商場職工年度工作述職報告

精品文檔商場職工年度工作述職報告商場職工年度工作述職報告【篇一】我從20xx年7月被提升到恒邦購物廣場管理部，擔任樓層主管，感謝公司領導能給我一個創(chuàng)造、提升自我的平臺。深感自己是一名管理者。主要職責是，維護整個商場現(xiàn)場經營秩序的有序運行。詳細日常工作內容，主要有員工標準管理，商品售后效勞等。半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合，較好地履行了自己的工作職責，并接收了商品管理的各項流程。加強現(xiàn)場巡視，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內容非常詳細，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現(xiàn)場對各種詳細，瑣碎的工作當場進展解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。一、以下是半年來我商場商品管理的總結：1、大型市調共六次，參加市調柜臺37個，市調單品共4696個，需調價194個，已調162個，以下柜13個，未調32個，以售完20個。小型市調三次，對國美家電與我商場家電相比，進展調價處理。2、商場共進新品商品404個，竄貨33起，同意上柜8起，退貨13起，12起賣完不再進貨。3、對商品質檢374個。4、對21個柜臺商品資質的跟換。二、我方案以工作戰(zhàn)略：1、進一步加強人員管理，從頭上杜絕紀律上自由散漫現(xiàn)象。在紀律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。2、進步商品經營檔次、主流品牌的經營格局。作為商場的主管，必須以其良好的心理素質，以敏銳的觀察才能，良好的效勞態(tài)度和說服才能，曉之以禮、動之以情，做好員工的思想工作。3、加強商品價格、貨品來管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細化管理。4、加強監(jiān)視管理機制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助員工改良工作。5、加強情感式營銷，通過對員工進展宣傳、教育，以其標準陳列、誠信效勞的管理到達吸引客，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或抱歉。三、自身的缺乏：在近半年的工作中，自我感覺也出現(xiàn)了很多問題，主要有以下幾個方面。1、忙繁忙碌每天在公司上班總是覺得忙繁忙碌，但是每天回首一天的工作，總覺得是一無所獲，感覺只是一個忙字，但是詳細干了什么，卻也說不出個所以然，通過周經理屢次的指導，發(fā)現(xiàn)主要是因為沒有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問題，每天大量的時間都化在了處理這些事情上，所以感覺到一天忙繁忙碌但是總覺得一無所獲，在新的一年里，我準備按照周經理所教的，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理安排和利用自己的時間。2、缺少經歷在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顧客和業(yè)務員打交道，經常遇到些一時難以解決問題。商場職工年度工作述職報告【篇二】尊敬的領導，大家好！一、個人簡介我是一個對待工作認真負責，積極向上，樂于助人的人，在工作中愿意與同事互相配合完成工作。進過崗前培訓，我于x月xx日被分配到樓層，對于一個剛剛畢業(yè)的大學生而言，第一份工作是非常沖動的。初次接觸零售百貨行業(yè)，對我來說一切都是既新穎又生疏的，一段時間我對樓層的品牌有了一個初步的認識，期間我努力向老助理學習他們的管理經歷、方法，以盡快勝任崗位需要。來貴都的第一個月，最讓我難忘的是自己獨立帶班。