公司部門管理制度

營銷部門規(guī)章制度營銷部人員組成及職責(zé)要求一、營銷經(jīng)理一名，職責(zé)：制定銷售方案及策略；本部門的平常工作組織與管理；按期對所屬工作人員進(jìn)行核查；對銷售員按期培訓(xùn)；制定銷售管理的規(guī)章制度等工作；組織針對行業(yè)或客戶等進(jìn)行調(diào)研；二、客戶經(jīng)理一名，職責(zé)：負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為；負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶關(guān)系的保護(hù)與開發(fā)管理工作；負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的重點(diǎn)保護(hù)與管理；負(fù)責(zé)客戶投訴辦理及督查檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題實(shí)時(shí)糾正；負(fù)責(zé)客戶回訪制度的成立及督查實(shí)行工作；負(fù)責(zé)客戶服務(wù)及銷售人員的培訓(xùn)工作；達(dá)成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作；三、銷售主管一名，職責(zé)：負(fù)責(zé)對銷售代表的平常管理；培訓(xùn)及針對有關(guān)市場及行業(yè)競爭敵手的調(diào)研；輔助銷售代表進(jìn)行企業(yè)有關(guān)產(chǎn)品的銷售；實(shí)時(shí)收繳銷售代表填寫的各樣資料及平常工作報(bào)告；達(dá)成營銷經(jīng)理交辦的臨時(shí)性任務(wù)，配合經(jīng)理達(dá)成平常工作；四、銷售代表兩名，職責(zé)：依據(jù)企業(yè)要求一致宣傳口徑，向目標(biāo)客戶銷售有關(guān)產(chǎn)品；嚴(yán)格履行工作流程；仔細(xì)填寫各項(xiàng)登記報(bào)表；按期追蹤客戶；實(shí)時(shí)反應(yīng)客戶建講和銷售問題；積極參加企業(yè)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自己能力，保證每個(gè)月達(dá)成銷售任務(wù)；五、銷售內(nèi)勤一名，職責(zé)：負(fù)責(zé)銷售合同、銷控、臺帳、客戶資料及各樣銷售資料的管理；達(dá)成營銷經(jīng)理交辦的臨時(shí)性工作；輔助客戶經(jīng)理達(dá)成有關(guān)客戶管理工作；考勤管理制度銷售人員正常上班時(shí)間：9：00AM下班時(shí)間：6：00PM。銷售人員必然準(zhǔn)時(shí)上下班，銷售人員比正?；蛞?guī)準(zhǔn)時(shí)間晚到視為遲到一次（因企業(yè)班車原因除外）遲到每次罰款20元，超出半小時(shí)按曠工半天計(jì)，每個(gè)月三次遲到解雇辦理。3.應(yīng)嚴(yán)格按開會時(shí)間出席，遲到每次罰款20元，超出半小時(shí)按曠工半天計(jì)。病假：（1）臨時(shí)有病，需提清早班前一小時(shí)電話申請經(jīng)部門經(jīng)理贊成后休假。2）病假三天以上需有醫(yī)院證明，無證明按事假辦理。事假：事假須向部門經(jīng)理提早一天請假，超出三天需書面報(bào)告向總經(jīng)理請假，經(jīng)贊成贊成后方可休假。病假扣除自己日薪水額的___，事假扣除自己當(dāng)日薪水。6.曠工：無故不上班，按曠工辦理，曠工一天扣除當(dāng)事人100元，累計(jì)3天開除辦理?？记诳ㄊ墙y(tǒng)計(jì)出勤的依據(jù)，除總經(jīng)理或內(nèi)勤、人力資源部主管外，任何人不得改正，由內(nèi)勤負(fù)責(zé)。職工當(dāng)班過程中如需出門做事（因公），須向部門經(jīng)理請示，填寫《人員出門登記表》經(jīng)贊成后方能出門。人員出門登記表出門人員所屬部門出門時(shí)間回來時(shí)間出門原因副總監(jiān)批工作移交人緊迫聯(lián)系方式準(zhǔn)人員出門登記表出門人員

