喜達(dá)屋酒店集團(tuán)之歷程

喜達(dá)屋酒店集團(tuán)1

集團(tuán)簡(jiǎn)介

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發(fā)展歷程3

管理理念

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品牌管理之路喜達(dá)屋作為全球擁有最多高端酒店品牌的酒店集團(tuán)之一，旗下酒店多以高檔豪華著稱(chēng)。喜達(dá)屋可能還并不是一個(gè)家喻戶曉的名字，但它旗下的酒店品牌人們一定會(huì)有所了解：瑞吉、豪華精選、W酒店、艾美、威斯汀、喜來(lái)登、福朋酒店、雅樂(lè)軒和源宿。集團(tuán)簡(jiǎn)介喜達(dá)屋酒店與度假酒店國(guó)際集團(tuán)現(xiàn)在在一百多個(gè)國(guó)家擁有1000多家酒店，其自有與管理的酒店雇傭員工超過(guò)155,000名。作為世界知名的品牌，喜達(dá)屋是一個(gè)集酒店業(yè)主、經(jīng)營(yíng)與銷(xiāo)售等功能于一身的綜合集團(tuán)，旗下?lián)碛邢策_(dá)屋也擁有作為優(yōu)質(zhì)所有權(quán)度假村開(kāi)發(fā)商與運(yùn)營(yíng)商的喜達(dá)屋度假住房所有權(quán)股份有限公司。喜達(dá)屋飯店及度假村國(guó)際集團(tuán)原名為喜達(dá)屋住宿設(shè)施投資公司。更名前，在1996年，它擁有100家飯店，26483間客房，年收入為3.853億美元。1998年，喜達(dá)屋完成了更名、對(duì)ITT集團(tuán)和Westin飯店的購(gòu)并三件大事，這在其發(fā)展歷程中具有相當(dāng)大的影響。發(fā)展歷程1999年，自行設(shè)計(jì)并發(fā)布W酒店品牌；2005年發(fā)布品牌Aloft(雅樂(lè)軒)；2006年，和AirFrance集團(tuán)實(shí)施并購(gòu)案，購(gòu)買(mǎi)了LeMeridien（艾美）酒店品牌；2006年，發(fā)布了環(huán)保友好型品牌Element；2008年，在美國(guó)《HOTELS》雜志的年度評(píng)選中，喜達(dá)屋集團(tuán)以管理942家酒店、284800間客房的數(shù)據(jù)名列全球酒店集團(tuán)第8名。管理理念一、九大品牌，對(duì)市場(chǎng)深度細(xì)分

九個(gè)品牌，多以豪華高檔著稱(chēng)。喜達(dá)屋將重點(diǎn)放在豪華高檔細(xì)分市場(chǎng)的同時(shí)，更注重對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行二級(jí)細(xì)分。九個(gè)品牌有各自不同的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)特色，為顧客提供別具一格、獨(dú)一無(wú)二的服務(wù)體驗(yàn)，滿足了不同消費(fèi)者的個(gè)性化需求。

二、服務(wù)創(chuàng)新，使顧客滿意最大化

服務(wù)的實(shí)質(zhì)是顧客的一次經(jīng)歷或一次體驗(yàn)，喜達(dá)屋堅(jiān)持不斷地進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。喜達(dá)屋始終堅(jiān)持稱(chēng)之為“STAR”的明星服務(wù)四大標(biāo)準(zhǔn)：微笑與問(wèn)候、交談與傾聽(tīng)、回答與預(yù)計(jì)和圓滿的解決顧客問(wèn)題。喜達(dá)屋要求每一位新入職的員工都要接受“SATR”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，確保卓越的服務(wù)質(zhì)量。

一家酒店可以提供的最好服務(wù)是夜晚的美好睡眠。喜達(dá)屋旗下的威斯汀酒店設(shè)計(jì)了一種“天夢(mèng)之床”，顧客清晨醒來(lái)時(shí)都對(duì)該床無(wú)比留戀。

三、SPG計(jì)劃，讓顧客再回頭

1999年，喜達(dá)屋推出了業(yè)內(nèi)首個(gè)會(huì)員在兌換積分時(shí)不受任何日期限制的常客計(jì)劃——優(yōu)先顧客計(jì)劃。注冊(cè)成為會(huì)員后，入住喜達(dá)屋酒店以及在其中的消費(fèi)都會(huì)獲得相應(yīng)的積分。只要喜達(dá)屋旗下酒店有空房，會(huì)員就可以通過(guò)該計(jì)劃用積分免費(fèi)兌換，且無(wú)日期限制。這一會(huì)員福利還超越了酒店住宿的理念，會(huì)員可以無(wú)日期限制地用積分免費(fèi)兌換國(guó)內(nèi)外與喜達(dá)屋有合作關(guān)系的數(shù)百家航空公司的機(jī)票與通過(guò)SPG計(jì)劃兌換酒店客房一樣——“只要有空位，它就是你的了”。

