企業(yè)質量信譽考核工作總結（優(yōu)秀范文篇）

企業(yè)質量信譽考核工作總結（優(yōu)秀范文篇）

第一篇：企業(yè)質量信譽考核工作總結樂至縣汽車運輸有限責任公司企業(yè)質量信譽考核總結我公司按照資陽市交通局資交運［2007］291號《關于轉發(fā)省交通廳關于印發(fā)四川省道路旅客運輸企業(yè)質量信譽考核辦法（試行）的通知》的文件要求，結合企業(yè)安全管理工作實際情況，成立了以企業(yè)法人代表董事長楊海平為組長，總經理童傳喜，副經理李星、吳志勇、李永強為副組長，技安科長黃濤、客運科長文衛(wèi)、辦公室主任龍建希及科室工作人員余濤、陳強生為組員的“企業(yè)質量信譽考核工作領導小組”，對我公司2007年度的質量信譽工作按照《通知》要求及標準開展了自查，自評及整改工作，現(xiàn)將情況總結如下：一、公司概況公司成立于1973年，經濟性質：有限責任，公司注冊資本1182.66萬元；企業(yè)資質等級為客運三級；公司位于資陽市樂至縣天池鎮(zhèn)川鄂中路245號，現(xiàn)有職工108人，其中管理人員30人（專兼職安全管理人員13人）；公司下設綜合科、客運科、財務科、技安科（專職安全機構），有大修廠、客運站各一個；現(xiàn)有營運客車83臺，其中班車77臺，城區(qū)公共汽車6臺。二、公司所做的工作：在生產經營活動中，我們企業(yè)嚴格按照質量信譽考核辦法的要求，始終堅持“安全第一、預防為主”的方針，把安全工作，作為企業(yè)生產經營活動過程中的重中之重來抓，層層把關，把安全責任落實到車頭、人頭、并實行一票否決制，取得顯著成績。最近幾年來，公司未發(fā)生一起死亡3人以上的重大交通責任事故和其他安全責任事故，主要做了以下工作：1、建立健全企業(yè)內部的各種安全管理責任制度，并明確各自職責，做到有法可依、有章可循、層層落實責任，不搞形式主義，確保各項安全管理制度和措施落到實處。2、加強對管理人員安全法律、法規(guī)及政策的學習和培訓，提高其安全意識，增強責任心。3、加強對駕駛員的安全教育和管理。提高其安全意識和職業(yè)道德及技術水平，關心他們的身體狀況和心理素質，克服繞幸心理和麻痹大意思想。教育他們遇到什么樣的情況采取何種處置措施，嚴禁他們違章操作，嚴禁“三超”及酒后駕車。4、加強對車輛的管理；強化“三檢”制度，定期進行車輛維護和檢測；對到年限車輛進行強制報廢，確保車輛技術狀況良好。5、加強路檢路查工作，把好“路”關，發(fā)現(xiàn)有違章現(xiàn)象及安全隱患應當場制止并予以糾正直到解除隱患為止。6、加強客運站的源頭管理：堅持“五不出站”原則，做好“三品”查堵工作，搞好車輛的安檢工作，及時發(fā)現(xiàn)隱患并予以消除。7、堅持執(zhí)行車輛保險制度，把國家強制實施的“機動車交通強制保險”、“第三者責任險”、“道路承運人責任險”作為本公司客運車輛的基本投保險種，做到投夠保足，增強了企業(yè)和經營業(yè)主的抗風險能力。四、安全管理中的不足之處通過此次信譽質量考核工作我們也發(fā)現(xiàn)了公司在安全生產經營中的不足之處：1、由于種種原因，造成公司年輕駕駛員增多，安全行駛里程不足，經驗不豐富，心理因素較弱，遇緊急情況有可能因措施不當而造成交通事故。2、由于道路條件運行太差，導致車輛早期磨損，使車輛技術狀況有所下降。五、改進措施針對安全工作中的不足之處我們應：①加強對年輕駕駛員的技術培訓，總結行車經驗，提高他們的臨危處置能力。②對未到年限但車況較差的，公司提供貸款或以銀行按揭方式鼓勵業(yè)主提前報廢、更新車輛，以提高車輛技術狀況。我們應全力搞好公司的安全管理工作，堅決遏制重特大事故發(fā)生，減少一般事故發(fā)生，使安全工作上一個新臺階。二OO八年四月二十八日

