物流管理信息系統(tǒng)的應用類型課件

組織內(nèi)信息系統(tǒng)組織中的6類信息系統(tǒng)組織內(nèi)信息系統(tǒng)組織中的6類信息系統(tǒng)組織內(nèi)信息系統(tǒng)組織中的6類信息系統(tǒng)系統(tǒng)類型信息輸入信息處理信息輸出用戶EIS企業(yè)內(nèi)外綜合性數(shù)據(jù)圖形；模擬；互動式預測；查詢響應高層主管DSS少量的數(shù)據(jù)或大型數(shù)據(jù)庫最佳化數(shù)據(jù)分析；模型分析所需的數(shù)據(jù)，互動式；模型；模擬；分析；專項報告；決策分析；查詢響應專業(yè)人員；幕僚人員MIS交易數(shù)據(jù)；大量數(shù)據(jù)；簡單模型常規(guī)報表；簡單模型；低層分析匯總報告和異常報告中層主管KWS設計規(guī)范；知識庫建模；模擬模型；圖形專業(yè)人員；技術人員OAS文檔；日程安排文檔管理；計劃安排；溝通文檔；日程安排；電子郵件文員TPS交易；事件排序；列表；合并；更新詳細報告；明細表；列表操作人員；領班組織內(nèi)信息系統(tǒng)組織中的6類信息系統(tǒng)系統(tǒng)類型信息輸入信息處理事務處理系統(tǒng)TPS1TPS的定義事務：是指組織的基本業(yè)務活動。財務處每月要進行工資結(jié)算；銷售部每天進行訂單登記；材料進出倉庫時，保管員要進行出庫/入庫登記；客戶購買了商品，銷售部門要開發(fā)票；車間每天要對工人的出勤和生產(chǎn)任務完成情況進行統(tǒng)計。事務處理系統(tǒng)：負責記錄、處理、并報告組織中重復性的日?；顒?，記錄和更新企業(yè)業(yè)務數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)。事務處理系統(tǒng)是為組織作業(yè)層服務的基本信息系統(tǒng)，它是信息系統(tǒng)在組織中早期的應用形式，也是最基本的信息系統(tǒng)形式。事務處理系統(tǒng)TPS1TPS的定義事務處理系統(tǒng)TPS12.12.1TPS的定義事務處理系統(tǒng)具有共同的特點：TPS支持的是每日的運作；處理的事務重復性強。TPS要處理大量的數(shù)據(jù)。處理的數(shù)據(jù)詳細、精度要求高，邏輯關系簡單，規(guī)律性和結(jié)構(gòu)化程度高。支持的用戶多。TPS處理的信息多般來自企業(yè)內(nèi)部信息源。服務對象主要是組織的作業(yè)層。事務處理系統(tǒng)TPS12.12.1TPS的定義事務處理系統(tǒng)TPSTPS的服務目標提高準確度提高處理速度、及時生成文檔和報告提高勞動效率改善服務水平提供輔助決策的數(shù)據(jù)事務處理系統(tǒng)TPSTPS的服務目標事務處理系統(tǒng)TPSTPS的基本處理活動事務處理系統(tǒng)TPSTPS的基本處理活動事務處理系統(tǒng)TPSTPS的基本處理活動事務處理系統(tǒng)TPSTPS的基本處理活動事務處理系統(tǒng)TPSTPS的基本處理活動數(shù)據(jù)收集是指獲取和收集完成事務處理所需數(shù)據(jù)的過程，例如收集顧客訂單的手寫憑證，然后輸入計算機；輸入的方法可以通過掃描儀、POS設備和鍵盤等設備。數(shù)據(jù)盡量從源處獲得，使手工工作量減到最??；數(shù)據(jù)編輯是指在輸入數(shù)據(jù)的過程中檢查數(shù)據(jù)的有效性和完整性，例如訂單訂購的數(shù)量必須是數(shù)字型的，否則無效，所訂購的產(chǎn)品型號經(jīng)過與數(shù)據(jù)庫對照后無法提供時，要提示訂單無效；數(shù)據(jù)修改是指當編輯數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)出錯時，重新輸入正確的數(shù)據(jù)；事務處理系統(tǒng)TPS事務處理系統(tǒng)TPSTPS的基本處理活動（續(xù)）數(shù)據(jù)操作包括對輸入數(shù)據(jù)的分類、排序、計算、匯總及數(shù)據(jù)存儲等工作，如在訂單TPS中，數(shù)量乘以價格等于購貨金額，一張訂單是訂單事務數(shù)據(jù)庫里的一條記錄；數(shù)據(jù)更新是指用新的事務記錄來更新企業(yè)的狀態(tài)數(shù)據(jù)庫，例如，用新的銷售記錄去更新企業(yè)的庫存數(shù)據(jù)庫，結(jié)果是使庫存減少；文檔生成的主要任務是生成輸出記錄和報告。例如生成商品庫存報告。事務處理系統(tǒng)TPSTPS的基本處理活動（續(xù)）事務處理系統(tǒng)TPSTPS的基本處理活動事務處理系統(tǒng)TPSTPS的基本處理活動事務處理系統(tǒng)TPS事務處理的方式有三種:批處理方式、聯(lián)機處理方式和延遲聯(lián)機錄入。批處理方式將一段時間內(nèi)的一批事務進行一次性處理。這種處理方式的特點是在事件發(fā)生和集中處理之間有延遲，但節(jié)省人力、成本低。實時處理方式或稱為聯(lián)機事務處理方式，當事務發(fā)生時即進行處理，而不積累成批。好處是使入庫的商品馬上可以銷售，加快資金流轉(zhuǎn)。一種折衷的方法是處理延遲的聯(lián)機錄入，這種方式是當事務或訂單發(fā)生時就送入系統(tǒng)，但并不立即處理，直到認為合適的時候才成批處理。事務處理系統(tǒng)TPS事務處理的方式管理信息系統(tǒng)MIS狹義MIS的定義廣義：凡用于管理的信息系統(tǒng)都可叫做管理信息系統(tǒng)。狹義：指那些能從內(nèi)部和外部收集數(shù)據(jù)，經(jīng)過加工處理，形成有用的信息，以預定的形式提供給以中層為主的各管理層使用的信息系統(tǒng)。在IS的應用體系結(jié)構(gòu)中狹義MIS起著連接TPS、DSS、和EIS的作用。MIS的數(shù)據(jù)主要來源于TPS，一部分來自于外部。狹義MIS通過對事務信息的匯總和分析，向管理者提供定期和預定的報告、報表和查詢，支持管理層（中層為主）高效地組織、計劃和控制企業(yè)的運行。管理信息系統(tǒng)MIS狹義MIS的定義管理信息系統(tǒng)MISMIS的服務目標MIS的服務對象是組織的中層管理。幫助中層管理者進行資源的分配、計劃的制定、計劃的調(diào)整，使他們能深入觀察企業(yè)的日常運轉(zhuǎn)狀況，將現(xiàn)有運行結(jié)果與預定的目標進行對比，確定問題所在，尋找改善的途徑和和機會，從而有效地控制組織的運行。MIS的有效運行能對組織（企業(yè)）的成本、利潤、客戶服務、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面產(chǎn)生積極的影響，幫助企業(yè)取得競爭優(yōu)勢管理信息系統(tǒng)MISMIS的服務目標管理信息系統(tǒng)MISMIS的服務目標可以回答這樣的問題哪類商品暢銷?什么時候需要進貨？企業(yè)本期收支情況和前一年的收支情況比較。訂單完成情況如何？合同兌現(xiàn)率為多少？某產(chǎn)品的市場占有率是多少？企業(yè)員工年齡結(jié)構(gòu)分布情況。管理信息系統(tǒng)MISMIS的服務目標管理信息系統(tǒng)MISMIS的輸入、處理、輸出活動輸入活動是指MIS收集和輸入數(shù)據(jù)的過程。輸入數(shù)據(jù)源來自內(nèi)部和外部兩方面:內(nèi)部數(shù)據(jù)源是組織內(nèi)部各種TPS，TPS收集和存儲業(yè)務活動的相關數(shù)據(jù)，TPS應用程序不斷地對組織的數(shù)據(jù)進行更新。這些被實時更新的數(shù)據(jù)庫正是MIS主要的內(nèi)部數(shù)據(jù)源。外部數(shù)據(jù)源包括客戶、供應商、競爭對手、投資者等基本數(shù)據(jù)?？赏ㄟ^網(wǎng)站、調(diào)研、外部數(shù)據(jù)庫獲取等方式獲得。處理和輸出活動是指運用從TPS和外部數(shù)據(jù)源獲取的數(shù)據(jù)，按照預先設定的報表要求，通過分類、匯總、排序、計算及數(shù)據(jù)的析取等工作，輸出規(guī)定格式的報表，并滿足中層管理人員的查詢要求。管理信息系統(tǒng)MISMIS的輸入、處理、輸出活動管理信息系統(tǒng)MISMIS的輸入、處理、輸出活動MIS輸出各類報表和報告，供給管理者使用。主要有以下幾種形式：周期報表：周期報表是按周期或規(guī)定日程生成的報表，如每日、每周、每月的報表。定制報表：定制報表按管理者的要求為提供某些信息而制作的報表。此類報表應要求而定制。