物業(yè)管理詳細培訓(xùn)方案

歡迎下載內(nèi)容僅供參考物業(yè)管理詳細培訓(xùn)方案培訓(xùn)目的各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達到100%;各類專業(yè)人員持證上崗；培訓(xùn)計劃[新進員工培訓(xùn)方案]培訓(xùn)目的：使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、各項規(guī)章制度等,以便能迅速的適應(yīng)公司的運作模式,工作要求;提高工作效率.培訓(xùn)內(nèi)容:①②③④

公司基本情況、組織機構(gòu)、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹公司管理理念和服務(wù)理念教育企業(yè)文化、價值觀的傳遞《員工手冊》、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育培訓(xùn)時間：4課時【管理處經(jīng)理、副經(jīng)理培訓(xùn)】通過培訓(xùn)使培訓(xùn)人員能參與市場競爭，能獨立操作一個樓盤，有較強的公關(guān)意識與協(xié)調(diào)能力，必須掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策，懂得各類物業(yè)權(quán)屬的手續(xù)辦理，掌握資金的運行原則和資金的正確使用，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的好當家。類別科目序號培訓(xùn)科目類別科目序號培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容物業(yè)管理 1法規(guī)物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)62物業(yè)管理常識8.5社會治安條例；案例分析；物業(yè)管理運作實務(wù)理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)；服務(wù)收費價格制定等；物業(yè)管理的資金運行；服務(wù)費用6內(nèi)部管理8。5 的取繳與使用;物業(yè)管理企業(yè)的財會制度與稅收行政人事管理計算機操作；檔案管理注：一小時為一課時物業(yè)管理理；入住須知；物業(yè)管理運作相關(guān)知識;基礎(chǔ)知識3質(zhì)量管理2。5ISO9001貫標知識；不同類型的物辦公樓管理；公寓樓管理；別墅4業(yè)管理及運作模式7.5管理；一般住宅管理實務(wù)；國外的物業(yè)管理；（建物知識；5各類專業(yè)管理18保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管【各部門主管培訓(xùn)】崗位責任制，協(xié)調(diào)各部門、各崗位之間的關(guān)系，定期或不定期地對下屬進行崗位培訓(xùn).培訓(xùn)時間為3-4周類別類別科目序號培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理基礎(chǔ)知識2物業(yè)管理常識63不同類型物業(yè)6社會治安條例；案例分析；一般住宅管理實務(wù)；經(jīng)濟適用房物業(yè)管理運作實務(wù)物業(yè)管理運作實務(wù)5內(nèi)部管理3.5員工意識的培養(yǎng)及行為規(guī)范;崗位標準及考核；文檔管理；6企業(yè)的品牌建設(shè)實地操作與實踐3。5物業(yè)管理與服務(wù)理念等察756（根據(jù)需要可適當延長)注：一小時為一課時管理運作模式操作實務(wù);（建物知識；機電設(shè)備；空調(diào)；電梯;管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng);安保與消防管理;4 各類專業(yè)管理24保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營性服務(wù);兒童樂園設(shè)施管理；【一般管理人員培訓(xùn)】100％基本了解物業(yè)經(jīng)營管理知識、法律知識，必須掌握建筑知識、機電設(shè)備維修保養(yǎng)知識,物業(yè)環(huán)境保護及管理知識，文檔管理知識等。培訓(xùn)時間為2—3周類別類別科目序號培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容物業(yè)管理 1法規(guī)物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)62物業(yè)管理常識6物業(yè)管理社會治安條例;案例分析；物業(yè)管理概論;裝修管理;入住須知；物業(yè)管理運作相關(guān)知識；基礎(chǔ)知識3不同類型的物業(yè)管理及運作模式6一般住宅管理實務(wù);經(jīng)濟適用房操作實務(wù)；（建物知識機電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；物業(yè)管理運作實務(wù)4各類專業(yè)管理給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管服務(wù)與兼營性服務(wù)；文檔管理；5察6企業(yè)的品牌建設(shè)實地操作與實踐3物業(yè)管理與服務(wù)理念等45(根據(jù)需要可適當延長）注：一小時為一課時[業(yè)戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容］課程概述:業(yè)戶是物業(yè)業(yè)主（產(chǎn)權(quán)人）和物業(yè)租用戶（使用人）的統(tǒng)稱。業(yè)戶服務(wù)是專指物業(yè)管理公司為物業(yè)管理區(qū)域同的業(yè)所提供的入伙管理、裝修管理、權(quán)籍管理、檔案資料管理等方面的服務(wù)。為適合業(yè)戶服務(wù)的需要，物業(yè)管理公司可以在項目管理處設(shè)置一個業(yè)戶服務(wù)部，作為物業(yè)管理接待服務(wù)的窗口，專門負責業(yè)戶服務(wù)工作.培訓(xùn)對象：1、管理處經(jīng)理課程目標:礎(chǔ)。培訓(xùn)內(nèi)容:①②③④⑤⑥⑦

