頤和國(guó)際物業(yè)管理企劃書(shū)

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔青島頤和國(guó)際物業(yè)管理企劃書(shū)D德梁行房地產(chǎn)咨詢（大連）有限公司2006年11月目錄青島市目前物業(yè)管理現(xiàn)狀分析頤和國(guó)際物業(yè)管理現(xiàn)狀頤和國(guó)際物業(yè)管理理念及設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)頤和國(guó)際物業(yè)管理實(shí)施計(jì)劃頤和國(guó)際[雅詩(shī)閣物業(yè)管理公司]人員架構(gòu)物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)物業(yè)公司目前需要解決的問(wèn)題及相關(guān)建議一、青島市目前物業(yè)管理現(xiàn)狀分析通過(guò)對(duì)青島市物業(yè)市場(chǎng)的考察，發(fā)現(xiàn)青島市內(nèi)稍具規(guī)模并且公司內(nèi)部運(yùn)作較規(guī)范的物業(yè)公司尚不多見(jiàn)。雖然少部分物業(yè)公司具有較高的物業(yè)管理資質(zhì)，但就其整體管理而言，與南方及北京等城市的物業(yè)管理尚有很大差距。其物業(yè)管理“服務(wù)”的內(nèi)涵并沒(méi)有完全體現(xiàn)出來(lái)。目前青島物業(yè)管理公司的管理主要表現(xiàn)為以下幾種形式：只是為了“管理”而管理，按照過(guò)去房管部門(mén)的運(yùn)作方式，只對(duì)硬件設(shè)施進(jìn)行應(yīng)急維修，沒(méi)有對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行有計(jì)劃的保養(yǎng)，硬件設(shè)施貶值較快。為了公司獲得更大利益而“管理”。這部分公司的運(yùn)作體現(xiàn)在過(guò)度的降低人員管理成本、減少維修投入，極大的降低了物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。形象工程做得較到位，但只是簡(jiǎn)單的“站樁式”管理，容易給業(yè)主造成管理呆板，缺少生氣的感覺(jué)。以上幾種管理模式在青島經(jīng)常引起業(yè)主投訴，引發(fā)物業(yè)管理糾紛，影響物業(yè)公司的整體形象。在目前青島已投入使用的眾多項(xiàng)目中，只有“數(shù)碼港”在物業(yè)管理費(fèi)用及規(guī)模上與[頤和國(guó)際]相當(dāng)。其憑借投入使用時(shí)間較早，地理位置較佳等硬件環(huán)境，具有一定的知名度。但其軟件服務(wù)距離高標(biāo)準(zhǔn)尚有一定差距，因此還沒(méi)有得到大多數(shù)業(yè)主的完全認(rèn)可。頤和國(guó)際項(xiàng)目在地理位置、硬件設(shè)施、開(kāi)發(fā)商的重視程度上，均超過(guò)“數(shù)碼港”。因此作為頤和國(guó)際的物業(yè)管理完全有理由超過(guò)青島現(xiàn)有項(xiàng)目的管理標(biāo)準(zhǔn)，帶給頤和國(guó)際業(yè)主真正的“管家式”的物業(yè)管理服務(wù)。頤和國(guó)際物業(yè)管理現(xiàn)狀人員工資設(shè)定根據(jù)青島市物業(yè)公司人員的薪資以及頤和國(guó)際的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，從業(yè)人員素質(zhì)的需求、公司經(jīng)營(yíng)成本等方面考慮，確定了頤和國(guó)際物業(yè)人員工資待遇為中偏上。人員配備方面物業(yè)公司人員在2006年9月份開(kāi)始進(jìn)行人員招聘，前后共參加4批次招聘大會(huì)。因青島眾多物業(yè)公司管理理念等原因，具備一定從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員應(yīng)聘較少。但為保證物業(yè)運(yùn)行的正常工作需要，決定從應(yīng)聘人員中選擇一定數(shù)量有培養(yǎng)價(jià)值的人員到物業(yè)公司工作，計(jì)劃通過(guò)培訓(xùn)等多種方式盡快提高其業(yè)務(wù)能力，為物業(yè)公司培養(yǎng)自己的后備人才。保潔方面為達(dá)到物業(yè)管理工作的標(biāo)準(zhǔn)，真正實(shí)現(xiàn)“專業(yè)的事情專業(yè)來(lái)做”的標(biāo)準(zhǔn)，以及保潔工作的重要性。