(13)殷俊-《企業(yè)危機(jī)管理》48

《企業(yè)業(yè)危危機(jī)機(jī)管管理理》主講講:殷俊俊本次次課課程程目目的的讓企企業(yè)業(yè)從從危危機(jī)機(jī)事事件件當(dāng)當(dāng)中中吸吸取取教教訓(xùn)訓(xùn)；；讓企企業(yè)業(yè)掌掌握握各各種種危危機(jī)機(jī)的的基基本本處處理理方方法法；；讓企企業(yè)業(yè)運(yùn)運(yùn)用用可可操操作作的的危危機(jī)機(jī)管管理理方方案案；；后危危機(jī)機(jī)時(shí)時(shí)代代，，我我國國企企業(yè)業(yè)怎怎么么辦辦；；讓企企業(yè)業(yè)熟熟悉悉危危機(jī)機(jī)管管理理體體系系和和手手冊(cè)冊(cè)框框架架．．一．．引引言言:30年商商業(yè)業(yè)中中國國———企業(yè)業(yè)危危機(jī)機(jī)之之崢崢嶸嶸歲歲月月1.誰曾曾經(jīng)經(jīng)上上演演“敗走走麥麥城城”企業(yè)業(yè)擴(kuò)擴(kuò)張張上上的的危危機(jī)機(jī)事事件件誠信信經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)上上的的危危機(jī)機(jī)事事件件資本本運(yùn)運(yùn)作作上上的的危危機(jī)機(jī)事事件件內(nèi)在在管管理理上上的的危危機(jī)機(jī)事事件件2.遠(yuǎn)沒沒有有結(jié)結(jié)束束………昨天天與與今今天天的的膠膠著著全球球化化生產(chǎn)產(chǎn)能能力力過過剩剩投資資過過度度買方方市市場(chǎng)場(chǎng)3.分析析今今天天宏宏觀觀經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)環(huán)境境的的典典型型特特征征在這這樣樣的的宏宏觀觀經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)環(huán)境境里里：：企業(yè)業(yè)的的經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)環(huán)環(huán)境境怎怎樣樣?企業(yè)業(yè)的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)強(qiáng)強(qiáng)度度怎怎樣樣?企業(yè)業(yè)的的平平均均壽壽命命怎怎樣樣?企業(yè)業(yè)的的平平均均利利潤(rùn)潤(rùn)率率怎怎樣樣?典型型國國家家的的企企業(yè)業(yè)現(xiàn)現(xiàn)狀狀和和發(fā)發(fā)展展趨趨勢(shì)勢(shì)美國國企企業(yè)業(yè)日本本企企業(yè)業(yè)我國國企企業(yè)業(yè)聯(lián)系系實(shí)實(shí)際際，，提提出出觀觀點(diǎn)點(diǎn)?。≡谶@這場(chǎng)場(chǎng)席席卷卷全全球球的的百百年年一一遇遇的的金金融融危危機(jī)機(jī)過過后后，，在在全全球球化化、、買買方方市市場(chǎng)場(chǎng)、、投投資資過過度度、、生生產(chǎn)產(chǎn)能能力力過過剩剩這這樣樣的的宏宏觀觀經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)環(huán)境境下下；；在在所所有有的的企企業(yè)業(yè)都都要要面面向向國國際際市市場(chǎng)場(chǎng)這這樣樣一一個(gè)個(gè)大大環(huán)環(huán)境境里里；；在在市市場(chǎng)場(chǎng)逐逐步步規(guī)規(guī)范范、、法法規(guī)規(guī)逐逐步步健健全全、、消消費(fèi)費(fèi)者者逐逐步步理理性性的的今今天天，，隨隨著著市市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的的日日趨趨激激烈烈，，再再加加上上我我們們?cè)S許多多企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部存存在在著著各各種種各各樣樣的的問問題題，，因因此此我我們們說說，，我我們們的的企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)生生危危機(jī)機(jī)的的可可能能性性要要比比以以往往大大得得多多！！4.企業(yè)業(yè)家家們們?nèi)绾魏慰纯创ＮC(jī)機(jī)和和風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)比爾爾·蓋茨茨郭士士納納柳傳傳志志張瑞瑞敏敏任正正非非陳天天橋橋黃宏宏生生二．．企企業(yè)業(yè)危危機(jī)機(jī)管管理理———走上上良良性性經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)之之路路的的關(guān)關(guān)鍵鍵1.