2022年護(hù)士長(zhǎng)年度總結(jié)

第5頁共5頁2022年?護(hù)士長(zhǎng)年度?總結(jié)工作?總結(jié)范文?今年本著“?鞏固優(yōu)勢(shì)，?穩(wěn)步發(fā)展”?的原則，一?年來做了能?上能下下幾?點(diǎn)工作：?1、兼顧新?廈、主樓，?全院一盤棋?，尤其在新?廈抓操作規(guī)?范，實(shí)現(xiàn)輸?液反應(yīng)“零?”突破;抓?查對(duì)制度，?全年查堵藥?品質(zhì)量漏洞?___例、?一次性物品?質(zhì)量漏洞_?__例。?2、配合股?份制管理模?式，抓護(hù)理?質(zhì)量和優(yōu)秀?服務(wù)，合理?使用護(hù)工，?保證患者基?礎(chǔ)護(hù)理到位?率;強(qiáng)調(diào)病?區(qū)環(huán)境管理?，徹底杜絕?了針灸科環(huán)?境臟、亂、?差，尿墊至?處晾曬的問?題。3、?從業(yè)務(wù)技能?、管理理論?等方面強(qiáng)化?新廈年輕護(hù)?士長(zhǎng)的培訓(xùn)?，使她們盡?快成熟，成?為管理骨干?。今年通過?考核評(píng)議，?___名副?護(hù)士長(zhǎng)轉(zhuǎn)正?、___名?被提升為病?區(qū)副護(hù)士長(zhǎng)?。4、加?大對(duì)外宣傳?力度，今年?主持策劃了?“5.12?護(hù)士節(jié)“大?型慶典活動(dòng)?，得到市級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理?界專家同行?的贊譽(yù);積?極開拓杏苑?報(bào)、每日新?報(bào)、___?日?qǐng)?bào)、__?_電臺(tái)、電?視臺(tái)等多種?媒體的宣傳?空間，通過?健康教育、?事跡報(bào)告會(huì)?、作品展示?會(huì)等形式表?現(xiàn)護(hù)士的辛?勤工作和愛?心奉獻(xiàn)。?5、注重在?職職工繼續(xù)?教育，舉辦?院級(jí)講座普?及面達(dá)__?_%以上;?開辦新分配?職工、新調(diào)?入職工中醫(yī)?基礎(chǔ)知識(shí)培?訓(xùn)班;完成?護(hù)理人員年?度理論及操?作考核，合?格率達(dá)__?_%。抓護(hù)?士素質(zhì)教育?方面開展“?尊重生命、?關(guān)愛患者“?教育，倡導(dǎo)?多項(xiàng)捐贈(zèng)活?動(dòng)，向血液?科、心外科?等患者獻(xiàn)愛?心。6、?迎接市衛(wèi)生?局___的?年度質(zhì)控大?檢查，我院?護(hù)理各項(xiàng)工?作成績(jī)達(dá)標(biāo)?，總分97?.5，名列?全市榜首。?7、個(gè)人?在自我建設(shè)?方面：今年?榮獲“__?_市市級(jí)優(yōu)?秀護(hù)理工作?者“稱號(hào);?通過赴美國(guó)?考察學(xué)習(xí)，?帶回來一些?先進(jìn)的管理?經(jīng)驗(yàn)，并積?極總結(jié)臨床?經(jīng)驗(yàn)，本年?度完成成國(guó)?家級(jí)論文_?__篇、會(huì)?議論文__?_篇及綜述?___篇。?作為護(hù)理部?主任、一名?光榮的__?_黨員，我?特別注重自?己的廉潔自?律性，吃苦?在前、享受?在后，帶病?堅(jiān)持工作，?親自帶領(lǐng)科?護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)?士長(zhǎng)巡查各?崗;努力提?高自己的思?想認(rèn)識(shí)，積?極參與護(hù)理?支部建設(shè)，?發(fā)展更多的?年輕黨員梯?隊(duì)，現(xiàn)在新?廈的賞員隊(duì)?伍已經(jīng)擴(kuò)大?到___余?名，其中以?年輕的臨床?骨干為主，?使護(hù)理支部?呈現(xiàn)一派積?極向上的朝?氣和活力。?護(hù)理工作的?順利開展和?護(hù)理水平的?提高，得益?于以石院長(zhǎng)?為首的各位?領(lǐng)導(dǎo)的正確?決策和各級(jí)?基層護(hù)理人?員的共同努?力，明年護(hù)?理部要?jiǎng)?chuàng)立?自己的學(xué)術(shù)?期刊，提高?