賓館保潔服務(wù)實(shí)施方案_第1頁(yè)
賓館保潔服務(wù)實(shí)施方案_第2頁(yè)
賓館保潔服務(wù)實(shí)施方案_第3頁(yè)
已閱讀5頁(yè),還剩43頁(yè)未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

賓館保潔效勞方案————————————————————————————————————————————————————————————————日期:2賓館物業(yè)效勞方案一、前 言首先,格外感謝貴司賜予成都萬(wàn)喜物業(yè)治理這次呈現(xiàn)自我的時(shí)機(jī)。我公司誠(chéng)意期望能效勞該工程,依托自身的專業(yè)治理實(shí)力,供給為賓館檔次相匹配的物業(yè)效勞水準(zhǔn),并以此工程為契機(jī),全力打造賓館物業(yè)精品。我們將以萬(wàn)喜物業(yè)嶄的物業(yè)治理效勞理念,在結(jié)合國(guó)家政策法規(guī)和貴司實(shí)際需要的前提下,憑借萬(wàn)喜物業(yè)在長(zhǎng)期物業(yè)治理效勞過程中積存的豐富閱歷以及充分的人才,為入住賓館的全部來(lái)賓制造一個(gè)舒適而美麗的休閑環(huán)境,并提升賓館的市場(chǎng)價(jià)值和品牌效應(yīng),使該工程成為周邊同行業(yè)又一個(gè)冉冉升起的高檔綜合物業(yè)治理品牌。本方案是依據(jù)我司樂觀組織相關(guān)專業(yè)人員赴現(xiàn)場(chǎng)考察、觀摩了工程實(shí)況,結(jié)合我公司的企業(yè)效勞理念及標(biāo)準(zhǔn),編制的物業(yè)治理效勞方案供貴委批閱。以下將分別就萬(wàn)喜物業(yè)治理的優(yōu)勢(shì)及我們可供給的物業(yè)效勞方式分別作以系統(tǒng)的闡述。再次感謝貴委賜予我們這次呈現(xiàn)的時(shí)機(jī)。成都萬(wàn)喜物業(yè)治理0一六年四月二十六日3二、我司接收賓館效勞的優(yōu)勢(shì)介紹我公司是經(jīng)國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)持有三級(jí)資質(zhì)的物業(yè)效勞企業(yè),在日常效勞過程中擁有豐富的實(shí)踐閱歷,目前各類物業(yè)工程效勞面積已到達(dá)20099%以上的工程是通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)取得的效勞權(quán),公司有充分適合市場(chǎng)化運(yùn)作的治理機(jī)制和工程競(jìng)爭(zhēng)力量。我公司具備各類物業(yè)的治理效勞閱歷,公司目前肩負(fù)著如:成都警官公寓,成都錦江監(jiān)獄辦公樓,資陽(yáng)市春天半島八區(qū)、資陽(yáng)市春天半到三區(qū)、資陽(yáng)市春天半到五區(qū)、資陽(yáng)市春天半到六區(qū)、資陽(yáng)市華府城、成都大帝鞋業(yè)、成都水沐天城、成都和信·融景云灣、香港卡芙妮鞋業(yè)〔國(guó)際〕集團(tuán)等工程的物業(yè)效勞。我們將進(jìn)一步融匯提煉以上效勞工程的治理閱歷,加以完善。假設(shè)我公司有幸為貴司效勞,我們將依據(jù)賓館的特點(diǎn)對(duì)該工程的效勞加以提升和更好的維護(hù),從而提升賓館的整體形象。我公司具有超前的效勞理念,公司從事物業(yè)治理效勞多年,在治理各類物業(yè)領(lǐng)域中進(jìn)展不懈的探究,主動(dòng)借鑒先進(jìn)的效勞理念,不斷學(xué)習(xí)總結(jié),同時(shí)結(jié)合各地的傳統(tǒng)風(fēng)俗和不同業(yè)主的需求特點(diǎn),尋求各類物業(yè)最正確的治理效勞方法,并與自身的實(shí)踐相結(jié)合,我公司提出了獨(dú)具特色的具有超前性、制造性、全方位的治理效勞理念,通過事實(shí)證明,在具體工作實(shí)踐中取得了不菲的成績(jī)。4三、賓館效勞流程隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和旅游度假的興起與進(jìn)展,人們對(duì)賓館的需求量日益上升,賓館也成為進(jìn)展的熱點(diǎn),不管是高端還是一般的賓館我們覺察了一個(gè)通病,那就是衛(wèi)生保潔的弊端,很多時(shí)候都是存在保潔不全面,為此也給客人帶了不舒適的感覺,所以賓館的衛(wèi)生保潔是至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié),也是表現(xiàn)一個(gè)賓館品質(zhì)優(yōu)劣的地方,那么針對(duì)賓館衛(wèi)生整體清潔的流程,現(xiàn)我司供給一套比較完善的方案呈報(bào)于貴司,敬請(qǐng)批閱、指正。〔一〕:公共區(qū)域保潔重要,使用正確的、規(guī)章的、專業(yè)的保潔方法,將使客人感覺物所超值。質(zhì),準(zhǔn)時(shí)對(duì)地面進(jìn)展除塵、保持環(huán)境干凈顯得尤為重要。除塵之后,我們還要對(duì)地面地進(jìn)展深層清潔,預(yù)防和消退各種細(xì)菌及深藏污垢。硬地面保潔,最好使用集噴水、刷地、污水回收于一身的全自動(dòng)刷地機(jī),比率低下,地拖上攜帶的細(xì)菌等有害物質(zhì)也會(huì)隨之散播到各處。毯進(jìn)展維護(hù)、保養(yǎng)的干洗設(shè)備,可大大降低地毯濕洗的頻率,有效提高地毯的利用率。地毯濕洗一般承受噴抽式地毯清洗機(jī),是對(duì)地毯進(jìn)展深度清洗的必備54至于石材保養(yǎng)、晶面處理及地毯根本清洗則推舉使用單擦機(jī)?!捕常嚎头勘嵆沸l(wèi)生間三巾;客房是賓館保潔的重中之重,對(duì)客人的安康及審美觀都有直接影響。撤衛(wèi)生間三巾;步驟標(biāo)準(zhǔn)留意事項(xiàng)1.預(yù)備檢查工作車上客用品及工具是否齊全清掃工具放置在工作車上2.敲門入房按進(jìn)房程序3.填寫時(shí)間在客房效勞員工作單上填寫進(jìn)房時(shí)間4.翻開窗簾將內(nèi)窗簾和遮光簾全部翻開,讓光線照耀進(jìn)來(lái)。開窗并檢查開窗通風(fēng)檢查一下窗簾和窗鉤是否完好5.聞異味要時(shí)可噴灑一些空氣芳香劑6.檢查電器檢查并關(guān)閉全部電器電視機(jī):如有電器損壞,即向客房主管報(bào)告并記錄在工作單上—110;空調(diào):查完恢復(fù)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn),并馬上關(guān)閉;23oC25oC7.收垃圾在房?jī)?nèi)按順時(shí)針方向走一遍將垃圾撿到垃圾桶內(nèi)將煙缸中的煙蒂二次熄滅后再倒入垃圾袋中〔包括書將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入工作車的垃圾袋中寫過的便箋、通訊錄等。擦凈垃圾桶內(nèi)外圈,套上的垃圾袋8.收杯子將房?jī)?nèi)使用過的杯子收到工作車上如杯中有茶葉或其它物件不得倒入恭桶內(nèi),以免堵塞9.撤布件撤床單枕套〔按做床程序操作〕留意檢查如有破損做好記錄;6遺留物品混入10.做床〔按做床程序操作〕11.抹灰內(nèi)至外的操作要求無(wú)灰、無(wú)污跡、污水跡,物品及家具定位按標(biāo)準(zhǔn)擺放抹灰時(shí)抹布干、濕各一〔干:鏡子、電視機(jī)屏幕、燈泡、燈罩、床頭板,其余的用濕的〕調(diào)整裝飾畫角度12.補(bǔ)房間用品〔按客房用品擺放標(biāo)準(zhǔn)〕13.恭桶消毒先放水,抽清恭桶將清潔劑倒入恭桶同時(shí)等待藥劑反響否漏水14.清洗淋浴棚將淋浴棚內(nèi)玻璃、墻面、擦洗干凈,要求無(wú)水跡、污跡、毛發(fā)用指定抹布洗凈地坪,擦干同時(shí)檢查下水道是否通暢,水龍頭是否關(guān)緊將淋浴房門關(guān)閉15.洗煙缸洗凈、擦干留意槽口清潔16.洗臺(tái)面用清潔劑擦洗面池及臺(tái)面,再用清水洗凈17.擦鏡子按鏡子清潔程序操作18.洗恭桶用恭桶刷將恭桶內(nèi)擦洗沖凈〔要求無(wú)水跡、污跡、毛發(fā)〕用指定抹布19.抹灰由上至下,由里到外包括臺(tái)面、墻面、花瓶、開關(guān)面板20.清潔垃圾桶擦凈垃圾桶內(nèi)外圈,套上的垃圾袋21.拋光拋亮全部鍍鎳金屬件及不銹鋼22.補(bǔ)充用品清潔物料盒外部和內(nèi)部,無(wú)污漬,水跡,毛發(fā);留意底部及四巾按標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充衛(wèi)生間用品,如肥皂、浴帽、牙具、梳子衛(wèi)生紙按要求折角定位〔按客房用品擺放標(biāo)準(zhǔn)〕補(bǔ)充四巾,按標(biāo)準(zhǔn)折疊定位;23.清潔衛(wèi)生間地坪跡,用指定抹布24.虛掩門30725.清潔房間〔地毯客

