管理者戰(zhàn)略思維

管理者戰(zhàn)略思維一、戰(zhàn)略在管理中的定位什么是管理？

管理是由集體勞動產(chǎn)生的，管理的內(nèi)容是協(xié)調(diào)。

管理是任何組織所必需的活動，管理實質(zhì)上是一種手段。

管理的作用在于實現(xiàn)組織的預期目標，有效性是評價管理優(yōu)劣的主要標準。管理概念的含義計劃在管理諸多職能中的定位

計劃組織領導控制管理者執(zhí)行實現(xiàn)組織目標激勵什么是計劃？

計劃的含義：廣義：指制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況的工作過程。

狹義：指制定計劃，即根據(jù)實際情況。通過科學地預測、權(quán)衡客觀需要和主觀的可能，提出在未來一定時期內(nèi)要達到的目標及實現(xiàn)目標的途徑。什么時候需要計劃？

計劃職能的演進及發(fā)展

年度計劃戰(zhàn)略愿景

什么是戰(zhàn)略？公司戰(zhàn)略是指根據(jù)公司所擁有的資源設計出組織未來的發(fā)展方向（Ansoff和Drucker）。公司戰(zhàn)略是制定組織目標、目的和為實現(xiàn)這些目標、目的所必需的政策或計劃的方式。它以定義公司正在從事或?qū)⒁獜氖潞畏N業(yè)務以及屬于或?qū)⒁蔀槟撤N類型的公司來描述（Andrews）。

什么是戰(zhàn)略管理（StrategicManagement)？定義：是迎接企業(yè)機會與挑戰(zhàn)的方法——一個全面持續(xù)的過程，旨在制定、實施和評價有效的戰(zhàn)略，是跨功能決策的藝術(shù)與科學。有效的戰(zhàn)略：是在組織和環(huán)境與組織戰(zhàn)略目標之間實現(xiàn)卓越協(xié)調(diào)的戰(zhàn)略。二、戰(zhàn)略定義及綜合管理模型戰(zhàn)略特點及其產(chǎn)生背景特點：主觀性、動態(tài)性、多元性產(chǎn)生背景有人認為：戰(zhàn)略就是選擇。戰(zhàn)略就是取舍。綜合戰(zhàn)略管理模型綜合戰(zhàn)略管理模型度量和評價業(yè)績制定任務陳述實施外部分析建立長期目標制定、評價和選擇戰(zhàn)略制定政策和樹立年度目標配置資源實施內(nèi)部分析戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略評價戰(zhàn)略實施第一階段：信息輸入階段外部因素評價矩陣（EFE）競爭態(tài)勢分析矩陣內(nèi)部因素評價矩陣（IFE）第二階段：匹配階段第三階段：決策階段定量戰(zhàn)略計劃矩陣（QSPM）SWOT矩陣戰(zhàn)略地位和行動評價矩陣（SPACE）波士頓矩陣內(nèi)部—外部矩陣（IE）大戰(zhàn)略矩陣三、戰(zhàn)略制定的三階段關(guān)鍵績效指標體系的概念KPI（keyperformanceindicators)是指企業(yè)總體戰(zhàn)略目標決策經(jīng)過層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標，是總體戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的監(jiān)測指針。通常情況下，KPI是用來反映戰(zhàn)略執(zhí)行效果。

KPI是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實施效果的關(guān)鍵指標，其目的是建立一種機制，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過程和活動，以不斷增強企業(yè)的核心競爭力和持續(xù)地取得高效益。

KPI的設置代表了企業(yè)運行管理的價值取向和戰(zhàn)略方向。四、戰(zhàn)略的實施——KPI的視角

戰(zhàn)略導向的KPI體系和一般績效考核體系的區(qū)別戰(zhàn)略導向的KPI體系一般績效考核體系以戰(zhàn)略為中心，指標體系的設計與運用都是為戰(zhàn)略服務的以控制為中心，指標體系的設計和運用來源于控制的意圖，也是為了更好地控制個人的行為考核的目的在組織內(nèi)部自上而下對戰(zhàn)略目標進行分解產(chǎn)生通常是自下而上根據(jù)個人以往的績效與目標產(chǎn)生的指標的產(chǎn)生來源于組織的戰(zhàn)略目標與競爭需要來源與特定的程序，即對過去行為與績效的修正指標的來源通過財務與被財務指標相結(jié)合，體現(xiàn)關(guān)注短期效益，兼顧長期發(fā)展的原則；指標本身不僅傳達了結(jié)果，也傳遞了產(chǎn)生結(jié)果的過程以財務指標為主，非財務指標為輔，注重對過去績效的評價，且指導績效改進的出發(fā)點是過去存在的問題，績效改進行動與戰(zhàn)略需要脫鉤指標的構(gòu)成及作用與KPI的值、權(quán)重相搭配，有助于推進組織戰(zhàn)略的實施與組織戰(zhàn)略的相關(guān)程度不高，但與個人績效的好壞密切相關(guān)收入分配體系與戰(zhàn)略的關(guān)系怎樣建立KPI體系需要回答以下問題企業(yè)的戰(zhàn)略是什么？成功的關(guān)鍵因素是什么？什么是關(guān)鍵績效？怎樣處理好績效考核的基本矛盾？如何協(xié)調(diào)擴張與控制，收益增長與潛力增長，突出重點與均衡發(fā)展，定量考核與定性評價之間的關(guān)系？是考核結(jié)果還是考核過程？應當建立一種什么樣的運營機制？KPI指標的篩選：