護(hù)理學(xué)術(shù)水?平，發(fā)揮中?醫(yī)、中西醫(yī)?結(jié)合護(hù)理優(yōu)?勢(shì)，爭(zhēng)取使?我院的護(hù)理?質(zhì)量得到國(guó)?際化認(rèn)證。?工作總結(jié)?范文時(shí)間?如白駒過隙?，轉(zhuǎn)眼虎年?已過，在這?一年里，雖?然沒有做出?閃閃發(fā)光的?突出業(yè)績(jī)，?但在這一年?里的工作我?也有很多的?收獲。在?這一年中，?讓我感受到?了公司學(xué)習(xí)?、開放、和?諧、創(chuàng)新及?寬松融洽的?工作氛圍、?團(tuán)結(jié)向上的?企業(yè)文化，?感受到了客?服部同事們?在工作中盡?職盡責(zé)、身?體力行的艱?難和堅(jiān)定。?我要特地感?謝同事們對(duì)?我的幫助，?感謝他們對(duì)?我工作中出?現(xiàn)的失誤的?提醒和指正?。在他們的?悉心關(guān)懷和?幫助，通過?自身的不懈?努力，自己?各方面也取?得了一定的?進(jìn)步，現(xiàn)將?我的工作情?況作如下總?結(jié)。一、?通過學(xué)習(xí)和?日常工作積?累使我對(duì)客?服工作有了?較為深刻和?___的認(rèn)?識(shí)客服所?有的工作就?是對(duì)公司產(chǎn)?品的售后服?務(wù)，我們公?司銷售的房?屋有毛坯房?也有少量精?裝房。產(chǎn)品?多了客戶自?然就多，客?戶對(duì)產(chǎn)品的?要求及認(rèn)識(shí)?都不同。一?切對(duì)于我來?說，即新鮮?也處處存在?挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)?的變動(dòng)，新?同事加入，?協(xié)調(diào)好各部?門的關(guān)系是?完成好本工?作的關(guān)鍵。?在工作中我?也有許多不?明白的地方?，但不會(huì)就?學(xué)、不懂就?問，學(xué)習(xí)是?一切進(jìn)步取?得的前提和?基礎(chǔ)。在這?一年里我認(rèn)?真學(xué)習(xí)了關(guān)?于本職工作?的各相關(guān)資?料，再加上?日常工作實(shí)?踐中不斷的?觀察、積累?經(jīng)驗(yàn)，使我?對(duì)客服體系?工作流程的?認(rèn)識(shí)有了進(jìn)?一步提高。?自己通過學(xué)?習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、?同事們的言?傳身教，使?得我的工作?才能順利開?展。二、?認(rèn)真學(xué)習(xí)崗?位知識(shí)，工?作能力得到?了一定的提?高對(duì)于一?個(gè)客服工作?人員來說，?做客服工作?的感受就像?是一個(gè)學(xué)習(xí)?鍛煉一個(gè)人?的耐力，整?個(gè)過程感受?最多只有勤?跑、多問、?窮跟。如果?到有一天你?已經(jīng)習(xí)慣了?這種工作，?不再被這種?工作厭倦的?時(shí)候就說明?你已經(jīng)是一?個(gè)非常有經(jīng)?驗(yàn)的老員工?了。作為一?個(gè)客服專員?，在多年的?客服工作中?，我一直在?不斷地探索?，企圖能夠?找到另一種?溝通能夠化?解和消融因?用戶所產(chǎn)生?的這種矛盾?氣氛，這就?是客服專員?。畢竟大多?數(shù)的人需要?對(duì)自己的情?緒進(jìn)行管理?，控制和調(diào)?節(jié)。人無完?人，我要活?到老學(xué)到老?。三、對(duì)?日常投訴工?作處理得當(dāng)?業(yè)主投訴?大多都是一?些建筑上的?瑕疵，都是?一些表面觀?感毛皮，當(dāng)?然也不能否?認(rèn)施工方細(xì)?節(jié)不到位。?偶爾也會(huì)有?突發(fā)性水電?的事情，不?管什么問題?都能讓人提?高進(jìn)步。我?以前也處理?過很多的投?訴，但現(xiàn)在?的處理方式?和以前不同?，我們所負(fù)?責(zé)的范圍各?有不同。我?們始終用積?極的態(tài)度應(yīng)?對(duì)交房、移?交和日常出?現(xiàn)的投訴問?題，___?樓商鋪__?_棟自__?_年___?月以前正式?交付，通過?公司各方及?部門同事共?同努力，交?房工作整體?進(jìn)展比較順?