汽車保險(xiǎn)續(xù)保促銷方案

汽車保險(xiǎn)續(xù)保促銷方案汽車保險(xiǎn)續(xù)保促銷方案汽車保險(xiǎn)續(xù)保促銷方案資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月汽車保險(xiǎn)續(xù)保促銷方案版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：車險(xiǎn)續(xù)保方案除交強(qiáng)險(xiǎn)和車船稅必須買商業(yè)險(xiǎn)的種類很多，大致如下：車損險(xiǎn)：你把車撞壞了，保險(xiǎn)公司可以出現(xiàn)給你修車，按新車購(gòu)置價(jià)投保，根據(jù)廠牌型號(hào)由統(tǒng)一的車輛購(gòu)置價(jià)格報(bào)價(jià)平臺(tái)確定投保金額。第三者險(xiǎn)：(5萬(wàn)、10萬(wàn)、20萬(wàn)、30萬(wàn)、50萬(wàn)、100萬(wàn)自選)你撞壞了別人的東西，保險(xiǎn)公司可以幫你賠付，但僅限直接損失，醫(yī)療只負(fù)責(zé)醫(yī)保范圍內(nèi)部分。玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)：（有些公司分進(jìn)口和國(guó)產(chǎn)，價(jià)格不一樣）你的汽車玻璃在沒(méi)有交通事故時(shí)破碎，保險(xiǎn)公司可以給你換新的。車上人員險(xiǎn)：可按1萬(wàn)/座、2萬(wàn)/座或5萬(wàn)/座投保，有些公司可以選擇座位投保（比如只選前排2個(gè)座位或只選駕駛員，甚至有的公司可以前排2萬(wàn)/座，后排1萬(wàn)/座）。出車禍時(shí)，可以賠付你自己車上人員的醫(yī)療費(fèi)用，只負(fù)責(zé)醫(yī)保范圍自燃險(xiǎn)：你的車因油路電路問(wèn)題自己燃燒了，保險(xiǎn)公司可以按折舊再8折賠錢（如果投保不計(jì)免賠險(xiǎn)就可以不打8折），投保按折舊價(jià)全車盜搶險(xiǎn)：車被偷了，有公安機(jī)關(guān)證明，3個(gè)月內(nèi)找不到，按折舊再8折賠錢（如果投保不計(jì)免賠險(xiǎn)就可以不打8折），投保按折舊價(jià)不計(jì)免賠險(xiǎn)：作為車損險(xiǎn)、三責(zé)險(xiǎn)、車上人員險(xiǎn)、全車盜搶險(xiǎn)的附加險(xiǎn)種存在（有些公司是合在一起賣的，有些公司可以分開(kāi)挑選），如果不投保該險(xiǎn)，出險(xiǎn)時(shí)要按責(zé)任大小加扣，全責(zé)扣20%，主責(zé)扣15%，同責(zé)扣10%，次責(zé)扣5%。還有一些附加的品種（比如4s店特約險(xiǎn)、劃痕險(xiǎn)、因不明原因致?lián)p條款、過(guò)積水路面條款等等），公司不同品種也不同，需要在投保時(shí)咨詢要買什么險(xiǎn)種還是要自己斟酌保險(xiǎn)價(jià)格的比較要在投保相同險(xiǎn)種和保險(xiǎn)金額的基礎(chǔ)上才能比較全險(xiǎn)只是一個(gè)比較籠統(tǒng)的說(shuō)法你叫他們報(bào)價(jià)的時(shí)候要問(wèn)清楚保了些什么險(xiǎn)種，保險(xiǎn)金額是多少這樣才有比頭要便宜就去買電話車險(xiǎn)好了便宜多了就是出險(xiǎn)了沒(méi)有業(yè)務(wù)員幫你跑腿篇二：車險(xiǎn)續(xù)保的話術(shù)車險(xiǎn)的一些問(wèn)題:1、這價(jià)格比別人貴很多,能不能便宜點(diǎn)啊我給您買的險(xiǎn)種也比別人多啊,對(duì)方給您報(bào)的第三者是多少萬(wàn)民呢有沒(méi)有劃痕險(xiǎn)呢交強(qiáng)險(xiǎn)有沒(méi)有加進(jìn)去呢如果是老三家保險(xiǎn)公司,我敢確定價(jià)格是沒(méi)多少差別的.那請(qǐng)問(wèn)給您報(bào)價(jià)的是哪家保險(xiǎn)公司呢我們已經(jīng)給您最大優(yōu)惠了，同時(shí)我們還給您帶去優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)雖然我們的保費(fèi)不是同行業(yè)最低的，你買保險(xiǎn)是一天，但享受的服務(wù)是一年，每天平均下來(lái)也不過(guò)一塊多錢，向您這樣有身份有地位的人，也不會(huì)在乎這一點(diǎn)小錢，您買的是服務(wù)不是嗎多一分錢就是多一份保障，也許您在其他公司是同樣的價(jià)格，但是在我們公司買的服務(wù)確是不一樣的，您看您在我們公司可以享受到（拖車、送油、免費(fèi)換輪胎、15%的保費(fèi)優(yōu)惠、豐富的禮品、免費(fèi)代辦年審、代繳交通違章），您通過(guò)其他途徑投保也許價(jià)格真的會(huì)便宜點(diǎn)，但是相關(guān)的服務(wù)是否有保障就很難說(shuō)了。您看是吧理賠時(shí)少賠，或者查勘不及時(shí)，這也不是您所想看到的，而這些我們公司都有保障的，我們?nèi)珖?guó)有xx家分公司，隨時(shí)保障您在全國(guó)各地出險(xiǎn)后，都會(huì)有查勘員及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，不存在排隊(duì)等待的情況像這樣優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，不是每一家保險(xiǎn)公司都能做到的。