教師個人工作的總結(jié)范文

教師個人工作的總結(jié)范文時間如流水，不知不覺中，一個學期又接近尾聲了。靜心回首本學期的工作情況，現(xiàn)總結(jié)如下：（一）踏踏實實立足于本職工作作為一名教師，只有踏踏實實立足于本職工作，才能作到稱職。一個學期以來，我教學嚴謹，工作務實。課前，堅持認真?zhèn)浜妹恳还?jié)課，精心設(shè)計教案；上課，力求根據(jù)不同的學生，設(shè)計各種適宜各層次學生都能接受的問題，以求得發(fā)揮教學的最好效果。課后，及時批改作業(yè)。根據(jù)近年來，中考試卷擴大課外現(xiàn)代文和文言文閱讀比重的趨向，我因此特別注重對學生閱讀能力的培養(yǎng)。利用課余時間，尋找大量的資料，并不辭辛勞地把它們打印成字，印發(fā)給學生，及時在課堂上讓學生進行比較閱讀，培養(yǎng)學生對知識的遷移能力。（二）勤勤懇懇致力于對優(yōu)生的培養(yǎng)教學質(zhì)量是關(guān)系學校前途的重要因素，也是衡量每一個教師教學工作的一把重要尺子。而初三又是一段特殊而又關(guān)鍵的階段，本學期，我改變了對班級優(yōu)差生同步抓的策略，把全部的精力致力于對班級中有升學希望的中等生和優(yōu)秀生的培養(yǎng)。平時，犧牲自己的空閑時間，利用每星期一的午休為學生做免費的輔導或在教室里監(jiān)督他們學習，在一定程度上幫助學生營造了“爭分奪秒”的學習氣氛；為了在短期內(nèi)盡快提高學生的作文水平，堅持每星期至少額外布置一篇寫作任務，如有佳作，就不怕麻煩，花費一定的時間把它們打印成文貼在教室里，供學生品讀，并以此達到鼓勵學生的目的。這樣做雖然很辛苦，但取得了很好的效果：（3）班的余道勝，余慧和（7）班的葉春西，葉春茶、余小紅等部分同學的寫作能力有明顯進步，寫作興趣大大提高了，出現(xiàn)了“被動寫作到主動寫作”的可喜轉(zhuǎn)變，我對此感到由衷的高興。（三）時時刻刻不忘繼續(xù)學習教育是創(chuàng)造未來的事業(yè)，它決定了一個有使命感的教師必須有創(chuàng)新意識。沒有創(chuàng)新意識，必然缺乏競爭精神，所以教師必須要“活到老，學到老”。初三的教學任務雖然繁忙而又緊張，但是，為了及時吸收先進的教學信息，關(guān)注教學新動態(tài)，一有時間我就看一些教育教學書刊，上網(wǎng)找優(yōu)秀教案……。并積極外出聽課，讓自己隨時充電，吸收新鮮血液，從而提高教學水平和管理能力，為了給學生“傳道授業(yè)解惑”作好更充分的準備。當然，在我的實踐工作中還存在著這樣或那樣的不足，我想，這將是我以后努力的方向。在教育處和學校領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在教務處全體同仁共同努力下，在學校各部門的通力配合下，教務處圓滿完成了本學期的教學工作任務，取得了一定的工作成績。現(xiàn)總結(jié)如下：一、抓好新學期的教學常規(guī)檢查工作，組織好常規(guī)教學活動。從新學期開始，教務處堅持每天檢查上課情況三--四次，做好檢查記錄。全學期檢查教師教案、聽課筆記、學生作業(yè)、教學進度等各二次。學校領(lǐng)導親自參與常規(guī)檢查工作，發(fā)揮教研組長在學科教學檢查中的主動性，讓教研組長參與到教學各環(huán)節(jié)中來，發(fā)現(xiàn)問題及時與老師溝通，提出了解決問題的辦法。改革常規(guī)檢查方法，期中期末召開班長和學習委員會議，了解任課教師的作業(yè)批改情況，作業(yè)檢查讓學生干部參與進來，定期由學習委員上交記錄，教務處全面檢查作業(yè)二次，抽查二次。第一次檢查教案情況：體育組書寫好的是韓金亮。高二年級物理備課組較認真，其中吳麗華、宋滿鑫、崔曉哲的教案體現(xiàn)出電教手段和板書設(shè)計。數(shù)學組白素良、李鵬、丁寶霞書寫認真。化學組葛梅教案在理科中最好。書寫較好的教師有李桂蘭、張殿林、姜悅、劉崇娟、陳欣、辛本玉、劉寶鳳、蔡玲、陳杰、李波、崔恩英、赫英輝、宋萬利等。高一年級物理組高艷、趙珊教案寫得認真、環(huán)節(jié)較全，寫詳案。教案書寫好的教師有張守慧、王延芹、王旭東、何俊玲、張安梅、李曉鷹、劉婧、宋清華、尤正舒、趙淑芬、孫海霞等。