第二篇：企業(yè)質量信譽考核工作總結邢臺XX汽車銷售有限公司企業(yè)質量信譽情況總結我公司按照邢臺市運輸管理處［2012］25號《關于開展2011機動車維修業(yè)戶質量信譽考核工作的通知》的文件要求，結合企業(yè)安全管理工作實際情況，成立了以企業(yè)法人代表總經理為組長，經理，車間主任，質量監(jiān)督，辦公室主任，維修技師為組員的“企業(yè)質量信譽考核工作領導小組”，對我公司2011的質量信譽工作按照《通知》要求及標準開展了自查，自評及整改工作，現(xiàn)將情況總結如下：一、公司概況公司成立于2009年，連續(xù)兩年被評為文明經營誠信單位及質量服務雙滿意單位；企業(yè)資質等級為二類維修企業(yè)；公司位于邢臺縣晏家屯村，公司配備了國內先進的汽車檢測、維修設備，聘用了一批一流的汽修專業(yè)技術人才和具有豐富汽修經驗的技師。積極樹立質量品牌意識，誠信合法經營，為社會提供安全、優(yōu)質、方便的全方位服務。二、公司所做的工作：在生產經營活動中，我們企業(yè)嚴格按照質量信譽考核辦法的要求，始終堅持“用戶第一、品質第一、誠信第一”的方針，視用戶為上帝，視質量為生命，嚴把質量關。同時把安全工作，作為企業(yè)生產經營活動過程中的重點來抓。自開業(yè)以來，公司未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產責任事故和重大、特大惡性服務質量事件。為保證質量信譽考核工作的順利進行主要做了以下工作：1、建立健全企業(yè)內部的各種安全管理責任制度，并明確各自職責，做到有法可依、有章可循、層層落實責任，不搞形式主義，確保各項安全管理制度和措施落到實處。2、完善車輛、設備、人員管理檔案，提高服務質量，工作效率，增加客戶滿意度。3、檢查檢測設備、工具，責任到人。4、依照《通知》的要求，完善自身不足，補漏拾遺，對公司各項內容進行了系統(tǒng)的整理規(guī)劃，力求達到《通知》要求的各項標準。二O一二年四月二十五日

第三篇：企業(yè)質量信譽考核工作總結(1)甘肅隴運（集團）快速客運有限公司企業(yè)質量信譽考核自評及工作情況匯報我公司按照交通部《道路旅客運輸企業(yè)質量信譽考核辦法（試行）》和《甘肅省道路運輸企業(yè)質量信譽考核實施細則》要求，結合企業(yè)安全生產運營工作實際情況，成立了以企業(yè)法人代表董事長席雙來為組長，副總經理劉林榆、陳德全為副組長，各部門負責人為成員的“企業(yè)質量信譽考核工作領導小組”，對我公司2013的質量信譽工作按《辦法》和《細則》要求，開展了自查，自評工作，自評得分為1070分?，F(xiàn)將具體情況匯報如下：一、公司概況隴運快客公司，是2000年5月，成立的股份制快速客運企業(yè)。2012年，被國家確定為道路旅客運輸一級企業(yè)。公司現(xiàn)擁有營運車輛80臺,運行線路29條，初步形成了以省會蘭州為中心，覆蓋全省市州，輻射北京、上海、寧夏、山東、湖北、浙江、福建等省市的快速客運網(wǎng)絡。2004年，通過國家ISO9001質量認證。2006年通過甘肅省安全生產標準化達標考核，取得安全生產A級企業(yè)資質；2008年，參加了北京奧運會保障車隊。2013年被中國道路運輸協(xié)會評為“中國道路運輸百強誠信企業(yè)”；被甘肅省總工會授予“工人先鋒號”榮譽稱號；通過了安全生產標準化企業(yè)達標（二級）。二、主要工作和作法（一）運輸安全方面在安全生產經營活動中，公司嚴格按照質量信譽考核辦法的要求，始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，把安全生產服務工作，作為企業(yè)生產經營活動過程中的重中之重來抓。嚴格落實企業(yè)安全主體責任，層層簽訂了安全生產目標責任書，把安全責任落實到車頭、人頭、并建立了“12351安全管理體系”實行一票否決制，取得顯著成績。2013年，未發(fā)生道路交通責任事故。行車責任肇事率、事故責任死亡率、行車責任傷人率均為0，投訴一起，旅客滿意率達到了98%，顧客意見反饋及顧客投訴處理率達到100%。今年，公司安全生產工作以隱患排查治理和車輛動態(tài)監(jiān)控為切入點，以安全監(jiān)督管理為抓手，通過開展安全生產標準化達標和各項安全檢查，安全生產工作從制度建設、資料匯總、安全會議、安全監(jiān)督管理等方面都有所提高。一是制定下發(fā)《2014年公司安全生產服務質量工作要點》，對全年公司安全生產工作的重點提出了計劃、要求和具體措施，提高了安全生產工作的計劃性。二是加強八一票點安全管理，經多方協(xié)調，給八一票點配備了行包安檢機，嚴格落實行包安檢制度，杜絕“三品”上車，從源頭上消除安全隱患。