清潔管理方案

清潔管理方案清潔管理方案清潔管理方案V:1.0精細(xì)整理，僅供參考清潔管理方案日期：20xx年X月清潔管理方案一、清潔管理架構(gòu)及人員安排l、清潔管理服務(wù)人員配備(一)人員配置原則因事設(shè)崗與精干高效的原則。(二)環(huán)境管理人員配備圖：行政辦事中心及會(huì)議大廈環(huán)境人員配置人數(shù)：80人保潔配置人數(shù)：(三)人員配備說明環(huán)境管理主管是監(jiān)控保潔、綠化方面的所有工作，環(huán)境管理主管是行政辦事中心及會(huì)議大廈環(huán)境管理的現(xiàn)場(chǎng)總管，他要對(duì)整個(gè)項(xiàng)目清潔管理工作進(jìn)行計(jì)劃安排、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和品質(zhì)檢查，遇到重大事項(xiàng)有向上級(jí)報(bào)告的責(zé)任。每一個(gè)分組設(shè)置一名組長(zhǎng)，由樓層保潔崗兼任。(四)清潔管理人員配備情況一覽表序號(hào)架構(gòu)崗位配置人數(shù)主要職責(zé)范圍l環(huán)境管理主管1中專以上學(xué)歷3年政府物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)負(fù)責(zé)所有保潔、綠化和消殺工作安排、指導(dǎo)、監(jiān)督檢查、考核、專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)工作及工作流程的制定、相關(guān)工作的對(duì)接。2保潔班長(zhǎng)3高中以上學(xué)歷2年以上政府物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)協(xié)助主管對(duì)保潔工作情況進(jìn)行協(xié)調(diào)監(jiān)控和部分工作的實(shí)施3保潔組長(zhǎng)3高中以上學(xué)歷由樓層保潔崗兼，主要協(xié)助班長(zhǎng)協(xié)調(diào)監(jiān)控和部分保潔工作的實(shí)施。保潔崗位設(shè)置4行政辦事中心及會(huì)議大廈公共區(qū)域保潔組：52重要部位高中以上學(xué)歷負(fù)責(zé)辦公室、會(huì)議室、公共走道、大堂、消防樓梯、茶水間、休息間、衛(wèi)生間、樓梯、電梯間的地面、墻面、天頂、天面、等所有設(shè)施、設(shè)備和裝修材料的保潔衛(wèi)生和地面的日常維護(hù)每層固定一人，其余為機(jī)動(dòng)人員。5辦公室內(nèi)清潔服務(wù)組2l高中以上學(xué)歷負(fù)責(zé)每天夜間所有辦公室(1000余間)的清潔、整理。二、清潔管理服務(wù)模式及配套措施(一)清潔管理的范圍及內(nèi)容清潔服務(wù)范圍：招標(biāo)文件要求的紅線范圍內(nèi)所有區(qū)域，分為辦公室內(nèi)清潔及公共區(qū)域清潔兩大部分。我司將根據(jù)實(shí)際情況，專門建立一支32人編制的清潔服務(wù)隊(duì)伍來專事辦公室清潔服務(wù)，同時(shí)將引進(jìn)52人編制的專業(yè)清潔公司專事辦公室之外的公共區(qū)域的清潔服務(wù)。清潔服務(wù)內(nèi)容：清潔范圍內(nèi)路面、園林小品、綠化帶、噴水池、溝渠井蓋、各類通道、管道、連廊、走道、消防通道、樓地面、電梯、地下車庫(kù)、洗手間、休息區(qū)等所有公共區(qū)域及公共設(shè)施；行政辦事中心及會(huì)議大廈領(lǐng)導(dǎo)辦公室、普通辦公室、會(huì)議室、休息室等相關(guān)設(shè)施的清潔；垃圾收集、清運(yùn)工作和建筑外墻清洗工作；“四害，，消殺工作：最大限度降低鼠、蚊、蠅、蟑螂的密度，為行政辦事中心及會(huì)議大廈創(chuàng)造舒適的會(huì)議、工作環(huán)境；協(xié)助機(jī)關(guān)食堂進(jìn)行接待餐廳地毯清洗工作；(二)清潔管管理服務(wù)的目標(biāo)、設(shè)想與特色1．清潔服務(wù)的口椿對(duì)客戶的服務(wù)力求完美、零缺陷．是我們清潔服務(wù)的最高目標(biāo)。2．清潔服務(wù)的設(shè)想與特色(1)共性服務(wù)與個(gè)性服務(wù)相結(jié)合清潔管理服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到客戶的滿意程度，所以在東莞市行政辦事中心及會(huì)議大廈物業(yè)清潔服務(wù)方面除了進(jìn)行日常的服務(wù)外，在具體操作中，本著以顧客為中心的原則，將根據(jù)不同空間功能特點(diǎn)、客戶需要或人員的習(xí)慣、愛好、工作特性制定個(gè)性化清潔管理方案。(2)即時(shí)服務(wù)與隱性服務(wù)相結(jié)合在對(duì)行政辦事中心及會(huì)議大廈項(xiàng)目的清潔服務(wù)中，我們將充分考慮到項(xiàng)目物業(yè)管理的特殊化，我們將全方位引入“隱性管理”的管理概念?！半[性管理”是我公司在長(zhǎng)期政府物業(yè)管理實(shí)踐中摸索出的一種管理辦法。其主旨是在保證清潔管理工作及時(shí)性的同時(shí)，充分尊重政府辦公的保密要求，服務(wù)行為不影響正常工作為前提。為此，我們將對(duì)所有服務(wù)對(duì)象做全面、深入的細(xì)致了解，了解服務(wù)對(duì)象需求的規(guī)律，結(jié)合辦公的作息時(shí)間，合理安排清潔服務(wù)工作時(shí)間，使行政辦事中心及會(huì)議大廈項(xiàng)目辦公、開會(huì)人員在不經(jīng)意中接受了我們的一流的清潔管理服務(wù)。建立暢通的信息采集渠道，建立快速的處理體系。用最短的時(shí)間予以解決相關(guān)問題；(3)清潔服務(wù)與環(huán)保相結(jié)合環(huán)保問題日益受到全社會(huì)的普遍關(guān)注，因此在服務(wù)行政辦事中心及會(huì)議大廈項(xiàng)目過程中，本公司將引入環(huán)保的理念并應(yīng)用于實(shí)踐中，為物業(yè)使用人提供健康、環(huán)保的工作環(huán)境。(三)物業(yè)清潔服務(wù)的重點(diǎn)及難點(diǎn)1．行政辦事中心及會(huì)議大廈作為政府核必辦公、會(huì)議要地，對(duì)清潔、消殺服務(wù)的質(zhì)量要求高，這是物業(yè)工作的一個(gè)難點(diǎn)，同時(shí)也是物業(yè)工作的一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容。2、由于行政辦事中心及會(huì)議大廈具有獨(dú)特的內(nèi)涵，其清潔管理的效果具有自己的特點(diǎn)，保證要做到“潔、靜、快”。3、完全開放的區(qū)域是物業(yè)清潔工作的一個(gè)難點(diǎn)。4．行政辦事中心及會(huì)議大廈物業(yè)的會(huì)議室對(duì)會(huì)務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)要求高，工作力求嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、高效。5．行政辦事中心及會(huì)議大廈的防蛀消殺也是物業(yè)管理工作的重要內(nèi)容。(四)擬采取的管理模式及措施1．管理模式：根據(jù)東莞市行政辦事中心及會(huì)議大廈物業(yè)功能要求，對(duì)清潔管理服務(wù)要高標(biāo)準(zhǔn)、高檔次，擬對(duì)清潔管理采取零干擾、個(gè)性化、環(huán)保管理模式。2．采取的措施(1)高起點(diǎn)規(guī)劃清潔服務(wù)與管理——保證服務(wù)高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求的組織架構(gòu)、配置完備的人力資源和設(shè)備。A、構(gòu)筑與行政辦事中心及會(huì)議大廈清潔相適應(yīng)的高品位、高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求的組織架構(gòu)、配置完備的人力資源和設(shè)備。