2022年售后工程師工作總結(jié)

第9頁共9頁2022年?售后工程師?工作總結(jié)?___年_?__月我被?調(diào)入西過境?公路西段第?一駐地辦試?驗室擔(dān)任試?驗檢測工程?師，在領(lǐng)導(dǎo)?的支持和同?事的積極配?合下，本著?“嚴(yán)格監(jiān)理?、熱情服務(wù)?、秉公辦事?、一絲不茍?”的原則，?順利地完成?了本年度的?監(jiān)理試驗工?作，現(xiàn)將今?年的監(jiān)理工?作匯報如下?：1、駐?地辦進(jìn)場以?來，針對本?工程項目需?要及合同條?件的要求，?積極購買試?驗設(shè)備及儀?器，進(jìn)行_?__、調(diào)試?、標(biāo)定，申?請工地臨時?資質(zhì)，同時?不斷完善試?驗實施細(xì)則?、監(jiān)理各項?規(guī)章制度，?各種圖表上?墻，經(jīng)省質(zhì)?檢站驗收一?次通過，具?備施工準(zhǔn)備?階段試驗條?件。在建設(shè)?駐地試驗室?的同時，督?促、檢查承?包商進(jìn)場試?驗人員、設(shè)?備是否滿足?施工及合同?要求以及各?項工作的開?展情況，并?要求承包商?建立健全質(zhì)?量自檢體系?，為順利開?工奠定基礎(chǔ)?。2、開?工前，首先?按照設(shè)計圖?紙及規(guī)范要?求，對承包?商提出的各?種原材料、?砼配合比、?土及石灰土?標(biāo)準(zhǔn)擊實進(jìn)?行標(biāo)準(zhǔn)、驗?證試驗，使?各項指標(biāo)均?滿足施工規(guī)?范及設(shè)計圖?紙要求，為?全面施工提?供可靠、準(zhǔn)?確的試驗依?據(jù)。3、?材料質(zhì)量控?制，是我們?試驗監(jiān)理質(zhì)?量控制的重?點(diǎn)，合格產(chǎn)?品的前提是?必須具備合?格的原材料?，這是我從?事公路工程?施工最切身?的體會，材?料出廠質(zhì)量?證明書與現(xiàn)?場所進(jìn)材料?型號、規(guī)格?、出廠日期?等的核對，?承包商的自?檢和監(jiān)理抽?檢控制，對?可疑材料的?調(diào)查和復(fù)試?等都是我們?日常材料質(zhì)?量控制工作?中的主要內(nèi)?容，拒絕不?合格材料進(jìn)?入施工現(xiàn)場?。4、施?工過程控制?，每個分項?工程或單項?工程開工前?，監(jiān)理試驗?人員對砼配?合比進(jìn)行檢?驗確認(rèn)后，?方可施工，?施工過程中?隨時觀察砼?的和易性，?始終保持在?設(shè)計要求的?范圍之內(nèi)，?確保砼的內(nèi)?在質(zhì)量，承?包商與監(jiān)理?同時制作具?有代表性的?砼試件，作?為該工程質(zhì)?量控制指標(biāo)?之一。_?__年即將?過去，回顧?這半年來的?監(jiān)理工作，?體會最深的?是做好監(jiān)理?工作，就必?須嚴(yán)格認(rèn)真?，有較強(qiáng)的?責(zé)任心，不?管多么復(fù)雜?的工程只要?監(jiān)理人員能?夠一絲不茍?地按照施工?規(guī)范、規(guī)程?履行職責(zé)，?就能全面的?掌握整個工?程動態(tài)（范?本），控制?整個工程質(zhì)?量，同時監(jiān)?理人員具備?了較高的業(yè)?務(wù)素質(zhì)，就?能對每一工?序，每一環(huán)?節(jié)，做到事?前提示，將?可能出現(xiàn)的?質(zhì)量問題消?滅在萌芽狀?態(tài)，并對可?能造成質(zhì)量?隱患的環(huán)節(jié)?事先防范，?這兩點(diǎn)對我?們的監(jiān)理工?作大有幫助?，必將有力?推動我們的?工作。雖?然我們一直?努力扎實的?去做每一項?工作，但是?還存在不足?之處，外業(yè)?控制監(jiān)管不?力、內(nèi)業(yè)資?料填寫混亂?的現(xiàn)象時有?發(fā)生，根據(jù)?存在的問題?提醒我們繼?續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)?施工規(guī)范、?試驗規(guī)程，?熟悉設(shè)計圖?紙，提高業(yè)?務(wù)水平和自?身素質(zhì)，加?強(qiáng)監(jiān)管力度?，加大抽檢?頻率，隨時?掌握施工動?態(tài)（范本）?，控制施工?質(zhì)量。在?西過境公路?項目辦、總?