先將房?jī)?nèi)地板垃圾清掃干凈用半濕抹布擦除小面積污漬 衛(wèi)生間地面抹布房到下一步〕從窗下開頭由里至外,用海綿拖將地板擦凈26.或吸塵 先將房?jī)?nèi)地板垃圾清掃干凈從內(nèi)到外,按地毯順毛方向吸塵,逐步退到房門處;吸硬地時(shí)將吸刷毛頭放下

按吸塵器使用程序最終一分鐘檢查進(jìn)門燈設(shè)置關(guān)門填寫工作單

燈光設(shè)置、收取電牌等;廊燈位開啟狀態(tài),其余電器都關(guān)閉狀態(tài)。關(guān)門后再次推門,確保房門關(guān)閉,鎖上。出房時(shí)間、所耗物料等〔三:鋪床流程步驟1.抬拉理鋪包推查

標(biāo)準(zhǔn)彎腰下蹲,雙手將床墊稍抬高,漸漸拉出50整理床褥、將床墊拉平對(duì)齊兩邊均勻床頭直包,床尾側(cè)包。彎腰將床緩緩?fù)苿?dòng)床頭板下翻開被套,檢查質(zhì)量棉被首端與床頭平齊中線與床中線吻合;

留意事項(xiàng)4590套 被子均勻地罩在被套里;四角定位準(zhǔn)確,被面平坦;左右兩邊和床尾處自然下垂,鋪理平坦;將枕芯抖松平放在床上;套枕 拿住枕芯的前兩頭塞進(jìn)枕套內(nèi);兩手抓住袋口,使枕芯全部進(jìn)入枕套拍枕定枕

拍松將兩個(gè)枕頭放置床頭正中,二線對(duì)齊置居中。枕頭開口全部向內(nèi);

〔按客房用品擺放標(biāo)準(zhǔn)〕812.最終檢查全面整理,床面挺刮美觀12.最終檢查全面整理,床面挺刮美觀〔四:住客房清潔留意事項(xiàng)步驟步驟標(biāo)準(zhǔn)留意事項(xiàng)住客房(0C)與走客房(VD)清潔標(biāo)準(zhǔn)一樣不得亂動(dòng)客人物品(包括客人插在取電插庫(kù)上的客人取電卡;清掃完畢,取出放在寫字桌上)對(duì)客人筆記本、文件、報(bào)紙、雜志、畫冊(cè)、影集、藥品等做好整理,不要弄錯(cuò)位置,更不準(zhǔn)翻看客人未飲完的飲料,暫不要清洗與調(diào)換客人任憑攤放的衣服,可整理掛在衣架上/柜內(nèi);睡衣和內(nèi)衣折疊好放在枕上或枕旁關(guān)閉全部電器,只留廊燈;客人原來(lái)關(guān)閉的燈必需翻開檢查后再關(guān)閉25清潔住客房時(shí),不得接聽或使用房?jī)?nèi),除安全等緊急狀況之外假設(shè)房?jī)?nèi)有加床,應(yīng)增加一份客用品〔五〕:物品發(fā)放效勞流程與標(biāo)準(zhǔn)流程流程物品發(fā)放效勞流程與標(biāo)準(zhǔn)名稱效勞程序效勞標(biāo)準(zhǔn)1.填寫申領(lǐng)單填寫申領(lǐng)單〔1〕客房部凡領(lǐng)用物品,均須依據(jù)規(guī)定填寫申領(lǐng)單〔2〕申領(lǐng)單須經(jīng)客房中心主管和客房經(jīng)理審批發(fā)放與盤點(diǎn)2.發(fā)放與盤點(diǎn)〔1〕憑客房經(jīng)理批準(zhǔn)后的申領(lǐng)單,由客房文員予以發(fā)放,發(fā)貨時(shí)要留意物品做好發(fā)放記錄先進(jìn)的先發(fā)、后進(jìn)的后發(fā)〔2〕客房文員按時(shí)實(shí)施月度物品盤點(diǎn)存量3.做好發(fā)放記錄〔1〕發(fā)放物品時(shí),客房文員要以填好的物品領(lǐng)用單〔含日期、名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、單價(jià)、用途等〕為依據(jù)9〔〔2〕客房文員要準(zhǔn)時(shí)做好物品治理賬簿,保證賬物全都〔六:敲門進(jìn)房效勞流程與標(biāo)準(zhǔn)流程名稱 敲門進(jìn)入客房效勞流程與標(biāo)準(zhǔn)效勞程序檢查客房敲門離開房間