您還考慮什么呢如果沒(méi)有什么問(wèn)題、、、、、這個(gè)價(jià)錢已經(jīng)是最優(yōu)惠的價(jià)格了,我們已經(jīng)把15個(gè)點(diǎn)的優(yōu)惠直接返還給您了,如果再低的話保險(xiǎn)公司之間就會(huì)形成惡性競(jìng)爭(zhēng)了,這不利于保險(xiǎn)業(yè)的良性發(fā)展,您也不愿看到這樣的局面吧.您看這樣吧,您在這邊辦理,我們可以送一些豐富的禮物給您.我不要什么服務(wù)，可不可以把我的保費(fèi)便宜一點(diǎn)舉個(gè)例子，就像您在超市買牛奶，在另外送您一袋，您能說(shuō)，我不要，送錢給我嗎語(yǔ)言描述（一個(gè)場(chǎng)景，感動(dòng)客戶，讓客戶覺(jué)得需要）2、已經(jīng)買了(實(shí)際沒(méi)買)**先生(小姐)我在平臺(tái)看到您還沒(méi)有買保險(xiǎn)啊,您確定您是繳費(fèi)了嗎那保單有沒(méi)拿到手我怕您被騙了3、質(zhì)疑真實(shí)性您可以撥貸95500進(jìn)行確認(rèn)4、那出險(xiǎn)的情況下找誰(shuí)處理啊(原先的業(yè)務(wù)員離職或者請(qǐng)假)**小姐工作表現(xiàn)優(yōu)秀,被調(diào)到更需要她的崗位去了.您有出險(xiǎn)的情況下直接聯(lián)系我啊,您把我手機(jī)號(hào)碼保存下來(lái)吧.5、上年出了三四次險(xiǎn),今年想在代理公司買我們一直合作開(kāi)了,您就沒(méi)有必要轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去啦,而且您之前出了三四次險(xiǎn)就更應(yīng)該在太平洋續(xù)保,您都知道我們公司的后續(xù)服務(wù)是很不錯(cuò)的,您換了一家公司又要重新適應(yīng)它的后續(xù)服務(wù),而且不一定能保證您滿意的,況且代理公司周末不上班,您有什么事情的話辦起來(lái)也不方便啊.6、和朋友交情好,打算在他那里買您當(dāng)然可以相信您的朋友。（您的朋友具體做什么的呢）而且您的朋友也會(huì)給您一定的優(yōu)惠。但是您也知道，朋友之間最好別設(shè)計(jì)到金錢關(guān)系，若在以后的理賠服務(wù)方面出現(xiàn)什么問(wèn)題，還會(huì)影響到你們之間的感情。這也不是您想要看到的不是嗎我打算在朋友那里買(我方價(jià)格比對(duì)方便宜的情況下)我們合作開(kāi)了,就在我這里繼續(xù)續(xù)保下去吧,如果是我這邊的價(jià)格比你朋友的高我就沒(méi)話可說(shuō)了,你沒(méi)有必要用更高的價(jià)格購(gòu)買同樣的保險(xiǎn)啊.而且你在你朋友那購(gòu)買,有什么事情的話你又不好意思麻煩他,在我這里辦理的話可以隨時(shí)打電話找我處理呢.7、能不能送多點(diǎn)禮品呢**先生(小姐),您知道的,我們這里每送一份禮品都要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的簽字的,我已經(jīng)很努力為您爭(zhēng)取您喜歡的禮品了.可以的話,一定會(huì)為您爭(zhēng)取更多的禮品的,如果爭(zhēng)取不到,也請(qǐng)您體諒我.8、我今年打算把車過(guò)戶給別人了**先生,是這樣子的,如果車子過(guò)戶給別人了,今年的保險(xiǎn)就按照新保的折扣來(lái)算,折扣比較高,所以我建議您先把保險(xiǎn)在車子過(guò)戶前給辦理了,到時(shí)您再拿相關(guān)資料到我這邊讓我?guī)湍雠?您覺(jué)得怎樣呢9、你們公司一點(diǎn)也不出名我們公司沒(méi)有過(guò)多的投入品牌廣告宣傳，是因?yàn)槲覀児景堰@些費(fèi)用直接讓利于廣大客戶，靠的是客戶傳客戶10、公司服務(wù)差是您自己親身體驗(yàn)的呢還是聽(tīng)您朋友說(shuō)的呢對(duì)于您所說(shuō)的這種情況,我們深感抱歉.（因?yàn)槲覀児緓x正處于改革期間，難免會(huì)有服務(wù)不周到的地方，今年是我們的品牌服務(wù)年，相信今年的服務(wù)一定會(huì)令您滿意）（今年您在我們公司電話直銷中心投保，您可以享受綠色通道，直接給您最方便最快捷的服務(wù)）另外,您在我這里續(xù)保，車子出了險(xiǎn)，您可以直接打我的電話，我來(lái)幫您跟進(jìn)。這樣您就省去了很多不必要的麻煩，也節(jié)約了您寶貴的時(shí)間。11、接電話的人和車主本人不吻合請(qǐng)問(wèn)先生(小姐)認(rèn)識(shí)**小姐(先生)嗎那您有沒(méi)一臺(tái)**的車子呢請(qǐng)問(wèn)是不是**小姐(先生)家里人呢那您有沒(méi)一臺(tái)**的車子呢12、2次以上的回訪(學(xué)會(huì)要求客戶作出決定)那個(gè)***的車險(xiǎn)考慮得怎樣了呢要不要幫您辦理續(xù)保呢**先生,明天是您過(guò)來(lái)我公司還是我過(guò)去您那邊呢不用考慮啦,都到期了,把它定下來(lái)吧.