東財(cái)《服務(wù)禮儀X》綜合作業(yè)

東財(cái)《服務(wù)禮儀X》綜合作業(yè)以下說法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是()O選項(xiàng)A：遇到住客不愿見訪客時(shí)，服務(wù)人員要禮貌地告訴訪客客人正在休息或在辦事情，不便接待客人，請(qǐng)?jiān)L客到大堂問訊處，為其提供留言服務(wù)選項(xiàng)B：有時(shí)訪客帶有住客簽名的便條但無房鑰匙，要進(jìn)入客房取物品，可以讓其進(jìn)入客房選項(xiàng)C：如果有閑雜人等在樓層走廊徘徊，只要他(她)不是酒店的員工，客房服務(wù)員都要主動(dòng)上前詢問客人是否需要幫助選項(xiàng)D：即使是對(duì)亂闖樓房的訪客，也要禮貌地解釋說明,使其離開樓層，離開酒店。如有疑點(diǎn)，及時(shí)通知大堂副理和保安，以保證客人安全正確選項(xiàng)：B合十禮雙手舉于胸前，多用于OO選項(xiàng)A：長(zhǎng)輩向晚輩還禮選項(xiàng)B：平輩相見時(shí)使用選項(xiàng)C：晚輩向長(zhǎng)輩還禮選項(xiàng)D：平民拜見國(guó)王正確選項(xiàng)：A關(guān)于叫醒服務(wù)，以下說法正確的有OO10選項(xiàng)A：當(dāng)客人要求提供叫醒服務(wù)時(shí)，應(yīng)問清客人姓名、房號(hào)、叫醒時(shí)間，并將信息輸入計(jì)算機(jī)或做成記錄選項(xiàng)B：在按響客人房間的鈴時(shí)，不要按個(gè)不停，應(yīng)稍停片刻再繼續(xù)，以給客人醒來和拿話筒的時(shí)間選項(xiàng)C：一般每隔2?3分鐘左右再叫醒一次，假設(shè)三次叫醒仍無人接聽，就不再叫醒選項(xiàng)D：假設(shè)是貴賓、重要客人，那么要派專人叫醒正確選項(xiàng)：A,B,D走姿的標(biāo)準(zhǔn)包括OO選項(xiàng)A：步位標(biāo)準(zhǔn)選項(xiàng)B：步幅適度選項(xiàng)C：速度均勻選項(xiàng)D：步韻優(yōu)美正確選項(xiàng)：A,B,C,D豪華游輪的服務(wù)特點(diǎn)有OO選項(xiàng)A：服務(wù)設(shè)施齊全選項(xiàng)B：食宿花銷需另付II選項(xiàng)C：豐富的娛樂活動(dòng)選項(xiàng)D：服務(wù)人員素質(zhì)高，游客可以享受“一勞永逸”的待正確選項(xiàng)：A,C,D對(duì)于個(gè)人而言，直接影響到外界對(duì)他的第一印象的制約因素除了儀容、儀態(tài)還有()O選項(xiàng)A：語(yǔ)言選項(xiàng)B：態(tài)度選項(xiàng)C：環(huán)境選項(xiàng)D：服飾正確選項(xiàng)：A,B,C,D職業(yè)女性的著裝風(fēng)格除了莊重大方型，還有()O選項(xiàng)A：成熟含蓄型選項(xiàng)B：素雅端莊型選項(xiàng)C：簡(jiǎn)約休閑型選項(xiàng)D：清純秀麗型正確選項(xiàng)：A,B,C,D12一般雙邊會(huì)談的席次排列可分為()O選項(xiàng)A：橫桌式選項(xiàng)B：圓桌式選項(xiàng)C：豎桌式選項(xiàng)D：環(huán)繞式正確選項(xiàng)：A,C主題公園的特點(diǎn)有()O選項(xiàng)A：主題鮮明選項(xiàng)B：寓教于樂選項(xiàng)C：科技先進(jìn)選項(xiàng)D：服務(wù)上乘正確選項(xiàng)：A,B,C,D旅游展覽會(huì)的特點(diǎn)有OO選項(xiàng)A：綜合運(yùn)用多種傳播媒介選項(xiàng)B：良好的溝通效果和宣傳效果選項(xiàng)C：效率高，省時(shí)省力13選項(xiàng)D：深受新聞媒介關(guān)注正確選項(xiàng)：A,B,C,D西餐宴會(huì)上所有的酒水可以分為()O選項(xiàng)A：餐前酒選項(xiàng)B：佐餐酒選項(xiàng)C：餐后酒選項(xiàng)D：品飲酒正確選項(xiàng)：A,B,C以下說法錯(cuò)誤的有Oo選項(xiàng)A：無意中與別人的目光相遇不要馬上移開，應(yīng)自然移開選項(xiàng)B：與他人交談時(shí)，不可長(zhǎng)時(shí)間地凝視對(duì)方選項(xiàng)C：日本人對(duì)話時(shí)，要看著對(duì)方的眼睛選項(xiàng)D：人們?cè)谄胀ǖ纳缃粓?chǎng)合采用的注視區(qū)間是社交注視區(qū)間。