效勞標(biāo)準(zhǔn)檢查客房示牌,則不行敲門客房效勞員用手摸一下房門上的雙鎖,假設(shè)按不動(dòng),表示此門是雙鎖,則不行敲門敲門5客房效勞員”或英文“Housekeeping”再按一下門鈴,同時(shí)重復(fù)報(bào)身份后退半步,以便利客人從窺視鏡中看清來(lái)訪者在門外等候10秒鐘,傾聽房?jī)?nèi)動(dòng)靜并從窺鏡中查看有無(wú)燈光在確認(rèn)房?jī)?nèi)無(wú)動(dòng)靜后重復(fù)以上的敲門動(dòng)作如客人來(lái)開門,先向客人問好,然后簡(jiǎn)潔清楚地說明來(lái)意,征得客人同意后才可進(jìn)房間如敲門后無(wú)應(yīng)聲,確定房?jī)?nèi)無(wú)任何聲響后,用鑰匙開啟門鎖,把門輕輕推開大約5cm的縫隙,再一次明報(bào)身份,進(jìn)入房間后,可能有以下幾種情形①如覺察客人仍在熟睡中或正在浴室中,應(yīng)輕聲關(guān)上房門,然后離去②如覺察客人剛睡醒,將來(lái)得及更換衣服,應(yīng)向客人致歉并關(guān)門離去③如客人已睡醒并已穿好衣服,則應(yīng)說出你的來(lái)由并依據(jù)客人的意見供給效勞④如房?jī)?nèi)沒有客人,則可馬上進(jìn)展效勞〔效勞期間,將房門全部翻開〕離開房間〔1〕效勞完成后,客房效勞員應(yīng)馬上離開房間,不得在房間內(nèi)借故逗留〔2〕假設(shè)客人在房間,離開時(shí)應(yīng)詢問客人是否需要其他效勞并禮貌與其道別〔七〕退房檢查效勞流程與標(biāo)準(zhǔn)10流程退房檢查效勞流程與標(biāo)準(zhǔn)流程退房檢查效勞流程與標(biāo)準(zhǔn)名稱效勞程序效勞標(biāo)準(zhǔn)1.敲門進(jìn)房客房效勞員接到總臺(tái)通知退房信息后,問清楚要退房的房號(hào)并確認(rèn),然后去查房按敲門的程序敲門,如房?jī)?nèi)有客人,應(yīng)等客人離房后才可進(jìn)房檢查并通知收銀員重退房核對(duì),同時(shí)應(yīng)主動(dòng)幫助客人搬運(yùn)行李或通知行李員幫助,送客人到電梯口與客人道別,然后進(jìn)房檢查敲門進(jìn)房2.檢查房間〔1〕客房效勞員檢查酒水消費(fèi)狀況,如有消費(fèi),應(yīng)將其品種及數(shù)量通知收銀臺(tái),記錄收銀員供給的檢查房間酒水單、賬號(hào)及工號(hào),填寫好酒水單〔2〕檢查房?jī)?nèi)物品是否齊全完好,非贈(zèng)送物品是否遺失〔包括借用物品,如有,馬上通知前臺(tái)聯(lián)報(bào)告登記系客人準(zhǔn)時(shí)歸還,同時(shí)報(bào)告領(lǐng)班并登記〔3〕檢查抽屜、衣柜、床底、衛(wèi)生間有無(wú)客人遺留物品,如有,應(yīng)趕在客人離店前交還;如客人已結(jié)賬離店,將遺留物品交給客房效勞中心登記保管3.報(bào)告登記客房效勞員將查房結(jié)果快速通知前臺(tái)收銀員并記錄其工號(hào)查報(bào)退房后,在工作本上做好記錄并更改房態(tài),通知樓層效勞員盡快清掃房間〔八:清掃衛(wèi)生時(shí)客人回來(lái)了,如何處理?怎么做怎么做為什么請(qǐng)客人出示隨身攜帶的鑰匙行“泰式禮/小姐,為了住客的安全,我必需查驗(yàn)?zāi)拈T卡試用客人的鑰匙開門。效勞員清掃房間門是開著的,任何人都可以進(jìn)入,必需確認(rèn)客人的身份;先生/小姐,給您添麻煩了,我現(xiàn)在可以連續(xù)清掃房間嗎?……鑰匙幫您插在取電開關(guān)里好嗎?”11“您好!先生/小姐,能否告知我您的全名?”客人報(bào)知名字,請(qǐng)客人出示房卡或有效證件,打到總臺(tái)核對(duì);核對(duì)準(zhǔn)確,則向客人致歉小姐,給您添麻煩了,我現(xiàn)在可以連續(xù)清掃房間嗎?”核對(duì)不準(zhǔn)確,則請(qǐng)客人出門您先到總臺(tái)辦理入房手續(xù)

客人沒有隨身攜帶的鑰匙,你不能確定進(jìn)來(lái)的就是住店來(lái)賓,為了客人的財(cái)產(chǎn)安全必需確認(rèn)客人的身份;(九):樓層客房每周單項(xiàng)大清潔安排〔周一至周日〕步驟步驟標(biāo)準(zhǔn)留意事項(xiàng)星期一客房?jī)?nèi)空調(diào)進(jìn)峰、排風(fēng)、衛(wèi)生間排風(fēng)、陽(yáng)臺(tái)百葉窗門。星期二房間內(nèi)鏡子、墻面污漬、不銹鋼大清潔。星期三燈〔燈泡、燈罩、燈桿、底座拋光、衛(wèi)生間瓷磚清潔。星期四星期五清潔消毒、吊燈扇、房?jī)?nèi)貼腳線清潔。星期六鞋籃、地板邊角、玻璃內(nèi)窗清潔。星期日家具消退黑印、天花板四周角邊、臺(tái)面清潔?!彩簶菍庸矃^(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)步驟 標(biāo)準(zhǔn)

留意事項(xiàng)公共區(qū)域清潔范圍和標(biāo)準(zhǔn)。樓層公共區(qū)域每天必做

客梯廳立式煙缸保持光亮無(wú)塵、無(wú)雜物??吞輳d墻面保持無(wú)灰、無(wú)污跡,無(wú)劃痕??吞蓍T保持光亮無(wú)灰、無(wú)污跡。走廊中的指示牌、房號(hào)牌、消防門、指示燈、壁燈、電源插座、貼腳線、冷氣口、排風(fēng)口、保持光亮無(wú)灰、無(wú)污跡。走廊中的墻面保持無(wú)破損、無(wú)灰、無(wú)污跡。走廊中的地板外表保持無(wú)雜物、無(wú)污跡。工作間保持清潔、整齊。消防通道保持無(wú)雜物,無(wú)污跡。電梯門常規(guī)拋光〔上午班會(huì)后〕走道地板外表塵〔2次,上午班會(huì)后,下午客房清潔完后〕12清潔工程 立式煙〔桶體每日上午清潔一次煙缸有煙頭或垃圾隨時(shí)清潔〕樓層公共區(qū)域每周單項(xiàng)大清潔安排

