保安公司管理制度

（一）駐點項目各級人員職能區(qū)域經(jīng)理：根據(jù)公司區(qū)域設(shè)置范圍配置設(shè)定之區(qū)域最高負責(zé)人；12、定期巡視所轄區(qū)域各駐點保安隊的日常工作，對執(zhí)勤、內(nèi)務(wù)管理、隊員培訓(xùn)等進行有建設(shè)性的指導(dǎo)。34、根據(jù)工作需要，嚴格按照人防部指令負責(zé)所轄區(qū)域隊員的調(diào)派與調(diào)整。5、所轄駐點隊伍管理問題及日常客戶糾紛之第一排查，并及時上報公司。6、負責(zé)所轄駐點隊長、領(lǐng)班人員日?？荚u、考核，上報人防部，營造良好的激勵機制。7、負責(zé)區(qū)域內(nèi)隊長、領(lǐng)班人員的工作指導(dǎo)，每月進行隊長培訓(xùn) 1-2次。8負責(zé)區(qū)域儲備干部的選拔與培養(yǎng)，每月提名 3-5名推薦給公司，列入儲備干部隊伍。9、每月總結(jié)區(qū)域內(nèi)保安工作狀況，于每月5日前向人防部遞交月工作總結(jié)。10大隊長：駐點50人以上之最高負責(zé)人；中隊長：駐點人數(shù)30人以上之最高負責(zé)人；隊長：駐點人數(shù)30人以下之最高負責(zé)人統(tǒng)稱為隊長；1、全面主持所轄項目駐點工作，執(zhí)行客戶要求，帶領(lǐng)隊員認真做好安全保衛(wèi)工作。23、根據(jù)工作需要，嚴格按照人防部指令負責(zé)所轄駐點隊員的調(diào)派與調(diào)整。4、所轄駐點隊伍管理問題及日?？蛻艏m紛之第一排查，并及時上報上一級領(lǐng)導(dǎo)。5、駐點崗位工作流程及崗位職責(zé)之制定6、負責(zé)所轄領(lǐng)班、隊員日常考評、考核評定，上報人防部。7、負責(zé)領(lǐng)班、隊員人員的培訓(xùn)、教育工作，每月進行培訓(xùn)4-6次。8負責(zé)儲備干部的選拔與培養(yǎng)，每月提名儲備干部隊伍。

1-5名推薦給公司，列入9、每月總結(jié)駐點保安工作狀況，于每月5日向人防部遞交月工作總結(jié)。501的補充，隊長休假、缺位時可根據(jù)隊長授權(quán)代理隊長職責(zé)。10人不設(shè)領(lǐng)班，10-161名，配合隊長日常管理工作，可代理隊長職務(wù)；17人以上每個執(zhí)勤班設(shè)領(lǐng)班1名。1、 管理隊員，安排日常工作、隊員工作之培訓(xùn)與初層考核、執(zhí)勤異常處理與呈報 隊員4、依規(guī)定崗位職責(zé)做事、工作。（二）獎懲實施細則目的為規(guī)范員工的工作行為，鞭策和鼓勵員工強化紀律意識，提高工作效率，維持公司正常的工作秩序。適用范圍本制度適用于公司所有人員。獎懲程序獎懲事項由各部門、各駐點列舉事實提出獎罰建議，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，交行政部匯整，呈領(lǐng)導(dǎo)批示，列入當月薪資結(jié)算。獎懲細則（1）獎勵細則：（獎勵50—500元）① ② ③ ④ ⑤ ⑥ 搶險救災(zāi)、助人為樂、拾金不昧等為公司爭得榮譽者。⑦ 參加公司組織各項比賽活動獲得前三名者。⑧ 被授予優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)標兵、先進工作者等榮譽稱號者。懲罰細則（以下事例不代表全部違紀行為，僅為參照）50~200元考核。① 遲到、早退、飲酒后上班者。② 無故不參加公司安排的培訓(xùn)、會議或其它活動者。③ （如考勤表、考核表、崗位變動表、計劃、總結(jié)等）④ 不按規(guī)定履行請假手續(xù)或者未按規(guī)定進行審批的責(zé)任者。⑤ 未經(jīng)批準將非本單位人員帶入工作場所、生活區(qū)者。⑥ （）。⑦ ⑧ 樂等。⑨ 未經(jīng)批準私自調(diào)換班次，使工作受到影響者。⑩ 工作時因不與同事協(xié)作共事，造成不良后果者。在隊員中散布有礙隊伍建設(shè)，有損公司形象的言論。浪費公物情節(jié)輕微者。（抗”“故意”的性質(zhì),予以100-500元考核，視情節(jié)給予行政處分。① 無正當理由不服從上級的指揮調(diào)度和工作安排者。② ③ 未經(jīng)允許使用公共設(shè)施、通訊設(shè)備辦理個人私事者。④ 300元以下者（如丟失或損壞必須照價賠償，并處以雙倍考核）⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ （。為個人利益而泄露未公布的內(nèi)幕消息者。