Z花園物業(yè)管理處崗位職責(zé)制度

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔1.文華花園管理部崗位設(shè)置圖：主任護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長護(hù)衛(wèi)隊(duì)班長護(hù)衛(wèi)隊(duì)班長護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)員護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)員清潔綠化隊(duì)班長清潔綠化隊(duì)班長清潔員清潔員電氣運(yùn)行工維修工維修部班長電氣運(yùn)行工維修工維修部班長會計(jì)員會計(jì)員客戶服務(wù)中心主管客戶服務(wù)中心主管/出納員出納員2.文華花園管理部部門職能:1、負(fù)責(zé)本花園內(nèi)房屋建筑本體及其共用部位、設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；2、負(fù)責(zé)本花園內(nèi)公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；3、負(fù)責(zé)本花園內(nèi)配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；4、負(fù)責(zé)本花園內(nèi)環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化維護(hù)工作；5、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)車輛行駛、停泊及收費(fèi)的管理工作；6、配合有關(guān)部門維護(hù)區(qū)內(nèi)的公共秩序，做好安全消防工作；7、負(fù)責(zé)組織開展本花園內(nèi)社區(qū)文化工作；8、做好本花園內(nèi)物業(yè)管理資料檔案的管理工作；9、負(fù)責(zé)做好與住戶的溝通、聯(lián)系工作；3、文華花園管理部崗位職責(zé)及素質(zhì)要求:3.1崗位名稱:主任1、直接上級:公司總經(jīng)理2、直接下級:護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長、客戶服務(wù)中心主管、清潔綠化隊(duì)班長、維修部班長、會計(jì)員、出納員3、本職工作:（1）負(fù)責(zé)文華花園管理部的全面工作，制定落實(shí)各項(xiàng)管理措施，引入規(guī)范化管理，努力達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理水平；（2）負(fù)責(zé)主持制訂管理部服務(wù)工作計(jì)劃并有效運(yùn)作，定期檢查、監(jiān)督管理；（3）負(fù)責(zé)小區(qū)各項(xiàng)整改工作的提出、落實(shí)、監(jiān)督等工作；（4）負(fù)責(zé)及時(shí)處理用戶對管理部的工作和管理人員的投訴，與小區(qū)的用戶保持良好的關(guān)系；（5）負(fù)責(zé)管理部全體員工的培訓(xùn)、考核、獎懲工作，充分發(fā)揮員工的工作積極性；（6）協(xié)調(diào)管理部與供水、供電、治安、村委會、環(huán)衛(wèi)等與物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，便于開展各項(xiàng)工作；（7）組織開展多種經(jīng)營、有償服務(wù)活動，盆活小區(qū)潛在資源，開源節(jié)流，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益；（8）負(fù)責(zé)每周組織各部門主管例會，總結(jié)上周工作，安排每周工作計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施；（9）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。4、素質(zhì)要求:責(zé)任心強(qiáng)，管理、組織、協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)，持有物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證。3.2崗位名稱:客戶服務(wù)中心主管1、直接上級:主任2、直接下級:無3、本職工作:（1）負(fù)責(zé)受理小區(qū)住戶投訴、詢問、質(zhì)疑，及時(shí)反饋信息到責(zé)任部門，并進(jìn)行跟蹤、處理，回復(fù)住戶；（2）負(fù)責(zé)接待住戶來訪、來電、來信，保持與住戶溝通、聯(lián)系，及時(shí)匯報(bào)、反饋情況；（3）負(fù)責(zé)對客戶宣傳、社區(qū)文化活動的策劃與實(shí)施；（4）定期走訪住戶，聽取其對管理部服務(wù)提供的意見，及時(shí)匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)（5）定期對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，形成報(bào)告報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理水平；（6）負(fù)責(zé)辦理小區(qū)住戶臨時(shí)證件、車位月卡等；（7）服務(wù)熱情、耐心、主動，舉止端莊，言談得體；（8）負(fù)責(zé)本花園業(yè)主收樓接待、驗(yàn)樓、簽署文件等交樓工作；（9）努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。4、素質(zhì)要求:責(zé)任心強(qiáng)，溝通能力強(qiáng)，正確解決和處理問題，持有物業(yè)管理上崗證。