海爾公司人力資源診斷及設(shè)計(jì)策劃方案

洛陽海格爾耐火材料有限公司人力資源診斷及方案設(shè)計(jì)咨詢報(bào)告目錄第一章海格爾公司概況 1第二章調(diào)查問卷及分析 2一、戰(zhàn)略問題 2二、組織問題 4三、企業(yè)文化問題 11四、人力資源問題 17五、其他問題 27第三章海格爾公司人力資源診斷及方案設(shè)計(jì) 283.1戰(zhàn)略及環(huán)境分析 283.1.1優(yōu)勢與機(jī)會 283.1.2劣勢與威脅 283.1.3分析結(jié)果 293.2組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 293.2.1董事會與經(jīng)營層分析與調(diào)整 293.2.2中高層組織結(jié)構(gòu)與調(diào)整 303.3工作分析 313.4考評制度 453.5薪酬制度 613.6人力資源規(guī)劃 61結(jié)論 61

選題意義：本報(bào)告是對海格爾耐火材料有限責(zé)任公司進(jìn)行的人力資源診斷和方案設(shè)計(jì)。海格爾耐火材料有限責(zé)任公司，是一家典型的民營企業(yè)。企業(yè)始建于1992年，近年來，生產(chǎn)規(guī)模連年擴(kuò)大，產(chǎn)值遞增，2000年以后進(jìn)入快速進(jìn)展期。目前職員912人，賬面固定資產(chǎn)2700萬。伴隨著快速進(jìn)展，海格爾公司在人力資源治理方面也出現(xiàn)些問題。本次治理診斷首先進(jìn)行問卷調(diào)查。調(diào)查對象是對方各級治理人員和基層職員。共發(fā)出問卷500份、收回430份。依照問卷調(diào)查和分析，結(jié)合訪談（電話訪談和面對面訪談）和專題座談會掌握的資料，中調(diào)網(wǎng)對海格爾公司作了人力資源診斷及治理方案設(shè)計(jì)。其包括：企業(yè)戰(zhàn)略及環(huán)境分析、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析及調(diào)整、企業(yè)工作分析、企業(yè)考評制度、企業(yè)薪酬制度、企業(yè)人力資源規(guī)劃幾部分。本次診斷對海格爾公司的意義要緊體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是全面發(fā)覺存在的人力資源治理問題；二是量體裁衣，制定切合實(shí)際的方案并關(guān)心事實(shí)上施；三是關(guān)心海格爾公司提高發(fā)覺和解決人力資源治理問題的素養(yǎng)和能力。對其他企業(yè)的意義要緊體現(xiàn)在二個(gè)方面：一是為相似企業(yè)提供人力資源診斷的通用方法；二是為其他企業(yè)提供人力資源診斷及治理等方面有益的參考。研究方法：海格爾公司人力資源診斷和方案設(shè)計(jì)是將最新的治理理論和中調(diào)網(wǎng)的工作實(shí)踐轉(zhuǎn)變成可操作、可執(zhí)行的治理實(shí)踐的過程。具體方法如下：運(yùn)用問卷調(diào)查法對企業(yè)的人力資源狀況進(jìn)行綜合分析；運(yùn)用SWOT法，分析企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅；運(yùn)用觀看法、訪談法、工作日志法等進(jìn)行工作分析；運(yùn)用評分法、崗位評價(jià)法進(jìn)行薪酬體系設(shè)計(jì)；運(yùn)用KPI法和平衡記分卡法進(jìn)行考評體系設(shè)計(jì)。成果和結(jié)論：海格爾公司已按照人力資源診斷和設(shè)計(jì)方案對企業(yè)進(jìn)行了治理優(yōu)化和調(diào)整，并取得顯著效果。由于可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)少以及自己的經(jīng)驗(yàn)有限，治理方案的某些細(xì)節(jié)仍然不夠完善，有待在以后的實(shí)施中進(jìn)一步細(xì)化。關(guān)鍵詞：人力資源問題；診斷；方案；實(shí)施2004年7月5日至2005年1月10日，應(yīng)海格爾耐火材料有限責(zé)任公司的邀請，中調(diào)網(wǎng)對海格爾公司進(jìn)行了為期半年的人力資源診斷和方案設(shè)計(jì)，具體情況如下：第一章海格爾公司概況海格爾耐火材料有限責(zé)任公司（原海格爾耐火材料廠），位于歷史悠久的河南省洛陽市，屬于家族式民營企業(yè)，始建于1992年，2000年7月改制為公司制企業(yè)。初始資金20萬元，六位股東，董事長占96％股份，絕對控股。董事長每年給另5位股東一定的現(xiàn)金回報(bào)，其它股東不參與治理。海格爾公司生產(chǎn)規(guī)模連年擴(kuò)大，產(chǎn)值遞增，2000年以后進(jìn)入快速進(jìn)展期。海格爾公司現(xiàn)有職員912人，固定資產(chǎn)2700萬。公司現(xiàn)設(shè)四個(gè)分廠，6個(gè)部門（制造部、財(cái)務(wù)部、技術(shù)質(zhì)量部、供應(yīng)部、銷售治理部和總經(jīng)辦）。經(jīng)營班子中，設(shè)一個(gè)總經(jīng)理崗位，四個(gè)副總經(jīng)理崗位。技術(shù)副總要緊負(fù)責(zé)技術(shù)質(zhì)量部，要緊工作有：技術(shù)監(jiān)督、驗(yàn)收成品、半成品、配方制定、對外技術(shù)協(xié)調(diào)、統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品合格率、新產(chǎn)品開發(fā)、制定技術(shù)標(biāo)書等；財(cái)務(wù)副總負(fù)責(zé)：財(cái)務(wù)部，總經(jīng)辦；生產(chǎn)副總負(fù)責(zé)供應(yīng)部、制造部、一、二、三、四分廠工作；銷售副總負(fù)責(zé)銷售治理部，要緊工作：與客戶溝通、售后服務(wù)、發(fā)貨。公司現(xiàn)擁有8條生產(chǎn)線，30多個(gè)品種。壓力機(jī)12臺，窯爐12座，（其中電窯10座），年生產(chǎn)能力3萬噸，檢驗(yàn)設(shè)備差不多滿足需要，1999年通過IS09002國際質(zhì)量體系認(rèn)證。各生產(chǎn)分廠情況：1、一分廠：要緊生產(chǎn)不定型耐火材料和透氣磚。不定型耐火材料，年生產(chǎn)能力10000-15000噸，價(jià)值2500萬，編制23人；透氣磚，年生產(chǎn)能力800-1000噸，價(jià)值1000萬，編制23人。透氣磚生產(chǎn)流程為：配料——定形——干燥——燒成——加工——包裝。分廠長兼不定形磚主任；副廠長兼透氣磚主任。兩條生產(chǎn)線各配1個(gè)技術(shù)員和1個(gè)質(zhì)檢員。透氣磚為公司主打產(chǎn)品。2、二分廠：要緊生產(chǎn)鋼包磚（裝鋼水用），具體又分為渣線磚和包壁磚。年生產(chǎn)能力12000噸（包括五分廠鋼包磚），編制48人。生產(chǎn)流程：配料——成形——干燥。3、三分廠：要緊生產(chǎn)鋼包磚，滑板和氮化硅結(jié)合碳化硅磚（電解鋁用）。鋼包磚年生產(chǎn)能力1000噸，編制68人；滑板年生產(chǎn)能力100噸，編制15人；氮化硅結(jié)合碳化硅磚，年生產(chǎn)能力3000噸，編制29人。副廠長兼車間主任，合計(jì)126人。4、四分廠：為模具加工廠。配有1個(gè)廠長，1個(gè)技術(shù)員，28個(gè)工人。月生產(chǎn)能力140套。產(chǎn)品情況：滑板成本高、工序多、合格率低、技術(shù)只是關(guān)，虧損較嚴(yán)峻；氮化硅結(jié)合碳化硅磚，今年4月已停產(chǎn)；不定形磚利潤35％，透氣磚25％，鋼包磚10％，費(fèi)用情況。原材料費(fèi)用占55％，平均制造費(fèi)用8％，治理費(fèi)用20％，其他17％。其中氮化硅結(jié)合碳化硅磚生產(chǎn)線2003年平均月投資1500萬建成，自投產(chǎn)以來就一直賠鈔票：原材料費(fèi)9000元/噸，電費(fèi)1000元/噸，售價(jià)1萬，每噸虧2000元。合格率20-50％，2004年四月停產(chǎn)，設(shè)備閑置。緣故：原材料漲價(jià)、國家宏觀政策調(diào)整。原材料要緊有煤沙，石墨，高鋁礬土等，現(xiàn)有100多家供應(yīng)商，其中從山東購進(jìn)35％，從山西購進(jìn)25％，從河南55％。部分生產(chǎn)廢料可重新利用。國內(nèi)要緊競爭對手：1、淮陽耐火廠：民營企業(yè)，目標(biāo)5年后做中國耐火行業(yè)的航母。年產(chǎn)值3個(gè)億，擴(kuò)張速度極快。2、洛陽耐火研究院：國家權(quán)威機(jī)構(gòu)，與外部組建了許多戰(zhàn)略聯(lián)盟，進(jìn)展速度也專門快，規(guī)模雖不如蹼陽耐火廠，但產(chǎn)品名聲專門大。3、洛陽耐火材料廠：河南省第一大廠，國營企業(yè)，有兩個(gè)拳頭產(chǎn)品：鎂磚和鎂絡(luò)磚，但企業(yè)經(jīng)營情況一般。4、焦作耐火材料廠：老國有企業(yè)，經(jīng)營情況一般。5、蘇嘉耐火廠：產(chǎn)品質(zhì)量過硬，深受用戶好評，但產(chǎn)量不高，規(guī)模也不大。6、東北大融耐火廠：業(yè)務(wù)要緊在東北，正在向中原地區(qū)挺進(jìn)。其他還有：新鄉(xiāng)寶馬耐火廠、新密振東耐火廠、洛陽利爾耐火廠、浙江上豫耐火廠、開封特耐火廠等企業(yè)。第二章調(diào)查問卷及分析調(diào)查問卷是專門為從被調(diào)查者那兒獲得有關(guān)某個(gè)主題的信息而設(shè)計(jì)的一組或一系列問題，是企業(yè)人力資源治理咨詢診斷的最常用方式。為了盡快摸清海格爾企業(yè)情況，本次治理診斷首先進(jìn)行問卷調(diào)查。調(diào)查對象是對方各級治理人員和基層職員。共發(fā)出問卷500份、收回430份。以下是調(diào)查問卷內(nèi)容及結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析：一、戰(zhàn)略問題1-1你認(rèn)為公司的以后前景如何？分析：有39.5％的人相信公司前途會更好，然而仍有60.5％的人感到迷茫。表明職員對公司尤其是老總比較信賴，對公司的前途有一定的信心。然而，也能看出，部分職員處于猶豫狀態(tài)，從心態(tài)到治理都需要進(jìn)行必要的調(diào)整。1-2你認(rèn)為公司的風(fēng)險(xiǎn)可能來自哪些方面（請按重要性排列，若認(rèn)為還有其他沒有列出的風(fēng)險(xiǎn)，請列在線上）？a.（）技術(shù)水平被不人趕上，失去技術(shù)優(yōu)勢b.（）關(guān)鍵技術(shù)人員流失，技術(shù)隊(duì)伍力量變?nèi)鮟.（）生產(chǎn)能力不足，無法滿足市場需求d.（）市場開發(fā)不足，銷路不暢e.（）產(chǎn)品單一，新產(chǎn)品不能及時(shí)跟上f.（）技術(shù)僅有少數(shù)人掌握，無法形成大規(guī)模產(chǎn)業(yè)化優(yōu)勢g.（）治理跟不上，費(fèi)用高，成本降不下來h.（）其他顯然，公司治理能力不能令人信服。分析：職員普遍認(rèn)為公司所面臨的問題要緊是治理跟不上，費(fèi)用高，成本降不下來二、組織問題2-1向直接上級請示工作時(shí)，上級是否經(jīng)常對您講“需要向我的上級請示”后才能給予答復(fù)？分析：基層治理人員有治理意愿。2-2你是否在本部門人員調(diào)配、考核、年終獎金分配方面需要更大的權(quán)力（治理人員回答）分析：基層治理人員需要拎權(quán)。2-3在您相關(guān)的工作中，是否能充分行使建議權(quán)？分析：建議權(quán)行使無重大阻力。2-4您認(rèn)為公司的治理制度是否能得到嚴(yán)格執(zhí)行？分析：公司制度難以嚴(yán)格執(zhí)行，需要加強(qiáng)制度化建設(shè)。2-5公司職能部門（如辦公室、財(cái)務(wù)部等）是否能專門好的服務(wù)與您所在的業(yè)務(wù)部門？分析：部門間協(xié)作較差。2-6公司在日常治理中，上下級間的指令和匯報(bào)是否存在越級現(xiàn)象？分析：越級指揮現(xiàn)象嚴(yán)峻。2-7公司內(nèi)部處理日常事務(wù)是否有序？