如何打造百年企業(yè)-企業(yè)高層的超級修煉（培訓講義）

如何打造百年企業(yè)——企業(yè)高層的超級修煉（培訓講義）如何打造百年企業(yè)——企業(yè)高層的超級修煉（培訓講義）如何打造百年企業(yè)——企業(yè)高層的超級修煉（培訓講義）(如何打造百年企業(yè)）—企業(yè)高層的超級修煉培訓講義【課程提綱】第一講可持續(xù)發(fā)展問題的提出第二講環(huán)境變化對企業(yè)提出的挑戰(zhàn)?第三講伴隨著企業(yè)的成長出現(xiàn)的問題?〔未經(jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕【內(nèi)容摘要】導言當企業(yè)完成原始積累后,必然會追求進一步的發(fā)展,而當企業(yè)進入成長期，在企業(yè)的經(jīng)營管理過程中，又會出現(xiàn)許多企業(yè)以前所沒有遇到過的新問題,這些新問題極大地影響著企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。有感于此,不少企業(yè)領導人在企業(yè)內(nèi)部提出了“打造百年企業(yè)〞或“二次創(chuàng)業(yè)〞的口號,并相應地采取各種措施以解決企業(yè)發(fā)展中存在的問題，追求進一步發(fā)展,但卻沒有獲得預期的效果。本課程針對這一現(xiàn)象,針對企業(yè)在追求發(fā)展的過程中可能面臨的問題,結合對“百年企業(yè)〞長壽秘訣的分析，著重就企業(yè)如何建立可持續(xù)發(fā)展機制，從理論與實踐兩方面進行了探討?！参唇?jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕第1講可持續(xù)發(fā)展問題的提出【本講重點】第一節(jié)：關于明天第二節(jié)：二次創(chuàng)業(yè)問題的提出第三節(jié)：企業(yè)的可持續(xù)性〔未經(jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕變化是生命的法則,只看到過去和現(xiàn)在的人注定會與未來擦肩而過。----－約翰·Ｆ·肯尼迪當企業(yè)完成原始積累后,就會尋求進一步的發(fā)展。伴隨著企業(yè)的成長，企業(yè)在經(jīng)營管理過程中遇到了很多以前沒有遇到的問題，這些問題在很大程度上影響著企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。因此，不少企業(yè)紛紛提出了“進行二次創(chuàng)業(yè)〞和“打造百年企業(yè)〞之類的口號,并相應地采取了各種措施，但卻沒有取得預期的效果?！参唇?jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕第一節(jié)關于明天1、明天會怎么樣明天會怎么樣？如果說明天會更美好，這是否是一個事實呢?如果說這是一個事實，那我們要做的事情又是什么?是否我們在今天無需做任何事情，美好的明天就會如期而至呢?事實上，明天會更美好只是我們的一種愿望。明天會怎么樣誰也無法確定?！参唇?jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕2、唯一可以確定的是什么都有可能對于明天，唯一可以確定的是什么都有可能。因為明天什么都有可能發(fā)生，所以我們在今天就要做好準備。今天的輝煌,并不等于明天的輝煌。今天，如果企業(yè)認為自己既有品牌又有實力,明天應該沒有什么問題，那么企業(yè)很可能會發(fā)現(xiàn)自己沒有明天。例如從前的一些知名企業(yè)，現(xiàn)在都已經(jīng)不復存在,成為流星企業(yè)?！参唇?jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕【案例】流星譜〔一〕中山市小霸王電子工業(yè)有限公司從1９92年起開發(fā)、生產(chǎn)學習機，在總經(jīng)理段永平的帶領下,企業(yè)迅速成為學習機行業(yè)的霸主,市場份額曾經(jīng)高達８０％。19９5年，小霸王的產(chǎn)值高達1０億元以上，品牌評估價值為5億元。１995年9月，段永平突然提出辭職，另行成立了步步高電子有限公司,并帶走了開發(fā)部的“四大天王〞和小霸王絕大多數(shù)的中層管理人員。19９7年，２４家經(jīng)銷商集體投奔步步高。失去段永平以后的小霸王迅速跌入了黑暗的深淵,并黯然退出了家電第一梯隊的競爭行列。從19９２年發(fā)跡到199７年消退,其間不過5年?！参唇?jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕【案例】流星譜〔二〕1988年，廣東萬家樂燃器具有限公司在廣東順德市成立。萬家樂是中國熱水器行業(yè)的第一家上市公司,具有無可比擬的融資空間?！叭f家樂、樂萬家〞曾是一句風靡全國、數(shù)次被評為中國十大廣告創(chuàng)意的廣告詞。萬家樂一度被人們視為“新粵貨〞的代表企業(yè),但由于投資決策和品牌經(jīng)營的重大失誤,這家企業(yè)在１99６年就出現(xiàn)了賬面３740萬元的虧損。1９9８年,不堪虧損的萬家樂宣布,以３.2億元的價格將其２9.8%的法人股出讓給同城一家知名度不高的新力集團，退居第二大股東并交出了品牌經(jīng)營權。一家曾經(jīng)紅紅火火的企業(yè)在剛剛度過10周年生日之際就被迫踏上了被收購之路?！参唇?jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕【案例】流星譜〔三〕太陽神集團是中國第一個系統(tǒng)引進品牌形象識別系統(tǒng)的現(xiàn)代企業(yè),其無形資產(chǎn)一度曾高達26億元。