物業(yè)公司自2006年9月份開(kāi)始對(duì)青島市內(nèi)各大保潔公司進(jìn)行專業(yè)考察，初步選定7家保潔公司。2006年10月中旬開(kāi)始對(duì)7家保潔公司進(jìn)行公開(kāi)招投標(biāo)，根據(jù)各家公司的業(yè)績(jī)、報(bào)價(jià)分為三個(gè)標(biāo)段，分別選擇了“永鑫達(dá)”保潔公司、“永潔美”保潔公司、“亮潔”保潔公司三家分別負(fù)責(zé)A、B、C三個(gè)標(biāo)段。綜合部除財(cái)務(wù)主管會(huì)計(jì)、出納為地產(chǎn)公司內(nèi)部調(diào)劑外，其他人員分別來(lái)自公開(kāi)招聘，均具備相應(yīng)管理及業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。客服部考慮到目前青島從事物業(yè)管理的人員較為匱乏，而且思維意識(shí)已經(jīng)固化，為能夠?qū)崿F(xiàn)既定的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，在主要管理崗位招聘具備一定管理經(jīng)驗(yàn)及業(yè)務(wù)能力的人員，其他的則選擇一部分有培養(yǎng)潛力的工作人員加入到客服部。工程部目前全國(guó)各地工程技術(shù)工人斷檔均較為嚴(yán)重，青島作為一個(gè)以輕工業(yè)為主的城市，其技術(shù)工人斷檔則更為嚴(yán)重，故在人員配備上只能選擇老、中、青相結(jié)合的方式：以一名老工程師擔(dān)任技術(shù)總監(jiān)的工作，負(fù)責(zé)工程部的業(yè)務(wù)監(jiān)督、培訓(xùn)、設(shè)備交接、后期隱蔽工程圖紙繪制的工作；招聘一部分熟練工人為主要班底，配備4至5名剛畢業(yè)年輕學(xué)生組成工程部的基本架構(gòu)。保安部自2006年9月下旬根據(jù)項(xiàng)目工地現(xiàn)場(chǎng)成品保護(hù)的需要，物業(yè)保安部正式組建。為保證保安從業(yè)人員的基本素質(zhì)，物業(yè)公司對(duì)保安人員的招聘進(jìn)行了嚴(yán)格控制。首批人員從應(yīng)聘的近60名人員中選聘出12人，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后正式上崗，但后在隨后的時(shí)間里，因保安人員招聘面臨淡季（非部隊(duì)復(fù)員期、外地人員回歸期）保安部人員始終處于招聘的過(guò)程中，其中部分較為優(yōu)秀的外地保安人員（含部隊(duì)復(fù)員人員），因需要公司提供住宿，公司目前無(wú)法解決而失之交臂。但隨著項(xiàng)目的交付使用，又需要保安人員迅速到位，物業(yè)公司不得不降低標(biāo)準(zhǔn)選擇保安人員，即使如，目前保安部人員尚有6人的崗位空缺。地下停車場(chǎng)車位引導(dǎo)員、收銀員考慮到崗位性質(zhì)及人工成本（不負(fù)責(zé)任何福利）選擇年齡較大的人員。通過(guò)他們的責(zé)任心來(lái)保證停車場(chǎng)內(nèi)車輛的安全。人員培訓(xùn)方面為保證交房工作的順利以及物業(yè)理念的提升，D德梁行顧問(wèn)公司顧問(wèn)組針對(duì)物業(yè)運(yùn)作中的行政管理、財(cái)務(wù)管理、客服管理、投訴解決技巧、工程交接、日常管理等進(jìn)行了40個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)工作。物業(yè)公司內(nèi)部分別進(jìn)行了交房流程、二次裝修、員工手冊(cè)、物業(yè)管理概念等方面的培訓(xùn)。工程設(shè)備方面因工期的原因，整個(gè)頤和國(guó)際項(xiàng)目在交付前一日，即10月30晚仍在進(jìn)行施工整改，物業(yè)公司在項(xiàng)目交樓前沒(méi)有進(jìn)行任何交接，只能在交房的過(guò)程當(dāng)中分派出一部分人員逐步進(jìn)行設(shè)備交接，工程部的主要精力目前集中在交房的工作上。隨著交房量的減少，工作重點(diǎn)從配合地產(chǎn)公司逐步轉(zhuǎn)移到設(shè)備設(shè)施交接、運(yùn)行的工作狀態(tài)中。