提升信息化建設(shè)和管理工作績效課件

適時進(jìn)行企業(yè)信息化規(guī)劃

提升信息化建設(shè)和管理工作績效

中國電力行業(yè)可持續(xù)發(fā)展暨信息化建設(shè)論壇

凱捷公司高級經(jīng)理林忠

2005年4月22日上海適時進(jìn)行企業(yè)信息化規(guī)劃

提升信息化建設(shè)和管理工作績效

中國目錄1.電力企業(yè)信息化面臨的困惑2.信息化規(guī)劃的價值3.凱捷IT規(guī)劃方法介紹4.凱捷IT規(guī)劃案例介紹5.開展規(guī)劃前所需的準(zhǔn)備2目錄1.電力企業(yè)信息化面臨的困惑2中國電力行業(yè)信息化面臨的五大矛盾先進(jìn)的自控系統(tǒng)VS滯后的管理系統(tǒng)

復(fù)雜的系統(tǒng)VS空白的標(biāo)準(zhǔn)

虛火的市場VS無序的競爭繁重的任務(wù)VS軟弱的組織規(guī)劃的缺失VS系統(tǒng)的分裂資料來源：《計算機世界》3中國電力行業(yè)信息化面臨的五大矛盾先進(jìn)的自控系統(tǒng)VS滯后的管理電力企業(yè)信息主管的苦衷領(lǐng)導(dǎo)要我對全公司的信息化負(fù)責(zé)，但下級公司又不聽我的公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)信息化很重要，但實際工作中又得不到足夠的支持和理解嚴(yán)重的信息孤島，且還在增加用戶的需求變化太快，我們總在被動滿足和應(yīng)付IT人員大部分時間在“救火”，工作強度是公司里最大的，但用戶還是抱怨我們工作不力要是有一套齊全的標(biāo)準(zhǔn)或一個以不便應(yīng)萬變的技術(shù)架構(gòu)就好了，公司業(yè)務(wù)層面應(yīng)用覆蓋面很大，但管理和公司高層得不到系統(tǒng)支持，建設(shè)起來很難我們在某些業(yè)務(wù)或管理上的理解和認(rèn)識比相關(guān)部門還超前，但在建議上系統(tǒng)時得不到他們認(rèn)同和支持4電力企業(yè)信息主管的苦衷領(lǐng)導(dǎo)要我對全公司的信息化負(fù)責(zé)，但下級公產(chǎn)生問題的原因(除了公司體制和公司缺乏清晰目標(biāo)外）總體架構(gòu)設(shè)計公司戰(zhàn)略和發(fā)展理解公司組織和流程發(fā)展理解應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)要我對全公司的信息化負(fù)責(zé)，但下級公司又不聽我的公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)信息化很重要，但實際工作中又得不到足夠的支持和理解嚴(yán)重的信息孤島，且新的孤島還在不斷產(chǎn)生用戶的需求變化太快，我們總在被動滿足和應(yīng)付IT人員大部分時間在“救火”，工作強度是公司里最大的，但用戶還是抱怨我們工作不力要是有一套齊全的標(biāo)準(zhǔn)或一個以不便應(yīng)萬變的技術(shù)架構(gòu)就好了人員技能IT組織和管理體系基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)設(shè)計安全體系架構(gòu)設(shè)計內(nèi)部溝通IT規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)公司業(yè)務(wù)層面應(yīng)用覆蓋面很大，但管理和公司高層得不到系統(tǒng)支持，建設(shè)起來很難我們在某些業(yè)務(wù)或管理上的理解和認(rèn)識比相關(guān)部門還超前，但在建議上系統(tǒng)時得不到他們認(rèn)同和支持實施步驟和計劃產(chǎn)生問題的原因(除了公司體制和公司缺乏清晰目標(biāo)外）總體架構(gòu)設(shè)目錄1.電力企業(yè)信息化面臨的困惑2.信息化規(guī)劃的價值3.凱捷IT規(guī)劃方法介紹4.凱捷IT規(guī)劃案例介紹5.開展規(guī)劃前所需的準(zhǔn)備6目錄1.電力企業(yè)信息化面臨的困惑6資料來源：郭迅華、陳國青，《企業(yè)IT吸收過程研究》從國內(nèi)外信息化發(fā)展的過程來看，主要可以歸結(jié)為數(shù)據(jù)處理、微機、網(wǎng)絡(luò)三個時代7資料來源：郭迅華、陳國青，《企業(yè)IT吸收過程研究》從國內(nèi)外信中國企業(yè)信息化的基本過程符合上述一般模式，但出現(xiàn)了跳躍式發(fā)展中國企業(yè)信息化過程開始于微機時代數(shù)據(jù)處理時代在中國并不存在微機時代起步于1980年前后中國企業(yè)信息化時代的時間跨度較國外企業(yè)短在發(fā)展過程中存在著一個急速上升的膨脹階段由于企業(yè)管理水平的提升無法相應(yīng)到位，信息化建設(shè)存在較大風(fēng)險中國企業(yè)信息化建設(shè)當(dāng)前處于網(wǎng)絡(luò)時代之中但管理水平與國外企業(yè)相比尚有較大差距資料來源：郭迅華、陳國青，《企業(yè)IT吸收過程研究》8中國企業(yè)信息化的基本過程符合上述一般模式，但出現(xiàn)了跳躍式發(fā)展進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時代后，信息技術(shù)的發(fā)展迅速，已經(jīng)可以滿足絕大多數(shù)的功能和應(yīng)用需求信息技術(shù)的發(fā)展通訊存儲應(yīng)用體系高速寬帶網(wǎng)絡(luò)：萬兆以太網(wǎng)和千兆以太網(wǎng)聯(lián)合應(yīng)用高可用性網(wǎng)絡(luò)智能化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：內(nèi)容過濾、高速緩存、負(fù)載均衡無線網(wǎng)絡(luò)、移動互聯(lián)網(wǎng)多媒體網(wǎng)絡(luò)：語音、視頻和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)庫技術(shù)海量存儲、網(wǎng)絡(luò)存儲分布式異構(gòu)數(shù)據(jù)庫互聯(lián)IP存儲：iSCSI技術(shù)光存儲技術(shù)高可用性存儲管理職能存儲管理多媒體數(shù)據(jù)庫多層應(yīng)用體系跨平臺分布式處理：分布式對象模型聯(lián)機分析處理、商務(wù)智能：數(shù)據(jù)透視和數(shù)據(jù)挖掘行業(yè)供應(yīng)鏈電子集成遠(yuǎn)程協(xié)同工作先進(jìn)的開發(fā)工具和技術(shù)應(yīng)用集成技術(shù)…9進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時代后，信息技術(shù)的發(fā)展迅速，已經(jīng)可以滿足絕大多數(shù)的功在每個時代中，企業(yè)的信息化建設(shè)一般需要經(jīng)過四個階段的成長過程資料來源：郭迅華、陳國青，《企業(yè)IT吸收過程研究》多數(shù)中國企業(yè)所處階段信息化績效10在每個時代中，企業(yè)的信息化建設(shè)一般需要經(jīng)過四個階段的成長過程隨著信息化從膨脹階段進(jìn)入控制階段，信息管理部門角色從單純的業(yè)務(wù)支持者向身兼業(yè)務(wù)支持者與組織變革的推進(jìn)者雙重職能轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)支持者組織變革的推進(jìn)者業(yè)務(wù)支持者業(yè)務(wù)系統(tǒng)的研發(fā)支持技術(shù)架構(gòu)管理終端用戶支持與服務(wù)信息系統(tǒng)的功能重組根據(jù)公司戰(zhàn)略制定IT戰(zhàn)略的規(guī)劃行業(yè)業(yè)務(wù)分析企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組企業(yè)CIO機制11隨著信息化從膨脹階段進(jìn)入控制階段，信息管理部門角色從單純的業(yè)隨著信息化的價值從簡單提高效率到獲得競爭優(yōu)勢，對系統(tǒng)性的信息化規(guī)劃的要求也相應(yīng)提高提高效率，降低成本加強管理，控制風(fēng)險形成競爭優(yōu)勢目標(biāo)減少人力投入節(jié)省時間節(jié)省資金規(guī)范業(yè)務(wù)流程控制業(yè)務(wù)風(fēng)險改善管理方式加強管理力度，輔助決策建立核心IT能力形成獨特的競爭優(yōu)勢特點計算機廣泛應(yīng)用企業(yè)內(nèi)外部聯(lián)網(wǎng)完善信息管理業(yè)務(wù)流程的微小調(diào)整計算機廣泛應(yīng)用企業(yè)內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)完善信息管理業(yè)務(wù)流程重組規(guī)范核心業(yè)務(wù)運作引進(jìn)決策分析工具企業(yè)內(nèi)外部聯(lián)網(wǎng)完善信息管理應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)業(yè)務(wù)流程重組規(guī)范核心業(yè)務(wù)運作明確戰(zhàn)略性信息化項目，并建立競爭優(yōu)勢規(guī)劃的價值高難度和投入低12隨著信息化的價值從簡單提高效率到獲得競爭優(yōu)勢，對系統(tǒng)性的信息規(guī)劃價值的具體體現(xiàn)合理可行的目標(biāo)和實施計劃轉(zhuǎn)變IT部門身份和合理定位改善溝通（用戶和領(lǐng)導(dǎo)）方法和技能轉(zhuǎn)移(請專業(yè)機構(gòu)協(xié)助時）符合業(yè)務(wù)發(fā)展特點的科學(xué)的目標(biāo)架構(gòu)藍(lán)圖針對現(xiàn)實狀況的實施策略和計劃明確的資源保障方案IT與公司戰(zhàn)略和發(fā)展的關(guān)系IT發(fā)展戰(zhàn)略和定位明確組織管理體系保障方案規(guī)劃分析設(shè)計方法最佳實踐溝通和項目管理方法規(guī)劃價值的具體體現(xiàn)合理可行的目標(biāo)和實施計劃轉(zhuǎn)變IT部門身份和目錄1.電力企業(yè)信息化面臨的困惑2.信息化規(guī)劃的價值3.凱捷IT規(guī)劃方法介紹4.凱捷IT規(guī)劃案例介紹5.開展規(guī)劃前所需的準(zhǔn)備14目錄1.