3.3崗位名稱:護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長1、直接上級:主任2、直接下級:護(hù)衛(wèi)隊(duì)班長3、本職工作:（1）遵守國家法律，負(fù)責(zé)全隊(duì)日常工作，向管理部主任負(fù)責(zé)，模范遵守紀(jì)律，成為隊(duì)員的表率；（2）著裝整潔，佩戴工作證，舉止文明、大方，精神飽滿，對自身要求嚴(yán)格；（3）工作認(rèn)真，敢于負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)衛(wèi)隊(duì)各項(xiàng)管理制度，落實(shí)崗位責(zé)任制；（4）以身作則，廉潔奉公，作風(fēng)正派。及時(shí)了解隊(duì)員思想動態(tài)，做好隊(duì)員思想工作，使全隊(duì)思想穩(wěn)定，精誠團(tuán)結(jié)，精神面貌好，訓(xùn)練有素；（5）善于管理，敢抓敢管，全隊(duì)不發(fā)生1起重大違紀(jì)事件，小區(qū)內(nèi)發(fā)生因防范疏忽無重大案件；（6）定期組織隊(duì)務(wù)會議，負(fù)責(zé)全隊(duì)考勤工作；（7）狠抓隊(duì)伍精神文明建設(shè)，提高隊(duì)員的個(gè)人素養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違章行為及時(shí)制止，并有效處理；（8）完成領(lǐng)定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況，并提出合理化建議；（9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。4、素質(zhì)要求:愛崗敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，敢管敢抓，能分析、協(xié)調(diào)處理各種問題，獨(dú)立工作能力強(qiáng)；3.4崗位名稱:維修工1、直接上級:維修部班長2、直接下級:無3、本職工作:（1）負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)道路、房屋本體的日常維修及保養(yǎng)工作；（2）嚴(yán)格遵守公司員工手冊和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；（3）負(fù)責(zé)花園水泵房的正常運(yùn)作，包括日常巡視、檢查、定期清潔、定期維護(hù)、搶修等工作；（4）負(fù)責(zé)本花園各棟樓的給排水系統(tǒng)、各種管道、閥門、控制設(shè)施的運(yùn)作維護(hù)、做好應(yīng)急（漏水、污水外溢等）搶修工作。接到應(yīng)急通知迅速奔赴現(xiàn)場，及時(shí)進(jìn)行搶修；（5）負(fù)責(zé)本花園各水池、下水管道、污水井等設(shè)施的日常維護(hù)工作，制定保養(yǎng)計(jì)劃及時(shí)排除故障；（6）負(fù)責(zé)本花園住戶裝修施工監(jiān)管、驗(yàn)收及外來施工單位施工監(jiān)管、工程驗(yàn)收；（7）負(fù)責(zé)本花園各棟樓的建筑本體及配套設(shè)施（包括消防設(shè)施）、日常巡視、維護(hù)制訂搶修保養(yǎng)維護(hù)計(jì)劃、定期對建筑物各類設(shè)施進(jìn)行維護(hù)；（8）積極參加業(yè)余學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。（9）配合其他崗位工作，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。4、素質(zhì)要求:工作踏實(shí)，積極主動，持有上崗證。3.5崗位名稱:護(hù)衛(wèi)隊(duì)班長1、直接上級:護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長2、直接下級:護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)員3、本職工作:（1）負(fù)責(zé)主持本班日常工作，帶領(lǐng)本班人員做好安全保衛(wèi)工作；（2）不定時(shí)巡視小區(qū)各值勤崗位，防止出現(xiàn)安全隱患，并對各值勤崗位工作做好記錄；（3）負(fù)責(zé)本班人員的考核、考勤等工作，對不稱職者上報(bào)隊(duì)長處理；（4）組織開展本班隊(duì)員思想教育、體能訓(xùn)練及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)情況；（5）按時(shí)組織交接班，做好交接班記錄工作，積極檢查、督促本班隊(duì)員執(zhí)勤情況；（6）協(xié)助、配合維修工定時(shí)開啟水泵抽水，做到不因疏忽遺忘開啟水泵抽水而造成住戶缺水；（7）做好每周班會工作，并形成報(bào)告報(bào)主任；（8）不定時(shí)對停車場車輛情況進(jìn)行檢查，對臨時(shí)車輛進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)反饋數(shù)據(jù)予管理部；（9）責(zé)任心強(qiáng)，不計(jì)個(gè)人得失，敢于同各種違紀(jì)違章行為作斗爭。（10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。4、素質(zhì)要求:作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，能及時(shí)處理執(zhí)勤中遇到的問題。