第二次檢查教案情況：高二教師書寫規(guī)范字跡工整的教師有崔曉哲、吳麗華、葛梅、徐莉、張麗萍、王淑麗、王巖、丁寶霞、韓冬梅、白素良、李鵬、李波、陳杰、李桂蘭、宋萬利、劉玉霞、劉崇娟、劉寶鳳、姜悅、陳欣、辛本玉等。高一有王秀輝、劉啟強、劉麗娟、劉婧、閆青春、宮艷霞、趙珊、高艷、張守慧、何俊玲、張安梅、王旭東、尤正舒、趙淑芬、郭英、宋清華、張麗明、陳廣志、赫英輝、孫海霞等。第一次檢查教師聽課筆記，聽課次數(shù)較多的教師有姜悅15節(jié)，宋萬利15節(jié)，白素良17節(jié)，王秀輝15節(jié)，劉啟強19節(jié)，閆青春33節(jié)，宮艷霞29節(jié)，王延芹18節(jié)，高艷33節(jié)，張玉成20節(jié)，陳永艷17節(jié)，張福娟26節(jié)，郭英21節(jié)，孫海霞22節(jié)。第二次檢查教師聽課筆記，聽課次數(shù)較多教師有張玉成33節(jié)、張玉祥27節(jié)、孫海霞27節(jié)、郭瑛38節(jié)、張福娟39節(jié)、高艷42節(jié)、閻青春46節(jié)、劉啟強29節(jié)。聽徒弟課比較多的教師有宋學平、段曉霞。高二聽課較多的教師有白素良25節(jié)、陳欣27節(jié)、吳麗華20節(jié)、姜悅20節(jié)、葛梅22節(jié)、張國良20節(jié)。檢查高一記分冊，記載小考、提問次數(shù)多，記分冊運用的比較好的教師是宋清華、尤正舒、孫海霞、趙淑芬、張義祥、郭瑛、陳永艷、張福娟、張玉成、宋新華、孟憲杰、趙珊、閆青春、高艷、張守慧、王延芹、何俊玲。高二教師是丁寶霞、王淑麗、王巖、韓冬梅、李鵬、白素良、宋滿鑫、韓玉芳、吳麗華、崔曉哲、陳碧艷、葛梅、蔡玲、李波、陳杰、肖杰、宋立國、陳欣。教師上課情況：教師能以教學為中心，扎實開展工作，教學穩(wěn)定有序進行，總的情況很好。存在的問題有：A關(guān)注教學反饋，根據(jù)反饋情況調(diào)整好教學做的不夠。B聽課發(fā)現(xiàn)啟發(fā)式教學原則貫徹不深入，以教師為主導、學生為主體的轉(zhuǎn)變力度不夠，師生互動過程比較差，有的班級學生有睡覺、看書畫、下棋等現(xiàn)象。C教具使用不規(guī)范。D聽力課、體育課、實驗課、信息技術(shù)課鈴響前應到位，體育課離教學樓遠些。E早自習聽力情況有所好轉(zhuǎn)，但未達到100%。F有個別教師仍在辦公室輔導學生，影響老師備課。針對以上情況學校加強教學檢查力度，確定四月份和六月份為教學質(zhì)量檢查月。工作重點抓常規(guī)教學的規(guī)范性。規(guī)范教學行為，提高教學質(zhì)量，針對教學檢查中發(fā)現(xiàn)的問題從嚴要求并及時反饋給年級，予以糾正。第一次檢查高一高二學生作業(yè)。作業(yè)檢查情況：1、同一學科同一層次班級間不同班級作業(yè)量不同。高一數(shù)學：5班數(shù)學作業(yè)16次，6班作業(yè)5次，小考次數(shù)基本上相同。高一化學：8班作業(yè)4次，試卷3份，小考5次，練習冊20次。6班作業(yè)8次，試卷2份，小考2次，練習冊1次。高二物理：6班作業(yè)22次，試卷12份，小考2次。9班作業(yè)6次，試卷15份，小考1次。2、普通班作業(yè)批改次數(shù)比非普通班批改次數(shù)少。3、作文批改：學期過半批改沒過半的班級有：1年2班、1年6班、1年10班、2年6班。4、總體上比較好的備課組有：高一英語、物理、化學、歷史、地理。高二數(shù)學、物理、化學、生物、英語。第二次檢查高一高二學生作業(yè)批改，檢查作業(yè)批改、小考、練習等。高一：語文作文各班5-6次，其他還有隨堂作文等。數(shù)學4班最好40次，物理1-4班最好30-32次。年級作業(yè)批改完成規(guī)定要求。高二：語文作文各班8次以上。代數(shù)、幾何11班最好39次。物理4、5、6、7、8、10班較好有25-30次。年級作業(yè)批改完成規(guī)定要求。進入四月份學校加強教學檢查力度，四月份為教學質(zhì)量檢查月。工作重點抓常規(guī)教學的規(guī)范性。規(guī)范教學行為，突出教學質(zhì)量，從嚴要求，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，把問題消滅在萌芽之中。對期中到期末階段的教學工作提出了具體的要求。