電力企業(yè)信息化面臨的困惑14一般的IT規(guī)劃項目主要達(dá)成三個方面的目標(biāo)信息化發(fā)展藍(lán)圖設(shè)計現(xiàn)狀分析和診斷理解公司未來3-5年的發(fā)展戰(zhàn)略和組織流程設(shè)計信息化戰(zhàn)略和原則目標(biāo)架構(gòu)設(shè)計（流程（高階框架）、應(yīng)用、數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)設(shè)施和安全構(gòu)架（以及及差距的分析）總體建設(shè)路徑規(guī)劃設(shè)計和推進(jìn)計劃項目定義實施路徑關(guān)鍵策略資源投入計劃（包括整體投資估算）總體推進(jìn)計劃IT組織管理體系IT組織定位和結(jié)構(gòu)IT管理體系和流程IT人員技能發(fā)展15一般的IT規(guī)劃項目主要達(dá)成三個方面的目標(biāo)信息化發(fā)展藍(lán)圖設(shè)計1凱捷應(yīng)用全球領(lǐng)先的IAF綜合架構(gòu)框架進(jìn)行IT現(xiàn)狀和目標(biāo)構(gòu)架分析設(shè)計企業(yè)內(nèi)部的不同組成部分相互影響其他部分企業(yè)戰(zhàn)略影響業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)驅(qū)動對于信息和數(shù)據(jù)的需求信息和數(shù)據(jù)的需求驅(qū)動信息系統(tǒng)的需求信息系統(tǒng)驅(qū)動基礎(chǔ)設(shè)施的采購與配置基礎(chǔ)設(shè)施的安裝涉及安全的考慮管控措施制約、維護(hù)信息系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施、信息和安全另一方面，信息系統(tǒng)、安全、管控、信息也可以加強、制約業(yè)務(wù)的發(fā)展客戶門戶/辦公人力財務(wù)/供應(yīng)鏈信息/數(shù)據(jù)組織/流程基礎(chǔ)設(shè)施安全I(xiàn)T管控發(fā)展戰(zhàn)略IAF綜合架構(gòu)框架–用來描述企業(yè)IT架構(gòu)的一個出色的架構(gòu)模型；用于現(xiàn)狀和目標(biāo)的架構(gòu)分析和描述16凱捷應(yīng)用全球領(lǐng)先的IAF綜合架構(gòu)框架進(jìn)行IT現(xiàn)狀和目標(biāo)構(gòu)架分目標(biāo)IAF戰(zhàn)略業(yè)務(wù)信息/數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施IT組織管理安全時間現(xiàn)狀近期目標(biāo)遠(yuǎn)期目標(biāo)現(xiàn)狀I(lǐng)AFAdaptiveITStrategy適應(yīng)性IT策略方法論–用來指導(dǎo)規(guī)劃項目過程和具體工作；帶領(lǐng)項目團(tuán)隊順利完成規(guī)劃工作；支持客戶在規(guī)劃實施過程中進(jìn)行動態(tài)調(diào)整IAF綜合架構(gòu)框架并使用適應(yīng)性IT策略方法論指導(dǎo)項目過程該方法論包括一系列項目展開計劃、調(diào)研、分析等模板和最佳實踐17目標(biāo)IAF戰(zhàn)略業(yè)務(wù)信息/數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施IT組織管理安全I(xiàn)T規(guī)劃完成度時間CBBBAD1.分析業(yè)務(wù)和IT現(xiàn)狀2.構(gòu)想不同可能性3.確定目標(biāo)4.考慮實施路徑5.進(jìn)行規(guī)劃A.現(xiàn)狀和發(fā)現(xiàn)B.構(gòu)想C.目標(biāo)D.規(guī)劃適應(yīng)性IT策略方法論在具體操作中可大致分為四個階段18IT規(guī)劃完成度時間CBBBAD1.分析業(yè)務(wù)和IT現(xiàn)狀2.項目實施過程一般分4個階段，近20項活動，其中項目管理和變革管理橫跨整個項目生命周期A.現(xiàn)狀和發(fā)現(xiàn)A5.現(xiàn)狀分析與結(jié)果確認(rèn)B2.需求調(diào)研會C2.目標(biāo)數(shù)據(jù)構(gòu)架分析C3.基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)架分析C1.目標(biāo)應(yīng)用構(gòu)架分析C4.差距分析D2.實施路徑研討會D3.投資預(yù)算分析D1.IT規(guī)劃分析D4.IT總體規(guī)劃D5.培訓(xùn)B.構(gòu)想C.目標(biāo)D.規(guī)劃E.項目管理B4.國際IT主要供應(yīng)商最佳方案簡報會A1.高層領(lǐng)導(dǎo)訪談A3.技術(shù)專家訪談A2.業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)訪談A4.IT現(xiàn)狀評估B1.國際IT最佳實踐分析B3.信息化總體戰(zhàn)略分析F.變革管理C4.目標(biāo)組織管理體系分析19項目實施過程一般分4個階段，近20項活動，其中項目管理和變革項目總體計劃舉例（一般的IT規(guī)劃項目需要12－16周）20項目總體計劃舉例（一般的IT規(guī)劃項目需要12－16周）20目錄1.電力企業(yè)信息化面臨的困惑2.信息化規(guī)劃的價值3.凱捷IT規(guī)劃方法介紹4.凱捷IT規(guī)劃案例介紹5.開展規(guī)劃前所需的準(zhǔn)備21目錄1.電力企業(yè)信息化面臨的困惑21創(chuàng)聯(lián)專賣市場評價現(xiàn)狀分析總結(jié)－－應(yīng)用系統(tǒng)商業(yè)業(yè)務(wù)專賣管理局（公司）管理其他物流/配送客戶管理專賣稽查報表/綜合財務(wù)人事OA其他省局（公司）分布約10個獨立的系統(tǒng)11個市局（公司）分布約100個獨立的系統(tǒng)64個縣公司分布約600個獨立的系統(tǒng)采購/銷售新世紀(jì)OA新世紀(jì)OA新世紀(jì)OA神犬財務(wù)神犬財務(wù)神犬財務(wù)新世紀(jì)人事創(chuàng)聯(lián)專賣管理創(chuàng)聯(lián)專賣管理創(chuàng)聯(lián)專賣管理創(chuàng)聯(lián)CRM創(chuàng)聯(lián)CRM創(chuàng)聯(lián)呼叫創(chuàng)聯(lián)呼叫創(chuàng)聯(lián)分揀創(chuàng)聯(lián)倉儲創(chuàng)聯(lián)分揀創(chuàng)聯(lián)倉儲創(chuàng)聯(lián)數(shù)據(jù)上傳創(chuàng)聯(lián)數(shù)據(jù)上傳創(chuàng)聯(lián)業(yè)務(wù)創(chuàng)聯(lián)業(yè)務(wù)創(chuàng)聯(lián)電子結(jié)算創(chuàng)聯(lián)電子結(jié)算香溢ERP系統(tǒng)（進(jìn)銷存）創(chuàng)聯(lián)地區(qū)一庫制輔助查詢香溢ERP系統(tǒng)（進(jìn)銷存）舟山舟山衢州部分縣香溢CRM香溢CRM香溢倉儲香溢分揀香溢物流調(diào)度創(chuàng)聯(lián)地區(qū)一庫制倉儲管理紹興紹興杭州杭州臺州杭州香溢智能地圖臺州伊凡特GPRS零售臺州伊凡特業(yè)務(wù)訂單預(yù)約臺州尖峰GPS杭州杭州創(chuàng)聯(lián)專賣市場評價杭州香溢呼叫香溢呼叫分公司(8)分公司(3)縣公司(30)縣公司(16)舟山舟山創(chuàng)聯(lián)家加e杭州創(chuàng)聯(lián)博遨網(wǎng)站杭州國稅地稅國稅地稅3.0/3.13.0/3.1省經(jīng)濟(jì)運行分析（BI）金易康人事國家局固定資產(chǎn)紹興久其財務(wù)管理久其報表紀(jì)檢案件干部年報紹興工大工資報表紹興卷煙質(zhì)量鑒定杭州、寧波煙廠數(shù)據(jù)采集（WEB）紹興一號工程杭州全國到貨確認(rèn)(WEB)全國準(zhǔn)運證(WEB)創(chuàng)聯(lián)省局準(zhǔn)運證全國交易平臺（WEB）省產(chǎn)煙交易平臺（WEB）全省統(tǒng)一系統(tǒng)部分單位使用正在開發(fā)外部系統(tǒng)久其財務(wù)管理久其報表久其財務(wù)管理久其報表全國交易平臺（WEB）銷售公司省銷售公司進(jìn)銷存系統(tǒng)銷售公司系統(tǒng)連接寧波創(chuàng)聯(lián)省局到貨確認(rèn)手工連接3.0/3.1銀行（十一家）銀行上傳121212數(shù)據(jù)中心（BI）數(shù)據(jù)中心（BI）112212創(chuàng)聯(lián)業(yè)務(wù)上傳331表示連接點22創(chuàng)聯(lián)專賣市場評價現(xiàn)狀分析總結(jié)－－應(yīng)用系統(tǒng)商業(yè)業(yè)務(wù)專賣管理局戰(zhàn)略理解總結(jié)ABC公司：發(fā)展進(jìn)入新階段發(fā)展處于新環(huán)境發(fā)展步入新平臺發(fā)展面臨新問題發(fā)展提出新要求建立通暢完善的網(wǎng)絡(luò)體系提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)提高對市場的控制能力戰(zhàn)略支柱公司戰(zhàn)略打造品牌，建設(shè)現(xiàn)代流通企業(yè)發(fā)揮信息化工作的支撐、推動作用以人為本，切實抓好人才隊伍建設(shè)戰(zhàn)略基礎(chǔ)強化財務(wù)手段等其它管理措施，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展23戰(zhàn)略理解總結(jié)ABC公司：建立通暢完善的網(wǎng)絡(luò)體系提供優(yōu)質(zhì)高業(yè)務(wù)發(fā)展理解總結(jié)－－IT對業(yè)務(wù)管理發(fā)展的支持（2/4)資料來源：浙煙內(nèi)部資料、訪談、凱捷分析戰(zhàn)略支柱二：提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)IT對ABC公司業(yè)務(wù)發(fā)展的支持業(yè)務(wù)發(fā)展方向?qū)Ｙu規(guī)范卷煙經(jīng)營，凈化市場，支持業(yè)務(wù)發(fā)展市場營銷以客戶關(guān)系管理為手段，從傳統(tǒng)營銷走向現(xiàn)代營銷物流配送以供應(yīng)鏈管理為基礎(chǔ)，規(guī)范流程，建立高效的運行體系運用專賣管理和市場稽查工作強化零售戶誠信度建設(shè)，凈化市場，從而為生產(chǎn)廠商、守法零售戶、消費者和卷煙流通創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境業(yè)務(wù)與管理工作要從零售戶需求出發(fā)，為其提供差異化的服務(wù)從供應(yīng)商需求出發(fā)，逐步優(yōu)化對市場信息的收集和掌控，為供應(yīng)商服務(wù)研究消費者需求，完善為零售戶的增值服務(wù)并提高消費者滿意度細(xì)化配送管理，優(yōu)化物流體系，降低物流成本隨著經(jīng)營戶對服務(wù)要求的提高，需要根據(jù)零售戶類別提供不同的送貨方式和送貨頻率，滿足其訂貨和送貨的需求IT支持支持專賣管理優(yōu)化和強化，提高服務(wù)水平支持加強雙向信息交流，加強雙誠信建設(shè)支持零售戶服務(wù)需求系統(tǒng)收集和分析支持供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)信息的收集、整合，為上下游提供增值服務(wù)支持差異化服務(wù)策略的制定優(yōu)化和實施支持配送服務(wù)差異化服務(wù)的細(xì)化支持物流配送體系的效率和成本優(yōu)化24業(yè)務(wù)發(fā)展理解總結(jié)－－IT對業(yè)務(wù)管理發(fā)展的支持（2/4)資料來流程框架人力資源管理財務(wù)管理專賣管理采購運輸入庫倉庫管理分揀包裝運輸送貨庫存管理物流配送上游廠商下游客戶供應(yīng)商管理銷售執(zhí)行市場運作品類管理價格管理網(wǎng)絡(luò)品牌管理市場營銷零售戶管理零售戶服務(wù)訂單采集信息管理行政與黨政工群管理證件管理戶籍管理案件管理25流程框架人力資源管理財務(wù)管理專賣管理采購運輸入庫倉庫管理分揀信息化發(fā)展戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景總結(jié)構(gòu)筑協(xié)同敏捷的商務(wù)、政務(wù)信息平臺和高效智能的管理信息平臺，推動公司核心競爭力提升，全面支持浙江煙草“打造網(wǎng)絡(luò)品牌，建設(shè)現(xiàn)代流通企業(yè)”的公司發(fā)展戰(zhàn)略26信息化發(fā)展戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景總結(jié)構(gòu)筑協(xié)同敏捷的商務(wù)、政務(wù)信息平臺IT最佳實踐和指導(dǎo)原則總結(jié)項目原則應(yīng)用應(yīng)用系統(tǒng)：系統(tǒng)和架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化軟件：優(yōu)先購買、然后集成、最后考慮自行開發(fā)實施：業(yè)務(wù)流程改變與二次開發(fā)合理平衡系統(tǒng)平臺：合理集成原則系統(tǒng)部署：盡量集中原則數(shù)據(jù)管控基礎(chǔ)與