3.6崗位名稱:護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)員—巡邏崗1、直接上級：護(hù)衛(wèi)隊(duì)班長2、直接下級：無3、本職工作:（1）熟悉小區(qū)的環(huán)境和治安特點(diǎn)，隨時(shí)保持高度警惕，嚴(yán)防破壞及盜竊行為的發(fā)生；（2）熟悉巡邏區(qū)域內(nèi)各類設(shè)備、物品放置的位置，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即查明；（3）檢查電線線路、樓層路燈、消防設(shè)施及其它設(shè)施是否正常運(yùn)作，如有損壞立即報(bào)告有關(guān)人員迅速檢修；（4）負(fù)責(zé)監(jiān)督樓層內(nèi)公共通道的垃圾及物品堆放情況，如有異常迅速匯報(bào)上級；（5）巡邏中聞到異味或聽到可疑響聲、遇住戶門末關(guān)緊，及其它異常情況，要立即查明情況；（6）檢查各樓宇天面水池水位，及時(shí)匯報(bào)有關(guān)人員進(jìn)行泵水或關(guān)閉泵水；（7）注意安全，不得貪圖方便在頂層天面跳躍跨棟，影響住戶，危及自身安全；（8）注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑情況要做好監(jiān)視，并及時(shí)匯報(bào)；（9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。4、素質(zhì)要求:遵守紀(jì)律，服從指揮，熱愛本職工作。3.7、崗位名稱：護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)員—固定出入口崗直接上級：護(hù)衛(wèi)隊(duì)班長直接下級：無本職工作：保持良好的形象及精神狀態(tài)，注意儀容儀表，坐有坐姿、站有站姿；熟悉各業(yè)主、租戶及平時(shí)經(jīng)常進(jìn)出的附近居民的情況，做好出入登記工作；服務(wù)熱情周到，做到文明執(zhí)勤，有問必答；嚴(yán)格控制違禁品和違反規(guī)定的工具、材料進(jìn)入小區(qū)；對可疑人物或疑似推銷人員進(jìn)行盤問，防止不法分子混進(jìn)小區(qū)；負(fù)責(zé)維持出入口及附近交通秩序，引導(dǎo)行人，指導(dǎo)車輛正確停放；遵守護(hù)衛(wèi)隊(duì)規(guī)定，不得隨意脫崗、不得隨意與無關(guān)人員閑談，做好交接班手續(xù)；時(shí)刻保持警惕，注意附近出口、區(qū)域情況，發(fā)現(xiàn)異常情況立即報(bào)告班長。完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。素質(zhì)要求:遵守紀(jì)律，服從指揮，熱愛本職工作。3.8、崗位名稱：護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)員—大門口出入崗直接上級：護(hù)衛(wèi)隊(duì)班長直接下級：無本職工作：做好車輛出入登記，引導(dǎo)車主停放車輛，并做好車卡保管、核對、檢查工作；保持良好的形象及精神狀態(tài)，注意儀容儀表、禮節(jié)禮貌，坐有坐姿，站有站姿，遇上級來訪或住戶車輛須立正敬禮；工作認(rèn)真、細(xì)致，做到不錯發(fā)（卡）、漏發(fā)，不遺失卡；對臨時(shí)車輛進(jìn)出認(rèn)真登記，定時(shí)統(tǒng)計(jì)發(fā)卡數(shù)量，做到有據(jù)可依；適時(shí)提醒車主注意遵守車場規(guī)定，按區(qū)停放，每月及時(shí)提醒車主辦理月卡；堅(jiān)持原則，對無卡、失卡車輛一律要求其提供有效證件，并認(rèn)真登記；認(rèn)真做好交接班工作，做到物品齊全、手續(xù)清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確保持警惕，注意進(jìn)場車輛是否有損傷，若有異常立即報(bào)告上級；時(shí)刻保持形象，服務(wù)熱情大方，不以任何理由與車主爭吵，影響公司形象。完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。素質(zhì)要求:遵守紀(jì)律，服從指揮，熱愛本職工作。3.9、崗位名稱：電氣運(yùn)行工直接上級：維修部班長直接下級：無本職工作：嚴(yán)格遵守公司員工手冊和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；負(fù)責(zé)對配電房配電系統(tǒng)進(jìn)行24小時(shí)運(yùn)行監(jiān)控；負(fù)責(zé)本花園水電表、抄表計(jì)費(fèi)工作；努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練地掌握小區(qū)電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修；負(fù)責(zé)對本小區(qū)電氣線路、用電設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、檢修、應(yīng)急搶修，接到應(yīng)急通知迅速、及時(shí)進(jìn)行搶修；制訂所管轄設(shè)備的運(yùn)作制度、檢修計(jì)劃，按時(shí)按質(zhì)按量地完成；積極協(xié)調(diào)、配合其他崗位工作，設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，迅速、有效地進(jìn)行搶修，保證小區(qū)的正常運(yùn)作；負(fù)責(zé)對小區(qū)電路系統(tǒng)、各種用電設(shè)施設(shè)備的日常巡視，對外來施工單位電氣、線路、管道施工進(jìn)行監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；定時(shí)對小區(qū)內(nèi)樓宇巡查、巡視，發(fā)現(xiàn)安全隱患或故障及時(shí)上報(bào)并處理，對本小區(qū)設(shè)備設(shè)施整改、保養(yǎng)提出合理化建議；完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。素質(zhì)要求:工作踏實(shí)，積極主動，持有電工上崗證。