(1)搞好集體備課、搞好以老帶新活動，新教師要聽老教師的課，做到先聽后講。(2)課堂教學要有互動性。課堂紀律不能不聞不問，要改革陳舊的教學方法。提倡講練結(jié)合，不滿堂灌，不一講到底。(3)教師對學生的學習進行不斷的督促，對學生的激勵手段要加強。(4)加強批改和小考。(5)探索啟發(fā)式教學，探索具有我校特點的創(chuàng)新課。設(shè)疑不要超越學生本身的特點，以激發(fā)學生的學習動機為前提，以學生的知識結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，以對學生的思惟訓練為中心，以多種教學方法相互結(jié)合為原則，以多項信息反饋為調(diào)節(jié)。(6)加強高一高二的學科競賽輔導，發(fā)揮尖子生的輻射作用。(7)加強辦公室的紀律和教學紀律，不許把學生攆出課堂。進入六月中旬以后，由于高一高二會考和高三年級報考志愿等客觀因素的影響，各年級的教學秩序一度出現(xiàn)反彈，學校領(lǐng)導十分重視這一現(xiàn)象，馬上召開中層干部和全校教職工大會，針對近日教學秩序混亂現(xiàn)象，姜書記、王校長向全體教師提出了嚴格要求，要求教務、政教兩個部門和三個年級通力合作，迅速扭轉(zhuǎn)教學秩序亂的現(xiàn)象。教務處加強了檢查力度，并做好檢查記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給年級。每天反饋二-三次，使年級教學紀律迅速好轉(zhuǎn)，恢復到了正常狀態(tài)。組織好高一、高二的期中、期末考試，指導好高三月考。老師準時參加考前會，已經(jīng)形成制度。對期中考試(1)監(jiān)考情況：各考場學生人數(shù)是空前的，已經(jīng)達到了最大限額，各考場的老師監(jiān)考比較認真，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，完成了任務。(2)取收試卷情況：取試卷大家按順序，收卷未發(fā)現(xiàn)一張漏收試卷和答題卡現(xiàn)象，表現(xiàn)較好。(3)考題情況：考題勘誤較少，現(xiàn)場勘誤也較少。(4)流動監(jiān)考情況：比較認真負責，起到了應有的作用。各年級及時開好考試質(zhì)量分析會，針對存在的問題提出新的要求，促進教學質(zhì)量的進一步提高。全學期教務處組織高一高二市全能競賽，全國數(shù)、理、化、生學科競賽初賽、盟校通訊賽、高一高二期中期末聯(lián)考、協(xié)助高三組織月考5次等多種考試，做到了組織到位無差錯。二、抓好教研、教改和崗位培訓工作。1、公開課教學情況：開展各種形式的公開課教學50余節(jié)。3月25日魏勛麗老師參加市級地理評優(yōu)課，教育學院孫主任一行三人來我校聽課并進行評選。對魏老師的課給予了充分的肯定。盟校優(yōu)質(zhì)課校內(nèi)選拔賽4月9日---10日在七樓舉行，數(shù)學學科做課教師王淑麗、丁寶霞、李鵬、王延芹、何俊玲，評委錢玉山、劉玉霞、姚洪峽、白素良。經(jīng)評委打分評選出何俊玲老師代表學校參加盟校優(yōu)質(zhì)課競賽。政治學科做課教師劉寶鳳、李、王秀輝，評委李哉、宋樂勇、張曉麗、梁啟坤、劉麗霞、段曉霞。評選出李老師代表學校參加盟校優(yōu)質(zhì)課競賽。.4月21日劉校長、宋主任等一行13人前往長春151中學參加八校優(yōu)質(zhì)課競賽,最后何俊玲、李老師分別獲得盟校二等獎和三等獎。4月15―18日教務處組織了本學期青年教師第一次匯報課。閆青春、劉啟強、宋立國、陳杰、趙珊、宋萬利、陳廣志、高艷、孟憲杰、王平林、姜悅、張麗明、張麗萍、張玉成、李波等15名教師作了匯報。大家一致認為，在學校領(lǐng)導及老教師的親切關(guān)懷下，經(jīng)過幾學期的教學實踐，通過導師帶徒活動，新老教師結(jié)對子活動,青年教師已迅速成長起來，課堂教學水平有較大的提高。4月22日王旭東老師去九臺參加吉林省中學數(shù)學課研討會并作課，受到與會者的好評。5月10日、29日宋樂勇、陳永艷老師分別在學校七樓會議室作語文研究性學習的公開課。希望通過此舉帶動我校研究性學習活動進一步走向深入。6月3―7日教務處組織了本學期青年教師第二次匯報課。