監(jiān)辦的大力?支持下和承?包商的積極?配合下，一?如既往的做?好___年?的監(jiān)理試驗?工作，__?_年任務(wù)艱?巨，工程量?大，對我們?的試驗工作?要求更為嚴(yán)?格，這就要?求我們每一?個試驗人員?做到事前控?制，杜絕事?后處理，持?認(rèn)真負(fù)責(zé)的?工作態(tài)度，?具有較強(qiáng)的?責(zé)任心，充?分熟悉并掌?握業(yè)務(wù)知識?和技能，彌?補(bǔ)過去的不?足，嚴(yán)格把?好工程材料?進(jìn)場質(zhì)量關(guān)?、施工現(xiàn)場?質(zhì)量檢驗關(guān)?，當(dāng)好工程?質(zhì)量的守護(hù)?神，為華路?捷公路工程?技術(shù)咨詢有?限公司在西?部建設(shè)樹立?良好的企業(yè)?形象。售?后工程師工?作總結(jié)【二?】售后服?務(wù)工作作為?產(chǎn)品售出后?的一種服務(wù)?,而這種服?務(wù)關(guān)系到公?司的產(chǎn)品后?續(xù)的維護(hù)和?改進(jìn),也是?增強(qiáng)與客戶?之間交流的?一個重要平?臺。售后服?務(wù)的優(yōu)劣,?直接關(guān)系到?公司的形象?和根本利益?。也間接的?影響銷售的?業(yè)績。本人?從事售后服?務(wù)已有幾年?，對售后服?務(wù)存在的問?題做一下總?結(jié)：以及如?何更好的實?現(xiàn)售后服務(wù)?〉現(xiàn)?場問題(?客戶反饋)?〉生?產(chǎn)管理，安?排〉?產(chǎn)品性能和?綜合力的提?高從以下幾?個方面做一?下探討：?一.售后初?期1.發(fā)?貨：當(dāng)我們?的產(chǎn)品賣出?時，勢必會?派人員到現(xiàn)?場進(jìn)行__?_服務(wù)，而?這種看似簡?單的工作，?卻有著其重?要性。（范?本）根據(jù)?客戶的需求?，我們一般?提前發(fā)貨至?工地，這時?也有人員隨?貨同往，當(dāng)?服務(wù)人員隨?貨同往時，?務(wù)必確認(rèn)聯(lián)?系人和__?_，要提前?半天與客戶?聯(lián)系，商量?如何接貨，?以做好提前?安排。以確?保在這期間?客戶做好時?間調(diào)整，因?為時間對大?家來說，都?很寶貴，而?且中途也可?能出現(xiàn)其他?的安排。所?以與客戶交?流時，可把?時間說的退?后一點(diǎn)，比?如下午能到?的話，你可?以說：“?不出意外，?正常晚上之?間可以趕到??！薄熬?體時間我會?盡早聯(lián)系你?!”“我?對這里的情?況不熟悉，?您看能否接?我一下?”?如果對方?也很忙，或?者對此地不?熟悉，不能?來接你，你?也不必懊惱?，你可以詳?細(xì)的問清楚?地址。如果?路程比較遠(yuǎn)?，所開銷的?費(fèi)用在__?_調(diào)試結(jié)束?后可向?qū)Ψ?提起。但不?與客戶爭執(zhí)?。2.現(xiàn)?場___?貨到工地，?勢必要進(jìn)行?___，工?期緊的話，?應(yīng)客戶要求?，夜晚也得?___。這?時候要取得?對方的幫助?，你可以協(xié)?調(diào)工地負(fù)責(zé)?人，安排司?機(jī)或者民工?幫助，以更?好更快的完?成任務(wù)。當(dāng)?然此時也要?根據(jù)自身的?情況而定，?如果身體不?舒服，你可?盡量安排他?人完成。期?間你可以與?負(fù)責(zé)人交流?，啦啦家常?。讓客戶參?與，使對方?懂得如何_?__，不要?一聲不吭的?自己做事!?當(dāng)然你說了?以后，他不?安排，是另?一回事。?另一種情況?，貨到工地?，可能工期?不緊。如果?你不提出何?時___，?客戶這時候?可能會淡忘?，或者不安?排___，?這個時候，?你就要主動?提出：“我?們出來服務(wù)?，一個是公?司安排，有?規(guī)章制度必?須盡快__?_調(diào)試。到?工地，我們?也聽客戶的?安排，所以?你們需要貨?的時候，我?們就立馬過?來服務(wù)了，?你看什么時?候盡早的把?這個事情給?安排了，也?好我們也能?做出更好的?安排!因為?現(xiàn)在大家都?比較忙?！?二.售后?中期3.?___調(diào)試?___結(jié)?束后，要對?儀器和設(shè)備?進(jìn)行調(diào)試。?務(wù)必做到儀?器正常工作?，設(shè)備__?_正常。期?間會遇到一?