企業(yè)業(yè)危危機(jī)機(jī)管管理理的的重重要要性性2．危危機(jī)機(jī)的的三三重重效效應(yīng)應(yīng)放大大擴(kuò)散散連鎖鎖３．．危危機(jī)機(jī)管管理理中中需需要要提提升升的的能能力力（1）對(duì)對(duì)危危機(jī)機(jī)的的預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)能能力力（2）對(duì)對(duì)政政策策的的應(yīng)應(yīng)變變能能力力（3）對(duì)對(duì)客客戶戶的的反反應(yīng)應(yīng)能能力力（4）對(duì)對(duì)流流程程的的調(diào)調(diào)整整能能力力（5）及時(shí)時(shí)反省省失誤誤能力力（6）應(yīng)對(duì)對(duì)突發(fā)發(fā)事件件能力力（7）危機(jī)機(jī)過程程控制制能力力（8）變革革方案案執(zhí)行行能力力４．企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部危危機(jī)處處理六六大技技巧（1）居安安思危危，培培養(yǎng)全全員危危機(jī)意意識(shí)（2）未雨雨綢繆繆，及及早進(jìn)進(jìn)行危危機(jī)培培訓(xùn)（3）防范范未然然，建建立危危機(jī)預(yù)預(yù)警系系統(tǒng)（4）防微微杜漸漸，第第一時(shí)時(shí)間排排除險(xiǎn)險(xiǎn)情（5）彌補(bǔ)補(bǔ)過失失，勇勇于承承擔(dān)事事故責(zé)責(zé)任（6）總結(jié)結(jié)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，謹(jǐn)謹(jǐn)防危危機(jī)事事件重重演５．企企業(yè)外外部危危機(jī)處處理六六大技技巧（1）關(guān)心心政策策，積積極配配合主主管部部門（2）統(tǒng)一一口徑徑，策策略應(yīng)應(yīng)對(duì)媒媒體質(zhì)質(zhì)疑（3）誠心心溝通通，盡盡力贏贏得各各方諒諒解（4）低調(diào)調(diào)處理理，暫暫避訴訴訟雪雪上加加霜（5）轉(zhuǎn)危危為安安，尋尋找契契機(jī)重重獲市市場(chǎng)（6）積極極公益益，再再塑良良好社社會(huì)形形象６.企業(yè)危危機(jī)的的時(shí)期期潛伏期恢復(fù)期期解決期期爆發(fā)期期７.全員危危機(jī)的的五個(gè)個(gè)階段段全員預(yù)預(yù)警階階段全員評(píng)評(píng)估階階段全員模模擬階階段全員恢恢復(fù)階階段全員總總結(jié)階階段(1)全員預(yù)預(yù)警階階段監(jiān)測(cè)預(yù)報(bào)預(yù)控(2)全員評(píng)評(píng)估階階段1)列出可可能出出現(xiàn)的的各種種危機(jī)機(jī)；2)綜合分分析危危機(jī)可可能性性大小??；3)對(duì)危機(jī)機(jī)做相相關(guān)性性分析析；4)對(duì)危機(jī)機(jī)進(jìn)行行橫向向和縱縱向評(píng)評(píng)估.(3)全員模模擬階階段(4)全員恢恢復(fù)階階段有形因因素的的恢復(fù)復(fù)無形因因素的的恢復(fù)復(fù)(5)全員總總結(jié)階階段1)調(diào)查2)分析3)改進(jìn)4)前瞻三．企企業(yè)危危機(jī)預(yù)預(yù)警的的實(shí)務(wù)務(wù)操作作（1）危機(jī)機(jī)管理理意識(shí)識(shí)的培培養(yǎng)（2）危機(jī)機(jī)管理理體制制的建建立（3）建立立危機(jī)機(jī)預(yù)警警系統(tǒng)統(tǒng)（4）加強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)業(yè)內(nèi)部部傳播播流程程管理理（5）危機(jī)機(jī)管理理資源源的保保障（6）危機(jī)機(jī)管理理技能能的培培訓(xùn)（7）建立立并維維護(hù)良良好的的媒體體合作作平臺(tái)臺(tái)（8）制定定危機(jī)機(jī)管理理方案案四．企企業(yè)外外部危危機(jī)管管理1．企業(yè)業(yè)危機(jī)機(jī)處理理的實(shí)實(shí)務(wù)操操作2．企業(yè)業(yè)危機(jī)機(jī)處理理的特特殊方方法3．掌握握可操操作的的企業(yè)業(yè)危機(jī)機(jī)管理理方案案4．企業(yè)業(yè)危機(jī)機(jī)恢復(fù)復(fù)的實(shí)實(shí)務(wù)操操作1．