分析：日常治理無序。2-8在您工作需要相關(guān)部門協(xié)助時(shí)，相關(guān)部門配合狀況分析：部門協(xié)助狀況一般，考慮到各生產(chǎn)線之間并行生產(chǎn)（集合性），圖中數(shù)據(jù)表明需要協(xié)作的部門之間缺乏有效協(xié)助。2-9在需要相關(guān)部門合作的事務(wù)中，您認(rèn)為各部門間的責(zé)任界定？分析：部門間職責(zé)不明確。2-10是否經(jīng)常出現(xiàn)多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)向您分派任務(wù)的情況？分析：有多頭領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象。2-11您認(rèn)為制定工作打算有用嗎？2-12直接上級是否對工作提出了明確的要求？2-13您是否明確工作職責(zé)和權(quán)力？2-14您的直接上級一般通過何種方式檢查您的工作：（限選一項(xiàng)）a.（）定期的書面匯報(bào)b.（）非定期的書面匯報(bào)c.（）定期的口頭匯報(bào)d.（）非定期的/隨意的口匯報(bào)e.（）其他三、企業(yè)文化問題3-1您認(rèn)為公司的人際關(guān)系：分析：公司在進(jìn)展過程中引進(jìn)各方人才，然而上不能實(shí)現(xiàn)相互融合，人際關(guān)系差。3-2您認(rèn)為公司對待職員是否公平？分析：公司隊(duì)職員不公平、難以達(dá)到較高中意度。3-3您希望所在的企業(yè)有什么樣的價(jià)值取向（請?jiān)谒羞x項(xiàng)全部掃瞄一遍后，選出您認(rèn)為最重要的3個(gè)并按重要性排列，將序號直接填在相應(yīng)選項(xiàng)前的括號內(nèi)）（a）優(yōu)勝劣汰（b）團(tuán)隊(duì)精神（c）嚴(yán)守商業(yè)道德（d）以人為本（e）客戶至上（f）股東利益第一（g）人盡其才（h）服務(wù)社會（i）充分考慮職員利益（j）服務(wù)取勝（k）不斷創(chuàng)新（l）其他（請指出）分析：職員期望得到尊重和一個(gè)和諧和睦的團(tuán)隊(duì)。3-4您認(rèn)為公司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是如何樣的？分析：職員差不多上能夠同意現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。3-5您認(rèn)為現(xiàn)任公司高層治理人員（總經(jīng)理、副總經(jīng)理）的整體優(yōu)點(diǎn)是什么？（可多選）a、年富力強(qiáng)（）b、知識豐富（）c、開拓創(chuàng)新（）d、有凝聚力（）e、較強(qiáng)的治理能力（）f、工作效率高（）g、尊重人才（）h、其他（請寫出）分析：高層要緊治理人員（總經(jīng)理）表現(xiàn)出年富力強(qiáng)、知識豐富。3-6您認(rèn)為將您的建議遞交給最高治理層會起到作用嗎？分析：最高治理層與基層治理人員心理差距較大。3-7下列哪種情形在公司比較常見（能夠多選）a.（）時(shí)刻觀念差b.（）只有個(gè)不人有拍板決策權(quán)，許多辦事人員權(quán)力太小，辦事效率低c.（）職能科室（總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部、技術(shù)部、供應(yīng)部）服務(wù)意識不強(qiáng)d.（）注重絕對公平、不注重效率e.（）領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常交辦一些情況但卻不問結(jié)果f.（）上下級之間層級感不明顯g.（）上級的上級經(jīng)常直接干預(yù)自己的工作h.（）經(jīng)常不明白應(yīng)該向誰匯報(bào)工作3-8您認(rèn)為公司作出一項(xiàng)決策時(shí)，如職員利益、股東（老總）利益、客戶利益、債權(quán)人利益發(fā)生矛盾，應(yīng)首先考慮：（限選一個(gè)）a.（）現(xiàn)有職員利益，因?yàn)槁殕T是企業(yè)的主人b.（）股東（老總）利益，因?yàn)楣蓶|（老總）是公司的所有者，沒有股東就沒有投資，公司也就可不能存在c.（）客戶利益，因?yàn)榭蛻羰巧系?，沒有客戶就沒有收入來源d.（）債權(quán)人利益，因?yàn)榍穫€天經(jīng)地義e.（）其他3-9下列問題是對公司的一些看法，在您認(rèn)為與情況相符合的推斷前打勾a.（）我們的技術(shù)水平在逐步下降b.（）考核、激勵(lì)下屬是公司各級治理者的責(zé)任c.（）在評定一個(gè)人的地位的時(shí)候，他現(xiàn)在擔(dān)任什么職務(wù)不重要，重要的他的實(shí)際權(quán)力d.（）治理人員承擔(dān)了責(zé)任，但沒有相應(yīng)的權(quán)力e.（）是否服從上級命令不是重要的，重要的是服從某些人的命令f.（）協(xié)調(diào)事務(wù)最有效的方法是直接找上層領(lǐng)導(dǎo)g.（）是否服從上級命令不是重要的，重要的是服從某些人的命令3-10您對公司治理層的信任a.（）逐步下降b.（）逐步增強(qiáng)c.（）沒有什么變化3-11您認(rèn)為現(xiàn)任總經(jīng)理的劣勢是a.（）決策優(yōu)柔寡斷b.（）缺乏經(jīng)營能力/經(jīng)驗(yàn)c.（）不能獨(dú)立決策d.（）沒有個(gè)人魅力e.（）其他四、人力資源問題4-1您參加過哪些方面的培訓(xùn)（能夠多選）a.（）新職員入廠培訓(xùn)b.（）上崗前培訓(xùn)c.（）技術(shù)知識培訓(xùn)d.（）治理知識培訓(xùn)e.（）其他4-2您認(rèn)為培訓(xùn)中學(xué)到的知識對實(shí)際工作關(guān)心大嗎？4-3您認(rèn)為在公司衡量個(gè)人成就的要緊標(biāo)志是：（單選）a.（）職務(wù)高低b.（）工作得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同c.（）技術(shù)水平高低d.（）其他4-4您認(rèn)為自己的才能在目前崗位是否得以發(fā)揮？4-5您是否希望同意對您難度更大、責(zé)任更大、壓力更大的工作挑戰(zhàn)？4-6您是否有發(fā)覺屬于自己職責(zé)范圍之內(nèi)的工作，自己沒有權(quán)力負(fù)責(zé)？4-7您是否情愿在這家公司長期工作4-8與公司其他人相比，您對目前的收入水平中意嗎？4-9與您在外單位的同學(xué)、朋友相比，您對目前的收入水平中意嗎？4-10假如您對公司的工作存在疑問，您將a.（）找機(jī)會直接與上級交流b.（）與最親熱的同事私下交流c.（）找比較熟悉的公司高層領(lǐng)導(dǎo)交流d.（）講了也沒用，發(fā)些牢騷罷了e.（）其他4-11您認(rèn)為工作努力一點(diǎn)/松懈一點(diǎn)對月底獎金/年底獎金會有阻礙嗎？4-12您認(rèn)為您晉升的可能性有多大？4-13假如某天在商場購物時(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見您的領(lǐng)導(dǎo)（公司高層），您會：a.（）主動過去打招呼b.（）等他走近時(shí)再打招呼c.（）等待他主動向您打招呼d.（）盡量回避4-14您認(rèn)為下列哪些方式能夠更好地提高您的積極性和制造性？（限選三個(gè)）a.（）收入提高b.（）福利提高c.（）職位晉升d.（）挑戰(zhàn)性的工作e.（）培訓(xùn)機(jī)會f.（）領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可g.（）其他（請寫出）4-15您認(rèn)為你的個(gè)人前途與公司前途4-16對以下觀點(diǎn)您認(rèn)為正確的：（可多選）a.（）誰為企業(yè)制造的價(jià)值高，誰就應(yīng)該獲得的回報(bào)高b.（）不管是什么人，市場經(jīng)濟(jì)應(yīng)該依照外部市場確定工資標(biāo)準(zhǔn)c.（）大伙兒都一樣努力工作，就應(yīng)該獲得相同的酬勞，不管是工人依舊技術(shù)人員、治理人員d.（）其他4-17您認(rèn)為公司現(xiàn)在人員素養(yǎng)如何？4-18您認(rèn)為公司現(xiàn)在最需要什么類型的人才？（可多選）a.（）治理人才b.（）銷售人才c.（）科技人才d.（）技術(shù)工人e.（）會計(jì)人才f.（）其他4-19在同事中，最受歡迎的人是由于他a.（）工作能力強(qiáng)b.（）與公司領(lǐng)導(dǎo)層比較近c(diǎn).（）講義氣d.（）受領(lǐng)導(dǎo)賞識e.（）工作責(zé)任心強(qiáng)f.（）其他4-20對您來講，目前的工作a.（）專門合適，同時(shí)有信心，有能力做好b.（）是我喜愛的工作，但自己能力有欠缺C.（）不是我喜愛的工作，然而我能做好d.（）不適合我，我正考慮換一個(gè)崗位e.（）不適合我，我正考慮跳槽五、其他問題5-1公司目前存在的問題有：（可多選）a.（）職責(zé)不清b.（）授權(quán)不明確c.（）分配不公d.（）敬業(yè)精神不強(qiáng)e.（）不尊重人f.（）多頭領(lǐng)導(dǎo)h.（）其他5-2您認(rèn)為目前制約公司進(jìn)展的要緊因素是：a、（）缺乏一大批技術(shù)骨干b、（）職員以后預(yù)期收入不明確、激勵(lì)不夠、人心不穩(wěn)c、（）公司長遠(yuǎn)目標(biāo)不明確d、（）高層領(lǐng)導(dǎo)能力不夠e、（）其他第三章海格爾公司人力資源診斷及方案設(shè)計(jì)依照問卷調(diào)查和分析，結(jié)合訪談（電話訪談和面對面訪談）和專題座談會掌握的資料，中調(diào)網(wǎng)對海格爾公司作了具體診斷及治理方案設(shè)計(jì)。3.1戰(zhàn)略及環(huán)境分析人力資源治理診斷的目的是使企業(yè)的人力資源治理能夠充分配合企業(yè)的進(jìn)展戰(zhàn)略，企業(yè)的戰(zhàn)略確實(shí)是對各種機(jī)會的把握。中調(diào)網(wǎng)首先對海格爾公司的進(jìn)展戰(zhàn)略進(jìn)行了分析。3.1.1優(yōu)勢與機(jī)會從2004年上半年開始，針對經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中出現(xiàn)的突出矛盾和問題，黨中央、國務(wù)院采取了一系列加強(qiáng)和改善宏觀調(diào)控的政策措施，著力促進(jìn)糧食增產(chǎn)和農(nóng)民增收、遏制鋼鐵等行業(yè)盲目投資和低水平重復(fù)建設(shè)，使經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中不穩(wěn)定、不健康的因素得到抑制。綜合分析國內(nèi)外各要緊因素，以及宏觀調(diào)控的政策取向，我們認(rèn)為，中國經(jīng)濟(jì)仍將接著保持平穩(wěn)較快增長。國家盡管對鋼鐵行業(yè)進(jìn)行了一定程度的限制，但并沒有改變鋼鐵需求的現(xiàn)狀和以后的需求增長。事實(shí)上從某種程度上講，有了需求才一會產(chǎn)生增長過旺的勢頭。因此就以后5-10年來講，耐材行業(yè)仍然具有寬敞的生存和進(jìn)展的空間。河南省成為“國家耐火材料基地”會使河南省成為耐火材料企業(yè)的聚攏地、行業(yè)技術(shù)研發(fā)中心和前沿；同時(shí)，國家關(guān)于民營中小企業(yè)的進(jìn)展給予了專門大的空間和相關(guān)的優(yōu)惠政策，特不是地點(diǎn)政府特不看重這些企業(yè)制造的稅收、崗位等效益，會在專門多方面給予優(yōu)惠。因此海格爾公司不能滿足于自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，應(yīng)積極進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，時(shí)刻注意國家在環(huán)保方面的新政策，及時(shí)應(yīng)對；探討組建企業(yè)集團(tuán)的可能性，目前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下融資困難，可否將組建企業(yè)集團(tuán)作為引入新股東的方式，比如：同地區(qū)、同行業(yè)的競爭對手合作的聯(lián)合、與上游（原材料供應(yīng)商端）融合、和下游（客戶端）融合、互相控股等方式，形成產(chǎn)業(yè)鏈。