三是通過安全生產標準化達標工作，建立了多項安全管理制度，進一步完善了安全基礎資料，加強了安全管理過程的程2序化、但是在具體工作的落實上，還是存在總體水平有所提升，加強了各項安全制度和加強了安全生產管理水平。(二)生產經營方面面對嚴峻的市場環(huán)境，公司堅持向管理要效益。積極推行“嚴、細、實”的管理措施，制定科學嚴格的考核方案，建立健全獎罰制度和成本責任控制體系，全面提升管理水平，夯實管理基礎，不斷提高企業(yè)的核心競爭力，使“隴運快客”和諧、穩(wěn)定的又好又快發(fā)展。在抓好運輸生產的同時，把企業(yè)文化和精神文明建設緊密聯(lián)系起來。在宣傳和豐富職工文化生活方面，開辟了文化生活園地、宣傳欄和光榮榜，同時把提高職工的福利待遇做為增強企業(yè)凝聚力的重點，積極調動職工的工作積極性，宣傳教育與考核指標相結合，不斷增強全員的榮譽感和凝聚力，公司成立以來，從未發(fā)生過上訪鬧事等群體性事件。（三）服務質量方面不斷提高服務質量和服務水平。嚴格執(zhí)行《駕乘人員服務規(guī)范》，建立了服務質量考核體系，制定下發(fā)《服務質量考核辦法》，對公司整體服務過程制定了服務標準，實行“安全、快捷、優(yōu)質、舒適”的服務承諾，服務好每一位顧客，打造有隴運特色的服務體系，不斷提高員工的服務創(chuàng)新能力，達到服務質量持續(xù)改進的目的。（四）GPS監(jiān)控方面公司把車輛動態(tài)監(jiān)控作為車輛安全運行過程管理的重3要手段。公司設立了動態(tài)管理監(jiān)控中心，配備了專職主任和監(jiān)控人員。從平臺管理、終端設備使用、人員崗位職責、工作流程和監(jiān)控信息的登記、統(tǒng)計、報告、處理等方面制訂了比較全面的動態(tài)監(jiān)控管理制度，保證了平臺監(jiān)控正常運行。設備安裝率達到100%，在線使用率達到95%以上。

第四篇：企業(yè)質量信譽考核工作總結4汽車運輸隊企業(yè)質量信譽考核總結一、公司概況公司成立于2011年，經濟性質：有限責任，公司注冊資本3000萬元；企業(yè)資質等級為客運三級；公司位于太原市尖草坪區(qū)鋼園路15號，現(xiàn)有職工22人，其中管理人員8人（專兼職安全管理人員2人）；公司下設綜合科、客運科、財務科、技安科（專職安全機構），有大修廠、客運站各一個；現(xiàn)有危貨車11臺，其中班車77臺，城區(qū)公共汽車6臺。二、公司所做的工作：在生產經營活動中，我們企業(yè)嚴格按照質量信譽考核辦法的要求，始終堅持“安全第一、預防為主”的方針，把安全工作，作為企業(yè)生產經營活動過程中的重中之重來抓，層層把關，把安全責任落實到車頭、人頭、并實行一票否決制，取得顯著成績。最近幾年來，公司未發(fā)生一起死亡3人以上的重大交通責任事故和其他安全責任事故，主要做了以下工作：1、建立健全企業(yè)內部的各種安全管理責任制度，并明確各自職責，做到有法可依、有章可循、層層落實責任，不搞形式主義，確保各項安全管理制度和措施落到實處。2、加強對管理人員安全法律、法規(guī)及政策的學習和培訓，提高其安全意識，增強責任心。3、加強對駕駛員的安全教育和管理。提高其安全意識和職業(yè)道德及技術水平，關心他們的身體狀況和心理素質，克服繞幸心理和麻痹大意思想。教育他們遇到什么樣的情況采取何種處置措施，嚴禁他們違章操作，嚴禁“三超”及酒后駕車。4、加強對車輛的管理；強化“三檢”制度，定期進行車輛維護和檢測；對到年限車輛進行強制報廢，確保車輛技術狀況良好。5、加強路檢路查工作，把好“路”關，發(fā)現(xiàn)有違章現(xiàn)象及安全隱患應當場制止并予以糾正直到解除隱患為止。6、加強客運站的源頭管理：堅持“五不出站”原則，做好“三品”查堵工作，搞好車輛的安檢工作，及時發(fā)現(xiàn)隱患并予以消除。7、堅持執(zhí)行車輛保險制度，把國家強制實施的“機動車交通強制保險”、“第三者責任險”、“道路承運人責任險”作為本公司客運車輛的基本投保險種，做到投夠保足，增強了企業(yè)和經營業(yè)主的抗風險能力。四、安全管理中的不足之處通過此次信譽質量考核工作我們也發(fā)現(xiàn)了公司在安全生產經營中的不足之處：1、由于種種原因，造成公司年輕駕駛員增多，安全行駛里程不足，經驗不豐富，心理因素較弱，遇緊急情況有可能因措施不當而造成交通事故。2、由于道路條件運行太差，導致車輛早期磨損，使車輛技術狀況有所下降。五、改進措施針對安全工作中的不足之處我們應：①加強對年輕駕駛員的技術培訓，總結行車經驗，提高他們的臨危處置能力。②對未到年限但車況較差的，公司提供貸款或以銀行按揭方式鼓勵業(yè)主提前報廢、更新車輛，以提高車輛技術狀況。我們應全力搞好公司的安全管理工作，堅決遏制重特大事故發(fā)生，減少一般事故發(fā)生，使安全工作上一個新臺階。二OO八年四月二十八日