消防通道樓梯〔每天濕拖一次,午餐后〕走廊窗臺(tái)〔上午班會(huì)后〕星期一:不銹鋼電梯門上油,立式煙筒內(nèi)桶清潔星期二:消防門、消防箱大清潔星期三:走廊筒燈、消防指示燈星期四:客房外門及門框星期五:走廊貼腳線星期六:走廊出風(fēng)口、排風(fēng)口星期日:消防樓梯扶手大清潔〔十一:工作間清潔標(biāo)準(zhǔn)步驟步驟標(biāo)準(zhǔn)留意事項(xiàng)下班前客房效勞員下班清潔收垃圾去除工作間和工作車內(nèi)不需要物品和垃圾整理工作車把工作車上每格整理干凈清潔布草架擦凈布草架每層與頂上水池、地、墻清洗水池,擦凈墻面,拖清地面整理存貨整理每日必需的客用品及布草配清潔劑清潔工作桶,配好清潔劑倒清吸塵器內(nèi)垃圾,并擦凈機(jī)器內(nèi)外壁,繞好電線,放到指定清潔吸塵器位置最終檢查關(guān)門關(guān)燈〔十二〕:杯子清潔程序步驟步驟標(biāo)準(zhǔn)留意事項(xiàng)倒渣將杯子中的茶渣倒入垃圾桶〔此步驟在客房?jī)?nèi)操作〕化學(xué)消毒把杯子放入消毒盆內(nèi)浸泡;洗刷用杯刷清潔杯子內(nèi)外。沖洗用清水洗凈杯子。擦亮用手拿杯子底部,用干布將杯子擦干。要求無(wú)水跡、污跡、手印。13物理消毒將干凈的杯子放入消毒柜消毒物理消毒將干凈的杯子放入消毒柜消毒保潔將消毒后的杯子放入保潔柜或用干凈臺(tái)布掩蓋上架存放;〔十三:工作車整理使用標(biāo)準(zhǔn)步驟步驟標(biāo)準(zhǔn)留意事項(xiàng)垃圾袋和布草袋掛在車鉤上擺放客房用品工具放在工作車的踏板上工作車上必需四輪機(jī)敏確保垃圾、布草袋有足夠的支撐力將布草放在工作車架內(nèi),按規(guī)定分格擺放布草和用品齊全和干凈兩邊分別放置清潔和清掃工具,吸塵器應(yīng)緊隨工作車不能把撤出的布草放置在客用品上,不能存放私人的物品不能將茶葉、杯罩等物品與其他用品放在一起;放置干凈杯子的底層每日消毒,并每日更換經(jīng)過消毒的墊布。杯口朝下倒放;工作車一次性用品標(biāo)準(zhǔn)配備量由客房經(jīng)理制訂。一般狀況按客房總配70%;〔十四:工作車?yán)幚沓绦虿襟E步驟標(biāo)準(zhǔn)留意事項(xiàng)1.檢查先檢查垃圾袋有無(wú)破損,防止垃圾外漏2.按裝將垃圾袋放入工作車右邊的袋中,及好搭扣。3.工作完畢檢查垃圾袋,防止將布草等有用的物品投入垃圾袋中。垃圾袋滿后,應(yīng)扎緊袋口,用記號(hào)筆在垃圾袋上寫明樓層、區(qū)域,放4.滿袋在指定位置〔如安全樓梯門后。5.下班時(shí)將垃圾袋移至規(guī)定處6.垃圾處理垃圾隔天清運(yùn)〔防止員工將客人有用的物品投入垃圾袋〕〔十五:樓層抹布使用規(guī)定14步驟標(biāo)準(zhǔn)留意事項(xiàng)1.分開掛樓層效勞員應(yīng)備五塊不同顏色的抹布〔四濕、一干〕區(qū)分分開掛放。放置穿插放工作車相應(yīng)掛不同抹布的位置,應(yīng)貼上相應(yīng)標(biāo)簽;污染分色抹布用于不同設(shè)施的清潔,不能混用,覺察不按規(guī)定使用抹布,2.專布專將抹不任憑放置,有意丟棄,或損壞者,按過失處理。用綠——家具、電器 黃——恭桶 紅——衛(wèi)生間墻面藍(lán)——衛(wèi)生間地面白——鏡子、玻璃、臺(tái)面〔干〕3.配備充515足24.每日消毒每日效勞員將臟抹布洗凈、消毒、晾干,待隔天使用。〔十六:檢查退房流程步驟步驟標(biāo)準(zhǔn)留意事項(xiàng)前臺(tái)清楚簡(jiǎn)扼要地通知客房查房1.承受指令認(rèn)真聽清前臺(tái)報(bào)告的客人的離店房號(hào)客房效勞員重復(fù)一遍留意查床單被快速檢查客人遺留物品套枕套內(nèi)2.快速檢查檢查客房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備、用品有無(wú)損壞或遺失檢查客房?jī)?nèi)是否有擔(dān)憂全的因素23.時(shí)效快速向前臺(tái)報(bào)告結(jié)果覺察問題,準(zhǔn)時(shí)報(bào)告前臺(tái)4.記錄檢查狀況和時(shí)間記錄在工作單備注上〔十七:遺留物品處理程序步驟1.聯(lián)系前臺(tái)

標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)與前臺(tái)聯(lián)系,詢問人是否已經(jīng)離開酒店,以便快速將物品交還給客人

留意事項(xiàng)15填寫《遺留物品登記標(biāo)簽》填寫《遺留物品登記標(biāo)簽》2.上交主管當(dāng)天將物品上交客房經(jīng)理客房主管當(dāng)天交至前臺(tái),由前臺(tái)在客房遺留物品登記本上簽字3.移交前臺(tái)前臺(tái)填全《遺留物品登記標(biāo)簽》,前臺(tái)將物品保管在規(guī)定地點(diǎn)客人認(rèn)領(lǐng)時(shí),前臺(tái)必需核準(zhǔn)客人身份、入住日期、遺失地點(diǎn)、未領(lǐng)取的客衣4.客人領(lǐng)取物品特征等作為客人遺留客人簽字確認(rèn)并領(lǐng)回遺忘物品物品處理客人遺留物品保存日期:非貴重物品三個(gè)月;貴重物品六個(gè)月;食品l一3保管期限 中的物品、食品天應(yīng)分類存放。存放地點(diǎn)鑰匙由前廳經(jīng)理保清理程序 超過期限而無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的,經(jīng)店長(zhǎng)同意后即作清理。管每班交接,定期檢查〔十八:洗衣效勞流程步驟 標(biāo)準(zhǔn) 留意事項(xiàng)AM10:00前覺察有客衣,馬上通知主管,AM10:00前送洗的 AM10:00后送洗送洗時(shí)間 衣物當(dāng)天下午可送回。PM16:00前送洗的衣物,其次天AM10:00

的衣物假設(shè)要當(dāng)天取回前臺(tái)接到客人需要洗衣效勞的要求,記錄房號(hào)并準(zhǔn)時(shí)通知客房 如衣物數(shù)量與洗衣單不符,或收取

清點(diǎn)客衣,核對(duì)衣物數(shù)量,并檢查有無(wú)破損確認(rèn)洗衣單上有客人簽名。

衣物上有破損須在洗衣單上注明,客人不在房?jī)?nèi)須留言進(jìn)房主管〔或領(lǐng)班〕將客衣逐一登記在客衣記錄本上;3.準(zhǔn)時(shí)送洗 將所洗衣物在規(guī)定時(shí)間送交洗衣公司洗衣公司接收須有簽名送房