它的前身是創(chuàng)建于1９87年的廣東省東莞市黃江保健品廠,生產(chǎn)一種商標名為“萬事達〞的生物健口服液。１９8８年8月，黃江保健品廠正式更名,將廠名、商品名和商標名統(tǒng)一為“太陽神〞,并推出了其著名的企業(yè)形象識別系統(tǒng)。１990年,銷售額達2.4億元，市場份額最高時達６３％，創(chuàng)下了迄今無人超越的記錄。同時,一批有才華的青年人代替創(chuàng)業(yè)元老走上了高層管理崗位。199１年，太陽神進入“中國500家最大利稅總額工業(yè)企業(yè)〞之列。1993年，伴隨著太陽神形象的確立，太陽神的銷售額達到了１3億元。在這種情況下，太陽神開始了多元化發(fā)展,一年內(nèi)投資了包括石油、房地產(chǎn)、化妝品、計算機、邊貿(mào)、酒店業(yè)在內(nèi)的２0個項目，在新疆、云南、廣東和山東相繼成立了“經(jīng)濟發(fā)展總公司〞,進行了大規(guī)模的收購和投資活動。在短短的2年內(nèi),3．4億元投資差不多都沒有回報。19９5年1２月,太陽神在香港上市,首日上市即跌破招股價。１9９６年出現(xiàn)首次虧損，虧損額為1100萬元。１997年，創(chuàng)始人懷漢新辭去總裁職務,由出身哈佛大學的工商管理碩士王哲身出任總裁，但虧損依然加劇,全年虧損1.59億元，股價一度下跌到0．０９港幣,淪為垃圾股。１9９8年，太陽神的市場銷售額持續(xù)下降，并無聲無息地度過了其10年華誕。一個曾在全中國叫得最響亮和最有市場魅力的品牌,就這樣消失了。〔未經(jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕3．誰也無法準確確定明天會怎樣縱觀全球,20世紀７0年代的世界50０強企業(yè)中，今天很多都已經(jīng)隕落了。它們不是被兼并，就是已經(jīng)破產(chǎn)。在1９90年至2０00年期間，近一半的世界最大企業(yè)從原來的500強排名中退出?！参唇?jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕在日本和歐洲，所有公司的平均壽命是12.５年。40%的公司不到１０年便夭折了，即便是大型公司，也很難維持40年。在美國,平均有62％的公司存活不到5年,壽命超過20年的公司只占公司總數(shù)的10%,只有2%的公司能存活50年以上?！参唇?jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕根據(jù)以上數(shù)據(jù)可以得出一個結論：今天輝煌不等于明天輝煌,今天落后不等于永遠落后。作為一個取得一定成就的企業(yè)經(jīng)營者，要時刻保持清醒的頭腦；作為一個身處困境的企業(yè)經(jīng)營者，也不必氣餒?！参唇?jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕４．每一天都是新的開始每一天都是新的開始,企業(yè)要正視今天,展望明天。當企業(yè)發(fā)展受到挫折時,我們要用長遠的眼光來看待；當企業(yè)發(fā)展比較順利時,我們要保持清醒的頭腦，繼續(xù)前進。很多企業(yè)在解決生存危機以后,紛紛提出“二次創(chuàng)業(yè)〞的口號?！参唇?jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕第二節(jié)二次創(chuàng)業(yè)問題的提出一次創(chuàng)業(yè) 二次創(chuàng)業(yè)一次創(chuàng)業(yè)是指如何建立一家新企業(yè),并使新企業(yè)能夠生存下來，同時取得一定的發(fā)展。二次創(chuàng)業(yè)是指企業(yè)取得一定的發(fā)展之后，如何在原有基礎上進一步發(fā)展。就理論而言,任何事物一般都有一個出現(xiàn)、成長、發(fā)展、衰退、消亡的過程,企業(yè)也不例外，也有其出現(xiàn)、成長、發(fā)展、衰退、消亡的過程,因為組成企業(yè)的各種要素,同樣有生命周期現(xiàn)象。例如機器設備,每年都有折舊，使用一定期限后就可能報廢。其實，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務、企業(yè)的經(jīng)營者,甚至包括企業(yè)的經(jīng)營思想都有生命周期。由于組成企業(yè)的各種要素有生命周期現(xiàn)象,所以在一般情況下,企業(yè)也有一個生命周期?！参唇?jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕圖１-1企業(yè)生命周期曲線從企業(yè)生命周期曲線圖上可以看出，如果企業(yè)按照原來的發(fā)展道路繼續(xù)前進，將會在經(jīng)歷上升之后,逐漸下降；如果要從一次創(chuàng)業(yè)曲線成功走向二次創(chuàng)業(yè)曲線，就必須進行徹底的變革。所以,不少企業(yè)正是基于對企業(yè)生命周期的重視，提出了企業(yè)發(fā)展到一定程度之后如何進一步發(fā)展的問題,即二次創(chuàng)業(yè)問題?！参唇?jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕第三節(jié)企業(yè)的可持續(xù)性探討企業(yè)的可持續(xù)性，首先要解決的一個問題就是企業(yè)究竟能否持續(xù)發(fā)展。