閆青春、陳杰、趙珊、姜悅、宋萬利、李鵬、李波、宋滿鑫、宋立國、丁寶霞、張麗萍、張麗明、孟憲杰、陳廣志、張玉成、王平林、王秀輝、高艷、劉啟強等19名教師參加了匯報。第一次匯報課中出現(xiàn)的問題有所克服，啟發(fā)式教學原則得到貫徹，德育目標明確，電教手段普遍應用。2.各研究性學習小組本學期開展活動兩次，表現(xiàn)突出的是陳廣志、張麗明指導的《集安古墓與環(huán)境》小組，活動開展的最好，在“五?一”放假期間率學生赴集安考察，并作了成果匯報。3.導師帶徒活動情況，開展好的有：高一物理：宋學平-趙珊、高艷、閆青春;高一政治：段曉霞-王秀輝、李;高一語文：陳永艷―張玉成;高二數(shù)學：王巖―丁寶霞。4.各教研組積極開展教學教研活動?；瘜W、物理、語文、數(shù)學教研組最為突出，尤其是化學教研組活動有創(chuàng)意、收效好。劉婧老師還作了觀摩課。本學期共錄制《教學雜談》節(jié)目四期，由地理、化學、物理、歷史教研組完成。5.崗位培訓和外出學習情況2019酒店銷售工作總結(jié)(一)歲末年初，又到收獲盤點之時。在過去的一年里，銷售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導及其它部門的密切配合下，基本完成了20xx年的銷售任務。部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟。今年年初根據(jù)酒店營銷的需要，在原有的人員編制上，新增了一位銷售主任，負責指導各銷售人員開展銷售工作，并予以檢查及跟蹤，確保銷售目標按期完成。在全體銷售人員的共同努力下，銷售業(yè)績相比去年也有了顯著上升。業(yè)績的取得，與這一年里實質(zhì)性的扎實工作是分不開的。在這一年里我們的具體工作總結(jié)如下：一、對外銷售與接待1、旅行社和大型團隊的銷售xx素有“xx綠寶石”之美譽，地處xx山南麓，xx平原北端。是xxx國家級風景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風光，吸引著全國各地不同的游客。我們與xx各旅行社、xxxx景區(qū)和xx溫泉建立了長期友好的合作關(guān)系，以保證酒店的團體客源。在此其間，共接待大型團隊xx家。每一個團隊的到來，我們都有銷售經(jīng)理全程跟蹤，并協(xié)調(diào)酒店各部門，以保證為旅行社客源提供優(yōu)質(zhì)的服務，提升客戶滿意度。如今有很多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實客戶，優(yōu)質(zhì)、人性化的服務，也讓他們介紹了更多的新團隊開始入住我們酒店，無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽度。xx除被譽為xx之鄉(xiāng)以外，還是全省的xx之鄉(xiāng)。去年x月份的全省xx公開賽在xx圓滿舉行，去年在酒店連續(xù)入住四天，入住房xxx間。今年全省少年組、群體職工類、成人組的xx賽仍在xx舉行，前后三次比賽，為期xx天，入住房間xxx間，共為酒店創(chuàng)收xxx萬元。2、商務型客戶、政府機關(guān)、企事業(yè)單位的銷售xx除了是一座旅游城市之外，也是輕工機械之城，國寶xx之鄉(xiāng)。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資，xx的經(jīng)濟也在飛速發(fā)展。南來北往的客商、政府機關(guān)、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一。我們針對不同的消費對象，采取不同的銷售模式，運用靈活多變的銷售方式，吸引著酒店的新、老客戶。例如：辦理有充有送的vip卡，為客戶入住消費提供快速便利的服務，共辦理vip卡xxx張，共充值xxx萬元。與此同時，我們還分別與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費協(xié)議和掛帳消費協(xié)議，截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議xxx份，掛帳協(xié)議xxx份。