第五篇：貨運企業(yè)質量信譽考核工作總結“借質量信譽考核東風，行安全生產效益航行”———鄒城市運管所貨運企業(yè)質量信譽考核工作總結為搞好2010的貨運企業(yè)質量信譽考核，鄒城市公路運輸管理所嚴格按照省質量信譽考核辦法的要求，成立考核領導小組?？己诵〗M成員由運管所、許可科、貨運企業(yè)所在地交管所各派一名工作人員參加，從2011年4月19號開始對全市貨運企業(yè)進行質量信譽考核，對道路運輸企業(yè)的安全生產、經營行為、服務質量、管理水平和履行社會責任等方面進行綜合評價。截止到6月30號止，我們共考核貨運企業(yè)76家，達到考核要求。具體工作匯報如下：一、在考核中，我們注重加強對企業(yè)安全生產方面的監(jiān)督檢查力度，設計了安全生產監(jiān)督檢查表，要求運輸企業(yè)就安全生產方面可能存在的問題進行自查，采取運輸企業(yè)自查和行業(yè)主管部門檢查相結合的方式，這樣就更容易發(fā)現(xiàn)安全生產管理中存在問題，并要求企業(yè)限期進行整改，整改達到合格要求，才能給予企業(yè)質量信譽考核合格，再對道路運輸經營許可證進行審驗。二、在考核工作中，我們特別注重加強運輸企業(yè)的安全例會記錄、安全生產隱患排查記錄、從業(yè)人員的教育培訓和學習記錄等幾個方面的監(jiān)督檢查，要求運輸企業(yè)消防設施完好，并要求企業(yè)進行應急演練以應對突發(fā)事件。運管所還與企業(yè)簽訂了安全生產責任書，并要求企業(yè)與其從業(yè)人員層層簽訂安全生產責任書，把安全生產責任落實到每一個人身上。三、在企業(yè)的經營行為方面，要求企業(yè)守法、誠信、規(guī)范經營，禁止車輛隨意掛靠，禁止企業(yè)亂發(fā)公司銘牌給無關車輛經營。在服務質量方面，要求企業(yè)制定服務質量保障措施并上墻公示，加強了企業(yè)的文化理念建設，增強企業(yè)核心競爭力。四、在考核過程中，運管所還印制了《山東省道路運輸條例》單行本、《山東省道路運輸企業(yè)質量信譽考核實施辦法（試行）》以及《公路保護條例》的宣傳頁，免費提供給運輸企業(yè)，要求運輸企業(yè)組織從業(yè)人員認真學習和培訓，做到遵守交通法律法規(guī)，合法、守法經營。經過學習培訓提高了運輸企業(yè)的管理水平和從業(yè)人員的素質，達到了很好的經濟和社會效益。我是興福鎮(zhèn)中心小學的崔金紅，xxz年的被評為骨干教師，我深知這既是一種榮譽，更是一種責任，下面我將自己一年來的工作，從四個方面進行匯報。一、深入研究，改革創(chuàng)新二、點滴積累，聚沙成塔三、學習研究，引領成長四、認識不足，努力進步一、深入研究，改革創(chuàng)新今年，我擔任二年級兩個班的數(shù)學課，這一級學生跟隨我從一年級到現(xiàn)在，隨著年齡增大，我發(fā)現(xiàn)孩子作業(yè)的書寫質量普遍不高，書寫規(guī)范，字跡端正，能使人賞心悅目者，為數(shù)不多。因而我從學生的作業(yè)入手，努力改變這種現(xiàn)狀，實行書寫等級加激勵性評語相結合的方法，使作業(yè)成為師生交流的平臺，讓孩子在作業(yè)中找到學習的樂趣，感受成功的喜悅。(一)作業(yè)設置：1、分層次設置作業(yè)。將作業(yè)難易程度分為A、B、C三個層次。思維能力、理解能力都比較強的孩子可選擇C中等可選B,稍差可選A，學生可根據(jù)自己的情況來選擇練習。這種分層次的作業(yè)形式，保證了全體學生都在不同的目標下練有所得，使他們樂學而不厭，并樹立了“我能行”的信心。