（3）嚴重違紀：屬于因故意導(dǎo)致嚴重過失，玩忽職守，道德品質(zhì)惡劣或違法違紀的行為，根據(jù)情節(jié)嚴重程度可以解除勞動合同并視公司經(jīng)濟損失程度，追究賠償責(zé)任，觸犯法律者移交司法部門追究法律責(zé)任。① 年內(nèi)連續(xù)曠工三天或累計曠工五天者。② 違反公司保密規(guī)定、泄露公司機密者，造成公司損失者。③ ④ ⑤ 在公司內(nèi)部和工作時間內(nèi)聚眾賭博者。⑥ ⑦ 收取非法傭金2000元及以上未構(gòu)成刑事處分者。⑧ 1000元及以上者。⑨ 濫用職權(quán)，索取或接受賄賂、打擊報復(fù)者。⑩ 11為個人利益?zhèn)卧熳C件，冒領(lǐng)各項費用達1000元及以上者。故意或唆使他人拖延、妨礙公司工作或活動者。利用工作之便（職權(quán)、業(yè)務(wù)關(guān)系）的私人工作、貿(mào)易、商業(yè)活動者。被依法追究刑事責(zé)任及勞動教養(yǎng)的。年內(nèi)受到三次重度違紀處理者在崗位上睡崗、脫崗嚴重不履行崗位職責(zé)者。獎懲申訴（3）行政部須在接到申訴的3個工作日內(nèi)提出處理意見并監(jiān)督執(zhí)行，并將《申訴表》存檔。附則本制度自簽發(fā)之日起生效。本制度的解釋權(quán)、修訂及廢止權(quán)在公司行政部。（三）物資裝備、勤務(wù)管理制度目的規(guī)范執(zhí)勤點勤務(wù)管理，加強各執(zhí)勤點后勤、物資、伙食、車輛、房租申報的管理，確實作好后勤保障工作。勤務(wù)管理須知物資管理①裝備配置標準:崗臺、太陽傘、對講機、警棍、強光手電等裝備，具體根據(jù)執(zhí)勤點的人員數(shù)量、工作內(nèi)容、客戶要求等由綜合部統(tǒng)籌安排。②宿舍配置標準：床、桌子、椅子、煤氣灶、液化氣鋼瓶、電飯鍋、碗等物品，具體根據(jù)執(zhí)勤點人員數(shù)量、實際環(huán)境等由綜合部統(tǒng)籌安排。④所有物資由綜合部統(tǒng)一采購登記入賬，建立物資管理臺帳及各執(zhí)勤點裝備、宿舍配置清單。⑤各執(zhí)勤點“裝備物資配置清單”，由隊長簽字確認，并由隊長負責(zé)管理，非正常損壞或丟失追究隊長責(zé)任，按價折舊賠償。⑥隊長職務(wù)移交時必須按執(zhí)勤點“裝備物資配置清單”清點物品，雙方確認并簽字。⑦ ⑧ ⑨ ⑩ 伙食管理① ② 宿舍管理① ② ③ 隊長每天進行宿舍查房，要求員工22：00之前歸宿，保證睡眠，確保執(zhí)勤精神抖擻。④ 車輛管理① ② ,.③ ④ ⑤ ⑥ 費用報銷管理① ② ③ 二人及以上同行外均不得連號，各項報銷的票據(jù)，需注明日期，所辦事項，④ 報銷。相關(guān)表單駐點裝備物資配置清單。物資管理月報附則本制度自簽發(fā)之日起生效。本制度的解釋權(quán)、修訂及廢止權(quán)在公司行政部。（四）客戶管理制度客戶關(guān)維護客戶關(guān)系維護的基本原則① ② 未來客戶或潛在客戶。③ 客戶關(guān)系維護的基本辦法① 增強與客戶的溝通，樹立客戶第一的服務(wù)理念。② ③ ④ 在為戶提供客戶服務(wù)的過程中，要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)而取勝。⑤ ⑥ 對客戶信守諾言，提供超值服務(wù)。⑦ 使用電話定期跟蹤，定期拜訪老客戶。⑧ 記錄客戶信息，建立客戶信息資料庫，與客戶建立長期關(guān)系。⑨ 不斷地更新客戶信息庫，保留有用的客戶資料。與客戶保持良好關(guān)系① ② ③

獎勵機戶保持問。④ 指導(dǎo)客戶① ② ③ 耐心處理客戶的異議，經(jīng)常幫助客戶?？蛻舭菰L1）拜訪客戶的基本任務(wù)① 了解客戶需求。這是拜訪客戶的主要目的和任務(wù)。② ③ 維護客戶關(guān)系。④ 收集客戶信息，為公司提高可靠的決策依據(jù)。⑤ 指導(dǎo)客戶，給客戶以幫助。（2）拜訪前的準備工作要求① 明確拜訪目的，確定拜訪目標。② 掌握客戶拜訪技巧，以專業(yè)的方法開展拜訪工作。

機會，工作中③ 熟悉企業(yè)相關(guān)政策。④ 整理好個人形象，以良好的個人形象去拜訪客戶。⑤ ⑥ 客戶拜訪工作實施要求① ② 收集客戶信息① ② ③ ④ 客戶溝通①與客戶進行有效的溝通，拉近客戶與企業(yè)之間的距離，妥善的協(xié)調(diào)并解決客戶與保安服務(wù)工作中存在的誤解和矛盾。幫助客戶①培訓(xùn)。每次拜訪客戶時，根據(jù)客戶的需求，進行指導(dǎo)、培訓(xùn)客戶。②多給客戶出主意、想辦法。③ ④ 處理客戶異議。了解客戶需求，聆聽異議，對異議進行處理。⑤ 根據(jù)客戶現(xiàn)狀，提供專業(yè)化和個性化的服務(wù)。（1）填寫拜訪報告及拜訪客戶記錄卡。（2）落實對客戶的承諾?？蛻敉对V管理制度（1）① （2）等。②