并在此基礎(chǔ)上，新增了簽單卡業(yè)務，以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務。同時，我們也制定了銷售員拜訪記錄卡，以便及時跟進客戶，反饋客戶信息，并及時整理歸檔，維護與客戶之間的關(guān)系，不斷發(fā)掘新客源。銷售員也開始從去年的被動銷售到今年的主動銷售，從無序工作到有序工作，從無市場調(diào)研分析到市場調(diào)研分析和同行業(yè)分析，并根據(jù)客戶的實際消費給予適當?shù)乃头績?yōu)惠，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。3、會議銷售酒店擁有大中小型會議室共8間，可同時承接不同規(guī)模的大中小型會議。得天獨厚的硬件優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)的星級服務，使我們在同行業(yè)的會議銷售中一直處于遙遙領(lǐng)先的地位。在這一年里，我們共接待了大中小型會議共xxx場。其中大型會議xx場。中型會議xx場。小型會議xx場。大型會議有：輕機招商會議、xx會議、全省xx會議、全省xxxx會議等，僅這幾次會議為酒店創(chuàng)收xxx萬元。在這些大型會議中，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及員工全程跟蹤服務，加班加點，任勞任怨，工作經(jīng)常性的延長，即使很疲憊卻始終對保持著振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩，使每一個會議都能圓滿完成，客人對我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚，形成了經(jīng)濟效益與社會效益雙贏的局面。4、宴席銷售酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質(zhì)的飛越，聽到客戶的投訴少了，贊美多了。從今年年初餐飲部就開始全面嚴抓服務規(guī)范、出品質(zhì)量，并勇于不斷創(chuàng)新，接待能力也大大提高。在做好各類宴席、會議餐接待的同時，還做好了不同規(guī)格的自助餐。這次全省xxxx會議的自助餐就獲得了上級領(lǐng)導的一致好評。宴席菜品的出品也在不斷的改進和完善，截止到今天，共接待宴席xxxxx多桌。其中，x月x日，xx輕機x總的壽宴創(chuàng)開業(yè)以來宴席的最高規(guī)格，我們以一流的服務，可口的味道，優(yōu)美的環(huán)境，無論從軟件服務還是到硬件設(shè)施都讓客人深深折服，使所有賓客高興而來，滿意而歸。二、對內(nèi)管理與考核1、對內(nèi)管理銷售部在去年人員編制的基礎(chǔ)上，除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有什么人員變動。銷售人員各自延續(xù)去年的分管單位，并在原有基礎(chǔ)上拓展新客戶。全面協(xié)助部門經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營指標，做好所有協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪，每周利用周五填寫客戶拜訪卡，及時反饋客戶信息，確保服務質(zhì)量和賓客的滿意度，保證酒店預算指標的完成。2、回款與績效考核為了加強銷售部的管理，提高員工的工作積極性和主動性，今年特制定了對銷售人員的考核方案，實施按勞計酬。銷售人員根據(jù)淡旺季的不同，要求完成不同的銷售任務及回款任務。銷售部文員每周及時更新應收賬款明細，部門經(jīng)理和主任督促銷售人員及時對大筆賬單進行催款及跟蹤，確保酒店的流動資金。三、適時促銷，全員營銷銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作。在淡季時，我們推出了一系列的優(yōu)惠促銷活動，答謝新老客戶，推出了周一特價房等，還利用淡季之際，深入周邊各旅游景點，做團隊市場。如：與xx溫泉簽定了七月-八月的訂房優(yōu)惠活動協(xié)議，實施淡季旺做的營銷方案。七八月相比而言是客房的淡季，卻是餐飲的旺季。