在目前的洗牌過程中，能夠度過難關(guān)和考驗(yàn)生存下來的企業(yè)會有光明的進(jìn)展前途。3.1.2劣勢與威脅受國家此次宏觀調(diào)控的阻礙，耐材產(chǎn)品市場萎縮；地區(qū)行業(yè)集中，增加了競爭強(qiáng)度；所在地區(qū)人口多，勞動力資源充裕，但勞動者素養(yǎng)普遍不高，增加了治理和培訓(xùn)費(fèi)用；由于收縮銀根、貸款利率上漲，使融資成本增加；經(jīng)濟(jì)過熱造成的“煤、電、油、運(yùn)”等資源短缺，在1-2年內(nèi)可不能改變，將會進(jìn)一步增加成本壓力，勢必限制企業(yè)進(jìn)展。3.1.3分析結(jié)果海格爾公司目前沒有制定明確的企業(yè)戰(zhàn)略，只有全年生產(chǎn)打算；沒有戰(zhàn)略的實(shí)施系統(tǒng)和戰(zhàn)略的評價(jià)系統(tǒng)。其前期企業(yè)戰(zhàn)略治理＝企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的戰(zhàn)略直覺＋小團(tuán)體的戰(zhàn)略實(shí)施。由以上分析，海格爾在此期間不宜盲目擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。當(dāng)務(wù)之急是逐步建立以營銷為企業(yè)中心環(huán)節(jié)的運(yùn)營系統(tǒng)，加強(qiáng)針對優(yōu)質(zhì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加快回款周期，提高產(chǎn)品質(zhì)量和科技含量。3.2組織結(jié)構(gòu)調(diào)整海格爾原組織結(jié)構(gòu)圖如下：海格爾領(lǐng)導(dǎo)班子在企業(yè)進(jìn)展初期發(fā)揮了作用，使企業(yè)快速成長，但同時(shí)也掩蓋了專門多問題。3.2.1董事會與經(jīng)營層分析與調(diào)整存在問題：董事長是公司的創(chuàng)立者，在公司規(guī)模較小時(shí)，足以掌控公司。但當(dāng)海格爾公司進(jìn)展壯大起來后，公司的進(jìn)展戰(zhàn)略問題、融資問題、社會活動等等問題占用董事長大量時(shí)刻，董事長越來越難以在公司的經(jīng)營治理上投入大量精力，需要建立托付代理機(jī)制?，F(xiàn)總經(jīng)理放棄原國有企業(yè)的高級職務(wù)，來到海格爾任總經(jīng)理，在公司的進(jìn)展過程中做出了重要貢獻(xiàn)，現(xiàn)主抓海格爾公司銷售部工作，其在治理理念與方法上也存在一定問題。解決方案：海格爾的公司治理不但需要建立、完善激勵(lì)機(jī)制，還需要改善公司治理結(jié)構(gòu)，核心問題是確保所有者的剩余操縱權(quán)和剩余索取權(quán)。在公司治理結(jié)構(gòu)的建設(shè)中，要注意：經(jīng)理班子、董事會、股東是一組相互制衡結(jié)構(gòu)；其次，公司的董事會成員是平等的，董事長只是董事會的召集人；再者建立完善考評機(jī)制，將激勵(lì)、約束相結(jié)合。具體方案如下：1、股東大會選舉兩名公司董事，一名公司獨(dú)立董事，一名公司監(jiān)事；2、董事會選舉董事長；3、董事會正式任命公司總經(jīng)理：4、贈與總經(jīng)理公司一部分股權(quán)：5、授予總經(jīng)理公司一部分虛擬股權(quán)；6、授予總經(jīng)理一部分虛擬股份分配權(quán)以激勵(lì)高層治理人員，但該股份分配前總經(jīng)理須制定具體分配方案及治理方法并報(bào)董事會批準(zhǔn)。注：虛擬股份一虛擬股份持有者有同股東一起參與公司分紅的權(quán)利，不享有對留存收益等股東權(quán)益的索取權(quán)。虛擬股份持有者在離開公司時(shí)自動失去原有權(quán)利。虛擬股份的分配是公司工資體系外對在職高層治理人員一種激勵(lì)方法。3.2.2中高層組織結(jié)構(gòu)與調(diào)整存在問題：1、職銜定位高（副總太多），造成高心理需求，相應(yīng)的治理層級增加，強(qiáng)化了職員與同行業(yè)企業(yè)對比后的不公平感；2、職能部門職責(zé)劃分不清、交叉治理、有工作漏項(xiàng)；3、總經(jīng)辦是總經(jīng)理的助手和直接辦事機(jī)構(gòu)，設(shè)置在財(cái)務(wù)副總治理之下，對總經(jīng)理而言造成越級指揮，對總經(jīng)辦又形成多頭指揮；4、營銷系統(tǒng)區(qū)域經(jīng)理設(shè)置過多且權(quán)限過大，而營銷治理部權(quán)限過小，其職能作用沒有得到充分發(fā)揮，阻礙到公司銷售只停留在銷售層面，不能提高到營銷層面；5、技術(shù)系統(tǒng)技術(shù)力量缺乏統(tǒng)一的交流、整合和貫徹一致的培訓(xùn)；6、營銷系統(tǒng)與生產(chǎn)系統(tǒng)橫向信息溝通不暢，使市場需求與生產(chǎn)不能達(dá)到和諧。解決方案：組織調(diào)整要點(diǎn)：1、方案以公司戰(zhàn)略決定組織結(jié)構(gòu)為差不多原則，以業(yè)務(wù)戰(zhàn)略為中心，職能戰(zhàn)略，生產(chǎn)戰(zhàn)略圍繞業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。依照這種戰(zhàn)略，嚴(yán)格建全了直線職能制的四大組織平臺：生產(chǎn)平臺行政平臺，要緊包括公司的各職能部門銷售系統(tǒng)平臺技術(shù)系統(tǒng)平臺2、副總經(jīng)理的職責(zé)劃分按照行政、銷售、生產(chǎn)、技術(shù)四條戰(zhàn)線；對業(yè)務(wù)部門實(shí)行縱向治理，幸免交叉經(jīng)營和內(nèi)部無序競爭，職能部門劃分進(jìn)一步明確，組織的改變帶來業(yè)務(wù)的流程的變化，使業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)程序簡化。組織調(diào)整方案講明：1、以直線職能制的主體平臺為核心，順應(yīng)了公司經(jīng)營性質(zhì)對組織運(yùn)作方式的需求，實(shí)現(xiàn)了權(quán)責(zé)對等的要求，使各職位之間的權(quán)利責(zé)任關(guān)系清晰，指揮明確，減少企業(yè)中的重復(fù)、抵消、卸責(zé)的現(xiàn)象。2、以后3-5年組織架構(gòu)預(yù)測：盡管直線職能式結(jié)構(gòu)不太利于企業(yè)中部門之間的協(xié)調(diào)，然而這種組織架構(gòu)適合海格爾公司日前進(jìn)展戰(zhàn)略的需要，是一種靈活，高效的運(yùn)營方式。隨著企業(yè)各方面的規(guī)范進(jìn)展，我們將考慮更適合其以后進(jìn)展的組織架構(gòu)。比如講以產(chǎn)品、市場為中心建立新的運(yùn)作體系。遵循上述及尊重歷史、靈活變通的原則，設(shè)計(jì)海格爾公司組織結(jié)構(gòu)如下圖所示：3.3工作分析工作分析的意義：1、為各項(xiàng)人事決策提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。有了工作分析，企業(yè)的各項(xiàng)治理人員不論是選人、用人、依舊育人、留人都有了科學(xué)的依據(jù)。2、通過對人員能力、個(gè)性、等條件分析，做到人盡其才。工作分析的結(jié)果能夠使人員的使用在“合適的時(shí)候把合適的人放在合適的崗位上。”幸免“大材小用，小才大用”的現(xiàn)象。3、合理授權(quán)，幸免出現(xiàn)越級指揮現(xiàn)象。4、能科學(xué)地評價(jià)職員的業(yè)績，有效地激勵(lì)職員。了解職員與崗位各方面的信息，有助于科學(xué)地選拔職員、考核職員、獎勵(lì)職員，達(dá)到激勵(lì)的目的。依照工作分析，中調(diào)網(wǎng)對海格爾公司的高管人員作了職務(wù)講明書（不的崗位的講明書由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)編制實(shí)施），詳見下表。總經(jīng)理職務(wù)講明書崗位名稱總經(jīng)理崗位編號所在部門崗位定員直接上級董事會工資等級直接下級副總經(jīng)理、總工程師、總經(jīng)辦主任、財(cái)務(wù)部經(jīng)理薪酬類型所轄人員4個(gè)高層、2個(gè)中層崗位分析日期本職：領(lǐng)導(dǎo)制定和實(shí)施公司總體戰(zhàn)略，完成董事會下達(dá)的年度經(jīng)營目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)公司各部門建立健全良好的溝通渠道；負(fù)責(zé)建設(shè)高效的組織團(tuán)隊(duì)；治理直接所屬部門的工作。職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)一職責(zé)表述：制定和實(shí)施公司總體戰(zhàn)略工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)制定公司的進(jìn)展戰(zhàn)略，并依照內(nèi)外部環(huán)境變化進(jìn)行調(diào)整組織實(shí)施公司總體戰(zhàn)略，發(fā)掘市場機(jī)會，領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新與變革職責(zé)二職責(zé)表述：制定和實(shí)施公司年度經(jīng)營打算工作任務(wù)依照董事會下達(dá)的年度經(jīng)營目標(biāo)組織制定、修改、實(shí)施公司年度經(jīng)營打算監(jiān)督、操縱經(jīng)營打算的實(shí)施過程，并對結(jié)果全面負(fù)責(zé)組織實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)算方案及利潤分配、使用方案職責(zé)三職責(zé)表述：建立良好的溝通渠道工作任務(wù)負(fù)責(zé)與董事會保持良好溝通，定期向董事會匯報(bào)經(jīng)營戰(zhàn)略和打算執(zhí)行情況、資金運(yùn)用情況和盈虧情況、機(jī)構(gòu)和人員調(diào)配情況及其他重要事宜領(lǐng)導(dǎo)建立公司與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、上級主管部門、政府機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、媒體等部門間的溝通渠道領(lǐng)導(dǎo)開展公司的社會公共關(guān)系活動，樹立良好的企業(yè)形象領(lǐng)導(dǎo)建立公司內(nèi)部良好的溝通渠道，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系職責(zé)四職責(zé)表述：建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系工作任務(wù)主持、推動關(guān)鍵治理流程和規(guī)章制度、及時(shí)進(jìn)行組織和流程的優(yōu)化調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)營造企業(yè)文化氛圍、塑造和強(qiáng)化公司價(jià)值觀職責(zé)五職責(zé)表述：領(lǐng)導(dǎo)公司質(zhì)量治理體系的建設(shè)工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)全公司質(zhì)量治理體系的建立和實(shí)施職責(zé)六職責(zé)表述：主持公司日常經(jīng)營工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)公司職員隊(duì)伍建設(shè)、選拔中高層治理人員主持召開總經(jīng)理辦公會、對重大事項(xiàng)進(jìn)行決策代表公司參加重大業(yè)務(wù)、外事或其他重要活動負(fù)責(zé)