定制報表中可以包含企業(yè)運作的關鍵指標。異常報表：異常報表反映企業(yè)異常情況的報表。異常報表的內(nèi)容可以引起管理者的注意，從而及時采取措施。詳細報表：詳細報表為管理者提供詳細數(shù)據(jù)的報表，一般來說這些詳細信息從TPS中截取。管理信息系統(tǒng)MISMIS的輸入、處理、輸出活動管理信息系統(tǒng)MISMIS實例：營銷MIS管理信息系統(tǒng)MISMIS實例：營銷MIS管理信息系統(tǒng)MISMIS實例：營銷MIS管理信息系統(tǒng)MIS決策支持系統(tǒng)DSSDSS的定義組織運作過程中，管理者常常會遇到許多決策問題：企業(yè)采購原材料時應該選擇哪家供應商？如何根據(jù)客戶的信用度，確定是否給予貸款。怎樣確定合理的庫存量。如何選擇最佳運輸路徑。如何確定明年的產(chǎn)品需求量。連鎖門店應該選在什么位置比較合適？管理者雖然可以通過MIS獲得經(jīng)過分類、比較、匯總和簡單計算后產(chǎn)生的信息，但這些信息對于這類特殊問題的支持力度是不夠的，以至于只能靠直覺、經(jīng)驗進行決策。決策支持系統(tǒng)DSSDSS的定義12.4決策支持系統(tǒng)DSS12.4.1DSS的定義劉晶珠等：DSS是以現(xiàn)代信息技術為手段，針對某一類型的半結(jié)構(gòu)化的決策問題，通過提供背景材料、協(xié)助明確問題、修改完善模型、列舉可能方案、進行分析比較等方式，為管理者做出正確決策提供幫助的人機交互式系統(tǒng)。LennethCLaudon&JanePLaudon：DSS是將數(shù)據(jù)、復雜的分析模型和用戶友好的軟件集成在一起的能夠很好地支持半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策的系統(tǒng)，其目的是輔助管理決策。GeorgeM.Marakas：DSS是受控于一個或多個決策者，面向決策環(huán)境的非結(jié)構(gòu)化部分，以改進決策結(jié)果的最終效果為目的的輔助決策制定活動的系統(tǒng)。RalphM.Stair和GeorgeW.Reynolds：DSS是指用于支持專門問題決策的人力、過程、軟件、數(shù)據(jù)庫和設備的一個有組織的集合，主要用來解決非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化企業(yè)問題的決策。12.4決策支持系統(tǒng)DSS12.4.1DSS的定義決策支持系統(tǒng)DSSDSS的特征及與MIS的關系DSS的一般特征用來解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題面向組織的所有管理層特別是高層和中層的管理人員用于輔助決策，而不是代替決策者決策支持決策制定的全過程（情報、設計、選擇和實施）注重提供決策的效能，而不是效率強調(diào)由非計算機人員（管理者）以交互會話的方式使用DSS把模型、分析、人工智能與數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術結(jié)合起來可以為個人、群體和團隊的決策提供支持決策支持系統(tǒng)DSSDSS的特征及與MIS的關系決策支持系統(tǒng)DSS決策支持系統(tǒng)DSS決策支持系統(tǒng)DSS決策支持系統(tǒng)DSS決策支持系統(tǒng)DSSDSS的特征及與MIS的關系MIS與DSS的區(qū)別MIS是面向組織的中層管理人員、處理的是結(jié)構(gòu)化決策；而DSS主要面向組織的高層和中層管理者MIS強調(diào)信息，支持組織整體，MIS提供的報表和信息大多用于控制組織的運行；DSS支持個人、群體和整個組織的問題解答。DSS可以支持一個特定的管理者做出一個特定的決策,從而解決一個特定的問題。MIS主要采用數(shù)據(jù)驅(qū)動的分析技術，確定信息需求、完成例行事務的信息分析，DSS是根據(jù)決策問題，確定并建立決策過程中將要使用的分析模型和決策信息。決策支持系統(tǒng)DSSDSS的特征及與MIS的關系決策支持系統(tǒng)DSSDSS的特征及與MIS的關系MIS與DSS的區(qū)別（續(xù)）DSS強調(diào)用戶以交互方式允許終端用戶控制數(shù)據(jù)、選擇模型和對話。決策者針對同一個問題選取不同的模型，采用不同的數(shù)據(jù)，由此產(chǎn)生多個可供選擇的行動方案?？梢奃SS的運行是由它的使用者控制的；而MIS系統(tǒng)主要是基于固定的信息需求，由專門人員像系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設計員和程序員等通過按需求設計的要求而編制的程序提供，用戶最終獲得的信息決定于這些模塊的功能。MIS通常遵循傳統(tǒng)的系統(tǒng)分析方法，在整個系統(tǒng)生命周期中，先進行系統(tǒng)分析，再進行系統(tǒng)設計和編程，很適合用結(jié)構(gòu)化方法開發(fā)系統(tǒng)。而DSS的系統(tǒng)分析和設計需要不斷地反復迭代地進行，使用原型化方法比較合適。決策支持系統(tǒng)DSSDSS的特征及與MIS的關系決策支持系統(tǒng)DSSDSS的結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)管理部件模型管理部件用戶接口部件決策支持系統(tǒng)DSSDSS的結(jié)構(gòu)決策支持系統(tǒng)DSSDSS的結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)管理部件數(shù)據(jù)的一部分來自組織內(nèi)部的信息系統(tǒng)，如管理信息系統(tǒng)、事務處理系統(tǒng)、或知識工作系統(tǒng)等產(chǎn)生的財務、會計、市場、銷售、生產(chǎn)制造或人力資源等方面的有關數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)的另一部分來自組織的外部，如行業(yè)的某些特定數(shù)據(jù)、地區(qū)經(jīng)濟收入水平和就業(yè)狀況等，可以從政府部門或行業(yè)數(shù)據(jù)庫中摘取，或者從因特網(wǎng)上下載；來自DSS決策者個人的數(shù)據(jù)。將決策者的經(jīng)驗和洞察力等個人信息輸入到DSS中，供DSS運行時調(diào)用，這也體現(xiàn)了DSS的個性色彩。決策支持系統(tǒng)DSSDSS的結(jié)構(gòu)決策支持系統(tǒng)DSSDSS的結(jié)構(gòu)模型管理部件模型說明財務模型有現(xiàn)金流量、內(nèi)部回報率、投資分析等模型，如Excel等電子表格程序具有這些簡單模型的求解功能。統(tǒng)計分析模型包括計算均值、標準方差、和輸出散點圖等。并可建立因果關系，例如把產(chǎn)品銷售同消費者的年齡、收入或其它因素聯(lián)系起來。軟件包如SPSS,SAS等能完成統(tǒng)計分析模型的功能。預測模型用事物過去已知信息對事物的未來狀態(tài)進行科學的預計和推測。定量預測模型有指數(shù)平滑模型、季節(jié)預測模型、回歸預測模型，馬爾可夫鏈預測模型等。What-if模型“what-if”分析對決策變量作假設性的改變以觀察對目標變量影響的過程。例如敏感性分析模型提高售價5%或追加10萬元的廣告預算將會發(fā)生什么？如果保持售價和廣告預算不變將會發(fā)生什么？優(yōu)化模型線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、動態(tài)規(guī)劃、目標規(guī)劃和最優(yōu)控制等模型。軟件包LINDO專用于線性規(guī)劃問題的求解。決策支持系統(tǒng)DSSDSS的結(jié)構(gòu)模型說決策支持系統(tǒng)DSSDSS的結(jié)構(gòu)用戶接口部件具有幫助用戶使用DSS的能力；接受用戶請求，并將請求輸入DSS；具有識別和處理不同類型會話方式的能力，如程序命令語言或自然命令語言；提供多個DSS用戶之間的通信支持；具有對各種處理結(jié)果進行解釋、描述和輸出的能力；具有與數(shù)據(jù)管理部件和模型管理部件友好交互的能力。決策支持系統(tǒng)DSSDSS的結(jié)構(gòu)經(jīng)理信息系統(tǒng)EIS經(jīng)理的信息需求高層決策者的工作包括戰(zhàn)略計劃、運營控制、協(xié)商談判、資源配置、創(chuàng)新計劃以及對突發(fā)事件的處理等。