B、導(dǎo)入先進(jìn)、科學(xué)、規(guī)范的管理制度、程序和標(biāo)準(zhǔn)，量身定做與行政辦事中心及會(huì)議大廈相適應(yīng)的清潔服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、管理措施、質(zhì)量管理體系、工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作程序、服務(wù)準(zhǔn)則和規(guī)章制度．引入IS09000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)等：C、選用經(jīng)驗(yàn)豐富、認(rèn)真負(fù)責(zé)的高素質(zhì)人員擔(dān)負(fù)該清潔管理工作崗位，選送符合作業(yè)要求、實(shí)操能力強(qiáng)的員工派往該項(xiàng)目工作；D、制定科學(xué)的管理措施，把日常清潔與保養(yǎng)相結(jié)合，從而達(dá)到最佳的保養(yǎng)效果。（2)建立“零干擾”的清潔服務(wù)作業(yè)制度——營(yíng)造安寧的辦公環(huán)境。建立符合行政辦事中心及會(huì)議大廈辦公時(shí)間的工作制度。根據(jù)物業(yè)使用人的作息特點(diǎn)，靈活安排清潔作息時(shí)間和方式，采用“隱身作業(yè)”即辦公室內(nèi)實(shí)現(xiàn)夜間清潔，公共區(qū)域主要部位非工作時(shí)間作業(yè)，實(shí)現(xiàn)“零干擾”的清潔服務(wù)。針對(duì)一些特殊的場(chǎng)所，在保證其干凈整潔的同時(shí)，力爭(zhēng)做到無干擾。(3)導(dǎo)入高品位視覺形象系統(tǒng)——展現(xiàn)品牌形象導(dǎo)入與行政辦事中心及會(huì)議大廈物業(yè)相適應(yīng)的視覺形象標(biāo)準(zhǔn)，選用身高年齡相近、形象良好的清潔管理人員，統(tǒng)一工作著裝，佩帶工牌，接受軍事化培訓(xùn)，，并實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理，統(tǒng)一規(guī)范員工的行為方式、言談舉止。在服務(wù)工作中做到語(yǔ)言文明、態(tài)度和藹、著裝整潔、精神飽滿，遵從整體管理規(guī)定，做到與物業(yè)的品位相協(xié)調(diào)，展現(xiàn)物業(yè)公司服務(wù)特色。(4)建立多重質(zhì)量控制體系——保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)A、采用多重服務(wù)保障策略。實(shí)現(xiàn)服務(wù)人員、技術(shù)、措施、物資的多重保障。培養(yǎng)員工的全員保潔意識(shí)，每一個(gè)保潔員不僅要保持自己責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作達(dá)標(biāo)，還有義務(wù)維護(hù)整個(gè)物業(yè)的清潔形象。B、實(shí)行三級(jí)檢查(主管抽查、班長(zhǎng)定檢、清潔員自檢)和品質(zhì)管理員巡查相結(jié)合的質(zhì)量檢查考核和清潔驗(yàn)收制度；C、事實(shí)分區(qū)域包干目標(biāo)管理責(zé)任制，推行五定管理原則，即定人員、定時(shí)間、定地點(diǎn)、定質(zhì)量、定任務(wù)實(shí)施專業(yè)作業(yè)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，方便質(zhì)量控制。D、實(shí)行上崗資格認(rèn)證和人員再培訓(xùn)工程．根據(jù)不同階段的各種變化和服務(wù)質(zhì)量要求·組織員工進(jìn)行針對(duì)性再培訓(xùn)．促進(jìn)員工不斷提高清潔服務(wù)技能和自身素質(zhì)。滿足物業(yè)高質(zhì)量的服務(wù)要求：E、嚴(yán)格按確定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、程序開展工作。對(duì)不按標(biāo)準(zhǔn)和程序操作的人員實(shí)行嚴(yán)厲的處罰。凡對(duì)操作程序不熟悉的人員一律下崗接受再培訓(xùn)，培訓(xùn)不合格者不予上崗，保障服務(wù)質(zhì)量。F、辦公室內(nèi)清潔作業(yè)采用兩人捆綁作業(yè)的方式，準(zhǔn)確記錄進(jìn)出時(shí)間，相互監(jiān)督，相互檢查，確保政府信息安全及作業(yè)質(zhì)量；(5)采用專業(yè)分類作業(yè)方式…保障清潔服務(wù)安全高效根據(jù)清潔服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)和要求，采用“專業(yè)分類”作業(yè)方式，劃分作業(yè)環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)作業(yè)程序，確定每個(gè)工作環(huán)節(jié)的工作量，分配作業(yè)時(shí)間、并配置人員和物資。操作人員按程序要求，在確定的時(shí)間內(nèi)有規(guī)律地從一個(gè)環(huán)節(jié)到下一個(gè)環(huán)節(jié)處理工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)高效率、高效益的專業(yè)化作業(yè)。采用專業(yè)分類作業(yè)方式，不僅可以解決任務(wù)分配的盲目性，作業(yè)的無序化，還可以降低管理和作業(yè)難度，減少人材物的浪費(fèi)和員工之間的矛盾，提高作業(yè)的精細(xì)化程度．提高設(shè)備的利用率，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)作，有效地保障作業(yè)人員和設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。(6)建立快速應(yīng)急處理機(jī)制——保障清潔服務(wù)及時(shí)快捷建立暢通的信息采集渠道，開設(shè)24小時(shí)服務(wù)熱線，設(shè)置專職接待人員處理顧客意見、建議和投訴；建立快速的投訴處理和回訪體系，推行首問責(zé)任制和限時(shí)處理制，對(duì)于顧客反映的每一個(gè)清潔投訴問題將以快捷的方式予以安排落實(shí)，用最短的時(shí)間予以解決：成立“應(yīng)急處理組”，保證在突發(fā)事件和客戶需要時(shí)得到及時(shí)周到的服務(wù)。(7)導(dǎo)入綠色環(huán)保理念、實(shí)行垃圾分類處理——倡導(dǎo)綠色辦公文化保證清潔管理中所有的物料與工具都選用環(huán)保材料，避免對(duì)地面、墻面和整個(gè)環(huán)境造成污染。保障物業(yè)使用人在一個(gè)綠色環(huán)保、優(yōu)雅嫻靜的環(huán)境里，愉快的工作和生活；針對(duì)辦公廢紙，將盡可能再進(jìn)行利用。(8)建立規(guī)范的檔案資料管理體系——支持管理服務(wù)的高效運(yùn)作。建立嚴(yán)格的檔案管理制度，設(shè)專人負(fù)責(zé)檔案資料的管理，建立建全清潔檔案資料目錄；做好資料的收集、移交驗(yàn)收、登記和管理工作，并建立環(huán)境關(guān)注點(diǎn)清冊(cè)，特別是技術(shù)資料的收集和保管工作；保證及時(shí)，準(zhǔn)確地提供檔案資料，支持環(huán)境管理高效化運(yùn)作，方便員工快捷準(zhǔn)確地開展工作。3．采取的環(huán)保措施(1)固體廢棄物處理程序A、目的：確保在環(huán)境管理運(yùn)作過程中產(chǎn)生的固體廢棄物有一個(gè)正確、安全且符合法規(guī)的處理程序，以避免對(duì)環(huán)境造成污染。