維護(hù)客戶關(guān)系活動(dòng)的策劃案

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)維護(hù)客戶關(guān)系的策劃書策劃人：李秀江小組成員：李秀江黃細(xì)勇劉坤陳敏康楊孝梅徐丹楊婷姚一凡林昱良活動(dòng)方案主辦單位：xxxx公司活動(dòng)時(shí)間：（1天）周末六月中旬具體時(shí)間待定活動(dòng)地點(diǎn)：遵義市區(qū)內(nèi)（待定）活動(dòng)目的：雖說(shuō)客戶就是上帝，但銷售與客戶之間的關(guān)系，就像是追求者與被追求者，極是微妙。追到手了該如何經(jīng)營(yíng)這段“感情”，是更為重要的環(huán)節(jié)！所以當(dāng)我們作為已經(jīng)追到手的追求者來(lái)說(shuō)我們更是要把握好每一次機(jī)會(huì)，把我們之間的關(guān)系力爭(zhēng)做到：“執(zhí)子之手，與子偕老”通過(guò)我們客戶關(guān)系的維護(hù)將關(guān)系做成一種，以：“朋友關(guān)系圈‘一傳六，六傳三十六’的績(jī)效方式”向廣大的消費(fèi)群體大力的宣傳以及去影響客戶身邊的潛在客戶，吸引客戶身邊的潛在客戶對(duì)我們的產(chǎn)品進(jìn)行消費(fèi)，挖掘老客戶身邊的潛在客戶，促使其進(jìn)行消費(fèi)。所邀老客戶要求：老客戶可攜帶家屬（注：家屬定員2人）活動(dòng)前期安排：1、由（貴州航天職業(yè)技術(shù)學(xué)院10級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷班的小組成員共9人）（以下簡(jiǎn)稱“小組成員”）負(fù)責(zé)聯(lián)系老顧客并傳達(dá)公司的邀請(qǐng)；2、由主辦方負(fù)責(zé)選定活動(dòng)地點(diǎn)；（小組成員參與其中）3、由公司提前預(yù)定用餐地點(diǎn)；（老客戶人數(shù)和家屬待公司客戶名單而定）4、由小組成員和公司職工共同負(fù)責(zé)活動(dòng)期間公司的整體布置；大體的布置如下：（1）會(huì)場(chǎng)布置：A一個(gè)寬敞明亮的空間{最好是有座位，有一個(gè)發(fā)言臺(tái)：（調(diào)音師一個(gè)，話筒兩支，擴(kuò)音器兩個(gè)）}；B在房間內(nèi)設(shè)置各個(gè)產(chǎn)品展銷臺(tái)并安排專業(yè)的營(yíng)銷人員在站臺(tái)服務(wù)（介紹產(chǎn)品并有力的銷售產(chǎn)品）；C在展銷會(huì)現(xiàn)場(chǎng)入口處設(shè)置活動(dòng)咨詢專員[(1名)負(fù)責(zé)整項(xiàng)活動(dòng)的向?qū)Чぷ鱙；D展銷會(huì)場(chǎng)入口到會(huì)場(chǎng)內(nèi)各通道及過(guò)道鋪紅地毯（以顯公司規(guī)模及氣派達(dá)到吸引路人并有可能激起路人的購(gòu)買欲望和挖掘潛在顧客）；E在場(chǎng)內(nèi)設(shè)置一個(gè)客戶的客戶專用休息區(qū)（當(dāng)有客戶到達(dá)指定休息區(qū)由小組成員負(fù)責(zé)服務(wù)工作，公司員工自愿原則參與）。（2）展銷會(huì)場(chǎng)外觀設(shè)置：A公司正門出口到公司外部地域通過(guò)有規(guī)律有正對(duì)性的擺放公司宣傳展板，（監(jiān)督和指引由小組成員負(fù)責(zé)）；B公司正門面對(duì)公路則擺放弧形充氣袋并標(biāo)榜橫幅（橫幅：熱烈慶祝XX公司第XX屆客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)隆重舉辦?。〤在公司正門掛上橫幅標(biāo)語(yǔ)（橫幅：預(yù)祝XX公司第XX屆客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)取得圓滿成功?。〥公司外設(shè)置一個(gè)自駕車體檢場(chǎng)地（施工和體檢由公司員工負(fù)責(zé)，小組成員負(fù)責(zé)后勤工作的開展）?；顒?dòng)期間安排：由公司員工和小組成員負(fù)責(zé)接待所邀老顧客；由公司員工和小組成員負(fù)責(zé)活動(dòng)地點(diǎn)的牽引并負(fù)責(zé)實(shí)施預(yù)備活動(dòng)；由公司老總或總經(jīng)理上發(fā)言臺(tái)發(fā)言；由公司給所到老客戶的自駕車（注：本公司所售）做一次折扣性的全方位體檢，如老客戶需購(gòu)買本公司產(chǎn)品價(jià)值達(dá)2000元以上則贈(zèng)送精美禮品一份（注：禮品由公司提供）；由公司負(fù)責(zé)在活動(dòng)當(dāng)天舉辦的產(chǎn)品展銷會(huì)，凡所到老客戶購(gòu)買給予折扣優(yōu)惠（優(yōu)惠折扣由公司規(guī)定）小組成員全權(quán)配合參與；活動(dòng)結(jié)束，由小組成員參與公司送別老客戶?；顒?dòng)后期安排：1、由小組成員參與公司員工處理活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的還原工作；2、活動(dòng)結(jié)束后將與公司員工共同探討此次客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)的成功與不足并開展批評(píng)與自我批評(píng)的工作；3、由小組成員參與公司此次客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)的慶功宴并祝愿公司能夠在同行業(yè)中達(dá)到一個(gè)全新的跨越和一個(gè)更高的臺(tái)階。活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算：公司現(xiàn)場(chǎng)的美容：1500元包括：（話筒、音箱租金，紅地毯租金，橫幅標(biāo)語(yǔ)、公司廣告宣傳牌、公司內(nèi)部的飾品等等）老顧客的就餐費(fèi)：5桌/8—10人300—400元/桌飲水機(jī)3—5臺(tái)（租金）、桶裝飲用水、水桶（租金），一次性飲水杯200元總計(jì)：3700.00元附件：老客戶基本信息、滿意度調(diào)查問卷。策劃人：李秀江2012一客戶的基本信息調(diào)查基本信息：1.年齡（）A25以下B25-30C30-35D35-40E40-45F45-50G50-55H55以上2.學(xué)歷（）A小學(xué)B初中C中專D高中E大專F本科G碩士HMBAIEMBAJ博士3.性別()A男B女二客戶滿意度調(diào)查您對(duì)本公司產(chǎn)品的滿意度如何？非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿您對(duì)本次公司所舉行的活動(dòng)滿意嗎？（）非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、差您對(duì)本公司的產(chǎn)品滿意嗎？非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、差您對(duì)本公司各部門人員言談舉止的評(píng)價(jià)：A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、差簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)4、您對(duì)本公司客戶人員售前、售后服務(wù)的評(píng)價(jià)是A、非常滿意