代理公司重大突發(fā)事件，并及時(shí)向董事會匯報(bào)職責(zé)七職責(zé)表述：領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部、人力資源部、營銷部等分管部門開展工作工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)建立健全公司財(cái)務(wù)治理制度、組織制定財(cái)務(wù)政策，審批重大財(cái)務(wù)支出領(lǐng)導(dǎo)建立健全公司人力資源治理制度、組織制定人力資源政策，審批重大人事決策領(lǐng)導(dǎo)建立健全營銷治理制度、組織制定營銷政策、參與公司重大營銷合同的談判、簽訂權(quán)力公司重大問題的決策權(quán)對董事會經(jīng)營目標(biāo)的建議權(quán)對副總經(jīng)理、總工及財(cái)務(wù)經(jīng)理的人事任免建議權(quán)除公司副總經(jīng)理、總工程師、財(cái)務(wù)經(jīng)理外的人事任免權(quán)對公司各項(xiàng)工作的監(jiān)控權(quán)對公司職員獎懲的決定權(quán)對下級之間工作爭議的裁決權(quán)對所屬下級的治理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績的考核評價(jià)權(quán)董事會預(yù)算內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系董事會、高層治理人員、公司內(nèi)各部門及各類特不設(shè)機(jī)構(gòu)外部協(xié)調(diào)關(guān)系上級主管部門、政府機(jī)構(gòu)、客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、金融機(jī)構(gòu)、媒體等任職資格教育水平大學(xué)本科以上專業(yè)耐火材料相關(guān)專業(yè)，或治理專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷同意過工商治理職業(yè)培訓(xùn)，財(cái)務(wù)、人事知識培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)8年以上工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上行業(yè)或相近行業(yè)治理經(jīng)驗(yàn)，2年以上高層治理經(jīng)驗(yàn)知識通曉企業(yè)治理知識具備技術(shù)治理、財(cái)務(wù)治理、質(zhì)量治理、法律、金融等方面的知識了解耐火材料的專業(yè)知識技能技巧掌握電腦等辦公用具的使用方法，具備差不多的網(wǎng)絡(luò)知識，良好的英語應(yīng)用能力個(gè)人素養(yǎng)具有專門強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、推斷決策能力、人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力其他使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)等）、交通與通訊設(shè)備工作環(huán)境獨(dú)立辦公室工作時(shí)刻無明顯的節(jié)假日所需記錄文檔戰(zhàn)略規(guī)劃、年度經(jīng)營打算、時(shí)期性工作報(bào)告、工作日記考核指標(biāo)銷售收入、利潤額、市場占有率、應(yīng)收賬款、資產(chǎn)負(fù)債率、重要任務(wù)完成情況預(yù)算操縱、關(guān)鍵人物流失率、全員勞動生產(chǎn)率領(lǐng)導(dǎo)能力、推斷與決策能力、人際關(guān)系能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力備注：生產(chǎn)副總職務(wù)講明書崗位名稱副總、生產(chǎn)經(jīng)理崗位編號所在部門生產(chǎn)制造部崗位定員一人直接上級總經(jīng)理工資等級直接下級各分廠廠長、打算調(diào)度處長、供應(yīng)處長薪酬類型所轄人員6個(gè)中層崗位分析日期本職：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司生產(chǎn)運(yùn)作，保質(zhì)、保量、按時(shí)為客戶提供產(chǎn)品，保證安全生產(chǎn)職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)一職責(zé)表述：協(xié)助總經(jīng)理工作，參與公司經(jīng)營治理與決策工作任務(wù)參與制定公司的進(jìn)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)組織制定生產(chǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃，對生產(chǎn)進(jìn)展戰(zhàn)略規(guī)劃的正確性負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司生產(chǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃，提高公司生產(chǎn)能力和生產(chǎn)效率職責(zé)二職責(zé)表述：領(lǐng)導(dǎo)各分廠制定工作打算，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)年度工作目標(biāo)工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)制定生產(chǎn)部門年度工作打算和預(yù)算，并組織實(shí)施按生產(chǎn)任務(wù)大小權(quán)限審核、審批生產(chǎn)打算，并檢查執(zhí)行情況審批作業(yè)打算，并檢查執(zhí)行情況及時(shí)處理阻礙生產(chǎn)打算實(shí)施的問題職責(zé)三職責(zé)表述：參與生產(chǎn)治理日常工作，降低生產(chǎn)成本工作任務(wù)監(jiān)督操縱生產(chǎn)進(jìn)程監(jiān)督產(chǎn)品工藝預(yù)備、執(zhí)行情況，主持重大工藝方案的論證主持工藝技術(shù)改造項(xiàng)目的立項(xiàng)和實(shí)施負(fù)責(zé)公司制造成本的操縱與治理參與產(chǎn)品重大質(zhì)量問題的分析和處理職責(zé)四職責(zé)表述：參與全面質(zhì)量治理制度體系的建設(shè)工作任務(wù)參與制定原料采購質(zhì)量治理制度，并監(jiān)督原料采購質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)部門建立和完善質(zhì)量治理制度，并監(jiān)督執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)部門協(xié)助質(zhì)量治理部門制定產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督檢查實(shí)施情況職責(zé)五職責(zé)表述：負(fù)責(zé)分管部門的組織治理工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)分管部門的職員隊(duì)伍建設(shè)，提出和審核對下屬各部門的人員調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見主持生產(chǎn)治理制度的制定，檢查執(zhí)行情況負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)分管部門內(nèi)部、分管部門之間、分管部門與公司其他部門間關(guān)系，解決爭議監(jiān)督、審核分管部門經(jīng)費(fèi)預(yù)算的執(zhí)行情況，及時(shí)給予指導(dǎo)職責(zé)六職責(zé)表述：完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)權(quán)力公司重大問題的決策權(quán)在產(chǎn)值權(quán)限內(nèi)，對生產(chǎn)打算制定的審批權(quán)對生產(chǎn)作業(yè)打算的審批權(quán)對生產(chǎn)打算、生產(chǎn)作業(yè)打算的執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查權(quán)對原料采購打算的審批權(quán)及對原料供應(yīng)商的選擇權(quán)對下接下級人員調(diào)配、獎懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)對分管部門工作的監(jiān)督、檢查權(quán)對直接下級工作爭議的裁決權(quán)對所屬下級的治理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績的考核評價(jià)權(quán)權(quán)力內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系高層治理人員、各部門經(jīng)理等外部協(xié)調(diào)關(guān)系原料及配件供應(yīng)商任職資格教育水平大專以上（對專門人才，經(jīng)董事會研究批準(zhǔn)，能夠靈活變通）專業(yè)企業(yè)治理或耐火材料、機(jī)械等相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷企業(yè)治理、財(cái)務(wù)治理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)6年以上工作經(jīng)驗(yàn)，4年以上治理經(jīng)驗(yàn)，在部門經(jīng)理崗位工作2年以上知識通曉相應(yīng)的生產(chǎn)治理知識具備財(cái)務(wù)治理、質(zhì)量治理、法律等方面的知識了解耐火材料的專業(yè)知識技能技巧掌握電腦等辦公用具的使用方法，具備差不多的網(wǎng)絡(luò)知識，初步的英語應(yīng)用能力個(gè)人素養(yǎng)具有專門強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、推斷決策能力、人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力其他使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)等）、交通與通訊設(shè)備工作環(huán)境獨(dú)立辦公室工作時(shí)刻需要經(jīng)常加班所需記錄文檔年度和季度生產(chǎn)打算、生產(chǎn)成本核算和成本分析、工作日記考核指標(biāo)合格率、廢品率、產(chǎn)品供貨及時(shí)率，原料及配件采購合格率，重要任務(wù)完成情況預(yù)算操盡情況、下屬行為治理、關(guān)鍵人員流失率部門合作中意度領(lǐng)導(dǎo)能力、推斷與決策能力、人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能備注：辦公室主任職務(wù)講明書崗位名稱辦公室主任崗位編號所在部門總經(jīng)理辦公室崗位定員一人直接上級總經(jīng)理工資等級直接下級計(jì)算機(jī)治理員、文秘、人事助理薪酬類型所轄人員崗位分析日期本職：為公司治理曾提供決策支持，保證公司內(nèi)部治理體系的完整和平穩(wěn)運(yùn)行；公司形象推廣和公司企業(yè)文化建設(shè)；協(xié)助總經(jīng)理處理各種事務(wù)性工作。