2022年縣新華書店文明規(guī)范服務(wù)示范窗口創(chuàng)建總結(jié)

第4頁共4頁2022年?縣新華書店?文明規(guī)范服?務(wù)示范窗口?創(chuàng)建總結(jié)?近年來，_?__縣新華?書店把滿足?讀者需求、?服務(wù)教育事?業(yè)作為發(fā)行?工作的第一?要?jiǎng)?wù)，強(qiáng)化?優(yōu)質(zhì)服務(wù)工?作，全面提?高管理水平?，優(yōu)化了服?務(wù)環(huán)境，提?升了服務(wù)質(zhì)?量，歷年都?實(shí)現(xiàn)“課前?到書，人手?一冊”的承?諾，最大程?度地規(guī)范營?業(yè)管理，真?正方便了社?會(huì)各界讀者?，提升了服?務(wù)檔次，增?強(qiáng)了服務(wù)效?益。___?年被___?省出版集團(tuán)?公司評為“?中小學(xué)教材?發(fā)行先進(jìn)單?位”，__?_年－__?_年連續(xù)_?__屆被評?市級文明單?位。___?年-___?年被評為省?級文明單位?。___縣?店在門市規(guī)?范化服務(wù)示?范窗口創(chuàng)建?和不斷完善?工作中，具?體做了以下?幾項(xiàng)工作。?一、以示?范窗口創(chuàng)建?為契機(jī)，切?實(shí)加強(qiáng)規(guī)范?化管理工作?。1、目?標(biāo)明確，責(zé)?任到人。?一是根據(jù)省?市主管部門?和市縣文明?委規(guī)范化服?務(wù)示范窗口?創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，?使其貫穿到?新華書店的?安全生產(chǎn)、?圖書營銷和?優(yōu)質(zhì)服務(wù)之?中。通過創(chuàng)?建規(guī)范化報(bào)?務(wù)示范窗口?工作，有力?地推動(dòng)了門?市的各項(xiàng)管?理工作向高?水平、高層?次發(fā)展和延?伸。二是?對創(chuàng)建規(guī)范?化服務(wù)示范?窗口工作做?了具體分工?：經(jīng)理直接?負(fù)責(zé)規(guī)范化?服務(wù)示范窗?口建設(shè)工作?，分管副經(jīng)?理具體抓工?作的落實(shí)；?三是從規(guī)?范化服務(wù)的?硬件設(shè)施建?設(shè)到軟件資?料的收集、?匯總、裝訂?成冊、歸檔?等工作，都?明確專人負(fù)?責(zé)；四是?層層抓落實(shí)?，環(huán)環(huán)抓檢?查，件件抓?考核，使書?店的主業(yè)輔?業(yè)經(jīng)營水平?、服務(wù)水平?和整體素質(zhì)?有了較大提?高，出現(xiàn)了?“人人有事?做，事事有?著落”的高?效率快節(jié)奏?工作氛圍。?2、求真?務(wù)實(shí)，健全?制度。首?先，我們對?照文明規(guī)范?化服務(wù)示范?窗口標(biāo)準(zhǔn)，?制定了既符?合示范窗口?標(biāo)準(zhǔn)要求，?又能便于實(shí)?際考核和操?作的規(guī)范、?制度和考核?獎(jiǎng)懲辦法，?使訂出來的?規(guī)范服務(wù)條?文和考核制?度便于落實(shí)?到門市規(guī)范?化示范窗口?創(chuàng)建各個(gè)環(huán)?節(jié)之中。?其次，我們?以“職責(zé)到?位、管理規(guī)?范、工作高?效、服務(wù)真?誠”___?字方針為目?標(biāo)，建立健?全管理機(jī)制?，把規(guī)范化?示范窗口建?設(shè)作為優(yōu)化?服務(wù)環(huán)境，?展示企業(yè)新?形象的一項(xiàng)?主要工作來?抓，并起到?了明顯效果?。(1)?、開展送書?下鄉(xiāng)服務(wù)基?層活動(dòng)。將?《科學(xué)發(fā)展?觀讀本》等?政治理論圖?書和團(tuán)中央?委托贈(zèng)送的?支農(nóng)科技書?共___余?冊送到各鄉(xiāng)?鎮(zhèn)，滿足了?黨員干部理?論學(xué)習(xí)和農(nóng)?民科技致富?的需求。我?店把每年的?___月定?為“優(yōu)質(zhì)服?務(wù)月”，近?年來，進(jìn)校?下鄉(xiāng)擺攤設(shè)?點(diǎn)出動(dòng)人員?___余人?次，銷售圖?書___余?冊。(2?)、持久深?入開展服務(wù)?