安全信息管理：責(zé)權(quán)明確原則數(shù)據(jù)：源頭采集原則用戶：便于共享和授權(quán)訪問原則安全性：風(fēng)險防范原則效率：數(shù)據(jù)分層管理和部署原則IT活動：戰(zhàn)略導(dǎo)向原則IT管理流程：核心集中，適當(dāng)分權(quán)原則IT人才：注重發(fā)展和合理化結(jié)構(gòu)原則項目管理：項目集中管理原則投資決策：總成本控制原則基礎(chǔ)設(shè)施：標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和充分共享原則網(wǎng)絡(luò)：廣泛連接原則相關(guān)服務(wù)：統(tǒng)一管理和共享原則建設(shè)：實施過程標(biāo)準(zhǔn)化原則詳細(xì)內(nèi)容請參閱《第二階段報告》27IT最佳實踐和指導(dǎo)原則總結(jié)項目原則應(yīng)用應(yīng)用系統(tǒng)：系統(tǒng)總體目標(biāo)架構(gòu)（高階邏輯框架）接入層展現(xiàn)層（企業(yè)門戶）應(yīng)用層分析層數(shù)據(jù)層信息層基礎(chǔ)架構(gòu)EAI企業(yè)應(yīng)用集成架構(gòu)市場營銷銷售管理訂單管理供應(yīng)鏈計劃采購與供應(yīng)商管理庫存及倉庫管理配送管理財務(wù)管理人力資源管理知識管理綜合辦公管理集中客戶數(shù)據(jù)實時生產(chǎn)數(shù)據(jù)ETL數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)集市網(wǎng)絡(luò)瀏覽器電子郵件電話無線終端GPS設(shè)備RFID終端個人電腦呼叫中心CSRB2E門戶

呼叫中心IVRB2C門戶B2B門戶防毒系統(tǒng)應(yīng)用與系統(tǒng)運行監(jiān)控開發(fā)中心入侵監(jiān)控安全網(wǎng)絡(luò)通訊存儲管理負(fù)載均衡網(wǎng)絡(luò)運行

監(jiān)控防火墻災(zāi)難恢復(fù)客戶智能供應(yīng)鏈智能運營智能短信平臺POS零售戶服務(wù)客戶關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理運營支持管理證件管理戶籍管理案件管理專賣管理專賣智能分析與報表數(shù)據(jù)挖掘?qū)崟r查詢注：IVR=交互式語音應(yīng)答；CSR=客戶服務(wù)代表IT管理28總體目標(biāo)架構(gòu)（高階邏輯框架）接入層展現(xiàn)層（企業(yè)門戶）集成平臺總結(jié)適配器適配器適配器適配器適配器適配器適配器EAI企業(yè)應(yīng)用集成平臺供應(yīng)鏈管理適配器客戶關(guān)系管理專賣管理適配器適配器財務(wù)管理人力資源管理知識管理國家局一號工程卷煙交易平臺金稅系統(tǒng)其他外部系統(tǒng)外部系統(tǒng)信息轉(zhuǎn)換、同步工作流程信息路由企業(yè)門戶

（Portal）適配器產(chǎn)品財務(wù)組織知識物流組織客戶銷售產(chǎn)品客戶專賣信息模型適配器適配器EAI管理平臺流程監(jiān)控流程處理錯誤處理日志管理…適配器適配器綜合辦公行政辦公29集成平臺總結(jié)適配器適配器適配器適配器適配器適配器適配器EAI數(shù)據(jù)總體邏輯架構(gòu)星型數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)倉庫(EDW)數(shù)據(jù)集市(DM)實時生產(chǎn)數(shù)據(jù)企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫ETL實時生產(chǎn)數(shù)據(jù)（OD）CM通過將實時數(shù)據(jù)與歷史/分析型數(shù)據(jù)的分層處理，提高數(shù)據(jù)處理效率、保證數(shù)據(jù)的一致性，同時為各層人員提供全面的、標(biāo)準(zhǔn)的報表和決策信息：ETL：數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換和加載（Extract,Transform,Load）CM：立體轉(zhuǎn)換（CubeManagement）EDM：標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)數(shù)據(jù)模型（EnterpriseDataModel）實時的業(yè)務(wù)處理數(shù)據(jù)匯總的、關(guān)系的、分析的、歷史的數(shù)據(jù)（10年左右的長期歷史數(shù)據(jù)）星型的、可多緯度切片的分析性數(shù)據(jù)321EDMEDM表示數(shù)據(jù)量大少局部的、簡單結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)報表簡單查詢業(yè)績趨勢分析單視圖（客戶、產(chǎn)品、供應(yīng)商等）的綜合查詢綜合的經(jīng)營分析報表總體架構(gòu)數(shù)據(jù)特征報表支持供討論30數(shù)據(jù)總體邏輯架構(gòu)星型數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)倉庫(EDW)數(shù)據(jù)集市主要數(shù)據(jù)實體與核心應(yīng)用模塊之間的邏輯對應(yīng)關(guān)系總結(jié)主要實體核心應(yīng)用CRMSCM專賣財務(wù)人力知識管理辦公客戶活動（客戶）合同/許可證投訴/受理銷售量供應(yīng)商活動（供應(yīng)商）采購合同卷煙庫存產(chǎn)品價格戶籍案件預(yù)算總帳組織結(jié)構(gòu)員工非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)從數(shù)據(jù)主數(shù)據(jù)31主要數(shù)據(jù)實體與核心應(yīng)用模塊之間的邏輯對應(yīng)關(guān)系總結(jié)主要實主要核心應(yīng)用系統(tǒng)的在省/市兩級總體布狀況總結(jié)省市核心應(yīng)用系統(tǒng)SCMCRM專賣財務(wù)人力知識決策EAIEDW核心支持平臺系統(tǒng)門戶辦公決策分析與報表的前端展現(xiàn)工具和所屬的數(shù)據(jù)集市分布在各市本地，以提高速度與效率考慮到通訊與效率，建議在省/市兩個層面建立EAI平臺考慮到專賣管理流程在全省的統(tǒng)一、規(guī)范性程度高，建議專賣管理系統(tǒng)在省級集中管理內(nèi)部門戶在省/市兩級分布，企業(yè)外部門戶在省公司層面分布SCM中的卷煙產(chǎn)品主目錄的維護(hù)功能集中分布在省級CRM中的產(chǎn)品定價管理和零售戶黑名單管理功能集中分布在省級詳細(xì)分析請參閱《第二階段報告》32主要核心應(yīng)用系統(tǒng)的在省/市兩級總體布狀況總結(jié)省市核心應(yīng)用系統(tǒng)基礎(chǔ)與安全－－網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)邏輯拓?fù)浼軜?gòu)總結(jié)省局（公司）市局（公司）11家縣局（機構(gòu)）64家防火墻PIX520