百年企業(yè)的出現(xiàn)證明了企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展,即企業(yè)具有可持續(xù)性?！参唇?jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕１、可持續(xù)發(fā)展企業(yè)的定義可持續(xù)發(fā)展企業(yè)在追求自我生存和永續(xù)發(fā)展的過程中,能夠適應環(huán)境變化,不斷學習創(chuàng)新，始終保持持續(xù)的盈利增長和競爭能力,保證企業(yè)在相當長時間內(nèi)長盛不衰的企業(yè)。2、可持續(xù)發(fā)展企業(yè)的特點◆持續(xù)性，即企業(yè)生存的時間比較長。百年企業(yè)能適應環(huán)境的變化，在相當長的時間內(nèi)持續(xù)經(jīng)營?！参唇?jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕◆成長性，即企業(yè)能不斷地發(fā)展。百年企業(yè)不僅生存時間長,而且隨著時間的推移,發(fā)展水平也隨之不斷提高。〔未經(jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕◆穩(wěn)定性,即企業(yè)不因環(huán)境的變化而產(chǎn)生劇烈的變化。百年企業(yè)在發(fā)展過程中,可能在某一時期陷入低谷,但總體上是前進的?！参唇?jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕３、企業(yè)可以持續(xù)成長的理論依據(jù)◆企業(yè)不是生命體,而是人造物生命體確實要遵循一些自然法則，例如人的生命是有限的，各種動物的生命也是有限的，這是一個事實。但是，企業(yè)本身并不是一個生命體，它是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某些目標而人為形成的組織。這種組織跟生命體的區(qū)別在于它有目的性、自主選擇性和適應性。當外部環(huán)境變化時，企業(yè)可以通過戰(zhàn)略的調(diào)整主動適應環(huán)境?！参唇?jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕◆企業(yè)的死亡不是必然的企業(yè)死亡是由于其不能根據(jù)環(huán)境的變化及時調(diào)整自身結構所造成的。在現(xiàn)實生活中,很多企業(yè)死亡了,其中最重要的原因就是經(jīng)營管理不善。所以從理論上分析，企業(yè)可以持續(xù)發(fā)展。〔未經(jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕4、企業(yè)可以持續(xù)成長的事實依據(jù)事實證明一些企業(yè)能夠歷經(jīng)百年而不衰。在1996年世界50０強企業(yè)中就有203家企業(yè)的壽命超過100年,其中4４家企業(yè)超過１５0年;8家企業(yè)超過200年。世界5０0強企業(yè)中最老的公司是歐洲最大的木漿和紙業(yè)生產(chǎn)公司——瑞典Sｔora公司，它已經(jīng)存在７00多年了?！参唇?jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕表１-1部分百年企業(yè)一覽表公司開創(chuàng)年代公司開創(chuàng)年代勞力士高露潔花旗銀行?？松捅捡Y可口可樂默克制藥吉列１78５18061812１8631870188６18９11901杜邦寶潔麥當勞雀巢AT＆T強生通用電氣3M公司1802?１８371８４5１86518851886１8９２１9０2從“部分百年企業(yè)一覽表〞中，可以看到一部分已經(jīng)具有百年歷史,而且持續(xù)發(fā)展的企業(yè),這些企業(yè)的存在說明企業(yè)是可以沒有壽命限制而永存的。〔未經(jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕【自檢】:通過比較流星企業(yè)和百年企業(yè),你認為百年企業(yè)之所以經(jīng)歷百年而不衰,流星企業(yè)之所以從輝煌迅速走向衰落,其中的原因何在?〔未經(jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕【本講總結】企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展不僅是企業(yè)自身發(fā)展的需要，也是社會實現(xiàn)不斷發(fā)展的基礎。追求企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是未來企業(yè)發(fā)展的主題。理論與實踐證明企業(yè)是可以沒有壽命限制而永存的?！参唇?jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕企業(yè)如何增強自身的發(fā)展能力,以適應內(nèi)外環(huán)境的變化和競爭的需要，保持強大的生命力,從而不斷地發(fā)展壯大，是可持續(xù)發(fā)展問題研究的重點?！参唇?jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕第2講環(huán)境變化對企業(yè)提出的挑戰(zhàn)【本講重點】第一節(jié)：21世紀與20世紀的不同第二節(jié):預測:可能的環(huán)境變化第三節(jié):對策:面對變化所需的轉變〔未經(jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕每一次新的變革都迫使某一行業(yè)的所有企業(yè)改變戰(zhàn)略,以適應變革。