物業(yè)售后服務(wù)

物業(yè)售后服務(wù)承諾函為將小區(qū)建設(shè)成為擁有標(biāo)志性的超一流的文明住處小區(qū)，XXXX有限企業(yè)將依照《全國優(yōu)異示范物業(yè)小區(qū)》標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行物業(yè)管理。詳細(xì)服務(wù)承諾及質(zhì)量保證措施以下：一、基本服務(wù)：1、簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確權(quán)益義務(wù)關(guān)系；2、承接項(xiàng)目對住處區(qū)公共部分、共用設(shè)備仔細(xì)檢查，做到查松手續(xù)齊備；3、管理人員和專業(yè)操作人員依照國家規(guī)定持證上崗；4、建立完滿的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理，財(cái)務(wù)管理，檔案管理等制度；5、管理服務(wù)人員一致著裝，佩帶標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動熱情；6、建立客戶服務(wù)中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修1小時(shí)內(nèi)，其他報(bào)修依照約準(zhǔn)時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場；7、依照業(yè)主需求，供應(yīng)物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代勞服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)目；8、宣告物業(yè)服務(wù)花銷或許物業(yè)服務(wù)資本的出入情況；9、每年最少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的建議，滿意率75％以上。二、公共服務(wù)（一）安全管理1、小區(qū)主進(jìn)口24小時(shí)執(zhí)勤；僅供個(gè)人學(xué)習(xí)參照2、監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控；3、別墅區(qū)建立專職保安員；4、小區(qū)內(nèi)每小時(shí)保安巡邏一次；5、對小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放；15、對出入小區(qū)的裝飾等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理；6、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急方案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會和相關(guān)部門，并輔助采用相應(yīng)措施。（二）環(huán)境管理1、按幢設(shè)置垃圾桶，生活拉圾每天清運(yùn)一次；2、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每天打掃一次；電梯廳、樓道每天打掃一次；樓梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度潔凈一次；路燈、樓道燈每半年沖洗1次；3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年勸導(dǎo)1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視情況及時(shí)清掏；4、二次供水水箱按規(guī)定沖洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求；5、對草坪、花卉、綠籬、樹木按期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)6、按期除掉綠地雜草、雜物；7、按期預(yù)防花草、樹木病蟲害（三）房子管理僅供個(gè)人學(xué)習(xí)參照1、每周巡邏一次小區(qū)房子單元門、樓道通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等，按期保護(hù)養(yǎng)護(hù)；2、依照住處裝飾管理規(guī)定和業(yè)主合約要求，建立裝飾管理制度。通知業(yè)主裝修事項(xiàng)。最少兩次巡邏裝飾施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象，及時(shí)勸止，并通知有關(guān)部門；3、各組團(tuán)、棟、單元門、戶有明顯標(biāo)志。4、小區(qū)道路平坦，主要通道及停車場交通標(biāo)志齊備規(guī)范；5、對共用設(shè)備設(shè)備進(jìn)行平常管理和保護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）；（四）設(shè)備、設(shè)備管理1、建立共用設(shè)備設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)備設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊備；2、操作保護(hù)人員嚴(yán)格履行設(shè)備設(shè)備操作規(guī)程及養(yǎng)護(hù)規(guī)范；設(shè)備運(yùn)行正常；3、對共用設(shè)備設(shè)備按期組織巡邏、作好巡邏記錄、屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；4、載人電梯早6點(diǎn)至夜晚12點(diǎn)正常運(yùn)行；5、消防設(shè)備設(shè)備圓滿，可隨時(shí)啟用，消防通道暢達(dá)；6、路燈、樓道燈圓滿率不低于807、