防火墻InternetDDN專網(wǎng)DDN專網(wǎng)PIX520

防火墻衛(wèi)星接收外部派出機構(gòu)(配送中心、網(wǎng)點)移動終端/家庭辦公防火墻VPNVPNVPNDSL/PSTN)VPNVPNDDNDDNWWWW/FTP與通訊接口服務(wù)器衛(wèi)星接收DSL/PSTN)應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)服務(wù)器防火墻防火墻防火墻供應(yīng)商/客戶/合作伙伴文件/打印服務(wù)DHCP文件/打印服務(wù)DHCPDISMacfee應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)服務(wù)器核心應(yīng)用系統(tǒng)實時處理數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)倉庫與集市財務(wù)管理人力資源知識管理工作流決策支持企業(yè)門戶EAI系統(tǒng)監(jiān)控管理域控制服務(wù)器文件/打印服務(wù)DISMacfee省局（公司）后備系統(tǒng)與災(zāi)難恢復(fù)核心應(yīng)用系統(tǒng)實時處理數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)集市客戶關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理專賣管理決策支持EAI銀行防火墻DDN終端用戶終端用戶終端用戶系統(tǒng)監(jiān)控管理域控制服務(wù)器文件/打印服務(wù)DISMacfee市局（公司）后備系統(tǒng)與災(zāi)難恢復(fù)WWWW/FTP與通訊接口服務(wù)器專線接入的配送中心/網(wǎng)點防火墻文件/打印服務(wù)DHCP33基礎(chǔ)與安全－－網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)邏輯拓?fù)浼軜?gòu)總結(jié)省局（公司）市局（公司IT組織體系總結(jié)總體決策、協(xié)調(diào)層面統(tǒng)一管理、推進(jìn)層面日常運作層面項目建設(shè)支持服務(wù)資源配置管理省公司分管領(lǐng)導(dǎo)信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組省公司信息中心各地市公司信息中心（包括各縣信息員）需要盡量貼近業(yè)務(wù)一線規(guī)劃、年度計劃和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制定、維護(hù)、貫徹和監(jiān)督信息化建設(shè)相關(guān)項目總體控制信息化人員人才團(tuán)隊規(guī)劃和總體發(fā)展管理當(dāng)?shù)赜脩粜畔⒒枨蠊芾砗晚椖抗芾懋?dāng)?shù)胤?wù)支持當(dāng)?shù)匦畔⒒藛T隊伍管理和資產(chǎn)管理對涉及業(yè)務(wù)變革的重要項目進(jìn)行總體協(xié)調(diào)信息化相關(guān)的涉及跨職能協(xié)作的日常決策制定規(guī)劃和年度計劃審批涉及業(yè)務(wù)變革的重要項目和重大項目審批需要集中管理、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范關(guān)鍵職責(zé)需要足夠的協(xié)調(diào)力度詳細(xì)內(nèi)容請參閱《第二階段報告》34IT組織體系總結(jié)總體決策、協(xié)調(diào)層面統(tǒng)一管理、推進(jìn)層面日常運作差距分析總結(jié)客戶智能零售戶細(xì)分和價值零售戶挽留與增量銷售市場細(xì)分零售戶需求分析銷售管理零售戶服務(wù)零售戶業(yè)務(wù)查詢與咨詢投訴處理銷售監(jiān)控銷售統(tǒng)計銷售業(yè)績考核雙誠信管理銷售計劃銷售執(zhí)行客戶經(jīng)理行動計劃市場營銷價格管理網(wǎng)絡(luò)品牌管理品類管理促銷管理零售戶差異化管理與服務(wù)零售戶檔案溝通與公共關(guān)系管理促銷執(zhí)行零售戶訂單管理訂單采集與確認(rèn)訂單分配交易結(jié)算訂單修改/取消訂單查詢該功能無系統(tǒng)支持該功能有系統(tǒng)支持該功能現(xiàn)有系統(tǒng)支持不足差距總結(jié)：現(xiàn)有CRM系統(tǒng)或業(yè)務(wù)系統(tǒng)中缺失諸多功能；已有的功能或模塊分散在各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)（包括現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)）之中，缺乏整合；現(xiàn)有系統(tǒng)缺乏客戶智能功能，不能對市場和客戶需求等信息進(jìn)行全面分析現(xiàn)有系統(tǒng)對該功能的支持來自于業(yè)務(wù)等非CRM系統(tǒng)3434343333零售戶細(xì)分和價值零售戶檔案投訴處理銷售統(tǒng)計銷售業(yè)績考核現(xiàn)有系統(tǒng)對該功能的支持來自于CRM、業(yè)務(wù)等多個系統(tǒng)現(xiàn)有CRM系統(tǒng)所具有的功能模塊銷售計劃34品類管理35差距分析總結(jié)客戶智能零售戶細(xì)分和價值零售戶挽留與增量銷售市場實施策略總結(jié)目標(biāo)差距優(yōu)先級分析總體計劃建設(shè)策略“兩條腿走路”核心應(yīng)用類項目IT建設(shè)類項目和舉措過渡類項目三大資源保障四統(tǒng)一組織保障回顧調(diào)整實施策略和計劃業(yè)務(wù)管理差距IT差距平穩(wěn)過渡現(xiàn)狀36實施策略總結(jié)目標(biāo)差距優(yōu)先級分析總體計劃建設(shè)策略核心應(yīng)用類項目項目定義總結(jié)類型項目/舉措說明該類項目的建設(shè)目的主要是支持專賣、市場營銷和財務(wù)等業(yè)務(wù)管理功能，其實施將支持和推動不同程度的業(yè)務(wù)變革該類項目和舉措主要指浙江煙草信息化底層、基礎(chǔ)類建設(shè)項目和舉措，如數(shù)據(jù)中心建立、信息化流程建設(shè)、信息化組織建設(shè)等該類項目主要解決撤縣過程中出現(xiàn)的特殊問題以及新舊系統(tǒng)交替問題PA1–客戶關(guān)系管理系統(tǒng)PA2–專賣管理系統(tǒng)PA3–供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)PA4–財務(wù)管理系統(tǒng)PA5–人力資源管理系統(tǒng)PA6－知識管理系統(tǒng)PA7–辦公自動化系統(tǒng)PB1–B2B/B2C門戶PB2–B2E門戶PB3–呼叫中心(CallCenter)PB4–EAI企業(yè)應(yīng)用集成平臺PB5–BI商業(yè)智能PB6－POS實施PB7–無線終端接入PB8–RFID實施PB9－網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)與安全的增強PB10–IT管治增強PC1–數(shù)據(jù)集中PC2－呼叫中心集中PC3–EAI核心業(yè)務(wù)應(yīng)用類IT建設(shè)類過渡類彌補差距平穩(wěn)過渡詳細(xì)項目定義內(nèi)容請參閱《第三階段報告》37項目定義總結(jié)類型項目/舉措說明該類項目的建設(shè)目的主要是支持專項目概要規(guī)劃舉例項目目標(biāo)為浙江煙草公司的市場營銷、銷售管理、零售戶管理與服務(wù)、專賣管理等業(yè)務(wù)和管理活動提供符合煙草行業(yè)發(fā)展特點的、完整的、一體化的CRM解決方案推動煙草公司“打造現(xiàn)代流通企業(yè)”的戰(zhàn)略，實現(xiàn)”以客戶為中心“的業(yè)務(wù)導(dǎo)向和經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變項目收益尋找并保持最有價值的零售戶，降低運營成本，為企業(yè)創(chuàng)造更大價值提升零售戶及消費者滿意度，強化終端網(wǎng)絡(luò)管理，增強煙草流通企業(yè)的競爭優(yōu)勢項目階段（子項目）及范圍：階段一（P1）：制定CRM策略，包括，市場營銷競爭策略零售戶價值管理，諸如零售戶細(xì)分維度、零售戶生命周期價值管理、零售戶盈利以及基于零售戶價值的差異化管理與服務(wù)方案零售戶發(fā)展解決方案階段二（P2）：業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，包括，流程現(xiàn)狀分析行業(yè)最佳實踐和基準(zhǔn)分析流程設(shè)計和優(yōu)化階段三（P3）：系統(tǒng)設(shè)計與實施階段，包括，需求定義，架構(gòu)設(shè)計，系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)，系統(tǒng)集成，模擬測試，遺留系統(tǒng)的接口和改造，全面測試，實施后支持，包括培訓(xùn)與技術(shù)支持項目分類應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃與實施項目項目編號:PA1項目名稱:客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)（CRM）項目背景描述（差距分析總結(jié)）現(xiàn)有業(yè)務(wù)或CRM操作系統(tǒng)中缺失諸多功能（品牌管理、促銷管理、PR管理、行動計劃管理等等）已有的功能或模塊分散在各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)（包括現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)）之中，缺乏整合現(xiàn)有系統(tǒng)缺乏后臺的市場和客戶需求等信息的分析功能項目實施的風(fēng)險和應(yīng)考慮因素考慮如何從現(xiàn)有系統(tǒng)向新系統(tǒng)的平穩(wěn)過渡在設(shè)計與實施新系統(tǒng)時考慮組織變革的因素，其中包括煙草公司體制改革（比如撤銷縣級公司法人資格）和業(yè)務(wù)改革所帶來的組織結(jié)構(gòu)的變化考慮業(yè)務(wù)流程的變革因素，新系統(tǒng)的實施將在很大程度上改變傳統(tǒng)的工作方式，將會遇到很大的阻力IT系統(tǒng)與業(yè)務(wù)和管理工作的緊密結(jié)合，需要業(yè)務(wù)部門充分參與和理解考慮如何取得高層領(lǐng)導(dǎo)的充分關(guān)注詳細(xì)內(nèi)容請參閱《第三階段報告》38項目概要規(guī)劃舉例項目目標(biāo)項目收益項目階段（子項目）及范圍：項PA1–客戶關(guān)系管理系統(tǒng)IT項目和舉措需求的緊迫性對公司戰(zhàn)略支撐的重要程度高低低高快速見效項目優(yōu)先級分析總結(jié)PA2–專賣管理系統(tǒng)PA3–供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)PA4–財務(wù)管理系統(tǒng)PA5–人力資源管理系統(tǒng)PA6－知識管理系統(tǒng)PA7–辦公自動化系統(tǒng)PB1–B2B/B2C門戶PB2–B2E門戶PB3–呼叫中心(CallCenter)PB4–EAI企業(yè)應(yīng)用集成平臺PB5–BI商業(yè)智能PB6－POS實施PB7–無線終端接入PB8–RFID實施PB9－網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)與安全的增強PB10–IT管治增強PA1PB1PA2PA3PA4PA5PA6PA7PB2PB5PB4PB3PB6PB7PB8PB9PB10PC1–數(shù)據(jù)集中PC2－呼叫中心集中PC3–EAI詳細(xì)內(nèi)容請參閱《第三階段報告》39PA1–客戶關(guān)系管理系統(tǒng)IT項目和舉措需求的緊迫性對公司信息化建設(shè)的主計劃總結(jié)200520062007PA1–客戶關(guān)系管理系統(tǒng)PA2–專賣管理系統(tǒng)PA3–供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)PA4–財務(wù)管理系統(tǒng)PA5–人力資源管理系統(tǒng)PA6－知識管理系統(tǒng)PA7–辦公自動化系統(tǒng)PB1–B2B/B2C門戶PB2–B2E門戶PB3–呼叫中心PB4–EAI企業(yè)應(yīng)用集成平臺PB5–商業(yè)智能PB6－POS實施PB7–無線終端接入PB8–RFID實施PB9－網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)與安全的增強PB10–IT管治增強PC1–數(shù)據(jù)集中PC2－呼叫中心集中PC3–EAI基礎(chǔ)項目階段高級項目階段基礎(chǔ)項目階段高級項目階段流程優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)計與實施流程優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)計與實施流程規(guī)范系統(tǒng)設(shè)計與實施虛框代表的項目為持續(xù)改進(jìn)型，將隨著應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)完善和信息資源的逐步豐富，不斷進(jìn)行提升40信息化建設(shè)的主計劃總結(jié)200520062007PA1資源保障策略總結(jié)加強高層投入充實人才隊伍各級組織高層領(lǐng)導(dǎo)的充分理解和投入，是規(guī)劃成功實施的關(guān)鍵要素保證合理投資考慮到目前各級信息中心工作量大、未來市公司信息中心管理范圍將大幅增加、省公司信息中心管理職能和所管轄的系統(tǒng)大幅增加等因素，需要從IT人員數(shù)量和能力結(jié)構(gòu)兩個方面充實和強化人才隊伍。（建議逐步到位的人員配置：省公司10人，市公司6－8人，縣2人。同時在省市兩級加強綜合性IT人才和項目管理人才的培養(yǎng)和引進(jìn)）優(yōu)化IT人員的發(fā)展和考核激勵體系，提高IT人員的積極性制定合理的IT投資預(yù)算，是規(guī)劃成功實施的保障供參考數(shù)據(jù)：從IT年度投資占銷售收入的比例來看，國際（北美）主要消費品公司2.5%*，國內(nèi)相關(guān)行業(yè)（銀行4％，連鎖銷售0.8%**)同時在制定投資預(yù)算時，除了關(guān)注建設(shè)項目的投資以外，更需要重視在用系統(tǒng)運行維護(hù)上的投入，以確保系統(tǒng)的正常運行。根據(jù)凱捷和業(yè)界經(jīng)驗，企業(yè)每年在IT運行維護(hù)上投入的合理比例是當(dāng)前在用系統(tǒng)整體投資的20％左右三大資源保障41資源保障策略總結(jié)加強高層投入充實人才隊伍各級組織高層領(lǐng)導(dǎo)的充目錄1.電力企業(yè)信息化面臨的困惑2.信息化規(guī)劃的價值3.凱捷IT規(guī)劃方法介紹4.凱捷IT規(guī)劃案例介紹5.開展規(guī)劃前所需的準(zhǔn)備42目錄1.電力企業(yè)信息化面臨的困惑42規(guī)劃工作開展前所需的準(zhǔn)備明確合理的目標(biāo)動員準(zhǔn)備資源準(zhǔn)備大樓不是一天就可以蓋起來的如果需要專業(yè)機構(gòu)協(xié)助，不要期望他們具有所有的資源和能力且在一天之內(nèi)蓋成大樓一把手工程業(yè)務(wù)部門理解做好充分的協(xié)調(diào)準(zhǔn)備IT經(jīng)理60％以上的時間熟悉業(yè)務(wù)且原意配合項目的業(yè)務(wù)人員原意學(xué)習(xí)且重點培養(yǎng)的IT部門人員如果聘請專業(yè)機構(gòu)，需要合理的預(yù)算規(guī)劃工作開展前所需的準(zhǔn)備明確合理的目標(biāo)動員準(zhǔn)備資源準(zhǔn)備大樓不適時進(jìn)行企業(yè)信息化規(guī)劃