B、定義：圍體陵l棄物是指A清潔、生活及其它活動(dòng)中產(chǎn)生的污染環(huán)境的固態(tài)、半固態(tài)廢棄物質(zhì)。置于容器中的液態(tài)跛物和氣態(tài)廢物也劃入圍體廢棄物范疇。C、工作程序：固體廢棄物處理原則：所有廢棄物的處理必須遵照“分類回收、集中保管、統(tǒng)一處理的原則進(jìn)行。分類回收是指按照廢棄物的類別，將各部門的廢棄物分類以后再回收。集中保管是指各部門回收的廢棄物應(yīng)集中存放在指定的地點(diǎn)。統(tǒng)一處理是指由公司指定部門對(duì)各地廢棄物進(jìn)行處理。固體廢棄物的分類：按照固體廢棄物是否有用或有害，結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際情況-，把所有的廢棄物分成三類。A類：可以回收利用——是指目前可內(nèi)部回收利用或固體廢棄物收購(gòu)商對(duì)其有回收利用價(jià)值，非《國(guó)家危險(xiǎn)廢物名錄》的廢棄物。B類：不可回收利用——是指目前不可內(nèi)部回收利用且固體廢棄物收購(gòu)商對(duì)其沒有回收利用價(jià)值，非《國(guó)家危險(xiǎn)廢物名錄》的廢棄物。C類：危險(xiǎn)廢棄物——按《國(guó)家危險(xiǎn)廢物名錄》識(shí)別出的廢棄物，根據(jù)固體廢棄物收購(gòu)商對(duì)其回收利用情況又可分出“可回收危險(xiǎn)廢棄物類(C1類)”和“不可回收危險(xiǎn)廢棄物類(C2類)”。固體廢棄物分類明細(xì)表類別固體廢棄物名稱A類可回收利用紙品類：辦公廢紙、舊書刊、舊報(bào)紙、紙箱、包裝紙盒、紙板、紙屑紙片、紙筒(PE膜、封箱膠帶用)等紙類木制品類：木板、木條、木塊、包裝木箱、碎木塊等金屬品類：銅、鐵、鋁、報(bào)廢金屬設(shè)施和管件、工具、刀片、金屬易拉罐、報(bào)廢文具(含塑料、廢金屬)玻璃制品類：玻璃飲料瓶、玻璃塊、非有毒有害玻璃瓶等玻璃類塑料制品類：鞋套、膠盒、塑料紙(膜)、報(bào)廢膠鞋、包裝膠袋、塑料飲料瓶、塑料品、輪胎、帆布制品、膠手套、廢塑料袋等塑料類棉質(zhì)衣物、布條、毛巾等B類不可回收利用衛(wèi)生紙、廁紙、邊角料、毛刷等洗潔精、清洗劑、洗廁精空瓶等生活垃圾：壞瓷器、植物根莖、葉、花等筆芯、報(bào)廢纖維工衣、報(bào)廢非膠質(zhì)工鞋等廢掃把、地拖、吸塵袋、破垃圾袋等C類廢膠卷、菲林等可回收危險(xiǎn)廢物電腦及其附件等c2類不可回收危險(xiǎn)廢物廢機(jī)油、含油抹布等打印機(jī)墨盒、復(fù)印機(jī)硒鼓、碳粉、顯示器等廢電池、水銀燈泡、日光燈管、蓄電池等固體廢棄物的收集A類可回收利用廢棄物：由各部門分類收集，送指定同收點(diǎn)。B類不可回收利用廢棄物：由各部門收集后放置于垃圾桶內(nèi)，相應(yīng)人員進(jìn)行處理。C類危險(xiǎn)廢棄物：由各部fJ分類收集，匯總到公司倉(cāng)庫(kù)按相關(guān)規(guī)定統(tǒng)一處理。固體廢棄物的貯存管理劃分區(qū)域，分類存放，中文標(biāo)示。資源廢棄物應(yīng)妥善儲(chǔ)放，防止風(fēng)吹雨打，貯存地點(diǎn)及容器設(shè)施保持清潔完整。易燃性廢棄物貯存區(qū)嚴(yán)禁煙火，擺放足夠有效滅火器。危險(xiǎn)廢棄物容器貯存區(qū)每月要進(jìn)行檢查，防止發(fā)生泄漏。固體廢棄物的處理首先必須按照本公司規(guī)定的固體廢棄物分類辦法進(jìn)行分類投放。為減少垃圾袋消耗，對(duì)于辦公范圍所有的垃圾簍／桶(包括各辦公室各辦公臺(tái)下面的垃圾簍)，不得傾倒茶葉、水及煙頭，以使垃圾袋能夠重復(fù)利用。行政部在必要位置設(shè)置專用垃圾桶以收集茶葉、水、煙頭。為有效利用資源，所有的辦公紙張應(yīng)雙面使用，否則不能廢棄；廢棄的紙張只能投放于紙回收箱里面，不得隨意投放。辦公室、倉(cāng)庫(kù)、走道等外圍區(qū)域都設(shè)置有相應(yīng)的各類垃圾桶，必須按規(guī)定分類投放。各部門須對(duì)本部門的員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)，以使員工清楚有關(guān)廢棄物分類的常識(shí)。公司衛(wèi)生檢查小組負(fù)責(zé)對(duì)公司的垃圾分類、回收情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和回顧。對(duì)違反上述規(guī)定的行為予以登記，并公告。電池處理見《電池使用廢棄管理規(guī)定》。廢棄物承包商資格的確認(rèn)所有廢棄物應(yīng)交由有資格的廢品回收公司處理。公司的有關(guān)部門應(yīng)依據(jù)《環(huán)境信息管理程序》及《環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)管理程序》中有關(guān)相關(guān)方環(huán)境的要求，將本公司環(huán)境要求事項(xiàng)通知廢品回收公司，并對(duì)其進(jìn)行1次／年核查。廢品回收公司應(yīng)具有處理固體廢棄物的能力和條件，并要求出示相關(guān)書面證明。廢品回收公司要按法律法規(guī)要求分類處置固體廢棄物·避免造成二次環(huán)境污染。固體廢棄物處置規(guī)定A類可回收利用的固體廢棄物如廢紙、廢塑料、廢金屬等，定期由倉(cāng)庫(kù)聯(lián)絡(luò)廢品回收公司負(fù)責(zé)同收．計(jì)不定期的監(jiān)督檢查其對(duì)危險(xiǎn)廢物的處理情況，防止二次污染。B類不可回收利用廢物如生活垃圾等由工程部處理。C類危險(xiǎn)廢物移交：各部門產(chǎn)生的危險(xiǎn)廢物根據(jù)性質(zhì)、形態(tài)及數(shù)量的多少分幾種方式處理：直接投在垃圾箱(桶)里的可回收或不可回收的危險(xiǎn)物由清潔工定期回收，而后送危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)存放；對(duì)不能投放同收箱的危險(xiǎn)廢物由使用部門標(biāo)識(shí)清楚，直接送危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)存放。C類危險(xiǎn)廢物處置：由倉(cāng)庫(kù)相關(guān)人員統(tǒng)一處理。固體廢棄物管理中的注意事項(xiàng)遵循廢棄物管理原則，確?；厥铡⒑侠矸诸?、妥善保管及處理，防止環(huán)境污染。減低可再用廢棄物數(shù)量，提高資源利用率。(2)化學(xué)危險(xiǎn)品管理程序A、目的：規(guī)范化學(xué)危險(xiǎn)品的管理，對(duì)化學(xué)危險(xiǎn)品實(shí)施有效控制，減少化學(xué)危險(xiǎn)品對(duì)環(huán)境造成的污染和對(duì)人體造成的傷害。B、適用范圍：適應(yīng)于易燃、易爆、有毒、具有強(qiáng)烈腐蝕性和刺激性等化學(xué)危險(xiǎn)品的管理。C、工作程序：化學(xué)危險(xiǎn)品的儲(chǔ)存和保管化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)專門用來儲(chǔ)存化學(xué)危險(xiǎn)品和危險(xiǎn)廢棄物，由倉(cāng)管員負(fù)責(zé)管理，每天檢查一次是否有泄漏，填寫《化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)檢查記錄》，其主管人員每月檢查一次?；瘜W(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)須保持良好通風(fēng)，嚴(yán)禁煙火，須配備滅火器和消防砂等消防設(shè)施，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的動(dòng)火作業(yè)需清光化學(xué)危險(xiǎn)品且有倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)管員現(xiàn)場(chǎng)指揮?