求調(diào)動隊長、加強管理，培訓(xùn)教育等，在處理后不需要給予客戶賠償扣服務(wù)費性投訴。客戶除對保安服務(wù)質(zhì)量不滿外，并依合同規(guī)定要求企業(yè)扣服務(wù)費損失。對于此種投訴，宜慎重處理且盡快的查明原因，使損失降到管理職責(zé)①客戶服務(wù)部門了解投訴要求及確認投訴理由協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考意見。投訴案件的登記、處理時效管理及逾期反映。投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、上報。處理方式的擬定及責(zé)任歸屬的判定。改善投訴方案的提出、執(zhí)行成果的督促及效果確認。協(xié)助有關(guān)部門進行投訴的調(diào)查及妥善處理。②人防部進行投訴案件的調(diào)查、上報以及責(zé)任人員的擬定發(fā)生原因及處理、改善對策檢查、執(zhí)行、督促。投訴的保安隊員、隊長確認。客戶投訴處理程序①客戶投訴首先由客戶服務(wù)部受理，詳細填寫《客戶投訴登記表》，并由客戶服務(wù)部進行確認簽字，根據(jù)其投訴內(nèi)容確定投訴是否合理。②投訴后，必須明確告知客戶，會盡快轉(zhuǎn)有關(guān)部門前來查處。③ ④ ⑤ （五）人防部重要工作流程及工作標準根據(jù)各駐點人事配置狀況，及時安排招募與分派，所招收人員必須符合規(guī)章要求。根據(jù)年度人防管理目標，建立駐點項目責(zé)任制體系，提升服務(wù)質(zhì)100%；2能評比2次、崗位大練兵評比1次；225日前上交總經(jīng)理，并對發(fā)現(xiàn)違紀違規(guī)、異常事件及時處理，時間不得超過兩天。 5%接大型臨?；顒?，按服務(wù)方案作好人員配置、布崗、執(zhí)勤工作。（六）技防部重要工作流程及工作標準每個項目接洽后進行實地考察，了解現(xiàn)場環(huán)境及客戶需求；客戶有意向后擬定合同；的施工圖紙，施工計劃在進場前全部完備;施工過程中若出現(xiàn)設(shè)備材料增減，開具施工增料單，經(jīng)甲方簽字確認后方可進行增料施工；3每月進行相應(yīng)的客戶維護，了解現(xiàn)場設(shè)備使用情況，做到每月設(shè)備一次檢修。節(jié)約使用公司設(shè)備，杜絕浪費；加強與設(shè)備供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)，建立相應(yīng)的客戶資料，擇優(yōu)擇價選擇技防材料及設(shè)備；95%98；加強施工隊伍的建設(shè)和管理，確保施工安全高效。（七）客服部重要工作流程及工作標準100%；設(shè)立專門的大客戶服務(wù)管理工作制，為企業(yè)的大客戶量身打造個性化的服務(wù)模式，提供有針對性的全方位服務(wù)，加強與大客戶的合作關(guān)系，提高企業(yè)經(jīng)營利潤?？蛻糍Y料庫的建立和完善，保證客戶資料完整、信息準確，防止客戶信息泄露。受理和處理客戶投訴，認真接待客戶來信、來電、來訪，運用巧妙的處理技巧，消除企業(yè)與客戶之間的誤會，解決在保安服務(wù)工作中的問題，為企業(yè)的保安服務(wù)工作營造最佳的外部環(huán)境。收集和整理保安服務(wù)后的客戶反饋信息、建議，并提出合理的解5日前以書面形式報告。設(shè)立服務(wù)咨詢窗口，為客戶提供咨詢服務(wù)，幫助客戶發(fā)現(xiàn)和解決有關(guān)安全（八）保安服務(wù)規(guī)程及崗位責(zé)任制度門衛(wèi)服務(wù)保安員按照服務(wù)合同要求對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記的服務(wù)業(yè)務(wù)。巡邏服務(wù)保安員對特定區(qū)域、地段或目標巡視檢查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。車輛管理保安員對進入客戶單位車輛進行檢查、管制的服務(wù)業(yè)務(wù)。守護服務(wù)保安員對特定目標進行看護和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。人群控制服務(wù)保安員維護特定地點、場所、部位等人群聚集地治安秩序的服務(wù)業(yè)務(wù)。技術(shù)防范服務(wù)運用科技手段和先進設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域或目標，設(shè)計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技術(shù)防范服務(wù)業(yè)務(wù)。