業(yè)主物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

業(yè)主物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)業(yè)主物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)業(yè)主物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)業(yè)主物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)目的:培訓(xùn)對(duì)象:“長(zhǎng)江之家〞業(yè)主、已簽認(rèn)購書的準(zhǔn)業(yè)主。培訓(xùn)方式：集中授課、多媒體演示、現(xiàn)場(chǎng)參觀培訓(xùn)內(nèi)容：1、集中授課內(nèi)容物業(yè)由誰來管理——江蘇省首家物業(yè)管理中標(biāo)企業(yè)—深圳科技園物業(yè)管理公司，19年月榮獲IＳO9０0２認(rèn)證,本次為“長(zhǎng)江之家〞制作的物業(yè)方案，更強(qiáng)調(diào)其大型、專業(yè)的服務(wù)精神。大到全區(qū)監(jiān)控，小到花草修剪,均力爭(zhēng)讓業(yè)主放心滿意。同時(shí)把服務(wù)范圍拓展至園藝、工程、、機(jī)電、合約、產(chǎn)業(yè)及建材供應(yīng)等方面?！泊┎逶摴疽酝臉I(yè)績(jī),管理人員受過的消防、急救、擒拿格斗等專業(yè)訓(xùn)練等話題〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕物業(yè)管理公司是什么——不是權(quán)利機(jī)構(gòu)而是服務(wù)機(jī)構(gòu)物業(yè)管理公司是受雇于全體業(yè)主并服務(wù)于他們的，業(yè)主與管理者的關(guān)系是雇傭與被雇傭的關(guān)系。有一些管理公司及其員工對(duì)自己所承擔(dān)的角色存在著認(rèn)識(shí)上的偏差,誤以為自己是權(quán)利機(jī)構(gòu)而非服務(wù)機(jī)構(gòu)，于是就有了動(dòng)輒斷電斷水或是對(duì)業(yè)主戶吆三喝四的現(xiàn)象,將主次關(guān)系給顛倒了過來。這些現(xiàn)象的存在,不管其產(chǎn)生的原因如何都表明了該管理公司的管理水平的低下。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕關(guān)于管理者的權(quán)利和義務(wù)，在我們的公共契約里有嚴(yán)格的規(guī)定。我們的管理公司及員工會(huì)牢記自己所充當(dāng)?shù)姆?wù)于全體業(yè)戶這一角色,即使是在督促各業(yè)主遵守管理規(guī)則時(shí),也始終必要的禮貌和對(duì)業(yè)戶起碼的尊敬?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕當(dāng)有業(yè)戶違反管理規(guī)則時(shí),管理人員在指出其錯(cuò)誤時(shí)決不應(yīng)說“你違反了管理公司的規(guī)章制度〞或者“本公司不允許你這樣做〞等類似這樣的話,而應(yīng)該是向人解釋其行為是違反了全體業(yè)戶的公共利益，因此，予以糾正是為了維護(hù)包括他在內(nèi)的全體業(yè)戶的共同利益?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕物業(yè)管理公司為誰服務(wù)——對(duì)于深圳科技園物業(yè)管理公司而言,每一位業(yè)主都是尊貴的主人、嘉賓?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕物業(yè)公司為我們服務(wù)什么——服務(wù)系統(tǒng):維護(hù)保養(yǎng)——于設(shè)計(jì)與施工階段提供維修及建筑運(yùn)作的反饋信息設(shè)定維護(hù)管理組織表及運(yùn)作流程確保建筑物機(jī)電、水暖、照明用電的正常定時(shí)定期制度從個(gè)人家庭到社區(qū)環(huán)境，做到有序、清潔、衛(wèi)生綠化園林——聘請(qǐng)優(yōu)秀園藝師進(jìn)行綠化整潔工作照料修整園林綠化適時(shí)種植適當(dāng)花草，更換品種物業(yè)代理——設(shè)立租賃咨詢及代理,建立租戶手冊(cè)物業(yè)理財(cái)——先行準(zhǔn)備物業(yè)公共設(shè)施、場(chǎng)地的維修運(yùn)作開支運(yùn)算各項(xiàng)維護(hù)及添置電腦記錄控制及監(jiān)察其維修費(fèi)用及服務(wù)素質(zhì)確保社區(qū)物業(yè)收費(fèi)合理性，成為您的物業(yè)理財(cái)顧問裝潢設(shè)計(jì)——處理住戶與建筑師、顧問承包局有關(guān)增建改建要求提供建材咨詢,物業(yè)裝潢設(shè)計(jì)咨詢并介紹相關(guān)裝潢公司保安消防——中央監(jiān)控管理,24小時(shí)影像遍布小區(qū)各出入口交通結(jié)點(diǎn)數(shù)碼識(shí)別系統(tǒng)，確保住戶出入安全安全對(duì)講系統(tǒng),嚴(yán)禁陌生人進(jìn)入進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)車輛及停車場(chǎng)管理專職保安2４小時(shí)定點(diǎn)巡邏按國(guó)家一級(jí)消防要求,設(shè)自動(dòng)噴淋系統(tǒng)及先進(jìn)消防設(shè)備24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)——提供2４小時(shí)緊急當(dāng)場(chǎng)工匠服務(wù)細(xì)致到以下各項(xiàng):更換保險(xiǎn)絲、燈泡、電燈及點(diǎn)插頭修理水管爆破及阻塞修理門戶及窗戶的鎖頭文娛活動(dòng)——1、社區(qū)通訊2、聚會(huì)物業(yè)管理的日常工作包括:保安服務(wù):守衛(wèi)及巡邏，收發(fā)郵件,業(yè)戶搬遷及裝修監(jiān)督。