；瘜W(xué)危險(xiǎn)品包裝或容器上應(yīng)貼“安全標(biāo)簽”，包括轉(zhuǎn)移或分裝后；“安全標(biāo)簽”脫落或損壞，經(jīng)檢查確認(rèn)后應(yīng)補(bǔ)貼。不同性質(zhì)的化學(xué)危險(xiǎn)品應(yīng)分開一定距離儲(chǔ)存，不得混放。盛裝化學(xué)危險(xiǎn)品的容器須牢固、密封、不易破裂?；瘜W(xué)危險(xiǎn)品進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)須進(jìn)行登記，填寫“化學(xué)危險(xiǎn)品進(jìn)、出、存記錄”，每月底填報(bào)“化學(xué)危險(xiǎn)品進(jìn)、出、存月報(bào)表”?；瘜W(xué)危險(xiǎn)品的使用：化學(xué)危險(xiǎn)品使用前，各部門責(zé)任人應(yīng)對(duì)使用人進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。易燃、易爆物品使用場(chǎng)所禁止吸煙和產(chǎn)生明火。并配備滅火器。使用化學(xué)危險(xiǎn)品應(yīng)佩戴相應(yīng)的防護(hù)用品。化學(xué)危險(xiǎn)品使用過程中應(yīng)隨時(shí)加蓋密封。各部門未使用完的化學(xué)危險(xiǎn)品應(yīng)儲(chǔ)存在適當(dāng)場(chǎng)所，由專人負(fù)責(zé)保管。各部門廢棄的化學(xué)危險(xiǎn)品、含化學(xué)危險(xiǎn)品的物品、盛裝化學(xué)危險(xiǎn)品的容器不得隨便丟棄，應(yīng)參照《固體廢棄物處理程序》交倉(cāng)庫(kù)處置。倉(cāng)庫(kù)將收集的危險(xiǎn)廢棄物集中儲(chǔ)存于化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)中，交有資格的危險(xiǎn)廢物處理商進(jìn)行處理。應(yīng)急措施：發(fā)生少量化學(xué)危險(xiǎn)品泄漏時(shí)。按相關(guān)要求處理．并采取措施防止泄漏，造成環(huán)境污染．如果發(fā)生化學(xué)危險(xiǎn)品大量泄漏，對(duì)環(huán)境構(gòu)成污染隱患、釀成火災(zāi)、發(fā)生中毒或灼傷等事故時(shí)，應(yīng)參照《管理程序》執(zhí)行應(yīng)急行動(dòng)．并按照《糾正與預(yù)防措施要求程序》進(jìn)行糾正和預(yù)防。4．清潔管理特別注意事項(xiàng)：(1)保潔員嚴(yán)格遵守行政辦事中心及會(huì)議大廈物業(yè)的相關(guān)規(guī)定和要求，對(duì)于未經(jīng)授權(quán)的部門或區(qū)域不擅入作業(yè)。(2)可能對(duì)辦公、會(huì)議等工作造成影響的非常規(guī)保潔或大面積的保潔工作和工作時(shí)間較長(zhǎng)的作業(yè)，將安排于非工作日和非工作時(shí)間進(jìn)行。(3)對(duì)于垃圾的收集和清運(yùn)都會(huì)定點(diǎn)存放，及時(shí)清運(yùn)，避免造成不良影響。(4)日常辦公時(shí)間以巡視為主，最大限度減少對(duì)工作秩序的影響，并保證工作時(shí)間內(nèi)的不間斷巡視。5．特殊清潔作業(yè)程序(1)領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)清潔作業(yè)【作業(yè)流程】A．在進(jìn)入房間前，應(yīng)檢查自己的儀容．儀表是否整齊·然后敲門三聲，聲音要適中。顧客開門后，應(yīng)主動(dòng)說“您好!我是**物業(yè)的服務(wù)人員，現(xiàn)在準(zhǔn)備清理這間辦公室，請(qǐng)問現(xiàn)在可以開始嗎”得到允許后方可入內(nèi)進(jìn)行作業(yè)。(注：非工作時(shí)間作業(yè)時(shí)，在敲門后應(yīng)靜聽數(shù)秒無人應(yīng)答后方可使用備用鑰匙開門進(jìn)入作業(yè))B．按要求如實(shí)將進(jìn)出辦公室作業(yè)時(shí)間填寫于《辦公室清潔進(jìn)出時(shí)間表》C．進(jìn)入辦公室后，按如下流程開始作業(yè)：清潔茶具、煙灰盅整理辦公臺(tái)、茶幾、沙發(fā)上文件、物品整理領(lǐng)導(dǎo)休息室床上用品清潔領(lǐng)導(dǎo)休息室洗手間(使用專用工具)清潔辦公臺(tái)面辦公用品清潔辦公桌椅、辦公設(shè)備清潔窗戶墻壁清潔房門更換辦公室垃圾袋掃地、清拖地面D．檢查室內(nèi)各項(xiàng)設(shè)備是否使用正常，如有問題及時(shí)記錄在《信息收集記錄表》中：完成后：目視檢查，關(guān)燈、關(guān)門。全部清潔工作完成后將《信息收集記錄表》交由客戶服務(wù)中心處理。并匯報(bào)班長(zhǎng)跟蹤處理結(jié)果?！咀⒁馐马?xiàng)】A.作業(yè)前要仔細(xì)檢查清潔車內(nèi)配備物品是否齊全(核對(duì)物資配備清單)B.作業(yè)中要做到井然有序，注意自己的言談舉止，不講與工作無關(guān)的話：如果有顧客詢問管理服務(wù)情況，要耐心給予解答，如有不清楚的應(yīng)禮貌地說：“對(duì)不起，這方面的內(nèi)容我不太清楚，我了解之后給您答復(fù)?！辈⒆骱迷敿?xì)記錄，了解之后盡快給予答復(fù)。C.每輛清潔車上都備有三條顏色不同的毛巾，一條擦拭清洗后的水杯外層、一條擦拭臺(tái)面、另一條處理各種污漬：毛巾應(yīng)嚴(yán)格分類，禁止交叉使用，并每天對(duì)擦拭水杯外層的毛巾進(jìn)行消毒。D.辦公室及衛(wèi)生間拖布也應(yīng)分類使用，每周須用漂白水漂白消毒一次，每拖地3至5平米，則要清洗拖布，并需將拖布擰干再用于拖地。E.空調(diào)系統(tǒng)停止運(yùn)行期間進(jìn)入辦公室，應(yīng)先將窗戶打開換氣，如天氣情況欠佳則要注意關(guān)閉門窗，防止室內(nèi)進(jìn)水。F.在整理辦公臺(tái)時(shí)，臺(tái)面上的文件物品和帶字的紙張，不能隨意亂丟，亂動(dòng)，清潔完畢后應(yīng)放回原位，如垃圾桶內(nèi)有較為整齊文件應(yīng)整理收集由班長(zhǎng)交物業(yè)服務(wù)中心保存，一星期后方可銷毀：如辦公室內(nèi)放有貴重物品或現(xiàn)金時(shí)切莫貪心．應(yīng)保持原樣，同時(shí)須報(bào)告上級(jí)進(jìn)行確認(rèn)，同時(shí)需按要求填寫《留言條》對(duì)該顧客進(jìn)行提醒。(必要時(shí)可在留言后將貴重物品存放客戶服務(wù)中心保管)。G.整理辦公臺(tái)上文件的同時(shí)要把辦公臺(tái)上的文件、名片、筆和其它辦公用品有層次地?cái)[放整齊，然后再整理報(bào)架，應(yīng)把書刊、報(bào)紙疊好后夾在報(bào)架上或整齊擺放在習(xí)慣位置。H.整理辦公室時(shí)。應(yīng)注意尊重辦公室主人放置物品的習(xí)慣。不要輕易按照自己的想法擺放物品。(比如：紙簍、工藝品等擺放位置，文件疊放順序等)。I.清洗辦公室的茶杯、茶具等陶瓷、玻璃器皿時(shí)要注意保護(hù)，避免失手損壞，如有損壞須及時(shí)報(bào)告上級(jí)并采取應(yīng)急措施：個(gè)別辦公室配備有消毒柜，可將清洗過的陶瓷杯(其它水杯不能放入消毒柜)用毛巾擦干水跡后放入消毒柜內(nèi)消毒。J.清潔辦公室的煙灰盅時(shí)應(yīng)檢查煙頭有無完全熄滅方可倒入垃圾袋，未熄滅煙頭應(yīng)倒入茶水桶中，然后再清潔干凈放回原處。K.在擦拭物品時(shí)，應(yīng)用半干濕的毛巾由里至外、先橫后豎的方式進(jìn)行擦拭，擦拭電話、傳真機(jī)、電腦、電子保險(xiǎn)柜等辦公設(shè)備時(shí)應(yīng)用半干濕的毛巾擦拭，如果發(fā)現(xiàn)有污跡，應(yīng)將“潔而亮”倒在毛巾上輕輕擦拭(如果清潔時(shí)電腦是開啟的狀態(tài)下，請(qǐng)不要清潔鍵盤，以防不小心碰到按鍵，造成電腦資料丟失；傳真機(jī)上的按鈕應(yīng)小心擦拭，防止碰到按鈕改變?cè)O(shè)置，造成傳真機(jī)無法正常使用；清潔電子保險(xiǎn)柜的按鈕時(shí)也應(yīng)特別注意，防止誤動(dòng)數(shù)字造成保險(xiǎn)柜報(bào)警。)