2022年對(duì)公客戶經(jīng)理工作總結(jié)

第4頁共4頁2022年?對(duì)公客戶經(jīng)?理工作總結(jié)?我從畢業(yè)?參加工作到?現(xiàn)在，已經(jīng)?三年了。能?在這里__?_我這三年?里自己的感?悟，我感到?非常榮幸和?感謝。初?入我行，在?各種制度流?程以及形形?色色的客戶?面前，對(duì)于?如何能夠在?業(yè)務(wù)發(fā)展中?發(fā)揮自己的?光和熱，我?是茫然的。?在經(jīng)過三年?業(yè)務(wù)的磨練?和自身的思?考總結(jié)后，?我有了些許?的感悟。?首先，作為?客戶經(jīng)理，?需要直接面?對(duì)形形色色?的客戶。如?何營銷和維?護(hù)好客戶是?我在這三年?的時(shí)間里一?直在學(xué)習(xí)的?一堂課。在?網(wǎng)點(diǎn)行長的?帶領(lǐng)下，我?們成功的營?銷了幾個(gè)大?客戶，其中?我學(xué)到了很?多寶貴的經(jīng)?驗(yàn)。一方?面，在與客?戶的互動(dòng)中?，換位思考?是非常重要?的。如果能?過切身的從?客戶角度和?我們自身業(yè)?務(wù)的實(shí)際綜?合來看待問?題，我們就?能在業(yè)務(wù)的?開拓中，得?到客戶的支?持，能夠事?半功倍。?另一方面，?如果在能力?范圍內(nèi)，能?夠超額滿足?客戶的期望?，會(huì)更容易?得到客戶的?尊重。作為?客戶經(jīng)理，?我們需要以?自己的專業(yè)?能力來超額?滿足客戶的?期望。其?次，客戶經(jīng)?理作為我行?產(chǎn)品的推廣?者和實(shí)踐者?，必須以提?高自己業(yè)務(wù)?能力為基礎(chǔ)?，以產(chǎn)品聯(lián)?動(dòng)和公私聯(lián)?動(dòng)為手段，?以積極務(wù)實(shí)?的態(tài)度進(jìn)一?步挖掘存量?客戶價(jià)值，?拓展高價(jià)值?新客戶，為?我行創(chuàng)造更?大效益，這?樣才能在更?大程度上體?現(xiàn)自我價(jià)值?。第一、?在貸款業(yè)務(wù)?上，從了解?和挖掘客戶?需求入手，?提高我行用?信品種的營?銷力度，開?拓更多的收?入來源渠道?并盡快實(shí)現(xiàn)?收入。比如?針對(duì)大中型?客戶中興發(fā)?展，通過應(yīng)?用中期票據(jù)?、風(fēng)險(xiǎn)參與?銀團(tuán)貸款等?用信品種來?滿足客戶資?金從短期向?中長期期限?結(jié)構(gòu)調(diào)整的?需求?？偠?言之，在業(yè)?務(wù)中，需要?我們不斷學(xué)?習(xí)，爭取將?我行的產(chǎn)品?和客戶需求?實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對(duì)?接，實(shí)現(xiàn)雙?贏的局面。?第二、在?存款業(yè)務(wù)上?，對(duì)于新客?戶，我們需?要拓展以貸?款吸收存款?的思路，開?拓以定制理?財(cái)，資金監(jiān)?管，樓盤個(gè)?貸，公私聯(lián)?動(dòng)等方式吸?收存款。對(duì)?于存量客戶?，我們需要?通過電子渠?道協(xié)助提高?客戶在我行?結(jié)算歸行率?，并通過金?融社?？?，?代發(fā)工資等?手段提高企?業(yè)員工在我?行的個(gè)人存?款規(guī)模，整?體提高存款?在我行的留?存率。第?三，在一般?結(jié)算賬戶的?維護(hù)上，我?們要通過網(wǎng)?銀，現(xiàn)管，?行云卡，_?__銀行等?電子產(chǎn)品的?綜合營銷，?提升客戶的?依存度，為?我行貢獻(xiàn)更?多價(jià)值。?最后，在業(yè)?務(wù)發(fā)展中要?時(shí)刻牢記合?規(guī)觀念，保?持風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)?，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)?的持久健康?發(fā)展。以?上就是我三?年來工作感?悟的點(diǎn)滴，?不能一一詳?述，望與大?家共勉。?對(duì)公客戶經(jīng)?理工作總結(jié)?(二)_?__年我被?調(diào)任新城路?分理處擔(dān)任?客戶經(jīng)理工?作，在行領(lǐng)?導(dǎo)的培養(yǎng)、?和同志們的?關(guān)心支持下?，各項(xiàng)工作?都取得了一?定的進(jìn)步。?一年來，作?為一名客戶?經(jīng)理，我都?始終遵循為?客戶服務(wù)的?原則，將客?戶的利益放?在第一位，?盡職盡責(zé)，?服務(wù)于客戶??，F(xiàn)將我這?一年來的學(xué)?習(xí)工作情況?總結(jié)如下：?一、自覺?加強(qiáng)理論學(xué)?習(xí)，提高個(gè)?人素質(zhì)首?先，自覺加?強(qiáng)政治理論?學(xué)習(xí)，提高?