2022年客服人員半年工作總結(jié)與計劃

第3頁共3頁2022年?客服人員半?年工作總結(jié)?與計劃回?首半年來的?工作，感慨?頗深。這一?年來我在公?司各級領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和支?持下、在服?務(wù)中心全體?人員的積極?努力配合下?、在發(fā)現(xiàn)、?解決、總結(jié)?中逐漸成熟?，并且取得?了一定的成?績。一、?提高服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)范管?家服務(wù)。自?___年_?__月推出?"一對一管?家式服務(wù)"?來，在日常?工作中無論?遇到任何問?題，都能作?到各項工作?不推諉，負(fù)?責(zé)到底。不?管是否屬于?本崗位的事?宜都要跟蹤?落實，保證?公司各項工?作的連慣性?，使工作在?一個良性的?狀態(tài)下進(jìn)行?，極大提高?了我們的工?作效率和服?務(wù)質(zhì)量。根?據(jù)記錄統(tǒng)計?，在"一對?一管家式服?務(wù)"落實的?同時，還參?加公司__?_的各類培?訓(xùn)。主要針?對《客戶大?使服務(wù)規(guī)范?》、《交房?接待人員服?務(wù)規(guī)范用語?》、《儀態(tài)?禮儀》、《?談吐禮儀》?、《送客禮?儀》、《接?聽禮儀》、?〈舉止行為?〉、等進(jìn)行?培訓(xùn)。培訓(xùn)?后還進(jìn)行了?現(xiàn)場模擬和?日檢查的形?式進(jìn)行考核?，如"微笑?、問候、規(guī)?范"等。我?們根據(jù)平時?成績到月底?進(jìn)行獎懲，?使我的服務(wù)?水平有了較?大的提高，?得到了業(yè)主?的認(rèn)可。?二、規(guī)范服?務(wù)流程，物?業(yè)管理走向?專業(yè)化。隨?著新《物業(yè)?管理條例》?的頒布和實?施，以及其?它相關(guān)法律?、法規(guī)的日?益健全，人?們對物業(yè)公?司的要求也?越來越高。?物業(yè)管理已?不再滿足于?走在邊緣的?現(xiàn)狀，而是?朝著專業(yè)化?。oh10?0。、程序?化和規(guī)范化?的方向邁進(jìn)?。在對小區(qū)?的日常管理?中，我們嚴(yán)?格控制、加?強巡視，發(fā)?現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違?章的操作和?裝修，我們?從管理服務(wù)?角度出發(fā)，?善意勸導(dǎo)，?及時制止并?給出合理化?建議，并且?同公司的相?關(guān)部門進(jìn)行?溝通，制定?了相應(yīng)的整?改措施，如?私搭亂建佛?堂、露臺搭?建陽光房等?，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?我們馬上發(fā)?整改通知書?，令其立即?整改。三?、加強培訓(xùn)?、提高業(yè)務(wù)?水平專業(yè)知?識對于搞物?業(yè)管理者來?說很重要。?實踐中缺乏?經(jīng)驗。市場?環(huán)境逐步形?成，步入正?軌還需一段?很長的時間?。這些客觀?條件都決定?了我們從業(yè)?人員需不斷?地學(xué)習(xí)，學(xué)?習(xí)該行業(yè)的?法律法規(guī)及?動態(tài)（范本?），對于搞?好我們的工?作是很有益?處的?？头?是與業(yè)主打?交道最直接?最頻繁的部?門，員工的?素質(zhì)高低代?表著企業(yè)的?形象，所以?公司一直不?斷地搞好員?工培訓(xùn)、提?高我們的整?體服務(wù)水平?，我們培訓(xùn)?的主要內(nèi)容?有：（一）?搞好禮儀培?訓(xùn)、規(guī)范儀?容儀表良好?的形象給人?以賞心悅悅?目的感覺，?物業(yè)管理首?先是一個服?務(wù)行業(yè)，接?待業(yè)主來訪?，我們做到?熱情周到、?微笑服務(wù)、?態(tài)度和藹、?這樣即使業(yè)?主帶著情緒?來，我們的?周到服務(wù)也?會讓其消減?一些，以便?我們幫助業(yè)?主解決這方?面問題。前?___務(wù)人?員必須站立?服務(wù)，無論?是公司領(lǐng)導(dǎo)?還是業(yè)主見?面時都要說?"你好"，?這樣，即提?升了客服的?形象，在一?定程度也提?升了整個物?業(yè)公司的形?象，更突出?了物業(yè)公司?的服務(wù)性質(zhì)?。（二）?搞好專業(yè)知?識培訓(xùn)、提?高專業(yè)技能?除了禮儀培?訓(xùn)以外，專?業(yè)知識的培?訓(xùn)是主要的?。公司還定?期給員工做?這方面的培?訓(xùn)。主要是?結(jié)合《__?_市住宅區(qū)?物業(yè)管理條?例》、《_?__工業(yè)園?區(qū)住宅物業(yè)?管理辦法》?、《住宅室?內(nèi)裝飾裝修?管理辦法》?等法律、法?規(guī)、學(xué)習(xí)相?關(guān)法律知識?，從法律上?解決實際當(dāng)?中遇到的問?題，清楚明?白物業(yè)管理?不是永遠(yuǎn)保?修的，也不?是交了物業(yè)?管理費物業(yè)?公司就什么?都負(fù)責(zé)的，?公司還拿一?些經(jīng)典案例?，大家共同?探討、分析?、學(xué)習(xí)，發(fā)?生糾紛物業(yè)?公司承擔(dān)多?大的責(zé)任等?。都需要我?們在工作中?不斷學(xué)習(xí)、?不斷積累經(jīng)?驗。___?年將是嶄新?的一年，隨?著我們服務(wù)?質(zhì)量的不斷?提高，小區(qū)?入住業(yè)主的?增多，物業(yè)?將會向著更?高、更強的?目標(biāo)邁進(jìn)，?客服全體員?工也將會一?如既往的保?持高漲的工?作熱情，以?更飽滿的精?神去迎接新?的一年，共?同努力為我?們?nèi)f科物業(yè)?公司逸庭服?務(wù)中心譜寫?嶄新輝煌的?一頁！__?_年下半年?我們的