L.在處理辦公室墻壁時(shí)毛巾應(yīng)是半干濕并折疊成八塊，重點(diǎn)應(yīng)擦拭墻壁上的裝飾物，電燈開關(guān)。插座盒、以及門面和門框。M.在清潔鋁合金窗和窗框時(shí)，應(yīng)先擦拭玻璃窗框的邊沿，然后再清潔窗面(窗面可用報(bào)紙清潔)，如果遇有頑固污漬，應(yīng)使用潔爾亮或天那水進(jìn)行處理．N.擦拭過的臺(tái)面、茶幾、沙發(fā)上可能遺留有毛巾屑，此時(shí)只需用雞毛撣輕撣幾下即可處理干凈。0.在清潔p：卜問時(shí)戍注意便池的刷洗．以及洗手盆、排風(fēng)扇、通風(fēng)口、門的消沽；對(duì)于衛(wèi)生間的墻壁面應(yīng)每周用洗潔精水徹底從上到下擦拭一次；馬桶須用物業(yè)服務(wù)中心配備的馬桶刷進(jìn)行刷洗。P.在清掃地面時(shí)，應(yīng)由里至外的方向清掃，同時(shí)使用干凈、干燥的掃帚角輕掃墻邊的地角線。Q.在拖地時(shí)，應(yīng)將拖把擰干，如果拖把太濕會(huì)造成地面上水跡干后留下水跡：拖地的程序也是按由里至外，先橫后豎的方式清拖(在拖至墻邊的時(shí)候，應(yīng)用拖把在墻角處來回拖一拖，如遇地面上有污跡可用腳踩在拖布上用力擦除，然后再重復(fù)向前作業(yè)。如地面較為干凈，無明顯污垢可用干塵推噴上塵推油后擦拭地面，木質(zhì)地板房間用干塵推噴上塵推油后擦拭。R.按定期計(jì)劃對(duì)重要領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會(huì)議室、接待室的沙發(fā)、茶幾噴灑家私蠟或碧麗珠，以保證家具的光潔度和使用壽命(在噴灑的過程中要噴灑均勻，然后用干凈、干燥的毛巾順著茶幾的紋路和皮沙發(fā)的紋路輕輕來回擦拭)。S.辦公室地面茶跡處理，可噴灑漂白水5至lO分鐘后用拖布拖凈即可。T.在清潔作業(yè)時(shí)對(duì)室內(nèi)的盆花植物，應(yīng)根據(jù)花木的生長(zhǎng)的特點(diǎn)和品種對(duì)花木澆水(特殊貴重植物除外)，以保證生長(zhǎng)旺盛，如果是大葉綠化盆景要定時(shí)清潔葉片上的灰塵和清洗墊盤，發(fā)現(xiàn)有枯葉黃葉要及時(shí)清除，出現(xiàn)非正?？菸?、掉葉等應(yīng)及時(shí)向班長(zhǎng)反映，匯總客戶服務(wù)中心后由專業(yè)綠化員檢查處理。U.嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙領(lǐng)借用手續(xù)，發(fā)現(xiàn)鑰匙標(biāo)簽破損的應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，作業(yè)完畢后應(yīng)及時(shí)將鑰匙歸還客戶服務(wù)中心。V.清潔完后，會(huì)務(wù)員應(yīng)收拾好自己的工具，退至到門口(如果房?jī)?nèi)沒人，環(huán)視室內(nèi)確認(rèn)質(zhì)量合格，然后關(guān)燈鎖門離去)向顧客說“對(duì)不起，打攪了”，再輕輕關(guān)門離去。W.清潔工作完成后清點(diǎn)物品擺放在指定區(qū)域。(2)大理石地面翻新及晶面處理翻新是針對(duì)石材病引起的表面或表層微結(jié)構(gòu)破壞而進(jìn)行處理的方法。磨拋、噴沙和涂層是最基本的翻新操作手法。最簡(jiǎn)單的翻新方法是再拋光一下或涂上一層掩飾遮蔽材料。磨拋可以使表面失光、表層粉化剝落、表面溶蝕的石材光面恢復(fù)原有的天然外觀。一些新的磨具、磨料和化學(xué)助劑的結(jié)合可以使翻新后的石面達(dá)到90度以上的鏡面光澤度。噴沙也稱粒子噴射，可使毛面和不規(guī)則表面的石材恢復(fù)原有的天然外觀，例如對(duì)毛板、火燒板和雕塑都有較好效果?，F(xiàn)代粒子或微粒子噴射采用的氣流壓力為105~106Pa左右，精心設(shè)計(jì)的便攜式噴射機(jī)械可以自動(dòng)回收和分離工作粒子并能吸掉飄塵。粒子材料有：石英粉、天然細(xì)沙、剛玉粉、方解石粉、玻璃微珠、鼓風(fēng)爐渣粒、塑料粒子等，這些粒子按直徑大小可分為一般粒子(O．1~0．5mm)和微粒子(O．05~O．1mm)，可根據(jù)情況選擇。國(guó)外噴沙翻新方法已較為普遍，但國(guó)內(nèi)目前還未見到類似的高品質(zhì)的粒子噴射機(jī)械產(chǎn)品。涂層只是一種掩飾遮蔽方法。但將滲透增強(qiáng)劑與磨拋和噴沙相結(jié)合具有很好的效果。例如對(duì)一些侵蝕較嚴(yán)重的石材、有于孔洞或裂隙的石材、一些較疏松的含鈣石材等，一般應(yīng)先填充孔洞和裂隙．用石材增強(qiáng)劑滲透加固，再進(jìn)行磨拋和噴沙。我們生產(chǎn)的石材增強(qiáng)劑就常用于石材的翻新工程。對(duì)于一些難以朋清洗療法解決的污跡滲入又較淺的石材病，例如有機(jī)色斑、鹽斑與白華、水跡和水斑等，磨拋和噴沙方法也有效果，只是成本較高而已。洗與翻新后的防護(hù)清洗和翻新處理以后石材微孔隙應(yīng)盡早作防護(hù)處理，由于石材微孔隙在清洗和翻新后被打開，增大了比表面積，加大了對(duì)灰塵和污液的吸附和擴(kuò)散的能力。若不及時(shí)作防護(hù)處理很容易再次被污染。對(duì)于石材表面防護(hù)劑我們已有許多論述，這里只提幾點(diǎn)基本要求：A、應(yīng)具有較好的防護(hù)性，即能夠緩解或阻擋周圍環(huán)境的侵蝕、破壞和污損，例如抗酸雨．抗污染，耐堿洗，拒油等：B、防護(hù)劑與石材應(yīng)具有較好的相容性。即防護(hù)劑本身及其作用過程不能對(duì)石材產(chǎn)生負(fù)作用，例如變黃，產(chǎn)生膨脹壓力，阻礙石材呼吸等；C、防護(hù)劑應(yīng)具有較好耐候性和重涂性，因?yàn)槭牡恼Ｓ行勖h(yuǎn)長(zhǎng)于普通有機(jī)防護(hù)劑的壽命，防護(hù)劑的耐候性越好重涂的次數(shù)越少，重涂性越好說明防護(hù)失效后對(duì)石材的負(fù)影響越小。一般講使用有呼吸功能的滲透型有機(jī)硅防護(hù)劑效果較好。例如，浙大產(chǎn)有機(jī)硅石材防護(hù)劑乳液和防護(hù)增光劑都有較好的防護(hù)效果，雙層防護(hù)效果更佳。(3)領(lǐng)導(dǎo)辦公室及會(huì)場(chǎng)主席臺(tái)木地板部分石、磚地面打蠟。【打蠟前的工作安排】A在進(jìn)行打蠟前，必須先鑒別地板材質(zhì)，確定是否可以打蠟(如經(jīng)晶面處理的地板或拋光磚，不用打蠟)，如操作人員不能確定，必須請(qǐng)示部門負(fù)責(zé)人。B．打蠟工作一般于每月底最后一個(gè)周末進(jìn)行，根據(jù)地板使用頻率具體操作時(shí)間可自行安排，以盡量避免或減少影響顧客為宜。C．要搬出或移動(dòng)被打蠟范圍內(nèi)的座椅、茶幾、告示牌、滅火器、垃圾箱、室內(nèi)花卉、書報(bào)架等物品，以使打蠟工作順利進(jìn)行。D．大堂打蠟要有“工作進(jìn)行中、小心地滑”告示牌，并用警戒帶圈出警戒區(qū)，安排安全員指引客戶走其他通道和電梯．以免影響打蠟進(jìn)程。【清除舊蠟(大理石地面打蠟前)】A．首先將大理石地面清理干凈，不得有顆粒狀雜物。B．將起蠟水和溫水按1：4的比例倒入干凈的桶內(nèi)，用干凈拖布沾上混合液均勻涂在大理石面上aC．用短毛手刷或洗地機(jī)洗大理石面。D．用抹布、鏟刀、刮刀、刷子等工具或用溶液稀釋劑除去地面上各種污跡。E．用吸水機(jī)吸去大理石面上的污水，再用清水輕拖地面二至三遍。待干燥后清掃，以保證大理石表面完全干凈無雜物，無污漬?！敬罄硎孛娴拇蛳灐緼．上底蠟講敘H3的底蠟液倒入干凈的桶內(nèi)。使用專用的干燥、潔凈拖布浸入蠟中，充分吸入蠟液后，取出在桶邊擰擠確保無蠟水滴落并進(jìn)行上蠟。上蠟應(yīng)按由里至外、先橫再豎的方式均勻進(jìn)行，直到全部結(jié)束，待其干燥。