當(dāng)前工作重點(diǎn)自9月31日保潔公司正式進(jìn)駐，因工期較緊，項(xiàng)目公共區(qū)域衛(wèi)生狀況較差，保潔公司開(kāi)荒時(shí)間較短，工程整改量較大、施工人員進(jìn)出頻繁、外廣場(chǎng)未完工產(chǎn)生污染源，對(duì)項(xiàng)目整體保潔工作增加很大壓力及難度。但經(jīng)過(guò)各種努力在短短13天內(nèi)整個(gè)項(xiàng)目保潔衛(wèi)生狀況，雖然與標(biāo)準(zhǔn)相比有一定差距，但已經(jīng)有很大改觀。隨著時(shí)間的推移，保潔的工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到提高保潔標(biāo)準(zhǔn)上。物業(yè)公司各部門(mén)人員工作重點(diǎn)集中在項(xiàng)目交付、設(shè)備交接上。因工作精力牽扯比較大，整體工作還沒(méi)有走上軌道，工作上有很大欠缺。頤和國(guó)際物業(yè)管理理念及設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)頤和國(guó)際物業(yè)管理理念頤和國(guó)際憑借絕佳的地理位置，目前青島市內(nèi)最高端的硬件設(shè)施，而成為地標(biāo)性的綜合項(xiàng)目。作為泰山房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的首個(gè)項(xiàng)目，為項(xiàng)目的物業(yè)管理搭下了很好的舞臺(tái)。因此，物業(yè)公司必須做好相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)，在日常的管理中體現(xiàn)出“以人為本”的人性化管理理念，才能延續(xù)并提升開(kāi)發(fā)商的品牌經(jīng)營(yíng)?！把旁?shī)閣”物業(yè)管理公司將通過(guò)不斷地完善管理體系、提高物業(yè)管理水平和組織員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，把物業(yè)公司變成具有一個(gè)高效完善的管理體系和高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。在頤和國(guó)際完善的硬件基礎(chǔ)上，憑借過(guò)硬的軟件“特色服務(wù)”來(lái)提升頤和國(guó)際的品牌效應(yīng)，使頤和國(guó)際[物業(yè)]價(jià)值不斷升值，達(dá)到開(kāi)發(fā)商、業(yè)主、物業(yè)的三方共贏。我們頤和國(guó)際的物業(yè)服務(wù)宗旨是：尊重、熱情、體貼、精確。—尊重客戶：凡事以客為尊，客戶的需要就是我們的任務(wù)，為客戶完成任務(wù)是我們永恒的目標(biāo)?！獰崆榭旖荩悍彩乱钥蜑橄?，為客戶及時(shí)快捷的服務(wù)是我們不斷的追求。體貼服務(wù)：凡事以客為主，細(xì)致周到完整為客戶服務(wù)是我們團(tuán)隊(duì)的精神。精確節(jié)約：凡事以客為重，為客戶精確管理，細(xì)心節(jié)約是我們進(jìn)步的根本。2、物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)A、處理投訴：24小時(shí)接待各種投訴，認(rèn)真記錄，及時(shí)匯報(bào)或協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理，24小時(shí)內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果和其他意見(jiàn)。B、日常巡視：檢查有無(wú)物業(yè)管理問(wèn)題，督促各相關(guān)部門(mén)完成工作，檢查考核員工在工作中的專業(yè)技能、勞動(dòng)態(tài)度、工作效率、服裝儀表、禮儀禮貌等，并及時(shí)提醒糾正。C、公共環(huán)境：全方位不間斷循環(huán)清潔。保潔區(qū)內(nèi)做到地臺(tái)無(wú)浮塵，通道無(wú)死角，墻面無(wú)張貼，玻璃無(wú)臟污，廳門(mén)無(wú)指痕，外圍無(wú)雜物。D、垃圾清運(yùn)：按照ISO14000標(biāo)準(zhǔn)，生活垃圾實(shí)行封閉式管理，分類回收，及時(shí)清運(yùn)，沒(méi)有異味和遺灑。裝修垃圾定點(diǎn)消納，不污染環(huán)境。E、保安監(jiān)控：實(shí)行封閉管理，24小時(shí)保安監(jiān)控，攝像系統(tǒng)運(yùn)行正常，電梯門(mén)禁系統(tǒng)運(yùn)行正常，保安監(jiān)控室24小時(shí)設(shè)保安員值班，錄像帶保存3個(gè)月備查。