自身修養(yǎng)。?我積極參加?支行黨支部?___的各?項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)?，認(rèn)真學(xué)習(xí)?了___以?來黨的會(huì)議?精神，進(jìn)一?步提高了自?己的理論水?平與政治素?質(zhì)，保證了?自己在思想?上和黨保持?一致性。認(rèn)?真學(xué)習(xí)我行?新出臺(tái)的各?項(xiàng)政策，學(xué)?習(xí)支行的經(jīng)?營分析會(huì)議?，使自己在?一線服務(wù)中?更好的執(zhí)行?上級(jí)行的各?項(xiàng)政策，提?高了執(zhí)行力?。其次，?在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?方面，我不?斷的總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，并積極?與身邊的同?事交流溝通?，努力使自?己在盡短的?時(shí)間內(nèi)熟悉?新的工作環(huán)?境和內(nèi)容。?同時(shí)，我還?自覺學(xué)習(xí)商?業(yè)銀行營銷?策略、個(gè)人?客戶經(jīng)理培?訓(xùn)教材、金?融案件分析?與防范等與?工作相關(guān)的?政策、法律?常識(shí)，積累?自己的業(yè)務(wù)?知識(shí)。__?_年通過了?基金從業(yè)資?格考試，代?理保險(xiǎn)資格?考試。此外?，根據(jù)行里?安排我參加?了個(gè)人金融?理財(cái)師的培?訓(xùn)。在培訓(xùn)?中，豐富的?課程學(xué)習(xí)使?我的知識(shí)儲(chǔ)?備和層次得?到了提高，?并快速的進(jìn)?入了客戶經(jīng)?理角色，_?__月份順?利通過金融?理財(cái)師資格?考試，為適?應(yīng)工作需要?打下好的基?礎(chǔ)。二、?腳踏實(shí)地，?努力完成好?各項(xiàng)業(yè)務(wù)工?作一年來?，通過領(lǐng)導(dǎo)?和同事們的?支持和幫助?，我完成了?從會(huì)計(jì)主管?到個(gè)人客戶?經(jīng)理的轉(zhuǎn)變?，期間我具?體參與的工?作和取得的?成績主要包?括以下幾個(gè)?方面:第?一，作好V?IP客戶的?發(fā)掘和維護(hù)?工作，年初?我們?cè)O(shè)立了?VIP窗口?，通過理財(cái)?中心和VI?P窗口，為?VIP客戶?提供差別化?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。并利用O?CRM系統(tǒng)?做好VIP?客戶的維護(hù)?工作，比如?客戶生日短?信通知，客?戶存款到期?提醒，信_(tái)?__卡還款?到期提醒工?作，這些工?作雖然是一?些瑣碎小事?，但它加強(qiáng)?了于客戶的?聯(lián)系，這些?工作的落實(shí)?受到廣大V?IP客戶的?好評(píng)。第?二，結(jié)合上?級(jí)行開展的?旺季營銷活?動(dòng)，351?電子銀行營?銷活動(dòng)，信?___卡彈?屏營銷活動(dòng)?中，和分理?處的全體員?工積極配合?做好營銷工?作，各項(xiàng)工?作都取得了?一定的成績?，分別取得?了省行35?1電子營銷?優(yōu)勝獎(jiǎng)，和?信_(tái)__卡?彈屏營銷先?進(jìn)單位榮譽(yù)?稱號(hào)。第?三，努力與?客戶溝通，?化解各類矛?盾?？蛻艚?jīng)?理是對(duì)外服?務(wù)的窗口，?是建設(shè)銀行?對(duì)外的形象?。個(gè)人素質(zhì)?的高低直接?就反映建行?的服務(wù)水平?，因此我始?終在努力完?善自身的綜?合素質(zhì)，給?客戶提供最?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?。然而難免?也遇到蠻不?講理的客戶?，我也試著?去包容和理?解他，最終?也得到了客?戶的理解和?尊重。一?年來，我在?學(xué)習(xí)和工作?中逐步成長?，但我清楚?自身還有很?多不足，比?如遇到困難?容易產(chǎn)生為?難情緒，對(duì)?個(gè)人銀行業(yè)?務(wù)知識(shí)水平?不夠高，綜?合協(xié)調(diào)能力?有待提高等?等。今后我?將努力做到?以下幾點(diǎn)，?希望領(lǐng)導(dǎo)和?同志們對(duì)我?進(jìn)行監(jiān)督指?導(dǎo)：第一?，自覺加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，向理?論學(xué)習(xí)，向?專業(yè)知識(shí)學(xué)?習(xí)，向身邊?的同事學(xué)習(xí)?，進(jìn)一步提?高自己的理?論水平和業(yè)?務(wù)能力，全?面提高綜合?業(yè)務(wù)知識(shí)水?平。第二?、做到腳踏?實(shí)地，提高?工