所屬部門

出門時(shí)間

回來時(shí)間出門原因副總監(jiān)批

工作移交人

緊迫聯(lián)系方式準(zhǔn)會議管理制度銷售例會（每周五下午4：30）由客戶經(jīng)理主持，所有的部門職工參加，會議議題明確：（1）各職工報(bào)告工作達(dá)成情況；（2）上周銷售過程中出現(xiàn)問題的解析、解決；（3）各職工工作的協(xié)調(diào)；（4）下周銷售工作安排；（5）企業(yè)有關(guān)工作安排；銷售例會后24小時(shí)內(nèi)內(nèi)勤達(dá)成會議紀(jì)要的整理上報(bào)工作并以工作檔案形式存檔保存。3.要求參加銷售例會的有關(guān)人員在會前實(shí)時(shí)達(dá)成《銷售任務(wù)管理統(tǒng)計(jì)表》見附表，會后交送部門經(jīng)理。參加例會人員要求準(zhǔn)時(shí)出席，如遇特別情況需提早向部門經(jīng)理請假。無法參加會議的人員也應(yīng)實(shí)時(shí)將《銷售任務(wù)管理統(tǒng)計(jì)表》送至部門經(jīng)理處。銷售職工作會議（每周周一上午）由銷售主管主持，銷售代表參加，會議議題明確1）檢查銷售情況，檢查銷售代表工作日記，部署工作。2）針對銷售中碰到的問題進(jìn)行解析解決，遇特別情況實(shí)時(shí)上報(bào)，并實(shí)時(shí)反應(yīng)。3）傳達(dá)企業(yè)有關(guān)工作安排。銷售主管在會后24小時(shí)內(nèi)達(dá)成情況反應(yīng)的整理、所做工作上報(bào)部門經(jīng)理及總經(jīng)理并作為工作檔案實(shí)時(shí)存檔。部門經(jīng)理或總經(jīng)理有權(quán)視工作中出現(xiàn)的緊迫情況臨時(shí)召開會議。銷售月度例會（每個(gè)月最后一個(gè)周五4：30PM）由部門經(jīng)理主持，營銷部有關(guān)人員及總經(jīng)理參加，會議題明確：1）各職工工作總結(jié)；2）本月銷售過程中出現(xiàn)問題的解析、解決；3）各職工工作的協(xié)調(diào)；4）下月銷售工作安排；5）企業(yè)有關(guān)工作安排；銷售月度例會后24小時(shí)內(nèi)內(nèi)勤/客戶經(jīng)理達(dá)成會議紀(jì)要的整理上報(bào)工作并以工作檔案形式存檔保存。參加例會人員要求準(zhǔn)時(shí)出席，如遇特別情況需提早向部門經(jīng)理或總經(jīng)理請假。無法參加會議的人員也應(yīng)實(shí)時(shí)補(bǔ)閱會議紀(jì)要，不因缺席而耽擱工作。銷售人員薪金管理制度一、企業(yè)銷售人員薪金管理制度以公正誠信、多勞多得為原則。二、新聘的銷售人員必然參加或?qū)W習(xí)企業(yè)安排的有關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。三、銷售人員試用期為3個(gè)月，企業(yè)將對其素質(zhì)進(jìn)行綜合查驗(yàn)，并保存解聘該銷售人員的權(quán)利。四、試用時(shí)期，銷售人員薪金制度為底薪+提成+績效獎(jiǎng)。1、企業(yè)依如實(shí)質(zhì)情況每個(gè)月對銷售人員下達(dá)銷售任務(wù)，分不同樣品位采用薪金制度。2、銷售任務(wù)以安排工作達(dá)成的質(zhì)量和數(shù)量為標(biāo)準(zhǔn)。3、未達(dá)成任務(wù)則只發(fā)當(dāng)月底薪，沒有績效獎(jiǎng)金。4、達(dá)成任務(wù)則發(fā)當(dāng)月底薪+績效獎(jiǎng)。5、達(dá)成客戶簽約，且客戶交托首付款后提取相應(yīng)的業(yè)務(wù)提成。6、如銷售人員連續(xù)2個(gè)月未達(dá)成企業(yè)的工作任務(wù)，則企業(yè)有權(quán)解聘該銷售員，其工作由部門經(jīng)理指定的銷售人員接替。7、每個(gè)月企業(yè)依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定從銷售人員薪水中代扣應(yīng)繳的個(gè)人收入所得稅款。8、企業(yè)每個(gè)月賞賜銷售業(yè)績優(yōu)秀的職工獎(jiǎng)賞500元。9、企業(yè)激勵(lì)銷售人員提出建設(shè)性的建講和建議，并對其中佼佼者予以獎(jiǎng)賞。10、核查周期從當(dāng)月1日至次月1日。11、每個(gè)月10日前發(fā)上月薪金。