--－－----比爾·蓋茨適者生存,企業(yè)的生命力首先來自其對環(huán)境的適應力。伴隨著世界進入21世紀,在企業(yè)的經(jīng)營管理中出現(xiàn)了許多新問題。正視這些問題，并采取相應的對策，是企業(yè)在新形勢下保持持續(xù)發(fā)展所必須進行的工作?！参唇?jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕第一節(jié)21世紀與20世紀的不同1、環(huán)境日趨變幻莫測20世紀的環(huán)境基本上是穩(wěn)定和可預測的。盡管20世紀的環(huán)境有變化，但變化的速度有限,人們可以預測。20世紀的理論研究主要是尋找客觀規(guī)律,即穩(wěn)定不變的因素。在相對穩(wěn)定的環(huán)境中，誰掌握了客觀規(guī)律誰就掌握了未來?！参唇?jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕進入２１世紀，環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。這種變化一方面表現(xiàn)在不變的東西越來越少,另一方面表現(xiàn)在不變的時間越來越短。因此，環(huán)境變得越來越難以預測。２0世紀穩(wěn)定和可預測的環(huán)境已經(jīng)一去不復返,２1世紀的環(huán)境日趨變幻莫測?！参唇?jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕2、競爭更加激烈營的全球化和資本經(jīng)營方式的出現(xiàn),打破了地域和行業(yè)限制，使競爭更加激烈?！艚?jīng)營的全球化,打破了地域限制。21世紀的經(jīng)營將迅速地全球化,并沖擊傳統(tǒng)的國家主權和民族經(jīng)濟,其中一個主要體現(xiàn)便是跨國公司所奉行的全球經(jīng)營戰(zhàn)略的大力推行。這些跨國公司以全球市場為目標，跨越國界組織生產(chǎn),構建全球生產(chǎn)網(wǎng)絡，開展全球范圍內(nèi)的競爭，并在經(jīng)營戰(zhàn)略上越來越注重從全球性的戰(zhàn)略目標出發(fā)組織其業(yè)務活動。中國加入ＷＴO以后，企業(yè)不但要面臨國內(nèi)企業(yè)的競爭，而且將面臨更為激烈的、來自世界各國企業(yè)的競爭，競爭的范圍突破了傳統(tǒng)的地域界限。〔未經(jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕◆資本經(jīng)營方式的出現(xiàn),打破了行業(yè)限制。以前基本上采用產(chǎn)品經(jīng)營方式,現(xiàn)在資本經(jīng)營方式開始越來越多地進入經(jīng)營領域。資本經(jīng)營方式與產(chǎn)品經(jīng)營方式的區(qū)別在于:資本經(jīng)營方式的出現(xiàn)打破了產(chǎn)品經(jīng)營方式中可能存在的行業(yè)限制?！参唇?jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕企業(yè)在產(chǎn)品經(jīng)營方式中，可能會存在產(chǎn)品、設備、技術、市場等一些行業(yè)壁壘。但是，資本經(jīng)營方式可以運用資本的力量,在短時間之內(nèi)聚集某個行業(yè)所需要的各種要素，進入這一行業(yè)。資本經(jīng)營方式的出現(xiàn)，使得一家從來沒有進入過這一行業(yè)的企業(yè),憑借雄厚的資本取得人力資源、技術設備和成本上的優(yōu)勢。在這種情況下,企業(yè)的競爭就打破了行業(yè)限制，變成全方位的競爭?！参唇?jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕3、顧客成為市場的主宰力量顧客需求的個性化和供過于求,使顧客成為市場的主宰力量。顧客在市場上的影響力量越來越大，消費者的權益日益受到重視。顧客需求的個性化和供過于求,使顧客成為市場的主宰力量。在這種情況下,企業(yè)既要向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，又要向顧客提供一流的服務。只有這樣,企業(yè)才能贏得和保住顧客,在顧客的期望與信賴的基礎上，與顧客建立牢固的合作伙伴關系,把企業(yè)與顧客之間的買賣關系變成合作伙伴關系?！参唇?jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕4、經(jīng)營管理方式面臨巨大的沖擊科學技術的發(fā)展和信息技術的廣泛應用，使傳統(tǒng)的經(jīng)營管理方式面臨巨大的沖擊?？茖W技術的發(fā)展和信息技術的廣泛應用，已使全球結合為一個緊密的信息整體,縱使遠在天涯海角,也能同時知曉一切。以全球化網(wǎng)絡、高速化網(wǎng)絡、個體化網(wǎng)絡和智能化、商業(yè)化、實用化為特征的第二次信息革命浪潮,正在將全球一“網(wǎng)〞打盡！在這種情況下,如果企業(yè)一味固守原有的經(jīng)營管理方式,不能順應環(huán)境的變化而變化,那么，在這個“快魚〞吃“慢魚〞的時代，企業(yè)必然會因為反應太慢而被“快魚〞吃掉。〔未經(jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕【自檢】:從企業(yè)管理的角度看21世紀與2０世紀有何不同?