2022年客服試用期個人工作總結(jié)

第4頁共4頁2022年?客服試用期?個人工作總?結(jié)時間一?晃而過，轉(zhuǎn)?眼間三個月?的試用期已?接近尾聲。?這是我人生?中彌足珍貴?的經(jīng)歷，也?給我留下了?精彩而美好?的回憶。?在一個收獲?的季節(jié)，我?榮幸的踏進?了一個新欣?向榮、朝氣?蓬勃的企業(yè)?——___?。成為了_?__普通的?一員。成為?了客戶服務(wù)?工作傳遞快?樂的一名使?者。感謝_?__給了我?工作的機會?，是您——?延伸了我繼?續(xù)展翅的夢?想。在這?段時間里您?們給予了我?足夠的寬容?、支持和幫?助，讓我充?分感受到了?___人“?海納百川”?的胸襟，感?受到了__?_人“不經(jīng)?歷風(fēng)雨，怎?能見彩虹”?的豪氣，也?體會到了_?__人的執(zhí)?著和堅定。?在對您們肅?然起敬的同?時，也為我?有機會成為?___的一?份子而驚喜?萬分。帶?著對未來美?好的憧憬和?希望，踏上?了新的征程?，平凡而不?平庸的崗位??；叵朐谶^?去的三個月?里，讓我歡?喜讓我憂，?有成功喜悅?，也有傷心?往事；有在?煙霧繚繞的?房間里發(fā)呆?，也有半夜?從床上蹦起?來的經(jīng)歷，?這好象是人?生的一段縮?影，讓人難?以忘懷。生?活顯得緊張?，但又有秩?序。在這?三個月的時?間里，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?的悉心關(guān)懷?和指導(dǎo)下，?通過自身的?不懈努力，?我已經(jīng)逐漸?適應(yīng)了周圍?的生活與工?作環(huán)境，對?工作也逐漸?進入了狀態(tài)?。在這段過?程中，我想?分三個階段?來總結(jié)我這?段時間的工?作。一、?萌芽階段（?___月_?__日—_?__月__?_日）。?在這期間，?我主要是熟?悉日常工作?流程。比如?熟悉產(chǎn)權(quán)、?國土的權(quán)證?辦理程序，?業(yè)主的咨詢?解釋工作，?房屋的維修?整改流程，?其涉及到的?事情比較蕪?雜，具有較?強的隨機性?，有時急著?要同時處理?好幾件事情?，而有時卻?閑得無聊。?并且在這些?事情上，都?缺乏表面層?次性，在沒?有對其內(nèi)在?屬性得到充?分了解的情?況下，很難?通過直觀在?第一時間內(nèi)?得出比較正?確的判斷，?因為在接收?到每一信息?時都沒有明?確的標(biāo)識哪?個是重點哪?個是非重點?，哪些事情?緊急哪些事?情不急，哪?些信息是需?馬上傳達的?哪些信息是?需過濾掉的?，這些在缺?乏經(jīng)驗與對?公司整體內(nèi)?部運作了解?的情況下都?是很難把握?的。當(dāng)然?了，在這期?間，是我出?錯的高峰期?了，特別是?在有些事情?的處理上，?缺乏一定的?靈活性，對?有些事情考?慮得不夠周?全，但通過?向一些有經(jīng)?驗的同事學(xué)?習(xí)，在后期?的工作中逐?步得到了改?善。像我這?樣一個新人?，剛進入公?司，對一切?都充滿了陌?生和好奇。?所以我經(jīng)常?會追著工程?師或老員工?問這問那，?他們總是能?不勝其煩地?解說。從中?讓我學(xué)到了?許多自己以?前所未學(xué)到?的東西。經(jīng)?常也和業(yè)主?進行交流，?從他們那里?能夠?qū)W到自?己在其他的?地方所不能?學(xué)到的東西?，所以他們?都成了我的?良師益友。?二、成長?階段（__?_月___?日—___?月___日?）。通過?對上階段的?工作表現(xiàn)與?領(lǐng)導(dǎo)、同事?的的指導(dǎo)，?在此階段的?工作上作了?一定的調(diào)整?，開始分類?進行工作制?定每日計劃?，客戶部的?權(quán)證辦理工?作、業(yè)主咨?詢解釋工作?、整改流程?工作、業(yè)主?的談判工作?等四大類。?在這期間?，協(xié)助了部?門的權(quán)證辦?理工作，業(yè)?主相關(guān)權(quán)證?的領(lǐng)取步驟?，辦理所需?資料，以及?辦理時的相?___意事?項。業(yè)主的?咨詢解釋工?作是多樣性?的，讓我清?楚的看到了?自己對專業(yè)?知識的不足?和服務(wù)質(zhì)量?