喜達(dá)屋關(guān)愛(ài)：這是集團(tuán)2001年推出的服務(wù)理念，概括起來(lái)就是：

關(guān)愛(ài)生意、關(guān)愛(ài)客人、關(guān)愛(ài)同事

三個(gè)關(guān)愛(ài)中，員工關(guān)愛(ài)是顧客滿意、興隆的起點(diǎn)。關(guān)愛(ài)強(qiáng)調(diào)真

誠(chéng)，喜達(dá)屋酒店為員工提供的獨(dú)樹(shù)一幟的周詳考慮和安排，這也是喜達(dá)

屋企業(yè)文化的核心。

“創(chuàng)造最成功的品牌、最全球化、最能彰顯時(shí)尚生活方式（LIFESTYLE）的酒店企業(yè)，而我們將通過(guò)形成一個(gè)相互信任尊重的公司大家庭來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們致力于通過(guò)創(chuàng)新和革新來(lái)為我們的公司豎立嶄新形象，并使這里成為世界上有史以來(lái)最具樂(lè)趣的工作場(chǎng)所?！毕策_(dá)屋飯店不斷地在尋求機(jī)會(huì)，以向外擴(kuò)展和使集團(tuán)的飯店和賭場(chǎng)組合更加多樣化。其主要途徑是，對(duì)美國(guó)國(guó)內(nèi)外的符合集團(tuán)所有或部分的要求標(biāo)準(zhǔn)的房產(chǎn)進(jìn)行小額的投資或有選擇性地收購(gòu)。另外，喜達(dá)屋集團(tuán)還通過(guò)在全世界拓展Caesars品牌來(lái)擴(kuò)展其賭場(chǎng)業(yè)務(wù)，并且有選擇地開(kāi)發(fā)和建造有價(jià)值的飯店和賭場(chǎng)，以幫助集團(tuán)達(dá)到其策略目標(biāo)。發(fā)展策略關(guān)于品牌這點(diǎn)事全球擴(kuò)張下的品牌管理

喜達(dá)屋如今在全球100個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有1051家酒店。即使08年爆發(fā)全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)，喜達(dá)屋擴(kuò)張的步伐并沒(méi)有因此放緩。展望未來(lái)，喜達(dá)屋表示將重點(diǎn)布局整個(gè)亞太地區(qū)、非洲、中東和拉丁美洲等新興市場(chǎng)。僅在中國(guó)地區(qū)，喜達(dá)屋就有90多家新酒店準(zhǔn)備在未來(lái)三至四年內(nèi)開(kāi)業(yè)，這些新酒店主要集中在中國(guó)二三線城市。作為一家以輸出品牌和管理模式為主的國(guó)際酒店集團(tuán)，品牌無(wú)疑是喜達(dá)屋集團(tuán)生存發(fā)展的根基，正如2007年，時(shí)任喜達(dá)屋董事會(huì)主席兼代理CEO的BruceDuncan所說(shuō)：“喜達(dá)屋成功的關(guān)鍵是要擁有整個(gè)酒店業(yè)最具影響力的品牌”。如今，身兼總裁兼CEO的陳盛福先生的挑戰(zhàn)之一就是如何更好地詮釋和升華喜達(dá)屋的品牌。曾被BruceDuncan評(píng)價(jià)為“對(duì)每一家他曾任職公司的品牌都產(chǎn)生過(guò)重大影響”，

“我希望把在Nike積累的品牌運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，用以喜達(dá)屋品牌的重塑和革新”，在Nike的職業(yè)經(jīng)歷，對(duì)陳盛福先生打造喜達(dá)屋品牌有著深刻影響。事實(shí)上，在他上任不足四年內(nèi)，喜達(dá)屋就連增兩大中端酒店品牌——“雅樂(lè)軒”和“源宿”?！把艠?lè)軒”標(biāo)榜“與W酒店一脈相承”，定位于年輕的商旅客人，設(shè)計(jì)同樣前衛(wèi)、時(shí)尚，提供的服務(wù)相對(duì)更簡(jiǎn)單、快捷，價(jià)格更為實(shí)惠?！霸此蕖背幸u著威斯汀品牌的傳統(tǒng)，最大特色在于其“源于自然”的環(huán)保理念。喜達(dá)屋新增的兩大中端品牌--雅樂(lè)軒與多品牌戰(zhàn)略相比，不斷完善的SPG俱樂(lè)部（StarwoodPreferredGuest）賓客忠誠(chéng)計(jì)劃，則代表著品牌革新的另一方向——著重將九大品牌整合到喜達(dá)屋集團(tuán)品牌麾下，以喜來(lái)登、瑞吉等歷史悠久的高端及奢華品牌，帶動(dòng)喜達(dá)屋整個(gè)集團(tuán)品牌的知名度和凝聚力，擴(kuò)大忠誠(chéng)用戶規(guī)模，加強(qiáng)整個(gè)集團(tuán)和旗下酒店的品牌效應(yīng)。五星級(jí)豪華酒店

單擊添加副標(biāo)題喜達(dá)屋現(xiàn)任CEO陳盛福