4.0、崗位名稱：清潔綠化隊(duì)班長直接上級：主任直接下級：清潔員本職工作：負(fù)責(zé)組織清潔綠化隊(duì)員工開展對本花園樓宇、公共區(qū)域的清潔、保潔工作；制定清潔計(jì)劃、方案，切實(shí)落實(shí)清潔隊(duì)崗位責(zé)任制及各項(xiàng)規(guī)章制度；負(fù)責(zé)定期對清潔員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)，定期進(jìn)行考核、評比，提高人員業(yè)務(wù)水平；負(fù)責(zé)每周召開班務(wù)會議，對本周工作進(jìn)行總結(jié)，結(jié)果報(bào)管理部主任；負(fù)責(zé)對本花園綠化帶進(jìn)行除草、修剪等簡單維護(hù)；針對下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，經(jīng)常對下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德、物業(yè)服務(wù)意識教育；定時(shí)對各樓宇、各區(qū)域巡視，及時(shí)組織清潔員對花園衛(wèi)生死角進(jìn)行應(yīng)急清潔，保證本花園環(huán)境衛(wèi)生水平；努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。素質(zhì)要求：具備一定清潔綠化方面的專業(yè)知識，溝通、組織能力強(qiáng)，積極肯干，能吃苦耐勞。4.1崗位名稱：清潔員直接上級：清潔綠化隊(duì)班長直接下級：無本職工作：遵守公司員工手冊及本部門規(guī)章制度，服從上級工作安排；負(fù)責(zé)本花園各樓宇樓梯、馬路、公共場地、草地等公共區(qū)域的清、保潔工作；負(fù)責(zé)樓道、天臺、陽臺、摩托車棚內(nèi)雜物的清理；負(fù)責(zé)大門、電表箱、信報(bào)箱、燈具的擦拭；對小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為進(jìn)行勸阻和制止；完成上司交代的其他工作任務(wù)。素質(zhì)要求：能吃苦耐勞、工作踏實(shí)，能使用一般清潔用具用料。4.2崗位名稱：財(cái)會部會計(jì)員直接上級：主任直接下級：無本職工作：（1）嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，堅(jiān)持會計(jì)制度和會計(jì)核算原則；（2）認(rèn)真審核各種憑證，對管理部經(jīng)濟(jì)管理和會計(jì)核算中的問題提出建議和意見；（3）根據(jù)規(guī)定的會計(jì)科目，設(shè)置總賬和分類賬，并及時(shí)計(jì)賬；（4）編制會計(jì)憑證，按時(shí)編制會計(jì)報(bào)表；（5）負(fù)責(zé)成本核算，編制各部門收支報(bào)表；（6）負(fù)責(zé)發(fā)票的保管和核銷；立檔保存會計(jì)憑證檔案；辦理稅務(wù)事項(xiàng)，負(fù)責(zé)債權(quán)債務(wù)的清算；定期進(jìn)行財(cái)產(chǎn)的清點(diǎn)、核算；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。素質(zhì)要求：責(zé)任心強(qiáng)，能獨(dú)立處理管理部全盤賬務(wù)，持相關(guān)財(cái)務(wù)資格證書。4.3崗位名稱：財(cái)務(wù)部出納員直接上級：主任直接下級：無本職工作：嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和銀行賬戶管理；負(fù)責(zé)貨幣資金的收付業(yè)務(wù)，及時(shí)登記入賬，定期報(bào)告資金的使用情況；嚴(yán)格報(bào)銷制度，認(rèn)真審核原始憑證，及時(shí)糾正和制止違反規(guī)定的財(cái)務(wù)收支；管好現(xiàn)金、支票、財(cái)務(wù)印章及有關(guān)資料，確保資金安全；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。素質(zhì)要求：工作細(xì)心、負(fù)責(zé)、一絲不茍，為人正直，持相關(guān)財(cái)務(wù)資格證書。4.4崗位名稱：維修部班長直接上級：主任直接下級：電氣運(yùn)行工、維修工本職工作：執(zhí)行管理處主任指示，對管理處主任直接負(fù)責(zé)，確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)作；設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)組織檢修，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織處理，做好技術(shù)把關(guān)工作，保證所管轄系統(tǒng)處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；當(dāng)重要設(shè)施發(fā)生故障時(shí)，迅速到現(xiàn)場組織處理，并及時(shí)向管理處主任報(bào)告；負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)、設(shè)備設(shè)施月度和年度的維修保養(yǎng)計(jì)劃，定期報(bào)送管理處主任審定，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量、提高工作效率；切實(shí)執(zhí)行管理處主任指令，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工手冊，堅(jiān)持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度。針對下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)常對下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德、物業(yè)服務(wù)意識教育和專業(yè)技術(shù)知識培訓(xùn)；審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備