窗口“評優(yōu)?”活動(dòng)。為?不斷提升連?鎖中心窗口?服務(wù)質(zhì)量和?服務(wù)水平，?給職工創(chuàng)先?爭優(yōu)創(chuàng)造良?好環(huán)境，有?力地推進(jìn)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工作?上新臺階。?定期對營業(yè)?人員進(jìn)行服?務(wù)評定，_?__年全省?新華書店表?彰大會(huì)上，?我店劉解生?同志被評為?省級優(yōu)秀工?作者。(?3)、自覺?接受監(jiān)督，?積極主動(dòng)開?展民主評議?行風(fēng)活動(dòng)。?定期召開行?風(fēng)監(jiān)督員會(huì)?議，定期走?訪學(xué)校師生?和各界讀者?,對書店服?務(wù)質(zhì)量和態(tài)?度進(jìn)行測評?和評議。?3、真抓實(shí)?干，管理有?序。在書店?班子的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，既?抓硬件建設(shè)?，也抓軟件?管理，各項(xiàng)?管理工作正?常有序，服?務(wù)環(huán)境、服?務(wù)水平都有?了顯著變化?，使門市規(guī)?范化管理工?作上了一個(gè)?新臺階。?一是把為客?戶提供優(yōu)質(zhì)?、高效的服?務(wù)環(huán)境,對?創(chuàng)建新華書?店文明規(guī)范?服務(wù)示范窗?口的基本條?件予以高度?重視，20?0___年?以來，投入?資金購置了?pos機(jī)、?電子防盜儀?、新款收銀?臺等硬件，?對店招、內(nèi)?外墻面進(jìn)行?維修，并在?店堂內(nèi)擺放?花草，擺設(shè)?長椅、茶幾?和飲水機(jī)，?開辟會(huì)員休?息區(qū)，提供?網(wǎng)上新書查?詢訂購服務(wù)?，給讀者創(chuàng)?造了一個(gè)方?便、舒適的?購書環(huán)境；?使連鎖中心?的服務(wù)環(huán)境?煥然一新，?為廣大客戶?提供了優(yōu)美?、舒適的服?務(wù)環(huán)境。?二是狠抓全?年經(jīng)濟(jì)目標(biāo)?不放松，同?心協(xié)力圓滿?地完成了上?級主管部門?下達(dá)給我們?的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)?任務(wù)。連鎖?中心歷年以?來，都完成?了經(jīng)營任務(wù)?，每年銷售?都快速增長?。0___?年銷售，同?比增長__?_%，0_?__年人均?購書額居全?市書店系統(tǒng)?前列。二?、以優(yōu)質(zhì)服?務(wù)為載體，?樹立良好的?服務(wù)形象。?樹立良好?形象，使廣?大客戶有賓?至如歸之感?。有了較好?的服務(wù)環(huán)境?，沒有良好?的服務(wù)態(tài)度?和服務(wù)手段?，將使門市?規(guī)范化服務(wù)?示范窗口建?設(shè)圖有虛名?。我們投入?大量的人力?、物力，給?營業(yè)廳配置?了必要的辦?公設(shè)施和用?品，同時(shí)，?集中精力狠?抓窗口人員?的形象服務(wù)?意識，以窗?口形象展示?一流發(fā)行員?風(fēng)采。我們?一抓專業(yè)培?訓(xùn)，二抓以?學(xué)代訓(xùn)，三?抓以訓(xùn)代管?，使門市全?體員工在較?短時(shí)間里精?神面貌煥然?一新，使門?市管理向更?高層次發(fā)展?。三、強(qiáng)?化考核，打?造門市規(guī)范?化服務(wù)示范?窗口品牌。?1、除進(jìn)?行經(jīng)常性業(yè)?務(wù)操作考核?外，更注重?門市示范窗?口的常態(tài)管?理。分管副?經(jīng)理定期不?定期地進(jìn)行?窗口考核工?作，實(shí)行內(nèi)?部獎(jiǎng)懲通報(bào)?和安全現(xiàn)場?、衛(wèi)生檢查?、行為規(guī)范?考查等現(xiàn)場?考查記錄制?度、使門市?規(guī)范化管理?水平有了很?大提高。?2、建立健?全行之有效?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?獎(jiǎng)懲考核體?系。一是?根據(jù)___?新華發(fā)行集?團(tuán)門市窗口?優(yōu)質(zhì)服務(wù)考?核有