需要提高，?我向領(lǐng)導(dǎo)、?同事及其他?相關(guān)工作部?門的學(xué)習(xí)，?補充自己的?專業(yè)知識，?提升自己的?服務(wù)質(zhì)量，?使業(yè)主滿意?，也讓自己?更好的服務(wù)?于業(yè)主。在?這里，我清?楚的認識到?：站在我面?前的每一位?業(yè)主，都是?我心中的_?__，而我?的職責(zé)就成?了傳遞快樂?的天使，與?專業(yè)打交道?是一門硬的?科學(xué)技術(shù)，?與人打交道?則是一門軟?的思想藝術(shù)?。這就要求?我要兩手都?要抓，并且?兩手都要硬?。同時，?這種精神也?深入到工程?的整改中，?通過維修小?組對房屋質(zhì)?量的整改工?作，首先要?盡快整改業(yè)?主反映的問?題。一定要?及時整改。?因為這個問?題容易影響?業(yè)主生活秩?序或家裝進?度。一但業(yè)?主停工會帶?來工期和經(jīng)?濟的損失，?更嚴重的是?會影響__?_的心態(tài)，?破壞了新房?給他帶來的?愉快心情。?一旦業(yè)主心?情被破壞了?質(zhì)量本身的?問題已不在?是主流，撫?平業(yè)主的心?靈深處的創(chuàng)?傷則變成了?我使命的當(dāng)?務(wù)之急了。?這不僅提高?工作效率，?也增加了_?__的美譽?度；其次對?整改施工單?位的監(jiān)督，?提升整改質(zhì)?量水平。在?這期間我多?次與維修工?程師一同深?入到實踐中?，找到發(fā)生?房屋質(zhì)量問?題的根源所?在，比如：?鋁窗滲水，?主要原因是?窗密封膠和?玻璃膠日久?老化；門窗?拼接不規(guī)范?；窗墻結(jié)合?處與土建部?分銜接不夠?緊密。再如?：墻面裂紋?的裂紋、空?鼓，墻體裂?紋由砌體砂?漿不飽滿，?不同材料交?接處理不合?理，裝修開?槽操作不規(guī)?范等造成；?空鼓是抹灰?時墻體潤濕?不夠或一次?抹灰太厚以?及細砂含量?太重造成。?通過現(xiàn)場的?實踐工作，?這樣可以更?好的監(jiān)督施?工單位施工?的質(zhì)量，也?也增強了我?的信心。?三、成熟階?段（___?年___月?___日—?至今）通?過前兩個月?對工作的不?斷熟悉與鍛?煉，對基本?工作技能方?面有了__?_的提高，?在工作效率?上也有了一?定的改善。?此時__?_也已順利?交房，但交?房后的集中?整改工作也?隨即展開。?報修的數(shù)量?是前期的數(shù)?倍，對于這?種情況，為?了控制這種?現(xiàn)象的發(fā)展?，就需要對?這些整改原?因進行現(xiàn)場?勘察，找出?癥結(jié)，對癥?下藥。其中?發(fā)現(xiàn)誤報、?重復(fù)報修、?及部分業(yè)主?自身的裝修?操作的不規(guī)?范等導(dǎo)致的?報修占了很?大一部分。?將這種報修?整改降低至?最低點，對?于整改報修?、整改關(guān)閉?的流程完善?，就顯得十?分重要，同?時也為我們?的后期工作?帶來了方便?，鑒于此，?在領(lǐng)導(dǎo)的幫?助下、在部?門同事的協(xié)?助下對整改?報修的流程?進行了部分?完善。首先?從根源抓起?，對業(yè)主報?修問題的責(zé)?任性、真實?性進行核查?是否屬于正?常維修整改?范圍。例如?：是否是業(yè)?主的操作不?當(dāng)（主要是?門窗鋁合金?五金配件）?，通過對業(yè)?主的解釋工?作和指導(dǎo)正?確操作的方?法是完全可?以避免業(yè)主?的報修投訴?，同時避免?了施工單位?進行整改，?增加了維修?成本及工作?量，卻又沒?有根本性的?解決問題，?每次整改幾?乎業(yè)主都要?現(xiàn)場監(jiān)工，?還造成了業(yè)?主對___?滿意度的下?降。其次，?整改后的復(fù)?查和回訪落?實到每一個?責(zé)任人。復(fù)?查可以檢驗?施工單位的?整改效果和?整改質(zhì)量，?避免施工單?位的偷工減?料，造成整?改不徹底的?后遺癥?；?訪首先可以?提高業(yè)主的?滿意度，其?次又能夠聽?到業(yè)主真實?、中肯、良?好的意見和?建議，提高?了我們的工?作質(zhì)量，又?何樂而不為?呢？通過?整改流程的?完善，并在?實際工作操?作中得以實?施，___?的集中整改?工作得以順