這一區(qū)間的范圍是以兩眼上線，以下頜為頂點(diǎn)所連接成的倒三角區(qū)域正確選項(xiàng)：A,C顧客進(jìn)店后，如果只是走馬觀花地瀏覽商品，此時(shí)營(yíng)業(yè)員暫且不必打攪，在一旁與顧客保持一定距離并留意觀察顧客的購(gòu)買意向即可。（）14選項(xiàng)A：對(duì)選項(xiàng)B：錯(cuò)正確選項(xiàng)：A空乘迎送客人時(shí)要主動(dòng)與客人握手，并且禮貌得體地接受要客、領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)者等的握手。()選項(xiàng)A：對(duì)選項(xiàng)B：錯(cuò)正確選項(xiàng)：B配飾品與服裝、化妝共同被列為人們裝飾形體、美化形象的三大法寶。()選項(xiàng)A：對(duì)選項(xiàng)B：錯(cuò)正確選項(xiàng)：A儀容禮儀關(guān)鍵就是要做到符合“美”的要求，即自然美、修飾美、內(nèi)在美三個(gè)方面的高度統(tǒng)一，具體來說就是要做到美觀、自然、清潔、衛(wèi)生、得體等。()選項(xiàng)A：對(duì)選項(xiàng)B：錯(cuò)15正確選項(xiàng)：A參加結(jié)婚儀式的賓客應(yīng)穿正式的酒會(huì)禮服，如穿著絲綢類套裝、連衣裙等以示對(duì)主人的尊重。()選項(xiàng)A：對(duì)選項(xiàng)B：錯(cuò)正確選項(xiàng)：A以下有關(guān)泰國(guó)人的禁忌說法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是()O選項(xiàng)A：最忌觸摸別人的頭部選項(xiàng)B：忌用腳踢門選項(xiàng)C：忌說“恭喜發(fā)財(cái)”選項(xiàng)D：忌說“購(gòu)買”正確選項(xiàng)：C一般會(huì)見廳的布置較多地采用(),即正中迎門處擺放四個(gè)或兩個(gè)沙發(fā)，兩邊留有出入口，每?jī)蓚€(gè)沙發(fā)之間放一張小茶幾(或一個(gè)茶幾一個(gè)沙發(fā))。選項(xiàng)A：馬蹄形選項(xiàng)B：凹字形選項(xiàng)C：正方形選項(xiàng)D：長(zhǎng)方形正確選項(xiàng)：A公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人士在經(jīng)濟(jì)來往中所應(yīng)遵守的禮儀是()O選項(xiàng)A：政務(wù)禮儀選項(xiàng)B：商務(wù)禮儀2選項(xiàng)C：服務(wù)禮儀選項(xiàng)D：社交禮儀正確選項(xiàng)：B“久仰”“久違”在服務(wù)用語(yǔ)表達(dá)是()o選項(xiàng)A：敬語(yǔ)選項(xiàng)B：謙語(yǔ)選項(xiàng)C：雅語(yǔ)選項(xiàng)D：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)正確選項(xiàng)：AO不要直接稱呼其姓名，除非得到本人的允許，稱呼最好在前面加上頭銜。選項(xiàng)A：美國(guó)人選項(xiàng)B：德國(guó)人選項(xiàng)C：英國(guó)人選項(xiàng)D：泰國(guó)人正確選項(xiàng)：B不是鄰近吸引的原因是OO3選項(xiàng)A：交往方便選項(xiàng)B：獲利大選項(xiàng)C：持續(xù)時(shí)間久選項(xiàng)D：影響強(qiáng)正確選項(xiàng)：C精力充分、富有朝氣，但是有不成熟沖動(dòng)的感覺是()給人的印象。選項(xiàng)A：超短發(fā)選項(xiàng)B：短發(fā)選項(xiàng)C：中長(zhǎng)發(fā)選項(xiàng)D：長(zhǎng)發(fā)正確選項(xiàng)：A禮儀形本錢身是個(gè)動(dòng)態(tài)開展過程，是在風(fēng)俗和傳統(tǒng)變化中形成的行為規(guī)范。在這種開展變化中，表現(xiàn)為一種繼承和開展。