提升信息化建設(shè)和管理工作績效

中國電力行業(yè)可持續(xù)發(fā)展暨信息化建設(shè)論壇

凱捷公司高級經(jīng)理林忠

2005年4月22日上海適時進(jìn)行企業(yè)信息化規(guī)劃

提升信息化建設(shè)和管理工作績效

中國目錄1.電力企業(yè)信息化面臨的困惑2.信息化規(guī)劃的價值3.凱捷IT規(guī)劃方法介紹4.凱捷IT規(guī)劃案例介紹5.開展規(guī)劃前所需的準(zhǔn)備45目錄1.電力企業(yè)信息化面臨的困惑2中國電力行業(yè)信息化面臨的五大矛盾先進(jìn)的自控系統(tǒng)VS滯后的管理系統(tǒng)

復(fù)雜的系統(tǒng)VS空白的標(biāo)準(zhǔn)

虛火的市場VS無序的競爭繁重的任務(wù)VS軟弱的組織規(guī)劃的缺失VS系統(tǒng)的分裂資料來源：《計算機世界》46中國電力行業(yè)信息化面臨的五大矛盾先進(jìn)的自控系統(tǒng)VS滯后的管理電力企業(yè)信息主管的苦衷領(lǐng)導(dǎo)要我對全公司的信息化負(fù)責(zé)，但下級公司又不聽我的公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)信息化很重要，但實際工作中又得不到足夠的支持和理解嚴(yán)重的信息孤島，且還在增加用戶的需求變化太快，我們總在被動滿足和應(yīng)付IT人員大部分時間在“救火”，工作強度是公司里最大的，但用戶還是抱怨我們工作不力要是有一套齊全的標(biāo)準(zhǔn)或一個以不便應(yīng)萬變的技術(shù)架構(gòu)就好了，公司業(yè)務(wù)層面應(yīng)用覆蓋面很大，但管理和公司高層得不到系統(tǒng)支持，建設(shè)起來很難我們在某些業(yè)務(wù)或管理上的理解和認(rèn)識比相關(guān)部門還超前，但在建議上系統(tǒng)時得不到他們認(rèn)同和支持47電力企業(yè)信息主管的苦衷領(lǐng)導(dǎo)要我對全公司的信息化負(fù)責(zé)，但下級公產(chǎn)生問題的原因(除了公司體制和公司缺乏清晰目標(biāo)外）總體架構(gòu)設(shè)計公司戰(zhàn)略和發(fā)展理解公司組織和流程發(fā)展理解應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)要我對全公司的信息化負(fù)責(zé)，但下級公司又不聽我的公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)信息化很重要，但實際工作中又得不到足夠的支持和理解嚴(yán)重的信息孤島，且新的孤島還在不斷產(chǎn)生用戶的需求變化太快，我們總在被動滿足和應(yīng)付IT人員大部分時間在“救火”，工作強度是公司里最大的，但用戶還是抱怨我們工作不力要是有一套齊全的標(biāo)準(zhǔn)或一個以不便應(yīng)萬變的技術(shù)架構(gòu)就好了人員技能IT組織和管理體系基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)設(shè)計安全體系架構(gòu)設(shè)計內(nèi)部溝通IT規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)公司業(yè)務(wù)層面應(yīng)用覆蓋面很大，但管理和公司高層得不到系統(tǒng)支持，建設(shè)起來很難我們在某些業(yè)務(wù)或管理上的理解和認(rèn)識比相關(guān)部門還超前，但在建議上系統(tǒng)時得不到他們認(rèn)同和支持實施步驟和計劃產(chǎn)生問題的原因(除了公司體制和公司缺乏清晰目標(biāo)外）總體架構(gòu)設(shè)目錄1.電力企業(yè)信息化面臨的困惑2.信息化規(guī)劃的價值3.凱捷IT規(guī)劃方法介紹4.凱捷IT規(guī)劃案例介紹5.開展規(guī)劃前所需的準(zhǔn)備49目錄1.電力企業(yè)信息化面臨的困惑6資料來源：郭迅華、陳國青，《企業(yè)IT吸收過程研究》從國內(nèi)外信息化發(fā)展的過程來看，主要可以歸結(jié)為數(shù)據(jù)處理、微機、網(wǎng)絡(luò)三個時代50資料來源：郭迅華、陳國青，《企業(yè)IT吸收過程研究》從國內(nèi)外信中國企業(yè)信息化的基本過程符合上述一般模式，但出現(xiàn)了跳躍式發(fā)展中國企業(yè)信息化過程開始于微機時代數(shù)據(jù)處理時代在中國并不存在微機時代起步于1980年前后中國企業(yè)信息化時代的時間跨度較國外企業(yè)短在發(fā)展過程中存在著一個急速上升的膨脹階段由于企業(yè)管理水平的提升無法相應(yīng)到位，信息化建設(shè)存在較大風(fēng)險中國企業(yè)信息化建設(shè)當(dāng)前處于網(wǎng)絡(luò)時代之中但管理水平與國外企業(yè)相比尚有較大差距資料來源：郭迅華、陳國青，《企業(yè)IT吸收過程研究》51中國企業(yè)信息化的基本過程符合上述一般模式，但出現(xiàn)了跳躍式發(fā)展進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時代后，信息技術(shù)的發(fā)展迅速，已經(jīng)可以滿足絕大多數(shù)的功能和應(yīng)用需求信息技術(shù)的發(fā)展通訊存儲應(yīng)用體系高速寬帶網(wǎng)絡(luò)：萬兆以太網(wǎng)和千兆以太網(wǎng)聯(lián)合應(yīng)用高可用性網(wǎng)絡(luò)智能化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：內(nèi)容過濾、高速緩存、負(fù)載均衡無線網(wǎng)絡(luò)、移動互聯(lián)網(wǎng)多媒體網(wǎng)絡(luò)：語音、視頻和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)庫技術(shù)海量存儲、網(wǎng)絡(luò)存儲分布式異構(gòu)數(shù)據(jù)庫互聯(lián)IP存儲：iSCSI技術(shù)光存儲技術(shù)高可用性存儲管理職能存儲管理多媒體數(shù)據(jù)庫多層應(yīng)用體系跨平臺分布式處理：分布式對象模型聯(lián)機分析處理、商務(wù)智能：數(shù)據(jù)透視和數(shù)據(jù)挖掘行業(yè)供應(yīng)鏈電子集成遠(yuǎn)程協(xié)同工作先進(jìn)的開發(fā)工具和技術(shù)應(yīng)用集成技術(shù)…52進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時代后，信息技術(shù)的發(fā)展迅速，已經(jīng)可以滿足絕大多數(shù)的功在每個時代中，企業(yè)的信息化建設(shè)一般需要經(jīng)過四個階段的成長過程資料來源：郭迅華、陳國青，《企業(yè)IT吸收過程研究》多數(shù)中國企業(yè)所處階段信息化績效53在每個時代中，企業(yè)的信息化建設(shè)一般需要經(jīng)過四個階段的成長過程隨著信息化從膨脹階段進(jìn)入控制階段，信息管理部門角色從單純的業(yè)務(wù)支持者向身兼業(yè)務(wù)支持者與組織變革的推進(jìn)者雙重職能轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)支持者組織變革的推進(jìn)者業(yè)務(wù)支持者業(yè)務(wù)系統(tǒng)的研發(fā)支持技術(shù)架構(gòu)管理終端用戶支持與服務(wù)信息系統(tǒng)的功能重組根據(jù)公司戰(zhàn)略制定IT戰(zhàn)略的規(guī)劃行業(yè)業(yè)務(wù)分析企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組企業(yè)CIO機制54隨著信息化從膨脹階段進(jìn)入控制階段，信息管理部門角色從單純的業(yè)隨著信息化的價值從簡單提高效率到獲得競爭優(yōu)勢，對系統(tǒng)性的信息化規(guī)劃的要求也相應(yīng)提高提高效率，降低成本加強管理，控制風(fēng)險形成競爭優(yōu)勢目標(biāo)減少人力投入節(jié)省時間節(jié)省資金規(guī)范業(yè)務(wù)流程控制業(yè)務(wù)風(fēng)險改善管理方式加強管理力度，輔助決策建立核心IT能力形成獨特的競爭優(yōu)勢特點計算機廣泛應(yīng)用企業(yè)內(nèi)外部聯(lián)網(wǎng)完善信息管理業(yè)務(wù)流程的微小調(diào)整計算機廣泛應(yīng)用企業(yè)內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)完善信息管理業(yè)務(wù)流程重組規(guī)范核心業(yè)務(wù)運作引進(jìn)決策分析工具企業(yè)內(nèi)外部聯(lián)網(wǎng)完善信息管理應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)業(yè)務(wù)流程重組規(guī)范核心業(yè)務(wù)運作明確戰(zhàn)略性信息化項目，并建立競爭優(yōu)勢規(guī)劃的價值高難度和投入低55隨著信息化的價值從簡單提高效率到獲得競爭優(yōu)勢，對系統(tǒng)性的信息規(guī)劃價值的具體體現(xiàn)合理可行的目標(biāo)和實施計劃轉(zhuǎn)變IT部門身份和合理定位改善溝通（用戶和領(lǐng)導(dǎo)）方法和技能轉(zhuǎn)移(請專業(yè)機構(gòu)協(xié)助時）符合業(yè)務(wù)發(fā)展特點的科學(xué)的目標(biāo)架構(gòu)藍(lán)圖針對現(xiàn)實狀況的實施策略和計劃明確的資源保障方案IT與公司戰(zhàn)略和發(fā)展的關(guān)系IT發(fā)展戰(zhàn)略和定位明確組織管理體系保障方案規(guī)劃分析設(shè)計方法最佳實踐溝通和項目管理方法規(guī)劃價值的具體體現(xiàn)合理可行的目標(biāo)和實施計劃轉(zhuǎn)變IT部門身份和目錄1.電力企業(yè)信息化面臨的困惑2.信息化規(guī)劃的價值3.凱捷IT規(guī)劃方法介紹4.凱捷IT規(guī)劃案例介紹5.開展規(guī)劃前所需的準(zhǔn)備57目錄1.