公司長期目標和短期目標是什么？應采取什么發(fā)展戰(zhàn)略？本公司已有產(chǎn)品的銷售情況如何？開發(fā)什么新產(chǎn)品為好？公司應采取什么融資策略？采用什么樣的員工激勵機制？如何創(chuàng)建企業(yè)文化？本公司要不要實施ERP？要不要采用供應鏈運作模式？經(jīng)理信息系統(tǒng)EIS經(jīng)理的信息需求經(jīng)理信息系統(tǒng)EIS經(jīng)理的信息需求經(jīng)理信息需求的特點：經(jīng)理獲得信息的中心意圖是用于規(guī)劃和控制；經(jīng)理需要從數(shù)據(jù)庫中獲得包括行業(yè)、客戶、競爭者以及下屬部門的有關歷史、當前和將來的3個時間段信息；經(jīng)理希望根據(jù)所獲得的信息來評估當前狀態(tài)和未來趨勢；由于這些問題的非結(jié)構(gòu)性，經(jīng)理還會憑自己的直覺或利用已積累的經(jīng)驗，根據(jù)目前掌握的信息做出決策。經(jīng)理信息系統(tǒng)EIS經(jīng)理的信息需求經(jīng)理信息系統(tǒng)EISEIS的定義LennethCLaudon&JanePLaudon：EIS是一種針對高級管理人員的信息需求，輔助管理者面向非結(jié)構(gòu)化問題決策的信息系統(tǒng)。GeorgeM.Marakas：EIS系統(tǒng)是一套計算機系統(tǒng)，它通過更便利地獲取企業(yè)內(nèi)部和外部與組織目標相關的信息，為高層決策者提供決策支持。經(jīng)理信息系統(tǒng)EISEIS的定義經(jīng)理信息系統(tǒng)EISEIS的定義EIS的一般特征專門用于支持高層管理決策直接被高層決策者使用，操作簡便，使用前不需要培訓一般為個體決策者量身定做采用圖、表、文字等形式輸出信息EIS的數(shù)據(jù)來源于組織內(nèi)部和外部的各種信息源（信息系統(tǒng)）為決策者提供選擇、析取、分離、追蹤、鉆取信息的功能可提供決策者需要的各種報告，如狀態(tài)報告、異常情況報告、趨勢分析報告、數(shù)據(jù)挖掘報告等。為決策者提供各種方便的通信工具經(jīng)理信息系統(tǒng)EISEIS的定義EIS的組成EIS的基本功能辦公支持：提供如文字處理、日程安排、地址簿、待處理事務清單、電子郵件服務等辦公自動化功能以及公司內(nèi)外的產(chǎn)業(yè)新聞等。分析支持：提供非結(jié)構(gòu)化問題的決策查詢；調(diào)用DSS的功能；關于趨勢、關鍵指標、異常報告等的圖形分析輸出功能；關鍵詞查詢、數(shù)據(jù)挖掘功能、幫助和解釋文檔的功能。個性化：允許對報告的形式、圖表的類型和菜單的內(nèi)容進行方便的修改。圖示功能：能生成多種圖形、選擇各種類型的顯示。規(guī)劃功能：項目管理、日程安排。界面：友好的用戶界面，容易學習。集成：與組織中的計算機資源和其它類型的信息系統(tǒng)進行高效的集成和整合；具有遠程訪問功能和數(shù)據(jù)安全功能。EIS的組成EIS的基本功能EIS的組成EIS的組成EIS實例－項目經(jīng)理EISEIS實例－項目經(jīng)理EISEIS實例－項目經(jīng)理EISEIS實例－項目經(jīng)理EIS辦公自動化系統(tǒng)OAS辦公室與辦公的概念事務型辦公進行有規(guī)律的重復性工作，如收集資料、起草報告、接待來訪者；整理紀錄和手稿、收發(fā)文件、歸檔、復制、檢索；還有做統(tǒng)計報表、接電話、發(fā)傳真等。事務型辦公室的工作被稱為信息處理工作。決策型辦公從事與人的創(chuàng)造力密切相關的決策工作。主要工作是根據(jù)上級的指令和掌握的信息，進行思考、研究和決策，制訂出合理的決策方案，根據(jù)反饋的動態(tài)信息及時地進行調(diào)整。決策型辦公室所做的工作也被稱為知識創(chuàng)新工作?；旌闲娃k公擔負確定型事務處理和非確定型決策處理（知識創(chuàng)新）的雙重任務。辦公自動化系統(tǒng)OAS辦公室與辦公的概念辦公自動化系統(tǒng)OASOAS的定義OAS是信息技術在辦公室活動中的應用，目的是實現(xiàn)辦公活動的科學化、自動化，提高辦公室信息工人的工作效率。與其他的信息系統(tǒng)有所不同，OAS面向組織中的各個管理層，包括高層、中層和基層人員。辦公自動化系統(tǒng)OASOAS的定義辦公自動化系統(tǒng)OAS辦公自動化設備舉例類型舉例輸入設備掃描儀、光學字符閱讀機（OCR）、光筆、數(shù)字化儀處理設備臺式微機、便攜機存儲設備磁帶、光盤、縮微膠卷（片）輸出設備各類打印機、復印機、繪圖機通訊設備傳真機、電傳機、多功能電話、網(wǎng)絡通信設備（網(wǎng)卡等）其他設備幻燈機、投影儀、碎紙機、多功能一體機等辦公自動化系統(tǒng)OAS辦公自動化設備舉例類型舉例輸辦公自動化系統(tǒng)OASOAS的功能文字處理和桌面排版文檔圖像管理工作流管理（收發(fā)文、公文審批流程等）電子郵件電子公告板、討論區(qū)電子會議（如音頻會議、視頻會議等）日程安排、代辦事宜、工作日志電子公文管理（包括檔案管理、業(yè)務資料管理等）辦公自動化系統(tǒng)OASOAS的功能組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的定義產(chǎn)生背景全球經(jīng)濟使更多的企業(yè)考慮全球戰(zhàn)略，于是出現(xiàn)全球采購、全球產(chǎn)品研發(fā)、全球制造、全球市場等，跨地域的商務往來越來越頻繁，企業(yè)需要求助于先進的信息技術和通信技術進行快速的信息交流。另一方面，虛擬企業(yè)、供應鏈模式、電子商務等新的組織和經(jīng)營理念本身就是在信息技術和信息系統(tǒng)的基礎上形成的，快速跨地域的信息溝通和信息處理成為當今組織需要解決的首要任務。組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的定義組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的定義跨國公司的部分信息需求母公司能對不同國家和市場的競爭對手作出靈活的反映嗎？母公司怎樣及時獲得各地區(qū)的市場需求信息？從而迅速作出反映？如何在不同國家的公司部門之間迅速傳遞信息，協(xié)同工作？如何迅速處理遍布世界各地的客戶訂單？怎樣使分布在世界各地的供應商準時供貨？組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的定義組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的定義從技術角度看，IOS是一種基于計算機網(wǎng)絡通信技術的、支持組織間信息交換與資源共享的信息系統(tǒng)從經(jīng)營角度看，IOS是一個基于信息技術的，為了應對全球經(jīng)濟一體化造成的挑戰(zhàn)而生成的實施組織全球戰(zhàn)略或組織間合作的組織聯(lián)盟和管理的解決方案組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的定義組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的定義與組織內(nèi)系統(tǒng)相比，IOS的范圍更大，并且牽涉到目標迥異的各種各樣的組織，他們可以處在同一個國家內(nèi)，也可以是跨國界的。IOS還受到外在因素的影響，包括：國家政策、經(jīng)濟狀況、競爭產(chǎn)業(yè)、外匯匯率、國際競爭、技術進步、自然環(huán)境和地理等。大大增加了IOS實施和應用的復雜性。組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的定義組織間信息系統(tǒng)IOS組織間的合作模式組織間的合作模式?jīng)Q定了IOS的類型。一般來說，組織間合作模式有交易型合作流程型合作交互型合作組織間信息系統(tǒng)IOS組織間的合作模式組織間信息系統(tǒng)IOS組織間的合作模式交易型合作將各個行業(yè)中相近的交易過程集中到一個場所，為企業(yè)組織的采購方和供應方提供一個交易的機會，如電子市集、網(wǎng)上拍賣、電子采購都是交易型的合作模式。在該模式下，組織間主要是進行資源的交換，例如供求雙方之間原材料、零部件、成品的交易。企業(yè)組織也往往利用網(wǎng)上拍賣競價，以最少的錢取得最好的商品。