職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)一職責(zé)表述：草擬公司進(jìn)展戰(zhàn)略工作任務(wù)負(fù)責(zé)組織編纂公司長期進(jìn)展規(guī)劃隨時(shí)關(guān)注內(nèi)外形勢變化，組織擬定戰(zhàn)略調(diào)整方案組織擬定公司年度經(jīng)營打算，分解公司經(jīng)營目標(biāo)職責(zé)二職責(zé)表述：促進(jìn)公司治理規(guī)范化工作任務(wù)組織編制公司治理制度體系組織監(jiān)督、檢查公司治理制度落實(shí)情況負(fù)責(zé)及時(shí)掌握和了解公司內(nèi)部動態(tài)，掌握公司重大會議、活動情況，匯總分析各項(xiàng)檢查結(jié)果，定期提供公司工作簡報(bào)職責(zé)三職責(zé)表述：負(fù)責(zé)組織總經(jīng)辦日常事務(wù)工作任務(wù)負(fù)責(zé)組織總經(jīng)理辦公會、重大業(yè)務(wù)會議及其他重大會議、活動負(fù)責(zé)督辦、檢查總經(jīng)理辦公會決議的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)組織各部門的信息傳遞工作，保證各部門信息溝通暢通負(fù)責(zé)組織公司印鑒、介紹信使用保管、函電收發(fā)和報(bào)刊征訂分發(fā)工作負(fù)責(zé)組織辦公室文件、資料、檔案的保管和定期歸檔工作負(fù)責(zé)組織公司的對外接待任務(wù)負(fù)責(zé)公司文件繕制負(fù)責(zé)高級治理人員出差治理和安排職責(zé)四職責(zé)表述：公司對外的形象宣傳和公司文化建設(shè)工作任務(wù)負(fù)責(zé)組織公司對外的形象宣傳活動代表公司進(jìn)行各種公關(guān)活動代表公司與外界有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)并保持良好合作關(guān)系負(fù)責(zé)組織公司企業(yè)文化建設(shè)，提煉和宣傳企業(yè)理念，舉辦各種活動，增進(jìn)職員凝聚力職責(zé)五職責(zé)表述：公司人力資源的治理工作任務(wù)負(fù)責(zé)公司的人力資源規(guī)劃，職員招聘選拔，績效考核，薪酬福利治理，職員激勵(lì)、培訓(xùn)，保證公司人力資源供給和人力資源高效率。職責(zé)六職責(zé)表述：部門內(nèi)部治理工作任務(wù)本部門崗位職務(wù)設(shè)置和聘任負(fù)責(zé)組織對本部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)負(fù)責(zé)對本部門人員的考核負(fù)責(zé)對直接下級崗位人員任命的提名職責(zé)七職責(zé)表述：完成總經(jīng)理交界的其他工作任務(wù)權(quán)力對公司各部門辦公秩序的監(jiān)督檢查權(quán)對重大會議依照需要有現(xiàn)場指揮權(quán)有權(quán)向各部門索取必要的資料對經(jīng)理層指示和高管級會議有督辦權(quán)各部門及時(shí)做好文件、資料的立卷、歸檔工作的督促權(quán)對公共場所使用的審批權(quán)對所屬下級的工作監(jiān)督、檢查權(quán)對所屬下級的治理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績的考核評價(jià)權(quán)代表公司與外界有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)的權(quán)力對所屬下級的工作爭議裁決權(quán)權(quán)限內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系政府部門、業(yè)務(wù)單位、上級主管部門等任職資格教育水平大專以上專業(yè)企業(yè)治理或耐火材料相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷同意行政治理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)6年以上工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上治理經(jīng)驗(yàn)知識掌握企業(yè)行政治理知識，了解技術(shù)治理、財(cái)務(wù)治理、質(zhì)量治理、法律、金融等方面的知識技能技巧能夠熟練使用多種電腦軟件等辦公用具的使用方法，具備網(wǎng)絡(luò)知識，初步的英語應(yīng)用能力，較高的寫作水平個(gè)人素養(yǎng)具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、推斷決策能力、人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力其他使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)等）、交通與通訊設(shè)備工作環(huán)境辦公室工作時(shí)刻正常工作時(shí)刻，經(jīng)常需要加班所需記錄文檔通知、簡報(bào)、匯報(bào)文件、總結(jié)、公司文件、研究報(bào)告、合同、工作日記考核指標(biāo)制度建設(shè)完善性、公司在媒體上報(bào)道次數(shù)、公司公共環(huán)境中意度、重要任務(wù)完成情況預(yù)算操盡情況、下屬行為治理、關(guān)鍵人員流失率經(jīng)營層中意度及部門合作中意度領(lǐng)導(dǎo)能力、推斷與決策能力、人際關(guān)系能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能備注：行政副總職務(wù)講明書崗位名稱行政副總崗位編號所在部門崗位定員一人直接上級總經(jīng)理工資等級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期本職：負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督公司財(cái)務(wù)治理，協(xié)調(diào)銀企關(guān)系，組織公司內(nèi)部治理、后勤支持職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)一職責(zé)表述：協(xié)助總經(jīng)理，參與公司經(jīng)營治理與決策工作任務(wù)協(xié)助總經(jīng)理組織制定公司進(jìn)展戰(zhàn)略規(guī)劃配合監(jiān)督實(shí)施公司戰(zhàn)略規(guī)劃的事實(shí)，依照公司內(nèi)外環(huán)境變化，提出修正方案參與公司財(cái)務(wù)、人事、后勤支持問題決策職責(zé)二職責(zé)表述：組織財(cái)務(wù)預(yù)算、決策工作任務(wù)依照公司經(jīng)營目標(biāo)，組織、指導(dǎo)各部門編制財(cái)務(wù)預(yù)算匯總各部門預(yù)算，組織編制公司財(cái)務(wù)預(yù)算、成本打算、利潤打算依照公司經(jīng)營情況，組織審核修正財(cái)務(wù)預(yù)算監(jiān)督各部門預(yù)算執(zhí)行情況定期組織財(cái)務(wù)決算，組織制作決算報(bào)告職責(zé)三職責(zé)表述：組織公司成本核算工作任務(wù)組織公司成本估算，提出成本操縱指標(biāo)建議負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品成本核算、營銷服務(wù)成本核算、治理費(fèi)用預(yù)算、人工成本等各項(xiàng)成本預(yù)算職責(zé)四職責(zé)表述：公司財(cái)務(wù)分析工作任務(wù)定期組織編制、審核資產(chǎn)報(bào)告職責(zé)五職責(zé)表述：資金規(guī)劃工作任務(wù)負(fù)責(zé)制定年度與月度資金打算負(fù)責(zé)組織籌措資金、保證資金供應(yīng)職責(zé)六職責(zé)表述：公司對外的形象宣傳和公司文化建設(shè)工作任務(wù)負(fù)責(zé)組織公司對外的形象宣傳活動代表公司進(jìn)行各種公關(guān)活動負(fù)責(zé)組織公司企業(yè)文化建設(shè)，提煉和宣傳企業(yè)理念，舉辦各種活動，增進(jìn)職員凝聚力職責(zé)七職責(zé)表述：主持公司日常事務(wù)工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)處理公司重大突發(fā)事件，并及時(shí)向董事會匯報(bào)負(fù)責(zé)公司內(nèi)部信息系統(tǒng)、外部情報(bào)系統(tǒng)建立與維護(hù)負(fù)責(zé)公司運(yùn)營后勤支持系統(tǒng)的建立與治理職責(zé)八職責(zé)表述：人力資源規(guī)劃工作任務(wù)協(xié)助相關(guān)部門制定和完善各項(xiàng)治理的規(guī)章制度組織實(shí)施公司績效考核、薪酬福利治理，保證公司人力資源供給和人力資源高效率。制定并組織實(shí)施職員培訓(xùn)打算負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)勞資關(guān)系職責(zé)九職責(zé)表述：完成總經(jīng)理交付的其他任務(wù)權(quán)力對下級上級的各種分析表、預(yù)算報(bào)表有審批權(quán)對下級工作檢查權(quán)對下級工作爭議裁決權(quán)在權(quán)限范圍內(nèi)代表公司對外聯(lián)絡(luò)權(quán)對各項(xiàng)費(fèi)用開支的監(jiān)督檢查權(quán)對行政事務(wù)限額資金使用審批權(quán)對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)、任命的提名權(quán)和獎懲建議權(quán)對所屬下級的治理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績的考核評價(jià)權(quán)工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系銀行、稅務(wù)、工商、財(cái)政、新聞媒體任職資格教育水平大專以上（具備專門才能者，經(jīng)董事會研究批準(zhǔn)可靈活變通）專業(yè)財(cái)務(wù)會計(jì)專業(yè)、金融類專業(yè)、行政事務(wù)專業(yè)或其他治理專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷財(cái)務(wù)治理培訓(xùn)、行政治理培訓(xùn)、法律培訓(xùn)等經(jīng)驗(yàn)具有會計(jì)師資格，或6年以上行政工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上行政治理經(jīng)驗(yàn)，在行政主管崗位上工作1年以上知識具備相應(yīng)的財(cái)務(wù)治理知識、行政治理知識、法律知識技能技巧能夠熟練使用各種辦公室軟件和各種財(cái)務(wù)軟件，初步的英語應(yīng)用能力個(gè)人素養(yǎng)具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、推斷決策能力、人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力其他使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)、計(jì)算器、算盤、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)等）工作環(huán)境辦公室工作時(shí)刻正常工作時(shí)刻，經(jīng)常需要加班所需記錄文檔匯報(bào)文件、總結(jié)、報(bào)告、公司文件、研究報(bào)告、合同、財(cái)務(wù)分析、經(jīng)濟(jì)活動分析、工作日記考核指標(biāo)重要任務(wù)完成情況、種類財(cái)務(wù)報(bào)告完成及時(shí)性、財(cái)務(wù)信息有效性、財(cái)務(wù)監(jiān)督情況、財(cái)務(wù)預(yù)算操盡情況、財(cái)務(wù)制度健全情況、職員培訓(xùn)效果、突發(fā)事件處理效果、信息情報(bào)運(yùn)行狀況、后勤支持狀況、人員供應(yīng)滿足要求、招聘效果、考核、薪酬工作差錯(cuò)率、職員流失率部門費(fèi)用操盡情況其他部門及職員中意度領(lǐng)導(dǎo)能力、推斷與決策能力、人際關(guān)系能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能備注：營銷副總職務(wù)講明書崗位名稱副總、營銷經(jīng)理崗