業(yè)戶服務(wù)的概念；業(yè)戶服務(wù)的內(nèi)容；入伙服務(wù)；裝修管理;培訓(xùn)課時：16課時[保安服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容]課程表述：物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護的基本知識，保安服務(wù)門崗、巡視崗、監(jiān)控崗和車輛管理崗的服務(wù)要求，睿幫物業(yè)管理有限公司保安服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標準和保安服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標準。培訓(xùn)對象：課程目標：1、了解物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護的基本知識;2、了解物業(yè)管理區(qū)域配置的安全技防設(shè)備設(shè)施的基本作用；3、熟悉睿幫物業(yè)管理有限公司《保安服務(wù)基礎(chǔ)標準》和《保安服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標準》；4、熟悉睿幫物業(yè)管理有限公司保安服務(wù)的運作模式。5、掌握基本安全護衛(wèi)技能，能夠恰當?shù)靥幚砗蛻?yīng)對物業(yè)管理區(qū)域護衛(wèi)工作及突發(fā)事件課程提綱：① 物業(yè)管理及保安服務(wù)的重要性② 物業(yè)管理分類中的保安服務(wù)③ 保安服務(wù)的目標④ 保安服務(wù)的特點⑤ 保安服務(wù)的基本要求⑥ 保安服務(wù)的主要職責⑦ 保安服務(wù)的組織機構(gòu)⑧ 保安各類人員的崗位職責⑨ 保安服務(wù)的主要任務(wù)⑩ 消防工作⑾ 安全應(yīng)急方案⑿ 各類表格記錄注意事項⒀ 培訓(xùn)課時：24［保潔服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容]課程概述：通過對保潔服務(wù)在我國的產(chǎn)生和發(fā)展的闡述，了解保潔服務(wù)概論，特性和分類。從保潔服務(wù)內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、作業(yè)檢查和作業(yè)標準等方面，闡明樓內(nèi)保潔服務(wù)、外墻清洗服務(wù)、垃圾的存放與收集運作規(guī)范,環(huán)境保護與運作規(guī)范，掌握保潔的基礎(chǔ)知識，了解保潔服務(wù)的管理制度和崗位職責，并進行監(jiān)督檢查。培訓(xùn)對象:保潔服務(wù)管理人員和保潔員工及相關(guān)人員課程目標：保潔服務(wù)操作規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標準化課程提綱:概述保潔服務(wù)的內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、檢查等常用清潔劑的使用其他培訓(xùn)課時:8課時［綠化服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容]課程概述:綠化養(yǎng)護管理是物業(yè)管理中不可缺少的一個重要組成部分.園林綠化能保護和改善環(huán)境、調(diào)節(jié)氣候、增加收益、美化環(huán)境等方面都具有一定的作用。通過綠化養(yǎng)護管理能充分體現(xiàn)管理區(qū)域應(yīng)有的綠化景觀.培訓(xùn)對象：管理處經(jīng)理及小區(qū)綠化服務(wù)相關(guān)人員課程目標：讓學(xué)員能認識到園林綠化在物業(yè)管理中的重要地位.課程提綱：1、收集資料，建立綠化檔案2、園林綠化法律法規(guī)政策3、綠化名詞解釋4、怎樣驗收小區(qū)綠化工程5、怎樣對小區(qū)綠化環(huán)境進行監(jiān)管培訓(xùn)課時：12課時［設(shè)備管理培訓(xùn)內(nèi)容]課程概述：物業(yè)設(shè)備管理模式是重于服務(wù)，又不輕于管理。特別是睿幫物業(yè)服務(wù)公司成立以后，物業(yè)管理與服務(wù)分離，設(shè)備管理由服務(wù)公司承擔,實行分專業(yè)管理，管理處監(jiān)督的模式.物業(yè)設(shè)備一般可分六個系統(tǒng)：給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、暖通（空調(diào)）系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)等。設(shè)備管理的內(nèi)容包括：設(shè)備的檔案管理、設(shè)備運行管理、設(shè)備計劃維保管理等。培訓(xùn)對象：物業(yè)管理處經(jīng)理、物業(yè)管理設(shè)備主管等。課程目標:了解睿幫物業(yè)設(shè)備管理模式,物業(yè)管理設(shè)備的種類，設(shè)備管理的具體方法以及設(shè)備管理的相關(guān)標準。課程提綱：管理處經(jīng)理設(shè)備管理職責設(shè)備管理的模式管理處管理設(shè)備管理與服務(wù)分離管理處經(jīng)理設(shè)備管理職責設(shè)備管理保姆設(shè)備管理管家設(shè)備管理的內(nèi)容設(shè)備檔案的建立設(shè)備臺帳、卡與標識管理設(shè)備機房管理設(shè)備的運行管理設(shè)備的維保管理3。設(shè)備管理的分類給排水系統(tǒng)消防系統(tǒng)空調(diào)系統(tǒng)電梯系統(tǒng)強電