涂蠟過程中，蠟在未干燥前不能踩踏。B．上面蠟將經(jīng)過選擇的面蠟倒入已空置的底蠟桶內(nèi)。將專用的干凈拖布浸入蠟中，充分吸入蠟液后，取出在桶邊擰擠確保無蠟水滴落后開始進(jìn)行涂蠟。上蠟應(yīng)按由里至外、先橫再豎的方式均勻地進(jìn)行，直至全部結(jié)束，待其干燥。涂蠟過程中，蠟在未干燥前不能踩踏。C．拋光將拋光蠟均勻地涂在地面表層，待其干燥。由指定操作員操作拋光機(jī)，拋光時(shí)應(yīng)慢速地對(duì)地面進(jìn)行拋光。拋光可來回勻速走動(dòng)，直到地面無蠟印?！灸z質(zhì)或柚木地面打蠟】A．上面蠟(若有舊蠟，必須先清除，其方法同3．2B．將經(jīng)過選擇的面蠟倒入已空置的底蠟桶內(nèi)。C．將已洗凈的拖布浸入蠟中，充分吸入蠟液后，取出在桶邊擰擠確保無蠟水滴落后開始進(jìn)行涂蠟。D．上蠟應(yīng)按由里至外、先橫再豎的方式均勻地進(jìn)行。E．蠟在未干燥前不能踩踏，待蠟全部干燥后，打蠟工序結(jié)束?！緦?shí)木地板和復(fù)合地板打蠟】A．實(shí)木地板適宜晶亮地板蠟，打蠟方式與3．3．1相同(若有舊蠟，必須先清除，其方法同3．2。B．復(fù)合地板適宜感覺比較亮的蠟水，打蠟方式與相同?！狙a(bǔ)蠟】地蠟因重撞導(dǎo)致部分脫蠟時(shí)，可采用局部起蠟，涂蠟的方式給予修補(bǔ)。補(bǔ)蠟方法：A．將要補(bǔ)蠟地面清理干凈。B．將起蠟水涂于補(bǔ)蠟地面然后用手刷或洗地機(jī)起蠟。C．用鏟刀、刮刀、清潔球、刷子等工具除去地面頑固污跡。D．用拖布拖干凈表面污跡，待其干燥。E．以上面蠟方式進(jìn)行全部補(bǔ)蠟。F．注意在局部起蠟時(shí)，一定要保護(hù)好周邊的地面，不能損壞周圍原有蠟水，如在打蠟時(shí)，誤將起蠟水當(dāng)作蠟水，發(fā)現(xiàn)后立即清理干凈，以保證能正常上蠟?！竟腆w蠟的大理石地面打蠟】A．打蠟前：拖干凈地面．并檢查無顆粒狀雜物，待其干燥。有水蠟地面應(yīng)清除舊蠟，方法同3．2。B．上蠟：由指定的保潔員操作打蠟機(jī)，按由里向外的順序在涂過蠟的大理石上慢速來回均勻走動(dòng)，直到地面無蠟印，光滑為止。如用拋光機(jī)上蠟，應(yīng)用低速檔，并應(yīng)換上打蠟用針墊。C．打蠟之后還需經(jīng)常進(jìn)行拋光保養(yǎng)?！敬蛳灩ば蚪Y(jié)束】打蠟工作完成后應(yīng)進(jìn)行工具的清洗、整理，并存放在倉(cāng)庫(kù)，同時(shí)檢查庫(kù)存蠟水情況，以便及時(shí)補(bǔ)充。(4)外墻清洗【玻璃幕墻清洗】1．安全標(biāo)志帶2．刀片3．安全繩4．毛巾5．安全標(biāo)志牌6．軟質(zhì)潔墊7．安全帽8．清潔水桶9．雨衣10．噴壺11．防滑鞋12．吊繩、吊板13．涂水器14．高空架15．玻璃刮刀16．專業(yè)玻璃全能清潔劑注：清潔劑配比：水桶中按1：50配制清潔劑，噴壺中按l：10配制清潔劑。B．清洗程序：首先用涂水器或毛巾將1：50配制的清潔劑涂于玻璃表面：用涂水器或毛巾用力涂擦，洗去浮塵和污漬；用玻璃刮刀刮凈水漬：如仍有少量污漬，將1：10配制清潔劑噴于污漬上：用軟質(zhì)潔墊用力涂擦，或用刀片去除污漬直至干凈為止；用水管將玻璃表面、窗框和粘接縫等灰塵和殘留清潔劑沖干凈：用玻璃刮刀刮盡玻璃表面的水漬：用毛巾將窗框、粘接縫上的水漬抹清?！敬艗彀鍙?fù)合鋁板幕墻的清洗】A.使用工具，1．安全標(biāo)志帶2．刀片3．安全繩4．毛巾5．安全標(biāo)志牌6．軟質(zhì)潔墊7．安全帽8．清潔噴壺9．雨衣10．清潔水桶1l_防滑鞋12．吊繩、吊板13．涂水器14．高空架15．玻璃刮刀16．莊臣全能清潔劑注：莊臣專業(yè)全能清潔劑配比：水桶中按l：32配制清潔劑，噴壺中按l:5配制清潔劑。B．清洗程序用1:32配制的清潔劑涂于鋁板表面；用軟質(zhì)潔墊用力擦洗；如仍有少量污漬，用l:5配制的清潔劑噴于污漬上；用軟質(zhì)潔墊用力擦洗直至干凈為止：然后用水管將板材表面和粘接縫等灰塵和殘留清潔劑沖干凈；最后用玻璃刮刀刮凈水漬，毛巾擦凈粘接縫水漬?！敬纱u幕墻的清洗】1．安全帶2．刀片3．安全繩4．毛巾5．安全標(biāo)志牌6．硬質(zhì)沽墊7．安全帽8．清潔噴壺9．雨衣lO．清潔水桶11．防滑鞋12．吊繩、吊板13．涂水器14．高空架15．鏟刀16．莊臣全能清潔劑強(qiáng)力除漬劑注：莊臣專業(yè)全能清潔劑／強(qiáng)力除漬劑配比：水桶中按1：20配制清潔劑，噴壺中按1：5配制清潔劑。B．清洗程序：用l:20配制的清潔劑涂于瓷磚表面；用硬質(zhì)毛刷用力洗刷干凈；頑漬用1:5配制的清潔劑噴于污漬上；用硬質(zhì)毛刷用力洗刷；混凝土溶蝕物可用鏟刀、刀片鏟除；再用清潔劑洗刷干凈；再用水管沖洗干凈瓷磚表面?！局?、梁、拉桿的清洗】方法使用工具：1安全帶2清潔水桶2安全繩4毛巾3安全標(biāo)志牌6快裝腳手架4安全帽8防滑鞋5雨衣10莊臣全能清潔劑注：莊臣專業(yè)全能清潔劑配比：按1:80配制清潔劑清洗程序：移動(dòng)快裝腳手架，逐步用清潔劑清抹干凈。三、清潔管理服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置方案（一）總的原則因事設(shè)崗，精干、高效的原則四、擬設(shè)立的清潔管理規(guī)章制度及檔案資料的建立與管理（一）擬設(shè)立的清潔管理規(guī)章制度1.設(shè)立完善的清潔工作組織架構(gòu)和規(guī)章制度（1）行政架構(gòu)完善：保潔/服務(wù)員－班長(zhǎng)－主管（主辦）－經(jīng)理（2）完善的規(guī)章制度：上下班制度，紀(jì)律制度，統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)。2.建立完善的監(jiān)控監(jiān)督機(jī)制和流程（1）清潔工作崗位責(zé)任明確：A、主管的職責(zé)－負(fù)責(zé)部門因清潔而引起的不合格服務(wù)、緊急事件、各類投訴的糾正預(yù)防措施的審核，評(píng)估其有效性。－負(fù)責(zé)清潔技術(shù)、蚊蟲消殺技術(shù)與環(huán)保技術(shù)的運(yùn)用。－負(fù)責(zé)引進(jìn)在清潔方面的新技術(shù)、新方法、新材料，并推廣運(yùn)用，不斷提高綠化專業(yè)水準(zhǔn)。－負(fù)責(zé)清潔工作的管理，審核各部門的清潔工作細(xì)則。－負(fù)責(zé)審核擬外包的清潔方案及監(jiān)控程序。班長(zhǎng)的職責(zé)－負(fù)責(zé)制訂完善清潔工作作業(yè)細(xì)則，合理調(diào)配保潔員。－負(fù)責(zé)每日對(duì)清潔各崗位進(jìn)行巡查和班員的月工作情況的考核。－負(fù)責(zé)保潔員的日常技能培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)，不斷提高員工工作能力。－負(fù)責(zé)及時(shí)收集顧客意見并匯報(bào)。－負(fù)責(zé)對(duì)保潔設(shè)備具維修保養(yǎng)及操作指導(dǎo)。保潔/服務(wù)員－熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、人行道及公共配套設(shè)施、設(shè)備，辦公室內(nèi)家私布局、材質(zhì)，服務(wù)要求等情況，以便于順利開展各項(xiàng)工作。－嚴(yán)格按照保潔程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書，對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進(jìn)行清掃、保潔、整理，并不斷巡視，保持整潔。－維護(hù)責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生，有效制止各種違章、違規(guī)現(xiàn)象，勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明的行為，直接向上級(jí)報(bào)告。