銷售部平常工作管理實(shí)行細(xì)則要求職工上班一律著正裝、皮鞋；職工上下班必然打卡；禁止遲到早退；禁止曠工；上班時(shí)間不得做與工作沒關(guān)的事，如非工作性質(zhì)的聊天、玩游戲、看小說等；工作時(shí)間內(nèi)，禁止在辦公室吃東西；上班時(shí)間內(nèi)，禁止和其他同事談非工作有關(guān)的話題、看書、看報(bào)、睡覺等；禁止違犯企業(yè)部門規(guī)定的工作程序或規(guī)章制度；必然保持個(gè)人的儲物柜內(nèi)外整齊；10.工作時(shí)間內(nèi)，禁止在辦公室內(nèi)接個(gè)人電話，禁止長時(shí)間打個(gè)人電話（5分鐘）；未經(jīng)贊成，禁止擅自脫崗，擅自出門；未經(jīng)贊成，禁止到其他部門串崗，攪亂同事工作；未經(jīng)贊成，禁止擅自向客戶或他人供給企業(yè)文件及資料；應(yīng)自覺恪守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度；應(yīng)自覺保護(hù)企業(yè)利益，嚴(yán)守企業(yè)奧秘；平常工作報(bào)告管理制度一．報(bào)告制度1、實(shí)行日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)、客戶檔案表.等企業(yè)要求填寫的各樣表格或報(bào)告。2、所有業(yè)務(wù)人員依據(jù)各自職責(zé)，分別仔細(xì)、詳實(shí)填寫各個(gè)崗位的報(bào)表。3、當(dāng)日的銷售結(jié)束后，實(shí)時(shí)匯總當(dāng)日的銷售情況，如實(shí)銷售填寫報(bào)表。4、上報(bào)時(shí)間：⑴日報(bào)時(shí)間：第二天09：00從前填寫，未準(zhǔn)時(shí)上繳日報(bào)的責(zé)任人罰款50元/次；⑵周報(bào)告時(shí)間：每周星期一9：30從前上報(bào)上一周銷售情況，未準(zhǔn)時(shí)上繳周報(bào)的責(zé)任人罰款80元/次；⑶月報(bào)時(shí)間：每個(gè)月28日上報(bào)下一周期計(jì)劃，逢周末周日相應(yīng)提早，未準(zhǔn)時(shí)上繳月報(bào)的責(zé)任人罰款100元/次；客戶檔案表隨時(shí)更新,隨時(shí)上報(bào)。5、上報(bào)部門：日報(bào)、周計(jì)劃、月報(bào)客戶檔案表_等報(bào)表上報(bào)銷售內(nèi)勤存檔。6、客戶檔案分級:A合作客戶；B暗藏客戶C一般客戶。二、違規(guī)處分1、竄改、假報(bào)銷售報(bào)表，賞賜責(zé)任人_____元/次罰款處分；2．沒有實(shí)時(shí)上報(bào)企業(yè)報(bào)表的，賞賜責(zé)任人____元/次罰款處分；3.銷售主管或經(jīng)理在銷售代表發(fā)送報(bào)表或走訪相應(yīng)客戶兩天內(nèi)電話回訪.如發(fā)現(xiàn)與上報(bào)情況不符或謊報(bào),賞賜責(zé)任人_______元/次罰款處分；4.銷售代表聯(lián)系的暗藏客戶或?qū)嵸|(zhì)客戶少必然數(shù)量視情況處分_____元；三、報(bào)表內(nèi)容及格式（后附）上交報(bào)表及客戶檔案管理作用，企業(yè)掌握情況銷售情況，可對暗藏客戶重點(diǎn)開拓，幫助達(dá)成任務(wù)；提高業(yè)務(wù)額及提成；企業(yè)紀(jì)律要求及展需要；認(rèn)識職工工作情況，便于管理和安排工作。銷售人員日報(bào)表銷售員：日期主要工作內(nèi)容今天銷售存在問題客戶拒絕原因解析解決方法銷售人員周報(bào)表銷售員：上周主要工作內(nèi)容達(dá)成情況主要存在問題解決方法下周工作計(jì)劃

日期：銷售人員月報(bào)表銷售員：上個(gè)月主要工作內(nèi)容達(dá)成情況主要存在問題解決方法下個(gè)月工作計(jì)劃

日期：電話記錄表銷售代表企業(yè)名稱追蹤記錄聯(lián)系結(jié)果目標(biāo)客戶大體官方網(wǎng)站、聯(lián)系地點(diǎn)、電話聯(lián)系部門和有關(guān)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式

日期注：有關(guān)的工作報(bào)表用Excel制作，以上報(bào)表但是典范客戶聯(lián)系制度