衣物送回之后客房效勞員準(zhǔn)時(shí)送入客人房間。掛在衣櫥內(nèi)。客房效勞員下班后將“請(qǐng)勿打攪”和“雙重鎖”房未送的客衣16移交前臺(tái)辦公室保管,前臺(tái)職員必需核對(duì)衣物數(shù)量并簽收,以便隨時(shí)為客人效勞,保管至其次天客房員工上班。移交前臺(tái)辦公室保管,前臺(tái)職員必需核對(duì)衣物數(shù)量并簽收,以便隨時(shí)為客人效勞,保管至其次天客房員工上班?!彩?DND處理程序步驟步驟標(biāo)準(zhǔn)留意事項(xiàng)1.檢查下午2:00樓層效勞員向樓層主管〔領(lǐng)班〕報(bào)告“請(qǐng)勿打攪”房狀況。2.記錄主管作記錄。4:30樓層效勞員復(fù)查,如還是DND3.匯報(bào)客房經(jīng)理匯報(bào)??头拷?jīng)理接報(bào)后,馬上致電房間征求客人意見,并將客人意見反響樓層4.征詢主管,由樓層效勞員執(zhí)行如房?jī)?nèi)無(wú)人接聽,則有客房經(jīng)理、客房主管一起進(jìn)房檢查,無(wú)特別5.進(jìn)房狀況即退出。6.通知單將DND7.特別狀況覺察任何特別狀況馬上遂級(jí)上報(bào)至總經(jīng)理。以防意外發(fā)生處理〔二十:公共區(qū)域清潔程序步驟步驟標(biāo)準(zhǔn)留意事項(xiàng)準(zhǔn)時(shí)倒清雜物,更換內(nèi)袋;擦拭垃圾桶外壁并保持光亮3個(gè)。在客人離開后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)清倒煙缸、整理沙發(fā)、書報(bào)雜志等白天每小時(shí)清潔一次。夜間定時(shí)定期大清潔雨天及清洗地面時(shí),必需擺放“留神地滑”示意牌并增加拖地次數(shù),保持地面清潔和枯燥隨時(shí)對(duì)玻璃門窗的浮塵、指印臟漬進(jìn)展清潔夜間定時(shí)定期對(duì)店門口庭院與地墊沖洗各店依據(jù)公共區(qū)域特點(diǎn)制定巡回保潔路線和清潔頻率,確保無(wú)死角〔二十一:客廁清潔程序17步驟標(biāo)準(zhǔn)留意事項(xiàng)1.預(yù)備工具工作籃、全能清潔劑、坐廁清潔劑、空氣糊涂劑、便池香塊、百潔布二塊〔〕玻璃清潔劑、坐廁刷、①進(jìn)入工作前確認(rèn)有無(wú)客人使〔他分開、衛(wèi)生紙、擦手紙.“正在清掃”牌用,不冒然推門進(jìn)入;2.檢查設(shè)施設(shè)備假設(shè)有損壞即刻保修。3.清潔坐廁、便池①將坐廁清潔劑沿內(nèi)圈倒入坐廁用坐廁刷清潔,做到無(wú)異味、無(wú)污跡。②用全能清潔劑清潔坐廁外表,再用清水擦凈。無(wú)污跡。④用全能清潔劑清潔便池外表,再用清水擦凈。4.衛(wèi)生紙檢查衛(wèi)生紙用量,補(bǔ)充衛(wèi)生紙,5.抹灰抹灰〔清潔墻面、隔段、客廁大門〕6.清潔鏡子按清潔鏡子程序7.臺(tái)面清潔面池、臺(tái)面?!捕捍筇猛茐m程序步驟步驟標(biāo)準(zhǔn)留意事項(xiàng)推塵前,應(yīng)先檢查塵推工具是否裝配齊全。推塵時(shí),應(yīng)雙眼注視前方兩米遠(yuǎn)的地方面,行走不急不緩。推塵應(yīng)按石材的排列挨次進(jìn)展,每推完一條,應(yīng)回轉(zhuǎn)重疊前一1/3推塵時(shí)如看到地面有污跡,水跡,應(yīng)先用微濕的抹布清潔,再用干布擦干后推,以免留下痕跡。推塵時(shí)如遇邊角無(wú)法推塵時(shí),應(yīng)用干布將邊角的垃圾和灰塵掃出,再用塵推推去。推塵時(shí)如遇客人應(yīng)主動(dòng)停下為客人讓路,并向客人微笑致歉。當(dāng)塵推上的污物及灰塵太多時(shí),應(yīng)先將塵推推至非客區(qū),清掃垃圾并用吸塵機(jī)軟管吸凈塵推上的垃圾灰塵?!捕褐芷谛源笄鍧嵃才?8步驟步驟標(biāo)準(zhǔn)留意事項(xiàng)星期一大堂玻璃大清潔〔包括內(nèi)外玻璃內(nèi)外窗框〕①吸頂式空調(diào)出星期二客廁大清潔〔地面、墻面、便池過濾蓋、恭桶底座水箱、隔斷、風(fēng)口過濾網(wǎng)每盥洗臺(tái)下水管〕月一次〔每月星期三貼腳線及全部電器面板、電梯大清潔②筒燈內(nèi)除灰星期四 天花板邊角去除結(jié)灰、監(jiān)視器防灰罩、排風(fēng)扇面板〔20星期五安全通道防火門大清潔〔正反門面、閉門器〕執(zhí)行〕星期六大堂地坪大清潔〔全部邊角、家具移位〕星期日商務(wù)會(huì)客區(qū)書架家具大清潔〔全部書報(bào)移位、家具里外、茶幾沙發(fā)腳〕〔二十四:桶式吸塵機(jī)使用程序步驟 標(biāo)準(zhǔn)放開電源線至肯定長(zhǎng)度,便于操作。接通電源,開啟吸塵機(jī),檢查吸力、聲音是否正常。開頭吸塵 ①吸塵是要不能彎得太低,以免引起損傷。②吸塵一般由里向外按地毯順毛方向吸。③吸硬地時(shí),將吸頭內(nèi)的毛刷放下。吸塵完畢,將電源線拔下整齊的繞好?!捕澹和笆轿鼔m機(jī)清潔程序