位編號所在部門營銷部崗位定員一人直接上級總經(jīng)理工資等級直接下級營銷部副經(jīng)理薪酬類型所轄人員4個(gè)中層崗位分析日期本職：全面負(fù)責(zé)營銷部各項(xiàng)工作，制定營銷工作目標(biāo)和打算并組織執(zhí)行；合理安排本部門人員和工作；分析市場信息、客戶信息，正確推斷營銷環(huán)境；塑造企業(yè)和產(chǎn)品形象，做好對外宣傳工作；完成銷售目標(biāo)、回款目標(biāo)和服務(wù)工作職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)一職責(zé)表述：協(xié)助總經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營銷決策提供建議和信息支持工作任務(wù)依照公司進(jìn)展戰(zhàn)略組織制定營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃組織收集相關(guān)行業(yè)信息、競爭對手信息、客戶信息等，分析市場進(jìn)展趨勢及時(shí)、準(zhǔn)確的向總經(jīng)理及相關(guān)部門提供有關(guān)銷售情況、費(fèi)用操縱、應(yīng)收帳款等反映公司營銷工作現(xiàn)狀的信息，為公司重大決策提供信息支持職責(zé)二職責(zé)表述：訂單治理工作任務(wù)研究客戶需求與資信，保證定制化生產(chǎn)營銷質(zhì)量監(jiān)督、指導(dǎo)訂單初核、審批篩選訂單監(jiān)督訂單執(zhí)行職責(zé)三職責(zé)表述：領(lǐng)導(dǎo)部門職員完成市場銷售和服務(wù)工作工作任務(wù)依照年度營銷目標(biāo)，制定本部門工作打算和預(yù)算，并組織執(zhí)行打算客戶訪問，提高公司美譽(yù)度組織接待重要客戶，組織公關(guān)活動，與客戶維持良好關(guān)系組織對外報(bào)價(jià)、投標(biāo)、合同談判、合同簽訂等銷售工作組織客戶需求預(yù)測，及時(shí)采取營銷手段職責(zé)四職責(zé)表述：參與公司全面質(zhì)量治理體系的建設(shè)工作任務(wù)組織營銷部全面質(zhì)量治理體系的建立，保證營銷工作質(zhì)量參與制定公司有關(guān)營銷質(zhì)量治理及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督檢查實(shí)施情況職責(zé)五職責(zé)表述：部門內(nèi)部治理工作任務(wù)組織制定和落實(shí)各項(xiàng)營銷治理制度、治理堆積負(fù)責(zé)營銷隊(duì)伍建設(shè)，選拔、配備、培訓(xùn)、評價(jià)營銷人員指導(dǎo)下屬職員制定時(shí)期性工作打算，并督促執(zhí)行負(fù)責(zé)部門內(nèi)工作任務(wù)分工，合理安排人員負(fù)責(zé)操縱部門預(yù)算，降低營銷費(fèi)用職責(zé)六職責(zé)表述：完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)權(quán)力公關(guān)活動操縱指揮權(quán)總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)的合同簽訂權(quán)及產(chǎn)品定價(jià)權(quán)對直接下級人員調(diào)配、獎懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)對所屬下級的監(jiān)督檢查權(quán)對所屬下級的工作爭議裁決權(quán)對所屬下級的治理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績的考核評價(jià)權(quán)營銷預(yù)算范圍內(nèi)的費(fèi)用使用權(quán)工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系客戶任職資格教育水平大專以上（具備專門才能者，經(jīng)董事會研究批準(zhǔn)可靈活變通）專業(yè)企業(yè)治理或耐火材料相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷市場營銷治理、財(cái)務(wù)治理、公共關(guān)系經(jīng)驗(yàn)5年以上工作經(jīng)歷，2年以上本行業(yè)或相近行業(yè)營銷治理經(jīng)驗(yàn)知識精通營銷治理知識通宵財(cái)務(wù)治理、法律等知識料及領(lǐng)域?qū)I(yè)知識技能技巧能夠熟練使用多種電腦軟件等辦公用具的使用方法，具備網(wǎng)絡(luò)知識，有一定的英語應(yīng)用能力個(gè)人素養(yǎng)具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、推斷決策能力、人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力其他使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)等）、通訊設(shè)備工作環(huán)境分廠、辦公室、倉庫、客戶訪問工作時(shí)刻無明顯節(jié)假日所需記錄文檔通知、簡報(bào)、匯報(bào)文件或報(bào)告、總結(jié)、合同、工作日記考核指標(biāo)銷售收入、市場占有率、應(yīng)收帳款、客戶中意度、客戶需求預(yù)測準(zhǔn)確性、重要任務(wù)完成情況預(yù)算操盡情況、下屬行為治理、關(guān)鍵人員流失率部門合作中意度領(lǐng)導(dǎo)能力、推斷與決策能力、人際關(guān)系能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力、專業(yè)知識及技能備注：技術(shù)副總職務(wù)講明書崗位名稱技術(shù)副總、技術(shù)質(zhì)量部長崗位編號所在部門技術(shù)質(zhì)量部崗位定員一人直接上級總經(jīng)理工資等級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期本職：組織領(lǐng)導(dǎo)新產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品的技術(shù)改良，保證公司在行業(yè)領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢和持續(xù)進(jìn)展能力，負(fù)責(zé)公司全面質(zhì)量治理體系的建立以及監(jiān)督實(shí)施。職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)一職責(zé)表述：協(xié)助總經(jīng)理，參與公司經(jīng)營治理決策工作任務(wù)依照公司進(jìn)展戰(zhàn)略組織制定財(cái)務(wù)規(guī)劃參與公司重大財(cái)務(wù)、人事、業(yè)務(wù)問題的決策掌握和了解公司內(nèi)外動態(tài)、及時(shí)向總經(jīng)理反映，并提出建議職責(zé)二職責(zé)表述：領(lǐng)導(dǎo)分管部門制定年度工作打算，完成年度任務(wù)目標(biāo)。工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)制定技術(shù)質(zhì)量部年度工作打算，并組織實(shí)施職責(zé)三職責(zé)表述：領(lǐng)導(dǎo)公司質(zhì)量體系的建立，保證公司產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作任務(wù)制定公司產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)修訂公司產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督檢查實(shí)施情況負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品質(zhì)量問題分析，解決質(zhì)量問題職責(zé)四職責(zé)表述：領(lǐng)導(dǎo)科研治理工作工作任務(wù)組織監(jiān)督，操縱研究開發(fā)過程，使之符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查科研檔案治理工作，保證科研資料的規(guī)范收集、整理組織新產(chǎn)品、新技術(shù)市場研究和立項(xiàng)技術(shù)可行性分析組織技術(shù)立項(xiàng)和評審、鑒定職責(zé)五職責(zé)表述：負(fù)責(zé)組織技術(shù)創(chuàng)新工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)掌握和跟蹤國際、國內(nèi)同類產(chǎn)品的技術(shù)進(jìn)展趨勢，提出新技術(shù)、新產(chǎn)品研發(fā)方向，與有關(guān)單位、政府部門保持緊密聯(lián)系，促進(jìn)技術(shù)立項(xiàng)負(fù)責(zé)組織技術(shù)協(xié)作與技術(shù)交流活動、查找技術(shù)合作伙伴、建立長期合作關(guān)系負(fù)責(zé)依照公司業(yè)務(wù)需要引進(jìn)外部先進(jìn)技術(shù)、組織轉(zhuǎn)化，形成生產(chǎn)力負(fù)責(zé)組織系統(tǒng)收集國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)信息、資料、支持研發(fā)工作負(fù)責(zé)組織研究先進(jìn)技術(shù)，形成技術(shù)積存負(fù)責(zé)組織公司內(nèi)部技術(shù)交流與培訓(xùn)職責(zé)六職責(zé)表述：組織技術(shù)質(zhì)量部對營銷、生產(chǎn)的技術(shù)支持工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)組織售前技術(shù)支持工作，促進(jìn)合同簽訂負(fù)責(zé)客戶培訓(xùn)，支持現(xiàn)場開通工作，解決開通和售后服務(wù)中出現(xiàn)的問題負(fù)責(zé)組織支持生產(chǎn)工作，解決產(chǎn)品在生產(chǎn)中出現(xiàn)的技術(shù)問題制定配方，審核配方職責(zé)七職責(zé)表述：內(nèi)部組織治理工作任務(wù)負(fù)責(zé)分管部門的職員隊(duì)伍建設(shè)，提出和審核對下屬各部門的人員調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見主持科研開發(fā)、質(zhì)量治理制度的制定、檢查執(zhí)行情況負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門與其他公司其他部門間關(guān)系，解決爭議監(jiān)督分管部門的工作目標(biāo)和經(jīng)費(fèi)預(yù)算的執(zhí)行情況，及時(shí)給予指導(dǎo)定期組織固定資產(chǎn)、流淌資產(chǎn)清查、核實(shí)組織稅務(wù)籌劃與納稅權(quán)力公司重大決策建議權(quán)公司技術(shù)進(jìn)展戰(zhàn)略建議權(quán)研發(fā)技術(shù)文件標(biāo)準(zhǔn)的審定權(quán)對公司各部門的質(zhì)量治理體系的建設(shè)的監(jiān)督檢查權(quán)對直接下級人員調(diào)配、獎懲的建議權(quán)、任命的提名權(quán)對所屬下級的治理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績的考核評價(jià)權(quán)權(quán)限內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系高層治理人員、公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系上級主管部門、技術(shù)合作單位、客戶等任職資格教育水平大學(xué)本科以上專業(yè)企業(yè)治理或耐火材料、化工等相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷技術(shù)治理培訓(xùn)、行業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、相關(guān)技術(shù)工具應(yīng)用培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)5年以上高科技企業(yè)研發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上研發(fā)部治理工作經(jīng)驗(yàn)，主持過大型研發(fā)項(xiàng)目并通過省部級鑒定知識精通耐火材料領(lǐng)域相關(guān)知識，通曉相關(guān)技術(shù)工具知識，掌握行業(yè)先進(jìn)技術(shù)，了解耐火材料行業(yè)特點(diǎn)和國內(nèi)外進(jìn)展動態(tài)具備相應(yīng)的技術(shù)治理、財(cái)務(wù)治理、法律、質(zhì)量治理等方面的知識技能技巧熟練使用計(jì)算機(jī)，具備較強(qiáng)的英語應(yīng)用能力個(gè)人素養(yǎng)具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、推斷決策能力、人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力其他使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)、計(jì)算器、算盤、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)等）工作環(huán)境辦公室工作時(shí)刻正常工作時(shí)刻，間或需要加班所需記錄文檔技術(shù)進(jìn)展規(guī)劃報(bào)告、年度技術(shù)研發(fā)工作打算與總結(jié)、技術(shù)成果報(bào)告、質(zhì)量治理工作打算與總結(jié)、工作日記考核指標(biāo)開發(fā)任務(wù)完成情況、新產(chǎn)品立項(xiàng)數(shù)量、研發(fā)產(chǎn)品的產(chǎn)品化率、新產(chǎn)品投入市場的技術(shù)穩(wěn)定性、技術(shù)信息收集有效性、技術(shù)文檔整理規(guī)范性、產(chǎn)品開箱合格率、重要任務(wù)完成情況預(yù)算操盡情況、關(guān)鍵人員流失率、下屬行為治理部門合作中意率領(lǐng)導(dǎo)能力、推斷與決策能力、人際關(guān)系能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能備注：3.4考評制度績效考核是人力資源治理操縱的重要環(huán)節(jié)，它的作用是通過全面、客觀、科學(xué)地評價(jià)各部門、各職員對企業(yè)整體目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度，同時(shí)配以合理的競爭機(jī)制作為牽引。通過提高個(gè)人的工作能力和工作績效，從而提高組織的整體的工作效能，最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)，它同時(shí)也是制訂薪酬體系的依據(jù)。績效考核治理過程為：依照崗位講明書制訂績效打算和目標(biāo)，開展績效反饋和績效指導(dǎo)，進(jìn)行績效評價(jià)和績效報(bào)償。海格爾公司目前存在問題：1、缺乏完整的績效考核體系；2、績效考核相對重視業(yè)務(wù)人員，忽視職能人員；3、績效考核標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、指標(biāo)體系不完善，不樂觀；4、績效考核缺乏可操作性，流于形式；5、考核力度缺乏，考核與激勵(lì)未能緊密掛鉤。解決方案及注意問題：1、首先確立改善目標(biāo)，分析診斷現(xiàn)有績效治理體系的優(yōu)點(diǎn)和不足，以崗位評估和目標(biāo)治理為基礎(chǔ)，從任務(wù)績效和周邊績效兩方面對職職員作進(jìn)行定量、定性的評價(jià)，明確界定績效治理的規(guī)程，澄清績效考核關(guān)系。設(shè)計(jì)績效治理程序和方法，建立績效指標(biāo)體系與考核實(shí)施方式。通過針對性培訓(xùn)，提高治理人員的績效治理水平，使績效治理成為治理者進(jìn)行工作操縱的有效手段。2、在績效考核體系的設(shè)計(jì)完善工作中，強(qiáng)調(diào)考核體系的有效性和可操作性，強(qiáng)化診斷及方案設(shè)計(jì)中的溝通和培訓(xùn)，在合作過程中完成理念的傳導(dǎo)、技能的傳遞和工作的改善。目的是通過建立公正、合理、可操作的績效治理程序與方法，提高公司人力資源治理能力，促進(jìn)職員業(yè)績的提升和進(jìn)展。3、績效考核中要劃分清晰各級治理者與人力資源部門之間的關(guān)系，使之互相協(xié)調(diào)。4、績效考核中的標(biāo)準(zhǔn)要逐步清晰化，加強(qiáng)各級主管對下屬的業(yè)績和行為的記錄，盡量幸免主觀化。下面中調(diào)網(wǎng)是設(shè)計(jì)的：海格爾公司考評制度（草案）海格爾公司考評制度（草案）一、總則第一條公司職員考評目的1、通過對職員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)當(dāng)職務(wù)工作所表現(xiàn)出來的能力、努力程度以及工作業(yè)績進(jìn)行分析，做出客觀評價(jià)，把握職職員作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向，達(dá)到合理配置人員，明確職職員作的導(dǎo)向；2、保障組織有效運(yùn)行；3、給予職員與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵(lì)以及公正合理的待遇，以促進(jìn)經(jīng)營治理的公正和民主，激發(fā)職職員作熱情和提高工作效率。第二條考評用途人員考評的評定結(jié)果要緊有以下幾方面用途：1、合理調(diào)整和配置人員；2、職務(wù)升降：3、提薪、獎勵(lì)；4、教育培訓(xùn)、自我開發(fā)、職業(yè)生涯。第三條考評原則1、以績效為導(dǎo)向原則；2、定性與定量考評相結(jié)合原則；3、公平、公正、公開原則；4、多角度考評原則。二、考評對象與考評周期第一條公司全體職員均參加考評。第二條考評分為月度考評、季度考評和年度考評。1、月度考評：月度考評的要緊內(nèi)容是當(dāng)月的工作業(yè)績和工作態(tài)度，月度考評結(jié)果與工資直接掛鉤，生產(chǎn)人員進(jìn)行月度考評。2、季度考評：季度考評的要緊內(nèi)容是本季度的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，季度考評結(jié)果與下一季度的月浮動工資直接掛鉤，第四季度直接進(jìn)行年度考評，事務(wù)人員、營銷人員、研發(fā)-人員、治理人員（高層治理者除外）進(jìn)行季度考評。3.年度考評：年度考評的要緊內(nèi)容是本年度的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，進(jìn)行全面綜合考評，年度考評作為晉升、淘汰、評聘以及計(jì)算年終獎勵(lì)、培訓(xùn)的依據(jù)。公司所有職員均進(jìn)行年度考評。三、考評機(jī)構(gòu)、考評時(shí)刻與考評程序第一條考評機(jī)構(gòu)：公司成立考評委員會（非正式常設(shè)機(jī)構(gòu)）作為考評工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，考評委員會構(gòu)成：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總工、總經(jīng)辦主任。總經(jīng)理辦公室作為考評工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)考評的組織、培訓(xùn)、資料預(yù)備、政策解釋、協(xié)調(diào)、職員申述和總結(jié)等工作。第二條考評時(shí)刻：月考評于次月初五日內(nèi)完成，季考評于次月十日內(nèi)完成，年考評于次年一月二十日前完成。第三條考評程序：相關(guān)考評者對被考評者提出考評意見，總經(jīng)理辦公室將考評結(jié)果進(jìn)行匯總，并報(bào)考評委員會審批，由被考評者的直接上級將審批后的考評結(jié)果反饋給被考評者，并就其績效和進(jìn)步狀況進(jìn)行討論和指導(dǎo)。最后總經(jīng)理辦公室將依照考評結(jié)果歸檔，同時(shí)用于計(jì)算效益工資及獎金。第四條月度考評程序：被考評人員在規(guī)定時(shí)刻內(nèi)填寫《月度考評表》，其直接上級依照完成的工作量和違規(guī)扣減計(jì)算所得工資，結(jié)果經(jīng)上一級領(lǐng)導(dǎo)審查簽字后報(bào)公司總經(jīng)理辦公室。第五條季度考評程序：1、季度初制定季度目標(biāo)打算。1）被考評人于季度首月5日前，對比本崗位職位講明書填寫本崗位其相應(yīng)的《直接上級績效考核評分表》中的固定指標(biāo)部分。2）直接上級就季度要緊工作任務(wù)、考評標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)權(quán)重等項(xiàng)內(nèi)容，與被者評人進(jìn)行面談，共同討論填寫《直接上級績效考核評分表》中重要任務(wù)部分，確定后，雙方各持一份，作為本季度的工作指導(dǎo)和考評依據(jù)。3）考評雙方每個(gè)月末就本季度打算進(jìn)行一次回憶與溝通。打算執(zhí)行過程中，若出現(xiàn)重大打算調(diào)整，須重新填寫其相應(yīng)的《直接上級績效考核分表》。直接上級須及時(shí)掌握打算執(zhí)行情況，明確指出工作中的問題，提出改進(jìn)建議。2、職員自評及述職：季度結(jié)束后，次季度首月三日前，被考評人對比《職位講明書》和相應(yīng)的《直接上級績效考核評分表》，從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度方面進(jìn)行自我評價(jià)，填寫《直接上級績效考核評分表》中完成部分，并與下一季度的《直接上級績效考核評分表》一同交直接上級。3、評價(jià)：1）直接上級就工作績效與被考評人面談，共同商定任務(wù)目標(biāo)完成情況，同時(shí)確定下一季度目標(biāo)。2）直接上級對被考評人的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度獨(dú)立提出評價(jià)意見，在《直接上級績效考核評分表》中填寫考核評分部分內(nèi)容。3）由同級和下級考評的人員，總經(jīng)理辦公室組織其同級和下級的考評主體提出評價(jià)意見。4）直接上級對被考評人考評得分進(jìn)行匯總，擬定被考評者的綜合評定等級，報(bào)被考評人隔級上級。5）被考核人員隔級上級結(jié)合所管部門人員情況綜合考慮等次分布，確定被考核人員等次，報(bào)總經(jīng)理辦公室。4、審核考評委員會對全部考評結(jié)果進(jìn)行審核。第六條年度考評程序1、年度考評程序同季度考評程序。2、公司全體職員均參加年度考評，所有職員年度首月十日前，制定本崗位《績效考核評分表》中有關(guān)項(xiàng)目。3、年度考評評定要求于下一年度首月十五日前完成，并匯總到總經(jīng)理辦公室。第七條考核打分：考核打分表均分為A、B、C、D四級打分，對應(yīng)關(guān)系如下表所示：表一等級ABCD定義遠(yuǎn)超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)得分10075500第八條結(jié)果分級：各類人員日?？荚u及年終考評打分結(jié)果換算為得分。直接上級依照結(jié)果提出考核等次。考核等次分為五級，分不是優(yōu)、良、中、差不多合格、不合格（見表二）。隔級上級依照所管部門人員數(shù)綜合考慮，確定考核等次。副總經(jīng)理或總工在考慮分管范圍內(nèi)考核等次時(shí)，優(yōu)不得超過分管總?cè)藬?shù)的10％，優(yōu)與良之和不超過分管總?cè)藬?shù)的30％。