第三節(jié)預測:可能的環(huán)境變化預測：可能的環(huán)境變化◆變化將成為日常行為◆企業(yè)民營化成為必然趨勢◆企業(yè)發(fā)展取決于自身努力◆企業(yè)將轉化為服務性企業(yè)◆有形的產(chǎn)品會不斷貶值1.變化將成為日常行為21世紀變化將成為日常行為。市場在變化，顧客的需求在變化,在這種情況下，只有企業(yè)自身也隨之變化,才能適應外部環(huán)境的變化。所以,企業(yè)在21世紀要習慣于變化，不習慣于變化就不能適應環(huán)境，就會在激烈的競爭中被淘汰?！参唇?jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕2.企業(yè)民營化成為必然趨勢隨著中國加入ＷTO,政府的行為將越來越趨于規(guī)范化,而企業(yè)的民營化也將成為一種必然趨勢。我們國家市場經(jīng)濟快速穩(wěn)定的發(fā)展離不開規(guī)范的政府行為。企業(yè)的民營化強調(diào)的是企業(yè)自主經(jīng)營與依靠市場配置資源，各類股份制改造、產(chǎn)權變革的深入進行必然導致民營經(jīng)濟的大發(fā)展?！参唇?jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕3．企業(yè)發(fā)展取決于自身努力企業(yè)面對競爭，不能依靠地方保護,只能依靠自己。隨著我們國家社會市場經(jīng)濟體制的確立及優(yōu)勝劣汰機制的建立,企業(yè)的發(fā)展最終將取決于自身的努力。離開自身的努力,企業(yè)將難有長足的發(fā)展,也無法在競爭中獲得競爭優(yōu)勢。〔未經(jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕4.企業(yè)將轉化為服務性企業(yè)隨著技術的高速發(fā)展，所有的企業(yè)都將轉化為服務性企業(yè)。人們通常把服務性企業(yè)理解為咨詢公司或者培訓公司,其實制造業(yè)企業(yè)也是服務性企業(yè)。制造業(yè)企業(yè)的競爭不僅僅是在產(chǎn)品上,更重要的是在服務上。所以，今后的企業(yè)都將變成服務性企業(yè),即使是制造業(yè)企業(yè)也不例外?！参唇?jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕5.有形的產(chǎn)品會不斷貶值有形的產(chǎn)品只會不斷貶值，無形的智能和稀缺的資源才會不斷增值。２１世紀唯一能夠增值的生產(chǎn)要素包括以下兩類:〔未經(jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕第一,無形的智能；第二，稀缺的資源。企業(yè)在經(jīng)營過程中，應該注重的不是有形的產(chǎn)品,而是無形的智能和稀缺資源，因為只有無形的智能和稀缺資源才會不斷增值?！参唇?jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕第三節(jié)對策：面對變化所需的轉變對策:面對變化所需的轉變◆建立增強競爭優(yōu)勢的機制◆變革企業(yè)產(chǎn)權結構和運行機制◆加強內(nèi)部基礎管理工作◆樹立以顧客滿意為導向的經(jīng)營思想１、建立增強競爭優(yōu)勢的機制企業(yè)應該建立能夠適應不斷變化,并且能夠在變化中增強自身競爭優(yōu)勢的機制。環(huán)境的變化給企業(yè)帶來的是機會與威脅。對企業(yè)而言,企業(yè)能夠適應、能夠把握的變化就是機會；企業(yè)無法適應、不能把握的變化就是威脅?！参唇?jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕２、變革企業(yè)產(chǎn)權結構和運行機制企業(yè)進行產(chǎn)權結構和運行機制的變革，以增強企業(yè)發(fā)展動力和適應能力。企業(yè)發(fā)展動力就是要解決想不想做、愿不愿做、敢不敢做的問題。只有變革企業(yè)產(chǎn)權結構，才能出現(xiàn)想去做、愿意做、敢于做的局面；只有變革企業(yè)運行機制，才能增強企業(yè)適應環(huán)境變化的能力?！参唇?jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕3、加強內(nèi)部基礎管理工作優(yōu)勝劣汰的機制要求企業(yè)的發(fā)展必須依靠其自身的實力，重點就是要加強內(nèi)部基礎管理工作。企業(yè)注重人員培訓、不斷技術創(chuàng)新、加強市場開發(fā)，都是為今后進一步發(fā)展奠定基礎，也是企業(yè)加強內(nèi)部管理工作的表現(xiàn)。企業(yè)人員的培訓費、技術的研發(fā)費、市場的開拓費,是企業(yè)發(fā)展必不可少的投資?！参唇?jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕４、樹立以顧客滿意為導向的經(jīng)營思想真正樹立以顧客滿意為導向的經(jīng)營思想,不斷增強服務能力,形成服務特色。在環(huán)境變化中,顧客的力量越來越強。企業(yè)在這一環(huán)境下，應該樹立以顧客滿意為導向的經(jīng)營思想。要想讓顧客滿意，企業(yè)就必須轉變角色，提高服務質(zhì)量,只有這樣才能夠擁有越來越多的顧客?！参唇?jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕【案例】Ｓony的“以變應變〞互聯(lián)網(wǎng)自從19９5年開始投入商業(yè)用途以來,一直在突飛猛進地發(fā)展。