組織間信息系統(tǒng)IOS組織間的合作模式組織間信息系統(tǒng)IOS組織間的合作模式流程型合作這種模式是將核心企業(yè)的上下游企業(yè)進行整合，將上游的原材料和零配件供應商，下游的經(jīng)銷商、物流運輸商以及往來銀行結(jié)合為一體，構(gòu)成一個面向最終顧客的完整供應鏈，目的是為了專注于自己的核心能力，降低采購成本和物流成本，提高企業(yè)對市場和最終顧客需求的響應速度，從而提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力。在該合作模式下，企業(yè)可以只專注某幾項核心流程，而將其他流程外包給專業(yè)機構(gòu)，因為專業(yè)機構(gòu)在質(zhì)量和成本方面的表現(xiàn)，可能都要勝過自己。從而，可實現(xiàn)靈活的資源整合和利用，使供應鏈上的每一個組織成員都貢獻出最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務。組織間信息系統(tǒng)IOS組織間的合作模式組織間信息系統(tǒng)IOS組織間的合作模式交互型合作該合作模式主要利用IOS來管理跨國界的產(chǎn)品開發(fā)，常見于較復雜的產(chǎn)品如汽車、航空引擎及集成電路的開發(fā)與設計。由于產(chǎn)品本身復雜度高，而且上市時間又緊迫，因而企業(yè)必須利用IOS來連接位于各國的工程師，使他們同時能跨地區(qū)、跨時域的進行產(chǎn)品設計。這類IOS的例子有產(chǎn)品生命周期管理PLM（ProductLifecycleManagement）等。組織間信息系統(tǒng)IOS組織間的合作模式組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的社會－技術特征（Socio-technicalTraits）采用IOS會引起組織戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、組織文化、組織間業(yè)務流程、商業(yè)關系等組織和管理上的重大變革只有經(jīng)歷重大變革，才能真正有效地利用IOS的技術能力。反過來，對IOS的有效實施，又能進一步推動變革。組織間的互聯(lián)意味著訪問組織信息的透明度更大了。組織間信息交換與共享，并不意味著組織間完全開放的信息系統(tǒng)首先，組織不得不考慮合作之后，組織內(nèi)部商業(yè)機密信息泄漏的可能；同時，對某個合作伙伴的信息系統(tǒng)過于依賴，也會帶來風險。從這個意義上說，在IOS環(huán)境下，仍應保持組織各自的信息系統(tǒng)的獨立性，需要仔細的進行信息分類，并采用合適的安全策略，保證交互的安全、可靠和有效。組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的社會－技術特征（Socio-t組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的社會-技術特征（續(xù)）IOS并不是一個固定不變的解決方案IOS是一個在方案的提出、采納、開發(fā)、應用和協(xié)商的過程中隨時間不斷變化的系統(tǒng)。IOS需要根據(jù)鏈中成員的變化而適時的調(diào)整、重組技術。IOS需要所有參與組織的合作和投入不管是在戰(zhàn)略層面、戰(zhàn)術層面或是在操作層面，要使IOS產(chǎn)生效益，必須至少有若干伙伴組織達成協(xié)議，加入并真正使用IOS。組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的社會-技術特征（續(xù)）組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的社會－技術特征（續(xù)）建一個IOS不容易，去維持IOS中各組織成員的合作更難Allen（2000）：維持一個IOS需包括五個相互關聯(lián)的要素：數(shù)據(jù)與編碼標準、共同目標、力量、信任與理解。其中后四個要素起重大作用。IOS具有重要的戰(zhàn)略影響Cash和Konsynski（1985）：IOS具有一種潛力，這種潛力能從根本上改變供求雙方的力量對比，形成各產(chǎn)業(yè)部門之間的出入壁壘，變換行業(yè)內(nèi)競爭者間的競爭地位。IOS是一個復雜的社會-技術系統(tǒng)它是實現(xiàn)組織間協(xié)同，創(chuàng)造和保持競爭優(yōu)勢的一個重要戰(zhàn)略工具。鑒于IOS在戰(zhàn)略上的重要意義，已引起了管理界和IS研究人員的廣泛關注和興趣。IOS拓展了信息系統(tǒng)的內(nèi)涵，正在向深度發(fā)展。組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的社會－技術特征（續(xù)）組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的主要技術－EDIEDI的概念EDI技術（ElectronicDataInterchange），是指通過電子方式，采用標準化的格式，利用計算機網(wǎng)絡在組織內(nèi)部及組織的應用系統(tǒng)之間進行結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的傳輸和交換的技術這些結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)可以是各種商業(yè)單據(jù)，如產(chǎn)品訂單、回執(zhí)、發(fā)貨通知、運單、裝箱單收據(jù)，發(fā)票、保險單、進出口申報單、報稅單、繳款單等；也可以是各種憑證，如進出口許可證、信用證、配額證、檢疫證、商檢證等這里所說的組織包括任何企業(yè)、政府機構(gòu)及其他商業(yè)或非商業(yè)機構(gòu)，只要它們之間保持經(jīng)常性的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)交換組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的主要技術－EDI組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的主要技術－EDIEDI的功能EDI主要用于預先商定的、可重復性的商業(yè)事務和信息的自動流轉(zhuǎn)，由計算機自動讀取，而無需人工干預或人為介入。EDI實現(xiàn)了異構(gòu)的應用或平臺間的電子數(shù)據(jù)交換，是連接信息孤島的有效手段。采用EDI可以提高組織內(nèi)以及組織間業(yè)務活動的工作效率，包括快速響應能力、更高的準確性、更少的紙面工作及更低的操作成本。組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的主要技術－EDI組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的主要技術－EDIEDI的組成：數(shù)據(jù)標準化、EDI軟硬件以及通信網(wǎng)絡標準是最重要的基礎，國際上已形成兩大主流格式標準：一是以歐洲各國應用為主的聯(lián)合國EDIFACT標準；二是以北美國家應用為主的ANSIX.12標準。我國采用EDIFACT標準。EDI必不可少的軟件類型有轉(zhuǎn)換軟件、翻譯軟件、通信軟件等三種。傳統(tǒng)EDI的通信經(jīng)歷了早期的點對點直接專用方式和基于增值網(wǎng)的間接方式組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的主要技術－EDI組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的主要技術－EDIEDI的實現(xiàn)過程EDI的實現(xiàn)過程就是用戶將相關數(shù)據(jù)從自己的計算機信息系統(tǒng)傳送到有關交易方的計算機信息系統(tǒng)的過程。組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的主要技術－EDI組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的主要技術－EDIEDI的實現(xiàn)過程用戶在計算機上進行原始數(shù)據(jù)的編輯處理，通過EDI轉(zhuǎn)換軟件（Mapper）將原始數(shù)據(jù)格式文件轉(zhuǎn)換為平面文件（FlatFile）。平面文件是用戶原始數(shù)據(jù)格式與EDI標準格式之間的對照性文件。再通過翻譯軟件（Translator）將平面文件轉(zhuǎn)換成EDI標準格式文件。然后通過通信軟件，在文件外層加上通信信封（Envelope），送到EDI系統(tǒng)交換中心郵箱（Mailbox）再發(fā)送到增值網(wǎng)或直接傳送給對方用戶。對方用戶則進行相反的處理過程，最后成為對方應用系統(tǒng)能夠識別的數(shù)據(jù)格式的文件。組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的主要技術－EDI電子商務的應用