留意事項(xiàng)①移動(dòng)吸塵機(jī)不能拉吸塵機(jī)的皮管,要用手提。②不能吸釘子、牙簽、碎玻璃,等堅(jiān)硬物品,以免損壞吸塵機(jī)。步驟步驟標(biāo)準(zhǔn)留意事項(xiàng)翻開吸塵機(jī),取出電機(jī)、網(wǎng)罩。取出塵袋,將垃圾倒掉〔將垃圾袋口扎緊,以免灰塵揚(yáng)出用兩部吸塵機(jī)相互吸凈濾網(wǎng)和塵袋。用微濕的布清潔吸塵機(jī)內(nèi)部,確保無(wú)灰。放回塵袋、網(wǎng)罩、馬達(dá),確保裝配完善。用微濕的布清潔吸塵機(jī)外表,確保無(wú)污跡,無(wú)積灰。檢查吸塵機(jī)軟管、硬管、電線外表無(wú)污跡,無(wú)積灰。檢查吸塵機(jī)是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。19〔二十六:鏡子清潔程序步驟步驟標(biāo)準(zhǔn)留意事項(xiàng)預(yù)備物品:一塊干布、一瓶玻璃清潔劑講適量的玻璃清潔劑均勻的噴在鏡子上。用干布至上而下,從左到右的將鏡子擦干凈,確保無(wú)水跡,手印、污跡?!捕撸旱靥盒K污跡清潔程序步驟步驟標(biāo)準(zhǔn)留意事項(xiàng)預(yù)備工具:刷子、低泡地毯清潔劑〔稀釋液、干、濕抹布各一塊先用濕抹布擦試污跡,如污跡是水溶性的一般就就會(huì)被擦去。假設(shè)去不掉,按以下步驟操作〔果汁、可樂汁、茶汁、咖啡如確定污跡是果汁除外〕①先把地毯稀釋液噴在污跡上??蓸分瓚?yīng)用專用②用刷子從外向內(nèi)刷去污跡,以免污跡擴(kuò)大。洗滌劑清洗。③用微濕的抹布擦凈清潔劑。④用干布吸干地毯。⑤用吸塵機(jī)吸塵?!捕耍翰讳P鋼器皿清潔程序步驟步驟標(biāo)準(zhǔn)留意事項(xiàng)用抹布清潔金屬外表,要求無(wú)灰塵。不銹鋼清潔劑不使用前用力搖動(dòng)清潔劑,使之混合均勻。能干了再擦,否則將不銹鋼清潔劑均勻的噴灑金屬外表,〔不用太多,多了效果會(huì)有痕跡反而不好〕用一塊干凈的抹布將不銹鋼外表拋光,直至光亮?!捕牛合炯扒鍧嵆绦虿襟E步驟標(biāo)準(zhǔn)留意事項(xiàng)預(yù)備工具:消毒劑、干布二塊20把消毒劑搖均勻,適量的噴在抹布上。擦拭機(jī),現(xiàn)擦拭話筒在擦拭聽筒,然后再擦拭其它部位。用另一塊抹布將消毒劑擦干,確保無(wú)污跡,無(wú)水跡。把消毒劑搖均勻,適量的噴在抹布上。擦拭機(jī),現(xiàn)擦拭話筒在擦拭聽筒,然后再擦拭其它部位。用另一塊抹布將消毒劑擦干,確保無(wú)污跡,無(wú)水跡。〔三十:打算衛(wèi)生制定標(biāo)準(zhǔn)步驟步驟標(biāo)準(zhǔn)留意事項(xiàng)依據(jù)《客房保潔效勞周期表》的工程和保潔周期制訂大清潔與單項(xiàng)清潔時(shí)期表張貼大清潔與單項(xiàng)清潔實(shí)施記錄一般與工程保養(yǎng)1-2房結(jié)合客房每天做一項(xiàng)單項(xiàng)清潔PA每完成一間房的大清潔、一項(xiàng)單項(xiàng)清潔后,必需準(zhǔn)時(shí)登記在記錄表上客房經(jīng)理可幫助客房主管或領(lǐng)班做好單項(xiàng)清潔檢查的工作〔三十一:布草治理標(biāo)準(zhǔn)步驟步驟標(biāo)準(zhǔn)留意事項(xiàng)出布草袋口,必需將布草袋內(nèi)的臟布草,馬上送到工作間存放;客用臟布草每天下午點(diǎn)清,清點(diǎn)時(shí)盡可能避開客人的視線(在公共區(qū)域清點(diǎn)布草時(shí)需用墊布?jí)|好),在指定時(shí)間由洗衣廠收走洗滌,并做記錄;做好記錄;總。覺察有損壞的布草要揀出作特別處理或報(bào)損;樓層備用布草要分類后整齊地放在布草架上;21;;準(zhǔn)報(bào)損;客用布草不行作為他用,任何人為污損,必需賠償;按要求在指定的地點(diǎn)存放隔季棉被;全部被子在存放前必需送洗,烘干,裝箱存放在庫(kù)房干臊處;在床位數(shù)與可用的布草數(shù)量到2.7在標(biāo)準(zhǔn)報(bào)損數(shù)量之內(nèi)由店長(zhǎng)審批,做好標(biāo)記,準(zhǔn)時(shí)處理;己報(bào)損的布草,每月分開存放;經(jīng)酒店行政部門審核,方可處理;22四、保潔員的崗位職責(zé)和效勞規(guī)〔一〕、主要區(qū)域的保潔要求任何賓館、飯店、公寓和寫字樓的公共區(qū)域,如大堂、走廊、休息室、狀態(tài)之中,實(shí)際狀況確實(shí)也是這樣。雖然相當(dāng)大的一局部使用這些場(chǎng)所的人并非就是住在飯店的客人,但是,們就有可能成為飯店今后的客人,將會(huì)再次光臨或是為飯店做免費(fèi)宣傳。1、大堂大堂是在賓館、飯店、公寓或?qū)懽謽莾?nèi)來(lái)賓日夜使用的場(chǎng)所,需要經(jīng)常方面。雨雪天氣經(jīng)常會(huì)給大堂的清潔工作帶來(lái)一系列的難題,通過人們的鞋底23地,確保地面沒有水跡,同時(shí)照看腳墊是否鋪好,加以保護(hù),腳墊過濕要準(zhǔn)時(shí)更換。清洗和傾倒煙灰缸,是大堂當(dāng)班的保潔員的另一項(xiàng)需要不連續(xù)進(jìn)展的工地面的雜物和清掃地毯上的雜物。對(duì)大堂的進(jìn)一步保潔,如地面的機(jī)械拋光,的影響較小。衛(wèi)生間要隨時(shí)保持清潔。對(duì)客人用過的衛(wèi)生間,保潔員要準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展清理,滴落在地面上的水跡擦干,隨時(shí)保持衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔,空氣穎。大堂的大門及玻璃。由于客人進(jìn)出頻繁,會(huì)在門上和玻璃上留下手印和污員不斷地進(jìn)展清潔。大堂夜班人員的主要工作內(nèi)容是:用拋光機(jī)對(duì)地面進(jìn)展全面的拋光和清潔,清洗地毯,擦拭銅器和革制品,擦拭吊燈和頂燈,擦凈全部的門、窗和玻璃等。2、電梯和扶梯電梯是使用率很高的設(shè)備,對(duì)它的清潔要經(jīng)常和準(zhǔn)時(shí)。假設(shè)是自控電梯,破相,所以要求保潔員要進(jìn)展經(jīng)常的清潔和檢查。清掃電梯要留意的幾點(diǎn):夜間清潔。由于白天的頻繁使用,電梯不能得到徹底的清掃,夜間清掃就顯得尤為重要,以保證其次天以清潔的面貌為來(lái)賓效勞。保證日常的隨時(shí)維護(hù)。一般較大的賓館和飯店為保證電梯一天的使24踏板上的灰土,檢查電梯內(nèi)的設(shè)備,如有損壞準(zhǔn)時(shí)報(bào)修等。選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)展日常清潔。白天電梯使用頻繁,但為保證電梯內(nèi)處于清潔美觀的狀態(tài),應(yīng)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展清潔。清潔應(yīng)避開客梯使用的頂峰時(shí)間,69112511應(yīng)選擇客人出入不多的樓層,削減噪音,一般應(yīng)選擇在行政辦公層或會(huì)議層,但也應(yīng)視會(huì)議和宴會(huì)的狀況而定。電梯內(nèi)地毯的保養(yǎng)。電梯內(nèi)的地毯成天被踩踏簡(jiǎn)潔受損和不潔,要地毯,以解決清洗地毯的清洗與使用的沖突。自動(dòng)扶梯的清潔。自動(dòng)扶梯與電梯一樣,除日常的保潔外,細(xì)致的大包裝箱等,以免造成對(duì)自動(dòng)扶梯的破壞。〔二〕、地面清潔保養(yǎng)應(yīng)留意的問題1、大理石地面保養(yǎng)方法大致一樣,清潔保養(yǎng)應(yīng)留意以下幾點(diǎn):避開使用酸性的清潔劑,由于酸性清潔劑與碳酸鈣可發(fā)生化學(xué)作用,能使大理石失去韌性,腐蝕大理石外表,使其失去光澤。