天貓客服工作總結(jié)范文3篇(做天貓售前客服工作總結(jié))

Word———天貓客服工作總結(jié)范文3篇(做天貓售前客服工作總結(jié))我們在寫工作總結(jié)的時候，肯定要仔細回顧自己之前的工作狀況，這樣寫出來的總結(jié)才能更好地指導(dǎo)今后的工作。下面是我收集的天貓客服工作總結(jié)最新范文3篇(做天貓售前客服工作總結(jié))，供大家品鑒。

天貓客服工作總結(jié)最新范文1

要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和熟悉，這樣才可以給客戶供應(yīng)更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。

一、工作方面：

本周的工作主要包括以下四點：

1、做好基本資料的整理，準(zhǔn)時向工廠反映客戶的狀況、向工廠反映客戶的信息;

2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否能夠按時發(fā)貨;

3、售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的狀況;

4、維護老客戶，保持常常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、快遞問題，我們的許多產(chǎn)品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運輸有限制，導(dǎo)致了物流的運輸滯后。

2、由于自身產(chǎn)品學(xué)問的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通溝通過程中不能很好地勸說客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要連續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品學(xué)問和提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進行調(diào)整。

天貓客服工作總結(jié)最新范文2

產(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒有多少關(guān)系，而跟客戶的自我推斷有關(guān)系。他認(rèn)為值就不貴，不值就貴。所以優(yōu)秀的客服他不會急于跟客戶討價還價。他會問客戶：“你為什么會覺得貴呢?”雖然看似簡潔的一句話，但是這里面很有學(xué)問。問話的目的是找到客戶的價值觀。聽聽他是怎么回答的，看看以上四種緣由客戶是屬于哪一類?假如他說我以前買得都沒有那么貴，那么就是屬于其次類;假如他說別人的產(chǎn)品都沒有那么貴，那么就是屬于第四類;假如他說這么貴我哪里買得起?或許是屬于第三類;假如客戶說不出詳細的緣由，那么多屬于第一類。

當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點以后，自然就知道了他所需要的答案。由于問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就簡單接受。所以對于價格浮動比較大的產(chǎn)品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當(dāng)然，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價值。然后，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點。

也可以從以下幾個方面來講：第一是公司規(guī)定不能降價;其次是單件產(chǎn)品不能降價;第三是客戶公平不能降價;第四是物超所值不能降價。第五是增加附價值，滿意客戶需求而不讓價。只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會跟你講價了。

因此，一個優(yōu)秀的客服，假如客戶提出讓價，他會說：“我特別理解你的心情，當(dāng)然，誰都盼望能以最低的價格購買到的產(chǎn)品?！蹦隙ǚ判模襁@么好吃的巧克力，我們每天銷售n份，從來沒有降過價。而且我們有完善的包裝服務(wù),還有消保支持,讓您完全無任何的后顧之憂.假如降價，一是老板不允許的，降價銷售我是要從我的工資中帖錢的;二是銷售不公正，我們這個產(chǎn)品始終都是統(tǒng)一價格銷售;三是……等等，你要讓客戶有臺階下，有面子。讓他興奮，讓他放心，讓他感覺到物超所值?？蛻糇匀痪筒粫憙r還價了。

天貓客服工作總結(jié)最新范文3

先讓顧客了解產(chǎn)品的優(yōu)點，抓住買者購買欲，然后產(chǎn)品的展現(xiàn)圖，促銷信息、產(chǎn)品獲得榮譽、老顧客體驗、產(chǎn)品實拍圖、售后保證、產(chǎn)品品牌介紹、公司形象展現(xiàn)、聯(lián)系我們等)這幾個月的作圖閱歷累積，脫離了之前的簡潔的圖片積累，總結(jié)出相對感性化的排版步驟

。但是還有不足之處，技術(shù)上的不足，造成有時想要的效果做的不夠完善，文案方面的欠缺，還有些客戶給的信息及產(chǎn)品圖片的拍攝等的不足。

我已經(jīng)加入咱這個大家庭已有3個多月了，初開頭的一個月多對于我來說，了解和學(xué)習(xí)淘寶相關(guān)的學(xué)問，這幾個月我負責(zé)了頓尼亞及西然鞋業(yè)的店鋪裝修及優(yōu)化，對于店鋪的裝修設(shè)計技術(shù)也漸漸提高，工作量也漸漸提高了，感覺工作越來越有動力的同時，壓力也增加了不少!

自從接觸淘寶珍寶詳情制作以來，或許是受之前工作的習(xí)慣影響，我始終都是跟著自己的思想走的，每天按韓哥支配的任務(wù)，我都會按時的完成，每個任務(wù)都是跟著自己的想法和每個類目相同的風(fēng)格的套用來完成的，本以為這些就是美工的職責(zé)。

但是自從把店鋪分類，一人管理一家店鋪后，漸漸了解到圖片的作用及圖片好壞的意義重大，再加上韓哥對我的不間斷的指導(dǎo)，思維稍有些轉(zhuǎn)變，做出的圖片不在那么生硬，或許我自己的想法還是不夠成熟，不夠全面，所以現(xiàn)在還是在不斷的仿照中學(xué)習(xí)，得到靈感，盼望以后能夠漸漸的脫離仿照，做我們自己的原創(chuàng)設(shè)計，以致最終能夠自信大膽的喊“我們始終被仿照，但從未被超越”!

這幾個月我接觸的最多的還是珍寶詳情的描述，自我了解的做珍寶詳情就是現(xiàn)實中的銷售，但是現(xiàn)實中的可以摸到聽到看到感受到，線上的只有看圖，那怎樣才能抓住買者的心呢，那就換位思索，把自己當(dāng)成顧客，了解顧客需要哪方面的信息，(商品的具體用途和功能、是否適合自己、產(chǎn)品附件清單、珍寶規(guī)格型號信息、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證文件、產(chǎn)品制造商信息、產(chǎn)品特點賣點、產(chǎn)品各角度的清楚圖片、使用流程或說明)然后做珍寶詳情介紹時就可以有規(guī)可循了，(把自己當(dāng)成非專業(yè)人士介紹產(chǎn)品價值點，先讓顧客了解產(chǎn)品的優(yōu)點，抓住買者購買欲，然后產(chǎn)品的展現(xiàn)圖，促銷信息、產(chǎn)品獲得榮譽、老顧客體驗、產(chǎn)品實拍圖、售后保證、產(chǎn)品品牌介紹、公司形象展現(xiàn)、聯(lián)系我們等)這幾個月的作圖閱歷累積，脫離了之前的簡潔的圖片積累，總結(jié)出相對感性化的排版步驟。

但是還有不足之處，技術(shù)上的不足，造成有