您這樣子吧,今天幫您出單,明天給您送過(guò)來(lái)吧.13、我現(xiàn)在很忙啊,遲點(diǎn)再給你電話吧有什么事情令你這么忙呢(根據(jù)客戶個(gè)性問(wèn),扯談其他事情拉近距離)您這么忙哪有時(shí)間給我電話啊,到時(shí)還是我聯(lián)系您吧.14、我還要考慮一下能告訴我您考慮的因素是什么嗎是價(jià)格、公司實(shí)力還是服務(wù)呢您不告訴我我就很難知道您所擔(dān)心的問(wèn)題,也很難給您解決哦.同時(shí)我們也不清楚自己的不足.15、你怎么獲知我的信息的**先生(小姐),既然能撥通您的電話,說(shuō)明我們有緣,你又何必去考究這個(gè)問(wèn)題呢**先生(小姐),我打電話給您是為您提供服務(wù)的,如給您造成不便,我感到非常抱歉,希望您能見(jiàn)諒.我們是通過(guò)交強(qiáng)險(xiǎn)平臺(tái)和理賠信息得知的16、客戶不表態(tài)也不說(shuō)話的情況下**先生,您看您今年也要年審了吧,為了讓客戶更方便的完成這些事情,我們公司現(xiàn)在免費(fèi)代辦年審、車船稅和同繳啊,違章的話我們這邊有臺(tái)違章繳費(fèi)的機(jī)子,你帶上銀行卡和身份證過(guò)來(lái)就可以直接辦理了。**先生,你去年有沒(méi)有違章呢要不要幫您查一下17、很多保險(xiǎn)公司給我報(bào)價(jià),我要到到期前幾天才決定a、**先生(小姐),您現(xiàn)在都這么忙,無(wú)暇顧及這些,到時(shí)候到期你可能有更忙的事情甚至要出差,如果因?yàn)檫@樣的情況而耽誤您沒(méi)有及時(shí)續(xù)保,那樣會(huì)給您帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)呢.b、**先生(小姐),雖然有很多保險(xiǎn)公司給您報(bào)價(jià),但很多都是代理公司或者是從上海、北京等外地打電話過(guò)來(lái)的啊,我們公司是東莞總部,地理位置又方便,還可以給您辦理年審,車船稅等事項(xiàng),您開(kāi)車過(guò)來(lái)也方便很多啊.18.保險(xiǎn)公司的服務(wù)都是差不多的聽(tīng)上去是差不多的，但是每個(gè)公司走的路線不一樣，在很多細(xì)節(jié)上是不一樣的，現(xiàn)場(chǎng)查勘的時(shí)效、理賠時(shí)效、服務(wù)態(tài)度等等這些實(shí)際體驗(yàn)過(guò)的客戶是深有體會(huì)的19.如果是對(duì)方全責(zé),你們公司能先把賠款賠給我嗎(一般不建議使用)先生,您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得好,很抱歉告訴您,這種情況是對(duì)方公司賠款給您的,同樣的道理,如果我我司客戶負(fù)全責(zé),也是我們公司賠款給對(duì)方客戶的,所有的保險(xiǎn)公司都這樣,責(zé)任分明,誰(shuí)該履行義務(wù)誰(shuí)就得去履行關(guān)于代為追償:如果對(duì)方全責(zé),對(duì)方客戶沒(méi)有買保險(xiǎn),我方客戶沒(méi)法取得賠償,可起訴對(duì)方客戶,在起訴的前提下,我方客戶可到我司簽一份權(quán)益轉(zhuǎn)讓書,我司則可先向我方客戶賠償,而后再向?qū)Ψ娇蛻粜惺勾鸀樽穬敊?quán)利.可以行使代為追償權(quán),但前提是保險(xiǎn)事故發(fā)生后,被保險(xiǎn)人未放棄對(duì)責(zé)任方請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利,而且要弄清楚對(duì)方為何不賠.21.不是說(shuō)暴雨導(dǎo)致車輛損失可以賠嗎那還要涉水險(xiǎn)干嘛涉水險(xiǎn)主要是針對(duì)車輛因在積水路面涉水行駛或者在水中啟動(dòng)而造成發(fā)動(dòng)機(jī)的損壞,保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)理賠,如果客戶在水中行駛造成車輛的損失,相關(guān)的一些維修費(fèi)用,烘干費(fèi)用等由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)承擔(dān),但若客戶車輛在水中強(qiáng)行啟動(dòng)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)損壞,車損險(xiǎn)是不理賠的.22.你們說(shuō)什么都對(duì)的啦,保險(xiǎn)公司就是霸王條款所有保險(xiǎn)公司任何條款都是有保監(jiān)會(huì)統(tǒng)一批的，不是哪個(gè)保險(xiǎn)公司自己想怎么定就怎么定的。23.想買高點(diǎn)司機(jī),乘客的保額,但價(jià)格比較高建議客戶選擇贈(zèng)送的樂(lè)駕卡,有18萬(wàn)保額的車上人員意外險(xiǎn),不需客戶額外付費(fèi),作為贈(zèng)送禮品之一24.