(出示例子)2、繪畫作業(yè)(二)作業(yè)書寫(出示幻燈片：書寫要求)課上留給學生足夠的時間，力爭作業(yè)當堂完成，這樣便于指導他們按要求書寫，避免了由于趕作業(yè)而不顧書寫質量，馬虎了事的現(xiàn)象。同時每次作業(yè)留有書寫等級，根據(jù)書寫情況，分成A、(最好)B、C。(出示幻燈片)學生作業(yè)。(作業(yè)評價)通過分層次設置作業(yè)，使每個孩子都有得到徽章的基礎，書寫等級又讓孩子的書寫質量得到提高，孩子的作業(yè)質量比以前有了明顯提高。(三)激勵性評語在我心里，作業(yè)不僅僅是教學信息反饋、評價的一種方式，而它更大的功能――激勵。因此在孩子的作業(yè)里，我有時會寫一些貼心的話語，和孩子交流，例如：這段時間進步很大呀!上課要注意聽講等等，孩子有時也會把他的一些悄悄話說給我“老師，你像我的家人一樣!”“今天是我生日!”盡管有時孩子的表述不夠清晰，但有些話語很讓我感動!二、點滴積累，聚沙成塔我愛孩子，不僅僅因為我是老師，喜歡和孩子們在一起，聽他們的爭論，欣賞他們的激情;也喜歡和我的同伴們探討研究;和家長交流溝通;這是心的交流，有智慧的碰撞，有靈感的觸發(fā)，有困惑也有思考，點點滴滴，這些事情也許很小，但我都把它記錄了下來。例如，學生在觀察情景圖時，有時比較盲目，特別是那些稍慢一些的同學，如何讓學生更好的觀察呢?我們告訴學生要找出數(shù)學信息，可學生有時覺得自己看到的就是數(shù)學信息，怎么辦?偶然的一次機會，在解決問題的過程中我問道：你用到了圖中的那些信息呀?學生說用到了什么什么。我隨口說道：這就是數(shù)學信息!于是以后再解決問題時，我都會問道：你用到了哪些信息解決這個問題?久而久之，學生在觀察情景圖尋找信息時，目的就明確多了。又如二年級的退位減法，是學生比較難理解的內容，有時利用“無為”的力量去解決，利用學具，讓學生多說多看，比起我們勞心費力講解對于學生來說，也許要實用的多。再有，孩子對于部較抽象的東西難以理解：比如角，長度單位、時間單位等，其實我們可以讓學生在活動中理解，折一折、剪一剪，量一量、畫一畫，讓課堂在活動中演繹精彩!在認識長方形、正方形的特點后，我就給學生布置了一作業(yè)，動手拿長方形、正方形的紙剪一剪，看看能剪出什么圖形，學生興趣濃厚，在這個活動中，也對所學的平面圖形進行了鞏固。和孩子家長交流溝通的問題，怎樣讓家長很樂意配合自己的工作呢?我常常會利用寫紙條的方法，先說說孩子的優(yōu)點，然后說說孩子哪一方面還不太好，再給出適當?shù)慕ㄗh，讓家長試著去做，這樣家長很容易知道自己從哪一方面入手，怎樣去做，也愿意去做。還有，孩子的心中有許多小秘密，有時，我們并不是太理解，一件小事讓我們去反思……這樣的例子還有很多，我就是將這些不起眼的小事情，以及自己的一些做法，寫了出來，并整理成冊，(足跡，)留下自己成長的足跡;并能給大家一些啟示，以此為階梯而做的更好;我會把這件事情長久地堅持下去，三、學習研究，引領成長作為一名骨干教師，我覺得要使自己永遠保持旺盛的生命力，必須加強學習，學習是生活，學習是工作，學習也是一種責任，因此我抓住每一次學習機會，注意學習先進的教學理念，認真記錄，寫出心得，和同事共分享并力求在實踐中消化吸收。聽課時做一個有心人，記下別人的閃光點，自己欠缺的沒想到的，有意識的在課堂中加以實施，使學到的知識由外化到內化。通過課堂觀摩，閱讀報刊，聆聽專家報告，我越來越感覺到自己與他人的差距，也有了奮斗的目標。四、認識不足，努力進步反思一年的工作，我還有很多需要改進的地方：教學設計上還有些保守，缺乏大膽創(chuàng)新的突破;小課題的研究還有待深入等，也正因此如此，我也有了努力的目標：不斷學習，反思總結，積累教學經驗，解決問題。也有許多問題無能為力去解決如：課堂高效的問題，有效合作學習的問題等也希望得到領導、老師的幫助，共同解決。過去的一年，似乎是忙碌而又充實的，但又覺得什么也沒有做。作為一名年輕教師，在工作中遇到了很多難題、困惑，但是我因困惑而思考，因思考而前進，因前進而快樂。總之，我在學習中不斷成長，在同伴、專家、領導的引領中成長，我的點滴進步，都是各級領導精心指導和同事關心幫助的結果，懷著一顆感恩的心，我向大家真誠的說聲“謝謝!”時光如梭，不知不覺中來到服務中心工作已有一年了，在我看來，這是短暫而又漫長的一年?；仡櫘敵踉谡衅笗蠎腹究头徫坏氖?