保潔員工手冊

員工手冊一、員工守則遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為規(guī)范，遵守本公司一切規(guī)章制度。如實填寫一切表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。5．嚴守勞動紀律，按程序作業(yè)，按要求工作。衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，文明用語，二、職務行為守則1.行使職務權利,必須以維護公司利益，對社會負責為目的，不得以個人理由行使職務權利.2。注重職業(yè)道德，不得泄露公司機密、刁難同事。3。不得越權行事。不得在公司外部從事以下情形的兼職：兼職于公司的業(yè)務關聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手。其工作與現(xiàn)任工作性質相同。(3）兼職的工作會構成或加大對本公司的競爭壓力.（4)因兼職而影響工作或有損公司形象.（5)占用現(xiàn)任工作的公司內部資源或工作時間.6以拒絕。在對內、外的工作活動中，不得收授業(yè)務相關單位的禮物、贈品，當作禮節(jié)之一時，可內上交公司行政部。有利的利益下謀取個人利益。9。因工作職務關系而取得的傭金、折扣等收入，必須上繳。10。不得利用職之便參與頻繁或過于奢華的宴請，其他娛樂活動.11。不得未經(jīng)許可擅自將公司的財產(chǎn)私吞、轉讓、贈與他人、抵押。12。其行為不在上述的守則中的可以向行政申請仲裁。三、工作態(tài)度1.服從領導—不折不扣的服從上級的工作安排幾工作調配.2。忠于職守-堅守本職崗位，不擅自離崗，或有其他瀆職行為.正直誠實—對上級、同事、客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。6。禮貌用語—對同事、客戶等“請"字當頭,“謝”字不離口。四、著裝、儀表要求1.公司員工每天上崗前換好本崗工作服。2。正確佩帶公司員工銘牌。3.保持面部、手部清潔衛(wèi)生，發(fā)型美觀大方,不得留怪異發(fā)型。4。女員工淡妝上崗,不得華麗著飾或佩帶首飾過多,不用味道過于濃的化妝品。茶幾、桌子上。五、工作行為規(guī)范應提前三分鐘到崗，作好清潔工作崗位準備工作。3。辦公設施擺放整齊有序，桌面整潔。4面前輕聲交代。自會客，不瀏覽與工作無關的書籍、雜志、報紙、網(wǎng)頁。談家事、談股票。（1)應于電話鈴響三聲內接聽,接電話應先說“你好：某某物業(yè)、或者某某部門.”再見”10。對待投訴：(1）況是否屬實，均以表示歉意，同時將客戶的姓名、地址、投訴原因和時間認真記錄下來,主動聯(lián)系投訴人了解。戶姓名、房間號及投訴的事項，屬于公司內部原因的要馬上道歉。馬上采取措施解決,自己的權限不能解決的可立即向上級主管或相關部門反映見。(5）任何員工遇到投訴:即為首問負責人，負責此投訴的處理不在權限范圍內可推致，二問責任人更多。（6)11。來訪人員的接待和訪問行為守則（1）遇有來訪人員進入，應點頭示意，并立即放下手中的工作，起身相迎問好，來訪人員入座后，自己方可坐下。（2)盡量讓客人少久等，否則應誠懇道歉。（3)客人站著時，接待人不要坐著談話，最好請來訪者坐下談話,有條件許可時應送上一杯茶.(4)前，插口袋、倚門墻面、桌椅而立都不允許。(7)客人離開應起身送客，客人伸手才能握手道別。(8）訪問別的公司單位時，應注意個人形象，行動端莊，衣著得體。盡可能事前與對方預約。到客戶公司或別的場合時，應遵守對方的一些制度。祝賀，道別后才能離開。12.會議行為守則（1）參與公司舉辦的或其他單位舉辦的會議、培訓等,應按時到會,不得早退、缺席、遲到.（2)會議中保持坐姿端莊，站姿正確，認真聆聽，維護會議氣氛。（3）會議宣布結束，休會后方可退場。(4）會議期間自覺將手機、傳呼關閉或調至振動，原則上不準接聽電話，確實需要時應