我?jiàn)W迪車的不就撞了個(gè)消防栓,都6天了你們公司還沒(méi)賠下來(lái),怎么搞的消防栓屬于公共東西,雙方都要定損,而且保險(xiǎn)公司對(duì)其市場(chǎng)價(jià)格了解不多,時(shí)間相對(duì)比較慢,如果是車子的內(nèi)部配件則會(huì)比較快,但也沒(méi)至于五六天那么久,肯定是中間環(huán)節(jié)出現(xiàn)了什么問(wèn)題,客戶講話一般會(huì)夸大事實(shí)25.車子在停車場(chǎng)不小心被刮花,自己第二天才發(fā)現(xiàn),怎么處理這個(gè)是需要報(bào)公安處理,由公安提供相關(guān)證明,客戶憑證明向保險(xiǎn)公司索賠,這種找不到第三方的情況會(huì)有30%的絕對(duì)免賠率26.車子在路邊發(fā)生單方事故,但是為了節(jié)省時(shí)間,自己直接把車開(kāi)到4s店,能不能賠單方事故是不需報(bào)交警處理,但必須等保險(xiǎn)公司的查勘員過(guò)來(lái)查勘定損,不然難以證明車輛的實(shí)際損失以及損失的原因,好比如有些車明明是雙方事故的,但客戶撒謊說(shuō)是單方事故.不然就利用2次免現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)利27.如果定損的價(jià)格比實(shí)際價(jià)格低,有沒(méi)得補(bǔ)償沒(méi)有的,定損員是經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的,定損的金額是根據(jù)車輛實(shí)際損失的價(jià)格進(jìn)行定損的,同時(shí)也有和維修廠協(xié)商過(guò),至于超過(guò)的部分由客戶來(lái)墊付是因?yàn)橛行┑胤绞浅庳?zé)任,或者是絕對(duì)免賠率,這部分的損失保險(xiǎn)公司是不負(fù)責(zé)賠償?shù)?至于工時(shí)費(fèi)也會(huì)在定損金額里體現(xiàn),會(huì)一同打到客戶的賬戶里,車子維修好后,客戶需要向維修廠支付工時(shí)費(fèi).28.雙方事故報(bào)了交警,交警會(huì)出一個(gè)事故認(rèn)定書,但前提是雙方要提供相關(guān)證件,假如是我方全責(zé),對(duì)方不愿意提供證件,交警是出不了證明,那么保險(xiǎn)公司是沒(méi)法定損賠償,這樣需要起訴對(duì)方客戶如果立案沒(méi)有賠到案子沒(méi)有取消,對(duì)客戶沒(méi)什么影響,對(duì)保險(xiǎn)公司有有一點(diǎn)點(diǎn)影響.最好是消案,不然都賠不了,又不消案,放在那里也不好看,會(huì)影響保險(xiǎn)公司對(duì)客戶的印象.車險(xiǎn)案子的時(shí)間是兩年，在這期間中我們也會(huì)回訪你這邊的情況，是再等資料還是不需要理賠了。如果確定不需要理賠的話我們會(huì)提醒您消案.29.香港人在本地買保險(xiǎn)需要提供什么資料若是內(nèi)地車,需要提供本人的身份證復(fù)印件或者回鄉(xiāng)證,身份證號(hào)碼是頭像下面那個(gè).若是港澳車,只能買交強(qiáng)險(xiǎn)30.倒后境什么情況下有得賠在太保,如果是倒后境單獨(dú)損壞是沒(méi)得賠的,如果是意外事故造成的，有其它車損的就可以賠31.可不可以叫保險(xiǎn)公司報(bào)案中心的人在接到客戶報(bào)案的時(shí)候,問(wèn)清楚相關(guān)情況,如果能很明確的判定出不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的,那我們也不需要浪費(fèi)時(shí)間在那里等查勘員啊報(bào)案中心的人不可以隨便告訴客戶不賠償，這樣是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，如果是您只買了交強(qiáng)險(xiǎn)或者是單買第三者險(xiǎn)，而您的車您自己撞壞了車損，這種就可以直接告訴客戶不責(zé)任范圍內(nèi)，因?yàn)槟鷽](méi)有買車損32.雙方事故必須報(bào)交警處理,除非是互碰自賠,也就是自己保險(xiǎn)公司賠給自己話術(shù)流程自我介紹（您好，這里是xx保險(xiǎn)電話銷售中心，您是….先生/小姐嗎您那個(gè)粵s***的保險(xiǎn)***到期了（確認(rèn)車主，或和車主的關(guān)系）您看我給您報(bào)個(gè)價(jià)把（介紹險(xiǎn)種，根據(jù)車型，根據(jù)客戶以往投保習(xí)慣，詢問(wèn)客戶并做好互動(dòng)，盡量介紹常用險(xiǎn)種）銷售過(guò)程：a.客戶說(shuō)要考慮：您是考慮服務(wù)還是價(jià)格呢（永遠(yuǎn)給客戶二選一）性價(jià)比（我們將給您提供……）預(yù)約（明天還是后天，上午還是下午）具體時(shí)間一般跟進(jìn)客戶，不要超過(guò)三天（隔一天）直接促成，不要給客戶等待，考慮的機(jī)會(huì)您看我給您出單吧，我們的快遞明天就會(huì)把保單送到您手中。您的身份證多少，我給您出單吧。