電力企業(yè)信息化面臨的困惑14一般的IT規(guī)劃項目主要達(dá)成三個方面的目標(biāo)信息化發(fā)展藍(lán)圖設(shè)計現(xiàn)狀分析和診斷理解公司未來3-5年的發(fā)展戰(zhàn)略和組織流程設(shè)計信息化戰(zhàn)略和原則目標(biāo)架構(gòu)設(shè)計（流程（高階框架）、應(yīng)用、數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)設(shè)施和安全構(gòu)架（以及及差距的分析）總體建設(shè)路徑規(guī)劃設(shè)計和推進(jìn)計劃項目定義實施路徑關(guān)鍵策略資源投入計劃（包括整體投資估算）總體推進(jìn)計劃IT組織管理體系IT組織定位和結(jié)構(gòu)IT管理體系和流程IT人員技能發(fā)展58一般的IT規(guī)劃項目主要達(dá)成三個方面的目標(biāo)信息化發(fā)展藍(lán)圖設(shè)計1凱捷應(yīng)用全球領(lǐng)先的IAF綜合架構(gòu)框架進(jìn)行IT現(xiàn)狀和目標(biāo)構(gòu)架分析設(shè)計企業(yè)內(nèi)部的不同組成部分相互影響其他部分企業(yè)戰(zhàn)略影響業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)驅(qū)動對于信息和數(shù)據(jù)的需求信息和數(shù)據(jù)的需求驅(qū)動信息系統(tǒng)的需求信息系統(tǒng)驅(qū)動基礎(chǔ)設(shè)施的采購與配置基礎(chǔ)設(shè)施的安裝涉及安全的考慮管控措施制約、維護(hù)信息系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施、信息和安全另一方面，信息系統(tǒng)、安全、管控、信息也可以加強、制約業(yè)務(wù)的發(fā)展客戶門戶/辦公人力財務(wù)/供應(yīng)鏈信息/數(shù)據(jù)組織/流程基礎(chǔ)設(shè)施安全I(xiàn)T管控發(fā)展戰(zhàn)略IAF綜合架構(gòu)框架–用來描述企業(yè)IT架構(gòu)的一個出色的架構(gòu)模型；用于現(xiàn)狀和目標(biāo)的架構(gòu)分析和描述59凱捷應(yīng)用全球領(lǐng)先的IAF綜合架構(gòu)框架進(jìn)行IT現(xiàn)狀和目標(biāo)構(gòu)架分目標(biāo)IAF戰(zhàn)略業(yè)務(wù)信息/數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施IT組織管理安全時間現(xiàn)狀近期目標(biāo)遠(yuǎn)期目標(biāo)現(xiàn)狀I(lǐng)AFAdaptiveITStrategy適應(yīng)性IT策略方法論–用來指導(dǎo)規(guī)劃項目過程和具體工作；帶領(lǐng)項目團(tuán)隊順利完成規(guī)劃工作；支持客戶在規(guī)劃實施過程中進(jìn)行動態(tài)調(diào)整IAF綜合架構(gòu)框架并使用適應(yīng)性IT策略方法論指導(dǎo)項目過程該方法論包括一系列項目展開計劃、調(diào)研、分析等模板和最佳實踐60目標(biāo)IAF戰(zhàn)略業(yè)務(wù)信息/數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施IT組織管理安全I(xiàn)T規(guī)劃完成度時間CBBBAD1.分析業(yè)務(wù)和IT現(xiàn)狀2.構(gòu)想不同可能性3.確定目標(biāo)4.考慮實施路徑5.進(jìn)行規(guī)劃A.現(xiàn)狀和發(fā)現(xiàn)B.構(gòu)想C.目標(biāo)D.規(guī)劃適應(yīng)性IT策略方法論在具體操作中可大致分為四個階段61IT規(guī)劃完成度時間CBBBAD1.分析業(yè)務(wù)和IT現(xiàn)狀2.項目實施過程一般分4個階段，近20項活動，其中項目管理和變革管理橫跨整個項目生命周期A.現(xiàn)狀和發(fā)現(xiàn)A5.現(xiàn)狀分析與結(jié)果確認(rèn)B2.需求調(diào)研會C2.目標(biāo)數(shù)據(jù)構(gòu)架分析C3.基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)架分析C1.目標(biāo)應(yīng)用構(gòu)架分析C4.差距分析D2.實施路徑研討會D3.投資預(yù)算分析D1.IT規(guī)劃分析D4.IT總體規(guī)劃D5.培訓(xùn)B.構(gòu)想C.目標(biāo)D.規(guī)劃E.項目管理B4.國際IT主要供應(yīng)商最佳方案簡報會A1.高層領(lǐng)導(dǎo)訪談A3.技術(shù)專家訪談A2.業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)訪談A4.IT現(xiàn)狀評估B1.國際IT最佳實踐分析B3.信息化總體戰(zhàn)略分析F.變革管理C4.目標(biāo)組織管理體系分析62項目實施過程一般分4個階段，近20項活動，其中項目管理和變革項目總體計劃舉例（一般的IT規(guī)劃項目需要12－16周）63項目總體計劃舉例（一般的IT規(guī)劃項目需要12－16周）20目錄1.電力企業(yè)信息化面臨的困惑2.信息化規(guī)劃的價值3.凱捷IT規(guī)劃方法介紹4.凱捷IT規(guī)劃案例介紹5.開展規(guī)劃前所需的準(zhǔn)備64目錄1.電力企業(yè)信息化面臨的困惑21創(chuàng)聯(lián)專賣市場評價現(xiàn)狀分析總結(jié)－－應(yīng)用系統(tǒng)商業(yè)業(yè)務(wù)專賣管理局（公司）管理其他物流/配送客戶管理專賣稽查報表/綜合財務(wù)人事OA其他省局（公司）分布約10個獨立的系統(tǒng)11個市局（公司）分布約100個獨立的系統(tǒng)64個縣公司分布約600個獨立的系統(tǒng)采購/銷售新世紀(jì)OA新世紀(jì)OA新世紀(jì)OA神犬財務(wù)神犬財務(wù)神犬財務(wù)新世紀(jì)人事創(chuàng)聯(lián)專賣管理創(chuàng)聯(lián)專賣管理創(chuàng)聯(lián)專賣管理創(chuàng)聯(lián)CRM創(chuàng)聯(lián)CRM創(chuàng)聯(lián)呼叫創(chuàng)聯(lián)呼叫創(chuàng)聯(lián)分揀創(chuàng)聯(lián)倉儲創(chuàng)聯(lián)分揀創(chuàng)聯(lián)倉儲創(chuàng)聯(lián)數(shù)據(jù)上傳創(chuàng)聯(lián)數(shù)據(jù)上傳創(chuàng)聯(lián)業(yè)務(wù)創(chuàng)聯(lián)業(yè)務(wù)創(chuàng)聯(lián)電子結(jié)算創(chuàng)聯(lián)電子結(jié)算香溢ERP系統(tǒng)（進(jìn)銷存）創(chuàng)聯(lián)地區(qū)一庫制輔助查詢香溢ERP系統(tǒng)（進(jìn)銷存）舟山舟山衢州部分縣香溢CRM香溢CRM香溢倉儲香溢分揀香溢物流調(diào)度創(chuàng)聯(lián)地區(qū)一庫制倉儲管理紹興紹興杭州杭州臺州杭州香溢智能地圖臺州伊凡特GPRS零售臺州伊凡特業(yè)務(wù)訂單預(yù)約臺州尖峰GPS杭州杭州創(chuàng)聯(lián)專賣市場評價杭州香溢呼叫香溢呼叫分公司(8)分公司(3)縣公司(30)縣公司(16)舟山舟山創(chuàng)聯(lián)家加e杭州創(chuàng)聯(lián)博遨網(wǎng)站杭州國稅地稅國稅地稅3.0/3.13.0/3.1省經(jīng)濟(jì)運行分析（BI）金易康人事國家局固定資產(chǎn)紹興久其財務(wù)管理久其報表紀(jì)檢案件干部年報紹興工大工資報表紹興卷煙質(zhì)量鑒定杭州、寧波煙廠數(shù)據(jù)采集（WEB）紹興一號工程杭州全國到貨確認(rèn)(WEB)全國準(zhǔn)運證(WEB)創(chuàng)聯(lián)省局準(zhǔn)運證全國交易平臺（WEB）省產(chǎn)煙交易平臺（WEB）全省統(tǒng)一系統(tǒng)部分單位使用正在開發(fā)外部系統(tǒng)久其財務(wù)管理久其報表久其財務(wù)管理久其報表全國交易平臺（WEB）銷售公司省銷售公司進(jìn)銷存系統(tǒng)銷售公司系統(tǒng)連接寧波創(chuàng)聯(lián)省局到貨確認(rèn)手工連接3.0/3.1銀行（十一家）銀行上傳121212數(shù)據(jù)中心（BI）數(shù)據(jù)中心（BI）112212創(chuàng)聯(lián)業(yè)務(wù)上傳331表示連接點65創(chuàng)聯(lián)專賣市場評價現(xiàn)狀分析總結(jié)－－應(yīng)用系統(tǒng)商業(yè)業(yè)務(wù)專賣管理局戰(zhàn)略理解總結(jié)ABC公司：發(fā)展進(jìn)入新階段發(fā)展處于新環(huán)境發(fā)展步入新平臺發(fā)展面臨新問題發(fā)展提出新要求建立通暢完善的網(wǎng)絡(luò)體系提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)提高對市場的控制能力戰(zhàn)略支柱公司戰(zhàn)略打造品牌，建設(shè)現(xiàn)代流通企業(yè)發(fā)揮信息化工作的支撐、推動作用以人為本，切實抓好人才隊伍建設(shè)戰(zhàn)略基礎(chǔ)強化財務(wù)手段等其它管理措施，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展66戰(zhàn)略理解總結(jié)ABC公司：建立通暢完善的網(wǎng)絡(luò)體系提供優(yōu)質(zhì)高業(yè)務(wù)發(fā)展理解總結(jié)－－IT對業(yè)務(wù)管理發(fā)展的支持（2/4)資料來源：浙煙內(nèi)部資料、訪談、凱捷分析戰(zhàn)略支柱二：提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)IT對ABC公司業(yè)務(wù)發(fā)展的支持業(yè)務(wù)發(fā)展方向?qū)Ｙu規(guī)范卷煙經(jīng)營，凈化市場，支持業(yè)務(wù)發(fā)展市場營銷以客戶關(guān)系管理為手段，從傳統(tǒng)營銷走向現(xiàn)代營銷物流配送以供應(yīng)鏈管理為基礎(chǔ)，規(guī)范流程，建立高效的運行體系運用專賣管理和市場稽查工作強化零售戶誠信度建設(shè)，凈化市場，從而為生產(chǎn)廠商、守法零售戶、消費者和卷煙流通創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境業(yè)務(wù)與管理工作要從零售戶需求出發(fā)，為其提供差異化的服務(wù)從供應(yīng)商需求出發(fā)，逐步優(yōu)化對市場信息的收集和掌控，為供應(yīng)商服務(wù)研究消費者需求，完善為零售戶的增值服務(wù)并提高消費者滿意度細(xì)化配送管理，優(yōu)化物流體系，降低物流成本隨著經(jīng)營戶對服務(wù)要求的提高，需要根據(jù)零售戶類別提供不同的送貨方式和送貨頻率，滿足其訂貨和送貨的需求IT支持支持專賣管理優(yōu)化和強化，提高服務(wù)水平支持加強雙向信息交流，加強雙誠信建設(shè)支持零售戶服務(wù)需求系統(tǒng)收集和分析支持供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)信息的收集、整合，為上下游提供增值服務(wù)支持差異化服務(wù)策略的制定優(yōu)化和實施支持配送服務(wù)差異化服務(wù)的細(xì)化支持物流配送體系的效率和成本優(yōu)化67業(yè)務(wù)發(fā)展理解總結(jié)－－IT對業(yè)務(wù)管理發(fā)展的支持（2/4)資料來流程框架人力資源管理財務(wù)管理專賣管理采購運輸入庫倉庫管理分揀包裝運輸送貨庫存管理物流配送上游廠商下游客戶供應(yīng)商管理銷售執(zhí)行市場運作品類管理價格管理網(wǎng)絡(luò)品牌管理市場營銷零售戶管理零售戶服務(wù)訂單采集信息管理行政與黨政工群管理證件管理戶籍管理案件管理68流程框架人力資源管理財務(wù)管理專賣管理采購運輸入庫倉庫管理分揀信息化發(fā)展戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景總結(jié)構(gòu)筑協(xié)同敏捷的商務(wù)、政務(wù)信息平臺和高效智能的管理信息平臺，推動公司核心競爭力提升，全面支持浙江煙草“打造網(wǎng)絡(luò)品牌，建設(shè)現(xiàn)代流通企業(yè)”的公司發(fā)展戰(zhàn)略69信息化發(fā)展戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景總結(jié)構(gòu)筑協(xié)同敏捷的商務(wù)、政務(wù)信息平臺IT最佳實踐和指導(dǎo)原則總結(jié)項目原則應(yīng)用應(yīng)用系統(tǒng)：系統(tǒng)和架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化軟件：優(yōu)先購買、然后集成、最后考慮自行開發(fā)實施：業(yè)務(wù)流程改變與二次開發(fā)合理平衡系統(tǒng)平臺：合理集成原則系統(tǒng)部署：盡量集中原則數(shù)據(jù)管控基礎(chǔ)與