進入21世紀之后,數(shù)字網(wǎng)絡技術及通訊基礎設施將更加完善,以往只能傳輸文字和靜止圖像等小容量信息的窄帶網(wǎng)絡，將逐步過渡到能夠自由傳輸高畫質(zhì)電影和大容量家庭游戲軟件等信息內(nèi)容的寬帶網(wǎng)絡。此外，能夠在戶外或辦公室外連接互聯(lián)網(wǎng)的移動網(wǎng)絡技術也急速發(fā)展。〔未經(jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕Ｓony認識到這一時代即將來臨,為了對寬帶網(wǎng)絡社會的到來做好最充分的準備，制訂了向“寬帶網(wǎng)絡時代的知識創(chuàng)發(fā)型企業(yè)〞轉變的經(jīng)營方針。〔未經(jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕首先，Ｓoｎy公司將創(chuàng)業(yè)以來一直是企業(yè)主要業(yè)務領域的電子業(yè)務重新定義為“基礎業(yè)務的一環(huán)〞,同時將電子業(yè)務、游戲業(yè)務、網(wǎng)絡及通訊服務業(yè)務、娛樂業(yè)務和金融業(yè)務并列為“五項基礎業(yè)務〞。另一方面在Sｏny總部的統(tǒng)一領導下，不斷強化各基礎業(yè)務之間的戰(zhàn)略性合作，確立集團整體的整合發(fā)展戰(zhàn)略,最大限度地提高企業(yè)價值?！参唇?jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕擁有這五項基礎業(yè)務的Ｓony集團，通過將各個基礎業(yè)務所擁有的資源,即品牌、知識、知識產(chǎn)權、技術、產(chǎn)品、服務和人才等資源有機地組合在一起,構筑一種其他公司無法效仿的集團整合戰(zhàn)略。為集團的經(jīng)營者或戰(zhàn)略決策者間進行戰(zhàn)略性合作創(chuàng)造良好的環(huán)境，這是Sony集團總部的重要任務之一?！参唇?jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕為了能夠更好的實現(xiàn)整合與分散的經(jīng)營方針,加強集團內(nèi)的聯(lián)盟,Ｓｏny對集團總部進行了重組,新設立了“全球業(yè)務管理中心〞和“電子總部〔ＥHQ〕〞。另外，在上述兩個新機構之外,Sｏnｙ還新設立了一個“經(jīng)營平臺〞，統(tǒng)一向各單位提供會計、財務、法律、人事、公關等專門職能的高水平服務。〔未經(jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕在寬帶網(wǎng)絡時代,如何能使Sonｙ繼續(xù)保持領先地位呢？Sony公司董事長認為，應該以電子業(yè)務為中心，將游戲業(yè)務、網(wǎng)絡及通訊服務業(yè)務、影視及音樂等娛樂業(yè)務以及金融服務業(yè)務聯(lián)系在一起，通過各個業(yè)務之間的合作提高集團整體的價值,增強公司的競爭力。〔未經(jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕【本講總結】環(huán)境在變，企業(yè)的經(jīng)營思想和戰(zhàn)略戰(zhàn)術也要隨之改變。穩(wěn)定可預測的環(huán)境一去不復返，環(huán)境日趨變幻莫測。經(jīng)營的全球化和資本經(jīng)營方式的出現(xiàn),打破了地域和行業(yè)限制,使競爭更加激烈。顧客需求的個性化和供過于求,使顧客成為市場的主宰力量?？茖W技術的發(fā)展和信息技術的廣泛應用，使傳統(tǒng)的經(jīng)營管理方式面臨巨大的沖擊?！参唇?jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕明天是否能夠更美好，首先取決于我們能否把握環(huán)境變化的趨勢，早作準備。第3講伴隨著企業(yè)的成長出現(xiàn)的問題【本講重點】第一節(jié)：能人不再能第二節(jié)：人員短缺第三節(jié)：人際關系復雜第四節(jié)：創(chuàng)新不力第五節(jié)：經(jīng)營困難,利潤下降〔未經(jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕我感謝我存在的所有問題。我變得強壯了,而且更有能力去面對那些即將到來的問題。－-------JC·彭尼〔未經(jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕對于企業(yè)的經(jīng)營，除了要把握好外部環(huán)境的變化，還要關注內(nèi)部環(huán)境的變化。伴隨著企業(yè)的成長，一般會出現(xiàn)哪些內(nèi)部問題呢?事實上,絕大多數(shù)企業(yè)發(fā)展到一定程度之后，就會走向死亡,原因在于這些企業(yè)沒有及時解決一些伴隨企業(yè)成長而出現(xiàn)的問題?！参唇?jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕第一節(jié)能人不再能伴隨著企業(yè)的成長，出現(xiàn)的第一個問題是：能人不再能。這一現(xiàn)象被形象地描述為“老年癡呆癥〞?！参唇?jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕1、集權導致決策緩慢,等待成本直線上升企業(yè)發(fā)展壯大以后,如果企業(yè)的決策體系沒有隨著企業(yè)的成長而進行轉換,企業(yè)就會表現(xiàn)出決策緩慢的癥狀。