銷售過(guò)程中注意的問(wèn)題：根據(jù)車型判斷客戶性格說(shuō)的越多錯(cuò)的越多學(xué)會(huì)復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化語(yǔ)言包裝（不要說(shuō)滿口話）計(jì)算時(shí)間成本，學(xué)會(huì)放棄客戶注意傾聽(tīng)，細(xì)節(jié)（不要出現(xiàn)過(guò)多的語(yǔ)氣詞，熟練、尊稱）銷售過(guò)程，在于客戶交流過(guò)程，要富有激情、熱情、感染力是什么打動(dòng)客戶，為什么要購(gòu)買，信譽(yù)與承諾不要讓客戶感覺(jué)我們是在銷售東西，介紹服務(wù)，避開(kāi)客戶敏感話題（保費(fèi)貴，價(jià)格高）學(xué)會(huì)判斷客戶是否是真是潛在客戶學(xué)會(huì)舉例子，生動(dòng)的表達(dá)需要表達(dá)的意思（客戶不著急購(gòu)買，可以說(shuō)我們這里有客戶出現(xiàn)這樣的一種情況、、、、）主義和客戶交流的過(guò)程中，不要出現(xiàn)冷場(chǎng)堅(jiān)持度遇到客戶不同，要區(qū)別對(duì)待，靈活應(yīng)變對(duì)話業(yè)務(wù)員:您好,先生,我是之前一直有聯(lián)系您的太平洋小姐,我給您車的報(bào)價(jià)方案您覺(jué)得怎樣呢客戶:哦,那個(gè)我打算在我朋友那里買,他那比較便宜,也比較方便業(yè)務(wù)員:您朋友是哪家保險(xiǎn)公司的啊客戶:平安業(yè)務(wù)員:如果您朋友給您做的方案和我的一樣,我能確定不會(huì)比我們電銷中心便宜客戶:找他理賠比較方便業(yè)務(wù)員:電銷和其他渠道的理賠是一樣的,再者,我們太平洋的理賠相對(duì)沒(méi)有那么嚴(yán)格.比如單方事故或者兩者損失均在2000元以內(nèi)的雙方事故,能確定保險(xiǎn)責(zé)任的情況下,我們公司是不需報(bào)交警處理的.客戶:是嗎我還不知道有這回事呢業(yè)務(wù)員:是的,您現(xiàn)在在我們公司續(xù)保正好趕上我們的獎(jiǎng)勵(lì)方案,我們還為您準(zhǔn)備了豐富的禮品呢!客戶:有什么禮品呢……….2、已經(jīng)買了(實(shí)際沒(méi)買)業(yè)務(wù)員:**先生(小姐),恭喜您為自己添加了一份保障啊,那請(qǐng)問(wèn)您買的是太平洋保險(xiǎn)還是其他保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)呢客戶:這個(gè)我買了哪里跟你沒(méi)有什么關(guān)系吧業(yè)務(wù)員:您說(shuō)得對(duì),是沒(méi)有什么關(guān)系.我只是想了解一下,如果您買的是我們太平洋的,那肯定是我哪方面沒(méi)有做到位,您的建議將對(duì)我的改進(jìn)有很大的幫助,如果您買的是別的保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn),那就是說(shuō)明我們公司肯定有哪方面做得不夠好,您對(duì)我們提出的問(wèn)題也會(huì)對(duì)我們公司的改進(jìn)有很大的幫助.客戶:那個(gè)我也忘了我買的是哪家保險(xiǎn)公司的(或者我買的是人保的)業(yè)務(wù)員:那要不這樣吧,**先生(小姐),我?guī)湍掀脚_(tái)查看一下您買的是哪家保險(xiǎn)公司的,畢竟現(xiàn)在市場(chǎng)也有些亂,怕您被騙了……業(yè)務(wù)員:**先生(小姐),我?guī)湍テ脚_(tái)查看了一下,您還沒(méi)有續(xù)保哦,你是不是還沒(méi)有付錢呢3、要求面談客戶:你這樣吧,我這邊還有一臺(tái)車,你看你能不能過(guò)來(lái)我辦公室面談,電話上能講清楚什么業(yè)務(wù)員:**先生(小姐),您說(shuō)得對(duì),面談能讓您較容易的理解您的方案,但是從另一方面來(lái)說(shuō),您買的保險(xiǎn)保障無(wú)非也是幾個(gè)險(xiǎn)種而已,這些都可以在電話上面說(shuō)清楚的,您知道現(xiàn)在為什么電話銷售會(huì)如此熱門嗎那時(shí)因?yàn)樗軌蛴行У墓?jié)約雙方的時(shí)間和成本,篇三：4s保險(xiǎn)續(xù)保跟進(jìn)方案及促銷政策保險(xiǎn)續(xù)保方案一．提醒時(shí)間短信：當(dāng)天發(fā)送間隔60天的客戶例：發(fā)送（包涵兩條短信）發(fā)送發(fā)送……（以此類推）電話：跟進(jìn)間隔45天的客戶，分為3個(gè)階段跟進(jìn)。（10天一個(gè)階段）例：至跟進(jìn)至的客戶11至跟進(jìn)至的客戶21至跟進(jìn)至的客戶二．工作職責(zé)安排例：3月份，總銷售202臺(tái)車，本地銷售臺(tái)次107臺(tái)，每周27臺(tái)車輛需要跟進(jìn)。第一次通話進(jìn)行優(yōu)質(zhì)客戶篩選，定制a,b,c,d,e級(jí)別。第二次通話按順序、級(jí)別跟進(jìn)優(yōu)質(zhì)客戶，幫客戶保費(fèi)擬定，告知續(xù)保優(yōu)勢(shì)以及活動(dòng)內(nèi)容。淺客跟進(jìn)直到戰(zhàn)敗。進(jìn)行戰(zhàn)敗客戶分析，總結(jié)。（制定戰(zhàn)敗統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表）三．活動(dòng)內(nèi)容購(gòu)買商業(yè)險(xiǎn)的客戶贈(zèng)送鈑噴維修代金券（xx車型300元代金劵，xx車型及xx車型400元代金劵，xx車型及xx車型500元代金劵；電銷續(xù)?？