.電子商務在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)“業(yè)務流程再造”（注：“業(yè)務流程再造”是指通過企業(yè)對現(xiàn)有流程的重新分析，改進和設計組織流程，以使這些流程的增值內(nèi)容最大化，其他非增值內(nèi)容最小化，從而有效地改善組織的績效，以相對更低的成本實現(xiàn)或增加產(chǎn)品對顧客的價值。流程是一系列跨越時間、占有空間的連續(xù)有規(guī)律的活動，各個基本活動應緊密銜接，保證物流和信息流的順暢通過，每項活動的銜接都應強調(diào)對價值的增殖作用。流程可分為核心作業(yè)流程和支持作業(yè)流程。核心作業(yè)流程包括企業(yè)的各項設計和生產(chǎn)的作業(yè)活動，以確保企業(yè)作業(yè)流程以最小成本及時、準確運行的管理活動，以及提供必要的信息技術以確保作業(yè)活動和管理活動的完成。支持作業(yè)流程主要包括設施、人員培訓、后勤資金等，以支持和保證核心流程的正常運作。要實現(xiàn)整體業(yè)務流程最優(yōu)，而不是個別最優(yōu)。“再造”的觀點即打破舊有模式，建立新的管理程序，實現(xiàn)管理理論的重大突破。經(jīng)過綜合評價篩選出最基本的、關鍵的功能，并將其優(yōu)化組合，形成企業(yè)新的運行系統(tǒng)。實施“業(yè)務流程再造”模式將使企業(yè)發(fā)生根本性的變革，增強企業(yè)活力，使企業(yè)將生產(chǎn)成本降低，產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量提高，使企業(yè)更貼近市場，這種物流管理模式將給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益。）物流管理模式，適合于在大中型企業(yè)集團內(nèi)部，通過高新技術產(chǎn)業(yè)化實現(xiàn)物流管理現(xiàn)代化，推動我國企業(yè)內(nèi)部物流管理水平的提高，建立起高新的微觀物流配置模式。電子商務的應用

.電子商務在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)“業(yè)務流程再造”（電子商務的應用

.電子商務在企業(yè)外部建立起最佳“企業(yè)物流管理代理模式”（注：“企業(yè)物流代理管理模式”是指物流管理社會化的物流一體化管理模式。電子商務的發(fā)展為實現(xiàn)物流管理專業(yè)化、社會化管理創(chuàng)造了條件。提高物流管理的宏觀社會效益是保證企業(yè)微觀“業(yè)務流程再造”模式正常運作的重要外部條件。不同企業(yè)之間的物流運作可以由供方和需方以外的第三方代理完成，實現(xiàn)了物流管理的高級化和社會化管理的目標。這將是信息化時代的一種新興產(chǎn)業(yè)。這種以企業(yè)物流管理為基礎的現(xiàn)代化物流管理體制模式是物流管理高級化發(fā)展的標志。它將促使企業(yè)實現(xiàn)以“物流戰(zhàn)略”為紐帶的“企業(yè)聯(lián)盟”的形成，使物流從企業(yè)專業(yè)化管理中獲得宏觀規(guī)模經(jīng)濟效益。因而也代表著一國的物流管理水平，整體規(guī)劃水平和現(xiàn)代管理能力水平。我國目前在“綜合物流代理”領域仍是一個空白，因此是低成本高擴張發(fā)展宏觀物流代理產(chǎn)業(yè)的大好時機。國內(nèi)“物流代理管理模式”的發(fā)展，為中國入世后進入國際物流產(chǎn)業(yè)打下了重要基礎。）。根據(jù)這一模式建立起現(xiàn)代化的“物流配置中心”，實現(xiàn)地區(qū)物流合理配置和提高物流業(yè)的經(jīng)濟效益，突破區(qū)域的局限性，實現(xiàn)國內(nèi)物流與國際物流高新配置，建立起有效的宏觀物流配置模式。

電子商務的應用

.電子商務在企業(yè)外部建立起最佳“企業(yè)物流管理組織內(nèi)信息系統(tǒng)組織中的6類信息系統(tǒng)組織內(nèi)信息系統(tǒng)組織中的6類信息系統(tǒng)組織內(nèi)信息系統(tǒng)組織中的6類信息系統(tǒng)系統(tǒng)類型信息輸入信息處理信息輸出用戶EIS企業(yè)內(nèi)外綜合性數(shù)據(jù)圖形；模擬；互動式預測；查詢響應高層主管DSS少量的數(shù)據(jù)或大型數(shù)據(jù)庫最佳化數(shù)據(jù)分析；模型分析所需的數(shù)據(jù)，互動式；模型；模擬；分析；專項報告；決策分析；查詢響應專業(yè)人員；幕僚人員MIS交易數(shù)據(jù)；大量數(shù)據(jù)；簡單模型常規(guī)報表；簡單模型；低層分析匯總報告和異常報告中層主管KWS設計規(guī)范；知識庫建模；模擬模型；圖形專業(yè)人員；技術人員OAS文檔；日程安排文檔管理；計劃安排；溝通文檔；日程安排；電子郵件文員TPS交易；事件排序；列表；合并；更新詳細報告；明細表；列表操作人員；領班組織內(nèi)信息系統(tǒng)組織中的6類信息系統(tǒng)系統(tǒng)類型信息輸入信息處理事務處理系統(tǒng)TPS1TPS的定義事務：是指組織的基本業(yè)務活動。財務處每月要進行工資結(jié)算；銷售部每天進行訂單登記；材料進出倉庫時，保管員要進行出庫/入庫登記；客戶購買了商品，銷售部門要開發(fā)票；車間每天要對工人的出勤和生產(chǎn)任務完成情況進行統(tǒng)計。事務處理系統(tǒng)：負責記錄、處理、并報告組織中重復性的日常活動，記錄和更新企業(yè)業(yè)務數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)。事務處理系統(tǒng)是為組織作業(yè)層服務的基本信息系統(tǒng)，它是信息系統(tǒng)在組織中早期的應用形式，也是最基本的信息系統(tǒng)形式。事務處理系統(tǒng)TPS1TPS的定義事務處理系統(tǒng)TPS12.12.1TPS的定義事務處理系統(tǒng)具有共同的特點：TPS支持的是每日的運作；處理的事務重復性強。TPS要處理大量的數(shù)據(jù)。處理的數(shù)據(jù)詳細、精度要求高，邏輯關系簡單，規(guī)律性和結(jié)構(gòu)化程度高。支持的用戶多。TPS處理的信息多般來自企業(yè)內(nèi)部信息源。服務對象主要是組織的作業(yè)層。事務處理系統(tǒng)TPS12.12.1TPS的定義事務處理系統(tǒng)TPSTPS的服務目標提高準確度提高處理速度、及時生成文檔和報告提高勞動效率改善服務水平提供輔助決策的數(shù)據(jù)事務處理系統(tǒng)TPSTPS的服務目標事務處理系統(tǒng)TPSTPS的基本處理活動事務處理系統(tǒng)TPSTPS的基本處理活動事務處理系統(tǒng)TPSTPS的基本處理活動事務處理系統(tǒng)TPSTPS的基本處理活動事務處理系統(tǒng)TPSTPS的基本處理活動數(shù)據(jù)收集是指獲取和收集完成事務處理所需數(shù)據(jù)的過程，例如收集顧客訂單的手寫憑證，然后輸入計算機；輸入的方法可以通過掃描儀、POS設備和鍵盤等設備。數(shù)據(jù)盡量從源處獲得，使手工工作量減到最小；數(shù)據(jù)編輯是指在輸入數(shù)據(jù)的過程中檢查數(shù)據(jù)的有效性和完整性，例如訂單訂購的數(shù)量必須是數(shù)字型的，否則無效，所訂購的產(chǎn)品型號經(jīng)過與數(shù)據(jù)庫對照后無法提供時，要提示訂單無效；數(shù)據(jù)修改是指當編輯數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)出錯時，重新輸入正確的數(shù)據(jù)；事務處理系統(tǒng)TPS事務處理系統(tǒng)TPSTPS的基本處理活動（續(xù)）數(shù)據(jù)操作包括對輸入數(shù)據(jù)的分類、排序、計算、匯總及數(shù)據(jù)存儲等工作，如在訂單TPS中，數(shù)量乘以價格等于購貨金額，一張訂單是訂單事務數(shù)據(jù)庫里的一條記錄；數(shù)據(jù)更新是指用新的事務記錄來更新企業(yè)的狀態(tài)數(shù)據(jù)庫，例如，用新的銷售記錄去更新企業(yè)的庫存數(shù)據(jù)庫，結(jié)果是使庫存減少；文檔生成的主要任務是生成輸出記錄和報告。