安全咨詢服務(wù)（九）門衛(wèi)服務(wù)制度門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容（1）對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記，維護客戶安全。查驗出入人員證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進入。指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護出入口的正常秩序。及時發(fā)現(xiàn)不法行為，截獲贓物，做好安全防范工作。協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待工作。門衛(wèi)服務(wù)基本要求“四勤”① ② ③ ④ “五要”① 執(zhí)行制度要嚴格執(zhí)行門衛(wèi)制度時，及時做好制度的宣傳解釋工作，爭取大多數(shù)職工的理解與支持，始終堅持領(lǐng)導(dǎo)和群眾、干部和職工一律平等，對于違規(guī)現(xiàn)象，要一視同仁，按章辦事。② 查驗工作要細致查驗證件及核對進出車輛、物資和人員所攜物品時，要認真負責(zé)，仔細觀察，對出入人員、物資、車輛應(yīng)盡可能或有重點地記住其特征，以便需要調(diào)查或圍追堵截時提供線索。③ 處理問題要靈活處理問題要隨機應(yīng)變，善于區(qū)分原則性與非原則性問題，針對不同性質(zhì)問題采取不同處理方法。對原則性問題，必須嚴格把關(guān)；對非原則性問題不宜糾纏，以免牽扯過多精力，影響原則性問題的處理。④ 要提高處置緊急情況的能力在執(zhí)勤中碰到的各種突發(fā)事件，要沉著冷靜，靈活處理。⑤ 要文明執(zhí)勤辱人格、不侵犯人權(quán)。根據(jù)合同，確定執(zhí)勤方案、門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備等。根據(jù)出入口建筑物特征及人員、車輛流量，確定門崗具體位3）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況處置預(yù)案門衛(wèi)執(zhí)勤方案需經(jīng)客戶單位審定。門衛(wèi)勤務(wù)的實施（1）驗證① 2m3m③上級事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號和特殊的免檢標志，免檢放行。檢查② 緊急情況的處置（1）（2）勤務(wù)制度交接班制度②上崗前準備工作：接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝、攜帶執(zhí)勤用品，準時接班。請示報告制度勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當班人員負責(zé)記錄。主要記載上級指示、通知、交辦事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。崗位要求① 著裝整齊，言語文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。② ③ 了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)環(huán)境狀況和安全措施。④ 熟悉和掌握客戶單位內(nèi)部機構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式。⑤ 基本熟悉和掌握客戶單位內(nèi)部人員情況。① 限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；② 扣押、沒收他人證件、財務(wù)；③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 違反法律、行政法規(guī)的其他行為。（十）巡邏服務(wù)制度巡邏服務(wù)內(nèi)容（1）巡邏服務(wù)操作規(guī)程制定巡邏方案① ② ③ ④ 確定各類情況的處置方法，制定緊急情況處置預(yù)案。⑤ 巡邏方案需經(jīng)客戶單位審定。巡邏前準備擔任巡邏任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶公安機關(guān)批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶通訊和報警設(shè)備。