蛻艚y(tǒng)一贈(zèng)送200元代金劵）篇四：kia-起亞汽車4s店客戶保險(xiǎn)續(xù)保方案kia-起亞汽車4s店客戶保險(xiǎn)續(xù)保方案大連寶升店于11月17、18日聯(lián)合平安、人保兩大保險(xiǎn)公司，舉辦保險(xiǎn)團(tuán)購(gòu)日活動(dòng)。到店續(xù)保享受超低折扣的同時(shí)，更能享受到4s店無(wú)差價(jià)理賠、出險(xiǎn)后代送理賠單、小額事故可經(jīng)保險(xiǎn)公司定損后可提前享受理賠款、店內(nèi)與保險(xiǎn)公司聯(lián)網(wǎng)，出險(xiǎn)后可詳細(xì)查詢理賠進(jìn)度等多項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。本次團(tuán)購(gòu)我們?yōu)闇?zhǔn)備了車輛多功能救援包，高檔車載吸塵器、車輛專用雪擋，車輛專用雪鏟等多重好禮供選擇，更有東風(fēng)悅達(dá)起亞高品質(zhì)、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的售后團(tuán)隊(duì)為的愛(ài)車精心服務(wù)。中國(guó)平安獲得廣泛的社會(huì)褒獎(jiǎng)：連續(xù)十年獲評(píng)“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”，連續(xù)七年獲評(píng)“中國(guó)最佳企業(yè)公民”，連續(xù)六年獲評(píng)“最具責(zé)任感企業(yè)”，三年獲評(píng)“第一財(cái)經(jīng)中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任榜杰出企業(yè)獎(jiǎng)”。中國(guó)人保網(wǎng)力求通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的專題頻道建設(shè)，做到服務(wù)社會(huì)大眾與企業(yè)品牌整合相結(jié)合，發(fā)布業(yè)界信息資訊與普及保險(xiǎn)知識(shí)相結(jié)合，全面推介保險(xiǎn)產(chǎn)品與加強(qiáng)市場(chǎng)需求反饋相結(jié)合，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)這一新興媒體優(yōu)勢(shì)，為在“十一五”期間實(shí)現(xiàn)中國(guó)人保新的創(chuàng)業(yè)和跨越式發(fā)展，把中國(guó)人保建設(shè)成為國(guó)際一流的大型現(xiàn)代金融保險(xiǎn)集團(tuán)而奮斗。本次大連寶升店攜手長(zhǎng)期合作伙伴平安、人保兩大保險(xiǎn)公司，在此寒冬季節(jié)里，送上一份“溫暖”的大禮，特此舉辦“保險(xiǎn)團(tuán)購(gòu)會(huì)”。篇五：車險(xiǎn)續(xù)保的完全攻略車險(xiǎn)續(xù)保的完全攻略不能只看價(jià)格，更要看服務(wù)目前，開(kāi)展汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司很多，像中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司、中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司等都屬于比較大的公司，它們的理賠標(biāo)準(zhǔn)一般都比較高，理賠過(guò)程快。如果通過(guò)汽車經(jīng)銷商來(lái)辦理此類公司的業(yè)務(wù)，可以比較好地滿足客戶維修與理賠方面的要求。但在車型和險(xiǎn)種相同的前提下，大公司的保費(fèi)要比小公司高一些。對(duì)此，利泰集團(tuán)東風(fēng)日產(chǎn)禪車城專營(yíng)店售后經(jīng)理趙利行建議，選擇車險(xiǎn)公司時(shí)，車主絕對(duì)不應(yīng)只考慮保費(fèi)高低的問(wèn)題，購(gòu)買車險(xiǎn)不能只重價(jià)格，服務(wù)才最為重要。車主可參考財(cái)險(xiǎn)公司的實(shí)力、車險(xiǎn)結(jié)案率、結(jié)案周期、定損技能、保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)來(lái)選擇。雖然大型保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)保費(fèi)較高，但這些保險(xiǎn)公司都已經(jīng)建立了比較完善的理賠網(wǎng)絡(luò)，也擁有了一支較成熟的理賠隊(duì)伍，一旦出險(xiǎn)，能夠保證在較短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)查勘，協(xié)助處理事故。即使是在外地發(fā)生事故，因?yàn)槠浞种Ч径?，也可以及時(shí)查勘。