表二等級優(yōu)良中差不多合格不合格定義超越崗位常規(guī)要求；并完全超過預(yù)期地達(dá)成了工作目標(biāo)完全符合崗位常規(guī)要求；全面達(dá)成工作目標(biāo)，并有所超越符合崗位常規(guī)要求；保質(zhì)、保良、按時(shí)地達(dá)成工作目標(biāo)符合崗位常規(guī)要求，但有所不足；差不多達(dá)成工作目標(biāo)，但有所欠缺不符合崗位常規(guī)要求，不能達(dá)成工作目標(biāo)得分90分以上80～90分70～79分60～69分60分以下四、考評方法及主體、考評維度、考評權(quán)重設(shè)計(jì)第一條考評方法及主體設(shè)計(jì)：考評方法是針對考評對象所采取的考評方式，考評主體是指參加對考評對象考評的人。由于在日常的工作中考評對象接觸的人不同，了解考評對象工作業(yè)績、能力、態(tài)度的人不同，因此關(guān)于不同的考評對象，考評方法、主體也應(yīng)不同（見表三）。表三考評對象考評方法考評主體總經(jīng)理董事會、直接下級考評董事會、副總經(jīng)理及總經(jīng)理辦公室主任中、高層治理人員多角度考評直接上級、同級人員、下級研發(fā)技術(shù)人員直接上級、同級人員考評直接上級、同級人員工人、職能人員直接上級考評直接上級第二條考評維度的設(shè)計(jì)：考評的維度要緊有績效維度：指被考評人員通過努力所取得的工作成果；能力維度：指被考評人員完成各項(xiàng)專業(yè)性活動所具備的專門能力；態(tài)度維度：指被考評人員對待事業(yè)的態(tài)度和工作作風(fēng)。每一個(gè)要緊考評維度又是由相應(yīng)的測評子指標(biāo)組成，對不同的考評主體采納不同的考評維度。1、績效維度包括：1）任務(wù)績效：體現(xiàn)的是本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。2）周邊績效：體現(xiàn)的是對相關(guān)部門服務(wù)的結(jié)果。3）治理績效：體現(xiàn)的是治理人員對部門工作治理能力的結(jié)果。2、態(tài)度維度包括：1）考勤：是否符合公司規(guī)章制度。2）工作紀(jì)律性：工作過程是否服從分配、符合公司規(guī)章制度。3）服務(wù)態(tài)度：對相關(guān)人員服務(wù)過程的態(tài)度。4）合作精神：工作過程中與相關(guān)人員的合作情況。3、能力維度包括：1）交際交往能力。2）阻礙力。3）領(lǐng)導(dǎo)能力。4）溝通能力。5）推斷和決策能力。6）打算和執(zhí)行能力。7）客戶服務(wù)能力。為了保證對被考評者公平、公正的評價(jià)，考評主體只對被評者熟悉并有緊密關(guān)系的部分進(jìn)行考評?？荚u維度設(shè)計(jì)見《考評維度、權(quán)重分布表》（表五至十一）。在能力指標(biāo)中，對不同的被考評者，其能力指標(biāo)的內(nèi)涵也應(yīng)不同，具體內(nèi)容見表四。表四對不同的考評對象能力素養(yǎng)考評指標(biāo)的內(nèi)涵能力指標(biāo)中高層治理者一般治理人員研發(fā)人員營銷人員生產(chǎn)事務(wù)人員人際交往能力建立關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作解決矛盾敏感性建立關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作敏感性建立關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作敏感性建立關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作敏感性建立關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作阻礙力團(tuán)隊(duì)進(jìn)展講服力應(yīng)變能力阻礙能力講服力阻礙能力講服力阻礙能力講服力阻礙能力領(lǐng)導(dǎo)能力評估反饋和訓(xùn)練授權(quán)激勵(lì)建立期望責(zé)任治理溝通能力口頭溝通傾聽書面溝通口頭溝通傾聽書面溝通口頭溝通傾聽書面溝通口頭溝通傾聽書面溝通口頭溝通傾聽推斷和決策能力戰(zhàn)略考慮創(chuàng)新能力解決問題能力推斷評估能力決策能力創(chuàng)新能力解決問題能力推斷評估能力創(chuàng)新能力解決問題能力推斷評估能力創(chuàng)新能力解決問題能力推斷評估能力創(chuàng)新能力解決問題能力打算和執(zhí)行能力準(zhǔn)確性效率打算和組織準(zhǔn)確性效率打算和組織準(zhǔn)確性效率打算和組織準(zhǔn)確性效率打算和組織準(zhǔn)確性效率客戶服務(wù)能力（總經(jīng)理、營銷人員指標(biāo)）了解客戶需求客戶治理推斷能力市場開拓能力了解客戶需求客戶治理推斷能力市場開拓能力第三條考評維度的權(quán)重權(quán)重是一個(gè)相對的概念，是針對某一指標(biāo)而言，是指該指標(biāo)在整體指標(biāo)中的相對重要程度，以及該指標(biāo)由不同的考評主體評價(jià)時(shí)的相對重要程度。權(quán)重的作用在于：1、突出重點(diǎn)目標(biāo)：在多目標(biāo)決策或多指標(biāo)（多準(zhǔn)則）評價(jià)中，突出重點(diǎn)目標(biāo)和指標(biāo)的作用，使多目標(biāo)、多指標(biāo)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)整體最優(yōu)或中意。2、確定單項(xiàng)指標(biāo)的評分值：權(quán)重作用的實(shí)現(xiàn)，決定于評價(jià)指標(biāo)的評分值。每項(xiàng)指標(biāo)的評價(jià)結(jié)果是它的權(quán)數(shù)和它的評分值的乘積。權(quán)重能夠作為資源分配的導(dǎo)向依據(jù)。不同的考評主體對不同的考評對象評分的權(quán)重不同。態(tài)度、能力指標(biāo)須在一個(gè)較長的時(shí)刻段中才能準(zhǔn)確評價(jià)，因此在年度考評中，態(tài)度、能力指標(biāo)的權(quán)重要高于季度考評。表五總經(jīng)理考評維度、權(quán)量分布表考評維度考評主體權(quán)重績效任務(wù)績效董事會80％治理績效董事會10％能力能力素養(yǎng)董事會5％直接下級5％表六中層治理人員考評維度、權(quán)重分布表考評維度考評主體權(quán)重年度考評權(quán)重績效任務(wù)績效直接上級60％50％周邊績效直接上級10％10％相關(guān)部門10％15％治理績效直接上級10％10％能力能力素養(yǎng)直接上級5％5％直接下級5％10％表七高層治理人員（總經(jīng)理除外）考評維度、權(quán)重分布表考評維度考評主體權(quán)重績效任務(wù)績效直接上級70％周邊績效直接上級5％相關(guān)部門5％治理績效直接上級10％能力能力素養(yǎng)直接上級5％直接上級5％表八一般治理人員、事務(wù)人員考評維度、權(quán)重分布表考評維度考評主體季度考評權(quán)重年度考評權(quán)重任務(wù)績效直接上級80％70％態(tài)度直接上級10％15％能力直接上級10％15％表九研發(fā)人員考評維度、權(quán)重分布表考評維度考評主體季度考評權(quán)重年度考評權(quán)重任務(wù)績效直接上級80％70％態(tài)度直接上級10％10％能力直接上級5％10％同級人員5％10％表十生產(chǎn)人員考評維度、權(quán)重分布表考評維度考評主體季度考評權(quán)重年度考評權(quán)重任務(wù)績效直接上級100％80％態(tài)度直接上級10％能力直接上級10％表十一營銷人員考評維度、權(quán)重分布表考評維度考評主體季度考評權(quán)重年度考評權(quán)重任務(wù)績效直接上級90％80％態(tài)度直接上級5％15％能力直接上級5％5％五、考評結(jié)果的使用第一條人員日?？荚u結(jié)果作為年度考評的重要參照因素。季度考評中一次不合格的，年終考評結(jié)果不得為優(yōu)。第二條考評結(jié)果對應(yīng)不同的考評系數(shù)?？偨?jīng)理辦公室依照考評系數(shù)計(jì)算效益工資、年終分紅?？荚u結(jié)果與相應(yīng)的考評系數(shù)對比表（表十二）表十二人員考評結(jié)果與考評系數(shù)對應(yīng)表考評結(jié)果優(yōu)良中差不多合格不合格季度考評1.51.210.80.6年度考評21.510.50第三條依據(jù)考評結(jié)果的不同，公司對每個(gè)職員給予不同的處理，一般有以下幾類：1、職務(wù)晉升：年度考評為優(yōu)或者連續(xù)兩年年度考評為良的職員，優(yōu)先列為職務(wù)晉升對象。2、職務(wù)降級：年度考評一次不合格或連續(xù)兩年差不多合格的職員給予行政降級處理。3、工資晉升：年度考評為優(yōu)或者年度考評連續(xù)兩次為中等以上（不含中等）的職員，在本工資崗位級不內(nèi)晉升檔次。4、降檔：季考評連續(xù)兩次不合格的人員進(jìn)行工資降檔；年終考評結(jié)果不合格或連續(xù)兩年年度考核差不多合格的進(jìn)行工資降檔。第四條對新入職職員、調(diào)動新崗位的職員；在公司全年工作時(shí)刻不足6令月或有其他專門緣故的，經(jīng)考評委員會批準(zhǔn)能夠不參加年度考評，考評結(jié)果視為中。六、申訴及其處理被考評者對考評結(jié)果持有異議，能夠直接向考評委員會申訴；考評委員在接到申訴后，一周內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴者。考核表及填表講明如下：表一總經(jīng)理年度董事會考核評分表考核期間：年月至年月姓名崗位績效任務(wù)績效序號指標(biāo)完成情況ABCD重要任務(wù)完成情況定性指標(biāo)定量指標(biāo)治理績效1預(yù)算操縱2關(guān)鍵人員引進(jìn)及保持3全員勞動生產(chǎn)率考核人簽字：年月日表二中高層治理人員績效考核直接上級評分表考核期間：年月至年月姓名崗位績效任務(wù)績效序號指標(biāo)完成情況ABCD重要任務(wù)完成情況定性指標(biāo)定量指標(biāo)治理績效1主動性2響應(yīng)時(shí)刻3解決問題時(shí)刻4信息及時(shí)反饋5服務(wù)質(zhì)量治理績效1費(fèi)用操縱2下屬行為治理3人流失率考核人簽字：年月日表三中高層治理人員周邊績效考核同級評分表考核期間：年月至年月姓名部門崗位□季度□年度周邊績效序號指標(biāo)部門一：部門二：部門三：部門四：部門五：1主動性ABCDABCDABCDABCDABCD2響應(yīng)時(shí)刻3解決問題時(shí)刻4信息及時(shí)反饋5服務(wù)質(zhì)量考核人簽字：年月日表四中高層治理人員能力考核評分表考核期間：年月至年月姓名部門崗位□季度考核□年度考核能力指標(biāo)要素ABCD能力素質(zhì)人際交往能力建立關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作解決矛盾敏感性阻礙力團(tuán)隊(duì)進(jìn)展講服力應(yīng)變能力阻礙能力領(lǐng)導(dǎo)能力評估反饋和訓(xùn)練授權(quán)激勵(lì)建立期望責(zé)任治理溝通能力口頭溝通傾聽書面溝通推斷和決策能力戰(zhàn)略考慮創(chuàng)新能力解決問題能力推斷評估能力決策能力打算和執(zhí)行能力準(zhǔn)確性效率打算和組織客戶服務(wù)能力*了解客戶需求*客戶治理△談判能力*市場開頭能力專業(yè)知識及技能考核人簽字：年月日注：①*只對營銷部經(jīng)理評價(jià)；△只對營銷部、采購部經(jīng)理評價(jià)。②此表由被考核的中高層治理者的直接上級和直接下級填寫。表五一般職員績效考核直接上級評分表考核期間：年月至年月姓名崗位績效任務(wù)績效序號指標(biāo)完成情況ABCD重要任務(wù)完成情況定性指標(biāo)定量指標(biāo)態(tài)度1考勤2服從安排3遵守制度考核人簽字：年月日表六生產(chǎn)人員月度考核直接上級評分表考核期間：年月姓名分廠崗位總工作量應(yīng)得工資（元）質(zhì)量扣減（元）考勤扣減（元）廢品扣減（元）實(shí)得工資（元）分廠長審核簽字：