例如生成商品庫存報告。事務處理系統(tǒng)TPSTPS的基本處理活動（續(xù)）事務處理系統(tǒng)TPSTPS的基本處理活動事務處理系統(tǒng)TPSTPS的基本處理活動事務處理系統(tǒng)TPS事務處理的方式有三種:批處理方式、聯(lián)機處理方式和延遲聯(lián)機錄入。批處理方式將一段時間內(nèi)的一批事務進行一次性處理。這種處理方式的特點是在事件發(fā)生和集中處理之間有延遲，但節(jié)省人力、成本低。實時處理方式或稱為聯(lián)機事務處理方式，當事務發(fā)生時即進行處理，而不積累成批。好處是使入庫的商品馬上可以銷售，加快資金流轉(zhuǎn)。一種折衷的方法是處理延遲的聯(lián)機錄入，這種方式是當事務或訂單發(fā)生時就送入系統(tǒng)，但并不立即處理，直到認為合適的時候才成批處理。事務處理系統(tǒng)TPS事務處理的方式管理信息系統(tǒng)MIS狹義MIS的定義廣義：凡用于管理的信息系統(tǒng)都可叫做管理信息系統(tǒng)。狹義：指那些能從內(nèi)部和外部收集數(shù)據(jù)，經(jīng)過加工處理，形成有用的信息，以預定的形式提供給以中層為主的各管理層使用的信息系統(tǒng)。在IS的應用體系結(jié)構(gòu)中狹義MIS起著連接TPS、DSS、和EIS的作用。MIS的數(shù)據(jù)主要來源于TPS，一部分來自于外部。狹義MIS通過對事務信息的匯總和分析，向管理者提供定期和預定的報告、報表和查詢，支持管理層（中層為主）高效地組織、計劃和控制企業(yè)的運行。管理信息系統(tǒng)MIS狹義MIS的定義管理信息系統(tǒng)MISMIS的服務目標MIS的服務對象是組織的中層管理。幫助中層管理者進行資源的分配、計劃的制定、計劃的調(diào)整，使他們能深入觀察企業(yè)的日常運轉(zhuǎn)狀況，將現(xiàn)有運行結(jié)果與預定的目標進行對比，確定問題所在，尋找改善的途徑和和機會，從而有效地控制組織的運行。MIS的有效運行能對組織（企業(yè)）的成本、利潤、客戶服務、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面產(chǎn)生積極的影響，幫助企業(yè)取得競爭優(yōu)勢管理信息系統(tǒng)MISMIS的服務目標管理信息系統(tǒng)MISMIS的服務目標可以回答這樣的問題哪類商品暢銷?什么時候需要進貨？企業(yè)本期收支情況和前一年的收支情況比較。訂單完成情況如何？合同兌現(xiàn)率為多少？某產(chǎn)品的市場占有率是多少？企業(yè)員工年齡結(jié)構(gòu)分布情況。管理信息系統(tǒng)MISMIS的服務目標管理信息系統(tǒng)MISMIS的輸入、處理、輸出活動輸入活動是指MIS收集和輸入數(shù)據(jù)的過程。輸入數(shù)據(jù)源來自內(nèi)部和外部兩方面:內(nèi)部數(shù)據(jù)源是組織內(nèi)部各種TPS，TPS收集和存儲業(yè)務活動的相關數(shù)據(jù)，TPS應用程序不斷地對組織的數(shù)據(jù)進行更新。這些被實時更新的數(shù)據(jù)庫正是MIS主要的內(nèi)部數(shù)據(jù)源。外部數(shù)據(jù)源包括客戶、供應商、競爭對手、投資者等基本數(shù)據(jù)?？赏ㄟ^網(wǎng)站、調(diào)研、外部數(shù)據(jù)庫獲取等方式獲得。處理和輸出活動是指運用從TPS和外部數(shù)據(jù)源獲取的數(shù)據(jù)，按照預先設定的報表要求，通過分類、匯總、排序、計算及數(shù)據(jù)的析取等工作，輸出規(guī)定格式的報表，并滿足中層管理人員的查詢要求。管理信息系統(tǒng)MISMIS的輸入、處理、輸出活動管理信息系統(tǒng)MISMIS的輸入、處理、輸出活動MIS輸出各類報表和報告，供給管理者使用。主要有以下幾種形式：周期報表：周期報表是按周期或規(guī)定日程生成的報表，如每日、每周、每月的報表。定制報表：定制報表按管理者的要求為提供某些信息而制作的報表。此類報表應要求而定制。定制報表中可以包含企業(yè)運作的關鍵指標。異常報表：異常報表反映企業(yè)異常情況的報表。異常報表的內(nèi)容可以引起管理者的注意，從而及時采取措施。詳細報表：詳細報表為管理者提供詳細數(shù)據(jù)的報表，一般來說這些詳細信息從TPS中截取。管理信息系統(tǒng)MISMIS的輸入、處理、輸出活動管理信息系統(tǒng)MISMIS實例：營銷MIS管理信息系統(tǒng)MISMIS實例：營銷MIS管理信息系統(tǒng)MISMIS實例：營銷MIS管理信息系統(tǒng)MIS決策支持系統(tǒng)DSSDSS的定義組織運作過程中，管理者常常會遇到許多決策問題：企業(yè)采購原材料時應該選擇哪家供應商？如何根據(jù)客戶的信用度，確定是否給予貸款。怎樣確定合理的庫存量。如何選擇最佳運輸路徑。如何確定明年的產(chǎn)品需求量。連鎖門店應該選在什么位置比較合適？管理者雖然可以通過MIS獲得經(jīng)過分類、比較、匯總和簡單計算后產(chǎn)生的信息，但這些信息對于這類特殊問題的支持力度是不夠的，以至于只能靠直覺、經(jīng)驗進行決策。決策支持系統(tǒng)DSSDSS的定義12.4決策支持系統(tǒng)DSS12.4.1DSS的定義劉晶珠等：DSS是以現(xiàn)代信息技術為手段，針對某一類型的半結(jié)構(gòu)化的決策問題，通過提供背景材料、協(xié)助明確問題、修改完善模型、列舉可能方案、進行分析比較等方式，為管理者做出正確決策提供幫助的人機交互式系統(tǒng)。LennethCLaudon&JanePLaudon：DSS是將數(shù)據(jù)、復雜的分析模型和用戶友好的軟件集成在一起的能夠很好地支持半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策的系統(tǒng)，其目的是輔助管理決策。GeorgeM.Marakas：DSS是受控于一個或多個決策者，面向決策環(huán)境的非結(jié)構(gòu)化部分，以改進決策結(jié)果的最終效果為目的的輔助決策制定活動的系統(tǒng)。RalphM.Stair和GeorgeW.Reynolds：DSS是指用于支持專門問題決策的人力、過程、軟件、數(shù)據(jù)庫和設備的一個有組織的集合，主要用來解決非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化企業(yè)問題的決策。12.4決策支持系統(tǒng)DSS12.4.1DSS的定義決策支持系統(tǒng)DSSDSS的特征及與MIS的關系DSS的一般特征用來解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題面向組織的所有管理層特別是高層和中層的管理人員用于輔助決策，而不是代替決策者決策支持決策制定的全過程（情報、設計、選擇和實施）注重提供決策的效能，而不是效率強調(diào)由非計算機人員（管理者）以交互會話的方式使用DSS把模型、分析、人工智能與數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術結(jié)合起來可以為個人、群體和團隊的決策提供支持決策支持系統(tǒng)DSSDSS的特征及與MIS的關系決策支持系統(tǒng)DSS決策支持系統(tǒng)DSS決策支持系統(tǒng)DSS決策支持系統(tǒng)DSS決策支持系統(tǒng)DSSDSS的特征及與MIS的關系MIS與DSS的區(qū)別MIS是面向組織的中層管理人員、處理的是結(jié)構(gòu)化決策；而DSS主要面向組織的高層和中層管理者MIS強調(diào)信息，支持組織整體，MIS提供的報表和信息大多用于控制組織的運行；DSS支持個人、群體和整個組織的問題解答。DSS可以支持一個特定的管理者做出一個特定的決策,從而解決一個特定的問題。MIS主要采用數(shù)據(jù)驅(qū)動的分析技術，確定信息需求、完成例行事務的信息分析，DSS是根據(jù)決策問題，確定并建立決策過程中將要使用的分析模型和決策信息。