小保險(xiǎn)公司一般來(lái)說(shuō)，費(fèi)用都相對(duì)較低，在價(jià)格上具有一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同車同險(xiǎn)，價(jià)差有可能超千元，但是小保險(xiǎn)公司一般都規(guī)模小，網(wǎng)點(diǎn)少，定損嚴(yán)格，合作商戶維修水平差，從而使得理賠難。最關(guān)鍵的是，小保險(xiǎn)公司定損低，同樣的車損，大保險(xiǎn)公司定的修車費(fèi)是200元，小保險(xiǎn)公司可能會(huì)是120元。拿錢少，經(jīng)銷商不會(huì)認(rèn)真修，偷工減料、使用假配件的事情就可能發(fā)生，車主本身的權(quán)益更得不到保障。而且由于網(wǎng)點(diǎn)少、服務(wù)系統(tǒng)不完善，車主隨著保險(xiǎn)人員奔波定險(xiǎn)的情況也時(shí)有發(fā)生，浪費(fèi)金錢不說(shuō)，還耽誤時(shí)間，牽扯精力。另外，趙利行提醒廣大車主，在購(gòu)買車險(xiǎn)時(shí)，一定要認(rèn)真理解保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)條款，特別要注意其中的免責(zé)條款，有無(wú)免賠，怎么個(gè)賠法，比較之后，看哪個(gè)保險(xiǎn)公司的條款能接受再做決定。同時(shí)，可從身邊買過(guò)車險(xiǎn)的朋友那了解各家保險(xiǎn)公司的口碑，以此作為參考依據(jù)。如果在得到同樣保障程度和服務(wù)質(zhì)量的情況下，那當(dāng)然選擇保費(fèi)低的保險(xiǎn)公司。選險(xiǎn)種根據(jù)車型按需搭配有保障目前，機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)的險(xiǎn)種主要由2個(gè)基本險(xiǎn)和9個(gè)附加險(xiǎn)組成?；倦U(xiǎn)為車輛損失險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)，附加險(xiǎn)包括全車盜搶險(xiǎn)、車上人員責(zé)任險(xiǎn)、車上貨物責(zé)任險(xiǎn)、自燃損失險(xiǎn)、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)、無(wú)過(guò)失責(zé)任險(xiǎn)、不計(jì)免賠特約險(xiǎn)、停駛損失險(xiǎn)和車身劃痕損失險(xiǎn)。其中，第三者責(zé)任險(xiǎn)是強(qiáng)制性險(xiǎn)種，其余險(xiǎn)種都由車主自行決定上或不上。而車輛損失險(xiǎn)是附加險(xiǎn)的基礎(chǔ)，只有買了車損險(xiǎn)才可以買其他的附加險(xiǎn)。第三者責(zé)任險(xiǎn)一般有5萬(wàn)元、10萬(wàn)元、20萬(wàn)元等幾個(gè)檔次，其中中保和中華聯(lián)合可以上50萬(wàn)元和100萬(wàn)元的第三者責(zé)任險(xiǎn)，但要報(bào)批，保額越高所對(duì)應(yīng)的保費(fèi)相應(yīng)就越多。按照目前的市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，趙利行建議車主至少要選擇到20萬(wàn)元，這樣，如果出現(xiàn)理賠情況，基本可以應(yīng)付。對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)，選擇包括車輛損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、不計(jì)免賠特約險(xiǎn)和全車盜搶險(xiǎn)這四個(gè)險(xiǎn)種的組合是最為實(shí)用的。雖然投入的保費(fèi)不是很多，但這幾個(gè)險(xiǎn)種都非常必要。兩個(gè)基本險(xiǎn)是車主的汽車在發(fā)生事故后人和車的損失能夠得到賠償?shù)幕颈ＷC；盜搶險(xiǎn)可以解決丟車問(wèn)題，一旦車輛被盜或被搶，車主的損失能夠得到賠償；不計(jì)免賠特約險(xiǎn)的作用在于，無(wú)論車主在事故中承擔(dān)多大的責(zé)任，都可以保證實(shí)現(xiàn)100%賠付。在愿意承擔(dān)較高保費(fèi)的前提下，車主如果一次性上齊全部基本險(xiǎn)和附加險(xiǎn)，可以保證幾乎與汽車有關(guān)的全部事故損失都能得到賠償。但是選擇險(xiǎn)種時(shí)要把握一個(gè)總的原則，即搭配險(xiǎn)種需要根據(jù)個(gè)人情況而定，而不是盲目地以所投險(xiǎn)種的多少作為惟一衡量標(biāo)準(zhǔn)。比如，玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)更適合高檔車、豪華車，而普通的私家車則沒(méi)有太多必要去上這個(gè)險(xiǎn)種。選方案以投保效果最大化為原則車主進(jìn)行險(xiǎn)種組合的原則應(yīng)該為投保效果最大化。在此，根據(jù)車齡、駕駛員駕齡的不同，專家向記者介紹了幾個(gè)常見(jiàn)的險(xiǎn)種組合方案。方案1：基本型保障組合：交強(qiáng)險(xiǎn)+第三者責(zé)任險(xiǎn)（10萬(wàn)元）+車上人員責(zé)任險(xiǎn)。