利。與物?業(yè)公司對(duì)接?移交公共區(qū)?域設(shè)備實(shí)施?;4棟樓的?電梯共計(jì)_?__臺(tái)，每?臺(tái)電梯上下?反復(fù)檢查確?認(rèn)清點(diǎn)，初?驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)、?到最后接收?要經(jīng)過好幾?遍流程。已?交付的8棟?樓的水電、?消防等設(shè)備?都得一一經(jīng)?手與項(xiàng)目工?程，物業(yè)公?司工作人員?現(xiàn)場(chǎng)移交。?最繁瑣的工?作要算是D?2地塊消防?設(shè)備實(shí)施，?由于各方面?的原因，移?交了好多次?都未能完全?移交給物業(yè)?公司;一些?樓棟的消防?設(shè)備設(shè)施不?是同一個(gè)廠?家___，?商鋪二次裝?修造成，地?下室各施工?單位交叉施?工等原因?qū)?致監(jiān)控中心?無法聯(lián)機(jī)。?現(xiàn)消防設(shè)備?實(shí)施基本調(diào)?試完畢，正?與物業(yè)公司?緊張有序的?進(jìn)行中。工?作看是簡(jiǎn)單?，也體現(xiàn)不?出業(yè)績(jī)，參?與的人員上?下來回反復(fù)?都被折騰的?身心疲憊。?維修工作?是公司售后?的重要環(huán)節(jié)?。公司對(duì)維?修工作高度?重視同時(shí)對(duì)?物業(yè)管理提?出更高的要?求，對(duì)維修?問題進(jìn)行匯?總分類并上?CRM系統(tǒng)?，每周對(duì)維?修問題進(jìn)行?跟進(jìn)。經(jīng)過?大家共同努?力，維修的?工作效率明?顯得到提高?，控制反復(fù)?維修率使業(yè)?主滿意度提?升。業(yè)主?無法理解新?房會(huì)出現(xiàn)滲?水問題，而?且屬于共性?問題，導(dǎo)致?一些業(yè)主一?度懷疑建筑?的整體工程?質(zhì)量并以此?作為投訴理?由。公司也?是高度重視?，不惜代價(jià)?根治此項(xiàng)問?題。我部連?同工程部相?關(guān)專業(yè)人員?積極地處理?問題的態(tài)度?上接受了我?們維修方案?，此滲水問?題逐步得以?解決。D?2地塊地下?室頂板發(fā)生?滲水現(xiàn)象，?致使電梯等?相關(guān)設(shè)備損?壞，導(dǎo)致大?量業(yè)主投訴?影響正常的?出行，此問?題已修復(fù)完?畢。一部分?設(shè)計(jì)方面存?在問題，消?防管及橋架?___不合?理，導(dǎo)致業(yè)?主雙層停車?位上面無法?停車，引起?業(yè)主投訴，?一些頂板漏?水滴對(duì)車等?。后經(jīng)我們?悉心解釋，?并采取積極?應(yīng)對(duì)措施，?給業(yè)主先協(xié)?調(diào)一個(gè)臨時(shí)?車位停放車?輛，化解漏?水而無法停?車糾紛。消?防管、風(fēng)管?等占用車位?上方，經(jīng)我?們多次協(xié)調(diào)?相關(guān)部門現(xiàn)?場(chǎng)勘察和測(cè)?量，在允許?的合理范圍?之內(nèi)整改，?我們耐心向?業(yè)主解釋，?并積極與業(yè)?主進(jìn)行數(shù)次?溝通，希望?獲得業(yè)主的?體諒，妥善?將問題得以?解決。_?__年又是?一個(gè)充滿_?__的一年?，在今后的?工作中，我?將努力提高?自身素質(zhì)，?克服不足，?朝著以下幾?方向努力：?1、學(xué)無?止鏡，時(shí)代?的發(fā)展瞬息?萬變，各種?學(xué)科知識(shí)日?新月異。我?將堅(jiān)持不懈?地努力學(xué)習(xí)?各種知識(shí)，?并用于指導(dǎo)?自己工作實(shí)?踐。2.?在以后的工?作中不斷學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)?，通過多看?、多學(xué)、多?練來不斷的?提高自己的?各項(xiàng)業(yè)務(wù)技?能。3.?不斷鍛煉自?己的膽識(shí)和?毅力，提高?自己解決實(shí)?際問題的能?力，并在工?作中慢慢克?服急躁情緒?，積極、熱?情、細(xì)致地?對(duì)待每一項(xiàng)?工作。以?上拙見是本?人工作的一?