決策支持系統(tǒng)DSSDSS的特征及與MIS的關系決策支持系統(tǒng)DSSDSS的特征及與MIS的關系MIS與DSS的區(qū)別（續(xù)）DSS強調(diào)用戶以交互方式允許終端用戶控制數(shù)據(jù)、選擇模型和對話。決策者針對同一個問題選取不同的模型，采用不同的數(shù)據(jù)，由此產(chǎn)生多個可供選擇的行動方案。可見DSS的運行是由它的使用者控制的；而MIS系統(tǒng)主要是基于固定的信息需求，由專門人員像系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設計員和程序員等通過按需求設計的要求而編制的程序提供，用戶最終獲得的信息決定于這些模塊的功能。MIS通常遵循傳統(tǒng)的系統(tǒng)分析方法，在整個系統(tǒng)生命周期中，先進行系統(tǒng)分析，再進行系統(tǒng)設計和編程，很適合用結(jié)構(gòu)化方法開發(fā)系統(tǒng)。而DSS的系統(tǒng)分析和設計需要不斷地反復迭代地進行，使用原型化方法比較合適。決策支持系統(tǒng)DSSDSS的特征及與MIS的關系決策支持系統(tǒng)DSSDSS的結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)管理部件模型管理部件用戶接口部件決策支持系統(tǒng)DSSDSS的結(jié)構(gòu)決策支持系統(tǒng)DSSDSS的結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)管理部件數(shù)據(jù)的一部分來自組織內(nèi)部的信息系統(tǒng)，如管理信息系統(tǒng)、事務處理系統(tǒng)、或知識工作系統(tǒng)等產(chǎn)生的財務、會計、市場、銷售、生產(chǎn)制造或人力資源等方面的有關數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)的另一部分來自組織的外部，如行業(yè)的某些特定數(shù)據(jù)、地區(qū)經(jīng)濟收入水平和就業(yè)狀況等，可以從政府部門或行業(yè)數(shù)據(jù)庫中摘取，或者從因特網(wǎng)上下載；來自DSS決策者個人的數(shù)據(jù)。將決策者的經(jīng)驗和洞察力等個人信息輸入到DSS中，供DSS運行時調(diào)用，這也體現(xiàn)了DSS的個性色彩。決策支持系統(tǒng)DSSDSS的結(jié)構(gòu)決策支持系統(tǒng)DSSDSS的結(jié)構(gòu)模型管理部件模型說明財務模型有現(xiàn)金流量、內(nèi)部回報率、投資分析等模型，如Excel等電子表格程序具有這些簡單模型的求解功能。統(tǒng)計分析模型包括計算均值、標準方差、和輸出散點圖等。并可建立因果關系，例如把產(chǎn)品銷售同消費者的年齡、收入或其它因素聯(lián)系起來。軟件包如SPSS,SAS等能完成統(tǒng)計分析模型的功能。預測模型用事物過去已知信息對事物的未來狀態(tài)進行科學的預計和推測。定量預測模型有指數(shù)平滑模型、季節(jié)預測模型、回歸預測模型，馬爾可夫鏈預測模型等。What-if模型“what-if”分析對決策變量作假設性的改變以觀察對目標變量影響的過程。例如敏感性分析模型提高售價5%或追加10萬元的廣告預算將會發(fā)生什么？如果保持售價和廣告預算不變將會發(fā)生什么？優(yōu)化模型線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、動態(tài)規(guī)劃、目標規(guī)劃和最優(yōu)控制等模型。軟件包LINDO專用于線性規(guī)劃問題的求解。決策支持系統(tǒng)DSSDSS的結(jié)構(gòu)模型說決策支持系統(tǒng)DSSDSS的結(jié)構(gòu)用戶接口部件具有幫助用戶使用DSS的能力；接受用戶請求，并將請求輸入DSS；具有識別和處理不同類型會話方式的能力，如程序命令語言或自然命令語言；提供多個DSS用戶之間的通信支持；具有對各種處理結(jié)果進行解釋、描述和輸出的能力；具有與數(shù)據(jù)管理部件和模型管理部件友好交互的能力。決策支持系統(tǒng)DSSDSS的結(jié)構(gòu)經(jīng)理信息系統(tǒng)EIS經(jīng)理的信息需求高層決策者的工作包括戰(zhàn)略計劃、運營控制、協(xié)商談判、資源配置、創(chuàng)新計劃以及對突發(fā)事件的處理等。公司長期目標和短期目標是什么？應采取什么發(fā)展戰(zhàn)略？本公司已有產(chǎn)品的銷售情況如何？開發(fā)什么新產(chǎn)品為好？公司應采取什么融資策略？采用什么樣的員工激勵機制？如何創(chuàng)建企業(yè)文化？本公司要不要實施ERP？要不要采用供應鏈運作模式？經(jīng)理信息系統(tǒng)EIS經(jīng)理的信息需求經(jīng)理信息系統(tǒng)EIS經(jīng)理的信息需求經(jīng)理信息需求的特點：經(jīng)理獲得信息的中心意圖是用于規(guī)劃和控制；經(jīng)理需要從數(shù)據(jù)庫中獲得包括行業(yè)、客戶、競爭者以及下屬部門的有關歷史、當前和將來的3個時間段信息；經(jīng)理希望根據(jù)所獲得的信息來評估當前狀態(tài)和未來趨勢；由于這些問題的非結(jié)構(gòu)性，經(jīng)理還會憑自己的直覺或利用已積累的經(jīng)驗，根據(jù)目前掌握的信息做出決策。經(jīng)理信息系統(tǒng)EIS經(jīng)理的信息需求經(jīng)理信息系統(tǒng)EISEIS的定義LennethCLaudon&JanePLaudon：EIS是一種針對高級管理人員的信息需求，輔助管理者面向非結(jié)構(gòu)化問題決策的信息系統(tǒng)。GeorgeM.Marakas：EIS系統(tǒng)是一套計算機系統(tǒng)，它通過更便利地獲取企業(yè)內(nèi)部和外部與組織目標相關的信息，為高層決策者提供決策支持。經(jīng)理信息系統(tǒng)EISEIS的定義經(jīng)理信息系統(tǒng)EISEIS的定義EIS的一般特征專門用于支持高層管理決策直接被高層決策者使用，操作簡便，使用前不需要培訓一般為個體決策者量身定做采用圖、表、文字等形式輸出信息EIS的數(shù)據(jù)來源于組織內(nèi)部和外部的各種信息源（信息系統(tǒng)）為決策者提供選擇、析取、分離、追蹤、鉆取信息的功能可提供決策者需要的各種報告，如狀態(tài)報告、異常情況報告、趨勢分析報告、數(shù)據(jù)挖掘報告等。為決策者提供各種方便的通信工具經(jīng)理信息系統(tǒng)EISEIS的定義EIS的組成EIS的基本功能辦公支持：提供如文字處理、日程安排、地址簿、待處理事務清單、電子郵件服務等辦公自動化功能以及公司內(nèi)外的產(chǎn)業(yè)新聞等。分析支持：提供非結(jié)構(gòu)化問題的決策查詢；調(diào)用DSS的功能；關于趨勢、關鍵指標、異常報告等的圖形分析輸出功能；關鍵詞查詢、數(shù)據(jù)挖掘功能、幫助和解釋文檔的功能。個性化：允許對報告的形式、圖表的類型和菜單的內(nèi)容進行方便的修改。圖示功能：能生成多種圖形、選擇各種類型的顯示。規(guī)劃功能：項目管理、日程安排。界面：友好的用戶界面，容易學習。集成：與組織中的計算機資源和其它類型的信息系統(tǒng)進行高效的集成和整合；具有遠程訪問功能和數(shù)據(jù)安全功能。EIS的組成EIS的基本功能EIS的組成EIS的組成EIS實例－項目經(jīng)理EISEIS實例－項目經(jīng)理EISEIS實例－項目經(jīng)理EISEIS實例－項目經(jīng)理EIS辦公自動化系統(tǒng)OAS辦公室與辦公的概念事務型辦公進行有規(guī)律的重復性工作，如收集資料、起草報告、接待來訪者；整理紀錄和手稿、收發(fā)文件、歸檔、復制、檢索；還有做統(tǒng)計報表、接電話、發(fā)傳真等。事務型辦公室的工作被稱為信息處理工作。決策型辦公從事與人的創(chuàng)造力密切相關的決策工作。主要工作是根據(jù)上級的指令和掌握的信息，進行思考、研究和決策，制訂出合理的決策方案，根據(jù)反饋的動態(tài)信息及時地進行調(diào)整。決策型辦公室所做的工作也被稱為知識創(chuàng)新工作?；旌闲娃k公擔負確定型事務處理和非確定型決策處理（知識創(chuàng)新）的雙重任務。辦公自動化系統(tǒng)OAS辦公室與辦公的概念辦公自動化系統(tǒng)OASOAS的定義OAS是信息技術在辦公室活動中的應用，目的是實現(xiàn)辦公活動的科學化、自動化，提高辦公室信息工人的工作效率。