保障范圍：主要是避免涉及第三者人命傷亡的交通意外事故。對(duì)象：適用于車輛使用較長(zhǎng)時(shí)間、駕駛技術(shù)嫻熟、愿意自己承擔(dān)大部分風(fēng)險(xiǎn)減少保費(fèi)支出的車主。方案2：經(jīng)濟(jì)型保障組合：交強(qiáng)險(xiǎn)+第三者責(zé)任險(xiǎn)（20萬(wàn)元）+車損險(xiǎn)+車上人員責(zé)任險(xiǎn)+盜搶險(xiǎn)+不計(jì)免賠特約。保障范圍：大多數(shù)保險(xiǎn)責(zé)任事故。對(duì)象：適用于車輛使用三四年、車輛的價(jià)值不高，有一定駕齡、駕駛技術(shù)很不錯(cuò)，平時(shí)也很注重車輛的保養(yǎng)和安全防護(hù)，經(jīng)濟(jì)不富裕且愿意自己承擔(dān)部分風(fēng)險(xiǎn)的車主。方案3：全面型保障組合：交強(qiáng)險(xiǎn)+第三者責(zé)任險(xiǎn)（50萬(wàn)元）+車損險(xiǎn)+車上人員責(zé)任險(xiǎn)+盜搶險(xiǎn)+玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)+不計(jì)免賠特約+劃痕險(xiǎn)+自燃險(xiǎn)+其他個(gè)性化附加險(xiǎn)。保障范圍：為所有保險(xiǎn)責(zé)任事故，全面覆蓋保險(xiǎn)責(zé)任范圍及最大限度降低損失。對(duì)象：適用于新車新手及經(jīng)濟(jì)情況良好、需要全面保障的車主。選渠道根據(jù)便利性和風(fēng)險(xiǎn)性挑選目前，市場(chǎng)上車險(xiǎn)的投保渠道主要分為電話投保、4s店投保、保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)廳投保和中介投保4種，不同投保渠道在便利性和保費(fèi)上都有差別，在此，記者特別采訪了保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士，對(duì)比了每種渠道的優(yōu)劣，不同投保需求的車主可對(duì)號(hào)入座，按需選擇投保渠道。方式1：營(yíng)業(yè)廳投保車主可攜帶相關(guān)資料去保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)場(chǎng)填寫保單、繳費(fèi)投保。此方式安全可靠，一方面無(wú)須擔(dān)心車險(xiǎn)價(jià)格或投保險(xiǎn)種被忽悠，另一方面理賠也能有所保障。但是營(yíng)業(yè)廳投保都沒(méi)有上門服務(wù)，需要車主親力親為，車主須攜帶相關(guān)資料到保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)填寫保單、現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)，對(duì)于工作忙碌的上班族來(lái)說(shuō)，難免需要浪費(fèi)一定的時(shí)間和交通費(fèi)。通過(guò)保險(xiǎn)公司柜臺(tái)購(gòu)買的車險(xiǎn)也只能享受到最低7折的優(yōu)惠。但對(duì)于許多“對(duì)車險(xiǎn)不怎么精”的車主來(lái)說(shuō)這可能是最省心也最靠譜的一種選擇。方式2：中介投保車主可將相關(guān)資料交予中介公司，由其代為購(gòu)買。中介一般就意味著熱情周到的服務(wù)。車險(xiǎn)中介除了上門服務(wù)，并且通過(guò)組團(tuán)或者內(nèi)部?jī)r(jià)的方式給予保費(fèi)優(yōu)惠之外，還可以根據(jù)消費(fèi)者車輛的狀況專門設(shè)計(jì)車險(xiǎn)的搭配方案。但是目前市場(chǎng)上保險(xiǎn)代理資質(zhì)門檻低，容易出現(xiàn)中介騙保的情況。因此，一定要選擇資質(zhì)過(guò)硬的中介公司，并且在付款前確認(rèn)保單真?zhèn)?，以免損失了錢財(cái)，又影響了心情。同時(shí)，中介投保的價(jià)格和4s店一樣，會(huì)比電話車險(xiǎn)價(jià)格偏高，因?yàn)橹薪橐彩切枰獜闹匈嵢±麧?rùn)。中介投保多適合那些多次通過(guò)一個(gè)業(yè)務(wù)員投保的車主。業(yè)務(wù)員在很多時(shí)候?yàn)榱司S護(hù)自己的老客戶，多會(huì)為車主提供額外的人工服務(wù)，如代理續(xù)保、繳費(fèi)、對(duì)賬等。方式3：電話投保電話投保，只需撥打保險(xiǎn)公司公布的全國(guó)通用車險(xiǎn)銷售電話，即有專業(yè)人員上門服務(wù)。電話車險(xiǎn)最大的特點(diǎn)就是性價(jià)比高而且方便快捷。因?yàn)殡娫捦侗？梢栽谲囯U(xiǎn)保費(fèi)打7折的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步享受最高15%的保費(fèi)優(yōu)惠。另外，電話投保直接與保險(xiǎn)公司溝通，可以避免通過(guò)中介等其他渠道投保時(shí)可能遇到的銷售誤導(dǎo)。而在便捷性方面，電話投保只需一個(gè)電話，保險(xiǎn)公司就會(huì)有專門