因為企業(yè)在一次創(chuàng)業(yè)的時候,決策在絕大多數(shù)情況下都采用集權決策的方式，即能人決策。能人決策速度快,責任明確，便于企業(yè)及時抓住發(fā)展機會,因此能人決策與企業(yè)一次創(chuàng)業(yè)時的階段基本相適應。即使決策產(chǎn)生失誤，所造成的損失也不會很大，所以集權決策在一次創(chuàng)業(yè)時期是有助于企業(yè)生存的?！参唇?jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕當企業(yè)發(fā)展到一定程度之后,企業(yè)的規(guī)模擴大了，人員也隨之增加,企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的問題也會成倍增加，這時，如果仍然采用集權決策,就會造成決策效率低下。因為管理者個人精力和知識有限，由他對下屬提出的問題全部做出決策，整個組織的決策效率就開始下降?！参唇?jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕【舉例】某企業(yè)在一次創(chuàng)業(yè)時，管理者的下屬只有10位員工，大小事情都由他來決定。當每位員工只有一個問題時，他可以做出決策?，F(xiàn)在企業(yè)已經(jīng)發(fā)展壯大，他面對的是100位員工，由于外部環(huán)境的變化,每位員工的問題可能不止一個,假定是兩個,那么總計２00個問題。雖然管理者的能力也許有所提高，現(xiàn)在一天能處理20個問題。當他面對100位員工提出來的2００個問題時，全部解答完要花10天的時間，而且每一天又會增加很多新的問題?！参唇?jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕企業(yè)發(fā)展到一定程度后，常常會存在一個進一步發(fā)展的瓶頸——管理者沒有時間處理一個又一個亟需解決的問題,造成很多工作無法及時完成,而作為一名普通員工,卻無權代替管理者主動開展工作，導致企業(yè)內(nèi)部等待成本直線上升,工作效率大幅度下降?！参唇?jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕【舉例】小王與一位客戶洽談合同,但是否簽訂合同的決定權在經(jīng)理手中。由于客戶比較著急,經(jīng)理當時在國外,電話也聯(lián)系不上,于是小王先斬后奏，簽了合同,等經(jīng)理回國的時候，小王已經(jīng)將錢款收回。經(jīng)理回來以后，小王馬上向他匯報，可沒有想到經(jīng)理聽完匯報，竟批評小王說：“這么大的事情,事先都不跟我打個招呼你自己就決定了,如果每個人都這樣,還要我經(jīng)理干什么，出了問題誰負責？〞這時小王忙解釋：“我也是為了企業(yè)好,根本就沒有想到這些問題。〞〔未經(jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕實際上，在以上舉例中，經(jīng)理的擔心也是有道理的。在企業(yè)沒有建立一個可控的管理平臺之前,如果每位員工都自己做主開展工作，出了問題誰負責?所以,經(jīng)理要把這種情況扼殺在萌芽狀態(tài),不能讓這些事情今后再出現(xiàn)。如此一來,員工就會慢慢養(yǎng)成一種習慣：上級沒有確定任務，自己就不必去做；企業(yè)就會形成一種氛圍:上面推一推，下面動一動;上面不推，下面不動。整個企業(yè)發(fā)展的原動力只有一個，那就是經(jīng)理的推動,如果企業(yè)越來越大，這一原動力就越難以推動?！参唇?jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕2、個人決策失誤增多,機會常常變?yōu)橄葳迤髽I(yè)發(fā)展到一定程度后，如果仍然采用能人決策〔集權決策〕,不但決策效率會下降，而且決策失誤也會增多。因為個人的知識是有限的,所以當管理者個人進行經(jīng)營決策的時候,會發(fā)現(xiàn)自己面對很多無法處理的新情況。因此在這一過程中,有的經(jīng)理會說：“現(xiàn)在我的辦法已經(jīng)用完了,下一步該用什么辦法我也不是很清楚。〞這種情況下,如果所有的決策都由管理者個人做出，錯誤、失誤就在所難免,于是企業(yè)發(fā)展變化中產(chǎn)生的很多機會往往成為企業(yè)的陷阱，導致企業(yè)的失敗?！参唇?jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕如何建立一個能夠正確決策的機制,是企業(yè)成長過程中首先必須解決的問題。家大業(yè)大風險大,如何進行正確決策是企業(yè)保持持續(xù)發(fā)展首先要解決的問題?！参唇?jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕新問題之一:如何建立正確決策的機制？第二節(jié)人員短缺伴隨著企業(yè)的成長，出現(xiàn)的第二個問題是：人員短缺。這一現(xiàn)象被形象地描述為“缺鈣現(xiàn)象〞。〔未經(jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕1、后繼乏人,人員難以滿足發(fā)展的需要企業(yè)為什么會出現(xiàn)后繼乏人，人員難以滿足發(fā)展需要的情況呢？企業(yè)在發(fā)展過程中最缺的就是人，因為一次創(chuàng)業(yè)時沒想到企業(yè)今后的進一步發(fā)展。很多企業(yè)一開始的時候只不過想做一家賺錢的小企業(yè)，并沒有想做一家大企業(yè)?！