，就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從懵懂的學生，轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了，其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況，當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。一、下面是我這一年來的主要工作內容1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共xx戶，辦理交房手續(xù)xx戶，辦理裝修手續(xù)xx戶，入住業(yè)主xx戶。2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函xx份，整改通知單xx;溫馨提示xx份;部門會議紀要xx份，大件物品放行條xx余份。二、在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對、敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所有準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到遠道而來的xx在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，以客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時，也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。1、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公司文件時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功;2、工作學習中拓展了我的才能。當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的熱情;至于接下來食堂宣傳欄的布置，還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項做的更好。三、在接下來的工作中，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作1、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;2、加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能，如學習軟件的操作等;3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入xx這個可愛而優(yōu)秀的團隊，這里的文化理念和工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!謝謝大家，我的工作總結完畢!客戶服務部承擔著物業(yè)公司對客服務的主要工作，包括了客戶關系協(xié)調以及公司內部各部門的協(xié)調工作。是體現(xiàn)服務檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現(xiàn)優(yōu)質服務，使客服滿意的關鍵性職能部門。經過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作。同時也存在的一些問題如：1、員工業(yè)務水平偏低和服務素質偏低，主要表此刻處理問題的方法和技巧不太成熟。2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工職責心和工作進取性受到必須影響。目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經過開會和討論提出以下計劃。1、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情景。