表達(dá)了禮儀的()。選項(xiàng)A：規(guī)范性選項(xiàng)B：操作性選項(xiàng)C：多樣性選項(xiàng)D：沿襲性4正確選項(xiàng)：D應(yīng)將()引領(lǐng)到眾多客人均可看到的顯眼中心位置就座。選項(xiàng)A：重要賓客選項(xiàng)B：夫婦或情侶選項(xiàng)C：服飾華麗、打扮時(shí)髦和容貌漂亮的女士選項(xiàng)D：三人以上團(tuán)體正確選項(xiàng)：C以下有關(guān)客運(yùn)服務(wù)說法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是()O選項(xiàng)A：在任何情況下都不得譏笑、挖苦旅客，不得與旅客爭(zhēng)辯。決不允許有言語(yǔ)粗俗、舉止魯莽的言行發(fā)生選項(xiàng)B：在旅客因誤解、不滿而投訴時(shí)，要以誠(chéng)懇的態(tài)度耐心聽取旅客的意見，不得中途打斷，更不能回避、置之不理選項(xiàng)C：要做到“急旅客所急”，盡心盡力地為旅客服務(wù)。在無法滿足旅客的要求時(shí)，不要隨便編造理由；致歉態(tài)度要誠(chéng)懇，以求得對(duì)方的諒解選項(xiàng)D：接待前來問訊的旅客時(shí)，假設(shè)自己不能準(zhǔn)確回答旅客的問詢，要說“也許”“大概”以顯示自己沒有把握正確選項(xiàng)：D5正式場(chǎng)合服裝的色彩要控制在()種顏色以內(nèi)，總體上要以少為宜，以精為妙。選項(xiàng)A：-選項(xiàng)B：二選項(xiàng)C：三選項(xiàng)D：四正確選項(xiàng)：C一般大型會(huì)議的座次安排是()O選項(xiàng)A：散座式選項(xiàng)B：圓桌式選項(xiàng)C：主席式選項(xiàng)D：環(huán)繞式正確選項(xiàng)：C從理論上講，禮首先起源于()O選項(xiàng)A：人類為協(xié)調(diào)主客觀矛盾的需要選項(xiàng)B：原始的對(duì)自然的宗教祭祀活動(dòng)選項(xiàng)C：“止欲制亂”6選項(xiàng)D：維持自然的“人倫秩序”正確選項(xiàng)：C征詢應(yīng)答用語(yǔ)的要求有OO選項(xiàng)A：熱情有禮選項(xiàng)B：認(rèn)真負(fù)責(zé)選項(xiàng)C：洗耳恭聽選項(xiàng)D：解客之難正確選項(xiàng)：A,B,C,D光環(huán)效應(yīng)吸引表現(xiàn)的可能性有()O選項(xiàng)A：外貌吸引選項(xiàng)B：言語(yǔ)吸引選項(xiàng)C：才華吸引選項(xiàng)D：品學(xué)吸引正確選項(xiàng)：A,B,C,D當(dāng)以下人員走來時(shí)應(yīng)起立以示尊重有（選項(xiàng)A：陌生的女士7）O選項(xiàng)B：客戶或客人選項(xiàng)C：上級(jí)和年齡比自己高的人選項(xiàng)D：與自己平級(jí)的女職員正確選項(xiàng)：B,C,D以下有關(guān)握手的基本禮儀說法正確的有（選項(xiàng)A：尊者決定的原那么選項(xiàng)B：角色決定的原那么選項(xiàng)C：主客決定的原那么選項(xiàng)D：意愿決定的原那么正確選項(xiàng)：A,B,C禮儀的基本要素有（）O選項(xiàng)A：禮儀主體選項(xiàng)B：禮儀客體選項(xiàng)C：禮儀媒體選項(xiàng)D：禮儀環(huán)境正確選項(xiàng)：A,B,C,D8)O關(guān)于鞋襪，以下說法正確的有()O選項(xiàng)A：作為男士，皮包、皮帶、皮鞋應(yīng)該顏色一致選項(xiàng)B：常見的搭配是白色襪子配西裝選項(xiàng)C：不管穿哪一種鞋子，既不應(yīng)該拖地，也不應(yīng)該跺地，這樣不僅制造噪聲、影響別人，也會(huì)給別人造成不好的印象選項(xiàng)D：襪子長(zhǎng)度的原那么為寧短勿長(zhǎng)正確選項(xiàng)：A,C與客人對(duì)面相遇時(shí)，應(yīng)該()O選項(xiàng)A：側(cè)行打招呼選項(xiàng)B：放慢步伐選項(xiàng)C：行禮鞠躬選項(xiàng)D：停步讓過正確選項(xiàng)：B,C馬蹄形會(huì)見廳布置形式的特點(diǎn)有()O選項(xiàng)A