與其他的信息系統(tǒng)有所不同，OAS面向組織中的各個管理層，包括高層、中層和基層人員。辦公自動化系統(tǒng)OASOAS的定義辦公自動化系統(tǒng)OAS辦公自動化設備舉例類型舉例輸入設備掃描儀、光學字符閱讀機（OCR）、光筆、數(shù)字化儀處理設備臺式微機、便攜機存儲設備磁帶、光盤、縮微膠卷（片）輸出設備各類打印機、復印機、繪圖機通訊設備傳真機、電傳機、多功能電話、網(wǎng)絡通信設備（網(wǎng)卡等）其他設備幻燈機、投影儀、碎紙機、多功能一體機等辦公自動化系統(tǒng)OAS辦公自動化設備舉例類型舉例輸辦公自動化系統(tǒng)OASOAS的功能文字處理和桌面排版文檔圖像管理工作流管理（收發(fā)文、公文審批流程等）電子郵件電子公告板、討論區(qū)電子會議（如音頻會議、視頻會議等）日程安排、代辦事宜、工作日志電子公文管理（包括檔案管理、業(yè)務資料管理等）辦公自動化系統(tǒng)OASOAS的功能組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的定義產(chǎn)生背景全球經(jīng)濟使更多的企業(yè)考慮全球戰(zhàn)略，于是出現(xiàn)全球采購、全球產(chǎn)品研發(fā)、全球制造、全球市場等，跨地域的商務往來越來越頻繁，企業(yè)需要求助于先進的信息技術和通信技術進行快速的信息交流。另一方面，虛擬企業(yè)、供應鏈模式、電子商務等新的組織和經(jīng)營理念本身就是在信息技術和信息系統(tǒng)的基礎上形成的，快速跨地域的信息溝通和信息處理成為當今組織需要解決的首要任務。組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的定義組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的定義跨國公司的部分信息需求母公司能對不同國家和市場的競爭對手作出靈活的反映嗎？母公司怎樣及時獲得各地區(qū)的市場需求信息？從而迅速作出反映？如何在不同國家的公司部門之間迅速傳遞信息，協(xié)同工作？如何迅速處理遍布世界各地的客戶訂單？怎樣使分布在世界各地的供應商準時供貨？組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的定義組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的定義從技術角度看，IOS是一種基于計算機網(wǎng)絡通信技術的、支持組織間信息交換與資源共享的信息系統(tǒng)從經(jīng)營角度看，IOS是一個基于信息技術的，為了應對全球經(jīng)濟一體化造成的挑戰(zhàn)而生成的實施組織全球戰(zhàn)略或組織間合作的組織聯(lián)盟和管理的解決方案組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的定義組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的定義與組織內(nèi)系統(tǒng)相比，IOS的范圍更大，并且牽涉到目標迥異的各種各樣的組織，他們可以處在同一個國家內(nèi)，也可以是跨國界的。IOS還受到外在因素的影響，包括：國家政策、經(jīng)濟狀況、競爭產(chǎn)業(yè)、外匯匯率、國際競爭、技術進步、自然環(huán)境和地理等。大大增加了IOS實施和應用的復雜性。組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的定義組織間信息系統(tǒng)IOS組織間的合作模式組織間的合作模式?jīng)Q定了IOS的類型。一般來說，組織間合作模式有交易型合作流程型合作交互型合作組織間信息系統(tǒng)IOS組織間的合作模式組織間信息系統(tǒng)IOS組織間的合作模式交易型合作將各個行業(yè)中相近的交易過程集中到一個場所，為企業(yè)組織的采購方和供應方提供一個交易的機會，如電子市集、網(wǎng)上拍賣、電子采購都是交易型的合作模式。在該模式下，組織間主要是進行資源的交換，例如供求雙方之間原材料、零部件、成品的交易。企業(yè)組織也往往利用網(wǎng)上拍賣競價，以最少的錢取得最好的商品。組織間信息系統(tǒng)IOS組織間的合作模式組織間信息系統(tǒng)IOS組織間的合作模式流程型合作這種模式是將核心企業(yè)的上下游企業(yè)進行整合，將上游的原材料和零配件供應商，下游的經(jīng)銷商、物流運輸商以及往來銀行結(jié)合為一體，構(gòu)成一個面向最終顧客的完整供應鏈，目的是為了專注于自己的核心能力，降低采購成本和物流成本，提高企業(yè)對市場和最終顧客需求的響應速度，從而提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力。在該合作模式下，企業(yè)可以只專注某幾項核心流程，而將其他流程外包給專業(yè)機構(gòu)，因為專業(yè)機構(gòu)在質(zhì)量和成本方面的表現(xiàn)，可能都要勝過自己。從而，可實現(xiàn)靈活的資源整合和利用，使供應鏈上的每一個組織成員都貢獻出最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務。組織間信息系統(tǒng)IOS組織間的合作模式組織間信息系統(tǒng)IOS組織間的合作模式交互型合作該合作模式主要利用IOS來管理跨國界的產(chǎn)品開發(fā)，常見于較復雜的產(chǎn)品如汽車、航空引擎及集成電路的開發(fā)與設計。由于產(chǎn)品本身復雜度高，而且上市時間又緊迫，因而企業(yè)必須利用IOS來連接位于各國的工程師，使他們同時能跨地區(qū)、跨時域的進行產(chǎn)品設計。這類IOS的例子有產(chǎn)品生命周期管理PLM（ProductLifecycleManagement）等。組織間信息系統(tǒng)IOS組織間的合作模式組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的社會－技術特征（Socio-technicalTraits）采用IOS會引起組織戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、組織文化、組織間業(yè)務流程、商業(yè)關系等組織和管理上的重大變革只有經(jīng)歷重大變革，才能真正有效地利用IOS的技術能力。反過來，對IOS的有效實施，又能進一步推動變革。組織間的互聯(lián)意味著訪問組織信息的透明度更大了。組織間信息交換與共享，并不意味著組織間完全開放的信息系統(tǒng)首先，組織不得不考慮合作之后，組織內(nèi)部商業(yè)機密信息泄漏的可能；同時，對某個合作伙伴的信息系統(tǒng)過于依賴，也會帶來風險。從這個意義上說，在IOS環(huán)境下，仍應保持組織各自的信息系統(tǒng)的獨立性，需要仔細的進行信息分類，并采用合適的安全策略，保證交互的安全、可靠和有效。組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的社會－技術特征（Socio-t組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的社會-技術特征（續(xù)）IOS并不是一個固定不變的解決方案IOS是一個在方案的提出、采納、開發(fā)、應用和協(xié)商的過程中隨時間不斷變化的系統(tǒng)。IOS需要根據(jù)鏈中成員的變化而適時的調(diào)整、重組技術。IOS需要所有參與組織的合作和投入不管是在戰(zhàn)略層面、戰(zhàn)術層面或是在操作層面，要使IOS產(chǎn)生效益，必須至少有若干伙伴組織達成協(xié)議，加入并真正使用IOS。組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的社會-技術特征（續(xù)）組織間信息系統(tǒng)IOSIOS的社會－技術特征（續(xù)）建一個IOS不容易，去維持IOS中各組織成員的合作更難Allen（2000）：維持一個IOS需包括五個相互關聯(lián)的要素：數(shù)據(jù)與編碼標準、共同目標、力量、信任與理解。其中后四個要素起重大作用。IOS具有重要的戰(zhàn)略影響Cash和Konsynski（1985）：IOS具有一種潛力，這種潛力能從根本上改變供求雙方的力量對比，形成各產(chǎn)業(yè)部門之間的出入壁壘，變換行業(yè)內(nèi)競爭者間