2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。3、狠抓客服部團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。4、定期召開部門服務質量評定會，規(guī)范客服人員服務。進行思想交流，豐富、充實專業(yè)知識，為業(yè)戶供給更優(yōu)質的服務。5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、提議?？头抗ぷ鞔嬖谥T多不足，有新的問題，老的頑癥?？墒窃诳偣镜念I導的指導和關懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。來到xx的工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長?；仡櫴路莸墓ぷ髑闆r，我主要負責兩方面的內容：一是網(wǎng)站內容的更新，二是xx客服，因為沒有將這兩項內容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：一、網(wǎng)絡工作內容2、在xx、xx、xx網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳xx英語。3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。4、查看xx中涉及到xx英語學校的相關信息，掌握大家對xx英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。(這段時間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題)6、撰寫xx英語公益活動——高中建設的文章。7、編寫xx英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計劃的相關內容。二、xx客服咨詢情況在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網(wǎng)絡咨詢來約訪學員，這也就是和xx客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。網(wǎng)絡是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究。通過這一個月以來，xx客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題：1、咨詢量本身與上月相比有所降低。2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。3、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改進：1、分析上個月客服咨詢內容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢能力，這也是重中之重。2、加強在網(wǎng)站上對xx英語的宣傳力度，將xx服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率。3、提高自身業(yè)務素質能力，有時偶爾會因為對咨詢人所問問題的一些反感，從而心態(tài)有所轉變，今后轉變自己的心態(tài)，完善業(yè)務能力、提高咨詢量。下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。忙碌的20xx年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的用心努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了必須的成績。一、提高服務質量，規(guī)范管家服務自20xx年X月推出"一對一管家式服務"來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證