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。備有巡邏勤務(wù)登記薄。巡邏的實施①徒步巡邏是保安員實施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。應(yīng)根據(jù)時間、氣候、地形等具體情況實施②徒步巡邏應(yīng)兩人以上進行；巡邏人員之間保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號。④保安員巡邏時，不得影響客戶的工作、生活。⑤夜間巡邏要提高警惕，保護自身安全。緊急情況的處置按門衛(wèi)服務(wù)勤務(wù)制度執(zhí)行。崗位要求① ② ③ 熟記有關(guān)部門、相關(guān)人員聯(lián)系方式。④ （十一）車輛管理服務(wù)制度車輛進入6）接送的出租車可以進入，但落客后必須馬上駛離，不得停留；若出租車司機屬來訪人員必須辦理來訪手續(xù)，換證進入。（7）大貨車、工程車、集裝箱車、大噸位載重車輛不得進入。車輛駛出///車輛通在《車輛進出登記表》上準確記錄有關(guān)內(nèi)容。（3）（4）認真做好車輛管理和登記記錄的交接，維持門崗周圍交通秩序。停車場地管理不準閑雜人員進入臨時車位或在他人車輛旁停留。5公里、禁止鳴號。不準小區(qū)任何場所試車、修車、練習(xí)，不準亂停亂放車輛。（十二）守護服務(wù)制度守護服務(wù)內(nèi)容（1）對特定目標進行看護和守衛(wèi)，保護客戶安全。維護守衛(wèi)區(qū)域內(nèi)正常秩序，防止無關(guān)人員進入守衛(wèi)區(qū)域。守護服務(wù)操作規(guī)程制定守護方案（4）（5）守護勤務(wù)的實施① ② ③ 緊急情況的處置發(fā)現(xiàn)不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機關(guān)，并做好現(xiàn)場保護工作（4）發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報警，并及時通知客戶單位。積極采取措施。防止事態(tài)擴大，協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場保護工作。勤務(wù)制度：按門衛(wèi)服務(wù)勤務(wù)制度執(zhí)行。崗位要求（1）執(zhí)行守護任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準許出入守護區(qū)域的手續(xù)和證件。熟記有關(guān)部門、相關(guān)人員聯(lián)系方式。（十三）人群控制服務(wù)制度人群控制服務(wù)內(nèi)容通過執(zhí)勤，震懾不法分子，使其打消滋擾重點目標或有關(guān)活動（3）查驗證件及隨身攜帶物品，疏導(dǎo)人群，維護現(xiàn)場秩序。檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸及擠死、踩傷等事故或打砸搶、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。人群控制服務(wù)操作規(guī)程制定人群控制方案人群控制任務(wù)的實施① 合理分配保安勤務(wù)力量，明確分工，布置任務(wù)，落實崗位責(zé)② ③ ④ 緊急情況的處置勤務(wù)制度：按門衛(wèi)服務(wù)勤務(wù)制度執(zhí)行。崗位要求掌握人群控制任務(wù)相關(guān)知識和技能，了解人群控制方案、內(nèi)容和要求。保安員守則（1）保安員的主要任務(wù)和職責(zé)：②職責(zé)范圍：制止違法違紀現(xiàn)象和打擊不法活動，維護社會治安秩序，發(fā)現(xiàn)違法犯罪活動或違法犯罪分子時有制止、抓獲并扭送公安機關(guān)，保護案發(fā)現(xiàn)場的責(zé)任和義務(wù)。人員維護安全和生產(chǎn)秩序。完成公司交辦的其他工作任務(wù)① 3② 曾因故意犯罪被刑事處罰的；③ 3年的；④ 曾兩次被吊銷保安員證得。（3）保安員不得有下列行為：① 搜查他人身體或者侮辱、毆打他人。② 扣押、沒收他人證件、財物；③ 阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；④ ⑤ ⑥ ⑦ 違反法律、行政法規(guī)的其他行為。保安員的著裝禮儀要求① 保安員當時應(yīng)按規(guī)定要求穿著制服。③值勤時必須佩帶保安帽子，且需合乎規(guī)范。（5）保安員之行為準則：①保安員應(yīng)服從上級