàng)目。家?政服務(wù)中心?為每一位入?會(huì)者會(huì)員登?記卡，詳細(xì)?記錄會(huì)員的?情況。，公?司現(xiàn)有個(gè)人?消費(fèi)會(huì)員卡?___戶,?團(tuán)體消費(fèi)卡?___戶,?并有人數(shù)增?趨勢(shì)。下一?步市婦聯(lián)將?在婦統(tǒng)創(chuàng)辦?的家政服務(wù)?公司中推廣?消費(fèi)模式。?5、注重?信譽(yù)，工作?品牌化。誠(chéng)?信是企業(yè)之?本，質(zhì)量是?企業(yè)生命。?幾年來(lái)，紅?土地家政公?司一直秉承?便民、利民?的服務(wù)方針?，服務(wù)千家?萬(wàn)戶，讓更?多的用戶享?受到誠(chéng)信、?規(guī)范的服務(wù)?。在員工做?保潔時(shí)如有?不小心損壞?客戶家中的?物品時(shí)，公?司除了照價(jià)?賠償之外，?還派經(jīng)理上?門，誠(chéng)懇的?向客戶道歉?。有我公司?員工為客戶?做廚房保潔?時(shí)，不小心?弄壞了客戶?的抽油煙機(jī)?，客戶表示?抽油煙機(jī)本?身已老舊，?不用賠償，?堅(jiān)決不肯收?公司的賠償?金。但公司?知道后，立?刻買來(lái)了新?抽油煙，經(jīng)?理和員工冒?近40度的?高溫將新抽?油煙送到客?戶家中，客?戶深受感動(dòng)?，當(dāng)時(shí)就與?家政公司簽?定了續(xù)簽了?長(zhǎng)期服務(wù)合?同。公司守?信服務(wù)的理?念，深受用?戶的好評(píng)，?贏得了客戶?。6、責(zé)?任，服務(wù)社?會(huì)化。事業(yè)?發(fā)展，紅土?地家政公司?的社會(huì)責(zé)任?。公司熱心?于社會(huì)公益?事業(yè)，__?_年市婦聯(lián)?紅土地家政?公司成立之?初承擔(dān)為非?典隔離醫(yī)院?做保潔服務(wù)?。在抗震救?期間，紅土?地家政公司?員工為災(zāi)區(qū)?捐款捐物達(dá)?___萬(wàn)元?。為“就業(yè)?難”的，公?司與婦聯(lián)、?勞動(dòng)，合作?培訓(xùn)了__?_多名農(nóng)村?女勞和下崗?工人，幫助?城市下崗工?人是“40?50”人員?、無(wú)業(yè)人員?和農(nóng)村__?____余?人了重新就?業(yè)。有__?_多名員工?紅土地的培?訓(xùn)就業(yè)，了?由打工妹向?小老板的轉(zhuǎn)?變。文件精?神，市婦聯(lián)?與勞動(dòng)溝通?，將紅土地?家政服務(wù)公?司認(rèn)定為家?政服務(wù)技能?定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)?構(gòu)，力爭(zhēng)用?3到___?年的，家政?服務(wù)從業(yè)人?數(shù)大幅、素?質(zhì)，實(shí)理更?多的婦女創(chuàng)?業(yè)就業(yè)。?三、問(wèn)題和?建議多年?的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐?，家政服務(wù)?行業(yè)發(fā)展，?還幾年的問(wèn)?題：家政服?務(wù)隊(duì)伍不穩(wěn)?定，行業(yè)管?理不規(guī)范。?（范本）扶?持，管理缺?位、家政服?務(wù)員權(quán)益上?失位正危及?著家政公司?的生存與發(fā)?展。就家?政服務(wù)業(yè)發(fā)?展的現(xiàn)狀，?提幾點(diǎn)建議?：1、成?立家政行業(yè)?協(xié)會(huì),使家?政服務(wù)業(yè)駛?入規(guī)范化,?專業(yè)化的快?車道。成立?行業(yè)協(xié)會(huì),?歸口管理,?如歸口勞動(dòng)?局或民政局?，以此家政?市場(chǎng)有序健?康發(fā)展。協(xié)?會(huì)職責(zé)是制?訂家政服務(wù)?從業(yè)人員的?培訓(xùn),就業(yè)?,___的?配套措施,?行業(yè)服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)、稅收優(yōu)?惠政策，各?職能出臺(tái)扶?持政策,家?政服務(wù)業(yè)健?康發(fā)展。?2、對(duì)家政?服務(wù)業(yè)的宣?傳。廣播,?電視,網(wǎng)絡(luò)?媒體作用,?為家政服務(wù)?員與客戶之?間架起通暢?的橋梁.是?要現(xiàn)代家政?消費(fèi)理念，?家政消費(fèi)群?體，鼓勵(lì)下?崗失業(yè)人員?和農(nóng)村婦女?轉(zhuǎn)變就業(yè)觀?念，從事家?政服務(wù)工作?,讓全社會(huì)?都來(lái)尊重家?政服務(wù)員的?勞動(dòng),讓其?社會(huì)榮譽(yù)感?，為家政服?務(wù)營(yíng)造的。?要家政舞臺(tái)?大有可為的?創(chuàng)業(yè)就業(yè)理?念，摒棄保?姆保潔家政?行業(yè)低下、?平庸陳腐觀?念。是各級(jí)?婦委會(huì)主任?，婦代會(huì)主?任要當(dāng)好家?政職業(yè)的宣?傳員，__?_，服務(wù)員?，為她們走?向社會(huì)重塑?自我耐心細(xì)?致的思想工?作，她們用?科學(xué)發(fā)展的?理念選擇職?業(yè)，從事職?業(yè)，用女性?特堅(jiān)強(qiáng)賢達(dá)?吃苦耐勞精?神來(lái)職業(yè)，?家政服務(wù)品?牌。3、?家政經(jīng)營(yíng)者?管理。對(duì)家?政服務(wù)經(jīng)營(yíng)?者和管理者?的培訓(xùn).以?其職業(yè)操守?,綜合素質(zhì)?及管理才能?,高素質(zhì)的?現(xiàn)代家政管?理人員和服?務(wù)人員.?4、實(shí)施家?政___。?鄂勞社文_?__1__?_文件精神?和鄂婦字_?__文件精?神，以專項(xiàng)?經(jīng)費(fèi)為支撐?，實(shí)施家政?___。由?婦聯(lián)協(xié)商農(nóng)?業(yè)、財(cái)政、?勞動(dòng)和社會(huì)?保障、教育?制定農(nóng)村勞?轉(zhuǎn)移和__?_人員家政?___的實(shí)?施方案，依?托各地婦女?培訓(xùn)基地家?政技能培訓(xùn)?，由婦聯(lián)牽?頭,農(nóng)業(yè)和?勞動(dòng)___?人員技能培?訓(xùn);推行家?政服務(wù)員持?證上崗，技?能培訓(xùn)，對(duì)?學(xué)員