清潔服務(wù)：公共地方清潔及處理垃圾。財(cái)務(wù)管理:代收管理費(fèi)，定期制作收支平衡表,控制日常支出。綠化保養(yǎng)：中央控制系統(tǒng),空調(diào)系統(tǒng),電梯，供水供電系統(tǒng)操作。設(shè)備保養(yǎng)：中央控制系統(tǒng)，空調(diào)系統(tǒng)，消防系統(tǒng),電梯,供水供電系統(tǒng)操作。維修保養(yǎng):中央控制系統(tǒng),空調(diào)系統(tǒng),消防系統(tǒng),電梯,供水供電系統(tǒng)，閉路電視及公共天線之日常維修及定期維修；樓宇維修。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕咨詢投訴:接受咨詢及處理投訴。專項(xiàng)事務(wù)包括：物業(yè)保險(xiǎn)事宜樓宇移交事宜召集業(yè)主大會(huì)公關(guān)事務(wù)〔與供水供電部門，消防部門,電信,煤氣部門，街道，派出所等〕突發(fā)事件處理包括：緊急疏散火警應(yīng)變罪惡事件人員受傷或急病水管爆裂或意外停電電梯故障臺(tái)風(fēng)或雷暴是入住后才開始服務(wù)嗎——物業(yè)管理從零做起—全程物業(yè)管理隨著人們生活質(zhì)量要求的不斷提高，現(xiàn)代樓宇的質(zhì)量也越來越高。建筑設(shè)計(jì)、功能和設(shè)備配置先進(jìn),技術(shù)含量越來越高，這使得物業(yè)管理的難度和專業(yè)技術(shù)要求也越來越高,因此物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)該盡早介入,以便盡可能詳盡地掌握整個(gè)物業(yè)的內(nèi)部情況，使日后的管理工作得以順利進(jìn)行。比如一些隱蔽工程〔如管線布置，設(shè)備擺設(shè)等〕，如果不早介入就很難徹底了解清楚，同時(shí)也無法避免一些施工上的錯(cuò)誤，如此,則將會(huì)使日后的維修、保養(yǎng)難度和費(fèi)用都大大提高。有鑒于此,物業(yè)管理服務(wù)最好是在物業(yè)開發(fā)的初始,即基礎(chǔ)工程建設(shè)開始就介入，但此時(shí)不是全面介入，通常只是由一位熟諳工程和設(shè)備的專家參與,該專家將根據(jù)物業(yè)管理的需要對(duì)有關(guān)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和設(shè)備等技術(shù)性問題提出專業(yè)意見，并且參與部分工程懂得施工監(jiān)管,同時(shí)可以培養(yǎng)未來的物業(yè)管理技術(shù)骨干?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕交付使用前的物業(yè)管理服務(wù)表面上看是為發(fā)展商提供的,然而這一服務(wù)的目的,是為了日后的管理服務(wù)盡可能合理及能夠順利開展,并且最大限度地控制成本,因此歸根結(jié)底還是為了業(yè)戶的利益。因此可以這樣說,重視交付使用前的物業(yè)管理工作也是表明了發(fā)展商對(duì)客戶的責(zé)任感?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕物業(yè)管理專家分為兩類，一類是技術(shù)方面的專家，他應(yīng)該是精通所有物業(yè)設(shè)備系統(tǒng)以及管線布置，同時(shí)也要對(duì)建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和施工有相當(dāng)?shù)牧私?。技術(shù)專家是最早介入物業(yè)開發(fā)經(jīng)營(yíng)的，其任務(wù)是根據(jù)物業(yè)管理需要，從結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，建筑施工，設(shè)備配置和安裝等方面向發(fā)展商提供專業(yè)咨詢服務(wù),從技術(shù)角度最大限度地降低物業(yè)管理成本?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕技術(shù)專家在整個(gè)物業(yè)開發(fā)過程中起著很重要的作用,他首先回審核整個(gè)建筑設(shè)計(jì)圖紙,尤其是設(shè)備層的設(shè)計(jì)圖紙更是要瞪大牛眼，一點(diǎn)也不放過，之后就會(huì)從物業(yè)管理需要的角度提出修改意見并與設(shè)計(jì)師一起商討直至滿意;對(duì)于設(shè)備配置，他會(huì)結(jié)合物業(yè)具體情況，建議發(fā)展商采用什么設(shè)備。同時(shí)，他還要與設(shè)計(jì)師詳細(xì)商討設(shè)備的擺放、管線的布置、通風(fēng)系統(tǒng)、冷卻水塔擺放位置等技術(shù)細(xì)節(jié)?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕管理費(fèi)物業(yè)管理成本包括以下基本內(nèi)容:○公共水電費(fèi)用，包括：公共照明系統(tǒng)用電和清潔、綠化、消防、冷卻等用水。○設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)用,包括:、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、自動(dòng)控制系統(tǒng)、輸配電及弱電系統(tǒng)、公共照明系統(tǒng)、閉路電視及公共天線等?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕○清潔、綠化費(fèi)用，包括：公共地方清潔、垃圾處理、綠化保養(yǎng)等?！饐T工薪金、福利,包括：工資、津貼、勞保等。○行政管理支出?！鸸ぞ呒安牧腺M(fèi)用分?jǐn)??！鸩豢深A(yù)見費(fèi)?！鸸芾砉?、酬金。為什么要請(qǐng)物業(yè)公司，發(fā)展商自己管理不是費(fèi)用更低?現(xiàn)在很多發(fā)展商都自己進(jìn)行物業(yè)管理，其實(shí),