避開使用粗糙的東西磨擦,否則會(huì)使大理石面永久磨損。避開使用砂粉或粉狀清潔用品,由于此類清潔用品枯燥后,會(huì)形成25晶體,留在大理石表層洞孔內(nèi),造成表層爆裂。2、木地板釘在龍骨上,此類的地面需要細(xì)心制作、施工和保養(yǎng),才能夠既美觀又耐用。形,清潔工作應(yīng)留意以下幾點(diǎn):避開用水拖把擦地面,更不要用水潑地面。木地板遇水后會(huì)消滅變形、松脫或干裂等現(xiàn)象。天氣潮濕時(shí)要留意做好通風(fēng)工作。避開用過重的鋒利的金屬在上面推拉。地板上的污跡避開磨刨,否則會(huì)使木板外表受損或變薄而不符合使用的要求。3、瓷磚地面為墻面或地面。清潔瓷磚地面留意以下幾點(diǎn):避開使用強(qiáng)酸清潔劑,由于此類液體浸蝕瓷磚外表及接口,會(huì)使瓷磚失去光澤和發(fā)生脫落。避開用粗糙的物體磨擦,以免瓷磚被磨損,失去光澤。避開用粉狀清潔用品,由于此類清潔用品枯燥后在瓷磚外表形成晶體使磚面燥裂或接縫裂開,導(dǎo)致磚體脫落?!踩场⒉潦脽艟叩某绦蚣?xì)則26各類燈具,特別是吊燈、頂燈除日常擦拭其外表外,還要定期進(jìn)展清洗,每次清洗都要做好周密的打算。1、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間飯店和宴會(huì)廳的正常使用。2、安排有效人力清洗大型吊燈是項(xiàng)費(fèi)時(shí)費(fèi)力的工作,必需提前安排好人員,特別是要選擇有閱歷、急躁和細(xì)心的人員來(lái)做這項(xiàng)工作。由于吊燈價(jià)格很昂貴,易損壞,配件不易選購(gòu),治理人員肯定要在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視、檢查和指導(dǎo)。3、預(yù)備清洗用具和用品由于吊燈或頂燈在高處,所以要預(yù)備好升降機(jī)或梯子、旋具、水桶或水盆、專用清潔劑或白醋、擦布等等。4、擦拭燈具擦拭燈具要切斷電源。擦拭時(shí)要先用潮濕布擦塵,然后再用干布擦凈。止危急事故的發(fā)生。操作完畢后,要按原樣將燈飾裝好。5、燈具裝飾完畢要進(jìn)展認(rèn)真的檢查檢查安裝得是否結(jié)實(shí),有無(wú)部件短缺,安裝效果是否與原來(lái)全都,既保證安全又到達(dá)美觀。276、檢查燈具的照明狀況擦拭、安裝完畢后,開燈進(jìn)展查驗(yàn)燈泡是否有不亮的。有的吊燈需上百別的地方連續(xù)使用。7、留意安全擦拭吊燈安全問題是一項(xiàng)應(yīng)特別留意的問題,在操作中、操作后及使用中都要留意安全,不能有一點(diǎn)疏忽,保證萬(wàn)無(wú)一失?!菜摹?、銅器及玻璃的清潔方法1、擦銅器門扶手等等。擦拭銅器有一些專業(yè)的要求,得當(dāng)?shù)牟潦梅椒ㄊ菍?duì)設(shè)備的保護(hù),或用對(duì)水的醋,可使其外表發(fā)亮、發(fā)光但不會(huì)損傷鍍銅的外表。2、擦窗及玻璃〔1〕把握擦窗和擦玻璃的方法。擦窗前先將窗框上的浮灰擦凈,再擦窗和玻璃,擦玻璃有不同的方法。①潮干布擦。擦布要用質(zhì)地軟硬適中,光滑無(wú)毛簡(jiǎn)潔吸水的布,先將布用28挨次反復(fù)揩擦,直至玻璃擦亮為止。②水擦有兩種不同的方法,一種是用布蘸水擦,一種是用專用的玻璃刮。留意玻璃的四個(gè)邊角,不能留有水跡。(2)留意安全操作。擦玻璃要選擇工作認(rèn)真,身體較好的員工。有心臟病玻璃,以免發(fā)生危急?!参濉?、地毯的清潔保養(yǎng)1、地毯的清潔在公共區(qū)域保潔工作中,地毯清潔是一項(xiàng)費(fèi)用昂貴的和永無(wú)休止的工作。地毯要堅(jiān)持每天進(jìn)展吸塵,還要定期進(jìn)展清洗。地毯上的食物痕跡和油跡假設(shè)不準(zhǔn)時(shí)消退,時(shí)間一長(zhǎng)就得使用強(qiáng)效清潔劑或溶的,不僅能使地毯干凈,也是削減對(duì)地毯的投資。2、保養(yǎng)地毯的具體方法由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)展,地毯清潔方式也在發(fā)生著一些變化,很多的洗滌劑配方不斷推出,地毯的保養(yǎng)工作日趨專業(yè)化。對(duì)于地毯來(lái)說,保養(yǎng)和清潔是有區(qū)分的。大多數(shù)人是在地毯積塵很多的時(shí)29安排人員清潔,而這時(shí)積塵已很難去除了。70%3〔5010〕,因此當(dāng)可以看出地毯上有灰塵時(shí),就說明灰塵已經(jīng)很多,而且纖維構(gòu)造內(nèi)永久也不會(huì)像的地毯那么干凈了方法來(lái)防止上述現(xiàn)象的發(fā)生,那么昂貴的地毯投資就會(huì)得到保障。定期吸塵。徹底的吸塵是保養(yǎng)地毯最關(guān)鍵的工作。地毯必需每天吸纖維的彈性,使地毯保持松軟。準(zhǔn)時(shí)去除地毯上的污漬。墨水、飲料等不慎灑在地毯上,準(zhǔn)時(shí)清掃,污漬處理方法:再用白色而清潔的布擦干,擦凈。②蠟漬。在蠟漬上先放一塊白色而清潔的布,往白布上噴水,然后再用電熨斗熱熨有蠟的部位,蠟便會(huì)遇熱而溶在白布上。③圓珠筆漬。用酒精清潔,再用白色而清潔的布擦干。④口紅漬。用酒精清洗,再用白色而清潔的布擦干。⑤口香糖膠漬。用冷卻法使口香膠硬化而失去黏力,這樣很簡(jiǎn)潔把口香糖清潔的布擦干。⑥紅酒漬。需馬上用布吸干酒漬,緊接著往漬點(diǎn)上撒些鹽,約兩小時(shí)后,用吸塵器徹底吸凈,便可去除污漬。⑦煙漬。假設(shè)地毯已燒焦了,須用刀片將燒焦的局部切去。30⑧血漬。需徹底吸干血漬,用清水擦拭,并吸干水分,然后用清潔劑溶液擦拭,再吸干溶液,最終用清水揩干并吸干水分。定期對(duì)地毯進(jìn)展徹底清洗。要想地毯使用長(zhǎng)期并美觀,除每天必需清洗打算?!擦?、地毯的主要清洗方法清洗地毯是一項(xiàng)技術(shù)要求極高的工作,一般飯店應(yīng)配備專職地毯清洗工,的位置及臟污的程度,安排不同的方法進(jìn)展清洗。1、干粉洗法材料及工具:粉狀地毯清洗劑、吸塵器、干粉洗地毯機(jī)。操作方法:用吸塵器徹底吸塵。將粉狀地毯清潔劑均勻地灑在地毯上。用干粉洗地毯機(jī)進(jìn)展擦磨,直至污漬去除。清洗特點(diǎn)及留意事項(xiàng):此方法適于小面積的地方,屬輕松操作方法,不能用于地毯的徹底清洗??梢蝗瞬僮?,在操作過程中,對(duì)其他工作無(wú)阻礙。不使地毯過濕,無(wú)縮水的現(xiàn)象。清洗后可馬上使用,不影響正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2、干泡清洗法材料及工具:干泡清潔劑、吸塵器、水桶及保護(hù)墊、干泡洗地毯31機(jī)。操作方法:用吸塵器徹底吸塵。將干泡清潔劑按比例兌水倒入水桶內(nèi),再倒入干泡洗地毯機(jī)內(nèi)。用干泡地毯機(jī)將清潔劑泡沫擦入地毯中。干泡機(jī)的打磨走向是方形重疊。打磨后用吸塵器將污泡沫徹底吸干凈。清洗特點(diǎn)及留意事項(xiàng):適用于任何臟度的地毯。封閉工作區(qū)的時(shí)間較短,不會(huì)使地毯過濕。干泡洗地毯機(jī)停頓工作時(shí),應(yīng)馬上離開地毯面或用保護(hù)墊墊于機(jī)器底部,以保護(hù)地毯。3、盤形干泡清洗法材料及工具:干泡地毯清洗劑、干泡洗地毯機(jī)、軟尼龍擦盤、吸塵器、水桶及保護(hù)墊。操作方法:用吸塵器徹底吸塵。將清潔劑按比例兌好倒入水桶內(nèi),然后倒入干泡洗地毯機(jī)內(nèi)。將干泡洗地毯機(jī)放在地毯上。用干泡洗地毯機(jī)將泡沫均勻擦入地毯中。機(jī)器的走向是由左上角開頭向右角作圓形互疊。將機(jī)器移向左面,10532待地毯完全風(fēng)干后,再?gòu)氐孜鼔m。清洗特點(diǎn)及留意事項(xiàng):適用于各種比較臟的地毯。需要專業(yè)人員操作,以免留痕或過濕。