参唇?jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕2、原來的骨干留不住，引進的人才讓人失望企業(yè)發(fā)展壯大以后發(fā)現(xiàn)原來的骨干留不住,他們自己要去創(chuàng)辦一家經(jīng)營業(yè)務與原企業(yè)相似的企業(yè)，而企業(yè)引進的人才卻讓人失望，沒有發(fā)揮應有的才能?！参唇?jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕企業(yè)付出很大的成本引進人才，但是往往留不住,從而導致“大進大出〞的現(xiàn)象。為什么會出現(xiàn)這一現(xiàn)象呢？企業(yè)需要人才來支撐其發(fā)展,所以很多企業(yè)在發(fā)展過程中很重視人才，但為什么這時候不僅引進的人才讓人失望,而且原來的骨干也留不住?究其原因,這一現(xiàn)象主要與企業(yè)的人才觀密切相關。〔未經(jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕【舉例】一家企業(yè)的經(jīng)理在全體員工大會上講人才的重要性，第一句話是：企業(yè)之間的競爭關鍵是人才的競爭。企業(yè)的“企〞字就是“人〞字當頭，如果去掉這個“人〞字,下面就是一個“止〞字，“企業(yè)〞就變成“止業(yè)〞。第二句話是：企業(yè)現(xiàn)有員工的素質(zhì)已經(jīng)遠遠不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要。這雖然是事實，但坐在下面的員工就會覺得不舒服。第三句話是:因此企業(yè)要繼續(xù)花大力氣做好引進人才的工作。這句話一說出來就有員工會想,我在這里辛辛苦苦干了這么多年,沒想到企業(yè)給我這樣的待遇;還有員工會認為,既然要從外面引進人才，我就沒必要留在企業(yè)了。所以這個會開完以后，原來的一些骨干就開始寫辭職報告?！参唇?jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕當企業(yè)引進人才以后，留下的員工對人才的態(tài)度發(fā)生了改變，他們在工作中往往不是積極配合,而是想看看人才素質(zhì)到底高在哪里。缺乏同事的信任與合作,引進的人才也很難做出成績?！参唇?jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕實際上，企業(yè)最重要的是構建一個能讓企業(yè)中每位員工都能發(fā)揮自己才能的舞臺。如果企業(yè)內(nèi)部員工的才能都不能發(fā)揮，又如何能充分發(fā)揮引進人才的才能？所以，在企業(yè)發(fā)展過程中如何構建一個能夠讓每位員工都充分施展自己才能的舞臺,如何獲得企業(yè)發(fā)展所需的各類人才,是企業(yè)保持持續(xù)發(fā)展所要解決的第二個問題。〔未經(jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕新問題之二：如何獲得企業(yè)發(fā)展所需要的人才?第三節(jié)人際關系復雜伴隨著企業(yè)的成長,出現(xiàn)的第三個問題是：人際關系復雜。這一現(xiàn)象被形象地描述為“內(nèi)分泌紊亂〞。〔未經(jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕１、企業(yè)內(nèi)部溝通不暢，相互間沖突增多隨著企業(yè)員工的增多,每位員工帶著不同的思想進入企業(yè),對同一事物有著不同的看法,原有的企業(yè)文化受到?jīng)_擊，企業(yè)內(nèi)部溝通不暢,人際關系變得復雜,相互之間的沖突增多?！参唇?jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕2、考核不客觀,員工積極性不高盡管隨著企業(yè)的發(fā)展員工的報酬不斷增多,但是因為分配標準不明,考核不客觀,員工的積極性不高。一項針對30多家成長性企業(yè)進行的調(diào)查表明，這些企業(yè)員工的報酬都高于同行業(yè)的平均水平，但是員工卻不夠滿意。企業(yè)員工認為自己受到了不公正待遇，也不知道如何工作才能獲得更多報酬。所以，隨著企業(yè)的發(fā)展，如何建立一個適應企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的科學管理平臺,是企業(yè)保持可持續(xù)發(fā)展所要解決的第三個問題。〔未經(jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕新問題之三:如何建立一個適應企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的科學管理平臺？第四節(jié)創(chuàng)新不力伴隨著企業(yè)的成長,出現(xiàn)的第四個問題是：創(chuàng)新不力。這一現(xiàn)象被形象地描述為“無力癥〞?！参唇?jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕1、員工開始因循守舊,安于現(xiàn)狀當企業(yè)發(fā)展比較順利的時候企業(yè)員工往往容易放松警惕，安于現(xiàn)狀，認為現(xiàn)在不錯,保持這種狀態(tài)就可以了,于是員工因循守舊,保守思想開始占據(jù)上風,企業(yè)處于創(chuàng)新不力的狀態(tài)，從而導致企業(yè)發(fā)展趨于緩慢?！参唇?jīng)許可請勿轉載〕〔未經(jīng)許可請勿轉載〕2、創(chuàng)新不力，發(fā)展緩慢企業(yè)創(chuàng)新不力，無法激發(fā)市場新