安全信息管理：責(zé)權(quán)明確原則數(shù)據(jù)：源頭采集原則用戶：便于共享和授權(quán)訪問原則安全性：風(fēng)險防范原則效率：數(shù)據(jù)分層管理和部署原則IT活動：戰(zhàn)略導(dǎo)向原則IT管理流程：核心集中，適當(dāng)分權(quán)原則IT人才：注重發(fā)展和合理化結(jié)構(gòu)原則項目管理：項目集中管理原則投資決策：總成本控制原則基礎(chǔ)設(shè)施：標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和充分共享原則網(wǎng)絡(luò)：廣泛連接原則相關(guān)服務(wù)：統(tǒng)一管理和共享原則建設(shè)：實施過程標(biāo)準(zhǔn)化原則詳細(xì)內(nèi)容請參閱《第二階段報告》70IT最佳實踐和指導(dǎo)原則總結(jié)項目原則應(yīng)用應(yīng)用系統(tǒng)：系統(tǒng)總體目標(biāo)架構(gòu)（高階邏輯框架）接入層展現(xiàn)層（企業(yè)門戶）應(yīng)用層分析層數(shù)據(jù)層信息層基礎(chǔ)架構(gòu)EAI企業(yè)應(yīng)用集成架構(gòu)市場營銷銷售管理訂單管理供應(yīng)鏈計劃采購與供應(yīng)商管理庫存及倉庫管理配送管理財務(wù)管理人力資源管理知識管理綜合辦公管理集中客戶數(shù)據(jù)實時生產(chǎn)數(shù)據(jù)ETL數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)集市網(wǎng)絡(luò)瀏覽器電子郵件電話無線終端GPS設(shè)備RFID終端個人電腦呼叫中心CSRB2E門戶

呼叫中心IVRB2C門戶B2B門戶防毒系統(tǒng)應(yīng)用與系統(tǒng)運行監(jiān)控開發(fā)中心入侵監(jiān)控安全網(wǎng)絡(luò)通訊存儲管理負(fù)載均衡網(wǎng)絡(luò)運行

監(jiān)控防火墻災(zāi)難恢復(fù)客戶智能供應(yīng)鏈智能運營智能短信平臺POS零售戶服務(wù)客戶關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理運營支持管理證件管理戶籍管理案件管理專賣管理專賣智能分析與報表數(shù)據(jù)挖掘?qū)崟r查詢注：IVR=交互式語音應(yīng)答；CSR=客戶服務(wù)代表IT管理71總體目標(biāo)架構(gòu)（高階邏輯框架）接入層展現(xiàn)層（企業(yè)門戶）集成平臺總結(jié)適配器適配器適配器適配器適配器適配器適配器EAI企業(yè)應(yīng)用集成平臺供應(yīng)鏈管理適配器客戶關(guān)系管理專賣管理適配器適配器財務(wù)管理人力資源管理知識管理國家局一號工程卷煙交易平臺金稅系統(tǒng)其他外部系統(tǒng)外部系統(tǒng)信息轉(zhuǎn)換、同步工作流程信息路由企業(yè)門戶