這個時候，我們實施全員營銷、績效提成的方案，大力調(diào)動了全體員工的積極性和主動性。僅在七八月份我們共接待升學宴桌，為酒店創(chuàng)收xxx萬元，占xx升學宴市場份額的xx%。四、同行合作，互利互惠今年七月份我們和xx旅游局、xx各旅游景區(qū)賓館合作，以宣傳xx風光一行，應約參加在武廣的宣傳展示，在會展中心遞出了我們xxxx國際大酒店這張名片。會展結(jié)束后，有些團隊拿著我們酒店的名片慕名而來，如，此次武漢之行，為酒店取得了一定的外圍客源，實現(xiàn)了同行間互利的新銷售局面。五、存在的不足之處一年的工作，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，成績是主要的，但仍不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴過來的反饋意見，有些是各部門自查所發(fā)現(xiàn)的。分別如下：1、對外銷售需要繼續(xù)加強;2、在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。3、有時由于溝通的不及時，信息掌握的不夠準確，影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作中要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。2019酒店銷售工作總結(jié)(二)為了確保酒店20xx年全年經(jīng)營任務的順利完成，銷售部現(xiàn)對上半年工作進行總結(jié)和分析。從中找出部門存在的問題和不足，并在下半年的工作中全面貫徹落實。一、經(jīng)營情況分析20xx年上半年，我部門共完成銷售收入xxx萬元，同比去年增長xx萬元。其中客房收入xxx萬元，同比增長xx萬元;餐飲收入xxx萬元，同比減少x萬元。上半年共接待團隊會議xxx個，同比增長xx個，團隊會議用房總間夜數(shù)為xxxx間/夜。其中，消費x萬元以上的會議共x個，消費總金額xx萬元，用房數(shù)為xxxx間/夜，占上半年銷售收入的xx%。以上數(shù)據(jù)顯示，上半年銷售部工作整體態(tài)勢穩(wěn)中有升，但會議客人的餐飲消費金額有所下降，這一點值得我們關(guān)注和思考，計劃部門下半年的工作在保證客房出租率的同時，將偏重于會議餐飲銷售工作，確保全年任務順利完成。二、客源結(jié)構(gòu)分析1、會議：上半年我部門共接待xx系統(tǒng)會議57個，占接待總量的xx%;接待xx會議xx個，占接待總量的xx%;接待外賓團x個，占接待總量的x%;其它客戶占接待總量的xx%。根據(jù)分析可見，xx系統(tǒng)和xx的會議在上半年占了一半以上的比例。2、散客：上半年我部門共簽訂協(xié)議合同xxx份，其中新簽協(xié)議合同xxx份，協(xié)議合同散客用房數(shù)為xxxx間/夜。三、調(diào)整銷售思路，擴大酒店影響1、突出工作重點，發(fā)展重要客戶由上半年數(shù)據(jù)分析，xx客戶占據(jù)了半壁江山，但隨著20xx年x月xxx總部的搬遷，勢必在明后年對xx會議銷售產(chǎn)生不利影響。我部門將從今年下半年開始，利用xxx召開之前有利的市場大環(huán)境，加大對周邊其它客戶單位的銷售力度，重點放在xx，xxx，xxx集團這幾家大的單位，力爭到20xx年上半年逐步擴大市場份額，把xx搬遷造成的不利影響降到最低。2、加強與旅行社的聯(lián)系為了迎接20xx年xxxx的到來，豐富酒店客源結(jié)構(gòu)，銷售部下半年開始陸續(xù)增加與旅行社的業(yè)務聯(lián)系。工作重點將放在外賓團隊接待上，努力提高外籍客人入住率，進一步提升酒店自身的形象和檔次，最終實現(xiàn)銷售工作多元化。3、逐步開展與訂房公司的合作長期以來酒店客房使用率一直在高位運轉(zhuǎn)，但酒店與訂房公司之間基本沒有合作關(guān)系。考慮酒店的長期發(fā)展態(tài)勢，逐步選擇與知名訂房公司開展合作。不僅可以利用網(wǎng)絡(luò)訂房的優(yōu)勢，還可以提升酒店的知名度。這樣在取得良好的社會效益的同時，也可以成為酒店新的經(jīng)濟增長點。