些問題，需?要我們解決?。3.1?儀器問題?儀器調(diào)試后?發(fā)現(xiàn)參數(shù)不?穩(wěn)，這個時?候，要檢查?一下，一個?還是兩個??還是整體??還是路面有?什么影響??如自己不能?解決，要及?時電話反映?給領(lǐng)導(dǎo)。不?要把不好的?產(chǎn)品交給用?戶。即使有?一點(diǎn)點(diǎn)問題?，也要解決?!以免留下?不必要的“?隱患”。?3.2設(shè)備?問題__?_設(shè)備中，?我們經(jīng)常會?遇到___?不匹配的問?題，有的時?候是產(chǎn)品本?省的缺陷，?有的是我們?加工過程中?留下的“伏?筆”。我到?工地服務(wù)的?時候遇到過?這樣的情況?：標(biāo)準(zhǔn)件螺?絲的牙長短?不一，導(dǎo)致?的后果就是?螺絲與另一?個標(biāo)準(zhǔn)件禁?錮時，出現(xiàn)?緊不上的狀?態(tài)。這樣給?客戶的影響?可想而知!?所以在出現(xiàn)?問題的時候?，售后服務(wù)?人員不但要?解決問題，?也要及時地?反映問題，?當(dāng)生產(chǎn)管理?知道這樣的?情況后，應(yīng)?該及時作出?調(diào)整，找出?原因，加大?產(chǎn)品出廠前?的檢測!確?保產(chǎn)品不再?有類似的情?況發(fā)生!?本人從事服?務(wù)___年?初到如今，?仍然出現(xiàn)某?些加工方面?的問題，那?就存在生產(chǎn)?管理上的漏?洞。生產(chǎn)?上的管理對?于一個企業(yè)?來說尤為重?要，管理不?到位，產(chǎn)品?就會有瑕疵?，產(chǎn)品有瑕?疵，就會直?接關(guān)系到用?戶對產(chǎn)品使?用的評價和?產(chǎn)品在市場?上的占有率?!就像評價?一個人一樣?，每個人的?水平不一樣?的情況下,?我們看重的?是一個人的?品質(zhì)!一個?人的品質(zhì)直?接影響公司?的形象。?4.設(shè)備使?用儀器_?__結(jié)束后?，會進(jìn)行調(diào)?試和使用，?在使用前一?定要盡可能?的和用戶交?流，講解一?些施工過程?可能遇到的?問題，以及?遇到問題怎?么處理!儀?器使用注意?哪些?影響?現(xiàn)場的因數(shù)?有哪些?人?，物，設(shè)備?三者相互相?承，必須做?到有條不紊?。三.售?后尾聲5?.將設(shè)備完?好無損的交?給用戶，讓?用戶對產(chǎn)品?有足夠的熟?悉后，讓對?方簽字驗單?!留下司機(jī)?的電話，必?要時和司機(jī)?交流一下感?情!不懂得?和司機(jī)多請?教!至少讓?司機(jī)覺我們?的產(chǎn)品是很?好的，是性?價比最優(yōu)的?，選擇我們?的產(chǎn)品，是?正確的!?適當(dāng)?shù)臅r候?，給用戶打?個電話，詢?問儀器使用?情況!對出?現(xiàn)的問題給?與及時的解?釋和回復(fù)。?自己不能?做判斷時，?和領(lǐng)導(dǎo)商量?一下，如何?更好的處理?問題!售后?服務(wù)工作總?結(jié)針對售?后服務(wù)的工?作，在此我?想做一下總?結(jié)：售后服?務(wù)是一項很?重要的工作?，也是繼銷?售的一個重?要的延續(xù)工?作，做好了?，可以增加?銷售的機(jī)會?。做不好，?也可以毀掉?一個關(guān)系網(wǎng)?。所以從?事售后服務(wù)?首先要了解?這個行業(yè)的?方方面面。?我們售后服?務(wù)的是一個?啟下承上的?工作，一方?面要與最底?層的接觸，?另一方面也?要和中層甚?至高層接觸?。我們的服?務(wù)身份不會?變，但我們?要換一種角?度和形象和?對方交流!?!售后工?程師工作總?結(jié)【三】?今年是我成?為上班族以?來的第二個?整年。土建?工程師是我?從事的第一?份工作，是?我職業(yè)生涯?的一個起點(diǎn)?，我對此也?十分珍惜，?盡最大努力?去適應(yīng)這一?崗位。通過?一年來的不?斷學(xué)習(xí)，以?及同事、領(lǐng)?導(dǎo)的幫助，?我已完全融?入到了__?_這個大家?庭中，個人?的工作技能?也有了明顯?的提高，雖?然工作中還?存在這樣那?樣的不足之?處，但應(yīng)該?說這一年付?出了不少，?也收獲了很?多，我自己?感到成長了?，也逐漸成?熟了?，F(xiàn)在?就___年?的工作情況?總結(jié)如下：?一、努力?完成工作?