洗地毯機(jī)較大,毛刷不宜太細(xì)。機(jī)器過重或壓擦?xí)沟靥豪w維松散。機(jī)器停下時(shí),應(yīng)馬上移開地毯外表或放下保護(hù)墊。該清洗方法需要較長(zhǎng)的工作時(shí)間。4、盤形濕洗法材料及工具:地毯清洗劑、洗地毯機(jī)、軟尼龍擦盤、吸塵器、保護(hù)膠墊及水桶。操作方法:與盤形干泡法一樣。風(fēng)干時(shí)間較長(zhǎng),易起水漬。5、冷水抽洗法材料及工具:冷水抽洗機(jī)、地毯清潔劑、吸塵器及水桶。操作方法:用吸塵器徹底吸塵。按比例將冷水與清潔劑兌好后倒入水桶中,再倒入機(jī)器。開著機(jī)器按直線推動(dòng)扒頭。關(guān)閉噴水器,拖動(dòng)扒頭,并開啟吸水泵開關(guān),以吸去多余的水分。移至另一行重復(fù)上述動(dòng)作。33待地毯徹底風(fēng)干后,再?gòu)氐孜鼔m。清洗特點(diǎn)及留意事項(xiàng):需專業(yè)人員操作,地毯避開過濕。此法適用于任何較臟的地毯。此種清洗法不宜次數(shù)過多,以免損傷地毯。6、熱水抽洗法假設(shè)使用不當(dāng),其危害程度大于冷水抽洗法。無(wú)論使用哪種方法清洗地毯,最終的目的是要使地毯清潔,對(duì)地毯加以保達(dá)最正確效果。電梯保潔〔可按本公司供給樣本〕派出保潔人員及所用機(jī)器、工具、藥劑在指定時(shí)間、地點(diǎn)保證質(zhì)量完成任務(wù)具體內(nèi)容1〔去除灰塵〕2〔檢查灰塵斑跡確保它們不再存留〕3、需要重點(diǎn)清洗的鏡面。4部為止。5、在鏡面中心噴灑玻璃洗滌劑,只需噴灑一次?!彩怪子谇逑础?、擦鏡面直至發(fā)光閃亮。347遍。翻開電梯把握箱,按動(dòng)指定按鈕,使電梯停頓運(yùn)行。8、把示意客人的告示牌要放于電梯門前以示工作。9、清潔玻璃鏡面。10、用半干濕布抹電梯門〔指塑料和膠條局部及木板小臺(tái)階〕11、電梯門軌道清潔。12、按動(dòng)按鈕,關(guān)上電梯門。13、用無(wú)毛絨的布清潔電梯門及不銹鋼局部。14、地面清潔〔保持無(wú)灰塵,雜物〕15、把把握按鈕恢復(fù)原位,關(guān)上把握箱,恢復(fù)電梯正常運(yùn)行,規(guī)定人員,每次派一名員工操作,停一部清潔一部逐一進(jìn)展。保潔員工崗位職責(zé)我們?nèi)粘Ye館保潔工作職責(zé)有以下一些內(nèi)容要特別留意的:〔一〕、主管崗位職責(zé)通過對(duì)植物的培育和布置的治理,給來(lái)賓一個(gè)賞心悅目的環(huán)境,具體職責(zé)有:1、檢查各公區(qū)領(lǐng)班是否督導(dǎo)下屬員工工作,到達(dá)應(yīng)有的清潔保養(yǎng)效果。2、巡查各區(qū)域花草樹木及綠化設(shè)施,負(fù)責(zé)制定綠化期養(yǎng)護(hù)工作打算,把握打算的執(zhí)行的狀況,確保工作質(zhì)量和進(jìn)度,保證綠化系統(tǒng)的良好動(dòng)作。3、督導(dǎo)各區(qū)域領(lǐng)班的治理工作,制定各項(xiàng)清潔設(shè)備的治理使用和保養(yǎng)打算,定時(shí)檢查客用品的使用把握狀況。4、制定和編排公共區(qū)域大清潔工作打算、防疫(殺蟲)、工作打算和人力安排打算。355、負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和紀(jì)律教育,確保員工的言談舉止、效勞質(zhì)量符合飯店的標(biāo)準(zhǔn)。6、負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假審核,依據(jù)客情需要及員工特點(diǎn)安排日常工作,調(diào)查日常工作發(fā)生的問題,做好重大節(jié)日、重要會(huì)議、宴會(huì)和貴賓到訪之前的布置檢查工作,做好與各有關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)工作。7、完成上級(jí)布置的其他工作?!捕?、領(lǐng)班崗位職責(zé)通過對(duì)保潔員的督導(dǎo)、培訓(xùn)和物品的安排使用,到達(dá)飯店效勞水準(zhǔn),具體職責(zé)有:1、每日班前看交接薄及留意當(dāng)日公共區(qū)域主管提示。2、檢查員工簽到記錄,合理安排下屬員工工作。3、檢查所轄范圍的清潔保養(yǎng)效果。4、隨時(shí)檢查員工的工作狀況,檢查清潔用品及器具等,并準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展調(diào)整,覺察特別狀況準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)。5、指導(dǎo)及評(píng)估下屬的工作質(zhì)量。6、負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高他們的保潔保養(yǎng)技術(shù)。7、完成上級(jí)布置的其他任務(wù)?!踩场T工崗位職責(zé)通過對(duì)公共區(qū)域公司保潔、保養(yǎng)工作,為來(lái)賓供給舒適、干凈、便利的生活環(huán)境,具體職責(zé)有:1、依據(jù)領(lǐng)班的工作安排,清潔保養(yǎng)所屬的公共區(qū)域。2、檢查責(zé)任區(qū)域各種設(shè)備設(shè)施和家具的完好狀況,準(zhǔn)時(shí)報(bào)告和報(bào)修。3、做好清潔機(jī)械的保養(yǎng)和清潔用品的保管的使用,整理好庫(kù)房。36五、培訓(xùn)考核制度:公司將對(duì)駐場(chǎng)清潔工、領(lǐng)班、主管、經(jīng)理實(shí)行嚴(yán)格的培訓(xùn)制度,全部員工進(jìn)展各方面的學(xué)問培訓(xùn)〔如思想教育、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、專業(yè)學(xué)問技能〕,培訓(xùn)后要進(jìn)展考核,不合格員工要淘汰,并準(zhǔn)時(shí)做好培訓(xùn)記錄備案。在崗培訓(xùn)必需在一個(gè)月內(nèi)完成。物業(yè)治理公司隨時(shí)檢查,對(duì)未培訓(xùn)之員工,物業(yè)治理公司將其工資從工程款中扣除,直至培訓(xùn)合格。六、治理檢查制度:為了確保作業(yè)打算、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制的貫徹執(zhí)行和落實(shí),確保物業(yè)公司和賓館工程的清潔治理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),公司將在貴工程實(shí)行四級(jí)檢查監(jiān)視制度。1、員工每日自查:?jiǎn)T工依據(jù)本崗位責(zé)任制、衛(wèi)生要求、效勞標(biāo)準(zhǔn),對(duì)作業(yè)的效果進(jìn)展自查,便于準(zhǔn)時(shí)覺察問題、解決問題,崗位員工每天向主管匯報(bào)當(dāng)天的工作,主管記錄存檔。2、主管、領(lǐng)班每日巡查:主管、領(lǐng)班對(duì)自己所管轄工作區(qū)域、崗位進(jìn)展蹤處理并報(bào)駐場(chǎng)經(jīng)理登記備案。3、駐場(chǎng)經(jīng)理打算檢查:由駐場(chǎng)經(jīng)理對(duì)清潔工作按清潔打算、合同組織各部門主管、領(lǐng)班進(jìn)展全面檢查、評(píng)估并準(zhǔn)時(shí)解決所覺察之問題,對(duì)檢查評(píng)估做好記錄備案。駐場(chǎng)經(jīng)理定期向公司和X4、公司定期抽查:公司將定期組織專業(yè)人員對(duì)我司清

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論