企業(yè)業(yè)危機(jī)機(jī)處理理的實(shí)實(shí)務(wù)操操作（1）了解危危機(jī)處處理的的具體體內(nèi)容容（2）掌握握危機(jī)機(jī)的特特點(diǎn)（3）運(yùn)用用危機(jī)機(jī)處理理的原原則（4）企業(yè)業(yè)處理理危機(jī)機(jī)，重重點(diǎn)要要做好好兩件件事（5）危機(jī)機(jī)處理理中需需要考考慮的的關(guān)鍵鍵點(diǎn)（6）危機(jī)機(jī)處理理中的的不合合適行行為2．企業(yè)業(yè)危機(jī)機(jī)處理理的特特殊方方法（1）韜光光養(yǎng)晦晦的處處理方方法（2）中庸庸文化化的運(yùn)運(yùn)用（3）關(guān)注注公眾眾最關(guān)關(guān)心的的問題題（4）危機(jī)機(jī)發(fā)生生時(shí)，，客戶戶溝通通四建建議（5）與傳傳統(tǒng)媒媒體打打交道道的策策略3．掌握握可操操作的的企業(yè)業(yè)危機(jī)機(jī)管理理方案案（1）成立立危機(jī)機(jī)管理理小組組（2）對(duì)外外發(fā)表表聲明明（3）對(duì)內(nèi)溝通通（4）對(duì)外溝通通（5）權(quán)威介入入4．企業(yè)危機(jī)機(jī)恢復(fù)管理理的實(shí)務(wù)操操作（1）危機(jī)處理理結(jié)果的評(píng)評(píng)估（2）恢復(fù)管理理計(jì)劃的制制訂（3）恢復(fù)管理理計(jì)劃的實(shí)實(shí)施（4）發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，推廣利利用（5）發(fā)現(xiàn)問題題、解決問問題（6）形象恢復(fù)復(fù)管理活動(dòng)動(dòng)五．后危機(jī)機(jī)時(shí)代，企企業(yè)內(nèi)部危危機(jī)管理1．正確對(duì)待待危機(jī)是企企業(yè)良性經(jīng)經(jīng)營(yíng)的前提提2．練好“內(nèi)功”——笑到最后3．“冬補(bǔ)”“冬練”“冬泳”4．轉(zhuǎn)危為機(jī)機(jī)是一種境境界一半是冬天天、一半是是春天1．正確對(duì)待待危機(jī)是是企業(yè)良性性經(jīng)營(yíng)的前前提（1）中國企業(yè)業(yè)的一個(gè)機(jī)機(jī)會(huì)——危機(jī)下的商商機(jī)（2）樹立過冬冬的意識(shí)，，居安思危危居危思危（3）不僅低頭頭拉車，還還要抬頭看看路（4）順勢(shì)而而為和蓄蓄勢(shì)待發(fā)發(fā)2．練好“內(nèi)功”——笑到最后后（1）產(chǎn)品結(jié)結(jié)構(gòu)的升升級(jí)與增增長(zhǎng)方式式的轉(zhuǎn)變變（2）穩(wěn)步擴(kuò)擴(kuò)張——活著比什什么都重重要（3）審視自自身的核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力（4）提高企企業(yè)自主主創(chuàng)新能能力，增增強(qiáng)市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力力（5）日積月月累做到到現(xiàn)代管管理（6）21世紀(jì)，最最貴的還還是人才才3．“冬補(bǔ)”“冬練”“冬泳”（1）學(xué)習(xí)是是持久的的競(jìng)爭(zhēng)力力（2）企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)的加加、減、、乘、除除——資源整合合（3）加強(qiáng)現(xiàn)現(xiàn)金流管管理，保保證資金金鏈健康康（4）瘦身增增效，靈靈活，還還要靈活活（5）深挖洞洞、廣積積糧，控控制成本本，確保保盈利；；（6）產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量是公公眾永遠(yuǎn)遠(yuǎn)關(guān)心的的主題；；（7）把脈市市場(chǎng)，在在良性經(jīng)經(jīng)營(yíng)之路路上走得得更遠(yuǎn)；；（8）客戶服服務(wù)要更更快更好好；4．轉(zhuǎn)危為為機(jī)是一一種境界界——一半是冬冬天、一一半是春春天（1）塑造企企業(yè)危機(jī)機(jī)文化的的契機(jī)（2）痛定思思痛做品品牌（3）網(wǎng)絡(luò)時(shí)時(shí)代新危危機(jī)的防防范（4）現(xiàn)在是是出手海海外的時(shí)時(shí)機(jī)嗎六．企業(yè)業(yè)危機(jī)管管理體系系的框架架政策形勢(shì)勢(shì)篇組織篇戰(zhàn)略篇資本篇管理篇人力資源源篇財(cái)務(wù)篇產(chǎn)品篇營(yíng)銷篇文化篇學(xué)習(xí)篇品牌篇公眾篇客戶篇媒體篇政府篇自然和社社會(huì)因素素篇國際化篇篇編制企業(yè)業(yè)危機(jī)管管理手冊(cè)冊(cè)面點(diǎn)體1．歷史危危機(jī)事件件匯總2．企業(yè)危危機(jī)管理理的宏觀觀和微觀觀環(huán)境3．企業(yè)危危機(jī)發(fā)生生的原因因4．標(biāo)桿