（Portal）適配器產(chǎn)品財務(wù)組織知識物流組織客戶銷售產(chǎn)品客戶專賣信息模型適配器適配器EAI管理平臺流程監(jiān)控流程處理錯誤處理日志管理…適配器適配器綜合辦公行政辦公72集成平臺總結(jié)適配器適配器適配器適配器適配器適配器適配器EAI數(shù)據(jù)總體邏輯架構(gòu)星型數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)倉庫(EDW)數(shù)據(jù)集市(DM)實時生產(chǎn)數(shù)據(jù)企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫ETL實時生產(chǎn)數(shù)據(jù)（OD）CM通過將實時數(shù)據(jù)與歷史/分析型數(shù)據(jù)的分層處理，提高數(shù)據(jù)處理效率、保證數(shù)據(jù)的一致性，同時為各層人員提供全面的、標(biāo)準(zhǔn)的報表和決策信息：ETL：數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換和加載（Extract,Transform,Load）CM：立體轉(zhuǎn)換（CubeManagement）EDM：標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)數(shù)據(jù)模型（EnterpriseDataModel）實時的業(yè)務(wù)處理數(shù)據(jù)匯總的、關(guān)系的、分析的、歷史的數(shù)據(jù)（10年左右的長期歷史數(shù)據(jù)）星型的、可多緯度切片的分析性數(shù)據(jù)321EDMEDM表示數(shù)據(jù)量大少局部的、簡單結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)報表簡單查詢業(yè)績趨勢分析單視圖（客戶、產(chǎn)品、供應(yīng)商等）的綜合查詢綜合的經(jīng)營分析報表總體架構(gòu)數(shù)據(jù)特征報表支持供討論73數(shù)據(jù)總體邏輯架構(gòu)星型數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)倉庫(EDW)數(shù)據(jù)集市主要數(shù)據(jù)實體與核心應(yīng)用模塊之間的邏輯對應(yīng)關(guān)系總結(jié)主要實體核心應(yīng)用CRMSCM專賣財務(wù)人力知識管理辦公客戶活動（客戶）合同/許可證投訴/受理銷售量供應(yīng)商活動（供應(yīng)商）采購合同卷煙庫存產(chǎn)品價格戶籍案件預(yù)算總帳組織結(jié)構(gòu)員工非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)從數(shù)據(jù)主數(shù)據(jù)74主要數(shù)據(jù)實體與核心應(yīng)用模塊之間的邏輯對應(yīng)關(guān)系總結(jié)主要實主要核心應(yīng)用系統(tǒng)的在省/市兩級總體布狀況總結(jié)省市核心應(yīng)用系統(tǒng)SCMCRM專賣財務(wù)人力知識決策EAIEDW核心支持平臺系統(tǒng)門戶辦公決策分析與報表的前端展現(xiàn)工具和所屬的數(shù)據(jù)集市分布在各市本地，以提高速度與效率考慮到通訊與效率，建議在省/市兩個層面建立EAI平臺考慮到專賣管理流程在全省的統(tǒng)一、規(guī)范性程度高，建議專賣管理系統(tǒng)在省級集中管理內(nèi)部門戶在省/市兩級分布，企業(yè)外部門戶在省公司層面分布SCM中的卷煙產(chǎn)品主目錄的維護(hù)功能集中分布在省級CRM中的產(chǎn)品定價管理和零售戶黑名單管理功能集中分布在省級詳細(xì)分析請參閱《第二階段報告》75主要核心應(yīng)用系統(tǒng)的在省/市兩級總體布狀況總結(jié)省市核心應(yīng)用系統(tǒng)基礎(chǔ)與安全－－網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)邏輯拓?fù)浼軜?gòu)總結(jié)省局（公司）市局（公司）11家縣局（機構(gòu)）64家防火墻PIX520

防火墻InternetDDN專網(wǎng)DDN專網(wǎng)PIX520

防火墻衛(wèi)星接收外部派出機構(gòu)(配送中心、網(wǎng)點)移動終端/家庭辦公防火墻VPNVPNVPNDSL/PSTN)VPNVPNDDNDDNWWWW/FTP與通訊接口服務(wù)器衛(wèi)星接收DSL/PSTN)應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)服務(wù)器防火墻防火墻防火墻供應(yīng)商/客戶/合作伙伴文件/打印服務(wù)DHCP文件/打印服務(wù)DHCPDISMacfee應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)服務(wù)器核心應(yīng)用系統(tǒng)實時處理數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)倉庫與集市財務(wù)管理人力資源知識管理工作流決策支持企業(yè)門戶EAI系統(tǒng)監(jiān)控管理域控制服務(wù)器文件/打印服務(wù)DISMacfee省局（公司）后備系統(tǒng)與災(zāi)難恢復(fù)核心應(yīng)用系統(tǒng)實時處理數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)集市客戶關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理專賣管理決策支持EAI銀行防火墻DDN終端用戶終端用戶終端用戶系統(tǒng)監(jiān)控管理域控制服務(wù)器文件/打印服務(wù)DISMacfee市局（公司）后備系統(tǒng)與災(zāi)難恢復(fù)WWWW/FTP與通訊接口服務(wù)器專線接入的配送中心/網(wǎng)點防火墻文件/打印服務(wù)DHCP76基礎(chǔ)與安全－－網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)邏輯拓?fù)浼軜?gòu)總結(jié)省局（公司）市局（公司IT組織體系總結(jié)總體決策、協(xié)調(diào)層面統(tǒng)一管理、推進(jìn)層面日常運作層面項目建設(shè)支持服務(wù)資源配置管理省公司分管領(lǐng)導(dǎo)信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組省公司信息中心各地市公司信息中心（包括各縣信息員）需要盡量貼近業(yè)務(wù)一線規(guī)劃、年度計劃和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制定、維護(hù)、貫徹和監(jiān)督信息化建設(shè)相關(guān)項目總體控制信息化人員人才團(tuán)隊規(guī)劃和總體發(fā)展管理當(dāng)?shù)赜脩粜畔⒒枨蠊芾砗晚椖抗芾懋?dāng)?shù)胤?wù)支持當(dāng)?shù)匦畔⒒藛T隊伍管理和資產(chǎn)管理對涉及業(yè)務(wù)變革的重要項目進(jìn)行總體協(xié)調(diào)信息化相關(guān)的涉及跨職能協(xié)作的日常決策制定規(guī)劃和年度計劃審批涉及業(yè)務(wù)變革的重要項目和重大項目審批需要集中管理、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范關(guān)鍵職責(zé)需要足夠的協(xié)調(diào)力度詳細(xì)內(nèi)容請參閱《第二階段報告》77IT組織體系總結(jié)總體決策、協(xié)調(diào)層面統(tǒng)一管理、推進(jìn)層面日常運作差距分析總結(jié)客戶智能零售戶細(xì)分和價值零售戶挽留與增量銷售市場細(xì)分零售戶需求分析銷售管理零售戶服務(wù)零售戶業(yè)務(wù)查詢與咨詢投訴處理銷售監(jiān)控銷售統(tǒng)計銷售業(yè)績考核雙誠信管理銷售計劃銷售執(zhí)行客戶經(jīng)理行動計劃市場營銷價格管理網(wǎng)絡(luò)品牌管理品類管理促銷管理零售戶差異化管理與服務(wù)零售戶檔案溝通與公共關(guān)系管理促銷執(zhí)行零售戶訂單管理訂單采集與確認(rèn)訂單分配交易結(jié)算訂單修改/取消訂單查詢該功能無系統(tǒng)支持該功能有系統(tǒng)支持該功能現(xiàn)有系統(tǒng)支持不足差距總結(jié)：現(xiàn)有CRM系統(tǒng)或業(yè)務(wù)系統(tǒng)中缺失諸多功能；已有的功能或模塊分散在各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)（包括現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)）之中，缺乏整合；現(xiàn)有系統(tǒng)缺乏客戶智能功能，不能對市場和客戶需求等信息進(jìn)行全面分析現(xiàn)有系統(tǒng)對該功能的支持來自于業(yè)務(wù)等非CRM系統(tǒng)3434343333零售戶細(xì)分和價值零售戶檔案投訴處理銷售統(tǒng)計銷售業(yè)績考核現(xiàn)有系統(tǒng)對該功能的支持來自于CRM、業(yè)務(wù)等多個系統(tǒng)現(xiàn)有CRM系統(tǒng)所具有的功能模塊銷售計劃34品類管理78差距分析總結(jié)客戶智能零售戶細(xì)分和價值零售戶挽留與增量銷售市場實施策略總結(jié)目標(biāo)差距優(yōu)先級分析總體計劃建設(shè)策略“兩條腿走路”核心應(yīng)用類項目IT建設(shè)類項目和舉措過渡類項目三大資源保障四統(tǒng)一組織保障回顧調(diào)整實施策略和計劃業(yè)務(wù)管理差距IT差距平穩(wěn)過渡現(xiàn)狀79實施策略總結(jié)目標(biāo)差距優(yōu)先級分析總體計劃建設(shè)策略核心應(yīng)用類項目項目定義總結(jié)類型項目/舉措說明該類項目的建設(shè)目的主要是支持專賣、市場營銷和財務(wù)等業(yè)務(wù)管理功能，其實施將支持和推動不同程度的業(yè)務(wù)變革該類項目和舉措主要指浙江煙草信息化底層、基礎(chǔ)類建設(shè)項目和舉措，如數(shù)據(jù)中心建立、信息化流程建設(shè)、信息化組織建設(shè)等該類項目主要解決撤縣過程中出現(xiàn)的特殊問題以及新舊系統(tǒng)交替問題PA1–客戶關(guān)系管理系統(tǒng)PA2–專賣管理系統(tǒng)PA3–供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)PA4–財務(wù)管理系統(tǒng)PA5–人力資源管理系統(tǒng)PA6－知識管理系統(tǒng)PA7–辦公自動化系統(tǒng)PB1–B2B/B2C門戶PB2–B2E門戶PB3–呼叫中心(CallCenter)PB4–EAI企業(yè)應(yīng)用集成平臺PB5–BI商業(yè)智能PB6－POS實施PB7–無線終端接入PB8–RFID實施PB9－網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)與安全的增強PB10–IT管治增強PC1–數(shù)據(jù)集中PC2－呼叫中心集中PC3–EAI核心業(yè)務(wù)應(yīng)用類IT建設(shè)類過渡類彌補差距平穩(wěn)