四、找差距，抓管理，保任務20xx上半年酒店客房總體出租率為80.63%，但我們也清醒的看到其中存在的問題，例如：會議餐飲消費收入下降、周六和周日酒店上門散客相對較少等等。上述情況說明我們銷售部工作還有做的不到位的地方，對市場形勢分析還不夠透徹。這對我們下半年的工作提出了新的要求：1、加強客源信息分析，掌握周邊市場動態(tài);2、積極協(xié)助餐飲營業(yè)部的工作，對酒店在住的會議客人用餐提出合理化的建議;3、保持與周邊酒店銷售部的橫向聯(lián)系，做到知己知彼，更深層次地占有市場;4、加強部門的內(nèi)部管理，戒驕戒躁，踏實工作，提高銷售人員的服務水平。時間過半，銷售部全體員工下半年將緊密圍繞經(jīng)營任務這個主題，在總結(jié)上半年工作和存在問題的基礎(chǔ)上，團結(jié)一致，齊心協(xié)力，與各相關(guān)部門緊密溝通，抓住時機，確保今年各項經(jīng)營指標的完成，以優(yōu)異的成績回報各級領(lǐng)導的信任和厚愛。2019酒店銷售工作總結(jié)(三)在繁忙的工作中不知不覺就在銷售部門做了半年有余，回顧這半年的工作歷程，作為酒店銷售人員在工作上取得了一定的成績，基本上完成了酒店下達的任務，但也存在著不少的問題。剛到銷售部門時，對銷售方面的只是不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在酒店以及部門、小組領(lǐng)導的幫助下，很快的了解到酒店銷售的性質(zhì)及其銷售市場，作為一名銷售部中的一員，深深地感覺到自己身兼重任，作為酒店的門面，酒店的窗口，自己的一言一行也同時代表了酒店的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛的了解整個銷售市場的動態(tài)，走在市場的前沿，經(jīng)過這半年來的磨練，力爭盡快成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。為了更好地完成酒店的營銷工作，實現(xiàn)雙贏，特別正對這半年的銷售工作，從四個方面進行總結(jié)：一、酒店各部門的配合在酒店工作三年有余，以前在前廳，可能接觸的面沒有目前這么廣泛，只是班組與班組之間的摩擦、協(xié)調(diào)與配合，同一個部門，有同一個領(lǐng)導出面那還好解決一些，但現(xiàn)如今不一樣?，F(xiàn)在必須要和各個部門自行來進行協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不了才回去找領(lǐng)導和組長，因為她們同為銷售部門，同樣有收拾不完的爛攤和雜事。所以，只要是有客人有涉及到的營業(yè)范圍也好，工作范圍也好，都必須僅靠自己的一點私人情面，個人力量去解決。打個簡單的比方說我的長包房客人xxx拖欠押金簡單例子來說明，原本導致出現(xiàn)這種局面就不是我的原因，但就僅僅因為這是我介紹到酒店消費的客人，我拉進酒店有業(yè)務關(guān)系的客人。押金不足是掛的我的擔保，所以基本等我發(fā)現(xiàn)客人在酒店已欠交押金后幾乎很少有人問及到這間房的處理結(jié)果，更加別說是有一個建議。有的也只會是一帶而過，電話催我來跟進此事。跟進!我當然會跟進，一我不能催的次數(shù)過于多，過于急。二我不能把與客戶的這層友好關(guān)系撕破。所以我最多也只會定時定期的催促客人，實在是等到我不能再等了，這便才向部門同事，小組領(lǐng)導取經(jīng)，經(jīng)由同事xxx假冒酒店高層領(lǐng)導和xxx前臺收銀員的身份配合最終游說客人交得押金。其中還有前臺收銀xxx同事的配合對賬。再此，我向所有關(guān)心我的，幫助我的同事及其領(lǐng)導表示感謝。從這例子可以看出酒店的整體性，目標性不是很特別一致。二、營銷工作的權(quán)力、責任方面由于級別不夠，協(xié)調(diào)不暢等等原因，造成很多事情都存在著給客人拖拉、緩慢的現(xiàn)象。上月xx的特殊銷售，是每年最緊張，最激動人心的銷售。雖然我今年在此特殊銷售時做得不是很出色，但有還是為內(nèi)部公司的客戶要求緊急送貨，需要等級不一的5盒488xx、5盒328xx。由于當時本人和組長及其同事手上的票據(jù)非常有限，只有10張328xx需要至前臺收銀換5張488xx票據(jù)。由于一些列的請示，開票，換票所耗費的時間。