三種方法：外部導向法，即標桿基準法；成功關(guān)鍵因素分析法；采用平衡記分卡思想的策略目標分解法。成功關(guān)鍵因素分析法該方法就是要尋找一個企業(yè)成功的關(guān)鍵要點是什么，并對企業(yè)成功的關(guān)鍵進行重點監(jiān)控。三個步驟：通過魚骨圖分析，尋找企業(yè)成功的關(guān)鍵要素，即確定企業(yè)KPI維度，也就是明晰要獲得優(yōu)秀的業(yè)績所必需的條件和要實現(xiàn)的目標。基本上要涉及三方面問題：第一，這個企業(yè)為什么成功，過去成功靠什么，過去成功有哪些要素；第二，分析在過去那些成功要素之中，哪些能夠使企業(yè)持續(xù)成功，哪些已經(jīng)成為一個企業(yè)持續(xù)成功的障礙；第三，要研究作為一個企業(yè),要面向未來,根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，未來的追求目標是什么，未來成功的關(guān)鍵究竟是什么。進一步分解。對模塊進行的解析和細化，即確定KPI要素。KPI要素為我們提供了一種“描述性”的工作要求，是對維度目標的細化。確定KPI。對于一個要素，可能有眾多反映其特性的指標，但根據(jù)KPI考核方法的要求和便于考核人員的實際操作，我們需要對眾多指標進行篩選，以最終確定KPI。步驟1KPI維度分析關(guān)鍵成功要素也就是企業(yè)保持市場競爭力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，必須予以格外重視。需要反復談論最終確定。優(yōu)秀的公司利潤增長組織建設市場領先客戶服務步驟2KPI要素解析主要是解決以下幾個問題（1）每個維度的內(nèi)容是什么？（2）如何保證這些維度的目標能夠?qū)崿F(xiàn)？（3）每個維度目標實現(xiàn)的關(guān)鍵措施和手段是什么？（4）維度目標實現(xiàn)的標準是什么？市場領先客戶服務利潤增長組織建設市場競爭力市場拓展力品牌影響力客戶滿意客戶資源管理資產(chǎn)運營情況費用控制文化紀律人員純利潤步驟3選擇KPI要素進一步細化，就是KPI的設計和選擇了。對指標的選擇有三個要求：第一是有效性，就是要求所設計的指標能夠客觀地、最為集中地反映要素的要求；二是可量化；三是易測量，應該選擇考核、測算的數(shù)據(jù)資料能夠比較容易獲得，并且計算過程盡量簡單容易的指標來進行衡量。市場競爭力市場拓展力品牌影響力生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模主營業(yè)務增加額當期營業(yè)收入新客戶數(shù)量新業(yè)務營業(yè)收入增長市場宣傳的有效性市場領先步驟4匯總形成某公司KPI表KPI維度KPI要素KPI市場領先市場競爭力生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模主營業(yè)務增加額當期營業(yè)收入市場拓展力新客戶數(shù)量新業(yè)務營業(yè)增長率品牌影響力市場宣傳的有效性客戶服務客戶滿意度客戶對品牌認知度客戶投訴數(shù)量客戶資源管理客戶檔案管理利潤增長資產(chǎn)運營情況經(jīng)濟增加值資產(chǎn)收益率費用控制辦公費用預算控制運營成本降低額純利潤純利潤目標達成率組織建設人員骨干人員離職率干部輸出數(shù)量紀律性總公司政策執(zhí)行情況文化員工綜合滿意指數(shù)步驟5二級KPI的建立優(yōu)秀的部門客戶服務組織建設成本控制任務完成計劃調(diào)度部門成功關(guān)鍵分析高質(zhì)量速遞減少客戶投訴避免調(diào)配錯誤客戶服務任務完成·········指標1指標2指標3計劃調(diào)度部門KPI要素解析示例第一步：審視潛在戰(zhàn)略基礎制定修正的IFE矩陣