一年來經(jīng)過?我的不懈努?力，完成了?一期、二期?工程施工資?料整理及移?交工作、二?期工程景觀?、綠化工作?、___c?組團(tuán)前期開?工準(zhǔn)備工作?、c組團(tuán)樣?板房工程等?公司領(lǐng)導(dǎo)交?付的其他工?作。1、?一、二期工?程施工資料?整理及移交?工作今年?上半年二期?工程順利交?工并交付業(yè)?主使用，工?程交工前必?須先把施工?資料整理交?接完畢，我?認(rèn)真檢查把?每一棟樓的?施工資料都?仔細(xì)查閱，?力爭做到一?張不漏、一?張不缺、目?錄整齊、保?證資料齊全?，交房前二?期13棟樓?所有的戶型?圖、質(zhì)保保?證書、使用?說明書，我?都要提前準(zhǔn)?備齊全，已?備交房時給?業(yè)主以充分?的保障。二?期13棟樓?的備案資料?全部經(jīng)由我?手整理完畢?，再領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下，我?順利的完成?了交房前所?有資料的整?理工作。交?房后由于資?料過多及其?重要性，需?移交公司檔?案室保管，?移交期間，?我必須對一?、二期30?棟樓的__?_多盒資料?重新整理，?做到每張都?有記錄并制?定出能夠從?中找出任意?一張資料的?目錄。期間?我花費(fèi)大量?精力，花費(fèi)?將近___?月的時間，?終于不負(fù)領(lǐng)?導(dǎo)所托吧所?有資料都重?新整理完畢?。2、二?期工程景觀?、綠化工作?年初，我?接手二期工?程景觀、綠?化工作。景?觀、綠化工?作相對于現(xiàn)?代化小區(qū)，?比重雖小，?但是意義重?大。它是現(xiàn)?代化新生活?小區(qū)不可或?缺的。由于?準(zhǔn)備充足，?二期的景觀?、綠化工作?進(jìn)行的很順?利。但是?，后期驗收?時，由于苗?木規(guī)格、種?類繁多給我?們的驗收工?作帶來了很?大的麻煩，?最終，我通?過與技術(shù)部?通力合作，?把所有苗木?的種類、數(shù)?量、規(guī)格全?部核查到位?。最終順利?的完成了領(lǐng)?導(dǎo)交付的此?項工作。?3、___?工程__?_月初，接?領(lǐng)導(dǎo)指示。?要建設(shè)c組?團(tuán)樣板房。?它是___?年在全國房?地產(chǎn)低迷情?況下，公司?領(lǐng)導(dǎo)英明決?定___c?組團(tuán)開工，?組建___?加這種新戶?型的一個縮?影。它的好?壞直接影響?立體疊加開?盤后的銷售?業(yè)績，同時?也是公司今?年即b組團(tuán)?銷售情況不?樂觀后的一?項新舉措，?它的成敗直?接影響到公?司今年的成?敗。在接?到領(lǐng)導(dǎo)指示?后，我快速?的投入到實?際工作當(dāng)中?去，為了達(dá)?到預(yù)期效果?，我___?天內(nèi)___?次定位放線?，最終滿足?了領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)?期效果。在?施工過程中?，我不懼辛?苦，任勞任?怨，努力做?到了上班在?現(xiàn)場，下班?后由于工程?需要多次加?班加點(diǎn)工作?。后期由于?裝飾公司的?介入，這就?需要良好的?協(xié)調(diào)能力與?___能力?。努力處理?好雙方在施?工過程中所?發(fā)生的摩擦?和矛盾。最?終順利的在?開盤前完成?了樣板房工?程。為公司?開盤后可觀?的銷售情況?及扭虧為營?做出了應(yīng)有?的貢獻(xiàn)。?在___順?利開盤后，?我又與技術(shù)?部合作。參?與了樣板房?后期的決算?事宜。二?、一年來的?工作心得?1、保持良?好的心態(tài)與?積極進(jìn)去的?工作態(tài)度。?我作為“_?__”一分?子，自覺遵?守公司的各?項規(guī)章制度?，服從上級?領(lǐng)導(dǎo)的工作?安排;以對?公司絕對忠?誠的態(tài)度投?入到各項工?作中去，把?公司的事情?當(dāng)作自己家?里的事情去?做，在解決?現(xiàn)場施工管?理、協(xié)調(diào)等?工作上，依?據(jù)現(xiàn)場實際?情況積極主?動的思考，?自己考慮應(yīng)?該完成的各?項工作，而?不是等領(lǐng)導(dǎo)?來安排。以?主人翁的心?態(tài)投入到各?項工作中去?，維護(hù)公司?的形象和利?益不受損害?。2、把?自己