申論：OTA平臺(tái)不能打混淆“星”“鉆”的擦邊球

OTA平臺(tái)不能打混淆“星”“鉆”的擦邊球據(jù)媒體報(bào)道，消費(fèi)者王女士本想訂個(gè)好一點(diǎn)的酒店，可實(shí)際到達(dá)后發(fā)現(xiàn)環(huán)境很差，想維權(quán)才發(fā)現(xiàn)原來自己訂的不是五星級(jí)酒店，而是OTA平臺(tái)（在線旅游平臺(tái)）自己評(píng)的“五鉆酒店”。以“鉆”代“星”，一字之差，讓消費(fèi)者一頭扎進(jìn)“坑”中，有苦難言。五星級(jí)飯店，是“星級(jí)旅游飯店”（簡稱為“星級(jí)飯店”）中的最高級(jí)，是由有關(guān)部門設(shè)立的評(píng)定委員會(huì)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定來負(fù)責(zé)評(píng)定的。五星級(jí)飯店的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)十分嚴(yán)格，在品質(zhì)上有可靠的保障。在消費(fèi)者心目中，五星級(jí)也成為了高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的代名詞。如今，通過OTA平臺(tái)預(yù)訂酒店，已成為很多人的首選。但在OTA平臺(tái)選的星級(jí)酒店可能有貓膩。據(jù)媒體報(bào)道，一些OTA平臺(tái)將非五星級(jí)酒店，標(biāo)上“五鉆酒店”“金鉆酒店”等字眼，以此吸引消費(fèi)者預(yù)訂。然而，所謂“五鉆”“金鉆”，與消費(fèi)者熟悉的星級(jí)酒店，并不是同等的標(biāo)準(zhǔn)，甚至壓根兒沒關(guān)系。事實(shí)上，部分OTA平臺(tái)的做法，也確實(shí)存在瞞天過海的“味道”。據(jù)媒體記者近日在某平臺(tái)實(shí)際體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)點(diǎn)擊“選擇價(jià)格/星級(jí)”按鈕后，出現(xiàn)的是“四星（鉆）”“五星（鉆）”等選項(xiàng)，也就是說，星級(jí)酒店和鉆級(jí)酒店是混在一起賣的。另外，在酒店訂購頁面，五星級(jí)酒店的標(biāo)識(shí)是五顆黃色的小星星，而“五鉆酒店”的標(biāo)識(shí)是五顆黃色的小鉆石。如果消費(fèi)者不仔細(xì)觀察，很容易被誤導(dǎo)。OTA平臺(tái)出于打造品牌、“黏住”用戶的目的，塑造自己的標(biāo)準(zhǔn)體系，只要不違反國家法律法規(guī)，就無可厚非。消費(fèi)者預(yù)訂酒店主要基于酒店星級(jí)、價(jià)格、環(huán)境、交通便利等綜合因素來考慮選擇。只要商家推薦的酒店條件優(yōu)越、貨真價(jià)實(shí)，相信消費(fèi)者并不會(huì)僅僅糾結(jié)是“星”還是“鉆”，而是會(huì)通過“用腳投票”來做出選擇。但如果明明是OTA平臺(tái)自己的標(biāo)準(zhǔn)，卻不肯明明白白地亮出字號(hào)，標(biāo)明與傳統(tǒng)星級(jí)酒店的區(qū)別，而是以與星級(jí)酒店模糊相近的宣傳和標(biāo)識(shí)，在似是而非中讓顧客“誤解”，相關(guān)平臺(tái)的做法，則存在虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)的嫌疑。吸引用戶、留住顧客，商家可以花樣百出，但是最終能管用的，還是要靠服務(wù)水平和價(jià)格優(yōu)勢(shì)。用“五鉆酒店”混淆五星級(jí)酒店，或許會(huì)讓顧客中招，但留不住人心。感覺受到欺騙的顧客，更會(huì)對(duì)平臺(tái)留下惡劣的印象。星也好，鉆也罷，歸根結(jié)底靠的還得是