F、交通管理：設(shè)立清晰明確的交通道路標(biāo)志，保持道路暢通，檢查進(jìn)出車輛及搭載物品，杜絕車輛亂停亂放。G、消防中控：24小時(shí)消防火災(zāi)自動(dòng)監(jiān)測(cè)，消防系統(tǒng)運(yùn)行正常，消防中控室24小時(shí)設(shè)保安員值班，妥善保存報(bào)警記錄，定期舉辦消防演習(xí)，定期檢查消防設(shè)備。H、門(mén)衛(wèi)和巡邏：各出入口設(shè)保安固定崗，主動(dòng)檢查進(jìn)出人員。外圍設(shè)24小時(shí)巡邏保安，每2小時(shí)巡邏一次。I、機(jī)電系統(tǒng)：配電設(shè)備運(yùn)行正常，供電質(zhì)量安全穩(wěn)定，定期巡視、檢修、保養(yǎng)系統(tǒng)設(shè)備，避免人為停電事故。J、空調(diào)：空調(diào)設(shè)備運(yùn)行正常，按時(shí)巡視、檢修、保養(yǎng)，杜絕發(fā)生重大事故。K、弱電系統(tǒng)：樓宇控制系統(tǒng)工作正常，電話線路暢通，能夠滿足通話和上網(wǎng)的使用要求。L、生活水系統(tǒng)：給排水設(shè)備運(yùn)行良好，生活水供應(yīng)正常，排水通暢，沒(méi)有跑冒滴漏現(xiàn)象，并定期檢修管路和水泵。M、裝飾裝修：公共區(qū)域地面、墻面、石材、玻璃及門(mén)窗保持完好，顏色、形狀、規(guī)格統(tǒng)一。N、正常維修：提供24小時(shí)維修服務(wù)，接到報(bào)修后10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，入戶維修快捷、高效并保證質(zhì)量，當(dāng)天工作當(dāng)天完成，如無(wú)法解決應(yīng)解釋原因，并確定解決時(shí)間。建立建全維修檔案和回訪制度。O、節(jié)日裝飾：根據(jù)不同的節(jié)日氣氛，裝飾布置大廈公共區(qū)域，營(yíng)造一個(gè)歡樂(lè)溫馨的節(jié)日氛圍。P、酒店式公寓管理服務(wù)：頤和國(guó)際公寓部分管理要做到：一是硬件設(shè)施的服務(wù)功能保證優(yōu)良、完整、幽雅，設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常可靠，滿足業(yè)主、租戶的居住需要；二是軟件服務(wù)管理（員工服務(wù)理念、技巧），保證物業(yè)公司每位員工都能做到對(duì)業(yè)主、租戶提供一種“讓你更滿意”的服務(wù)，體現(xiàn)酒店式公寓是業(yè)主、租戶的“溫馨的家”，使入住的業(yè)主、租戶充分感受到溫馨、舒適、高雅、便捷、滿意。突出物業(yè)公司的服務(wù)形象，除了員工具備一定的禮儀禮貌外，要求員工具備與業(yè)主、租戶交流要有家的親切感，用“心”去做客戶的“好保姆、好管家、好朋友”主要服務(wù)內(nèi)容：室內(nèi)清潔服務(wù)此項(xiàng)服務(wù)主要出于解決住戶日常繁重瑣碎的家務(wù)清潔勞動(dòng)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)每周需要服務(wù)次數(shù)及范圍面定，服務(wù)內(nèi)容可涉及到：------------整理臥室臥具；------------清除家具灰塵；------------清潔地板；------------水洗衣服；------------清潔廚房用品、餐具等；------------清潔衛(wèi)生潔具；------------清倒生活垃圾；------------清潔玻璃門(mén)窗（1次/月）；------------洗滌床上用品（1次/周）；------------燙衣；------------家具及大理石拋光；------------其它；其人員編制屬于外判清潔公司，物業(yè)公司具有監(jiān)督管理的權(quán)利。服務(wù)內(nèi)容中部分項(xiàng)目，將會(huì)安排清潔、洗滌公司落實(shí)配合。洗衣服務(wù)根據(jù)住戶的一般要求，在公寓內(nèi)設(shè)置洗衣中心并外判專業(yè)洗衣公司承接服務(wù)，由管理公司之客戶部跟進(jìn)監(jiān)督其正常運(yùn)行。叫車服務(wù)、叫醒服務(wù)建議提供此項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)以方便住戶早起和外出，以使管理公司與住戶關(guān)系更為融洽，有依存關(guān)系。