－愛護(hù)保潔工具、用品，每次使用后應(yīng)清洗干凈，并統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)。－對(duì)公共配套設(shè)施、設(shè)備等的損壞情況，及時(shí)報(bào)告相關(guān)主管人員或控制中心進(jìn)行處理。－發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況，及時(shí)與當(dāng)值安全管理員或控制中心取得聯(lián)系進(jìn)行處理。－發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，必須及時(shí)通知控制中心或本部門工作人員并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應(yīng)職責(zé)。（2）工作區(qū)域責(zé)任明確A、工作區(qū)域責(zé)任明確：各種區(qū)域保潔；B、工作區(qū)域界限明確：分區(qū)管理；（3）等級(jí)檢查機(jī)制的建立和落實(shí)A、建立行政等級(jí)的檢查機(jī)制公司的管理：品質(zhì)部是環(huán)境質(zhì)量管理的總負(fù)責(zé)部門，將定期和不定期的檢查其服務(wù)質(zhì)量，不斷策劃新的管理流程和方法，協(xié)助和監(jiān)督物業(yè)服務(wù)中心持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理：環(huán)境管理第一負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)綠化、保潔、消殺工作定期和不定期的全面的檢查和監(jiān)督。環(huán)境主管：負(fù)責(zé)保潔、綠化和消殺工作的組織、安排、實(shí)施專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，制定合理的工作流程，并定期檢查各項(xiàng)工作效果，同時(shí)不斷尋找或探索新的綠化養(yǎng)護(hù)和環(huán)境消殺的方法。保潔班長(zhǎng)：協(xié)助環(huán)境主管制定清潔工作流程，合理調(diào)配保潔/服務(wù)員，并不斷改進(jìn)工作方法。并對(duì)保潔、服務(wù)員培訓(xùn)各種專業(yè)知識(shí)。保潔/服務(wù)員：負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的保潔衛(wèi)生及辦公室內(nèi)物品清潔及整理工作。B、建立科學(xué)的時(shí)間分級(jí)管理日檢：保潔及班長(zhǎng)負(fù)責(zé)每日多次巡查（根據(jù)工作內(nèi)容或特點(diǎn)來具體決定巡查次數(shù)），環(huán)境主管進(jìn)行抽查。周檢：環(huán)境主管每周至少組織一次全面的檢查，對(duì)各崗位人員的工作質(zhì)量進(jìn)行初步的評(píng)估。季檢：公司品質(zhì)部每季度至少對(duì)環(huán)境各崗位進(jìn)行全面檢查一次，進(jìn)行總體服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。月檢：部門經(jīng)理或助理每月至少對(duì)行政辦事中心及會(huì)議大廈清潔管理質(zhì)量進(jìn)行一次全面的檢查，同時(shí)組織日常多次不定期的抽查。半年檢：公司每半年會(huì)進(jìn)行一次大型的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量檢查活動(dòng)，對(duì)半年的工作進(jìn)行總結(jié)：并根據(jù)質(zhì)量運(yùn)作體系進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核，檢查所有服務(wù)的操作狀態(tài)，督促物業(yè)服務(wù)中心按照規(guī)范的體系進(jìn)行運(yùn)作，最大限度的提升工作效率，規(guī)范各項(xiàng)流程。（4）建立合理的整改機(jī)制－分析原因－整改－復(fù)查－評(píng)分考核3.建立環(huán)境服務(wù)質(zhì)量的自檢和保障體系月度顧客回訪調(diào)查：物業(yè)服務(wù)中心片區(qū)客戶服務(wù)理及部門經(jīng)理、助理組織每個(gè)月至少一次對(duì)顧客滿意程度的回訪，回訪對(duì)象一般為服務(wù)需求人或各單位負(fù)責(zé)辦公室后勤的主要人員，了解顧客對(duì)保潔保養(yǎng)情況和消殺服務(wù)情況的認(rèn)同程度或可能存在的看法，及時(shí)制定整改措施，不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量。半年顧客滿意度調(diào)查：公司組織每半年至少一次對(duì)顧客的滿意程度的調(diào)查，及時(shí)對(duì)物業(yè)服務(wù)中心半年的消殺服務(wù)和保潔保養(yǎng)工作進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，經(jīng)過不斷的整改，并把調(diào)查的結(jié)果納入部門的年終考核，以加強(qiáng)管理的力度，督促相關(guān)部門不斷的提高服務(wù)質(zhì)量。（二）、物業(yè)清潔管理服務(wù)檔案料的建立與管理1.物業(yè)清潔管理服務(wù)檔案料的建立日計(jì)劃和記錄：計(jì)劃：班長(zhǎng)每天執(zhí)行“班前點(diǎn)名，班后點(diǎn)評(píng)”制度，確定日工作重點(diǎn)及注意事項(xiàng)。記錄：保潔的洗手間記錄、消殺記錄、辦公室清潔工作記錄表等所有保潔保養(yǎng)工作計(jì)劃記錄：物業(yè)服務(wù)中心和公司的巡查記錄。周計(jì)劃和記錄：計(jì)劃：主管每周召開周例會(huì)，對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周工作進(jìn)行計(jì)劃。記錄：環(huán)境主管和班長(zhǎng)每周的巡查記錄，物業(yè)服務(wù)中心和公司和抽查記錄。月計(jì)劃和記錄：計(jì)劃：經(jīng)理每月召開月度例會(huì)．確定月工作計(jì)劃。記錄：環(huán)境主管、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理(分管助理)、品質(zhì)部的月度評(píng)估，以及日常抽檢記錄．季計(jì)劃和記錄：計(jì)劃：每季度寫工作計(jì)劃。記錄：物業(yè)服務(wù)中心、品質(zhì)部季度評(píng)估．以及抽查記錄。年計(jì)劃和記錄：計(jì)劃：下一年度保潔、綠化和消殺工作計(jì)劃、定期作業(yè)計(jì)劃。記錄：上一年度工作總結(jié)和抽查記錄。2．清潔管理服務(wù)檔案資料的管理(1)定期收集(2)定期檢查(3)檢查結(jié)果與考核掛鉤(五)清潔設(shè)備、工具裝備配置方案1．物質(zhì)裝各的原則(1)確保質(zhì)量與控制成本的原則(2)設(shè)備先進(jìn)性與實(shí)用性結(jié)合的原則2．?dāng)M投入物資裝備（1）清潔物資裝備一覽表序號(hào)項(xiàng)目數(shù)量金額用途備注清潔保養(yǎng)裝備1刷地機(jī)324000洗地2吸塵吸水機(jī)l4000洗地后吸塵吸水3吸塵器48000紡織物吸塵清潔保養(yǎng)配備工具1人字梯86400較高位清潔2活動(dòng)工作標(biāo)識(shí)201200工作標(biāo)識(shí)3玻璃刮刀203000清潔玻璃4推水地刮203000地面推塵5垃圾斗車21000運(yùn)送垃圾五、清潔管理計(jì)劃和實(shí)施方案（一）清潔管理工作計(jì)劃序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容備注一、正常期清潔服務(wù)管理1．清潔服務(wù)設(shè)施的資料管理2．