由于助理短缺，剛剛實習一周還不熟悉工作的我，被迫單獨帶班，當時壓力很大擔憂自己做不好造成管理混亂，但沒方法只好硬著頭皮上，記得第一次開早會我很緊張，會開的不好，之后經過一個月的鍛煉我逐漸適應。如今我明白我的職責主要是：系統(tǒng)的維護賣場經營秩序及日常管理和考核工作，對員工實行標準化管理，商品管理及處理客訴和突發(fā)事件。二、現(xiàn)場管理方面我們的管理是嚴格按照公司要求，結合樓層實際情況而進展的一種標準化管理，我們提倡人性化管理而非人情化管理。為此，我將從以下五方面去做：1.堅決落實并執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，對違背者嚴肅處理。2.在遵守制度的前提下，對員工的管理要靈敏。3.加強對店容店貌的管理，做到干凈整潔無雜物，給顧客留下良好的感覺。4.加強現(xiàn)場巡視力度，保證良好的經營秩序，及貨品平安，催促標準員工行為，及時處理突發(fā)事件。5.努力學習產品知識靈敏應對商品退換及客訴，進步工作效率。三、工作中的缺乏1.一些日常管理方面出現(xiàn)的.問題處理的不夠完美，對員工的管理還存在缺乏，現(xiàn)場貨品管理仍是弱項，需繼續(xù)學習。2.對品牌風格，特色，面料的理解，員工思想專業(yè)知識培訓方面有待進一步進步。3.對待客訴方面，無法做到有理有據的去應對顧客的無理要求，處理退換貨時容易沖動，今后因努力改正。4.兩個月來，總體管理程度較低。四、今后工作方案1.根據樓層的實際情況總結出一套行之有效的管理方法。2.在量化考核標準一致的前提下，對不同的員工按其性格實行不同的管理，采用不同的溝通方式進步工作效率。3.總結出一套應對客訴的行之有效的方法，進步解決客訴的才能。來貴都的兩個月是沖滿激情的兩個月，感謝公司為我提供的理論平臺，讓我從中學到許多實用的東西。在接下來的工作中我會更加努力，為公司的進一步開展做出應有的奉獻。商場職工年度工作述職報告【篇三】一、管好商場的效勞商場零售業(yè)的社會職能就是效勞，效勞是商場行業(yè)本職工作，商場述職報告。因此，做好商場管理首要就是要從效勞入手，要改變傳統(tǒng)的管理方法和管理形式，要把顧客都當做朋友，要實在解決顧客的需求，解決在經營中出現(xiàn)的問題。二、做好參謀何為商場參謀?商場參謀就是指提供靈通的消息和市場信息并未消費廠家和品牌商提供決策參考。因此，商場管理人員要好好地利用商場這個信息平臺和零售終端，并且要使用現(xiàn)代的管理手段和信息技術對銷售數(shù)據和市場需求進展分析^p，努力當好品牌商和消費企業(yè)的參謀。商場管理人員還要憑借相關的商品和效勞等專業(yè)知識，為顧客或指導銷售效勞人員為顧客做好選擇商品和效勞的參謀。商場管理人員同時還要做好基層銷售效勞人員的'參謀和教練，指導他們做好銷售效勞工作。三、搭建共贏平臺商業(yè)經營管理形式會隨著零售效勞業(yè)的開展變化而改變，其所有權和經營權要具備多層次化，這樣不僅可以強化商場與消費者融洽的互動關系，還能強化商場與品牌商的加盟共贏關系，述職報告《商場述職報告》。因此要想做好商場管理就必需要解決和搭建好商場于消費者、品牌商的共贏平臺，這樣才能確保雙方的共贏。四、人員管理制定標準的人員管理制度，并不折不扣的執(zhí)行，包括人員的出勤、交接班、排班制度，實行統(tǒng)一的績效考核管理，統(tǒng)一的薪酬福利管理，統(tǒng)一的崗位晉升管理。加強人才的培訓，人才是一個企業(yè)銷售的根本。對新老員工進展入職培訓、崗位培訓、商品知識培訓，讓新員工能迅速進入工作狀態(tài)，老員工更專業(yè)化和職業(yè)化，有一定的開展空間成為部門的能手。五、商品管理商品陳列所有商品陳列的大前提就是清潔感，首先要給進柜的顧客留下亮堂、整潔的印象，保證商品的清潔和貨架的飽滿，各商品按品類陳列，劃分好區(qū)域。對于那些庫存較大的特價商品和活動商品應采取大堆量陳列，并標有明顯的價格牌和促銷標識，使顧客第一眼就可以看到商品的價值，覺得物超所值，進步購置需求。其次還要加大播送力度，使