商務(wù)服務(wù)建議管理公司為公寓住戶提供商務(wù)服務(wù)，應(yīng)包括中英文打印服務(wù)，收發(fā)傳真、復(fù)印、代找快遞、預(yù)定飛機(jī)、火車等票務(wù)服務(wù)，郵寄及秘書(shū)服務(wù)等，有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有明碼標(biāo)價(jià)。訂報(bào)服務(wù)住戶如需訂閱國(guó)內(nèi)外報(bào)刊，管理公司可在每月規(guī)定日期里承接代訂服務(wù)。住戶通過(guò)查閱管理公司準(zhǔn)備的報(bào)刊目錄及價(jià)目表并填妥訂單，只要交納部分手續(xù)費(fèi)，便會(huì)由管理公司落實(shí)此事。境外報(bào)刊的申請(qǐng)，需由住戶提供護(hù)照等復(fù)印件證明。代找傭工服務(wù)管理公司可根據(jù)住戶的要求代為推薦傭工，主要源于國(guó)家勞務(wù)市場(chǎng)。薪金標(biāo)準(zhǔn)視服務(wù)內(nèi)容而定。室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備維修，室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)住戶如有需要對(duì)其單元個(gè)人物品維修，可與管理公司聯(lián)系。室內(nèi)維修屬有償服務(wù)內(nèi)容，需按標(biāo)價(jià)收費(fèi)。如果維修項(xiàng)目或綠化養(yǎng)護(hù)要求超過(guò)管理公司能力范圍，管理公司可代為聯(lián)系推薦服務(wù)較好的承判商供選擇。代繳水、電、煤、電話費(fèi)等公用事業(yè)費(fèi)用管理公司將定期對(duì)住戶單元的水、電、煤等公用事業(yè)費(fèi)進(jìn)行抄錄，并發(fā)單，為客戶代為收繳，可考慮適當(dāng)收取部分服務(wù)費(fèi)。代訂機(jī)票服務(wù)、代訂客房服務(wù)管理公司可選擇信譽(yù)較好服務(wù)上乘的承判商為業(yè)戶方便外出提供此項(xiàng)服務(wù)。屆時(shí)現(xiàn)場(chǎng)需準(zhǔn)備有關(guān)航班時(shí)刻表及收費(fèi)價(jià)目等資料以備客戶查閱選擇。房屋代租、代售服務(wù)業(yè)主如有需要對(duì)其房屋進(jìn)行出租或出售，可與管理公司聯(lián)系。房屋代租、代售屬有償服務(wù)內(nèi)容，需按標(biāo)價(jià)收費(fèi)?？罩梅块g管理服務(wù)住戶如因出國(guó)、旅游等事項(xiàng)長(zhǎng)時(shí)間不在物業(yè)內(nèi)居住，但需要定期對(duì)房間進(jìn)行通風(fēng)、衛(wèi)生清潔等服務(wù)的，可與管理公司聯(lián)系?？罩梅块g管理屬有償服務(wù)內(nèi)容，需按標(biāo)價(jià)收費(fèi)。Q、寫(xiě)字間管理服務(wù)：寫(xiě)字間的物業(yè)管理服務(wù)主要圍繞“安全、舒適、快捷”六個(gè)字展開(kāi)。安全是指讓用戶在寫(xiě)字樓內(nèi)工作安全放心；舒適是指要?jiǎng)?chuàng)造優(yōu)美整潔的環(huán)境，讓用戶感覺(jué)到舒適、方便；快捷是指讓用戶在寫(xiě)字間內(nèi)可隨時(shí)與國(guó)內(nèi)、世界各地進(jìn)行聯(lián)系，交換信息，抓住商機(jī)。在實(shí)際管理中要突出：安全管理服務(wù)；清潔管理服務(wù)；消防管理服務(wù)；公共管理服務(wù)：前臺(tái)服務(wù)；郵遞服務(wù)；四、頤和國(guó)際物業(yè)管理實(shí)施計(jì)劃作為一個(gè)剛組建的物業(yè)公司往往需要經(jīng)過(guò)一年的培訓(xùn)磨合才能成為一個(gè)成熟的團(tuán)隊(duì)。但根據(jù)頤和國(guó)際的實(shí)際情況以及開(kāi)發(fā)商的需要，雅詩(shī)閣物業(yè)公司將按照如下計(jì)劃，爭(zhēng)取在2007年3月使整體物業(yè)工作走上正軌，達(dá)到開(kāi)發(fā)商及業(yè)主所要求的標(biāo)準(zhǔn)。近期工作（11月份）此階段工作將圍繞交樓、設(shè)備交接工作進(jìn)行。保證物業(yè)公司能夠很好的接收開(kāi)發(fā)商交付的項(xiàng)目，并對(duì)公司內(nèi)部人員進(jìn)行相應(yīng)的微調(diào)。