清潔服務(wù)情況日常巡查與記錄3、清潔服務(wù)人員的考核與培訓(xùn)4、清潔服務(wù)安全作業(yè)檢查拓荒驗(yàn)收合格后二、正常期清潔服務(wù)作業(yè)1．清潔服務(wù)實(shí)施目標(biāo)責(zé)任作業(yè)；2、安全管理三、環(huán)境服務(wù)質(zhì)量評(píng)審與服務(wù)措施改進(jìn)1、組織人員進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審；2、制定改進(jìn)服務(wù)措施：3、修改程序；4、組織員工進(jìn)行培訓(xùn)；5、完善作用設(shè)備和材料；四、開展環(huán)境環(huán)保建設(shè)、文化建設(shè)1．成立推進(jìn)小組2．制定方案：3．組織培訓(xùn)：4．按方案進(jìn)行推進(jìn)（二）物業(yè)清潔管理工作實(shí)施方案序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容備注一、擬定清潔管理方案1、調(diào)查研究、了解清潔服務(wù)范圍和特點(diǎn)：2、擬定清潔服務(wù)管理方二組建清潔服務(wù)隊(duì)伍l、選拔人員；2、人員培訓(xùn)3、人員分批上崗三、完善清潔管理人員后勤條件l、落實(shí)員工宿舍2、裝備管理物資四制定清潔管理規(guī)章制度1、制定清潔管理規(guī)章制度2、導(dǎo)入ISOg00l質(zhì)量體系五清潔服務(wù)設(shè)施接管前準(zhǔn)備l、確定接管機(jī)構(gòu)；2、進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；3、劃定責(zé)任區(qū)4、作業(yè)設(shè)備到位；5、員全部到位六接管驗(yàn)收1、進(jìn)行清潔服務(wù)設(shè)施接管驗(yàn)收2、建立清潔服務(wù)設(shè)旌的檔案資料七日常管理1、在以上基本工作的基礎(chǔ)上進(jìn)行日常管理六、物業(yè)環(huán)境管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及具體的實(shí)施措施(一)物業(yè)清潔管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、建筑物外圍清潔管理(1)針對(duì)東莞氣候特點(diǎn)和各種常見有害微生物的習(xí)性，采取視察診斷、作業(yè)效果跟蹤確認(rèn)等步驟進(jìn)行調(diào)查分析，制定對(duì)策，定期消殺老鼠、蚊、蠅及白蟻等有害生物。通過“清潔、改造、消殺、隔離”等步驟-使內(nèi)外環(huán)境改善，以防治有害生物的滋生與各種不同類型災(zāi)害的發(fā)生。（2）綠地道路衛(wèi)生管理行政辦事中心及會(huì)議大廈是一個(gè)政府辦公場(chǎng)所，在綠地道路衛(wèi)生管理上應(yīng)管好照“六不”、“六凈”、“三化”、“三優(yōu)”工作要求實(shí)施管理?！傲弧保翰灰姺e水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞?！傲鶅簟保郝访鎯簟⒙费貎?、人行道凈、雨水溝井凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。“三化”：凈化、綠化、美化。“三優(yōu)”：優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)枯死的樹木、剪枝、斷枝、落葉及落果、道路垃圾、廢料及時(shí)清理，在減少病蟲害發(fā)生的基礎(chǔ)上，美化道路綠地的景觀，體現(xiàn)綠色環(huán)保效果。（3）外圍景觀的管理eq\o\ac(○,1)對(duì)垃圾收集、處理實(shí)行全過程封閉式管理。eq\o\ac(○,2)服務(wù)開放區(qū)域，如廚房、鍋爐房、車庫(kù)等排放的廢氣實(shí)施統(tǒng)一收集凈化再排放。eq\o\ac(○,3)外圍景觀水池的管理，定期保潔、殺菌、除塵，保證水質(zhì)清澈、無異味。eq\o\ac(○,4)加強(qiáng)外圍環(huán)境清潔衛(wèi)生管理。用戶下班期間，安排多名清潔工進(jìn)行巡查、清潔。管理人員要經(jīng)常巡查，確保外圍的環(huán)境衛(wèi)生。2、辦公區(qū)域清潔管理（1）辦公公共區(qū)域清潔。充分利用用戶工余時(shí)間進(jìn)行辦公公共區(qū)域清潔作業(yè)，每天夜間6時(shí)至凌晨2時(shí)在工作人員下班后完成室內(nèi)部分的清潔：用戶上班期間，將保潔工作寓于“隱形服務(wù)”之中，實(shí)施“零干擾”工作方式。（2）利用周末和節(jié)假日清洗辦公樓通道，通道玻璃護(hù)欄、墻面及地下室車庫(kù)，平常保潔，保持這些區(qū)域的清潔衛(wèi)生。（3）各會(huì)議室及重要的議事場(chǎng)所清潔。清潔人員按規(guī)范實(shí)施清潔、保潔作業(yè)，有會(huì)議或議事時(shí)應(yīng)加大周圍環(huán)境保潔力度，協(xié)助保持這些區(qū)域的安靜，同時(shí)，根據(jù)業(yè)主需要加強(qiáng)會(huì)議結(jié)束后的清潔服務(wù)與檢查工作。（4）禮儀接待區(qū)的清潔。時(shí)刻保持“三?！毙蜗?，即：常凈、常新、常優(yōu)雅。附屬設(shè)施擺放整齊，工藝品、展品應(yīng)精心保潔，保持一個(gè)優(yōu)雅。附屬設(shè)施擺放整齊，工藝品、展品應(yīng)精心保潔，保持一個(gè)優(yōu)雅、潔凈的接待環(huán)境。（5）行政辦事中心及會(huì)議大廈辦公室安全保密、管理區(qū)域的清潔管理工作按照業(yè)主的具體要求配備高素質(zhì)的可靠人員專人負(fù)責(zé)，做好清潔衛(wèi)生的同時(shí)保證4個(gè)“不”：不該進(jìn)入的地方不進(jìn)入，不該動(dòng)的地方不動(dòng)，不該看的不看，不該問的不問，同時(shí)施以兩人共同作業(yè)、記錄進(jìn)出辦公室時(shí)間、定期（三個(gè)月）更換人員搭配、每月進(jìn)行法制教育等措施，保證信息保密及室內(nèi)財(cái)物安全。（6）電梯的清潔。專人負(fù)責(zé)電梯的清潔衛(wèi)生，每天早晨工作人員上班前半小時(shí)完成清潔，以后每半小時(shí)清抹一次（含中午用戶下班期間）。七、清潔衛(wèi)生、消殺作業(yè)要求及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)位置序號(hào)清潔項(xiàng)目作業(yè)要求清潔標(biāo)準(zhǔn)每日每周每月每季建筑物外部1廣場(chǎng)及道路清掃多次全面清潔一次干凈、無雜物、無污漬2公布欄、宣傳欄擦抹二次清洗一次明亮光潔、無污漬3燈具清抹燈罩一次用不銹鋼擦抹燈柱一次干凈光亮4欄桿清抹一次用清潔劑抹一次干凈、無污漬5溝渠、雨、污水井及井蓋清理一次全面清理一次確保通暢、無異物異味6化糞池、隔油池清理一次確保排污通暢、周圍無異味7車庫(kù)、崗?fù)で鍜呋蚯迥ㄒ淮螞_洗一次用清潔劑清抹一次干凈、無污漬8附：外墻面定期清洗（一年三次，特殊情況另行清洗）建筑物內(nèi)部1地面、墻面清拖二次地面、清抹一次墻面清洗一次清洗一次清洗打臘一次光滑明亮、無雜物、無污漬、無水漬2送風(fēng)口、排煙風(fēng)口清抹一次用清潔劑清抹一次干凈、無塵3天花燈飾清掃二次清抹一次干凈、無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵4玻璃門清抹一次用清潔劑清抹一次干凈、無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵5樓梯清掃二次地面清抹一次抹手干凈明亮、無污塵6消防設(shè)施清抹一次用清潔劑清抹一次干凈、無污漬7垃圾桶清抹二次用清潔劑清抹一次干凈、無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵8管道井清掃二次干凈、無蜘蛛網(wǎng)、9管道設(shè)備除塵一次無灰塵10防火