禮賓部行李寄存、提取服務(wù)流程培訓教材5

禮賓部行李寄存、提取服務(wù)流程培訓教材[5]禮賓部行李寄存、提取服務(wù)流程培訓教材[5]禮賓部行李寄存、提取服務(wù)流程培訓教材[5]資料僅供參考文件編號：2022年4月禮賓部行李寄存、提取服務(wù)流程培訓教材[5]版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：Task任務(wù)：行李寄存提取服務(wù)流程Time課時(h)：1Code序號：YY-CON-TM-005Objectives目的：本次培訓需要禮賓部全體員工掌握，并且會實際操作和應(yīng)用。Standard標準（SeeAttachedSOPorP&P.參見標準與程序）：禮賓部新制定了《行李寄存、提取服務(wù)流程》。本次針對這個標準的內(nèi)容進行培訓，力求使我們的員工掌握并能熟練應(yīng)用。Resources培訓器材：電腦與投影儀TrainingOutline培訓大綱TrainingCourseContents培訓課程內(nèi)容RelatedExplanation相關(guān)釋義或闡釋Time時間（一）行李寄存、提取服務(wù)流程（本流程為理論+實際操作）1.行李寄存：賓客寄存行李時，禮賓員應(yīng)熱情、禮貌接待。問清行李件數(shù)、房號，問清行李中是否有貴重物品、危險品或易碎物品。貴重物品應(yīng)請客人寄存在總臺保險箱內(nèi)，危險品不予寄存。認真填寫“寄存卡”，上聯(lián)請客人簽名并留下電話號碼，掛于行李上，下聯(lián)交于客人并告知客人憑此領(lǐng)取行李，并在“行李寄存記錄表”上登記。將短期物品放置在行李房方便提取的地方，易碎品在“行李卡”上注明“小心輕放”。一位客人有多件行李時，用繩子將行李串聯(lián)在一起以免拿錯。若寄存超過3個月，先通過客人寄存時留下的聯(lián)系方法聯(lián)系客人，如聯(lián)系不到客人，則由前廳經(jīng)理和禮賓主管一同打開客人寄存物品，如有客人聯(lián)系方法繼續(xù)聯(lián)系。如仍聯(lián)系不到客人的，對不可利用物品如：私人衣物、藥品、食品等統(tǒng)一銷毀。可在利用物品，經(jīng)前廳經(jīng)理同意后禮賓部自行處理，并在“行李寄存登記本”上登記最后處理結(jié)果、處理人。20分鐘TrainingOutline培訓大綱TrainingCourseContents培訓課程內(nèi)容RelatedExplanation相關(guān)釋義或闡釋Time時間（二）行李物品轉(zhuǎn)交/暫時存放2.提取行李：認真核對“行李卡”，至行李房迅速找到行李交給客人“行李卡”應(yīng)該保留一個月，由領(lǐng)班在月末進行檢查，存檔。若客人不慎遺失“行李卡”，與客確認行李特征，存入時間，并回行李房尋找，找到后應(yīng)請客人出示有效證件并復(fù)印證件，并且簽名。在“行李寄存登記本”上登記，再將行李交還給客人。將行李搬運出店或送到房間。1.行李轉(zhuǎn)交：客人轉(zhuǎn)交行李時禮賓員要禮貌、熱情接待。問清客人大約何時取、行李件數(shù)、房號，問清行李中是否有貴重物品、危險品或易碎物品。貴重物品不予轉(zhuǎn)交，易碎品要在行李牌上注明“小心輕放”。在“行李牌”上留下交物客人信息：姓名、聯(lián)系方法。收物人信息：姓名、聯(lián)系方法。將“行李牌”背面向外掛在行李上。同時告知客人來取時報“姓名、聯(lián)系方法”便可取。同時留下存放日期、時間、經(jīng)辦人信息。“物品轉(zhuǎn)交記錄本”上做好登記。對于超出客人預(yù)定領(lǐng)取時間的，先聯(lián)系收物人，告知有轉(zhuǎn)交物品請其來取，如聯(lián)系不上則聯(lián)系交物人領(lǐng)回。客人領(lǐng)取行李時，仔細核對客人所報“房號、姓名、聯(lián)系方式”確認信息無誤后將行李歸還客人，并幫客人將行李搬運到店外裝車。20分鐘10分鐘TrainingOutline培訓大綱TrainingCourseContents培訓課程內(nèi)容RelatedExplanation相關(guān)釋義或闡釋Time時間（二）行李物品轉(zhuǎn)交/暫時存放客人領(lǐng)取時，報姓名、聯(lián)系方法。員工仔細核對無誤交予客人，并請客人在“物品轉(zhuǎn)交記錄本”上簽字。2.暫時存放：客人暫放行李時禮賓員要禮貌、熱情接待。問清客人大約何時取、行李件數(shù)、房號，問清行李中是否有貴重物品、危險品或易碎物品。貴重物品應(yīng)請客人寄存在總臺保險箱內(nèi)，危險品不予寄存，易碎品要在行李牌上注明“小心輕放”。在“行李牌”上留下客人信息：房號、姓名、聯(lián)系方法。將“行李牌”背面