培訓(xùn)階段（12月份）此階段培訓(xùn)分為三部分進(jìn)行：第一部分：針對(duì)物業(yè)公司在日常工作中出現(xiàn)的問(wèn)題有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)工作中所發(fā)生的案例，在最短時(shí)間內(nèi)提高員工的工作素質(zhì)，解決內(nèi)部運(yùn)作問(wèn)題，保證物業(yè)公司內(nèi)部運(yùn)作順暢。第二部分：系統(tǒng)培訓(xùn)：內(nèi)容將圍繞物業(yè)公司人員禮儀禮貌、突發(fā)事件處理、日常工作流程、工作規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理技巧、專業(yè)業(yè)務(wù)能力提高等方面進(jìn)行。第三部分：采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的方式，將邀請(qǐng)部分專業(yè)人士如：酒店管理培訓(xùn)人員、物業(yè)顧問(wèn)公司人員、禮儀培訓(xùn)師等進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)。在走出去方面，因時(shí)間關(guān)系不能安排人員到北京、沈陽(yáng)等物業(yè)開(kāi)展較為成熟的地區(qū)考察學(xué)習(xí)。在時(shí)機(jī)成熟后將安排部分物業(yè)公司主要管理人員實(shí)地考察學(xué)習(xí)?？己穗A段（2007年1月）在物業(yè)公司所有人員經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)后，全體人員將進(jìn)行相應(yīng)考核，考核不過(guò)關(guān)者，公司將按照規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處理。各部門(mén)人員將利用此段時(shí)間行管理、業(yè)務(wù)大“比武”。采取公平競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)上崗的有效機(jī)制，提高員工的工作積極性。人員調(diào)整、拔高階段（2007年2月）通過(guò)前一階段的考核，對(duì)物業(yè)公司內(nèi)部不合格人員進(jìn)行調(diào)整，補(bǔ)充新鮮血液。通過(guò)對(duì)日常工作的不斷調(diào)整促使物業(yè)公司整體工作初步達(dá)到開(kāi)發(fā)商及業(yè)主要求的工作標(biāo)準(zhǔn)。五、青島雅詩(shī)閣物業(yè)管理公司人員架構(gòu)表物業(yè)總經(jīng)理物業(yè)總經(jīng)理保安部經(jīng)理工程部經(jīng)理客服部經(jīng)理綜合部經(jīng)理保安部經(jīng)理工程部經(jīng)理客服部經(jīng)理綜合部經(jīng)理會(huì)計(jì)行政主管消防主管保安主管主管技術(shù)總監(jiān)空調(diào)主管電氣主管會(huì)計(jì)行政主管消防主管保安主管主管技術(shù)總監(jiān)空調(diào)主管電氣主管停車場(chǎng)收銀領(lǐng)班車位引導(dǎo)員保安監(jiān)控消防監(jiān)控保安員電氣運(yùn)行維修空調(diào)運(yùn)行維修萬(wàn)能工出納庫(kù)管兼收費(fèi)采購(gòu)兼收費(fèi)員行政助理客服助理停車場(chǎng)收銀領(lǐng)班車位引導(dǎo)員保安監(jiān)控消防監(jiān)控保安員電氣運(yùn)行維修空調(diào)運(yùn)行維修萬(wàn)能工出納庫(kù)管兼收費(fèi)采購(gòu)兼收費(fèi)員行政助理客服助理停車場(chǎng)收銀員停車場(chǎng)收銀員說(shuō)明：綜合部設(shè)經(jīng)理1人；行政主管1人；會(huì)計(jì)1人；出納1人；停車場(chǎng)收銀領(lǐng)班1人；庫(kù)管兼收費(fèi)員1人；采購(gòu)兼收費(fèi)員1人；停車場(chǎng)收費(fèi)員6人?？头浚航?jīng)理1人；主管1人；客服助理6人；工程部：經(jīng)理1人；技術(shù)總監(jiān)1人；電氣主管1人；空調(diào)給排水主管1人；電氣維修7人；空調(diào)給排水7人；萬(wàn)能工4人；保安部：經(jīng)理1人；保安主管1人；消防主管1人；保安領(lǐng)班3人；保安員27人；保安監(jiān)控3人；消防監(jiān)控3人；停車場(chǎng)引導(dǎo)員20人。物業(yè)公司滿編人