使得原本就非常忙碌的前臺收銀又更加忙碌從而緩慢了，然而事情的效率就變低更多。等換好xx再送至客人手上時，客人任由再怎么關(guān)照，心里還是會對你有小小的遺憾、甚至顧慮。因為在他的眼里就只是酒店xx庫房到他辦公室的距離。這個距離是能夠知道且明白的。所以在營銷部工作的責、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認為銷售部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權(quán)明確、工作程序清晰地制度，希望是酒店下一部工作的重中之重。三、酒店的管理推新所謂營銷為酒店的龍頭，既為龍頭，那么酒店的各種推新首要讓酒店領(lǐng)導，相關(guān)部門領(lǐng)導知道，熟悉以外。也需要由銷售人員去認知，去了解。我說的并不是文字類的解說，而是實質(zhì)性的。以上只是粗略的工作總結(jié)，由于時間倉促會有很多不是之處，希望各位領(lǐng)導，同仁能給于指正，我會予以極大的重視，并會及時改正、解決，最后住酒店生意越來越旺，越來越紅火。2019酒店銷售工作總結(jié)(四)在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導及其它部門的密切配合下，基本完成了年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：一、對外銷售與接待工作首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項，xxxx年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。XX年9月份我到酒店擔任銷售部經(jīng)理XX年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導及員工對我們銷售部工作的支持。二、對內(nèi)管理酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。三、不足之處1、對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少;2、對會議信息得不到及時的了解3、在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。4、有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。2019酒店銷售工作總結(jié)(五)我們滿腔信心地迎來20XX年。過去的一年，是酒店全年營收及利潤指標完成得較為差強人意的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。一、以效益為目標，抓好銷售工作1、人員調(diào)整。酒店將銷售部人員進行調(diào)整，不斷擴充銷售隊伍，增強了在崗人員競爭上崗意識和主動銷售的工作責任心。銷售部領(lǐng)導班子分析，提升銷售業(yè)績主要是管理好銷售人員，下達科學、合理的銷售指標，激勵大家的工作責任心和主動性。2、客源結(jié)構(gòu)擴展。酒店在原有協(xié)議單位、上門散客、國際卡等自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了團隊房、網(wǎng)絡(luò)訂房等渠道，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，下達給銷售員的指標才有據(jù)可依，分解指標合理，能促進銷售業(yè)績的提升，進而能使酒店下達的經(jīng)營指標如期完成。3、餐、房提成獎勵。根據(jù)本酒店市場定位的特色，以接待協(xié)議單位商務客人、上門散客和國際卡客人為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、團隊房等為輔的營銷策略，制定了對銷售部人員按高出每月銷售指標后給予以一定比例提成的獎勵。這一獎勵政策，極大地調(diào)動了銷售人員的工作熱情和增強了服務意識。4、投訴處理。銷售部直接服務客人，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不